251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер! Хотелось бы поделиться своим личным впечатлением о «Альфа-банк», пользуюсь его услугами в течение нескольких лет, а также о конкретном сотруднике. Вызывает удивление - не совсем положительные отзывы о данной кредитной организации на портале… Банку есть над чем работать! Мое обслуживание происходило по адресу: город Москва, ул Зеленодольская, ДО «Кузьминки». К сожалению – кадры решают все, ну или почти все… Сегодня не будем о плохом, хочется выделить одного из сотрудников данного офиса, а именно -  С-ль В. С. Хочу обратить внимание руководства на данного специалиста, отмечу, именно специалиста, а не человека, который «втюхивает» всякую ерунду клиентам. Очень приятный молодой человек, профессионал в своем деле, никаких лишних слов, никаких лишних действий, все именно то, что нужно клиенту. Мне ничего дополнительного не предлагалось и не заставлялось оформляться, все на выбор, и исключительно по желанию клиента. Не устраивает – можно отказаться и обратиться в другое кредитное учреждение. Очень внимателен, тактичен, объясняет все доходчиво и понятно. Мной было оформлено кредитное предложение, которое кстати мне прислал Банк, в виде смс-сообщения (хотя я не сторонник спам-рекламы), но ради любопытства, решено было воспользоваться предложением и обратиться в кредитное учреждение, хотя положительного решения не ожидалось мной (судя по тем же отзывам на данном ресурсе). Все было оформлено быстро, все документы были выданы на руки. Все продукты, которые мне нужны – банк мне любезно предоставляет. Специалисту С-ль В. ставлю оценку : 5 (по пятибалльной шкале), также прошу руководство премировать данного специалиста, так как в наше время такими кадрами надо дорожить, мне есть с чем сравнивать, являюсь клиентом нескольких крупных банков, и к моему большому сожалению, специалистов осталось сейчас совсем мало, кругом одни «продажники». Но самому банку, как ни странно, такую же оценку поставить не могу…  Банку желаю успехов, всех с наступающим Новым Годом, Друзья! P.S. Мнение автора может не совпадать с мнением других клиентов банка.

10.12.2020 в мобильном приложении закрыл продукты Альфа-Банка. Возник вопрос по кешбэк, привязан ли он к отдельному счёту или нет. 10.12.2020 написал в чат, чтобы проконсультировали. Горе-специалисты, как обычно ничего не знают. Но сделали запрос другим специалистам и просили через 3 дня связаться в чате. Связываюсь через 3 дня, спрашивая, надо закрыть кешбэк счёт? А специалисты, мы вновь сделали запрос, свяжитесь с нами через 3 дня. Через 3 дня тоже самое. Что-то ещё надо писать об этом банке и об отношении к людям. Сегодня 19.12.2020 ситуация не поменялась. Нет слов...

Являюсь клиентом банка более 10 лет.Имею счёт, кредитную карту Аэрофлот Платинум с лимитом почти 600 000 рублей и 3 дебетовых категории Голд.Решил заменить кредитную карту (мили больше не нужны, зачем платить 5000 в год)Запросил другую кредитную карту.Выясняется:1) нужна куча дополнительных данных которые я должен продиктовать неизвестному человеку по телефону (из того что он представляется сотрудником банка ничего не следует)2) при наличии 4 карт и счета—какой ещё  информации обо мне нет в системе банка?3) категорический отказ сообщить лимит—мотивация узнаете при встрече. Мне не нужна встреча где принесут кредитку с лимитом меньше запрошенногоВ результате получаю автоматический письмо банка что мне отказано в предоставлении кредита.Господа!Мне не нужен кредит—нужна всего лишь замена картыНо, походе Вам не нужен я.Что ж...Ближе к окончанию срока действия карты напишу отказ от продления сотрудничества и закрою счета..Не угрожаю.Мне действительно было удобно, но тот уровень «сервиса» за последнее время меня категорически не устраивает.

Отвратительный банк. Жена закрыла счета в банке и прекратила всяческое обслуживание в 2018 году. В 2020 приходит смс из отдела по задолженности что с её закрытых счетов списано почти 600 рублей. По утверждению сотрудников отдела задолженности, в 2020 существуют у нее некие валютные счета. Но другие сотрудники банка уверяют что закрывая рублевый счет, закрываются и все остальные.  На практике оказалось что все обстоит очень странно. Существует некий счет, который в колл-центре не видят. Зато другой отдел его видит. Как это вообще возможно? Дальше больше, с этого счета списали деньги. Даже мобильный оператор приостанавливает обслуживание если нет денег на счету. Но не альфабанк. Все знают, как трепетно любой банк к остаткам на закрываемочету? Эти деньги нужно вывести, перевести, снять и тд и тп. Так вот счет закрыт в 2018. Значит денег в банке нет. Но только не у альфа банка, у него можно получить смс о тайном счете, с которого списаны деньги (в кредит?), которых не может быть, так как счета закрыты! Или все обстоит не так, как говорит альфабанк? Может у клиента может остаться тайный счет? Может у альфы все так плохо, что даже на техническом уровне могут быть несостыковки о которых они и сами не знают?В итоге ни каких извинений, ничего что могло бы скрасить негативные эмоции. Только письмо, что они мол "инициировали закрытие счетов". Что это значит? Инициировали не значит закрыли. Никакого официального письма о закрытии скрытых счетов. Ничего. Ждем продолжения...

При оформлении карты отказывался от любых дополнительных услуг! Тем более по страхованию. С карты все равно были списаны средства на организацию страхования! Оповещения о списании не было! Списания производились рано утром. Вобщем приняли все меры для того чтобы клиент не знал о том что средства были списаны! При обращении вернули только последнее списание. Я ни как кроме воровства такие действия назвать не могу.

18 декабря 2020г заказала кредитную карту, пришло сообщение , что какрта одобрена, затем сообщение что она готова к выдаче. Назначили время на 19.12.2020г с 9:00до 11:00 доставит курьер. В это время никто не позвонил и не пришёл, в 11:20 позвонила курьер и сказала, что карту только выдали ей и она её доставит в течении дня, надо ждать до вечера, определённого времени сказать не может, попросили её доставить сразу, так она сказала, у меня другие клиенты, а вы ждите до вечера или на другой день перенести, спросили у неё значит мы не в приоритете получается, после чего она бросила трубку. Позвонили в банк на горячую линию, составили на неё жалобу, после чего через несколько минут мне пришло сообщение, что в выдаче карты мне отказано и обратиться через месяц, хотя карта была уже готова и на руках у курьера. Я опять позвонила на горячую линию, хотела узнать причину, мне не назвали причину, попросила перевести на более главного сотрудника, в чем мне отказали, попросила составить обращение и жалобу, сотрудник Ивашов Артём Васильевич отказал, сказал не актуальна жалоба и он её оформлять не будет. Также не назвал свой номер сотрудника. Хотела стать клиентом банка , но сразу столкнулась с таким отношением.

Альфа-Банк уже вторую неделю отказывается решать мой вопрос в закрытие счета и возврата мне мои денежных средств со счета банка! 18.12.2020 сотрудник банка ОТКАЗАЛ мне в принятие заявления о закрытие счета. Утверждая что она не может его принять и не обязана, что она примите моё заявление при условии что денежные средства пойдут В ПРИБЫЛЬ БАНКА! Это возмутительно. Так же сотрудник утверждал что я ранее не обращался в данное отделение по адресу г. Самара ул. Воронежская 3, хотя 9.12.2020 именно там мне выдали моментальную карту и отказались в совершение перевода дс со счета. Больше недели банк ждёт каких то ответов от коллег, почему я должен тратить свое время и нервы постоянно посещая отделения в которых мне обещают позвонить с информацией и ни разу не звонят! В 21веке решать так долго вопрос это неприемлемо, тем более топовому банку. 18.12.2020 я обратился в отделение банка по ул. Агибалово где от меня приняли заявление в свободной форме с требованиями о закрытие счета и выдали копию.  Я в шоке от клиентоориентированость сотрудника отделения с ул. Воронежской. Жалобы в книге оставил фото прилагаю

13.12.2020 была подана заявка на полученение кредитной карты " 100 дней без %", при заполнении заявки было выбрано получении карты в ближайшем салоне " Связной" по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Баумана 16. Заявка была одобрена. Когда пришли в салон " Связной " по данному адресу, продавец-консультант сообщила, что карты закончились и выдавать их не будут в салонах данной сети.  17.12.2020 пошла в отделение банка по адресу г. Йошкар-Ола, ул. Первомайская, 164, надеясь получить карту там. При обращении, мне сообщили: карту выдать не можем т.к. при заполнении был указан "Связной" Предложили отменить заявку и оформить новую. Я прошу предоставить данную карту по указнному адресу м-на "Связной" или доставить мне ее курьером. Меня очень возмущает "сервис" вашего банка..! Во первых: почему при оформлении заявки, пункт- получения в салоне "Связной"  есть, а на самом деле вы уже не выдаете там ваши карты. Почему сразу не убрали данный пункт? Вводите людей в заблуждение, занимаете время, это как минимум не красиво. Я была очень расстроена, проехав с маленьким ребенком полгорода в данный салон и не получив, обещанной карты. Во вторых: обратившись в отделении банка, мне не смогли выдать карту, т.к. указан в получении " Связной ", это что за бред??? Мне было предложено отменить заявку и заполнить новую... Вот это "сервис", все просто у вас, нет чтобы помочь и решить данный момент, нет давайте отменим заявку, заполним новую и получим отказ, + снижение кредитного рейтинга... Молодцы, клиентоориентированности 0. Вот так вам нужны новые клиенты... Очень возмущена данными моментами, очень неудобно с маленьким ребенком на руках кататься по всему городу и пытаться получить вашу карту... Хотела осуществить крупную покупку при помощи вашей карты, но видимо увы...  Спасибо за испорченное настроение и зря потраченное время... Нет чтобы помогать клиентам, вы все только усложняете. Всего хорошего.

Оформила кредитную карту в отделении Альфа банка, поскольку сейчас по Владимиру гуляет вирус, то на момент оформления договора все было электронно через смс. Сотрудник банка озвучил только условия погашения кредита, но о том что в стоимость услуги включается страховка - речи не было. Я Заметила, что списание в размере 1600 только через несколько месяцев, обратилась на линию оформили заявку на возврат данной суммы , но по ней мне отказали. Менеджер который представил мне эту информацию вёл себя по хамски и нагрубил "надо было раньше обращаться" мол сами виновны, что не заметили, на мои вопросы почему сотрудник банка мне об этом ничего не сказал и молча включил это все в стоимость услуг - ответа со стороны менеджера не последовало.  Вот так там дурят людей... Деньги не вернули и в добавок выставили виноватой.

Неоднократно обращалась в чат альфа-банка, в очередной раз сталкиваюсь с недопониманиеи со стороны некоторых сотрудников.По диалогам видно, как некоторые сотрудники понимают суть вопроса (а если не понимают, то задают альтернативные уточняющие вопросы), вникают и помогают, а некоторые доказывают свое, не задают уточняющие вопросы, не проявляют никакой эмпатии (по крайней мере в моем случае) То страхование подключается по кредитке чудесным образом (хорошо вовремя заметила. Диалог от 7 января), при чем от сотрудников информация о дате и процессе подключения расходится. Один говорит, в офисе сама договор подписала на согласие ( хотя договор по второй кредитке в офисе не выдавался, и вопрос о подключенных платных услугах задавался сразу,но возможно сотрудница офиса решила об этом умолчать) другой говорит, что подключение было через месяц после получения кредитки через код подтверждения. Я бы по собственной воле не стала этого делать. Здесь конечно явный обман, но непонятно на какой стадии. Обманули, деньги списали, при этом предложили воспользоваться услугой и полисом страхования после отключения страховки...ну так наверно нужно было это сделать в обратном порядке...К сожалению, после моей долгой мольбы и возмущения претензию так и не составили. Не уверена, что это законно. В любом случае притензию банк должен принять, т.к. не чат разбирается в самой ситуации и принимает окончательное решение, а претензионный отдел.Поэтому даже сейчас заикаться о составлении жалоб через чат или колцентр не вижу смысла. Сотрудники этого не сделают. Клиентоориентированность некоторых сотрудников оставляет желать лучшего.Диалог от 19.12 вообще не порадовал.Увеличили лимит по кредитке, попросила снять частично сумму, чтобы на балансе осталось несколько сотен руб. Мой вопрос был непонятен сотруднику и она сообщила, что мою просьбу выполнить невозможно. Сотрудница уточнила, что можно снять якобы только все доступные средства с баланса до минимальной суммы задолженности. Куда деваться, я конечно согласилась и не стала спорить. Раз сотрудник сказал что невозможно, значит так наверно оно и есть, а может и такой регламент. Но при уменьшении лимита на балансе все же осталось 2 рубля. Возникло недопонимание. Значит можно было снять не всю сумму, а только часть, но сотрудница об этом не уточнила и вопросов не задавала. Услуга оказана, я не против, но какое-то безразличное отношение и не желание вникать в вопросы - расстраивает, а иногда и раздражает. После чего моя фраза о непонимании происходящего вывела сотрудников на какой-то негатив, упорно меня в чем-то убеждая и делая виноватой. Чат - это очень удобно. Но все чаще хочется его не использовать из-за такого отношения сотрудников

В личном кабинете нет ни какой информации о комиссиях за переводы! Во вкладке тарифы , абсолютно ничего! Сделала перевод и с меня удержали 1003 р комиссии! А когда я начала выяснять почему в личном кабинете нет ни какой информации , мне ответили идите и смотрите  на сайте есть тарифы. А зачем мне приложение тогда? Я  думаю на это и рассчитано . Стыдно господа,  что так умалчиваете информацию.

Как и большинство людей, никогда не писал хороших отзывов, такова природа человека, что когда все хорошо, то мы воспринимаем это как должное. Но тут считаю необходимым поблагодарить службу безопасности банка. Так уж получилось, что чуть не попался на удочку обманщиков, банк среагировал молниеносно, связались и пресекли данную операцию, и спасли тем самым мне, ни много, ни мало 20000 рублей! Огромное Спасибо! В остальном, пользуюсь услугами банка с 2013 года и менять банк не собираюсь. Особенно радует, по сравнению с "зеленым" конкурентом всегда рабочие банкоматы, и все банкоматы что мне попадались работали ни только на выдачу, но и на прием д.с.

Как и большинство людей, никогда не писал хороших отзывов, такова природа человека, что когда все хорошо, то мы воспринимаем это как должное. Но тут считаю необходимым поблагодарить службу безопасности банка. Так уж получилось, что чуть не попался на удочку обманщиков, банк среагировал молниеносно, связались и пресекли данную операцию, и спасли тем самым мне, ни много, ни мало 20000 рублей! Огромное Спасибо! В остальном, пользуюсь услугами банка с 2013 года и менять банк не собираюсь. Особенно радует, по сравнению с "зеленым" конкурентом всегда рабочие банкоматы, и все банкоматы что мне попадались работали ни только на выдачу, но и на прием д.с.

Как и большинство людей, никогда не писал хороших отзывов, такова природа человека, что когда все хорошо, то мы воспринимаем это как должное. Но тут считаю необходимым поблагодарить службу безопасности банка. Так уж получилось, что чуть не попался на удочку обманщиков, банк среагировал молниеносно, связались и пресекли данную операцию, и спасли тем самым мне, ни много, ни мало 20000 рублей! Огромное Спасибо! В остальном, пользуюсь услугами банка с 2013 года и менять банк не собираюсь. Особенно радует, по сравнению с "зеленым" конкурентом всегда рабочие банкоматы, и все банкоматы что мне попадались работали ни только на выдачу, но и на прием д.с.

Раз в несколько месяцев делаю перевод по реквизитам в пользу юр.лица. Заведен шаблон в котором я меняю назначение платежа и таким образом отправляю 2 платежа с разным назначением. 18.12.20 я аналогично отправил платеж из шаблона и во втором платеже изменил назначение платежа. Зайдя в историю платежей в справке по платежам я увидел что назначение платежа у обоих платежей одинаковое, решив что это моя ошибка 19.12.20 я сделал новый перевод скорректировав назначение платежа, проверил что все ввел верно нажал кнопку отправить. И снова в истории платежей в справке назначение платежа осталось старым неизмененным. При общении с специалистом в чате приложения мне сказали что ничем помочь не могут и надо ехать в банк платить комиссию 250р за расследование и изменение назначения платежа. В условиях пандемии банк заставляет из-за собственной некорректной работы приложения посещать место скопления людей, тратить свое предновогоднее время и платить дополнительные комиссии.

В альфа-банке открыта дебетовая карта. Кредитные продукты никогда не интересовали в данном банке. И вряд-ли заинтересуют в будущем, учитывая очень низкий уровень обслуживания, а также благодаря навязчивым звонкам по несколько раз в неделю с предложением кредитной карты «100 дней процентов», которая не нужна даже даром. Так вот, помянул я паспорт и заехал в отделение банка, чтобы актуализировать свои персональные данные. После всех манипуляций менеджер дала мне на подпись заявление об изменении данных, в котором также содержалось согласие на получение отчетов из БКИ. Заявление я подписал, а согласие на получение отчётов из БКИ подписывать отказался. После чего менеджер стала требовать, чтобы я подписал это согласие, иначе все мои счёта будут заблокированы и я не смогу ими пользоваться, актуализация паспортных данных не произойдёт без этой подписи. Я отказался ещё раз и вынужден был попрощаться с этим менеджером. Насколько мне известно, согласие на доступ к БКИ является добровольным и банк не может к этому принуждать. Видимо, в Альфа-банке, другая точка зрения. Обратился также за разъяснениями в ЦБ РФ.

Я  давно являюсь клиентом Альфа Банка. В настоящий момент я имею в банке ипотеку, кредит наличными и кредитную карту!  Так вот, от банка я получаю не менее 20 звонков в месяц. Половина из них это уведомление о предстоящем платеже. Зачееем? Я просила? У меня есть Клик, есть пуш уведомления. Я неоднократно оставляла, обращения, заявления на прекращение звонков. Но все неизменно.  Звонят после 21 часа, звонят утром в выходной. Просто издевательство! Ни кому не советую пользоваться продуктами этого банка не смотря на хорошие проценты!

Я  давно являюсь клиентом Альфа Банка. В настоящий момент я имею в банке ипотеку, кредит наличными и кредитную карту!  Так вот, от банка я получаю не менее 20 звонков в месяц. Половина из них это уведомление о предстоящем платеже. Зачееем? Я просила? У меня есть Клик, есть пуш уведомления. Я неоднократно оставляла, обращения, заявления на прекращение звонков. Но все неизменно.  Звонят после 21 часа, звонят утром в выходной. Просто издевательство! Ни кому не советую пользоваться продуктами этого банка не смотря на хорошие проценты!

Я  давно являюсь клиентом Альфа Банка. В настоящий момент я имею в банке ипотеку, кредит наличными и кредитную карту!  Так вот, от банка я получаю не менее 20 звонков в месяц. Половина из них это уведомление о предстоящем платеже. Зачееем? Я просила? У меня есть Клик, есть пуш уведомления. Я неоднократно оставляла, обращения, заявления на прекращение звонков. Но все неизменно.  Звонят после 21 часа, звонят утром в выходной. Просто издевательство! Ни кому не советую пользоваться продуктами этого банка не смотря на хорошие проценты!

Были постоянные звонки (предлагали кредитную карту) В очередной раз я согласилась,т .к сказали бесплатное обслуживание.На тот момент у нас шёл ремонт и я решила согласиться,девушка по телефону уверена меня что обслуживание бесплатное.И согласилась я на неё вдруг когда нибудь она пригодиться. Все Быстро оформили по телефону.На следующий день вечером курьер привёз мне карту,в тот момент мне было не удобно с ним разговаривать и к у нас были гости. Перед переездом курьер позвонил мне и попросил меня скачать приложение банка,дабы не тратить время по его приезду.По приезду он выдал мне карту ,как всегда дал кучу бумаг подписать и попросил войти в онлайн банк чтобы карта была активирована.Все это я выполнила,положила карту на полку.Через месяц в онлайн банке появилась пеня,задолженность примерно 1500₽ я думала какая то ошибка ведь я не пользовалась картой.По приезду в банк мне сказали платите мы ни чего не знаем.На вопрос за что это,мне сказала за обслуживание.Но девушка по телефону уверяла меня что все бесплатно.Я попросила аудиозапись нашего разговора. Я точно помню что она сказала что бесплатно. На что мне сказали идите платите если не хотите платить больше.в итоге заплатила за то чем даже не пользовалась, обидно за обман.  Если вдруг придётся воспользоваться кредитной картой страшно даже в руки брать ее,так как даже просто лёжа на полке она дорого мне обходиться.