251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Все началось с получения зарплатной карты в городе Омске в декабре 2020г. На работе сказали зарплатный проект будет новый счёт и новая карта. Мне выдали новую карту в новой фирме, которая зарегистрирована в Омске, но по не понятным причинам, привязали к якобы счету, которой открывали и выдавали карту в городе Мегион ХМАО ещё в 14 или 15 грду в другой фирме. Счёт карты я закрывал ещё в 17 году в офисе банка. При закрытии счета не было ни каких задолженностей и сумм на карте. Мне не понятно как можно так навязывать свои услуги по закрытым счетам и списывать комиссии 2300 руб. Счёт как мне сказали не был закрыт.. ошибка банка.. Карты у меня нет, счетами я не пользовался, деньги не приходили. За что платить за тариф? За какую услугу? За то что вы мне счёт не закрыли? В октябре 2017 по декабрь 2020 комиссия списана правомерно т.к у них тарифы такие. В контактном центре меня слушать не хотят. В чате вообще не понятно чем занимаются, пишут от себя обращения на которые приходят не понятно какие ответы. Поэтому хочу оставить жалобу на офис банка где мне выдали карту и привязали якобы к старому счету другой фирмы и другого региона, что бы списать комиссию. На контактный центр, который не хочет работать для клиента, а работает до обеда. На чат в котором не понятно с каким консультантом общаешься и на сколько времени он уходит чай попить. На банк в целом за такое хамское поведение. Ранее обслуживался в другом банке жаль что зарплатный проект другого банка. Там хоть работают адекватные люди, которые не занимаются ерундой и не ищют способы как списать не списуемое. Читаю ответы от банка Обращение А2012140142. Здравствуйте,  В ответ на ваше обращение сообщаем вам, что ранее в ответ на ваше обращение, зарегистрированное за номером № A2012101041, вам были даны все пояснения касательно вашего вопроса и обоснована позиция Банка.Решение Банка по настоящее время осталось неизменным. Альфа-Банк.Что тут скажешь уходите в другой банк. Там признают свои ошибки и работают честно.

Ранее писал отзыв о компенсации оплаченной подписки Яндекс.Плюс. Если кратко, его суть была в том, что Альфа-банк отказывался компенсировать стоимость подписки, хотя все необходимые условия для этого соблюдались. При этом объясняли свой отказ тем, что у них какие-то проблемы с получением сведений от Яндекса (интересно, при чем здесь клиент??). После того, как мне два месяца писали отписки в стиле «Ваше обращение в работе, вам отказано, нам нужно 3 дня, 7 дней, 21 день и т.д. (кстати я сам написал об этой проблеме в Яндекс, сделал так сказать за сотрудников банка их работу, и они пошли навстречу, направив в банк соответствующие сведения, за что им огромное спасибо) я опубликовал отзыв на этом сайте. Буквально через два дня я начал получать компенсацию, за что также благодарен администрации сайта. Казалось бы, все хорошо, но, как обычно, Альфа-банк отличился. После публикации отзыва я начал получать компенсацию за подписку (начиная с оплаченной в сентябре 2020 года), также, 04 ноября 2020 года мне прислали из банка письмо с извинениями и информацией о том, что с Яндекса поступили соответствующие сведения и мне будет компенсирована стоимость подписки за июль и август 2020 года, а в случае, если денежные средства до конца месяца не будут начислены, просили проинформировать банк посредством письма на электронную почту mailto:expert_claim@alfabank.ru. Разумеется, в стиле Альфа-банка деньги на счёт не поступили, о чем собственно я их и проинформировал, так, как они этого просили, отправил письмо на указанную электронную почту (даже 2), в тексте указал номер обращения (все для удобства сотрудников, как будто клиент не я, кстати номер обращения A2009152716), ещё для надёжности написал в чат. И что вы думаете? Никакой реакции! Ждите ответа на электронное письмо, который так и не поступил между прочим (направлено было почти три недели назад, 01 декабря 2020 года). Хорошо, пишу опять в чат 08.12.2020 года, требую сформировать новое обращение, указать конкретные сроки окончательного решения вопроса, на что получаю следующий ответ: «сформировано обращение номер A2012081411, ответ получите в течение 7 дней». Окей, ждём ещё 7 дней. Получаю 15 декабря 2020 года письмо со следующим текстом: «Мы направили запрос в "Яндекс" на уточнение информации о вашей подписке. В случае получения положительного ответа, начисление будет произведено до 31.01.2021. Надеемся на понимание.» Уважаемые работники банка, зачем это??? Вы уже получили эти сведения, что сами подтвердили мне в письме от 04 ноября 2020 года, в чем проблема-то?? Цена вопроса 338 рублей, вам что, нужно разрешение генерального директора банка, чтобы вернуть 338 рублей?? Самим-то не смешно? Или принцип «курочка по зернышку клюёт», клиентов миллионы, этого на 300 рублей «обуем», другого на 400? Получится вполне солидная сумма))) Я уже молчу про то, по какому принципу вы кэшбэк начисляете, что-то вы считаете рестораном, что-то фастфудом (там разный процент кэшбэка), причём все заведения имеют статус ресторана. Ваш чат вообще в принципе не работает, там не решаются никакие вопросы, зачем он вообще нужен? Только отписки «обращение сформировано, нам нужно 7 дней, 21 день, Вам отказано и т.д.» Ваши девочки по телефону тоже ничего не решают, лучше сократите их и на этом сэкономьте, а клиентов оставьте в покое! Вообщем, я думаю, суть вы поняли. С Уважением, Ваш клиент Вячеслав. P.S. Подтвердить свои слова документально, разумеется, готов (скрины писем и чата).

Вчера 17.12.20,положил деньги на карту в сумме 50 тыс ,он мне выдал одну 5 тысячную пожёванную рваную купюру,после этого выплюнул карту и не дал чек,деньги в размере 45 тыс так и не пришли,позвонил в банк там мне сказали «Номер вашего обращения A2012170785, рассмотрим в течение 3 дней.»А мне деньги нужны сейчас,впервые такая ситуация и именно в Альфа-Банке.

В моем отношении было открыто исполнительное производство. Долг был погашен, за день до того как пристав решил разослать письма в банк. Счета заблокировали почти все банки где они были. Почта банк написала пуш, что счёт заблокирован по требованию ФССП, сбер прислал СМС. Молчала только Альфа... О том что карту заблокировали узнал при попытке расплатиться. Написал в чат в приложении. Сначала сказали, что о блокировке счета должен уведомить пристав (лолшто?)), а потом когда сказал что пошёл писать отзыв сюда сказали что уведомляют по мере технической возможности. Жаль что на меня технической возможности не хватило. Поэтому пока 1...

Добрый день! Хотите рефинансировать ипотеку, надо быть готовыми платить банку повышенные проценты в первые месяца. И не факт, что один-два. На своем опыте понял, что нет смысла куда-то спешить, хотя сделал все чтобы первичный кредитор выдал Закладную очень быстро, и договорился с сотрудником Альфа-Банка для совместного выезда в МФЦ. Получил опись о принятии документов, направил ее на почту (до ближайшего платежа оставалось 6 дней) и со своей стороны исполнил п.2 ст.20 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 13.07.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости), написал на почту сославшись на данный Закон и уточнил о своем обязательстве направить копию Договора об ипотеке, сразу после его получение в МФЦ. Банк лишь отписался, что закон им не писан и в кредитном договоре написано иное, значит должно быть именно так. Как говориться взял ипотеку плати повышенные проценты (дополнительные 6000 рублей за месяц), пока ваши документы где-то "гуляют". Не ожидал от Альфы такого отношения к клиентам и полное не знание законов.

Добрый день! Хотите рефинансировать ипотеку, надо быть готовыми платить банку повышенные проценты в первые месяца. И не факт, что один-два. На своем опыте понял, что нет смысла куда-то спешить, хотя сделал все чтобы первичный кредитор выдал Закладную очень быстро, и договорился с сотрудником Альфа-Банка для совместного выезда в МФЦ. Получил опись о принятии документов, направил ее на почту (до ближайшего платежа оставалось 6 дней) и со своей стороны исполнил п.2 ст.20 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 13.07.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости), написал на почту сославшись на данный Закон и уточнил о своем обязательстве направить копию Договора об ипотеке, сразу после его получение в МФЦ. Банк лишь отписался, что закон им не писан и в кредитном договоре написано иное, значит должно быть именно так. Как говориться взял ипотеку плати повышенные проценты (дополнительные 6000 рублей за месяц), пока ваши документы где-то "гуляют". Не ожидал от Альфы такого отношения к клиентам и полное не знание законов.

Здравствуйте! Не думала, что мой отзыв будет посвещен каким-то отрицательным моментам, но, к сожалению, так случилось.  Клиентом Альфы я являюсь уже около 7 лет, за это время приходилось пользоваться разными продуктами - был и зарплатный проект, и кредит наличными, вклад, кредитная карта. На данный момент речь о кредите наличными. По текущему кредиту ежемесячный платёж был сформирован в середине месяца, с 14-16 число. К сожалению, 14 число для меня крайне неудобно, поскольку свой доход я получаю с разницей в пару дней. Обратилась в чате через мобильное приложение с вопросом, можно ли сдвинуть дату платежа на 17 число каждого месяца. Сотрудник уточнял информацию, в итоге проинформировал, что да, по кредиту наличными это возможно после внесения ближайшего платежа ро старому графику. Тут нужно отдельно отметить, что в данном чате на вопросы до "живого" сотрудника пытается отвечать бот, который также сообщил, что: "нужно поменять дату платежа? Напишите сотруднику, он изменит". Я несколько раз уточняла, будет ли мне через приложение виден новый график, точно ли с января дата сменится на нужное мне число. Консультант все подтвердил. В декабре я внесла платёж по старому графику, как и было оговорено, зашла через несколько дней в приложение - и что я вижу? Помимо смены даты у меня вырос ежемесячный платёж! И так до самого конца срока кредитования. Соответственно, переплата по кредиту тоже. Сотрудники Альфы, я все могу понять, что это может быть разница в процентах, но меня поражает, что вы даже не посчитали нужным проинформировать меня о том, что сумма платежа будет выше! Почему вы замалчмваете эту информацию?? Почему даже ваш бот предлагает просто написать сотруднику, и он все изменит. Ни слова о том, что клиент переплатит. Ладно бот, но и консультант не считает нужным предоставить всю информацию клиенту! Знаете, что самое "забавное"? Что когда я написала об этом косяке в консультации в тот же чат, ваш сотрудник отаетил: "вероятно, забыли об этом сказать". Вот так просто взяли и забыли сообщить клиенту, что теперь он платит больше, что и платёж, и переплата по кредиту вырастут. Просто "забыли"! Ну супер профессионально, аж слов нет. Зато при этом тот самый сотрудник не забыл попытаться в очередной раз продавить меня на предварительно одобренную карту, и даже после моего отказа настаивал дальше. О премии своей за оформление кредитного продукта он не забыл, а вот проинформировать в полном объёме о таких важных изменениях забыл. Альфа-Банк, примите меры в отношении таких сотрудников. Не хотелось бы в вас разочаровываться, ведь для меня вы были лучшими много лет, и пока все ещё остаётесь ими. Отзыв ставлю без оценки, с целью обращения внимания на подобную ситуацию.

11.12.2020 мной был совершён перевод денег с кредитной карты 45000, 12.12.20 я зашла в личный кабинет и увидела что списано 47650, запросила выписку, на почту прислали документ последняя операция указана 47650.На следующий день 13.12.2020 я опять запросила выписку и уже все было "красиво" последняя операция списание 45000, я подумала что возможно какая то ошибка. Спустя еще сутки зайдя в личный кабинет в историю операций я увидела графу снятие комиссии 2655... сказать что я была удивлена не сказать ничего.. в данный момент 3 час я веду переписку в чате моб.приложения, уже сменилось несколько консультантов, каждый из них знакомится с перепиской и уходит в туман. Мне не могут объяснить как получилось что снялась комиссия о которой меня никто не уведомил, почему в выписках за 12.12 сумма 47650, а за 13.12 45000 и ни слова о снятии комиссии. Почему когда я захожу в вкладку тариф указано 100 дней на все операции и ни слова о том что взимается комиссия за перевод.Рассмотрев обе выписки и пролистав списание по карте я обнаружила что комиссия снималась и раньше только я о ней ничего не знала, ни одного уведомления или предупреждения мной получено не было.

После четырех лет намерена закрыть все счета и уйти из этого банка, так как Альфа-банк теперь заточен исключительно на выдачу кредитов. Во-первых, ввели плату за смс-информирование об операциях, 100 рублей в месяц. У меня кнопочный телефон, он всякие пуши и приложения не поддерживает, хочешь- не хочешь- плати! Причем объяснили заботой о нас, неудобно нам получать смс-ки на латинице, но уж если вы так хотите, то платите по 100 рублей в месяц! Во-вторых, ставки по вкладам стали ниже, чем в Сбербанке.Например по долларовому вкладу аж 0,05%, в то время, как в Сбере 0,35! По другим вкладам все обстоит также, деньги сюда нести нет смысла.В-третьих, и это самое главное - АГРЕССИВНО НАВЯЗЫВАЮТ КРЕДИТЫ. У меня висит один одобренный кредит и одобренная кредитная карта, О КОТОРЫХ Я НЕ ПРОСИЛА. То есть, если мошенники получат доступ к моему счету (а это далеко не всегда происходит по вине пострадавших), то они еще меня и в кредит вгонят! Тут есть отзыв, где мужчина так 5 миллионов с вашим предодобренным кредитом потерял!У меня, слава богу, сумма не такая огромная, но все равно мне ваши предодобренные кредиты не нужны! До свидания!

После четырех лет намерена закрыть все счета и уйти из этого банка, так как Альфа-банк теперь заточен исключительно на выдачу кредитов. Во-первых, ввели плату за смс-информирование об операциях, 100 рублей в месяц. У меня кнопочный телефон, он всякие пуши и приложения не поддерживает, хочешь- не хочешь- плати! Причем объяснили заботой о нас, неудобно нам получать смс-ки на латинице, но уж если вы так хотите, то платите по 100 рублей в месяц! Во-вторых, ставки по вкладам стали ниже, чем в Сбербанке.Например по долларовому вкладу аж 0,05%, в то время, как в Сбере 0,35! По другим вкладам все обстоит также, деньги сюда нести нет смысла.В-третьих, и это самое главное - АГРЕССИВНО НАВЯЗЫВАЮТ КРЕДИТЫ. У меня висит один одобренный кредит и одобренная кредитная карта, О КОТОРЫХ Я НЕ ПРОСИЛА. То есть, если мошенники получат доступ к моему счету (а это далеко не всегда происходит по вине пострадавших), то они еще меня и в кредит вгонят! Тут есть отзыв, где мужчина так 5 миллионов с вашим предодобренным кредитом потерял!У меня, слава богу, сумма не такая огромная, но все равно мне ваши предодобренные кредиты не нужны! До свидания!

После четырех лет намерена закрыть все счета и уйти из этого банка, так как Альфа-банк теперь заточен исключительно на выдачу кредитов. Во-первых, ввели плату за смс-информирование об операциях, 100 рублей в месяц. У меня кнопочный телефон, он всякие пуши и приложения не поддерживает, хочешь- не хочешь- плати! Причем объяснили заботой о нас, неудобно нам получать смс-ки на латинице, но уж если вы так хотите, то платите по 100 рублей в месяц! Во-вторых, ставки по вкладам стали ниже, чем в Сбербанке.Например по долларовому вкладу аж 0,05%, в то время, как в Сбере 0,35! По другим вкладам все обстоит также, деньги сюда нести нет смысла.В-третьих, и это самое главное - АГРЕССИВНО НАВЯЗЫВАЮТ КРЕДИТЫ. У меня висит один одобренный кредит и одобренная кредитная карта, О КОТОРЫХ Я НЕ ПРОСИЛА. То есть, если мошенники получат доступ к моему счету (а это далеко не всегда происходит по вине пострадавших), то они еще меня и в кредит вгонят! Тут есть отзыв, где мужчина так 5 миллионов с вашим предодобренным кредитом потерял!У меня, слава богу, сумма не такая огромная, но все равно мне ваши предодобренные кредиты не нужны! До свидания!

После четырех лет намерена закрыть все счета и уйти из этого банка, так как Альфа-банк теперь заточен исключительно на выдачу кредитов. Во-первых, ввели плату за смс-информирование об операциях, 100 рублей в месяц. У меня кнопочный телефон, он всякие пуши и приложения не поддерживает, хочешь- не хочешь- плати! Причем объяснили заботой о нас, неудобно нам получать смс-ки на латинице, но уж если вы так хотите, то платите по 100 рублей в месяц! Во-вторых, ставки по вкладам стали ниже, чем в Сбербанке.Например по долларовому вкладу аж 0,05%, в то время, как в Сбере 0,35! По другим вкладам все обстоит также, деньги сюда нести нет смысла.В-третьих, и это самое главное - АГРЕССИВНО НАВЯЗЫВАЮТ КРЕДИТЫ. У меня висит один одобренный кредит и одобренная кредитная карта, О КОТОРЫХ Я НЕ ПРОСИЛА. То есть, если мошенники получат доступ к моему счету (а это далеко не всегда происходит по вине пострадавших), то они еще меня и в кредит вгонят! Тут есть отзыв, где мужчина так 5 миллионов с вашим предодобренным кредитом потерял!У меня, слава богу, сумма не такая огромная, но все равно мне ваши предодобренные кредиты не нужны! До свидания!

Открыла карту кредитную Альфа банка. В течении года ей пользовалась один раз. Но недавно, 20.11.20г мне потребовалась сумма , 49т р . В 5 метрах был банкомат , но там было много очереди. И я решила посмотреть , будет ли сниматься комиссия при переводе средств с постороннего банка ( в моем случае Тинькофф). Записала данные карты, сумма и "уоля" , комиссия 0р.( скрин шот прилагаю). Соответственно списание денег произошло. Без каких либо оповещений. Спустя 3 дня, я захожу в приложение Альфы, и что я вижу- снятие комиссии 2891 руб. Почти 3т руб. Это довольно крупная сумма денег для меня. Написав в поддержку, они пишут- заходите на сайт и ознакамливайтесь с вашим тарифом. На вопрос где оповещения? Я ответа не получила, а лишь фраза читайте на сайте, смотрите тариф. Когда я получала карту никаких условий о тарифном плане мне не рассказывали.  Да и прошёл почти год. У меня очень много разных карт, с разных банков . Но оповещения всегда всплывают.  В данном случае банк Тинькофф комиссию со своей стороны не взял, а Альфа банк  не предупредил о списании. Я считаю , это не добросовесное отношение к своим клиентам.  Не рекомендую работать с этим банком, слишком много "подводных камней" .

Открыла карту кредитную Альфа банка. В течении года ей пользовалась один раз. Но недавно, 20.11.20г мне потребовалась сумма , 49т р . В 5 метрах был банкомат , но там было много очереди. И я решила посмотреть , будет ли сниматься комиссия при переводе средств с постороннего банка ( в моем случае Тинькофф). Записала данные карты, сумма и "уоля" , комиссия 0р.( скрин шот прилагаю). Соответственно списание денег произошло. Без каких либо оповещений. Спустя 3 дня, я захожу в приложение Альфы, и что я вижу- снятие комиссии 2891 руб. Почти 3т руб. Это довольно крупная сумма денег для меня. Написав в поддержку, они пишут- заходите на сайт и ознакамливайтесь с вашим тарифом. На вопрос где оповещения? Я ответа не получила, а лишь фраза читайте на сайте, смотрите тариф. Когда я получала карту никаких условий о тарифном плане мне не рассказывали.  Да и прошёл почти год. У меня очень много разных карт, с разных банков . Но оповещения всегда всплывают.  В данном случае банк Тинькофф комиссию со своей стороны не взял, а Альфа банк  не предупредил о списании. Я считаю , это не добросовесное отношение к своим клиентам.  Не рекомендую работать с этим банком, слишком много "подводных камней" .

Очень жаль, что банк не реагирует на ситуацию, которая происходит в стране. В данный момент ожидаю возврата документов по обременению при рефинансировании. В ичном кабинете Росреестра обременение на квартиру уже установлено, но очень серьезные задержки с доставкой документов в МФЦ. Росреестр не отвечает на жалобы, мфц понятия не имеют, когда документы вообще им привезут. Попросила банк войти в положение и снизить ставку по ипотеке без сканов документов, т.к. задержка происходит не по моей вине.  Сухо ответили, что согласно договору, ожидают сканы. Главное, что у банка риски все исчезли, а мне придётся платить по повышенной ставке ещё не понятно сколько. Разве захочешь рекомендовать таких партнеров...

Длинную историю сделать коротко. Эпизодический клиент банка с 2007 года. И з\п поучал и кредиты брал и поработать успел в этом банке. Чувства к нему достаточно тёплые. Всё началось в конце 2020 года. Увидев у блогера акцию А "приведи друга", подумал (ну не Т единым...) и решил действовать. При регистрации случился сбой. Делаю повторно - снова сбой. Через неделю звонят из КЦ -"приходите, забирайте." Выпустили две карты, обе на моё имя. Консультант предложил одну закрыть сразу, а на какую точно придёт вознаграждение? Попросил оставить обе. Что бы соответствовать условиям перевел деньги на обе и пошел тратить в магазины. Уже начал активно рекламировать карту среди знакомых, что бы продвигать продукт, но реферальной ссылки за две недели так и не появилось! Ответ банка во вложении. Я понял этот ответ так: я человек второго сорта. И из за регламента банка мне даже не говорят как произошла такая сегрегация. Всего вам доброго.

Это был мой любимый банк, до этого времени. До времени когда я решила всем сказать как мне нравится этот банк и сделала рассылку пригласив друзей, по акции приведи друга. 2 друга не смогли участвовать, потому что ближайший пункт выдачи 600 км от них (г. Владикавказ, а выдача в Ставрополе), другой друг заказал по ссылке сразу 2 карты, дебитовую и кредитную. По акции обещали 500 по дебетовой и 2000 по кредитной, в общем когда она получила карты, то в салоне сказали активировать только кредитную, и умолчали что дебетовую тоже нужно активировать. В общем ни я ни она ничего не получили, пишут что дебетовую не активировала, а кредитная не была в акции. Сейчас другой человек взял по моей ссылке, думаю зря я её распространяю, опять будет либо не моя ссылка, либо не та акция. Я решила не участвовать больше в таких акциях, не известно теперь, может они получили доступ к моим друзьям, точнее их номеру телефона с помощью этих рассылок. Сожалею что поверила банку 🤦‍♀️.

Каждое обращение в офис Альфа-банка, расположенный в г. Калуга на ул. Кирова вызывает у меня исключительно положительные эмоции, благодаря качеству обслуживания, профессионализму сотрудников и обстановке в целом. Вообще, Альфа - банк для меня - приятное открытие этого года, особенно благодаря карте с отличными привелегиями! Работа приложения, удобство снятия наличных и пополнения карты, лёгкие переводы и, конечно, БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ!!! В этот визит мой вопрос быстро и с улыбкой решила  А-ва Нелли Олеговна, за что ей огромное спасибо. Но, повторюсь, каждый сотрудник, от вежливого сотрудника охраны на входе, до руководителя, заслуживают благодарности. Спасибо, Альфа - банк, я правда от души!!! И, кстати, спасибо за игру с Ургантом, она затягивает

Отличный банк, отличное обслуживание,грамотный персонал!!!Удобное онлайн приложение!Обращалась не один раз и все по разным вопросам ,не один мой вопрос не остался не решённым! Очень хорошо и качественно работает горячая линия,действительно круглосуточно!И все вопросы решаются на раз без отлагательств!Так держать!!!

Добрый вечер! С Альфой я дружила с 2013 года. Любила его всей душой, крутое приложение, удобные дебетовые и кредитные продукты.  Карта Альфа Тревел вообще космос) Красивая и приятные бонусы в виде миль стимулировали оплачивать только ей.  Рекомендовала его друзьям и знакомым, которые тоже открывали себе счета, но сегодня все поменялось. Да, у нас и ранее были стычки с сотрудниками службы поддержки, но с кем не бывает, они перегнут, я погорячусь, вообщем, все мы люди.  Никогда не жаловалась на сотрудников и на банк в целом, но у любого терпения есть предел. Однажды на все мои карты было подключено страхование без моего ведома. Заметила я не сразу, но ругаться не стала, хотя сейчас понимаю зря. В общем заметила я 29 феврале этого года и сразу обратилась в поддержку в чате и попросила отключить услугу, мне без проблем ее отключили, видимо, чтобы я не начала ругаться.  На мой вопрос "все отключено", оператор сообщил, что страхование отключено (скрин переписки сохранен). Я успокоилась и продолжила активно использовать карту. Операций было много, поэтому я не замечала списаний за страхование до настоящего момента. Обратила внимание и сразу повторила свое обращение в поддержку в чате. Сотрудник сначала сообщил , что не видит моей переписки со специалистом, хотя я сразу приложила скриншот, а после сказал, что мы просто "Возможно возникло недопонимание и мы отключили услугу на другой вашей карты" (которой я особо и не пользуюсь). Скрины переписок я сохранила На вопрос о возврате денег ответ ответ я ждала долго и в итоге мне предложили вернуть только последний платеж. Почему только последний, если сотрудник не отключил услугу по моей просьбе в феврале, если что-то не понял, то не уточнил и в итоге я потеряла деньги, оплачиваю услугу с февраля по декабрь, которую уже отключила. А сколько с меня списывали до февраля тоже вопрос. ведь я не помню, чтобы что-то подключала, тк карты у меня открыты давно, а списаний раньше точно не было. Сначала наподключают непонятно чего, потом не выполняют свои обещания. Очень обидно, но придется искать другой банк. А вам рекомендую обходить его стороной.