251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Должен признаться, что и как большинство людей никогда не писал ранее хороших отзывов, такова природа человека если все хорошо, то воспринимается как должное... Если в кратце, огромное спасибо службе безопасности банка, чуть не попался на удочку мошенников, Банк среагировал моментально, пресекли операцию, чем сберегли мне, ни много, ни мало 20000 рублей! Огромное спасибо! В остальном, пользуюсь услугами банка с 2013 го года, всем доволен, менять банк и не думаю, особенно хочу отметить, всегда работающие банкоматы, и все банкоматы, что мне попадались работают не только на снятие, но и на прием д.с.

Необоснованно начислили комиссию за трансфер баланса, сумма приличная. Карту стороннего банка закрыл, по правилам аб никаких подтверждающих действий делать не надо, являюсь постоянным клиентом. Вернее являлся. Погасил 17.12.20 задолженность в аб, на следующий день всплывает комиссия. В чате общаться бесполезно, мы вам скидывали смс, вы справку не отправили. Не смс, а пуш в приложении скинули!!! Я это за уведомление не считаю вообще, там ворох предложений и акций от банка, кто их вообще читает. Справку получил безотлагательно в другом банке, могу предоставить, прошу представителя аб связаться со мной.  Очень неприятный инцидент, считаю это нечестным по отношению к клиенту, как минимум.

Хотела поделиться новым обманом от Альфа-Банк! 12.12.20 придя в отделение по адресу Лескова 3Г, для открытия расчетного счета. Принял меня премиум менеджер Ал-н Дмитрий, я подробно рассказала ему о цели визита. Ранее я не являлась клиентом данного банка. Я достаточно ясно и подробно объяснила, что мне необходим только ТЕКУЩИЙ СЧЕТ, а после того как на него переведу деньги, буду принимать решение о дальнейшем сотрудничестве с банком. Он протянул мне лист А4, на котором было написано «анкета клиента»! При этом я переспросила его, что это за документы? Он подтвердил, что это ПРОСТО АНКЕТА!!! Я подписала её, на руки я получив только данную анкету и реквизиты расчетного счета. Как только я приехала домой, я обнаружила в личном кабинете, помимо текущего счета, у меня странным образом открыты ещё два брокерских счета! Естественно, я моментально перезвонила данному менеджеру, и уточнила откуда они возникли!? На что он мне ответил, что они открываются автоматически при открытии расчетного счета! Я спросила, как же так ведь, вы меня совсем не предупредили об этом, я совершенно не в курсе для чего мне это нужно! Ни сопровождающих документов об открытии данных счетов, ни условий использования!!! На что он ответил мне, что да, я не предупредил вас об этом, но у вас это прописано в договоре, который вы подписали! Когда я начала спрашивать про договор, то сотрудник банка ответил, что именно анкета клиента и является данным договором и банк размещает его только в электронном виде на сайте. Я попросила его закрыть данные счета, так как я не являюсь никаким инвестором и у меня нет никого договора и понимания, чем для меня это может обернуться. Он сказал, что мне необходимо подъехать в офис для закрытие данных счетов, я приехала в офис 14 декабря для закрытие всех счетов, так как я считаю данную ситуацию мошенничеством, и ни хочу ничего общего иметь с данным банком. И тут я выясняю, что оказывается брокерские счета, открыты на Альфа –Директ. И подписавая анкету клиента, как представил мне Ал-н, я подписала 2 договора с Альфа Банк, Альфа-Директ и декларацию о рисках. Я написала заявление, но до сих пор брокерские счета не закрыты! Я позвонила в компанию Альфа –Директ, выяснила, что сотрудники Альфа Банка неправильно заполнили заявление и мне для удаление данных счетов, необходимо скачать какую-то программу для трейдинга, зарегистрироваться там, создать электронную подпись, и только после этого, возможно, мне помогут удалить данные счета!Подскажите, пожалуйста, для чего всё это мне нужно и что мне с этим делать?Считаю работу банка недопустимой.Надеюсь получить конкретные оценки данного факта специалистами "banki.ru", а не формальные отписки сотрудников Альфа-Банка.

Здравствуйте!Сегодня ваши сотрудники сделали все, чтобы ваш банк оказалсяв моем черном списке, и, не сомневаюсь, что не только в моем.У моего дедушки возникла необходимость снять денежныесредства со счета. Речь шла о довольно крупной сумме, поэтому он попросил меня сопроводить его, и, как оказалось, это было очень кстати. Утром, 18.12.2020г мы обратились в отделение «Альфа-Банка» наплощади К. Маркса,2. Т.к. сумма была значительная, снимать в банкомате, я посчитала, может быть небезопасно, т.к. постоянно крутился народ. Первое неприятное впечатление было от девушки на входе. Когда я озвучила цель нашего прихода и желание обслужиться через кассу, она настойчиво продолжала предлагать нам банкомат и с явным раздражением показала как получить талон к оператору. Сотрудник банка, бейджик у которого почему-то отсутствовал,явно не понимал наше нежелание осуществить операцию через банкомат. Во-первых, он во всеуслышание озвучил, что мы будем снимать денежные средства, хотя эта цель нами уже была обозначена, а потом он 3 раза огласил сумму почти в полмиллиона рублей!!! Где гарантия, что человек выйдя из банка, благодаря такому горе-работнику, не получит по голове, особенно пожилой и беззащитный?Такой непроффесионализм меня просто поверг в шок. Я емусделала замечание, что данная информация является конфиденциальной, а он во всеуслышание озвучивает действия и сумму уже 3 раза! За каким чертом мы решили спокойно все сделать через кассу? Для сравнения отмечу, что после мы разместили средства в другом банке и сотрудница ни разу не озвучила сумму, а лишь показывала ее на бумаге, все было очень доброжелательно.Я сама в прошлом банковский работник и подобные действиясотрудника расцениваю как халатность, непрофессионализм, безграмотность! На этом история не закончилась. Не успев выйти из банка,дедушка получил сообщение от «Альфа-Банка» с просьбой оценить уровень обслуживания. Проявив лояльность, я всему произошедшему дала оценку «3», хотя объективная оценка «минус один».  Далее последовал вопрос «почему?». Я не поленилась и кратко изложила.Видимо, моя оценка так раздосадовала вашего «мальчика-операциониста»,что моему дедушке он решил мстить путем добавления его номера телефона в систему автопрозвона. Человеку 80 лет, он распереживался от этих многочисленных звонков, у него больное сердце и высокое давление, если с ним что-то случится после визита в этот проклятый офис, я этого так не оставлю! И публичную огласку также гарантирую!Вопрос к администрации банка: почему, набирая в штат, вы не проводите с ними элементарный ликбез о правилах работы с клиентами?! Почему допускаете такой непрофессионализм, граничащий с беспределом?! К вашему сожалению, подобную ситуацию я не могу спустить на тормозах и вашему банку придется нести ответственность!Специально, для мальчика, который нас обслуживал, напоминаюо существовании Ст. 183 УК РФ. Предлагаю ознакомиться с данной статьей и выучить ее наизусть! А особенно внимательно прочесть п.2. Это будет далеко не единственная статья, применимая к сложившейся ситуации. Детализация разговоров также будет приложена к делу

Являюсь давно постоянным клиентом альфа-банка. На днях при пополнении баланса сайт через систему Moneta.ru с карты альфа-банк не предупреждая списал комиссию 19,9 % . Никакой информации про это не было . Отменять платеж не захотели, как-то компенсировать также  - нет лояльности , отношение на отстань . Только с альфа-банком столкнулся с такой ситуацией . Постоянно спамят предложениями кредитных карт, хотя несколько раз просил об обратном . Во что вы превращаетесь ?

Являюсь клиентом банка Альфа банк порядка 3 лет, в банке разместил депозит и две кредитные карты которые мне навязал банк, на протяжении 3 лет вносил все платежи без единой просрочки, причём не маленькие порядка 200 тыс рублей в месяц, в декабре этого года попал в больницу после получения травмы (падения)Получил серьезную травму ноги в результате падения разбил телефон, в больнице пробыл порядка пяти дней, после выписки купил телефон и сразу погасил кредитные карты(так как в больнице был без связи)по одной вышла просрочка 9 часов(даже не сутки)хотя льготный период начался одновременно по двум картам,в один день в одно время с разницей в 2 мин,а закончился в разные дни, что остаётся по сей день для меня.За 9 часов Альфа-банк начислил мне проценты в размере 10 198.91!!!Я отправил несколько обращений в банк через сайт и обращение на горячую линию с просьбой вернуть проценты мне так как не оплатил долг по кредитной карте вовремя по причине нахождения в больнице и физически не мог перевести деньги(хотя данная сумма имелась расчёту!!!)(подтверждающие медицинские Документы все предоставил)На что банк ответил отказом,хотя никогда не было ни одной просрочки и если бы не попадание в больницу и разбитый тел и не обман банка по сроку льготного периода ее бы и не было.Банк обманным путям выставил мне проценты в сумме 10 198. 91.Вывод один Альфа банк при первой же возможности готов вас ободрать до нитки и даже не будет ни в чем разбирать,к своим клиентам относятся наплевательски и никогда не проявляют лояльность,клиент всегда прав это явно не об этом банке!!!Стоит вам попасть в тяжелую ситуацию и пропустить платёж на пару часов получите все возможные штрафы!!!!И никто не посмотрит причину просрочки и тот факт что вы 3 года идеальный клиент с самым высоким кредитным рейтингом!После данной ситуации закрываю все счёта в банке забираю депозиты что сделает и моя семья и забываю этот банк как страшный сон!!!!Настоятельно всем рекомендую не связываться с этим банком и не полагаться на этот банк как надежного финансового партнера,засопят штрафами и процентами!!!!Берегите свои нервы и деньги,не повторяйте моих ошибок!!!!

Всем здравствуйте!Предупреждаю, «буков» будет много. Не буду здесь о некомпетентности сотрудников, когда колл-центр говорит одно, сотрудники офиса - другое, по факту оказывается во внутренних инструкциях банка - третье. Это реалии российской банковской системы, к которым мы уже давно привыкли. И даже если вещает сам управляющий офиса, то и это нужно делить на два. Но Альфа-Банк сумел таки меня удивить.Рассказываю. Открыла дебетовую карту с возможностью операций в разных валютах, и даже привязала счёт в евро к этой карте  (то как это «заморочь» реализована в Альфа понадобится ещё один длиннопост, сейчас не об этом). Итак, карта у меня в руках, стою у «еврового» банкомата в их офисе. Прикладываю карту к бесконтактному считывателю, ввожу ПИН, вижу меню Рубли/Евро, выбираю евро, так как собираюсь снять именно евро, вижу последние 4 цифры своего счета в евро и ввожу сумму, которую хочу снять, естественно, в евро. Без каких-либо дополнительных предупреждений системы банкомат выдаёт мне запрошенную сумму, но в рублях. Недоумеваю, где же я могла свернуть с правильного пути. При второй попытке, четко понимаю, что свернуть-то и негде было, все наглядно, но банкомат снова выдаёт сумму в рублях. Подхожу к консультанту, что за дела? Она вежливо предлагает пройти этот квест вместе с ней. Я подозреваю, что это будет третий раз, когда мне выдадут российские рубли вместо евро. Чуток подумав, она спрашивает, а вы случайно ни бесконтактно карту прикладывали? Отвечаю, да. На что мне говорят, именно в этом причина засора. Оказывается банкомат настроен таким образом, что при использовании карты бесконтактно, без всяких предупреждений система конвертирует запрошенную сумму евро в российские рубли по внутреннему курсу банка (весьма невыгодному). Как говорил герой одной известной комедии: «Сплошной волюнтаризьм!». Ну, что тут добавить, будьте бдительны! Вот я и думаю, сделай Петр Олегович такую «постановку» в Европе, погнали бы нашего либертарианца из банковской системы с его кривыми схемами обратно в Россию заниматься с соратниками залоговыми аукционами. Это у них лучше получалось.

Каждый день звонят, сегодня позвонили с номера  +7 (958 ) ***66 представились Альфа банком и говорят, что доступна кредитная карта на 500 000 руб «100 дней без %» повторюсь, у меня уже есть ваша карта, которую я закрою уже на днях. И ничего от вашего банка мне не нужно, ни карты, ни наличные, спасибо за комиссии ваши, почти в 3000 руб. За 1 транзакцию.Разочарована отношением банка к клиентам и надоедливыми звонками. Прошу удалить мой номер телефона с базы прозвона

Пользуюсь кредитной картой с 2010 года, являлась платежеспособным клиентом на протяжении 10 лет, за это время я всегда рекомендовала своим знакомым и друзьям пользоваться услугами этого банка. В этом году из-за пандемии моя семья попала в тяжелое финансовое положение, я потеряла работу, за последние два месяца платежи стали несвоевременными, однако от обязательств платить за кредит я не отказывалась и не собираюсь, однако мне пришло сообщение в ноябре, что за просроченный платеж мне начислили комиссию в размере 2400 рублей, на сегодняшний день 18.12.2020 (просрочен платеж на три дня) и уже начислили неустойку в размере 1000 рублей! Об этом мне сообщил сотрудник, который позвонил с личного номера телефона, сегодня в 18-20. Интересная математика. Сейчас, когда на носу новогодние праздники и считаешь каждую копейку, когда пандемия еще не исчезла вместе с финансовым кризисом и безработицей, банк считает обязанным содрать последнюю копейку с безработного, в то время как другие банки идут навстречу. Есть пословица "друзья познаются в беде", а Альфа-Банк показал себя как самый худший из всех, которым я пользуюсь. Чего не скажешь о коллекторах, которые ведут себя по-хамски, переступая за границы дозволенного. C каких пор сотрудникам банка разрешено разговаривать на повышенном тоне, с претензиями, задевать чувство собственного достоинства клиента и долбить в телефон каждый день, не переставая? "Звонить можно не чаще двух раз в сутки",  А МНЕ ЗВОНЯТ по 5 раз КАЖДЫЙ ЧАС. Как только появятся деньги, чтобы закрыть задолженность, я буду агитировать всех перестать пользоваться вашими услугами.

Заказал кредитную карту, одобрили с кд лимитом в 90.000₽. Пришёл в банк, просидел там два часа, мне внезапно сообщают что кд лимит всего 10.000₽ вместо обещаных 90 тыс. Моя карта не отображалась в приложении до тех пор, пока мы не активировали через компьютер, что так же заняло время моего ожидания ещё на 15 минут. Подключили без моего ведома абсолютно ненужную мне страховку. Ужасный банк обманывающий своих клиентов и отнимающий у них время. Сперва хотел советовать друзьям, но теперь ни в коем случае, ни кому и никогда Альфа-банк не посоветую.

Заказал кредитную карту, одобрили с кд лимитом в 90.000₽. Пришёл в банк, просидел там два часа, мне внезапно сообщают что кд лимит всего 10.000₽ вместо обещаных 90 тыс. Моя карта не отображалась в приложении до тех пор, пока мы не активировали через компьютер, что так же заняло время моего ожидания ещё на 15 минут. Подключили без моего ведома абсолютно ненужную мне страховку. Ужасный банк обманывающий своих клиентов и отнимающий у них время. Сперва хотел советовать друзьям, но теперь ни в коем случае, ни кому и никогда Альфа-банк не посоветую.

Доброго времени суток. В сентября этого года решил открыть кредитную карту в данном банке. Карту оформлял онлайн, по приходу в банк за данной картой мне навязали "Обязательную" страховку на карту. Спустя время, я решил отключить её, из-за ненадобности,  зайдя в мобильное приложение переключившись на Чат с банком, я отключил страховку. Однако позже заметил что 30.11 была списана комиссия за эту самую страховку, отключил я её 12.12. Обратившись в банк мне сказали, что сумму комиссии можно вернуть только в течении 14 дней со дня списания. Однако сотрудник банка в чате (или бот) вернуть оплаченную комиссию мне не предложил, в связи с этим обратился в службу поддержки банка, на что мне ответили отказом в помощи решения ситуации. В итоге, я должен переплачивать за услугу которую отключил.

Банк замучил спам-звонками. Звонят несколько лет подряд. Объясняю, что мне не нужен предварительно одобренный кредит и кредитная карта, перезванивают через месяц с этими же предложениями.  Если не беру трубку, звонят пока телефон не отключится, в день по несколько раз.  День за днем звонят и звонят! Говорю :"Вы меня заколебали!", они бросают трубку не попрощавшись. Через месяц опять звонят.  Перестаньте мне звонить!

После более 2-х летнего сотрудничества с банком в этом году стали происходить "ЧУДЕСА". Хочу поделиться одной из историй. Валютный контроль банка просто некомпетентные ребята.Отправляем валютный платеж по открытому паспорту сделки по которому платили до этого много раз на протяжении двух лет. Назначение платежа одинаковое меняется только реквизиты инвойса и период за который мы платим. Оплачиваются права на музыкальный контент крупному музыкальному правообладателю. И тут сюрприз платеж отклонен. Связываемся с валютным контролем банка. Валютный контролер говорит что он всё одобрил и все в порядке, в итоге соединяют на каких-то операционистов и тут начинается цирк: первый отмаз - назначение платежа не полное (чем не полное не объясняют хотя раньше все проходило и устраивало); следующий отмаз - инвойс у вас старый он должен быть датирован не позже 14 дней (кто там что курит?! на инвойсе стоит условие об оплате до конца года); третий самый прикольный отмаз - страна в которую мы платим находится в каких-то санкционных списках (каких списках не поясняют, официальный документ не дают, блин я в Люксембург плачу, я каждый год с них сертификат получаю налогового резидента - это не Барбадос.Вывод такой: кто хочет открыть там счет лучше обойдите стороной, пару лет назад было все намного лучше. Сейчас это просто зашквар.Думаю будет продолжение про историю смены собственников в компании, процедура изменений длилась в банке месяц.

Здравствуйте! Самый глупый банк, никогда с ним не связывался и нмкому не советую, откуда то взяли мои персональные данные и вот уже пол года по нескольку раз в неделю мне названивают впаривая кредитную карту, несколко раз этому банку было озвучено чтоб мне больше не звонили, просил поставить меня в черный список, но звонки продолжаются, причем звонки идут. Не связывайтесь с Альфа банком они ничего не понимают!

Я в декабре 2019 года открыл дебетовую карту, заинтересовало 6 % на остаток. Сотрудник мне буквально вручил кредитную, с пояснениями чуть ли - не нужна выкинете... Всё равно она бесплатная... Ну ладно. Она валялась на полке, хотя 2 раза я ей воспользовался, в общем не пожалел... Пока 13 декабря 2020 года с меня списали 1490р двумя платежами 1390 и 100р. С пояснением - комиссия за обслуживание карты за период с 12,12,20 по 12,12,21Я пришел в банк чтобы разобраться - мне выдали квиток очереди, когда оператор вызвал, сотрудник сказал - подождите вам пригласят. В итоге через некоторое время, меня провели к какому-то другому сотруднику, которая, прослушав мою историю, хамским образом сказала: "Какая разница, что Вам сказал сотрудник банка, покажите, где он теперь, сами виноваты, в следующий раз, смотрите что подписываете". И это при других посетителях... Я конечно понимаю, что сегодня пятница и уже пятый час, но чем клиенты заслужили такое обращение? Я попросил составить заявление на расторжение договора и возврата списанной суммы, на что мне ответили, что ничего никто составлять не будет. На моё возражение, что придам это огласке на портале banki.ru, мне пояснили, что я могу писать что угодно и кому угодно. Банк деньги не вернет и заявление она не примет. Как следствие - прошу здесь принять от меня заявление на возврат комиссии за обслуживание карты в 2021 году и расторжения договора....Также прошу прокомментировать информацию на сайте:Стоимость обслуживания 0 ₽ за первый год до 31.12.2020, далее от 590 ₽ в год. Как 590рублей превратилось в 1490р (если это полная сумма, сотрудник банка мне "не гарантировала" что с меня завтра не спишут ещё деньги)?

Я в декабре 2019 года открыл дебетовую карту, заинтересовало 6 % на остаток. Сотрудник мне буквально вручил кредитную, с пояснениями чуть ли - не нужна выкинете... Всё равно она бесплатная... Ну ладно. Она валялась на полке, хотя 2 раза я ей воспользовался, в общем не пожалел... Пока 13 декабря 2020 года с меня списали 1490р двумя платежами 1390 и 100р. С пояснением - комиссия за обслуживание карты за период с 12,12,20 по 12,12,21Я пришел в банк чтобы разобраться - мне выдали квиток очереди, когда оператор вызвал, сотрудник сказал - подождите вам пригласят. В итоге через некоторое время, меня провели к какому-то другому сотруднику, которая, прослушав мою историю, хамским образом сказала: "Какая разница, что Вам сказал сотрудник банка, покажите, где он теперь, сами виноваты, в следующий раз, смотрите что подписываете". И это при других посетителях... Я конечно понимаю, что сегодня пятница и уже пятый час, но чем клиенты заслужили такое обращение? Я попросил составить заявление на расторжение договора и возврата списанной суммы, на что мне ответили, что ничего никто составлять не будет. На моё возражение, что придам это огласке на портале banki.ru, мне пояснили, что я могу писать что угодно и кому угодно. Банк деньги не вернет и заявление она не примет. Как следствие - прошу здесь принять от меня заявление на возврат комиссии за обслуживание карты в 2021 году и расторжения договора....Также прошу прокомментировать информацию на сайте:Стоимость обслуживания 0 ₽ за первый год до 31.12.2020, далее от 590 ₽ в год. Как 590рублей превратилось в 1490р (если это полная сумма, сотрудник банка мне "не гарантировала" что с меня завтра не спишут ещё деньги)?

Благодарю за профессиональную работу сотрудника Тахмину. При обращении в контакт-центр оперативно разъяснила мне и ФСС, почему банк возвращает ковидную выплату. Оказалось, что у фсс неправильные реквизиты моего счёта и они отправляют деньги на давно закрытый мой счёт. Большое спасибо за помощь, проблема разрешилась.

Постоянно звонят роботы с предложениями кредитных карт. Звонок в банк и просьба отключить обзвоны ничего не дала. Наверно сделаю записи всех звонков и обращусь в соответствующие органы, для проверки. Откуда у Вас мой номер и почему вы мне звоните. Я в Ваш банк после такого скотского отношения не обращусь вообще никогда. Прекращайте обзвоны или я начну закидывать все проверяющие органы жалобами с записями звонков от Вашего банка.

У меня произошёл случайный перевод с кредитной карты на карту Сбербанка и с меня взяли комиссию 2088 рублей. Я обратилась в службу поддержки, но там мне не помогли. Я очень расстроилась и поставила оценку 1. На следующий день мне позвонил сотрудник банка Светлана, мы составили обращение по поводу списания этой комиссии. И через несколько дней комиссию мне вернули. Я очень рада, что есть такие компетентные и грамотные сотрудники. Огромная благодарность Светлане. Буду и дальше сотрудничать с Альфа банком, это мой самый любимый банк.