251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк сам подключает услугу. Снимает деньги. И работники банка предлагают отключить услугу. Деньги, никто не возвращает. Это происходит регулярно.

Проблема с зачислением денег через банкомат!!!! 16.12.2020 были внесены деньги в банкомат по адресу Тургеневское шоссе, ТЦ Мега- Адыгея! Номер банкомата 221458! Но денежные средства так и не поступили на карту! Вернее, поступили, но операция была тут же отклонена! Банкомат обратно деньги не выдал! Но и на счёт не перевёл! Чека естественно, тоже не выдал! Написала обращение в банк через онлайн чат! Сказали ожидать решения в течении 3 раб дней! Но эти деньги необходимы были срочно! Банк позиционирует себя, как лучший! Да и проблем раньше не было! Очень надеюсь, что проблема решится! Но столько нервов и бессонная ночь! И дать точный ответ, что произошло с операцией не могут! Ожидайте результаты проверки!

Доброе утро, ​ Две недели пытался урегулировать ситуацию с Альфа-Банком относительно возникновения "задолженности" за обслуживание счёта юрлица. ​ Есть ООО "Билдтрекс", которое не ведет хозяйственной деятельности и я не посещаю личный кабинет. Много лет был тариф за обслуживание в районе 400+ рублей. ​ Этим летом Альфа-Банк решил в одностороннем порядке перевести РКО на новый тариф, который в ЧЕТЫРЕ раза больше. Накидали писем в личный кабинет, односторонне перевели и за несколько месяцев списали со счета всё что там было плюс создали задолженность 3000+. ​ При этом заявки на перевод на другой тариф, принимаются, приходят подтверждение по СМС и в ЛК, однако в конце месяца, прям перед списанием новой комиссии, Альфа-Банк присылает новое письмо в ЛК, что она не может быть исполнена и списывает еще 1600 рублей. ​ В начале декабря звонит менеджер и говорит, что у меня задолженность. То есть по наличию задложенности менеджер звонит, а что тариф меняется в четыре раза или что заявка не может быть исполнена - менеджер не звонит. ​ Я направил письмо Альфа-Банк с объяснением ситуации и своим видением: 1) Увеличение тарифа в ЧЕТЫРЕ раза некорректно в целом, тк никогда ни один оператор услуг что по мобильной связи, что по банковскому обслуживанию ТАК не увеличивал тарифы. Это первый случай на моей практике. 2) У Альфа-Банк имеются логи посещения личного кабинета и если они ТАК меняют тариф, то должны уведомить иным образом, тк по задолженности они звонят, а что тариф меняется и клиент по сложившейся практике не прочитал письмо... Пользуясь этим, втихую списывают СЕБЕ все деньги со счета, а потом звонят)))) Это вообще не этично и других эпитетов тут нет. 3) Они приняли и не исполнили заявку на перевод на другой тариф. Не было ни звонков, ни уведомлений о невозможности перевода - СМС "заявка принята" и потом в начале месяца письмишко в ЛК и очередное списание. 4) Их письма "рассмотрит возможность возврата комиссии" - они увеличивают тариф в четыре раза, предлагают оплатить созданную ими задолженность и дальше "рассматривать возможность". Это вообще из ряда вон... ​ Если Альфа-Банк неспособен своими техническими средствами отменить собственные начисления (даже смешно, что я должен платить, чтобы они в своей системе отменили начисления), но мне нужны гарантии того, что они вернут эту комиссию, а не позиция "банк рассмотрит возможность". Так как потом они напишут "клиент в добровольном порядке погасил задолженность и у Альфа-Банка нет причин к отмене начислений" - что-то такое очень ПАФОСНОЕ. ​ На текущий момент с представителем Альфа-Банк Светланой Т-ой возникла переписка и все это оттуда и из этой переписки. ​ Обращаясь в четвертый раз к г-же Т-ой: Ваши ответы с такой недоговороспособной позицией возможно и выглядят пафосно, но это глупо, так как репутация стоит значительно дороже этой комиссии. Вы портите репутацию, а так как все что здесь написано - правда - то разгребайте этот кейс побыстрее иначе я наполню форумы отзывов описанием этого случая, о чем я несколько раз предупредил, а вы всего-лишь получите чуть больше трех тысяч рублей.

Очень вежливый персонал. Сделку проводила В.. С первого дня очень внимательно ко всему относилась, всегда на связи, помогала по всем вопросам, решала все возникшие нюансы, очень благодарна ей. В банке провела не много времени, к моему приезду все было готово. Очень понравилось как провелась сделка.

Пытались дозвониться в банк 16.12.2020 чтоб узнать по поводу кредитной карты. Раз 10 задали вопрос голосовому помощнику, но к оператору так и не переключили. Этот помощник только нервничать заставил, толку с него никакого. В чате ответили, что можно было задать вопрос им, но мы хотели поговорить с консультантом лично.

Погасили досрочно ипотеку в конце октября 2020. Тут же запросили через ipoteka-service справку и снятие обременения. Ответили, что запрос на оба пункта принят. Справку сделали быстро, а вот с обременением начались проблемы. Сначала сказали «ждите 15 дней», когда 15 дней прошли сказали «надо было писать на pogasheno, 19 ноября 2020 отправили запрос, пришла отбивка о 7 днях, но в итоге вообще не отвечают. При звонке в контактный центр кормят завтраками, тем что перезвонят - но ничего не происходит. 8 декабря приходит письмо с описью, мол подали - проверяйте статус. Мы обрадовались, но не тут то было. Смотрю в описи адрес не наш( пишу, звоню, ноль реакции. В Росреестре по номеру заявки из описи сказали, что дело приостановлено, неудивительно, раз адрес неверный. Итого мы уже 2 месяца не можем снять обременение. Разберитесь, пожалуйста.

Являясь клиентом Альфабанка с 2016 года решила выпустить своему ребёнку «бесплатную» детскую карту. На сайте это указано аж 3!!! раза. Сотрудник банка подтвердил мне, что обслуживание карты для меня как для постоянного клиента будет бесплатным. Через 2 дня после активации со счета списали годовую комиссию за обслуживание в размере 790 рублей. Без предупреждения!!! В онлайн-чате банка меня уверяют, что обслуживание карты на моем пакете услуг не бесплатное. Но не предоставляют никаких доказательств. Ни ссылок на документы, ни скринов, НИЧЕГО. И отказывают в оформлении претензии. Кредит тоже не оформить на предлагаемых и одобряемых банком условиях без страховки Альфа-Страхование. Причём, оплачиваете вы ее не сами, а подписываете доверенность на сотрудника банка и он сам переводит сумму страховки. А сумма не маленькая на 1,5 млн кредита сразу отдайте 125 тысяч за страховку.В ипотечный кредит тоже навязывается Альфабанк-Страхование. Просто сразу счёт выставляют.

Являясь клиентом Альфабанка с 2016 года решила выпустить своему ребёнку «бесплатную» детскую карту. На сайте это указано аж 3!!! раза. Сотрудник банка подтвердил мне, что обслуживание карты для меня как для постоянного клиента будет бесплатным. Через 2 дня после активации со счета списали годовую комиссию за обслуживание в размере 790 рублей. Без предупреждения!!! В онлайн-чате банка меня уверяют, что обслуживание карты на моем пакете услуг не бесплатное. Но не предоставляют никаких доказательств. Ни ссылок на документы, ни скринов, НИЧЕГО. И отказывают в оформлении претензии. Кредит тоже не оформить на предлагаемых и одобряемых банком условиях без страховки Альфа-Страхование. Причём, оплачиваете вы ее не сами, а подписываете доверенность на сотрудника банка и он сам переводит сумму страховки. А сумма не маленькая на 1,5 млн кредита сразу отдайте 125 тысяч за страховку.В ипотечный кредит тоже навязывается Альфабанк-Страхование. Просто сразу счёт выставляют.

Выражаю благодарность Персональному Менеджеру из Дополнительного офиса Митино Бригневич Виктории за ее профессионализм и внимательность в обслуживании Private banking сегмента. Мне очень приятно работать с данным менеджером. Ситуации, которые были решены:помощь с возвратом Tax Freeконсультация по страховым продуктам, в том числе страховка по Covid 19помощь с отменой операцийпомощь с возвратом денег по крупным покупкамконсультации по различным вопросам (доп карты, перевыпуск, снятие валюты и проч.)Желаю Виктории карьерного роста и успехов, работой очень доволен! Хотел бы особенно отметить ее знание страховых и инвестиционных продуктов!С наилучшими пожеланиями,Кравцов Сергей ВладимировичУправляющий Партнер ГК Финансист

Выражаю благодарность Персональному Менеджеру из Дополнительного офиса Митино Бригневич Виктории за ее профессионализм и внимательность в обслуживании Private banking сегмента. Мне очень приятно работать с данным менеджером. Ситуации, которые были решены:помощь с возвратом Tax Freeконсультация по страховым продуктам, в том числе страховка по Covid 19помощь с отменой операцийпомощь с возвратом денег по крупным покупкамконсультации по различным вопросам (доп карты, перевыпуск, снятие валюты и проч.)Желаю Виктории карьерного роста и успехов, работой очень доволен! Хотел бы особенно отметить ее знание страховых и инвестиционных продуктов!С наилучшими пожеланиями,Кравцов Сергей ВладимировичУправляющий Партнер ГК Финансист

Выражаю благодарность Персональному Менеджеру из Дополнительного офиса Митино Бригневич Виктории за ее профессионализм и внимательность в обслуживании Private banking сегмента. Мне очень приятно работать с данным менеджером. Ситуации, которые были решены:помощь с возвратом Tax Freeконсультация по страховым продуктам, в том числе страховка по Covid 19помощь с отменой операцийпомощь с возвратом денег по крупным покупкамконсультации по различным вопросам (доп карты, перевыпуск, снятие валюты и проч.)Желаю Виктории карьерного роста и успехов, работой очень доволен! Хотел бы особенно отметить ее знание страховых и инвестиционных продуктов!С наилучшими пожеланиями,Кравцов Сергей ВладимировичУправляющий Партнер ГК Финансист

Обратилась в банк для закрытия кредитной карты по требования другого банка для рефинансирования ипотеки 05.12.2020. Получила на руки уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании. Сотрудник банка Ш-а М.С ( возможно допущена ошибка, так как расшифровка непонятна), сообщила мне, что карта пропадет из личного кабинета на следующий рабочий день, там же увижу информацию о закрытии счета. Прошло 1,5 недели, никакой информации я не увидела, позвонила на горячую линию банка, там мне сообщили, что никаких заявлений от меня не поступало, карта продолжает быть активной, в итоге операцию по закрытию произвели по телефону, а дата закрытия 26.01.201 Уведомление, выданное сотрудницей банка, не подходит для банка, который рефинансирует мне ипотеку. Теперь данный банк отказывает мне  в рефинансировании, так как счет до сих пор активен. Почему сотрудники банка не могут с первого раза закрыть карту, выдать нормальную справку, чтобы людям не тратить время на езду в отделение и просиживание там по часу? Вывод один кредитные карты выдают быстро, а закрывают медленно. Так что подумайте, прежде чем обратиться данный банк. ПРОШУ ЗАКРЫТЬ КАРТУ И ВЫДАТЬ СПРАВКУ НЕМЕДЛЕННО.

Альфа банк это развод для своих клиентов. Пришивают непонятную страховку, различные комиссии, и всё это без согласия клиента, да ещё и в льготный период. Так ещё и льготный период начинается с того момента когда банк снял деньги за годовое обслуживание, не уведомив клиента... На днях пришло сообщение, что до 25.12.2020г необходимо внести 900р... А 15.12.2020 списывается 2850...оказывается что 6 сентября начался льготный период, после списания 1490 за годовое обслуживание... Но об этом банк почему то не предупредил... Считаю что банк намеренно ввёл меня в заблуждение, предупредив о внесении 900 р до 25го декабря, но не предупредив о том что до 15го декабря нужно закрыть долг и что льготный период заканчивается. Обратившись в офис банка по адресу Каланчевская 27, столкнулся с невероятной грубостью сотрудницы банка, которая в грубой форме дала мне понять, что она ни за что не отвечает, и что нужно "глаза разувать", когда подписываем договора. Дозвониться до банка невозможно в принципе. Бот отвечает, что все линии заняты и они якабы решат проблему в ближайшее время... И так каждый день. Закрываю карту и блокируют, что и буду советовать всем родственникам, друзьям и знакомым. Рейтинг-НОЛЬ

Обратилась к Альфабанку за помощью, подавала заявку на карту, затем отказалась.в обращении #A2012150174 указала, что звонки повторяются каждый день, указала номер с которого звонили последний раз. Извините, уж указывать 1000 номеров нет времени! На что ответ поступил: Это не наш номер, до свидания. При перезвоне на номер, с которого поступают звонки, автоинформатор говорит: здравствуйте, это Альфабанк и так далее. Также просила исключить мои персональные данные из базы их банка! Это проигнорировали. прошу помочь в исключении из базы данного банка моих пд. Также, если звонки продолжатся, я напишу заявление в суд.

Очень довольна Альфа-Банком. Работают в нем настоящие профессионалы!!! Все вопросы решаются сразу при обращении и главное качественно!Особенно хочется отметить персонального менеджера Г-ва Алексея. Всегда выслушает, подскажет, расскажет, объяснит... и по итогу решение всех вопросов! Теперь всем друзьям и знакомым рекомендую только Альфа-Банк!Спасибо, Альфа-Банк!!!

Очень довольна Альфа-Банком. Работают в нем настоящие профессионалы!!! Все вопросы решаются сразу при обращении и главное качественно!Особенно хочется отметить персонального менеджера Г-ва Алексея. Всегда выслушает, подскажет, расскажет, объяснит... и по итогу решение всех вопросов! Теперь всем друзьям и знакомым рекомендую только Альфа-Банк!Спасибо, Альфа-Банк!!!

Добрый вечер, прочитал кучу отзывов, решил тоже написать свой отзыв. Обратился в банк через интернет, подал заявку на получение дебетовой карты. Перезвонили, доставили через курьера - все замечательно. Установил мобильное приложение, активировал карту, все нормально. На следующее утро еще так система безопасности банка заблокировала доступ в личный кабинет. Веселье только началось, звоню на горячую линию, ожидаю ответа минут 20 - ЭТО ПРОСТО КОШМАР!, получаю рекомендацию обратиться в отделение банка. Собственно после обращения в отделение банка, девушка создала обращение  и любезно попросила ожидать ответа. Ну собственно ответа я таки не получил, позвонил еще пару раз на горячую линию и в итоге плюнул на весь этот бардак и попросил заблокировать карту так ею и не воспользовавшись. Вот такое было у меня знакомство с этим банком.

По договору F0GERC20S171*****953 от 11 декабря 2017, 11 августа 2020Альфа-банк в одностороннем порядке прекратил исполнять обязательства по договору, а именно обнуливлимит кредитной карты. С моей стороны по данному договору нарушений не было ни разу. Кредитная картапо данному договору с ежегодной платной авансовой комиссией 1490₽. По которому осталось ровно четыремесяца пользования за этот год. Более того Альфа-банк не исполнив договор за этот период, предварительноснял 1490₽ за следующий также продолжая не исполнять договор. Мои же обращения Альфа-банкпроигнорировал, не дав ответа.

Получаю ЗП по контракту с иностранной компании зарегистрированной в Болгарии в валюте ЕВРО. 5 месяцев полет был нормальный. 9 Декабря 2020 пришел звонок с номера +7 962 364****. Звонящий представился сотрудником Королевского отделения банка - Антоном. Сказал, что пришел запрос из центрального офиса, и что мне необходимо предоставить в отделение банка документы и следующую информацию: 1. Информацию о компании от которой мне приходят деньги. 2. Регистрационные данные компании. 3. Историю моих взаимоотношений с этой компанией. 4. Договор с этой компанией, на основании которого деньги переводят мне на счет. 10 декабря - ровно в 10 утра был в отделении, встретился с Антоном. Предоставил все необходимые документы.  Что меня удивило, беглый просмотр договора и все. Думал что хотя бы отсканирует и вышлет в центральный офис. Но нет. Уверил меня что все норм, можете продолжать работать с таким "замечательным" банком.  На мой вопрос - примите от меня полный комплект документов и дайте мне бумагу, что банк принял от меня...  сказал, что этого сделать не сможет. Сегодня, 16 декабря, мне пришло утром push-уведомление следующего содержания: Запрошенные документы не предоставлены. Банк оставляет за собой право на ограничения на снятия и переводы. Снова пошел в королевское отделение. Поговорил с Антоном. Тот уверил, что все нормально. Попросил войти меня в мобильный банк - я вошел. Его реакция - Вы же вошли, значит все ок. Не волнуйтесь. Через несколько минут приходит следующее сообщение: Операции по вашему счету несут риски для банка. Вам ограничен доступ к приложению и интернет-банку, а также переводы и снятие наличных. Подробнее *** Пишу запрос в онлайн-чат - что это такое и что мне с этим делать. Ответ был более интересный: Вам поступили деньги с подозрительного счёта, поэтому банк ограничил снятие наличных с карты и некоторые операции с переводами. Чтобы снять ограничения, обратитесь в любое отделение. Понадобится показать документы, которые подтвердят, что с вашими поступлениями всё в порядке. В отделении могут потребовать дополнительные документы. Ну так я же только из отделения...   А скоро декабрьская ЗП Или сотрудник Королевского отделения банка, а именно Антон абсолютно некомпетентен в работе с клиентами,  - ничего не сделал, данные по которым был запрос - не передал в центральный офис, результатом же - заблокированный счет.  + Кредитка - уже не работает. Воспользоваться не успел  В итоге - потерял на общение с банком 2 дня. С 10 декабря  вопрос не решен. Сейчас уже конец декабрь, скоро должно быть поступление. И как быть? Считаю, что банк абсолютно не дорожит своими клиентами.  Остался очень неприятный осадок.  На вопрос в онлайн-чате - ответ - "ну.. мы конечно передадим эту проблему в ваше отделение, но ответ поступит в течении 3-х рабочих дней".  В итоге снова идти в отделение банка - точно не пойду. Уверен на все 100% что снова потеряю СВОЁ время. Нужен такой клиент банку - пусть решает банк и принимает соответсвующее решение.  В итоге непонятно - что делать и кто виноват. То ли у меня лыжи не едут и нужно было выбирать другой банк, то ли  сотрудник банка ... (ничего не умеет делать).  Жду комментарии.

Получаю ЗП по контракту с иностранной компании зарегистрированной в Болгарии в валюте ЕВРО. 5 месяцев полет был нормальный. 9 Декабря 2020 пришел звонок с номера +7 962 364****. Звонящий представился сотрудником Королевского отделения банка - Антоном. Сказал, что пришел запрос из центрального офиса, и что мне необходимо предоставить в отделение банка документы и следующую информацию:1. Информацию о компании от которой мне приходят деньги.2. Регистрационные данные компании.3. Историю моих взаимоотношений с этой компанией.4. Договор с этой компанией, на основании которого деньги переводят мне на счет.10 декабря - ровно в 10 утра был в отделении, встретился с Антоном. Предоставил все необходимые документы. Что меня удивило, беглый просмотр договора и все. Думал что хотя бы отсканирует и вышлет в центральный офис. Но нет. Уверил меня что все норм, можете продолжать работать с таким "замечательным" банком. На мой вопрос - примите от меня полный комплект документов и дайте мне бумагу, что банк принял от меня...  сказал, что этого сделать не сможет.Сегодня, 16 декабря, мне пришло утром push-уведомление следующего содержания:Запрошенные документы не предоставлены. Банк оставляет за собой право на ограничения на снятия и переводы.Снова пошел в королевское отделение. Поговорил с Антоном. Тот уверил, что все нормально. Попросил войти меня в мобильный банк - я вошел. Его реакция - Вы же вошли, значит все ок. Не волнуйтесь.Через несколько минут приходит следующее сообщение:Операции по вашему счету несут риски для банка. Вам ограничен доступ к приложению и интернет-банку, а также переводы и снятие наличных. Подробнее ***Пишу запрос в онлайн-чат - что это такое и что мне с этим делать. Ответ был более интересный:Вам поступили деньги с подозрительного счёта, поэтому банк ограничил снятие наличных с карты и некоторые операции с переводами.Чтобы снять ограничения, обратитесь в любое отделение. Понадобится показать документы, которые подтвердят, что с вашими поступлениями всё в порядке. В отделении могут потребовать дополнительные документы.Ну так я же только из отделения...  А скоро декабрьская ЗПИли сотрудник Королевского отделения банка, а именно Антон абсолютно некомпетентен в работе с клиентами,  - ничего не сделал, данные по которым был запрос - не передал в центральный офис, результатом же - заблокированный счет. + Кредитка - уже не работает. Воспользоваться не успел  В итоге - потерял на общение с банком 2 дня. С 10 декабря  вопрос не решен. Сейчас уже конец декабрь, скоро должно быть поступление. И как быть?Считаю, что банк абсолютно не дорожит своими клиентами. Остался очень неприятный осадок.  На вопрос в онлайн-чате - ответ - "ну.. мы конечно передадим эту проблему в ваше отделение, но ответ поступит в течении 3-х рабочих дней". В итоге снова идти в отделение банка - точно не пойду. Уверен на все 100% что снова потеряю СВОЁ время. Нужен такой клиент банку - пусть решает банк и принимает соответсвующее решение. В итоге непонятно - что делать и кто виноват. То ли у меня лыжи не едут и нужно было выбирать другой банк, то ли  сотрудник банка ... (ничего не умеет делать).  Жду комментарии.