251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14.01.2019 г. Оформил товар в магазине в кредит в вашем банке. 16.07.2020 г. погасил кредит досрочно. Несколько раз созванивался с сотрудниками банка. 05.08.2020г. сотрудник банка по телефону мне подтвердил, что внесенных денег полностью хватило для того, чтобы досрочно погасить и кредит и проценты по кредиту досрочно и кредит закрыт. 16.12.2020 г. мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что у меня имеется задолженность более 2300 руб. После долгих сверок фактов оплаты и переадресации меня в телефонном режиме с одного сотрудника банка на другого, выяснилось, что кредит мне не закрыл "нерадивый сотрудник" (по словам представителя банка) еще 05 августа 2020 г. Хотя все это время деньги находились на счету в банке. Все это время банк пользовался моими деньгами, начислял мне проценты по уже несуществующему кредиту, а сегодня выставил счет. Неуважаемые представители банка, если у вас работают "нерадивые сотрудники", то несите ответственность за их действия сами. И Вы и Ваши сотрудники крайне некомпетентны и безалаберны. Я не надеюсь, что банк откажется от дополнительной выгоды за счет пенсионеров, уверен, что будет продолжать "ошибаться" и наживаться за наш счет. Но хотелось бы, чтобы мой отзыв прочитали другие клиенты банка и были очень внимательны в дальнейшем при обращении в данный банк. ​

Альфа все четко,рассмотрение и заявка все онлайн,без проволочек,деньги кстати сразу на счет,что тоже удобно,вообщем нам понравилось

Я являюсь клиентом, с переменным успехом и паузами, Альфа Банка с 2002 года. Кредитных карт за все это время от Альфы не было. Решил оформить кредитную карту "100 дней без %", заполнил анкету на сайте и жду звонка от банка. Мне позвонили, сказали, что вам предварительно все одобрено, но какой процент по карте будет мне не сказали, я очень сильно просил назвать его, но оператор не смог. Я рассчитывал получить минимально возможный процент в размере 11,99% (хотя фактический % все рано будет больше и по факту будет около 15%). Оператор сказал, что когда приедет курьер, то в договоре все будет прописано и можно если что отказаться. Я сказал, зачем тратит свое и мое время и назвать сразу % по карте. Но Альфа банк решил провернуть дешевый трюк, когда карта будет на руках у клиента, то он все подпишет, но не тут то было. Договор я отказался подписывать так как в нем была ставка в размер 25%. Это грабеж, дорогой банк! И не надо только говорить, что проценты можно не платить. А если вдруг придется платить, то вы оплатите их?Я очень расстроен таким сервисом, дорогой банк. Почему вы не можете мне выдать карту с минимальным %, который указан у вас на сайте 11,99? У меня хорошая КБИ + есть история в вашем банке. Вы все обо мне знаете.Особенно забавно после такого, как я сам отказался подписывать договор и забирать карту, Альфа Банк прислал письмо и смс:[table]Кирилл, к сожалению сейчас мы не можем выдать вам кредитную карту.[/table][table]Возможно у вас есть просроченные кредиты, непогашенные задолженности или размер кредитной нагрузки превышает ваши возможности.[/table]

Совсем недавно стала клиентом альфа банка, и не знала про Ваши непонятные правила!!! 04.12.2020 года, сделала перевод со своей карты стороннего банка в размере 375000 на свою карту альфа банк!!! Оплатила комиссию за этот перевод стороннему банку. Хорошо что успела, перевести свои средства с карты альфа, потому что вечером мне заблокировали все операции по карте, и потребовали подтверждения, откуда я взяла эту сумму.  Денежные средства, я взяла в стороннем банке в кредит на ремонт квартиры, недостающую сумму накопила. Договор на кредит и выписки о зачислении зп я предоставила в банк 10.12.2020, мне сказали что ответ будет в течении трёх рабочих дней. Но ответа до сих пор нет! Прошу помочь мне в моем вопросе, разблокировать мою карту! Т.к. я сама хочу решать как распоряжаться моими наличными!!! Потому что кредит стороннему банку возвращаю Я, на работу хожу Я!!! Это мои деньги!!!

Банк крутой!!! Всегда раньше нравился!!!Возник вопрос по горячей линии. Звоню в техподдержку на горячую линию 16.12.20 с 14-00 до 15-00. 2 раза звонил.  Ответили быстро. При разговоре Такое ощущение что операторов подменили. Говорят очень быстро, и стараются по скорее завершить разговор, при этом по существу не ответив на вопросы. То есть отвечают: У нас все нормально, ошибок нет,  Вы можете написать запрос через сайт или в чат в мобильном приложении. До свиданияЯ говорю у меня ошибка, не открывается страница в браузере. Она мне у меня ошибок не зарегистрировано. До свидания. У Вас есть еще вопросы? До свидания!И кстати по существу не смогли ответить. Во второй раз переключили на парня, он дал ответ по существу, что нужно кукиз почистить. А выписку в эксель или csv можно сформировать, нужно просто зайти в историю операций. Это я уже сам разобрался. Никудышная горячая линия не смогла грамотно ответить и на этот вопрос. Такое ощущение, что горчей линии платят за количество обработанных звонков, а не за качество звонков. В общем нужно менять руководителя техподдержки  и тех, кто выше.

21 октября была оформлена карта 100 дней без процентов в офисе на ул. Вл.Невского г. Воронежа. При оформлении менеджер согласно условиям обещал нулевую стоимость обслуживания (за первый год). Так же параллельно была оформлена карта Альфа-карта с преимуществами (так же с нулевой стоимостью обслуживания). На следующий день после оформления (22.10) со счета кредитной карты была списана сумма 1490 р. (Комиссия за обслуживание карты за период с22.10.20 по22.10.21 Согласно тарифам Банка ASAV05). Сумма была списана без всяких оповещений. О списании узнал случайно почти через месяц (накануне планируемой покупки зашел в интернет-банк). Через несколько дней после совершения покупки по карте (21.11) была списана Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, в размере 762.97 р. Списание так же было выполнено безо всяких оповещений. При заключении договора менеджером не упоминались никакие дополнительные услуги в виде страхования. Так же менеджер не предупредил о возможных списаниях денег со счета без оповещения. Требования: 1. Вернуть на карту мои денежные средства в полном объеме, списанные обманным способом. 2. Организовать информирование клиентов с помощью SMS сообщений о всех расходных операциях по счету карты (в т.ч. операциях, описанных выше). При невозможности: оповещать клиентов о возможных списаниях при открытии карты. 25.12.2020 22:47 Итоги предыдущего отзыва. Комиссию за обслуживании карты вернули, по остальным вопросам ответа нет. Карту закрыл. Кстати примерно подсчитал, что за использование финансовых средств в моем случае (с учетом суммы списанной страховки) процент составил около 45% годовых. В случае, если бы комиссию за обслуживание не вернули процент был бы уже около 133% годовых. Но это конкретно мой случай, есть несколько знакомых, вполне довольных данной картой. Положительные моменты обращения в Альфу: - быстрое оформление; - идут навстречу клиентам. Из минусов: - списание без оповещений; - доп услуги в виде страховки.

Добрый день. Я являюсь клиентом Вашего банка. Я ежемесячно исправно выплачиваю кредит на протяжении нескольких лет, у меня нет просрочек, и думала, что досрочным погашением я уменьшу или дату последней выплаты или ежемесячный платеж. Вопрос по досрочному погашению кредита. В июле 2020 г, я досрочно платила 3000 руб. В итоге списался последний платеж - февраль 2024г в размере примерно 10 рублей и предпоследний - январь 2024г, платеж с 40000 руб уменьшился и стал примерно 36000. Это нормально, была рада списанию. В декабре 2020г, решила заплатить ещё 3000 руб. В итоге ежемесячный платеж с 40000 руб стал 39000 руб. Это меня тоже порадовало, но добавился опять февраль 2024 г, в размере примерно 35000 руб то есть получается, что если бы я не делала досрочный платеж в 3000 руб, то расчет был бы такой: (40000*36)+35000= tel:1475000, а сейчас получается такой: (39000*37)+35000=tel:1478000, выходит, я досрочным платежом увелила остаток платежа на сумму досрочного платежа в размере 3000? и дату последней выплаты увеличила на месяц? Прошу дать мне объяснения по этому вопросу, если это действительно так, то верните мои 3000 руб, и пересчитайте ежемесячный платеж. Мне проще платить 36 месяцев по 40000 и последний платеж 35000 который был в январе 2024, а не так как сейчас показывает график платежей

В июле 2020 я взяла вредит на сумму 790000. Дог. CCOPAPJO8B2007****37 от 080720 Закрывала досрочно и все было ок. в ноябре оформила кредитные каникулы (крутая услуга и за неё Спасибо) в декабре их отключила и планировала полностью закрыть кредит. ТУТ НАЧИНАЕТСЯ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ. 11 декабря пишу в чат с просьбой закрыть . мне обещают, что 16 декабря снимут 264243,04 р. В этот же день приложение пишет совсем другую сумму (270к). Для точности пишу в чат. Там меня уверяют, что все  же 264 к. 12 декабря я захожу в приложение, а там написано уже 272 к. Я вновь пишу в чат. Менеджер мне даже звонил и убедил что все не верно и что снимут 264 к. Какого же было мое удивление, когда сегодня я зашла в приложение и у меня уже сняли 14000 (основной долг и проценты за 2 месяца). К оплате написано ещё 256 к. ЭТО КАК ТАК????  ПОЧЕМУ У ВАС 264 - 14 = 256 ??? Все скрыты и доказательства у меня сохранены! что у вас с математикой??? почему менеджер в чате не может внятно ответить, а оператор вообще сбрасывает трубку??? Что это за обман? Или может мне в суд пойти с этими скринами? Это я уже молчу, что тогда, в июле мне процент подняли после моего заявления на возврат страховки. ТРЕБУЮ РАЗОБРАТЬСЯ С СИТУАЦИЕЙ!!!!!

Добрый день. С 2013г. являюсь клиентом банка. Летом 20г. закрыла все продукты и перестала пользоваться вашими услугами. В ноябре 20г. взяла у вас кредит, сегодня (16.12.20) пытаюсь перевести деньги на кредит с карты другого банка через СБП. Не выходит. Захожу в мобильный банк (мб) Альфа, знаю что у меня подключена услуга СБП и все работало летом. И вижу, что в моем мб указан совершено другой НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ номер телефона. Позвонила на гор. линию мне говорят едте в офис и меняйте. С чего ради я должна ехать в офис? если номер я не меняла, летом был указан МОЙ номер телефона, я спокойно переводила деньги на карту по номеру. В ноябре в анкете клиента которую я подписывала тоже указан МОЙ номер! Я требую вернуть МОЙ номер дистанционно, не собираюсь ездить в офис и тратить свое время из за ошибок сотрудников банка.

Здравствуйте! Хотел сделать перевод по Системе быстрых платежей (СБП) в Альфа-клик. Долго искал где находится данный функционал, но так и не нашел. Почему в Альфа-клик нельзя сделать перевод по СБП? В других банках - участниках системы, с которыми приходилось сталкиваться, такой функционал в интернет-банке есть.

Хочу отметить ЛУЧШИХ менеджеров от Альфа-Банка. Это Семейная пара К-ых: Александр и Анастасия, ЕКБ Горького 17 !Очень внимательное обслуживание, всё быстро, компетентно, всегда через призму интересов клиента ! Желаю ребятам побед в работе и профессионального роста. Прошу руководство обратить внимание на таких умных и ценных сотрудников, наградить их и отметить благодарностью !

Хочу отметить ЛУЧШИХ менеджеров от Альфа-Банка. Это Семейная пара К-ых: Александр и Анастасия, ЕКБ Горького 17 !Очень внимательное обслуживание, всё быстро, компетентно, всегда через призму интересов клиента ! Желаю ребятам побед в работе и профессионального роста. Прошу руководство обратить внимание на таких умных и ценных сотрудников, наградить их и отметить благодарностью !

Хочу отметить ЛУЧШИХ менеджеров от Альфа-Банка. Это Семейная пара К-ых: Александр и Анастасия, ЕКБ Горького 17 !Очень внимательное обслуживание, всё быстро, компетентно, всегда через призму интересов клиента ! Желаю ребятам побед в работе и профессионального роста. Прошу руководство обратить внимание на таких умных и ценных сотрудников, наградить их и отметить благодарностью !

Хочу отметить ЛУЧШИХ менеджеров от Альфа-Банка. Это Семейная пара К-ых: Александр и Анастасия, ЕКБ Горького 17 !Очень внимательное обслуживание, всё быстро, компетентно, всегда через призму интересов клиента ! Желаю ребятам побед в работе и профессионального роста. Прошу руководство обратить внимание на таких умных и ценных сотрудников, наградить их и отметить благодарностью !

Хочу отметить ЛУЧШИХ менеджеров от Альфа-Банка. Это Семейная пара К-ых: Александр и Анастасия, ЕКБ Горького 17 !Очень внимательное обслуживание, всё быстро, компетентно, всегда через призму интересов клиента ! Желаю ребятам побед в работе и профессионального роста. Прошу руководство обратить внимание на таких умных и ценных сотрудников, наградить их и отметить благодарностью !

Оперативно произвели рефинансирование двух кредитов в другом банке с переходом на более низкий процент. На все интересующие меня вопросы ответили в полном объеме. Сотрудница банка помогла разобраться в непонятных вопросах и принять правильное решение. Являюсь клиентом Альфа-Банке уже 10 лет и в целом, полностью доволен работой банка.

Оператор предложил дебетовую карту с кешбеком. Сказала что за переводы не взимается комиссию с карты на карту и с другого банк , в итоге я с другого банк скидываю на эту карту деньги и взимают комиссию вообще уже офанарели , лицемеры какие-то , оператор обещал, чуть ли не самой клялась , что никакой комиссии не будет , в итоге что , для чего она мне нужна не пойму . Очень взбесил этот банк больше никогда не буду брать там не кредиты не карты .Мошенники какие то а не банк

Ооочень не очень работа поддержки. Было два случая за 3 месяца, когда пропадали деньги с кредитной карты. В первый раз исчезла сумма в размере 3500 рублей. Но в истории операций она не отобразилась, поддержка банка мне не смогла дать ни какого ответа в течении двух дней разбирательства, как в чате, так и по телефону горячей линии. В итоге оказалось, что это был уменьшен кредитный лимит, но! Банк досрочно меня об этом не уведомил, и произошла очень не приятная ситуация.  Второй случай призошол сегодня 16.12.20 Я пополнял счёт телефона с кредитной карты, и опять не досчитался средств на карте. Был выставлен минимальный платёж в сумму 19400 и списание за годовое обслуживание в размере 1190. Я вношу на карту 20590 рублей. Списывается 6940 рублей это начислиенный процент, 1190 это годовое обслуживание, зачисляется основной долг в размере 12460. Ну роде все в порядке, но! В 23:59 списывается из суммы основного долга ещё 1190 рублей, как указано в истории операций процент банка. Я не понял, какой такой процент, если он был уплачен месясным платежом, ведь, если посчитать то 6940+12460 как раз получается 19400. Я обратился с этим вопросом в поддержку в чат (понял что в кц звонить смысл такой же) так вот в чате несколько операторов мне не дали вообще ни какого ответа, кроме как что ссылку на договор пункт 4.8. Но и в договоре нет этой информации. Я задал четкий корректный вопрос, почему вне месячного платежа было списание процентов за не известный период и почему это списание произошло отдельно и из суммы основного долга. Работа банка очень интересна в этом плане, играет со средствами как ему всдумается (я не спорю, что это могут быть ошибки системы) но посодите тогда операторов, которые в курсе устройства вашего же банка. Прошу разобраться в выше указанных ситуациях и дать мне внятный ответ по всем вопросам.

Всю оставшуюся сумму кредита перевела переводом на почте. Перевод оказывается не сразу приходит в Альфа банк.Хотя было 2 операции в другой банк они пришли мгновенно.Теперь идёт просрочка платежа, и банк тут не виноват. Погашу оставшуюся задолженность и в этот банк ни ногой,ни под дулом пистолета!!!!

16.12.20 примерно в 11 часов пытался пополнить свой счёт наличными на сумму 94750 руб через устройство 503752. Банкомат купюры принял, затем написал, что купюр слишком много и сейчас они вам вернутся, после этого на короткое время перестал работать. Деньги на счет не поступили. Незамедлительно позвонил на горячую линию. Составлено обращение