251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 декабря была внесена со своей дебетовой карты Альфа‑Банка на кредитную карту остаток взноса, для погашения задолженности, по результату операции сформировался Альфа -чек, ранее услугу не подключала.

Обратился в чат банка с вопросом аннулирования операции, в виду отсутствия подключения данной услуги при открытии карты.

Данный вопрос был решен в течение 30 минут, всё быстро проверили, и сразу же по результатам рассмотрения обращения получила смс — об отключении услуги и возврате удержанных средств. 

Спасибо службе технической поддержки за оперативность!

В ноябре решила завести дебетовую карту Альфа Банка, заказала ее он-лайн через сайт, указала о получении в одном из отделений в нашем городе. Моментально мне перезвонил оператор, в разговоре с ним мне обьяснили, что получить карту возможно быстрее через курьера, поскольку она была нужна мне срочно (на Горизонте зарплата😂) . И вуаля , следующим днем мне доставили карту, на месте оперативно все оформили, установили приложение, настроили. понравилась подкованность содрудника, доставившего карту, даже не поваричивается язык назвать его курьером.

Здравствуйте! Так уж сложилось, что имею несколько кредитных карт в нескольких банках, в том чисел в Альфа-банке. В декабре у меня возник вопрос по поводу платежей по кредитке в Альфа-банке. 16.12.2024г. я оплатил сумму указанную как минимальный платёж - 300 руб., но про то когда заканчивается период без процентов и какая сумма к оплате сложно самому запомнить и я не смог это быстро найти в приложении. 16.12.2024г. я задал вопрос в чате приложения и мне в тот же день оперативно и подробно ответили (приложил фото ответа), что всего задолженность 74700руб., а льготный период по этой сумме до 28.01.2024г., за это большой плюс Альфе, за открытость информации .т.к. имея несколько карт, можно попасть на проценты при просрочке.

22 декабря получил информацию о списании с моего счета комиссии за подписки на услугу Альфа-чек. Сразу же написал в чат о том, что не согласен и попросил снять эту подписку. Вопросы бота в чате очень хорошо специалистами банка продуманы, они достаточно разумны, просты и отвечают на множество вариантов. Это позволило мне объяснить причину моего обращения. Банк отреагировал практически мгновенно и деньги вернулись на счет. Причем за период с февраля 2024 года по настоящее время. Спасибо! Буду рекомендовать друзьям и родственникам этот банк

Добрый день. В начале сентября 2024 г. обращался по вопросу страхования ипотечного кредита в страховых организациях не сотрудничавших с Альфа-банком. Подключился сначала автоматический консультант. Потом задача быстро перенаправлена на консультацию оператору. Ответ был разьяснен, никаких доп. требований у Банка нет, т.е. должны соответствовать требованиям Центробанка. Без навязываний своих требований. Это плюс. Но лучше всего сначала договор скинуть на проверку на офиц. сайт заранее.

У меня возник вопрос, спустя время после получения карты, сколько стоит обслуживание. Мне онлай помощник, Юлия, помогла разобраться с этим и очень подробно объяснила о обслуживание и сказала что оно бесплатное, теперь я уверена в использовании банка. Так же возникал вопрос о том, как же сделать ещё один счёт, мне помощник банка быстро подсказал как сделать второй счёт, объяснил о его привилегиях, а ещё, что удобно, предоставил прямую ссылку на открытие второго счета.

Вчера ночью увидела, что с кредитной карты списали комиссию за страхование жизни. 

Написала в чат, там чат бот очень быстро оформил за меня заявление и комиссия за последние 30 дней вернулась мне на карте молниеносно.

Жаль, что не вернулась комиссия за предыдущий месяц. 

Но спасибо и за последний месяц

Спасибо за работу! 

Написала в чат банка чтобы разобраться со списаниями по страховке, уже морально попрощалась с деньгами, а мне в течение минуты ответили и помогли все 'обязаьельные' страховые продукты закрыть чтобы далее списаний не происходило. И притом вернули уже списанное. 

Спасибо большое, за клиентскую поддержку и время решения проблем ставлю 5. 

Всем привет, хочу поделиться решением проблемы с излишним списанием комиссии за обслуживание. 

История началась с раннего прибытия в аэропорт Шереметьево, где были оформлены 2 карты, кредитная и дебетовая, вторая была не обязательна но меня убедили что она бесплатна и так будет лучше. Настроение было отличное и я согласился. Спустя сутки у меня возникла комиссия в 2500р.

Однако я решил попробовать обратиться в чат, оператор Иван максимально быстро решил проблему, вернул комиссию, проконсультировал по обслуживанию кредитной карты, рассказал про кэшбэк. Вот сейчас не реклама - это было первое обращение в чат поддержки Альфа-банка и только ради этого я останусь вашим клиентом. Всем советую. 

Второго декабря я обратился в мобильное приложение, чат с банком. Не так давно, я советовал карту другу, чтобы получить денежное вознаграждение, и было не понятно, сколько денег я получу, поэтому я написал в поддержку банка с вопросом. В течении 5 минут, мне ответил Данил, задав несколько уточняющих вопросов, а после объяснил мне, что я уже получил денедное вознаграждение. Все четко и понятно, помощь осуществяется в течении 10 минут.

9 декабря я решил сделать вклад, и долго выбирал банк. Решил довериться интуиции и выбрал Альфа банк. Для начала решил спросить в чате могу ли я сделать карту и положить вклад за один день, Алиса мне ответила, что так можно сделать.  

На следующий день я поехал в отделение банка, там сотрудница Анастасия быстро оформила мне карту, дала визитку и сказала позвонить ей, чтобы она не брала посетителей, в итоге я ей позвонил, приехал и за 10 минут мне сделали вклад. Я остался доволен.

23 декабря совершила покупку в е аптека, с расчётом на то что начислится кэшбек 5% ( выбранная категория месяца) совершив покупку, увидела что обещанного кэшбека нет, в истории покупок еаптека висит в категории прочие покупки, обратилась в чат онлайн поддержки с этим вопросом, оператор проверила историю покупок... Изменила категорию на аптеки и кэшбек успешно начислился!) сначала расстроилась.. Но всё поправимо... Банк всегда на связи и решает возникшие проблемы 

Изначально сотрудничество с банком не задалось, в сентябре возникли несколько проблем, отраженных в отзыве на данном сайте 11757800, проблемы были благополучно решены и продолжил пользоваться услугами банка.

И не пожалел. 

Недавно у меня возникла необходимость разобраться с одним из вопросов, связанных с моей кредитной картой, в частности хотел увеличить кредитный лимит и пользоваться услугами банка в большем объеме, и я обратился в чат за помощью. Это было 19 октября 2024. Я предпочел обратиться в чат в приложении альфа банка, так как это по моему опыту самый удобный и наглядный способ, лучше чем что то объяснять по горячей линии, все наглядно и сохраняется у обоих сторон.

Нужно отметить что поддержка - достаточно оперативная, после написания вопроса не прошло и 30 сенунд как мне ответили. Ответила Ангелина. И она проверила информацию и дала развернутый ответ. Увы в данный момент кредитный лимит не удалось увеличить, но все другие ответы в том диалоге были даны. Приятной неожиданностью было то что мне был дан подарок от банка, 1000 рублей кэшбэка, при выполнении условий до 20.12.2024

Так вот сегодня 25 декабря, обнаружил истек срок получения подарка от банка, написал в поддержку и попросил продлить, через минуту мне ответила Ольга, разобралась в диалоге и продлила подарок, без всяких проволочек, на все ушло 5 минут, за что я благодарен Ангелине и Ольге.

Что бы хотелось улучшить: было бы здорово если при отправке в чат фотографии, она бы не отправлялась сразу, а только после нажатия кнопки "отправить", иначе можно случайно отправить не ту фотографию. 

В ноябре 2024г воспользовался услугой безпроцентным периодом на снятие наличных денег с кредитной Альфа карте в банкомате. В декабре 2024г с моей карты была списана сумма за страхование по кредитной карте. Я обратился в онлайн чат с банком с просьбой отключить страховку и вернуть списанную с моего счета сумму денег. В эту же минуту Альфа-Помощник отключил меня от услуги страхования и вернул мне на карту удержанные ранее денежные средства. Спасибо за скорость решения данного обращения!! Дмитрий.

В сентябре этого года я решил положить в банкомат деньги, но ввел свой Пин код неверно все разы, когда это можно было сделать и банкомат, в целях защиты моих сбережений, изъял карту. Я не знал что мне делать, счет в онлайн приложении был доступен, но сама карта была в банкомате. 

Я обратился в офис на улице Энгельса и был приятно удивлён уровнем обслуживания. Сотрудники сразу же приняли мою ситуацию в работу. Девушка , которая работала со мной, проверила все детали и перевыпустила карту, оставив тот же счет, не потеряв мои деньги. Девушка была доброжелательна и приветлива.

Рекомендую этот банк всем, кто ценит качественное обслуживание и поддержку в сложных ситуациях!

25 ноября обращался в отделение Альфа-банка по адресу ул. 8 Марта, 10 по поводу перевыпуска карты. Сотрудник банка сразу меня встретил, скоординировал по моему вопросу и выдал талон в очередь. Спустя 5 минут ко мне подошла менеджер Алина, провела меня к рабочему столу и выдала карту. Также предложила установить приложение банка на телефон. Сотрудница в общении была вежлива и ненавязчива, огромное спасибо! Обслуживание на высоте, благодарю сотрудников!

В мае 2024 года обратилась в чат-поддержку Альфа-Банка для закрытия кредитного счета. Лично в банк прийти не могла из-за занятости. Мне быстро помогли. С первого сообщения я почувствовала профессионализм и вежливость сотрудника. Он внимательно выслушал мою ситуацию и предоставил исчерпывающую информацию о необходимых действиях. В процессе общения мне объяснили все шаги, которые нужно было предпринять для закрытия счета, а также потенциальные нюансы, связанные с остатками и условиями кредита. Весь процесс прошел без лишней волокиты и ожидания, что немаловажно в условиях постоянной занятости. Через несколько минут я получила все необходимые подтверждения, и, благодаря оперативной работе поддержки, мой кредитный счет был официально закрыт. 

24 ноября я обратилась в онлайн-чат с Альфа банком со следующей проблемой. С моей карты произошло списание в размере 399 рублей по S******. Однако в это время с карты я ничего не оплачивала, и подписку на этот сайт я не помнила что оформляла. Сотрудница Яна помогла разобраться в сложившейся ситуации и сказала как действовать дальше. Благодаря быстрыму ответу и помощи, мы смогли всего за 5 минут полностью решить мою проблему.

Впервые увидела настолько быструю обработку обращений в чате без привлечения специалиста - вопрос решила за 30 секунд! Удобно, что в чате с роботом есть выбор ответов, причем корректно сформулированных, подходящих под реальные запросы, и исходя из алгоритма робот принимает решение. Для решения простого вопроса не нужно ждать специалиста, не нужно расписывать подробно проблему - просто выбираешь подходящие ответы на вопросы бота, и все решено. 

Например, 1 октября спрашивала, какой у меня лимит по кэшбэк по карте - чат-бот за секунду дал ответ, а также напомнил, что у меня не выбраны категории повышенных кэшбэком на текущий месяц и приложил ссылку для перехода на страницу выбора.

Спасибо за такую детальную проработку чат-бота!