251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 25.12.2024 я обратил внимание что у меня списали деньги за обслуживание кредитной карты, я написал в поддержку и очень хороший сотрудник помог мне решить вопрос. Я хотел закрыть карту, но сотрудник убедил меня остаться и не закрывать карту, и предложил вернуть деньги за обслуживание. Я остался с этим прекрасным банком, Альфа банк лучшие 

Здравствуйте! 30 сентября 2024 года я спросила в онлайн чате, если сегодня открыть и положить деньги на накопительный счет, с какого месяца будут начислены проценты. Попросила оператора включится в работу. Ко мне присоединилась Анна. Написала, что выплачивают проценты в последний календарный днь месяца с 20:00 до 00:00 мск.

я спросила дополнительно, если сегодня открыть накопительный счет, то процент будет с октября? Мне оператор Анна ответила, что приветсвенная надбавка 20% будет начислена в октябре и ноябре. Эта надбавка применяетс со следующего дня после пополнения счета. Сегодня надо пополнить, тогда с 1.10.2024 по 29.11.204 будет применено 20%. Меня все устроило. я поблагодарила оператора.

25 декабря написал в чат, чтобы мне помогли отменить услугу "Будь здоров", так как она была без надобности, после какого-то времени. Сотрудница Мария ответила буквально за пару минут, и отменила услугу, которую я пытался отменить сам, но не смог, ввиду своей невнимательности. Если бы не Мария, то мне бы списывали каждый месяц определённую сумму. Прекрасное обслуживание.

19 декабря решила отключить услугу страхования жизни по одной из кредитных карт. Написала в чат мобильного банка в приложении , ко мне подключилась сотрудница Кристина , которая любезно подсказала мне, где можно оформить заявку на отключение услуги и даже продублировала для удобства перехода в сообщении ссылкой. Так как я точно не знала,какая именно страховка подключенна к нужно мне карте , Кристина помогла мне разобраться какую именно услугу мне нужно выбрать для отмены. Отвечала девушка очень оперативно,подробно и понятно! Это позволило мне быстро оформить заявку на отмену ,и что очень приятно- списанные деньги за текущий месяц за страховку ,вернулись буквально в считанные минуты на счёт ! 

Спасибо ещё раз Альфа Банку за то ,что его сотрудники всегда на связи для помощи , а сервисы очень быстро работают !

Я обратился в чат поддержки банка 22 декабря в 02:28 с вопросом о том, как получить справку о закрытии кредитных карт. Специалист по имени Елена быстро ответила и пообещала вернуться с информацией в течение 3-5 минут. Елена действительно оперативно предоставила инструкцию, как самостоятельно сформировать справку в приложении. Также она поздравила меня с наступающим Новым годом. Вчера, 24 декабря, я также обратился в чат поддержки в 17:18, чтобы закрыть несколько карт. Сначала мне ответил автоматический помощник, но почти сразу ко мне присоединилась специалист по имени Валерия. Она оперативно уточнила информацию о счетах, привязанных к этим картам, а также о другой моей карте, которая была на другом счете, и о том, что я хочу закрыть и счета тоже. Валерия помогла мне с оформлением закрытия. Она пояснила, что закрытие счета не повлияет на карту на другом счете, так как она привязана к другому счету, и после моего подтверждения о закрытии счетов, она оформила закрытие. Валерия также поздравила меня с наступающими праздниками и сообщила, что закрытие счетов будет полностью завершено 07.02.2025. Я остался очень доволен оперативностью и вежливостью службы поддержки. Мне помогли решить все вопросы быстро и эффективно. Все мои вопросы касательно закрытия карт и счетов были решены. Буду рад обратиться за помощью еще раз, если понадобится.

16 декабря 2024 года обращалась в поддержку через мобильное приложение. Вопрос был такой: не увидела начисления кэшбэка по акции "Вкусный календарь" от "Вкусно и точка". У меня так, к слову, уже не в первый раз. Перед обращением в поддержку всегда стараюсь сначала сама искать ответ на вопрос, но тут не справилась.
Сначала мне отвечал бот, соориентировал по теме и почти сразу направил вопрос специалисту. Специалист быстро подключился к диалогу, но я уже сама решила свой вопрос. Сопоставила начисления по партнерскому кэшбэку и поняла, что всё было начислено.
В чате я написала, что вопрос решен и указала на то, что очень неудобно, когда "суперкэшбэк" (назовем его так) спрятан где-то в другом месте. Почему бы не сделать отдельную строчку под операцией о таком начислении?
Специалист написала мне в ответе, что моё обращение было направлено на рассмотрение, чтобы в будущем такой функционал был добавлен. Это порадовало. Очень приятно осознавать, что просьбы не остаются не замеченными. Буду ждать расширение функционала банка.
Чем больше прозрачность - тем меньше непонимания.

Здравствуйте!

Летом 2024 участвовала в акции Альфа банка, купила билеты на самолёт. Обещали очень приятный бонус - 30% кешбека.

Путешествие прошло отлично! Следующий месяц после перелёта начислился кешбек. И увы(( Всего 10% от стоимости. Опечалилась я!

А потом думаю, дай напишу обращение в поддержку. И написала 24.10.24! Не с первого раза получилось разобраться с проблемой,писала дополнительное обращение в банк. Но я не сдавалась и поддержка вновь и вновь пыталась помочь. И у нас получилось! 

Пришло радостное сообщение о том, что доначислят кешбек до 30%. Обращение рассмотрено очень быстро, прошло всего три дня.

Спасибо ребятам и службе банка! Если честно не надеялась на такое быстрое решение проблемы.

25 декабря 2024 года я решил закрыть кредитную карту, которой больше не пользовался. Для уточнения всех деталей по закрытию карты я обратился в чат поддержки банка. С первых минут я был приятно удивлён оперативностью сотрудников. В чате меня встретил Альфа-Помощник, который сразу же уточнил детали запроса, а затем передал меня специалисту по имени Анастасия.

Анастасия подробно рассказала о процессе закрытия карты, отметив, что комиссия за закрытие не взимается, и дала разъяснения, как убедиться, что задолженность полностью погашена. Помимо этого, меня поинтересовались причиной закрытия карты и предложили оставить обратную связь. На мой ответ, Анастасия поблагодарила за отзыв и искренне пожелала приятных праздников.

Общение было лёгким и приятным, все мои вопросы решили максимально оперативно и без каких-либо затруднений. За такую клиентоориентированность и высокую скорость работы хочется выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка. Именно благодаря таким мелочам я остаюсь вашим клиентом!

Хочу поблагодарить персонального менеджера Р. К-на – он позвонил заранее и предупредил о списании комиссии. 

Это очень редкое событие, по моей практике, все наоборот – банки максимально пытаются скрыть явно и неявно информацию о доп. платежах, комиссиях и т.п.

Так что такое внимание очень ценно, это достойно благодарности! 

При переводе на свою карту в другой банк, заблокировали дебетовую карту, за сомнительную операцию. 5 сентября позвонила на горячую линию. Очень вежливая и компетентная девушка-оператор быстро решила вопрос. Уточнила мной ли был совершен перевод, не просили ли третьи лица сообщить код с сообщения. Очень бдительный банк. Уверена, что мои средства всегда будут под контролем.  

12 сентября 2024 года, обратилась в онлайн чат банка. Я хотела самостоятельно подключить бесплатные переводы, все перепробовала- не получилось. Написала в чат, мне очень быстро ответил менеджер Ирина)) подсказала в какие разделы нужно зайти, на что нажать, но снова ничего не вышло. Менеджер проверил информацию и самостоятельно подключил мне данную услугу, предварительно рассказав подробнее про условия этой услуги. Очень давольна банком, за быстрое обслуживание и реагирование!)

24.12.2024 была списана комиссия за годовое обслеживание кредитной карт.Сразу после того как я увидела списание , написала в чат, сразу же бот предложил сделать обращение и через минуту после создания обращения, мне пришло смс уведомления о том, что банк вернул мне списанную комиссию. такой подход очень радует.

25.12.2024 в 9-42 обратилась в онлайн чат Альфа-Банка, так как не знала, как приобрести валюту для поездки в Турцию, так как поездка скоро, и не могу понять нужен ли валютный счёт. Со мной общался Альфа помощник, и он смог собрать и прислать мне всю нужную информацию. Как оказалось, валютный счет не нужен и можно приобрести доллары в офисе банка. Список отделений тоже прислали. Спасибо, ответ был чёткий и понятный.

Всем доброго дня! Хочу поделиться с вами отзывом по обращению в чат поддержку Альфа банка. Сегодня 25 декабря в 9-28 мне пришлось обратиться в чат по вопросу отсутствия в сервисе пригласить друга, такой опции как получение вознаграждения при приглашении друга по кредитной карте. Раньше она была и приглашал друзей к оформлению кредитных карт. Оператор Юлия мне выдала информацию, что на данный момент отменено вознаграждения по кредитной карте, но все равно можно получить при рекомендации других видов карт, за что ей спасибо.

Добрый день! 17 декабря плачивала доставку, но деньги оказались заблокированы! У меня сразу паника, почему? Как? Написала в чат поддержку. Девушка Кристина быстро объяснила и успокоила) оказыается оплату я сделала по реквизитам, столкнулась с этим первый раз, теперь буду знать ! Спасибо поддержке за оперативную работу)

Хочу поблагодарить оператора Кирилла за оперативную и профессиональную помощь! 1 декабря в 00:10 я перевел 2000 рублей в букмекерскую контору, дублирующую настоящую.Сразу написал в чат,сообщил о машенничестве . Сотрудник поддержки Кирилл быстро разобрался в ситуации и составил заявку.В ходе решения проблемы именно это стало аргументом для получателя по возврату денег. Кирилл показался мне очень вежливым, внимательно выслушал проблему и четко объяснил все действия. Благодаря его поддержке я избежал неприятностей. Огромное спасибо за качественный сервис и человеческое отношение!

25 июня 2024 года переводила денежные средства со своего счета брату Вячеславу.На поступивший звонок от службы безопасности для подтверждения операции,что это не мошенники,я не ответила ( разговаривала по другой линии) тем самым мою карту заблокировали. На горячей линии оператор подсказала что нужно обратиться в ближайшее отделение банка и через сотрудника банка решить этот вопрос.В отделение банка на Веденяпина ( г Нижний Новгород) написав заявление с объяснением,карту разблокировали в течение 10-15 минут.Оперативная работа и быстрое решение проблем.Спасибо Банку

Хочется выразить большую благодарность сотрудникам Альфа-Банка за их уважительное и внимательное отношение к своим клиентам. За оперативность и подробные консультации в онлайн чате.