251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 декабря при использовании приложения Альфа-банк, заметил списание комиссии и обратился в онлайн-чат Альфа банка, по поводу снятия комиссии за неподключенную услугу "Альфа-чек", 17 декабря банком было принято решение вернуть комиссию, что и произошло 17 декабря. Так же была отключена услуга " Альфа-чек "

Раньше никогда не пользовался приложением Альфа-банка для оплаты ЖКХ, приходилось оплачивать всё с помощью сервисов другого банка. Но, используя для повседневных покупок карту Альфа, неудобно было туда-сюда переводить деньги для оплаты коммуналки. И помимо того, что А-банк не берёт коммиссию за такие платежи, еще и начислял кэшбэк. Но когда я попробовал первый раз оплатить - столкнулся с проблемой невозможности внести показания счетчиков. Обратился в чат поддержки 11 ноября 2024 г., оператор Ирина объяснила, что на текущий момент показания можно оставлять только в комментарии к платежу, что я и сделал, все показания пришли вовремя, начисление в следующем месяце было корректным. Кстати говоря, уже через некоторое время при очередной оплате КУ в приложении появилась возможность вносить показания счетчиков прямо в окне платежа. Благодарю службу поддержки за оперативную работу и решение проблемы, и в целом Альфа-банк за то, что работают для развития функционала приложения для удобства пользователей.

24.12 совершила покупку на маркетплейсе расплатилась картой альфа банка. Заказ был оплачен успешно. Через некоторое время захожу в приложение банка ,оказалось,что деньги вернулись. Обратилась в чат,чтобы помогли разобраться. Оператор Даниил объяснил мне причину отмены операции. Торговая точка отменила заказ и вернула оплату. После этого зашла в приложение маркетплейса действительно заказ был отменен. Спасибо за помощь.

25.12.24 обратилась с вопросом как отключить страховку по кредитной карте, не хотелось ехать в офис с этим вопросом, поэтому обратилась в чат-онлайн поддержку

Альфа-помощник задал мне точные вопросы, по делу, очень быстро дошли до результата и подали обращение на отключение страховки по кредитной карте. Мне понравилось, что удалось все быстро решить, спасибо👍

Обратилась в чат поддержки по вопросу о списанных комиссиях, которые когда-то не заметила. Дело было 25.12.2024, прошу обратить внимание на время - диалог начался с пяти утра 😅. Не смотря на это, ответ я получила быстро и развернуто. Мне разложили все по полочкам, и вернули то, что можно было вернуть! Обслуживали меня две прекрасные девушки, Анастасия и Оксана. Общение проходило вежливо, пунктуально, все было понятно, и вопросов не осталось. Я часто обращаюсь в поддержку за помощью, и еще ни разу не было такого, чтобы я осталась не довольна или ничего не поняла. 

22 октября я совершил ошибочную операцию в интернет банке.

 Хотел произвести перевод с накопительного счета на текущий счёт для совершения покупки. Но по ошибке перевел с резервной кредитной карты, вычли комиссию в 1035 рублей за перевод. Перевод был осуществлён по всем правилам банка, было окно подтверждения операции, где была указана комиссия, но я на автопилоте все подтвердил. Увидев содеянное, через минуту перевел все обратно, но комиссия уже списана. 

Без особой надежды на успех создал обращение в банк (по форме обращений), где подробно описал ситуацию, указал что операцию произвел ошибочно. 

К моему удивлению банк вошёл в положение, несмотря на то что все было сделано именно по моей ошибке, с моим подтверждением ознакомления с комиссией и в рамках действующих правил, и буквально на следующий день компенсировал мне комиссию.

Впредь буду внимательнее, а Альфа-Банку спасибо за понимание. 

25.12 обратился в онлайн поддержку альфа банка для разъяснений по процентам по вкладам. Хотел узнать можно ли будет закрыть счёт после 2 месяцев и открыть повторно для получения большей процентной ствки, т. к. после 2 месяцев процент с 24 процентов снижается до 11 процентов. Всё быстро и подробно разъяснили! 

Здравстуйте, я бы хотела оставить отзыв об Альфа Банке. Недавно я стала новым пользователем этого банка, по совету своей знакомой. Обычно я пользуюсь только своей картой на которую получаю пенсию и мало знаю о других банках. Лариса мне порекомендовала Альфа Банк, как надежный банк, с удобным мобильным приложением и круглосуточной поддержкой банка, на случай, если она не сможет мне помочь с вопросом. Я без труда смогла заказать карту банка по ссылке, что довольно удобно. 23 декабря 2024 г. мне ее привез сотрудник банка прямо домой! Это отлично, так как я живу в небольшом городе и офис Альфа Банка находится далеко от моего дома. Сотрудник помог мне установить приложение, подключил карту и самое главное, рассказал что такое кэшбэк и помог настроить самый выгодный для меня. Я была очень рада, это хорошая возможность для меня экономить деньги. Я получаю пенсию и решила немного накопить на летний отдых. К сожалению, я никогда не открывала в банке вклады и не знаю как это делать. Решила попробовать написать в приложении банка вопрос, чтобы мне помогли разобраться как открыть вклад. 25 декабря 2024 г. я написала в чат банка в приложении. Мне сразу ответил Альфа-Помощник с предложение выбрать варианты вопросов. Меня очень удивил высокий процент по Альфа-Счету, я слышала в рекламе, что такой процент, но не верила. Прочла все условия и по вкладам и по счетам, все расписано доступным языком. В скором будущем планирую открыть вклад в Альфа Банке, копить на летний отдых и приумножать свою пенсию. Большое спасибо Альфа Банку за такой хороший сервис, все очень удобно, понятно и быстро.

10 декабря обратилась в чат Альфа-банка в связи с тем, что мне недоначислили кэшбэк за покупку от 08.11 за покупку во «Вкусно и точка». Специалист банка Юлия всё проверила, уточнила нюансы оплаты и составила обращение на доначисление кешбека. На следующий день, 11 декабря, мое обращение уже рассмотрели и начислили кешбек за покупку. Спасибо за лояльность и оперативность!

15 июля заметила, что по кредитной карте сняли комиссию за организацию страхования (я не была в курсе комиссии, так как при оформлении кредитной карты мне об этом не сказали). И я сразу же написала в чат поддержки в приложении альфа банка. Оператор мне ответил, что нужно написать обращение и они разберутся со всем. Я думала, что это затянется на долго, но была приятно удивлена, когда через минут 5-10 мне ответили, что страховую программу отключили, и комиссия больше не будет взыматься. И еще написали в чате, что ценят сотрудничество со мной и вернули денежные средства за комиссию, которую списали. 

Очень довольна скоростью обслуживания и тем, что так относятся к своим клиентам.

Добрый день! Летом 2024 года мне было необходимо перевести денежные средства с кредитной карты, но у меня не получалось.

Я обратилась в онлайн-чат поддержки банка и оператор Дарья предложила несколько вариантов (перевод с кредитного счета, перевод по СПб, открытие дебетовой карты). Я выбрала наиболее удобный способ для себя. Дарья курировала и помогала на протяжении всего процесса, помогла найти нужные сервисы и вкладки. 

Я выражаю огромную благодарность Банку за компетентных сотрудников, стремящихся оперативно помочь клиенту! 

Заметила у себя странное списание на 1000 руб, которое не смогла вспомнить. Оператор объяснила, что это услуга страхования крединой карты. Так как я не знала об этой услуге и сейчас в ней нет необходимости, мне отправили ссылку, где буквально за минуту я сама отключила эту функцию. Представители банка пошли на встречу и вернули мне оплату за это страхование, так как я им не пользовалась. Такое отношение очень приятно, отдельное спасибо оператору Белле

Добавил услугу альфа-чек , почти месяц ей пользовался незнал что она платная , как увидел что списали оплату за два месяца , сразу написал в тех поддержку . Ответили быстро , все быстро объяснили, скинули ссылку на обращение для возврата средств , потратил не более двух минут указал все как было , и деньги вернули спустя 5 минут. Очень доволен пониманием и соотрудничеством банка с клиентом

Хочется отменить работу оператора, который не стал отвечать шаблонно, а вчитался в проблему, составил обращение, по которому все исправили, так еще и звонил уточнить, все ли мне понятно. Обратился в чат с проблемой, что в тарифе написано обслуживание со 2-ого года 990 р., хотя мне в качестве благодарности отключили комиссию за обслуживание по кредитной карте. Обращение быстро рассмотрели и сообщили, что обслуживание списываться со 2-ого года не будет. Как никак тысыча рублей, тоже деньги. Картой пользуюсь, надеюсь, что условия и дальше останутся без изменений.

24.12.24 написала чат альфа банка ,чтоб решить вопрос ,так как по кредитной карте списали 687,0 рублей за страховку .И хотела уточнить почему списали и что за списание , так как я сама не подключала услугу страхование ,оператору чате описала свою проблему и ответили максимально быстро. И благо мне в итоге вернули обратно за страховку по кредитной карте 687.0 рублей,так как я сама не подключала услугу страховка Спасибо большое за быстрое решение проблемы альфа банк как всегда лучший ,рашают все максимально быстро и в пользу клиента 🔥

Обратилась в чат с вопросом снятия комиссии с моего счета кредитной карты. Сотрудник Полина быстро ответила на мой вопрос и без проблем объяснила, что можно написать обращение, которое банк рассмотрит и вернет комиссию. Я так и поступило, удивило, что обращение рассмотрели сразу и комиссию вернули тоже сразу. К слову, часто обращаюсь по разному поводу в чат мобильного приложения, всегда отвечают оперативно и решают все вопросы

12 января обращалась в чат банка, чтобы понять почему не расчитывался кэшбэк за покупку по коедитной карте. Также, так как на кредитной лежали сверхлимита и мои деньги, не совсем было понятно как будет считаться сумма долга и льготный период. Сотрудник Сабина, очень грамотно разложила все по полочкам. Объяснила и за льготный период и о том что кэшбэк рассчитывается в течение нескольких дней, чем успокоила меня. Льготный период действовал как надо и кэшбэк пришел. Спасибо!

Хочу поблагодарить добросовестную команду банка за оперативное решение моего вопроса. И отдельное спасибо создателям за очень удобное мобильное приложение! 25.12.2024 с моего счета была списана комиссия за пакет услуг в размере 149 руб. Но мне её сразу же вернули, т.к. списание произошло ошибочно. Расскажу, как. В моем мобильном приложении Альфа-Банк онлайн в чате с банком под этим сообщением была кнопка "Оспорить комиссию". Нажав её и выбрав из предложенных вариантов причин, автоматически сформировалось обращениев банк. Через несколько секунд обращение было рассмотрено, решено и закрыто, а на счёт была возвращена сумма некорректного списания 149 руб. Решение вопроса заняло не более 2 минут благодаря тому, что в приложении очень удобно создавать обращения в банк (не нужно самому составлять длинный текст - за вас это сделает бот) и конечно ответственным сотрудникам банка, которые быстро обрабатывают эти обращения и дают ответы. Спасибо Альфе! Уже 15 лет с вами!

Недавно у меня возникла проблема с пополнением баланса на карту вб, я обратился в чат с помощником и она мне всё понятно объяснила почему у меня не получается, оказывается я заходил не в ту вкладку для перевода, после этого я спокойно смог завершить начатое дело и купить подарок на Новый год для дорогого мне человека

Недавно начала пользоваться картой альфа банка в том числе и кредитной
Было немного не понятно. Написала в чат с банком ,Альфа помощник быстро помог решить проблему.
Понятный и простой интерфейс в приложении. Нравятся кешбеки за покупки. И безлимитный период по кредитной карте. В основном пользуюсь теперь только этой картой