251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.Взял в Альфа-банке кредит на рефинансирование: позарился на низкий процент и возможность досрочного погашения.В кредитном договоре прямым текстом написано: "При частичном досрочном погашении Кредита ГП пересчитывается таким образом, что сумма ежемесячного платежа уменьшается, срок, на который предоставлен Кредит, не меняется". Никаких ограничений по сумме частичного погашения или изменении условий в зависимости от суммы - нет.Я попытался через мобильное приложение произвести частичное погашение и выяснил, что 1. изменение графика платежа производится только при сумме погашения от 50 000 рублей и более (при ежемесячном обязательном платеже в 22 000 рублей);2. при погашении на меньшую сумму производится уменьшение последнего платежа по кредиту, без пересчета процентов, т.е. даже досрочно погашая, я выплачиваю банку все проценты!Ни в чате, ни по телефону мне не смогли объяснить, как это связано с приведенным условием договора. Считаю это обманом!

Много лет обслуживаюсь в Альфа банке как физ лицо, как юрлицо, рекомендовала банк всем своим клиентам.По пакету услуг "Максимум" у меня всегда были персональные менеджеры, работа которых меня полностью устраивала.Но при последней смене менеджера, первый раз столкнулась с совершенно непрофессиональным и необязательным сотрудником!Необходимо было сделать перевод счета ИИС к другому брокеру, об этой операции за неделю предупредила персонального менеджера, чтобы она все подготовила. Но при встрече она сначала меня уверяла, что это не возможно, затем после споров все таки согласилась, что это можно сделать,затем собрала у меня необходимый пакет документов и "как будто отправила" в Альфа Капитал. Далее я КАЖДЫЙ день уточняла все ли в порядке и нужны ли какие-то еще документы, на что менеджер мне отвечала, что все что нужно отправила, нужно просто ждать и каждый день обещала все еще раз уточнить и перезвонить и ни разу не перезвонила!Через две недели я стала уже сильно волноваться и связавшись самостоятельно с Альфа капиталом, оказалось, мало того что документы были отправлены на 4 дня позже, но там еще были не все необходимые данные, поэтому перевод даже не начинался!На всю процедуру перевода по закону дается всего 30 дней, и теперь по вине очень не грамотного и не порядочного менеджера, я очень рискую потерять налоговую льготу и почти год владения ИИС! Я конечно в ужасе от такой ситуации, очень хочется надеяться, что Альфа капитал сможет сделать перевод в не регламентированные 15 раб.дней, а пораньше, т.к. мой срок истекает через несколько дней. В этой ужасной ситуации хочется не просто сменить персонального менеджера, но и сменить банк!Если премиум обслуживание такого качества, что же тогда твориться со стандартным?!

Взял в банке 2 кредита - потребительский от 26 июля 2020 года и ипотечный от 2 октября 2020 года.  На оба кредита была выписана страховка - на потребительский с моего согласия (под пониженную процентную ставку), на ипотечный - обязательная страховка.  Решил погасить их досрочно, в ноябре. Для просчета наиболее выгодного варианта - уточняю в диалоге с консультантом - где и на каких условиях возможен возврат страховки. По 1-му кредиту страховка - порядка 160 тр, по второму - 40 тр.  По потреб кредиту получают ответ - невозможно, так как оформлено до 1 сентября 2020 года, не возвращаем. Сглотнул, но думаю - ладно. По ипотечному - тишина, тем более он после 1 сентября оформлен.  Погасил ипотеку в ноябре (через месяц после взятия) и решил обратиться за возвратом страховки.  Консультант без "здрасти-досвидания" сразу пишет "Страховка не возмещается" и все на этом.  Задаю дополнительные вопросы, уточняю что хочу расторгнуть договор страхования, что услуга мне без надобности и обязательств перед банком по ней у меня нет, на что приходит лаконичный ответ "комиссия не подлежит возмещению)" (да-да, именно так - со смайликом, видимо это показатель премиального обслуживания - вам консультант подмигивает, когда посылает на три заветные буквы).  Повторно описываю ситуацию, что мне не комиссия нужна, что это услуга мне без надобности, привожу скрины, на которых написано в платежке, что перевод именно за "оплату страховой премии до говору комплексного ипотечного страхования 492***320 от 2.10.2020" и на этом консультант просто отключается от чата.  Проходит еще 15 минут и в чат просто прилетает рекомендация "обратиться в Альфа-страхование" Вопрос: зачем тратить мое время на ожидания, на шаркание ножкой перед консультантом, на выслушивание его "комиссии не возвращаем" и смайлики, если можно сразу на мой вопрос прислать контакт альфа-страхования и переадресовать мой вопрос туда?  Итог: 40 минут потрачено на чат только для того, чтобы получить контакты страховщика.  Про АльфаСтрахование будет отдельная песня - для расторжения договора нужна справка о погашении, которую выдает АльфаБанк в течении 7 дней, до тех пор заявление принять никак не могут, а срок расторжения и расчета остатка премии - только с даты принятия заявления. Более того - приходить лишь лично на Шабловку. 21й век и цифровизация? не-не слышали.

Взял в банке 2 кредита - потребительский от 26 июля 2020 года и ипотечный от 2 октября 2020 года. На оба кредита была выписана страховка - на потребительский с моего согласия (под пониженную процентную ставку), на ипотечный - обязательная страховка. Решил погасить их досрочно, в ноябре. Для просчета наиболее выгодного варианта - уточняю в диалоге с консультантом - где и на каких условиях возможен возврат страховки. По 1-му кредиту страховка - порядка 160 тр, по второму - 40 тр. По потреб кредиту получают ответ - невозможно, так как оформлено до 1 сентября 2020 года, не возвращаем. Сглотнул, но думаю - ладно. По ипотечному - тишина, тем более он после 1 сентября оформлен. Погасил ипотеку в ноябре (через месяц после взятия) и решил обратиться за возвратом страховки. Консультант без "здрасти-досвидания" сразу пишет "Страховка не возмещается" и все на этом. Задаю дополнительные вопросы, уточняю что хочу расторгнуть договор страхования, что услуга мне без надобности и обязательств перед банком по ней у меня нет, на что приходит лаконичный ответ "комиссия не подлежит возмещению)" (да-да, именно так - со смайликом, видимо это показатель премиального обслуживания - вам консультант подмигивает, когда посылает на три заветные буквы). Повторно описываю ситуацию, что мне не комиссия нужна, что это услуга мне без надобности, привожу скрины, на которых написано в платежке, что перевод именно за "оплату страховой премии до говору комплексного ипотечного страхования 492***320 от 2.10.2020" и на этом консультант просто отключается от чата. Проходит еще 15 минут и в чат просто прилетает рекомендация "обратиться в Альфа-страхование"Вопрос: зачем тратить мое время на ожидания, на шаркание ножкой перед консультантом, на выслушивание его "комиссии не возвращаем" и смайлики, если можно сразу на мой вопрос прислать контакт альфа-страхования и переадресовать мой вопрос туда? Итог: 40 минут потрачено на чат только для того, чтобы получить контакты страховщика. Про АльфаСтрахование будет отдельная песня - для расторжения договора нужна справка о погашении, которую выдает АльфаБанк в течении 7 дней, до тех пор заявление принять никак не могут, а срок расторжения и расчета остатка премии - только с даты принятия заявления. Более того - приходить лишь лично на Шабловку. 21й век и цифровизация? не-не слышали.

Взял в банке 2 кредита - потребительский от 26 июля 2020 года и ипотечный от 2 октября 2020 года. На оба кредита была выписана страховка - на потребительский с моего согласия (под пониженную процентную ставку), на ипотечный - обязательная страховка. Решил погасить их досрочно, в ноябре. Для просчета наиболее выгодного варианта - уточняю в диалоге с консультантом - где и на каких условиях возможен возврат страховки. По 1-му кредиту страховка - порядка 160 тр, по второму - 40 тр. По потреб кредиту получают ответ - невозможно, так как оформлено до 1 сентября 2020 года, не возвращаем. Сглотнул, но думаю - ладно. По ипотечному - тишина, тем более он после 1 сентября оформлен. Погасил ипотеку в ноябре (через месяц после взятия) и решил обратиться за возвратом страховки. Консультант без "здрасти-досвидания" сразу пишет "Страховка не возмещается" и все на этом. Задаю дополнительные вопросы, уточняю что хочу расторгнуть договор страхования, что услуга мне без надобности и обязательств перед банком по ней у меня нет, на что приходит лаконичный ответ "комиссия не подлежит возмещению)" (да-да, именно так - со смайликом, видимо это показатель премиального обслуживания - вам консультант подмигивает, когда посылает на три заветные буквы). Повторно описываю ситуацию, что мне не комиссия нужна, что это услуга мне без надобности, привожу скрины, на которых написано в платежке, что перевод именно за "оплату страховой премии до говору комплексного ипотечного страхования 492***320 от 2.10.2020" и на этом консультант просто отключается от чата. Проходит еще 15 минут и в чат просто прилетает рекомендация "обратиться в Альфа-страхование"Вопрос: зачем тратить мое время на ожидания, на шаркание ножкой перед консультантом, на выслушивание его "комиссии не возвращаем" и смайлики, если можно сразу на мой вопрос прислать контакт альфа-страхования и переадресовать мой вопрос туда? Итог: 40 минут потрачено на чат только для того, чтобы получить контакты страховщика. Про АльфаСтрахование будет отдельная песня - для расторжения договора нужна справка о погашении, которую выдает АльфаБанк в течении 7 дней, до тех пор заявление принять никак не могут, а срок расторжения и расчета остатка премии - только с даты принятия заявления. Более того - приходить лишь лично на Шабловку. 21й век и цифровизация? не-не слышали.

Банк с каждым годом становится все хуже и хуже. После всех уверений сотрудником банка о возврате страховой премии, премию при досрочном погашении не вернули. Будьте осторожны. Страховка была оформлена после 1 сентября 2020 года Альфа-Страхование. Полное игнорирование федерального закона от 27.12.2019 № 483-ФЗ.

В банке обслуживаюсь уже больше года, а с лета, по рекомендации жены, перешёл на премиальный пакет услуг. И если продукты премиального пакета в целом на уровне, то уровень "премиального" обслуживания больше похож на советский: 1. При обращении к персональному менеджеру в отделении постоянно складывается впечатление, что он тебе делает одолжение тем, что общается с тобой. 2. При обращение в другое отделение сначала один свободный менеджер отказался меня принять и попросил подождать второго (занятого). Потом 2 менеджера премиального сегмента при мне достаточно эмоционально спорили друг с другом на тему "почему это я должен обслуживать этого клиента, обслужи сам". И когда "проигравшая сторона" спора начала свою работу, менеджер не смогла самостоятельно выполнить операцию, позвала на помощь третьего участника. К этому времени, с учётом моего ожидания освобождения менеджера, спора двух менеджеров и прихода на помощь третьего менеджера, оказалось, что на часах уже 19-00 и мне сотрудники "банка лучшего премиального обслуживания" предложили прийти в другой день, т.к. их отделение уже закрывается!!! В итоге операцию выполнили, но впечатления от такого премиального обслуживания остались самые неприятные. 3. Невозможно связаться с персональным менеджером. Менеджер поменялся, но при этом новый менеджер не позвонил и не сказал об этом. В приложении номер телефона менеджера не отображается. При обращении в службу поддержки номер телефона менеджера тоже не смогли сказать, а оставленная в службе поддержки заявка на звонок менеджера была проигнорирована (хотя, может быть в премиальном сегменте 3 недели - это ещё маленький срок для ожидания и менеджер ещё позвонит. 4. Т.к. я подключал премиальный пакет по рекомендации супруги и выполнил все условия, ожидали, что жена получит обещанное вознаграждение. Уже прошло больше месяца с того момента, когда должно было быть выплачено вознаграждение, но оно так и не поступило. Обращение жены в службу поддержки без ответа уже 28!!! Дней. При том, что изначально назывался срок " 3 рабочих дня, но как правило быстрее" за это время несколько раз обращались в службу поддержки узнать статус. Ответ только один - мы отправили повторный запрос, ждите. И таких повторных запросов было отправлено уже несколько, но ответ не был получен ни на один из них. Учитывая свой опыт обслуживания в других банках и отношение Альфабанка в ноябре (п. 2 - п.4 относятся к ноябрю) могу смело сказать, что в сейчас это действительно худшее премиальное обслуживание

В банке обслуживаюсь уже больше года, а с лета, по рекомендации жены, перешёл на премиальный пакет услуг. И если продукты премиального пакета в целом на уровне, то уровень "премиального" обслуживания больше похож на советский:1. При обращении к персональному менеджеру в отделении постоянно складывается впечатление, что он тебе делает одолжение тем, что общается с тобой.2. При обращение в другое отделение сначала один свободный менеджер отказался меня принять и попросил подождать второго (занятого). Потом 2 менеджера премиального сегмента при мне достаточно эмоционально спорили друг с другом на тему "почему это я должен обслуживать этого клиента, обслужи сам". И когда "проигравшая сторона" спора начала свою работу, менеджер не смогла самостоятельно выполнить операцию, позвала на помощь третьего участника. К этому времени, с учётом моего ожидания освобождения менеджера, спора двух менеджеров и прихода на помощь третьего менеджера, оказалось, что на часах уже 19-00 и мне сотрудники "банка лучшего премиального обслуживания" предложили прийти в другой день, т.к. их отделение уже закрывается!!! В итоге операцию выполнили, но впечатления от такого премиального обслуживания остались самые неприятные.3. Невозможно связаться с персональным менеджером. Менеджер поменялся, но при этом новый менеджер не позвонил и не сказал об этом. В приложении номер телефона менеджера не отображается. При обращении в службу поддержки номер телефона менеджера тоже не смогли сказать, а оставленная в службе поддержки заявка на звонок менеджера была проигнорирована (хотя, может быть в премиальном сегменте 3 недели - это ещё маленький срок для ожидания и менеджер ещё позвонит.4. Т.к. я подключал премиальный пакет по рекомендации супруги и выполнил все условия, ожидали, что жена получит обещанное вознаграждение. Уже прошло больше месяца с того момента, когда должно было быть выплачено вознаграждение, но оно так и не поступило. Обращение жены в службу поддержки без ответа уже 28!!! Дней. При том, что изначально назывался срок " 3 рабочих дня, но как правило быстрее" за это время несколько раз обращались в службу поддержки узнать статус. Ответ только один - мы отправили повторный запрос, ждите. И таких повторных запросов было отправлено уже несколько, но ответ не был получен ни на один из них.Учитывая свой опыт обслуживания в других банках и отношение Альфабанка в ноябре (п. 2 - п.4 относятся к ноябрю) могу смело сказать, что в сейчас это действительно худшее премиальное обслуживание

Вчера, 25.11.2020 в 17:32 в г.Белгород банкомат альфабанка по ул.Ватутина при пополнении мною, Т-ко С.А. своей карты альфабанк в долларах США на сумму 8000 долларов (80 купюр по 100) зажевал всю сумму, после чего вернул 1900 долларов целыми купюрами, и 200 долларов разорванными. Оставшиеся 5900 долларов, как и карта, просто остались внутри банкомата, после чего он перезагрузился и продолжил работу. Деньги банкомат не вернул и на карту не зачислил. Речи идет об огромной сумме, эквивалент более чем 450 тыс руб. С большим трудом удалось дозвониться до оператора, после чего зарегистрировали мое заявление, присвоили номер А2011252902 и сказали ожидать несколько дней. На просьбу вызвать техника и решить проблему оперативно мне отказали. Данная сумма денег срочно была нужна мне на счету, в результате технической неполадки вашего устройства я не только лишился 6100 долларов сша (5900 в банкомате+200 долларов разорваны и непригодны для использования) но и упустил очень важную для меня сделку. Мне доставлены огромные неудобства, а так же существенный материальный и моральный ущерб.

Была кредитная карта Альфа банка, год назад решил закрыть её, пришёл в офис обслуживания, написал заявление, сказали что карта и р/с закрыты. Спустя год мне начинаются звонки с просьбой погасить задолженность по кредитной карте. Начинаю выяснять, оказалось что карту не закрыли и типо по ней сейчас списалось годовое обслуживание. В офисе попросил распечатку операций, видно что картой не пользовались, последняя операция была внесение ровной суммы перед закрытием. Вникать в положении не стали, сказали оплатить задолженность и заново закрыть карту. Говносервис на высоте!!

Пытался отправить деньги с карты виза Альфа-Банк на карту киви банка, при вводе номера все проходило нормально, на этапе подтверждения смс пришло сообщение, что операция невозможна, хотя номер карты указан верно. Раньше на эту карту уже переводил деньги с другого банка  и все зачислялось в течение 5 минут. Еще раз пытался ввести эти данные, но ситуация повторилась.  В чате Альфы достучаться до оператора невозможно, отвечает бот.  После нескольких попыток, пришлось воспользоваться другой картой (другого Банка) и перевод прошел с первой попытки, из этого делаю вывод, что проблема не в киви и именно в Альфа-банке. И не понятно зачем вообще это смс подтверждение, если в итоге операция все рано отклонена? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и прокомментировать данный случай.

Пытался отправить деньги с карты виза Альфа-Банк на карту киви банка, при вводе номера все проходило нормально, на этапе подтверждения смс пришло сообщение, что операция невозможна, хотя номер карты указан верно. Раньше на эту карту уже переводил деньги с другого банка  и все зачислялось в течение 5 минут. Еще раз пытался ввести эти данные, но ситуация повторилась.  В чате Альфы достучаться до оператора невозможно, отвечает бот.  После нескольких попыток, пришлось воспользоваться другой картой (другого Банка) и перевод прошел с первой попытки, из этого делаю вывод, что проблема не в киви и именно в Альфа-банке. И не понятно зачем вообще это смс подтверждение, если в итоге операция все рано отклонена? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и прокомментировать данный случай.

Здравствуйте. Взял в Альфа-банке кредит на рефинансирование: позарился на низкий процент и возможность досрочного погашения. В кредитном договоре прямым текстом написано: "При частичном досрочном погашении Кредита ГП пересчитывается таким образом, что сумма ежемесячного платежа уменьшается, срок, на который предоставлен Кредит, не меняется". Никаких ограничений по сумме частичного погашения или изменении условий в зависимости от суммы - нет. Я попытался через мобильное приложение произвести частичное погашение и выяснил, что 1. изменение графика платежа производится только при сумме погашения от 50 000 рублей и более (при ежемесячном обязательном платеже в 22 000 рублей); 2. при погашении на меньшую сумму производится уменьшение последнего платежа по кредиту, без пересчета процентов, т.е. даже досрочно погашая, я выплачиваю банку все проценты! Ни в чате, ни по телефону мне не смогли объяснить, как это связано с приведенным условием договора. Считаю это обманом!

Вчера оформила кредит онлайн, указала почту. Деньги пришли вчера, а договор нет. При запоолнении анкеты на сайте, отсутствовала возможность отказаться от страховки. Автоматически включена. Хочу от нее отказаться, хочу прочитать договор. как его получить? обратиться в отделение?

14.10.2020 путем мошеннических действий, на мое имя Альфа-Банком был выдан кредит на сумму более 3млн. руб.Без единого документа и явки в отделение банка, без документов подтверждающих занятость и уровень дохода, без паспорта и телефонного звонка. По одной СМС Банк, по его заявлению, удостоверился в личности Заемщика. Как думаете, сколько времени заняло, с момента подачи заявки на рассмотрение к выдаче кредита, до одобрения, получения от ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" договора страхования, (который мной не заключался), открытия нового р/с, перевода туда почти 3,5 млн. рублей(из них около 10% страховка), раздробления этой суммы по моим р/с, и попытке вывести их мошенниками?Хватило СЕМИ МИНУТ! В 16:13 мошенниками была отправлена заявка на рассмотрение, в 16:22 уже успели украсть 99 915 руб. Смс, информацию о банковской карте, код для входа в мобильное приложение, а также одноразовые пароли не были сообщены третьим лица. Вероятнее всего произошел взлом смартфона, копия сим-карты или мошенничество со стороны должностных лиц АО «АЛЬФА-БАНК», сейчас с этим разбираются правоохранительные органы.Я вышла из дома погулять с собакой, а когда вернулась, на меня оказывается пытались взять кредит на общую сумму почти 3,5млн. руб. В 16:35 мной был совершен звонок в Банк, с описанием вышеуказанной ситуации и с требованием заблокировать все карты, закрыть кредит, а также вернуть несанкционированные списания, на основании N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" Статья 9. Порядок использования электронных средств платежа. Части 11 и 12.Мной была составлена заявка-обращение А2010142420.  Однако на дату составления отзыва сумма операции не возвращена со стороны АО «АЛЬФА-БАНК». Из всей заявки был удовлетворен только возврат "страховки", списанной для ООО "Альфа-Страхование-Жизнь". Более того, деньги за "страховку" были списаны 15.10.2020г., т.е. уже с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты!При неоднократном обращении в отделение банка по адресу ул. Полярников, 6, Санкт-Петербург, сотрудники банка отказывались предоставлять какие либо документы, в том числе и вышеуказанный кредитный Договор без объяснения причин. Согласно ст. 820 ГК РФКредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Договор о комплексном обслуживании физических лиц, на основании которого, по утверждению Банка, они не соблюдают ст. 820 ГК РФ сотрудники банка так же отказываются предоставлять. На запрос при обращении в Банк о предоставлении документов ответили, что в течение 5 рабочих дней соизволят распечатать. По итогу, через 5 рабочих дней выдали непонятную "заявку на получение кредита" без подписи сотрудников банка, просто бумажка, незаверенная никем, юридически незначимая, отказались ее заверить.Т.е. кредит Альфа-Банк дает на почти 3,5 млн за 5 минут, открывая расчетный счет мошенникам, а закрывает расчетный счет в течение 45 дней, сам Договор и другие документы так и не предоставляет. Поняв, что физические обращения в Альфа-Банк и горячую линию не дают результатов, пришлось юристам составить Досудебную претензию в юридический адрес АО "Альфа-Банк" с дальнейшими судебными разбирательствами, в случае отказа удовлетворения требований. Поскольку данная проблема не единична для АО "Альфа-Банк", в случае отсутствия решения проблемы, оставляю за собой право обнародования произошедшего инцидента в СМИ, в том числе путем обращения на федеральный канал АО «Первый канал». Для последнего ищем потерпевших, с целью сотрудничества и коллективного обращения.

14.10.2020 путем мошеннических действий, на мое имя Альфа-Банком был выдан кредит на сумму более 3млн. руб.Без единого документа и явки в отделение банка, без документов подтверждающих занятость и уровень дохода, без паспорта и телефонного звонка. По одной СМС Банк, по его заявлению, удостоверился в личности Заемщика. Как думаете, сколько времени заняло, с момента подачи заявки на рассмотрение к выдаче кредита, до одобрения, получения от ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" договора страхования, (который мной не заключался), открытия нового р/с, перевода туда почти 3,5 млн. рублей(из них около 10% страховка), раздробления этой суммы по моим р/с, и попытке вывести их мошенниками?Хватило СЕМИ МИНУТ! В 16:13 мошенниками была отправлена заявка на рассмотрение, в 16:22 уже успели украсть 99 915 руб. Смс, информацию о банковской карте, код для входа в мобильное приложение, а также одноразовые пароли не были сообщены третьим лица. Вероятнее всего произошел взлом смартфона, копия сим-карты или мошенничество со стороны должностных лиц АО «АЛЬФА-БАНК», сейчас с этим разбираются правоохранительные органы.Я вышла из дома погулять с собакой, а когда вернулась, на меня оказывается пытались взять кредит на общую сумму почти 3,5млн. руб. В 16:35 мной был совершен звонок в Банк, с описанием вышеуказанной ситуации и с требованием заблокировать все карты, закрыть кредит, а также вернуть несанкционированные списания, на основании N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" Статья 9. Порядок использования электронных средств платежа. Части 11 и 12.Мной была составлена заявка-обращение А2010142420.  Однако на дату составления отзыва сумма операции не возвращена со стороны АО «АЛЬФА-БАНК». Из всей заявки был удовлетворен только возврат "страховки", списанной для ООО "Альфа-Страхование-Жизнь". Более того, деньги за "страховку" были списаны 15.10.2020г., т.е. уже с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты!При неоднократном обращении в отделение банка по адресу ул. Полярников, 6, Санкт-Петербург, сотрудники банка отказывались предоставлять какие либо документы, в том числе и вышеуказанный кредитный Договор без объяснения причин. Согласно ст. 820 ГК РФКредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Договор о комплексном обслуживании физических лиц, на основании которого, по утверждению Банка, они не соблюдают ст. 820 ГК РФ сотрудники банка так же отказываются предоставлять. На запрос при обращении в Банк о предоставлении документов ответили, что в течение 5 рабочих дней соизволят распечатать. По итогу, через 5 рабочих дней выдали непонятную "заявку на получение кредита" без подписи сотрудников банка, просто бумажка, незаверенная никем, юридически незначимая, отказались ее заверить.Т.е. кредит Альфа-Банк дает на почти 3,5 млн за 5 минут, открывая расчетный счет мошенникам, а закрывает расчетный счет в течение 45 дней, сам Договор и другие документы так и не предоставляет. Поняв, что физические обращения в Альфа-Банк и горячую линию не дают результатов, пришлось юристам составить Досудебную претензию в юридический адрес АО "Альфа-Банк" с дальнейшими судебными разбирательствами, в случае отказа удовлетворения требований. Поскольку данная проблема не единична для АО "Альфа-Банк", в случае отсутствия решения проблемы, оставляю за собой право обнародования произошедшего инцидента в СМИ, в том числе путем обращения на федеральный канал АО «Первый канал». Для последнего ищем потерпевших, с целью сотрудничества и коллективного обращения.

14.10.2020 путем мошеннических действий, на мое имя Альфа-Банком был выдан кредит на сумму более 3млн. руб.Без единого документа и явки в отделение банка, без документов подтверждающих занятость и уровень дохода, без паспорта и телефонного звонка. По одной СМС Банк, по его заявлению, удостоверился в личности Заемщика. Как думаете, сколько времени заняло, с момента подачи заявки на рассмотрение к выдаче кредита, до одобрения, получения от ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" договора страхования, (который мной не заключался), открытия нового р/с, перевода туда почти 3,5 млн. рублей(из них около 10% страховка), раздробления этой суммы по моим р/с, и попытке вывести их мошенниками?Хватило СЕМИ МИНУТ! В 16:13 мошенниками была отправлена заявка на рассмотрение, в 16:22 уже успели украсть 99 915 руб. Смс, информацию о банковской карте, код для входа в мобильное приложение, а также одноразовые пароли не были сообщены третьим лица. Вероятнее всего произошел взлом смартфона, копия сим-карты или мошенничество со стороны должностных лиц АО «АЛЬФА-БАНК», сейчас с этим разбираются правоохранительные органы.Я вышла из дома погулять с собакой, а когда вернулась, на меня оказывается пытались взять кредит на общую сумму почти 3,5млн. руб. В 16:35 мной был совершен звонок в Банк, с описанием вышеуказанной ситуации и с требованием заблокировать все карты, закрыть кредит, а также вернуть несанкционированные списания, на основании N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" Статья 9. Порядок использования электронных средств платежа. Части 11 и 12.Мной была составлена заявка-обращение А2010142420.  Однако на дату составления отзыва сумма операции не возвращена со стороны АО «АЛЬФА-БАНК». Из всей заявки был удовлетворен только возврат "страховки", списанной для ООО "Альфа-Страхование-Жизнь". Более того, деньги за "страховку" были списаны 15.10.2020г., т.е. уже с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты!При неоднократном обращении в отделение банка по адресу ул. Полярников, 6, Санкт-Петербург, сотрудники банка отказывались предоставлять какие либо документы, в том числе и вышеуказанный кредитный Договор без объяснения причин. Согласно ст. 820 ГК РФКредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Договор о комплексном обслуживании физических лиц, на основании которого, по утверждению Банка, они не соблюдают ст. 820 ГК РФ сотрудники банка так же отказываются предоставлять. На запрос при обращении в Банк о предоставлении документов ответили, что в течение 5 рабочих дней соизволят распечатать. По итогу, через 5 рабочих дней выдали непонятную "заявку на получение кредита" без подписи сотрудников банка, просто бумажка, незаверенная никем, юридически незначимая, отказались ее заверить.Т.е. кредит Альфа-Банк дает на почти 3,5 млн за 5 минут, открывая расчетный счет мошенникам, а закрывает расчетный счет в течение 45 дней, сам Договор и другие документы так и не предоставляет. Поняв, что физические обращения в Альфа-Банк и горячую линию не дают результатов, пришлось юристам составить Досудебную претензию в юридический адрес АО "Альфа-Банк" с дальнейшими судебными разбирательствами, в случае отказа удовлетворения требований. Поскольку данная проблема не единична для АО "Альфа-Банк", в случае отсутствия решения проблемы, оставляю за собой право обнародования произошедшего инцидента в СМИ, в том числе путем обращения на федеральный канал АО «Первый канал». Для последнего ищем потерпевших, с целью сотрудничества и коллективного обращения.

14.10.2020 путем мошеннических действий, на мое имя Альфа-Банком был выдан кредит на сумму более 3млн. руб.Без единого документа и явки в отделение банка, без документов подтверждающих занятость и уровень дохода, без паспорта и телефонного звонка. По одной СМС Банк, по его заявлению, удостоверился в личности Заемщика. Как думаете, сколько времени заняло, с момента подачи заявки на рассмотрение к выдаче кредита, до одобрения, получения от ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" договора страхования, (который мной не заключался), открытия нового р/с, перевода туда почти 3,5 млн. рублей(из них около 10% страховка), раздробления этой суммы по моим р/с, и попытке вывести их мошенниками?Хватило СЕМИ МИНУТ! В 16:13 мошенниками была отправлена заявка на рассмотрение, в 16:22 уже успели украсть 99 915 руб. Смс, информацию о банковской карте, код для входа в мобильное приложение, а также одноразовые пароли не были сообщены третьим лица. Вероятнее всего произошел взлом смартфона, копия сим-карты или мошенничество со стороны должностных лиц АО «АЛЬФА-БАНК», сейчас с этим разбираются правоохранительные органы.Я вышла из дома погулять с собакой, а когда вернулась, на меня оказывается пытались взять кредит на общую сумму почти 3,5млн. руб. В 16:35 мной был совершен звонок в Банк, с описанием вышеуказанной ситуации и с требованием заблокировать все карты, закрыть кредит, а также вернуть несанкционированные списания, на основании N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" Статья 9. Порядок использования электронных средств платежа. Части 11 и 12.Мной была составлена заявка-обращение А2010142420.  Однако на дату составления отзыва сумма операции не возвращена со стороны АО «АЛЬФА-БАНК». Из всей заявки был удовлетворен только возврат "страховки", списанной для ООО "Альфа-Страхование-Жизнь". Более того, деньги за "страховку" были списаны 15.10.2020г., т.е. уже с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты!При неоднократном обращении в отделение банка по адресу ул. Полярников, 6, Санкт-Петербург, сотрудники банка отказывались предоставлять какие либо документы, в том числе и вышеуказанный кредитный Договор без объяснения причин. Согласно ст. 820 ГК РФКредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Договор о комплексном обслуживании физических лиц, на основании которого, по утверждению Банка, они не соблюдают ст. 820 ГК РФ сотрудники банка так же отказываются предоставлять. На запрос при обращении в Банк о предоставлении документов ответили, что в течение 5 рабочих дней соизволят распечатать. По итогу, через 5 рабочих дней выдали непонятную "заявку на получение кредита" без подписи сотрудников банка, просто бумажка, незаверенная никем, юридически незначимая, отказались ее заверить.Т.е. кредит Альфа-Банк дает на почти 3,5 млн за 5 минут, открывая расчетный счет мошенникам, а закрывает расчетный счет в течение 45 дней, сам Договор и другие документы так и не предоставляет. Поняв, что физические обращения в Альфа-Банк и горячую линию не дают результатов, пришлось юристам составить Досудебную претензию в юридический адрес АО "Альфа-Банк" с дальнейшими судебными разбирательствами, в случае отказа удовлетворения требований. Поскольку данная проблема не единична для АО "Альфа-Банк", в случае отсутствия решения проблемы, оставляю за собой право обнародования произошедшего инцидента в СМИ, в том числе путем обращения на федеральный канал АО «Первый канал». Для последнего ищем потерпевших, с целью сотрудничества и коллективного обращения.

Работаем с Альфа-Банком на протяжении тех лет, как юр. лицо по расчетно-кассовому обслуживанию, по зар. проекту, также пользовались их кредитами и банковскими гарантиями. Отличное обслуживание. Особенно хотелось бы поблагодарить нашего клиент-менеджера Т.Е.!!! Профессионал своего дела, доброжелательный и очень компетентный сотрудник Банка!!!

Случайно стал клиентом банка - зарплатный проект. Проблемы начались сразу: за картой ехать пришлось не куда удобно, а где захотелось банку. При выдаче карты клерк сказал, что ее нужно активировать и присвоить пин код установив приложение на телефоне - обманул после установки приложения оказывается нужно еще найти банкомат альфы и активировать его. Приложение оказалось глючное, пин код не установился, после длительных переговоров через чат выяснил, что проще все сделать через сайт Клик. Альфовских банкоматов мало, через чужие, даже если они банки партнеры большая часть услуг платная. Но что самое плохое, что поддавшись уговорам менеджера сразу не обналичил деньги со счета.  18.11.20 меня обманули мошенники, так как как я своевременно не мог получить данные из приложения, так как оно в очередной раз не работало, а мне пришло сообщение о смене телефона из альфа банк и я установил приложение из плэй маркета вышедшее по запросу быстрая поддержка Альфа банк. Когда я понял свою глупость попытался тутже связаться с банком так как из переустановленного приложения альфы деньги перечисленные мошенниками числились в обработке. Результат после долгого общения по чату я ответа не получил, так как программа в очередной раз вылетела, а повторно зайти я уже не смог, так как, карта по моему заявлению была заблокирована. После очень длительного ожидания по банковскому номеру мне ответили, что хоть деньги и в обработке вернуть мне их не могут, а на просьбу связать с руководством мне было отказано. Много лет имея карточки других банков у меня не было никаких проблем и мошенники меня не беспокоили, а расплатившись один раз в магазине картой Альфа банк я остался без денег.