251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Самый наглый и назойливый банк! Когда-то пользовалась вашим продуктом. В данный момент никаких обязательств и договоров с вашим банком не имею. Намерений заключать новые договоры тоже не имею! Но каждый день получаю многочисленные звонки от вашей виртуальной Полины! Звонила в колл центр, сотрудница ставила мой телефон в стоп лист, но мера действовала недолго. Звонки снова возобновились! Бесконечные звонки каждый день. И теперь дозвониться до оператора я просто не могу! Я не собираюсь пользоваться продуктами вашего банка, иметь с вами какое-либо дело. Оставьте в покое, уважаемый банк. Или мне в полицию обращаться?!

На заметку всем сотрудникам представительств иностранных компаний:  Вы не сможете даже заполнить заявку на сайте! Альфа банк НЕ работает с такими людьми (работающими в представительствах) и НЕ предоставляет им возможность рефинансирования ипотеки! Об этом сообщил оператор колл-центра, который перезвонил с вопросом по недозаполненной заявке (Супер! Система даже не дает отправить заявку, в этом случае). [b]Очень разочарована Альфой! Не тратьте свое время на попытку заполнения заявки, а сразу обращайтесь в другие банки![/b]

Добрый день! Не удержалась и решила написать отзыв о бессовестном поведении банка в условиях пандемии.  Решили оплатить задолженность по кредитной карте супруга через систему быстрых платежей с банка, в котором у меня открыт вклад .  Ранее я переводила без проблем суммы себе в другой банк себе и родственникам. т.е. претензий по работе СБП в моем банке у меня никогда не было и комиссий никаких с меня не бралось. И вот сидя в отделении Альфы (решили взять выписку по счету и узнать точную сумму задолженности) совершаю перевод на счет мужа перевод в размере 12 500 руб., специалист сообщает деньги поступили на текущий счет, остаток 9 635? перевести на кредитку? я спрашиваю куда делись деньги почти 3000? Ответ: не знаю, в выписке не видно. Через 30 минут начинают сыпаться уведомления супругу, оплата комиссии 99 руб. за период с 07.06-07.08, оплата 99 руб за период 07.08-07.09. (а на дворе ноябрь!) Муж моментально закрывает счет в приложении (потому что тупо страшно, задолженности-то по комиссиям в приложении не было, да и согласие мы никакое не подписывали на подключение к услугам) Не добившись внятного ответа в отделении, ушли домой, написали в чат, получили ответ, что на счет кредитной карты перевести деньги нельзя по СБП! только на текущий счет с оплатой 99 руб/мес, если хотите вносить деньги через кассу комиссия 250 рубНа следующий день мы снова пришли в отделении, другой сотрудник сказал, да я вижу Ваши деньги (те потерянные 3000 руб), давайте я Вам счет на время открою (счет, который был раньше закрыт и как сотрудник банка я впервые столкнулась с работой по закрытым счетам! разве это по возможно?) и переведу на карту, мы говорим ОК, деньги перевелись на карту. Итог: видимо совсем агония у Банка, комиссии за каждый шаг, еще и не маленькие, сотрудники не компетентные,  а систему СБП они попросту сделали дорогой и не работающей (на кредитку не переведешь), КАК ВСЕГДА ВСЁ ДЛЯ ЛЮДЕЙ!

Как оказалось по прошествии пяти лет, у меня есть какой то счет в Альфе. И он привязан к моему телефону. Знакомый человек нечаянно отправил небольшую сумму на этот счёт. Обратно банк вернуть средства отправителю категорически отказался. Хотя отправитель так же является клиентом этого же банка. Ради смехотворной суммы, банк наплевательски относится к своим клиентам, преследуя лишь свои меркантильные интересы.

В Альфа-Банке я обслуживаюсь уже более 15 лет. То, что стало происходить в Альфа Банке в последнее время - настоящий беспредел. Как обнаружить незаконные списанияНеожиданно обнаружила, что с моих счетов каждый месяц стали списывать мелкие суммы, менее 100р. Никаких СМС не приходит, списания происходят втихую, без уведомлений. Чтобы обнаружить списания, надо тщательно просмотреть все счета за последние полгода. Оказалось что начали списывать деньги за СМС-информирование. Странно, потому что СМС у меня отключены и даже по этим комиссиям никакие СМС мне не приходили (проверила детализацию телефона). Проверила в ЛК - услуга Альфа-Чек отключена. Написала претензию в банк - в ответ ни подтверждения, ни номера обращения. Пошла в отделение банка. Прошу сотрудника отключить услугу Альфа-Чек. В ответ - делайте сами. Объясняю, что делать нечего - у меня все отключено, проверьте у себя. Переводят на менеджера Анастасию. Она смотрит у себя и говорит, услуга Альфа-Чек отключена. Прошу еще раз отключить, чтоб уж точно. Анастасия отвечает, что невозможно отключить то, что и так отключено (и это логично). Спрашиваю, за что тогда списываете деньги? Она тщательно перепроверяет и говорит, что абсолютно точно все отключено, списаний не может быть. Затем уверяет, что скорее всего это ошибка, по претензии разберутся и деньги вернут, беспокоиться не о чем. Незаконные списания повторяютсяЧерез 3 дня снова списывают комиссию за Альфа-Чек. Прихожу в отделение. Менеджер Анастасия еще раз все перепроверяет - ВСЕ ОТКЛЮЧЕНО. Пишу еще одну претензию прямо в отделении. Менеджер заверяет претензию, подтверждая еще раз, что все отключено. По моей просьбе дала номера моих обращений в Альфа банк (номера оставляю в комментариях - для банка и администрации сайта)Анастасия - настоящий профессионал. Только благодаря ей я долго не писала негативные отзывы и была уверена, что обязательно разберутся и все исправят. Ну не может любимый Альфа Банк за просто так списывать деньги со счетов клиентов! Оказалось, можно.В итоге на мои обращения мне ответили, что "была подключена услуга с подпиской смс-сообщений" и комиссия возврату не подлежит. Но ведь все ОТКЛЮЧЕНО! Сотрудник это подтверждает! Получается, что банк сознательно списывает комиссию за неоказанные услуги. Это незаконно и теперь я вынуждена обращаться в суд.Меня поставили в игнорНа дальнейшие обращения и жалобы Альфа Банк не отвечает. Доходит до смешного - на Горячей линии сотрудник чем-то шуршит, изображая плохую связь, поэтому ничего не слышно, и он делает вид, что меня не слышит, бросает трубку. Когда на Горячую линию звонят мои друзья, связь сразу "налаживается". На мои письменные жалобы пишут, что ответ отправлен на почту, но на самом деле ничего не приходит. Мои обращения больше не фиксируются. Такое отношение банка вынуждает клиентов обращаться в СМИ и доносить информацию до широкой общественности о том, как "курочка по зернышку" ворует деньги со счетов клиентов. Раньше Альфа Банк был лучшим, но теперь никому не рекомендую с ним связываться. Они сознательно списывают деньги за неоказанные услуги и когда их просят прекратить это в досудебном порядке, они бессовестно отвечает, что комиссии списываются "в соответствии с тарифами". Оказывается, теперь у Альфа-Банка появились тарифы за отключенные услуги. Браво!  Проверьте свои счета!У кого еще Альфа Банк незаконно списывает деньги? Судя по отзывам это происходит все чаще. Может настало время составить коллективный иск?

Добрый день! Долго собиралась стать клиентом альфа банка... и вот решилась. Была поражена сколько не договаривают сотрудники этого банка. Во первых заказывала кредитную карту на большую сумму, чем пришла. Во вторых, комиссия снялась максимальная почти сразу я даже не успела совершить какую либо операцию (хотя сотрудник сказал, что совершается первая покупка, потом снимается комиссия) в третьих,  через месяц снялось еще 500 руб за страховку, хотя этот вопрос я задавала и ваш сотрудник проинформировал что все страховки отменены). Ходила в банк сотрудники сказали что уже ничего сделать нельзя, надо было раньше отключать!(( Очень расстроена почему нельзя было сразу отключить? .... Это если коротко. Остались негативные впечатления о банке к сожалению((

В середине ноября мне в голову пришла мысль стать клиентом АльфаБанка, получить их «классную» кредитную карту.Перед подачей заявления сверил все данные которые указал в заявке и нажал кнопку «ОТПРАВИТЬ», через пару дней от банка пришло уведомление, что моя карта ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена и уже ждёт меня в офисе по адресу Красногорск, ул. Ленина, д.38Б.На протяжении нескольких дней мне звонили из Альфы и твердили, что моя карта готова, заберите её пожалуйста.Пришёл в офис, в связи с пандемией попросили подождать у входа - много народу. (Вопросов нет).После ожидания выдали талон и я отправился к менеджеру за получением своей первой карты!Менеджер: Роман, пользовались ли вы ранее нашими продуктами или это первая ваша карта?Я: Нет, не пользовался.Менеджер: Скажите пожалуйста, вы же подавали заявку на дебетовую карту?Я: Нет, на кредитную, вот в смс есть подтверждение этой информации.Менеджер: Странно, вашей заявки нет у нас в базе... Я: Для меня это тем более странно.3 минуты спустя...Менеджер: Вот, нашёл вашу заявку на карту, одобренная сумма 15.000₽, но выдать вам мы ее не можем, некорректные паспортные данные, необходимо снова подать заявку на карту.Я: И снова ждать несколько дней?! (Для меня принципиально было получить именную карту)Менеджер: Нет, подадим заявку на моментальную и возможно сможете ее забрать уже сегодня.Я: нет, спасибо, заявку повторно подавать не будем.Мораль истории такова, всё выглядело так, будто та заявка, которую я отправил через сайт, была одобрена и моя карта ждала меня в офисе, но так как эта карта не идёт в план менеджеру (потому что заявку подал я сам, а не он осуществил кросс продажу), он придумал историю с паспортными данными. Отношение к банку изменилось в худшую сторону, жаль, что из-за подобных случаев банк теряет своих клиентов.Альфа - с нетерпением жду ваш ответ ❤️

Добрый день! 26.11.2020 года забирала из Альфа банка карту. Сотрудник банка попросил открыть приложение альфа банк и забрал мой телефон. Что он там делал я не видела... После ухода из банка, уже дома, я обнаруживаю смс сообщение с открытием брокерского счета(в сообщении содержался пароль), зайдя в приложение я увидела что открыто ТРИ брокерских счета, на которые я согласия не давала. То есть получается, что мало ли того сотрудник оформил на меня ненужный счёт, но и вводил пароли из смс сообщения. Вообще не понимаю какое имеют право сотрудники банка забирать телефон в свои руки. В итоге для того, чтобы закрыть эти счета мне нужно ехать в другой конец города в отделение банка. В данный момент я этого сделать не могу. Прошу принять меры и решить этот вопрос без посещения мной отделения банка!

Являюсь клиентом уже очень много лет. Во всём - всё удобно и хорошо.Оценка касается только данной ситуации.Итак,  22 сентября 2020 банк якобы (я не помню что бы что-то получал) прислал уведомление https://alfabank.ru/lp/alfacheck29sept/ с заголовком:"Новый формат уведомлений по дебетовым картамПросто, наглядно, бесплатно"Я бы даже сейчас его не читал полностью. Никаких звёздочек около слова "бесплатно" нет. Мне не важно какой формат уведомлений, главное что бы они были. Обязанности прочитать его до конца на меня не накладывали.До этого у меня были смс и все уведомления бесплатные и заголовок касается только о их формате. То есть для меня ничего не должно поменяться кроме их формата. Ок, да и пофиг, честно сказать.НО!Банк, оказывается, после данного уведомления подписывает меня на ПЛАТНЫЕ смс за 59 рублей в месяц, чем 100% нарушает закон. Выбор был из трёх 0, 59 и 99 р. и это был чей-то сознательный выбор за меня и не в мою пользу.Чат с банком никак не помог и завершили беседу словами, что "им очень жаль, что так произошло". Верится в это слабо. Юристам банка разъясняю, что никакие нормы договора с баном не могут быть выше Федерального закона, в котором написано в ч.3 ст. 16 ФЗ "О защите прав потребителей": "3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом."Я согласия не давал, молчание по умолчанию - согласием не является, т.к. согласно ГК РФ Статья 438. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.Юристы Альфа-Банка, я знаю, что в договоре прописано: "2.8. В соответствии с частью 1 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации Стороны договорились о том, что Банк имеет право вносить изменения в Договор в одностороннем порядке. При этом изменения и (или) дополнения, внесенные Банком в Договор, становятся обязательными для Сторон в дату введения новой редакции в действие. Банк обязан опубликовать новую редакцию Договора на Сайте Банка не менее чем за 2 (два) календарных дня до даты введения редакции в действие...2.9. Пользователь обязан регулярно любым доступным ему способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться на Сайт Банка для получения сведений о новой редакции Договора."По ГК может и норм, а по факту - издевательство, да и в ФЗ "О защите прав потребителей" нет оговорки про Договор.Даже сейчас на странице по моему тарифу:https://alfabank.ru/everyday/package/optimum/ до сих пор указано: "Бесплатные SMS-уведомления ко всем картам в пакете услуг", а pdf уже поменяли.Таким образом, вы полузаконно можете не возвращать мне мои 118 рублей, а я законно имею право начать добиваться отмены или ограничении его в части данного положения в договоре с привлечением Роспотребнадзора и Центробанка, т.к. вы его используете в корыстных целях в ущерб клиентов.

Банк HSBC, видимо, провел ошибочно списание денег с моей карты. Деньги я снимала в банкомате HSBC. С первой попытки деньги не дали - в банкомате было установлено ограничение на единовременное снятие. Со второй попытки все получилось. Придя домой, я зашла в личный кабинет. По выписке с пометкой HOLD стояла только одна операция - снятие той суммы, которую я действительно сняла. Через пару дней я снова зашла в личный кабинет и обнаружила, что моя операция уже прошла по выписке, но тем же днем добавились дополнительно еще четыре операции. Снятие той суммы, которую мне банкомат не выдал, начисление комиссии за эту операцию, и еще две операции по возврату этих ошибочно списанных сумм. Ошиблись и ошиблись, с кем не бывает, если бы я на этой ошибке не потеряла около двух тысяч рублей на разнице курсов. Самое интересное началось потом, когда я отправила претензию по форме обратной связи в свой Альфа-банк, клиентом которого являюсь уже лет 10, если не 15. Претензия со входящим номером: А2011123366. Ответ банка меня поразил. Банк отказался вернуть мне мои деньги и посоветовал обратиться в банк HSBC, уверяя меня, что это я получила зачем-то деньги, а потом их тут же вернула в банк HSBC, и, поскольку операция совершена лично мной, то Альфа-банк все сделал правильно, заработав свою копеечку на разнице курсов. У меня вопросы:1. Специалисты Альфа-банка теперь настолько некомпетентны, что не знают, что сторонние банки не рассматривают жалобы клиентов чужих банков, а корректируют операции и возмещают убытки только по требованию банка, в котором у клиента открыт счет? Вы же понимаете, что я не могу сама обратиться в HSBC, только Альфа-банк может. 2. Игры с курсами Альфа-банка видны невооруженным глазом. Когда операции висят по нескольку дней, дожидаясь, когда курс пойдет вверх. Но данный случай выходит из ряда вон. Зарабатывать на несуществующих операциях - верх цинизма. Так можно и не работать, а только проводить несуществующие валютные операции, а потом их отменять. Я написала еще одно обращение на сайте банка. Пока никто не ответил. Верните деньги! Для этого Альфа-банку нужно написать претензию от моего имени в банк HSBC. Очень надеюсь, что официальный ответ банка отправлен мне в таком виде из-за ошибки или невнимательности конкретных исполнителей, и не является маркером изменившейся политики банка. Раньше проблем с банком у меня никогда не было. Оценку банку пока не выставляю.

Хотел вернуть свои средства которые переплатил по кредиту. Пол года назад при визите в офис откзаали, предложили написать заявление. С тех пор тищина и никаких уведомлений. Пришел в офис за своими средствами. Сказали переплата есть, но необходимо пройти идентификацию сняв маску полностью. Такого я делать конечно же не собирался и в наших отношениях с банком никакого пункта о подобной идентификации не наблюдал. Данной наглости со стороны сотрудников также не ожидал, вынужден устанавливать справедливость законными способами.

Хотел вернуть свои средства которые переплатил по кредиту. Пол года назад при визите в офис откзаали, предложили написать заявление. С тех пор тищина и никаких уведомлений. Пришел в офис за своими средствами. Сказали переплата есть, но необходимо пройти идентификацию сняв маску полностью. Такого я делать конечно же не собирался и в наших отношениях с банком никакого пункта о подобной идентификации не наблюдал. Данной наглости со стороны сотрудников также не ожидал, вынужден устанавливать справедливость законными способами.

с 12.10.20 года пытаюсь получить информацию о затягивании вопроса списания дисконта. Никто из банка не может (не хочет) мне ответить. Отправляла жалобу на эл.адрес ***@alfabank.ru - ее не регистрируют и не отвечают. На предложения приехать (!) в центральный офис банка в рабочие дни с 9 до 18 (строго) хочу спросить - а как же пандемия? почему для подачи жалобы (досудебной претензии) банк вправе обязывать в рабочее время именно приехать и именно в центральный офис?

И снова здравствуйте! Уже в который раз обращаюсь в данный Банк с вопросом отключить звонки на мой номер,но банку пофиг. 23.04 обращалась в чат банка с мольбой перестать мне звонить. Сотрудник сообщил, что отклик поставлен, но наврал. Сегодня 26.11 позвонила в банк и сказали, что отклика нет. Спрашивается: какого ?! Прошу дать официальный ответ по данному вопросу. Ещё один звонок и я обращаюсь в роспотребнадзор с рапечаткой звонков и скринами с чата, а также с вашим ответом, который вы даёте сдесь. Звонки уже достали, Ваша карта 100 дней мне не нужна, как и ваш банк!!!

Хочу выразить благодарность О-й Татьяне и особо отметить её вовлеченность в вопросы клиента. Вчера 25 ноября в связи с технической ошибкой я получил обнуление по овердрафт просто за одно утро. На горячей линии и в кредитном отделе мне помочь не смогли. Я, как ИП, обратился в в Альфа Банк в отдел по работе с юр лицами в Подольске. Попал к Татьяне, которая в течение 5 мин решила мой вопрос и все средства появились на счету. Спасибо за оперативность Татьяне, она спасла мой день и 32 моих сотрудника получили ЗП вовремя!

Была кредитная карта Альфа банка, год назад решил закрыть её, пришёл в офис обслуживания, написал заявление, сказали что карта и р/с закрыты. Спустя год мне начинаются звонки с просьбой погасить задолженность по кредитной карте. Начинаю выяснять, оказалось что карту не закрыли и типо по ней сейчас списалось годовое обслуживание. В офисе попросил распечатку операций, видно что картой не пользовались, последняя операция была внесение ровной суммы перед закрытием. Вникать в положении не стали, сказали оплатить задолженность и заново закрыть карту. Говносервис на высоте!!

Здравствуйте! Вот уже 3ий год пожинаю плоды инвестиций Альфа Селект в виде убытков. 3года назад будучи новичком в этом деле, послушалась рекомендации специалиста по инвестициям Ангелины, уверяла все ее клиенты получают доход по этой программе. После вложений пропала, больше не появлялась не звонила, хотя это ее обязанность?! При том, что фиксируя убытки, плачу постоянно комиссию за обслуживание Селекта.

На редкость встретишь в банке такого вежливого, доброжелательного и компетентного сотрудника, который с удовольствием подошёл к решению моих вопросов и абсолютно не задерживая меня решил их. Больше всего мне понравилось то, что Дмитрий не навязывая и не втюхивая рассказал дополнительно про банковские продукты так, что мне захотелось приобрести один из них-брокерский счёт, одним словом побольше бы таких сотрудников!!!

На редкость встретишь в банке такого вежливого, доброжелательного и компетентного сотрудника, который с удовольствием подошёл к решению моих вопросов и абсолютно не задерживая меня решил их. Больше всего мне понравилось то, что Дмитрий не навязывая и не втюхивая рассказал дополнительно про банковские продукты так, что мне захотелось приобрести один из них-брокерский счёт, одним словом побольше бы таких сотрудников!!!

На редкость встретишь в банке такого вежливого, доброжелательного и компетентного сотрудника, который с удовольствием подошёл к решению моих вопросов и абсолютно не задерживая меня решил их. Больше всего мне понравилось то, что Дмитрий не навязывая и не втюхивая рассказал дополнительно про банковские продукты так, что мне захотелось приобрести один из них-брокерский счёт, одним словом побольше бы таких сотрудников!!!