251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Карту открыла по рекламе банка. Активировал. Пользовалась несколько раз. Потом долгое время картой не пользовалась. Решила закрыть счёт. В отделении мне сказали, что с кредитной карты сняли деньги приставы. Всё сделано по закону. И наложили какой-то арест. Сказали,чтобы закрыть счёт надо положить деньги, которые сняли с карты. Когда положила, сказали, что счёт закрыть нельзя, наложен арест)) Позже зашла, заявку приняли на закрытие счета. Пишут, что закроется счёт через 45 дней. Что будет до этого дня с деньгами на этом счёте ответить не могут. Если кто-то ещё захочет снять деньги со счета? Когда выдавали кредитную карту ничего не говорили о том, что с карты могут снять средства. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

Это самый худший банк, где просто наплевать на клиента, тебя оставляют с твоей проблемой и ни как не пытаются решить проблему. Не в коем случае не связывайтесь с этим банком. Обходите стороной. Заблокировали мне карту и даже не потрудились сообщить мне об этом я уже неделю не могу снять свои деньги потому что банк решил что я мошенник и требует что бы я им предоставил не реальные документы подтверждающие переводы которые совершали мне люди с которыми я лично не знаком ( выписки с их карт с подтверждением в банке)В моем городе нет их отделения, и мне приходилось ездить в соседний город и меня каждый раз развораяивали придумал что то новое. Даже те документы которые они требовали изначально и я их предоставил им стали не нужны и каждый раз они требуют что то новое. Коло центр вообще просто бросают трубку потому что как говорят мы не знаем как вы это сделаете. Почти все мои деньги остались там, и мне их не возвращают. Есди кто то судился с этими оферистами напишите что и как делать. Потому что больше не возможно это терпеть

В начале ноября открыв приложение альфа-банка я увидела предложение по кредитной карте 100 дней с бесплатным обслуживанием за первый год, ну классно же, оформила заявку через приложение, и жду звонка, с 9 ноября!18 ноября я написала вопрос в чат, когда мне дадут какой нибудь ответ, мне вежливо предложили оформить запрос на звонок по заявке,хорошо,я оформила, обещали позвонить в течении 3 рабочих дней.3 дня прошло, никто не позвонил, никому даже дела нет до моей заявки, обидно!Вежливый чат предложил начать все сначала, ещё раз оформить заявку, оформить запрос на звонок по заявке и так по кругу...Я хочу получить ответ по своей заявке, оформленной 9 ноября, ваш чат абсолютно бесполезен!

Просто издевательство со стороны банка! Заблокировали интернет банк! Я потратила день, чтобы доехать из другого города в отделение, мне все там сделали за 5 минут, со словами, что все разблокируют в течение дня! В итоге ничего не сделали. Чат для дураков не работает просто ответы для ботов. Вы просто издевательски относитесь к клиентам. В короновирусное время вы не можете разблокировать дистанционно. Хоть я и приехала, ничего не решилось! Чтобы вы разорились к чертям

Альфабанк списал деньги за обслуживание кредитной карты, хотя срок ее использования уже истёк. Новую карту выдавать отказываются по неизвестным причинам, но при этом сообщение прислали, что карту можно забрать... приехал из области потратил 2 часа, в получении карты отказали.  интересно получается:  1. деньги за годовое обслуживание карты 5500 списали  2. картой пользоваться не возможно, так как истёк срок действия.  3. новую карту выдавать не хотят. 4. Сообщение о том, что новую карту можно забрать в отделении присылают. 5. Просят связаться по горячей линии, а она всегда загружена. Видимо таких клиентов как я куча, кто хочет попробовать добиться справедливости от этой конторы. Попытался написать в чат, там ответили, что надо идти опять в то отделение где карта и разбираться почему они не выдают. замкнутый круг получается.  Ужасный, кривой банк, никому не рекомендую.  Надеюсь в скоро времени в России их не будет, рынок прекратит этот обман.

Добрый день! С недавнего времени являюсь вашим клиентом и был глубоко разочарован в уровне вашего сервиса, хотя нахваливали.  Столкнулся с проблемой пополнения накопительного счета, в приложении нет возможности пополнить счёт с карты др. Банка. Решил прийти в отделение с наличными, но они не особо нужны банку. Оказалось чтобы пополнить накопительный  счёт, мне нужно обязательно иметь дебетовую карту, т.е отсидеть в очереди на оформление карты, после чего отстоят очередь к банкомату,чтобы пополнить или всего навсего нужен миллион рублей и тогда видимо с вами будут разговаривать по другому. Спасибо, но пришлось воспользоваться услугами другого более лояльного банка.

Доброго времени суток! Хотелось бы поделиться своими впечатлениями о работе сотрудников и целостной работе банка, как такового.  С банком начали сотрудничество впервые в этом году. Преследовали цель открытия РКО для дальнейшего получения кредита на развитие бизнеса. Предварительно подавали дважды заявку на прохождение прескоринга, дважды нам озвучили, что вы проходите по всем входным данным, вероятность одобрения кредита 99,9% (со слов менеджера кредитного отдела). А дальше начинается самое интересное: Открытие РКО не составило никаких проблем, все было сделано быстро и качественно, за что спасибо [b]Г-у В.[/b], а вот с кредитом началась целая эпопея! Изначально нам присвоили в работу менеджера [b]Т-а А.,[/b] до которого дозвониться было просто невозможно! Менеджер выходил на связь ровно один раз в неделю. На звонки с нашей стороны либо не отвечал, либо сбрасывал. На горячей линии только кормили обещаниями, что менеджер свяжется с нами, но как и описано выше, связь эта была ровно один раз в неделю стабильно. Далее мы настояли на том, чтобы нас передали в работу более ответственному сотруднику. И нам назначили [b]Р-у О. [/b]Данный сотрудник выслал нам необходимый перечень документов, который нам нужно предоставить, в т.ч. поручителей, суммарная доля которых составляет 51% и более в организации. Все документы были предоставлены, но в кредитовании было отказано без объяснения причин. Только в последствии при повторной подаче заявки (по прошествии двух месяцев) мы узнали уже от другого менеджера, [b]Х. В.[/b], в чем состоит проблема, устранили данную проблему и подали заявку заново, ссылаясь на те же обещания - вероятность одобрения кредита 99,9%. Требуемая сумма была в этот раз значительно меньше. Пройдя семь кругов ада со сбором всех документов мы в очередной раз получаем отказ. При этом, работают ни в чем не осведомленные и некомпетентные сотрудники, поскольку мы предварительно рассматривали кредитование под залог недвижимости, менеджеры утверждали, что и без залога все одобрят, но итог тот же. Последний менеджер, который принимал решение - [b]А. Щ-в[/b] - это вообще отдельный кадр! В наглую утверждает, что причина отказа - это незакрытые кредиты компании, в то время, как мы предоставляем все справки о закрытых задолженностях из других банков! В связи со всем вышеописанным вывод таков: мы потеряли время и деньги, т.к. упустили потенциально крупного клиента. Впечатление от банка крайне негативное! Такой "клиентоориентированности" мы никак не ожидали! И это мы еще не перечислили все случаи "косяков" менеджеров по зарплатному проекту: новый менеджер - новые данные. Сотрудники в отделении и сотрудники на горячей линии между собой вообще не дружат, такое впечатление, что внутренней связи в банке просто не существует! Ни разу не получили с первого звонка/обращения достоверной информации. P.S. Наша организация ООО "П******" ИНН: 50********* (Организации более 20 лет). Сфера деятельности: предоставление в аренду нежилых коммерческих помещений, находящихся в собственности. В процессе подачи заявок на 5 и на 3 миллиона рублей были предоставлены все свидетельства о собственности на более, чем 4 000 м2. Имеем договора аренды с такими крупными компаниями как: StarLine, СДЭК Доставка, ГорЗдрав, OZON, Группа компаний «СНС» (SNS) и многими другими представителями малого и среднего бизнеса в разных сферах.

Мне знакомые посоветовали Альфа-Банк для "выгодного" обслуживания по дебетовой карте (до этого пользовалась ИСЛЮЧИТЕЛЬНО Сбером и ВТБ). Писали и рассказывали про "отличное" обслуживание, "выгодные" вклады и кэшбэк. Я как клиент с положительной финансовой репутацией в банках, с действующими кредитами без просрочек,  сразу обратила внимание, что банк достойный. Но ситуация с Альфа-Банком сложилась крайне противоположная. Заморозили средства, не отдают МОИ ЖЕ деньги, хотя не имеют на это никаких прав. В данный момент КАЖДЫЙ день хожу в отделение и меня посылают легкой походкой до выяснения, непонятно чего. Так же, каждый день ношу одинаковые документы (одинаковые, потому что запрашивают одно и то же). Почему НИКТО не может повлиять на эту ситуацию? Почему не могут ценить мое время? Резюме по данному банку следующее: НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАННЫМ БАНКОМ - ЦЕНИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ. Вокруг куча других банков, относительно хороших, но точно лучше, чем этот. P.S.: Уважаемые сотрудники отдела по контролю операций физических лиц, к Вам имеется вопрос: почему Вы не уцените своих клиентов? Прошу Вас разобраться в данном вопросе как можно скорее. Сегодня! СЕЙЧАС!

Мне знакомые посоветовали Альфа-Банк для "выгодного" обслуживания по дебетовой карте (до этого пользовалась ИСЛЮЧИТЕЛЬНО Сбером и ВТБ). Писали и рассказывали про "отличное" обслуживание, "выгодные" вклады и кэшбэк. Я как клиент с положительной финансовой репутацией в банках, с действующими кредитами без просрочек,  сразу обратила внимание, что банк достойный. Но ситуация с Альфа-Банком сложилась крайне противоположная. Заморозили средства, не отдают МОИ ЖЕ деньги, хотя не имеют на это никаких прав. В данный момент КАЖДЫЙ день хожу в отделение и меня посылают легкой походкой до выяснения, непонятно чего. Так же, каждый день ношу одинаковые документы (одинаковые, потому что запрашивают одно и то же). Почему НИКТО не может повлиять на эту ситуацию? Почему не могут ценить мое время? Резюме по данному банку следующее: НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАННЫМ БАНКОМ - ЦЕНИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ. Вокруг куча других банков, относительно хороших, но точно лучше, чем этот. P.S.: Уважаемые сотрудники отдела по контролю операций физических лиц, к Вам имеется вопрос: почему Вы не уцените своих клиентов? Прошу Вас разобраться в данном вопросе как можно скорее. Сегодня! СЕЙЧАС!

Мне знакомые посоветовали Альфа-Банк для "выгодного" обслуживания по дебетовой карте (до этого пользовалась ИСЛЮЧИТЕЛЬНО Сбером и ВТБ). Писали и рассказывали про "отличное" обслуживание, "выгодные" вклады и кэшбэк. Я как клиент с положительной финансовой репутацией в банках, с действующими кредитами без просрочек,  сразу обратила внимание, что банк достойный. Но ситуация с Альфа-Банком сложилась крайне противоположная. Заморозили средства, не отдают МОИ ЖЕ деньги, хотя не имеют на это никаких прав. В данный момент КАЖДЫЙ день хожу в отделение и меня посылают легкой походкой до выяснения, непонятно чего. Так же, каждый день ношу одинаковые документы (одинаковые, потому что запрашивают одно и то же). Почему НИКТО не может повлиять на эту ситуацию? Почему не могут ценить мое время? Резюме по данному банку следующее: НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАННЫМ БАНКОМ - ЦЕНИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ. Вокруг куча других банков, относительно хороших, но точно лучше, чем этот. P.S.: Уважаемые сотрудники отдела по контролю операций физических лиц, к Вам имеется вопрос: почему Вы не уцените своих клиентов? Прошу Вас разобраться в данном вопросе как можно скорее. Сегодня! СЕЙЧАС!

Мне знакомые посоветовали Альфа-Банк для "выгодного" обслуживания по дебетовой карте (до этого пользовалась ИСЛЮЧИТЕЛЬНО Сбером и ВТБ). Писали и рассказывали про "отличное" обслуживание, "выгодные" вклады и кэшбэк. Я как клиент с положительной финансовой репутацией в банках, с действующими кредитами без просрочек,  сразу обратила внимание, что банк достойный. Но ситуация с Альфа-Банком сложилась крайне противоположная. Заморозили средства, не отдают МОИ ЖЕ деньги, хотя не имеют на это никаких прав. В данный момент КАЖДЫЙ день хожу в отделение и меня посылают легкой походкой до выяснения, непонятно чего. Так же, каждый день ношу одинаковые документы (одинаковые, потому что запрашивают одно и то же). Почему НИКТО не может повлиять на эту ситуацию? Почему не могут ценить мое время? Резюме по данному банку следующее: НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАННЫМ БАНКОМ - ЦЕНИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ. Вокруг куча других банков, относительно хороших, но точно лучше, чем этот. P.S.: Уважаемые сотрудники отдела по контролю операций физических лиц, к Вам имеется вопрос: почему Вы не уцените своих клиентов? Прошу Вас разобраться в данном вопросе как можно скорее. Сегодня! СЕЙЧАС!

Мне постоянно звонят с незнакомых номеров и активно предлагают различные услуги Альфа-Банка! Конечно, банк может сказать, что не имеет к "холодному обзвону" никакого отношения, но кого вы пытаетесь обмануть? Своих потенциальных клиентов? Я никогда прежде не обращался в Альфа-Банк! Очень надеюсь, что никогда не обращусь к вашим услугам, из-за агрессивной маркетинговой политики

Мне постоянно звонят с незнакомых номеров и активно предлагают различные услуги Альфа-Банка! Конечно, банк может сказать, что не имеет к "холодному обзвону" никакого отношения, но кого вы пытаетесь обмануть? Своих потенциальных клиентов? Я никогда прежде не обращался в Альфа-Банк! Очень надеюсь, что никогда не обращусь к вашим услугам, из-за агрессивной маркетинговой политики

Мне постоянно звонят с незнакомых номеров и активно предлагают различные услуги Альфа-Банка! Конечно, банк может сказать, что не имеет к "холодному обзвону" никакого отношения, но кого вы пытаетесь обмануть? Своих потенциальных клиентов? Я никогда прежде не обращался в Альфа-Банк! Очень надеюсь, что никогда не обращусь к вашим услугам, из-за агрессивной маркетинговой политики

Поменял сим, сразу же пришло смс с предупреждением от оператора, что смс от банков возможно не будут доступны в течении 24 часов, но, вопреки предупреждению оператора, все смс при работе в ИБ приходили и платежи, соответственно, тоже. Ну думаю,ладно, будем знать , что альфа не заботится о сохранности средств клиента. Через ДВОЕ суток на новый смарт установил МП и при попытке входа его сразу заблокировали «новая сим,  за разблокировкой идите в в офис». Смешно.  В разделе "вопрос ответ" прошу разобраться и устранить данную дыру в безопасности ИБ при смене сим-карты., но получаю ответ не в тему, (доступ в мп уже получил): Ответ: Здравствуйте, информация о замене сим-карты поступает нам от оператора сотовой связи. В случае получения данной информации, доступ в интернет-банк и мобильное приложение автоматически блокируется при попытке совершить основные типы операций в целях безопасности.  Вы можете озвучить данную проблему оператору контакт-центра, после проверки данных и проведения идентификации данные сим-карты будут обновлены. Осуществить данную операцию также возможно в любом нашем отделение.  С уважением

Поменял сим, сразу же пришло смс с предупреждением от оператора, что смс от банков возможно не будут доступны в течении 24 часов, но, вопреки предупреждению оператора, все смс при работе в ИБ приходили и платежи, соответственно, тоже. Ну думаю,ладно, будем знать , что альфа не заботится о сохранности средств клиента. Через ДВОЕ суток на новый смарт установил МП и при попытке входа его сразу заблокировали «новая сим,  за разблокировкой идите в в офис». Смешно.  В разделе "вопрос ответ" прошу разобраться и устранить данную дыру в безопасности ИБ при смене сим-карты., но получаю ответ не в тему, (доступ в мп уже получил):Ответ: Здравствуйте, информация о замене сим-карты поступает нам от оператора сотовой связи. В случае получения данной информации, доступ в интернет-банк и мобильное приложение автоматически блокируется при попытке совершить основные типы операций в целях безопасности. Вы можете озвучить данную проблему оператору контакт-центра, после проверки данных и проведения идентификации данные сим-карты будут обновлены. Осуществить данную операцию также возможно в любом нашем отделение. С уважением

Положив деньги на счёт, и буду уверенной что кредит оплатился. Обнаружила что банк мне напоминает о платеже, стала смотреть историю операций и обнаружила что приставом списаны деньги с кредитного счета по ИП. Самое печальное что это ошибка со стороны приставов. Я это конечно разберу и размотаю. Но почему, кредитные деньги уходят неизвестно знает куда, а не с дебетовых счетов?

Всегда был крайне доволен работой «Альфа-банка». Имелись зарплатные карты и одна кредитная. Пару раз задерживал выплаты по кредитной, но всегда закрывал их. Один раз взял кредит для полного погашения кредитки (так как сильно раздул не лимит), который также выплатил весь.  В начале 2020 года переехал в другой город из-за чего снова опустошил кредитку (на тот момент 30 тысяч).  В марте, когда собирался потихоньку закрывать лимит, грянул карантин и меня отправили с работы отсиживаться. Зарплаты не лишили, однако урезали почти на сорок процентов. Естественно оплачивать не смог. В середине июня вышел на работу. 18 сентября закрыл полностью задолженность. Кредитная карта исчезла в приложении. Ничего страшного - сам виноват. Казалось бы - все, проблема решена. Однако оказалось, что 20 августа дело было передано судебным приставам. Все счета на всех картах были арестованы. А с зарплатной стали взимать 50% от доходов в счёт долга.  То есть карта была закрыта, задолженность закрыта и с меня по второму кругу сдирают деньги. Судебный пристав утверждает, что я должен показать справку от «Альфа» с указанием реквизитов судебного дела и в этой справке должно быть указано, что я более ничего не должен. Сотрудники «Альфа» утверждают, что таких справок не выдают. ( «И это всё приставы плохие» ) Ни на горячей линии, ни в отделе исполнительных документов, ни в отделе взыскания никто не может ничего толком объяснить. Лишь ссылаются друг на друга.  Я до сих пор считаю «Альфа-банк» крайне крутым банком, с лучшим и самым понятным мобильным приложением. Я так же допускаю, что я не до конца понимаю ситуацию.  Однако факт того, что задолженность оплачена 2 месяца назад, а с меня продолжают снимать деньги и плюют на мою ситуацию, очень раздражает.

Менеджер во время самоизоляции предложил рефинансирование кредита, включил в него страховку без нашего ведома на сумму 812 302,74 коп.,  страховка не защищает не от чего. Так как я инвалид, также сахарный диабет, операции на сердце,  в том числе АКШ, по сути навязал незаконным путем, не спрашивая про болезни. Всё решалось личным звонком по телефону, менеджером П-вым Константином, к нему было доверие, так как он личный менеджер. По итогу документы не были отправлены на прочтение. Подпись была поставлена электронная.По втором кредиту тот же менеджер П-ов Константин, подделал подпись на взятие кредита, также включил страховку на сумму 408 000, документы не были предоставлены для прочтения и подписания. По обоим кредитам делали запрос на предоставления документов и страховых  полисов. Документы на кредит предоставлены были в течении 3 дней, а по страховым  полисам  был устный отказ. Отправили претензии в Альфа-Банк и в Альфа-страхование ответов так и не получили.

Менеджер во время самоизоляции предложил рефинансирование кредита, включил в него страховку без нашего ведома на сумму 812 302,74 коп.,  страховка не защищает не от чего. Так как я инвалид, также сахарный диабет, операции на сердце,  в том числе АКШ, по сути навязал незаконным путем, не спрашивая про болезни. Всё решалось личным звонком по телефону, менеджером П-вым Константином, к нему было доверие, так как он личный менеджер. По итогу документы не были отправлены на прочтение. Подпись была поставлена электронная.По втором кредиту тот же менеджер П-ов Константин, подделал подпись на взятие кредита, также включил страховку на сумму 408 000, документы не были предоставлены для прочтения и подписания. По обоим кредитам делали запрос на предоставления документов и страховых  полисов. Документы на кредит предоставлены были в течении 3 дней, а по страховым  полисам  был устный отказ. Отправили претензии в Альфа-Банк и в Альфа-страхование ответов так и не получили.