223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность «Альфа Банк»у в лице менеджера по юр. Лицам Ольги Хамитдулиной за очень внимательное обслуживание. Ольга всегда поможет, подскажет и проконсультирует, даже находясь в отпуске. Сотрудники всегда в курсе любых вопросов, касаемых их организации. Очень удобны консультации онлайн. В других банках, типа под эгидой Безопасности, консультации по вашему счету не дождёшься, в Альфа банке тебе помогут, даже если вы находитесь на другом конце земного шара, что очень удобно и не раз выручало. Благодарю Вас за качественных подход к клиенту.

Ставлю 5, так как в итоге мою проблему все же решили, за что спасибо сотрудникам колл-центра. Являясь зарплатным клиентом, решила воспользоваться кредитным предложением и оформила 29.09.2017 потребительский кредит. Так как деньги были нужны срочно, особо не вдавалась в подробности кредитования, меня устраивал ежемесячный платеж, а это было главное для меня. Придя домой решила все-таки прочитать все документы и оказалось, что даже при досрочном погашении я должна переплатить 80 тысяч рублей за страховку. Да, я знала, что беру кредит со страховкой, но я не думала, что из нее выливается такая огромная переплата даже при досрочном погашении. Такая ситуация меня не устроила. Я позвонила в страховую (АльфаСтрахование-Жизнь), чтобы узнать, как отказаться от страховки. Оказалось, что так как страховая является партнером Банка, то отказаться можно прямо в Банке, написав в течении пяти дней со дня оформления кредита заявление о расторжении страховки. 02.10.2017 Я пошла в Альфа-Банк на Ершова в г. Казани, где менеджер мне сказала, что мое заявление удовлетворят, только если я верну им кредитные деньги. Я перезвонила в страховую, спросила не вводят ли меня в заблуждение сотрудники Банка, на что девушка ответила, что они (сотрудники Банка) должны дать бланк заявления на возврат страховки, а кредит я должна погашать в соответствии с графиком платежей. Бланк заявления мне так и не дали, сказали написать заявление в свободной форме. Что я и сделала. Написала заявление в двух экземплярах, второй оставила себе, на нем попросила поставить отметку о том, что заявление принято. Сотрудники банка сказали, чтобы я ждала смс о решение по поводу моего заявления. Так как доверия сотрудники Банка у меня не вызвали, я решила перезвонить в колл-центр Банка 04.10.2017 и узнать, как идет решение моей проблемы. В колл-центре сказали, что никакого заявления от меня не зарегистрировано. Как так? Ведь даже на моем экземпляре заявления есть номер и печать Банка о принятии заявления! Я так понимаю, сотрудники Банка на Ершова решили протянуть время, чтобы у меня прошло 5 дней и не было законных оснований вернуть страховку. Сотрудники колл-центра оказались более адекватны. Приняли у меня заявление по телефону и 05.10.2017 деньги за страховку уже были возвращены на мой счет. Но все же хочется узнать, почему заявление не было зарегистрировано 02.10.2017. Я понимаю, что сама виновата, что не прочитала все документы при оформлении кредита. Но почему настолько неадекватно работают сотрудники в пункте обслуживания? Почему вводят в заблуждение? Может быть им стоит поработать в колл-центре, чтобы набраться опыта? Надеюсь, что такие сотрудники только в пункте на Ершова, в следующий раз обращусь в другой пункт обслуживания. Сотрудникам колл-центра большое спасибо за профессионализм и своевременное решение проблемы. Благодаря им остается положительное впечатление об Альфа-Банке.

5 месяцев назад обратился в Альфа- банк о том, что я не работаю, так как у моей матери признали рак 4 стадии, я за ней ухаживал, и не было возможности платить кредит, и просил уменьшить платеж через реструктуризацию кредита. Составил в отделение банка заявление, ждал 2 месяца, звонили с Москвы определенные сотрудники, которые отдельно все рассматривали, спрашивали какую сумму вы готовы каждый месяц платить и прочее...В итоге какой-то из сотрудников не одобрил реструктуризацию и пришел отказ.Сотрудник банка сказал каждый месяц надо типа пробовать, чтоб в итоге одобрили реструктуризацию, я не могу ездить и писать заявление постоянно.Так как на данный момент мне полных 25 лет и у меня - полное расстройство нервной системы- не работаю- Коллекторы Sentinel звонят. Сейчас все это выглядит как Кабальная сделка. И продолжают психологически беспокоить моё здоровье. А так же Альфа-Банк на этой неделе начал по ТВ пускать ролики о реструктуризации кредитов с клиентами по 11,99% годовых. Я похоронил в 14 лет родного брата которому исполнилось 18 лет и ему признали рак. В 25 лет я похоронил Маму которой было 49 лет. Неужели не осталось нормальных людей у нас в России которые работают в Банках, и не могут помочь клиентам?Рано или поздно я восстановлю своё здоровье (Статья 41 Конституции РФ) и через Суд добьюсь правоты между мной и банком.

5 месяцев назад обратился в Альфа- банк о том, что я не работаю, так как у моей матери признали рак 4 стадии, я за ней ухаживал, и не было возможности платить кредит, и просил уменьшить платеж через реструктуризацию кредита. Составил в отделение банка заявление, ждал 2 месяца, звонили с Москвы определенные сотрудники, которые отдельно все рассматривали, спрашивали какую сумму вы готовы каждый месяц платить и прочее...В итоге какой-то из сотрудников не одобрил реструктуризацию и пришел отказ.Сотрудник банка сказал каждый месяц надо типа пробовать, чтоб в итоге одобрили реструктуризацию, я не могу ездить и писать заявление постоянно.Так как на данный момент мне полных 25 лет и у меня - полное расстройство нервной системы- не работаю- Коллекторы Sentinel звонят. Сейчас все это выглядит как Кабальная сделка. И продолжают психологически беспокоить моё здоровье. А так же Альфа-Банк на этой неделе начал по ТВ пускать ролики о реструктуризации кредитов с клиентами по 11,99% годовых. Я похоронил в 14 лет родного брата которому исполнилось 18 лет и ему признали рак. В 25 лет я похоронил Маму которой было 49 лет. Неужели не осталось нормальных людей у нас в России которые работают в Банках, и не могут помочь клиентам?Рано или поздно я восстановлю своё здоровье (Статья 41 Конституции РФ) и через Суд добьюсь правоты между мной и банком.

5 месяцев назад обратился в Альфа- банк о том, что я не работаю, так как у моей матери признали рак 4 стадии, я за ней ухаживал, и не было возможности платить кредит, и просил уменьшить платеж через реструктуризацию кредита. Составил в отделение банка заявление, ждал 2 месяца, звонили с Москвы определенные сотрудники, которые отдельно все рассматривали, спрашивали какую сумму вы готовы каждый месяц платить и прочее...В итоге какой-то из сотрудников не одобрил реструктуризацию и пришел отказ.Сотрудник банка сказал каждый месяц надо типа пробовать, чтоб в итоге одобрили реструктуризацию, я не могу ездить и писать заявление постоянно.Так как на данный момент мне полных 25 лет и у меня - полное расстройство нервной системы- не работаю- Коллекторы Sentinel звонят. Сейчас все это выглядит как Кабальная сделка. И продолжают психологически беспокоить моё здоровье. А так же Альфа-Банк на этой неделе начал по ТВ пускать ролики о реструктуризации кредитов с клиентами по 11,99% годовых. Я похоронил в 14 лет родного брата которому исполнилось 18 лет и ему признали рак. В 25 лет я похоронил Маму которой было 49 лет. Неужели не осталось нормальных людей у нас в России которые работают в Банках, и не могут помочь клиентам?Рано или поздно я восстановлю своё здоровье (Статья 41 Конституции РФ) и через Суд добьюсь правоты между мной и банком.

Чёрт меня дёрнул оформить заявку на карту в этом банке. Конечно, сам виноват, но может кого предостережет. Вот как всё было. Понравилось предложение с возможностью снимать ден. средства без комиссии до 100 дней. % ставка привлекательная, но на сайте написано ОТ 23,99%. Ну ладно, будет 25-26%, тоже интересно, причём предоставляю я справку 2НДФЛ и доп. документ. Точно должны принять во внимание. После подачи заявки её одобрения пришёл в отделение банка для получения карты. Мне озвучили % ставку в районе 30%. Это много. Решил взять договор домой почитать и подумать, но операционист сказала, что договора с собой домой брать нельзя. Ладно, думаю, не буду брать карту. В среду вечером решил позвонить и уточнить условия по горячей линии, на которой мне пояснили, что % ставка по моей карту в 24%. Так это здорово!!! Было 30, а стало 24%, другое дело. Сегодня забрал карту и подписал все документы. В документах фигурировала ставка 24% (с чём-то после запятой). С собой из документов дали только листик с логином и паролем, что бы можно было подключиться к интернет банку. Дело было к 9 вечеру, и я решил не заморачиваться и посмотреть тариф через интернет банк дома. По другим моим картам так всё и работает - заходишь в интернет банк и есть раздел где можно скачать тарифы и условия по своей карте. Активировав приложение в телефоне и интернет банк, я не нашёл информацию о процентной ставке по своей карте и решил написать оператору через чат в мобильном приложении. Оператор ответил, что 24% эта ставка, которая была бы у меня, если бы я не активировал 100 дневный льготный период, а так у меня сейчас по карте % ставка 32,99%! По мне, так банк целенаправленно скрывает % ставку и вводит клиентов в заблуждение, дескать пусть возьмут карту, а разбираться будут единицы, тем более, что на руках у этих клиентов практически нет никаких документов. Конечно, понимаю, что виноват сам, должен был читать договор и всё узнавать до подписания документов, но у меня были карты разных банков и нигде не было такого обмана. Считаю, что банк: 1) Не выдаёт документы на руки клиентам после получения карты специально 2) Специально скрывает % ставку 3) Банк должен быть простым и понятным. В общем, ощущение мерзкое осталось от услуг данного банка. Карту на днях закрою.

Хочу выразить благодарность Виктору Мякинькову за содействие в получении кредита без страховки и с сохранением благоприятных условий. Так как я сама являюсь сотрудником банка, то понимаю, как в наше время все гонятся за продажами, планами и нормативами, которые вынуждают сотрудников идти на различные уловки дабы не только продать продукт, но и навязать кучу доп.услуг, получив за это заслуженную хвалу руководства на планерке и не только. Для чего это совершается спросите вы? Все просто, чтоб выполнить план, помогающий материальному обогащению в виде премии, ну и конечно сохранения места с последующим карьерным ростом.Менеджеры, к сожалению, как роботы вынуждены придумывать различные уловки для клиентов... работа у них такая. НО это не значит, что банкам не надо верить, они иногда очень полезны и сотрудники бывают разные. Как правило если человек пришел в банк для получения кредита, значит в данный конкретный момент времени, он нуждается в финансовой подпорке, а может даже находиться в состоянии аффекта. И я вас уверяю он с легкостью подпишет документы, читая их между строк и не замечая сноски малыми буквами, а еще обязательно в 85% случаях загонит себя не только в долговую ямку, но и приобретет еще какую-нить ненужную финансовую дулю. Так и я, имея огромный опыт работы в банке и когда-то в кредитовании, на это попалась и подписала не думая, да-да и такое бывает, и я не была в состоянии аффекта, скорее в состоянии усталости от тяжелого рабочего будня! Благо вовремя опомнилась и очи мои открылись.В итоге мне, наверно, повезло, что мой поход в банк состоял из трех этапов, на которых я все время попадала на разных сотрудников. Повезло и в том, что я тоже кручусь в этой сфере и почти являюсь коллегой, ну и самое главное повезло с сотрудником Виктором Мякиньковым (надеюсь правильно написала фамилию), который после моих возбуханий все же смог предложить и согласовать, те условия, которыми я осталась пока довольна. В общем, к чему я это все господа!? Читайте внимательно условия предоставления кредита и не жалейте время, которое обернется вам потерей ваших же денежек. НЕТ такого закона, который обязывает вас оформлять страховку, и если вы ее не оформите банк откажет вам в кредите! Банк может лишь предложить вам другие % ставки или строки, которые возможно окажутся не очень удобными для вас, да и вообще в принципе Банков много и обязательно где-то удача да и обернется вам. И не всегда окажется перед вами такой отзывчивый менеджер как Виктор, который от греха подальше, пойдет почти на все и даже на согласования для вас комфортных условий с руководителем (в моем случае пересогласования выдачи кредита без страховки), чтоб быстрее вы сгинули с глаз долой со своими истеричными криками и припадками. Я без сарказма, я действительно выражаю ему благодарность и прошу прощения, что пришлось поругаться, но все же я за справедливость во всем! В общем, спасибо вам Виктор, просто хотя бы за понимание как коллега коллегу!

08.10.2017 я попытался снять со своей дебетовой карты другого банка сумму 326000 рублей. Банкомат Альфа-банка эту сумму не выдал из-за ошибки оборудования, и деньги вернулись на баланс (есть подтверждающие смс). Я снял их другом банкомате. Спустя сутки приходит смс от снятии этих же денег с моей карты, на которой уже не было денег! В итоге моя дебетовая карта ушла в минус на 326000 руб. Как выяснилось, кто-то из Альфа-банка спустя сутки с меня списал деньги и это несмотря на то, что есть подтверждение, что банкомат эти деньги не выдавал. Просто кто-то из сотрудников взял и возобновил отмененную операцию. Составили обращение вместе с моим банком на возврат средств. Вот так оказался в долгах из-за этого. Деньги вероятно они будут стараться не возвращать всеми доступными способами. Готовлюсь в суду. Будьте осторожны!

Хочу выразить благодарность Кучун Евгении Ростиславовне от компании ООО Беллис Медикал - менеджеру по обслуживанию юрлиц. Месяц назад мы с сотрудником компании обращались в Альфа-Банк с целью внесения средств по договору займа. У нас была нетипичная ситуация, и Евгения все подробно нам объяснила, предложила варианты решения вопроса.Сегодня 09.10.17г. я приехала в банк для внесения средств на расчетный счёт компании и снова попала к Евгении. Она меня спросила: "В итоге Вы все решили по прошлой ситуации?" Насколько приятно, когда человек спустя месяц помнит, с кем он общался и какие проблемы решал. Евгения - очень знающий специалист, работает аккуратно, быстро, очень вежливая. Благодаря именно таким сотрудникам хочется обслуживаться в банке и советовать его знакомым.Расчетный счёт второй компании мы также открыли в Альфа-Банке, закрыв счёт в предыдущем банке. Считаю, что это самый клиентоориентированный банк. Евгении ещё раз спасибо за помощь!

Здравствуйте! Я оставлял заявку от GeekBrains на получение рассрочки(не кредита) и раз оставил значит могу спокойно не обделяя себя платить по ней. Почему сразу нельзя спрашивать про доход, раз он так необходим и является ключевым фактором? Зачем сначала просить данные: паспортные, личные, контакты работодателя, стаж на последнем месте, данные старого паспорта. В результате, отказ. Киви банк почему-то не отказал, когда предоставлял карту.Здесь рассрочка предполагалась на 12 месяцев.Плохо, очень плохо. Разочаровательный банк.

Добрый день. В июле 2017 получила письмо от коллекторского агентства с уведомлением о продаже долга в 34 000. На тот момент активных кредитных карт на такую сумму не имела, поэтому позвонила в Колл-центр Альфа-Банк, где мне сказали, что такой задолженности за мной нет и отправили разбираться к коллекторам. Те, в свою очередь, опять в банк. В августе 2017 пришло повторное письмо от КА. Далее я отправила электронный запрос через СБ Альфа-Банк с просьбой все-таки перепроверить наличие задолженности. Ответ обещали дать в течение 7 дней, но его таки не последовало.В октябре 2017, после еще одного письма от КА, я поехала в отделение банка на ул. Красной, д. 124/1, где абсолютно некомпетентные сотрудники продержали меня больше 3х часов, в итоге нашли долг по закрытой в 2014году! кредитной карте и составили претензию.Сегодня пришло смс от банка, что моя претензия рассмотрена. После 3х попыток дозвониться в банк (первые 2 раза меня бесконечно переключали между сотрудниками, а потом тупо сбрасывали), я узнала, что, внесенные в этом же отделении в июне 2014 года, денежные средства каким-то образом не поступили на мой счет, и я остаюсь должником.Проясню ситуацию: В мае 2014 года мне пришло предложение от ООО Альфа-Банк поменять карту с лимитом в 30 000 на карту с лимитом в 140 000, я согласилась, но банк поставил условие - погасить и закрыть первую карту, что я и сделала. В июне 2014 года, в отделении банка сотрудником было произведено полное закрытие карты с лимитом в 30 000, мне были выданы все справки. К сожалению, при переезде бумаги не сохранились, тем более прошло 3 года, хранить до конца жизни эти чеки я не обязана.На данный момент, движений по карте не было с 2014 года, но и поступлений средств, которыми я гасила долг и закрывала карту банк также не видит.Ни банк, ни сотрудники не дают никаких комментариев, просто рассылают письма и звонят с угрозой подать в суд. В данный момент, со своей стороны готовлю документы в суд и заявление в прокуратуру по факту мошеннических действий.

Я, Красильников Роман Валерьевич, являюсь генеральным директором компании ООО «Д* А*». Являемся клиентом Альфа Банка достаточно давно. Произошло мошенничество, подозреваю, что с участием работников банка!В четверг 05.10.2017 в 21:23 бухгалтеру на телефон пришло смс от компании МСТ, что «по вашему номеру происходит замена сим-карты». Эту операцию мы не заказывали и срочно позвонили в колл-центр компании МТС для блокировки! Во время разговора звонок прервался, и сим-карта написала, что нет сети. К счастью, под рукой был другой телефон, и мы в течение 15-20 минут заблокировали сим-карту.Далее, на утро приехав в офис и взяв детализацию по номеру телефона, бухгалтер увидел, что мошенники звонили в Альфа Банк. Сразу же был звонок в колл центр Банка с просьбой о блокировки счета, после чего отправились в отделение банка. И там уже было обнаружено, что в течении того времени, пока блокировали сим-карту, в это же время со счета компании в течении нескольких минут (звонки 3 и 4 минуты) каким-то образом были списаны денежные средства, на общую сумму: 641.280 Р. на физ.лица клиентов Альфа Банка!В связи с этой ситуацией есть вопрос к Банку, почему без нашего ведома мы были перемешены в другое отделение? Хотя, как сказал сотрудник банка, это делается по письменному заявлению в течении трех дней! Как в течение 10 минут оператор пропустил 2 сомнительных платежа в половина десятого ночи, под отчет на физ.лицо на 650.000 рублей, хотя компания никогда таких платежей не делала! Каким образом мошенником удалось осуществить перевод на такую крупную сумму денег имея доступ только к сим-карте?

Сегодня проверив кредитную карта, обнаружил статью расходов: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС-649,04 руб. Обратился через службу поддержки, сказали что подключено страхование в декабре 2016, хотя я при оформлении карты я сказал. что не хочу ни каких страховок, и она сказала, что с меня будет списываться только комиссия за обслуживание, и за снятие наличных в банкомате. Карту я оформил в начале декабря 2016, и до сих пор с меня ни чего не снимали, поэтому я даже и не подозревал, что у меня подключено страхование. Я не обращался в банк после оформления карты. Связался с сотрудником банка в онлайн чате. Предложили отменить страховку, что заявка принята и услуга будет отключена, но снятые деньги они не возвращают. Очень не приятно, думал что хоть этот банк не втюхиват подобные страховки и т. п., а на поверку оказалось всё очень печально(((. Копию договора не присылают на почту. Фамилию и имя сотрудника подписавшего договор об страховании отказались называть. Уверен, что документы могли просто подделать. Известно, что за подделку банковских документов предусмотрено наказание по ст. 327 УК РФ. Надеюсь, что мне вернут деньги, а недобросовестных сотрудников уволят. С уважением, Владислав

Обслуживаюсь в данном офисе уже почти год, обслуживание полностью устраивает, менеджеры приветливые, все симпатичные и приятные девушки. В офис банка хожу редко, т.к. все операции провожу дистанционно, это очень удобно.  Для представительских расходов использую карту банка к расчетному счету,  без комиссии оплачиваю любые покупки, связанные с расходами компании. Благодаря грамотной и полной консультации моего менеджера Воронцовой Кристины, использую максимально все сервисы для развития и бесперебойной работы моего бизнеса, хочу выразить ей большую благодарность за индивидуальный подход и проявленный интерес к потребностям моей компании.

Добрый день!17 сентября снимала деньги с зарплатной карты Альфа-банка в банкомате банка-партнера Московского индустриального банка. Банкомат завис, деньги списали, но не выдали.Обратилась на горячую линию Альфа-банка, оставила обращение. Срок обозначили 50 календарных дней. При этом игнорируют закон N 161 ФЗ о национальной платежной системе, где четко прописано, что срок рассмотрения не более 30 дней. После ссылки на ФЗ в онлайн-чате сразу перестали отвечать на сообщения. Почти месяц не могу добиться, чтобы мне вернули МОИ деньги.При этом просто издевательство: когда позвонила на горячую линию с вопросом, когда обработают заявку, так мне еще и кредит предложили! Мои деньги не возвращают, а кредит - пожалуйста! Это, наверное, тактика такая - оставить клиента без денег и повесить на него кредит!

Добрый день!17 сентября снимала деньги с зарплатной карты Альфа-банка в банкомате банка-партнера Московского индустриального банка. Банкомат завис, деньги списали, но не выдали.Обратилась на горячую линию Альфа-банка, оставила обращение. Срок обозначили 50 календарных дней. При этом игнорируют закон N 161 ФЗ о национальной платежной системе, где четко прописано, что срок рассмотрения не более 30 дней. После ссылки на ФЗ в онлайн-чате сразу перестали отвечать на сообщения. Почти месяц не могу добиться, чтобы мне вернули МОИ деньги.При этом просто издевательство: когда позвонила на горячую линию с вопросом, когда обработают заявку, так мне еще и кредит предложили! Мои деньги не возвращают, а кредит - пожалуйста! Это, наверное, тактика такая - оставить клиента без денег и повесить на него кредит!

В 2013 году приобрел сим-карты Теле2 для всей семьи. И тут же на телефон жены начали поступать гневные звонки и СМС с номера 88002220463 ООО "Сентинел". Звонки в эту контору ни к чему не привели. Четыре года это продолжается. Обещают удалить из базы, но увы. Обращаюсь к первоисточнику! Я и моя семья не должны вам денег, никогда с вами не сотрудничали и никогда этого делать не будем и никому не посоветуем! Удалите этот номер из должников банка! Теле2 8950****817!Фото СМС и контрактов Теле2 могу выслать, они у меня сохранились.

В 2013 году приобрел сим-карты Теле2 для всей семьи. И тут же на телефон жены начали поступать гневные звонки и СМС с номера 88002220463 ООО "Сентинел". Звонки в эту контору ни к чему не привели. Четыре года это продолжается. Обещают удалить из базы, но увы. Обращаюсь к первоисточнику! Я и моя семья не должны вам денег, никогда с вами не сотрудничали и никогда этого делать не будем и никому не посоветуем! Удалите этот номер из должников банка! Теле2 8950****817!Фото СМС и контрактов Теле2 могу выслать, они у меня сохранились.

В 2013 году приобрел сим-карты Теле2 для всей семьи. И тут же на телефон жены начали поступать гневные звонки и СМС с номера 88002220463 ООО "Сентинел". Звонки в эту контору ни к чему не привели. Четыре года это продолжается. Обещают удалить из базы, но увы. Обращаюсь к первоисточнику! Я и моя семья не должны вам денег, никогда с вами не сотрудничали и никогда этого делать не будем и никому не посоветуем! Удалите этот номер из должников банка! Теле2 8950****817!Фото СМС и контрактов Теле2 могу выслать, они у меня сохранились.

1 октября войдя в интернет банк увидел странную строчку "18.09.2017 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС", начал припоминать что я мог страховать, но подобных операций я не проводил, полистав дальше операции по счету была еще одна подобная операция 18.08.2017, в этот момент звезды сошлись. Достал документы, которые подписывал при получении кредитной карты и не обнаружил ни договора и присоединении к добровольному страхованию ни пункта в кредитном договоре. 2.10.2017 позвонил на горячу линию оставил обращение №А1710021023 на отключение страховки и на возврат списанных средств. 7.10.2017 банк принял решение "Страховку отключить, в возврате денежных средств отказать". Почему банк (или сотрудники отделения) без моего ведома сам подключает страховку, о которой при получении карты меня не предупредили. Я оформлял карту 100 дней без комиссии, так они мало того, что сдирают за ежегодное обслуживание более 1200 рублей, так еще и каждый месяц снимать деньги за не понятную страховку, решите мою проблему верните деньги? Спасибо.