251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С 2009 года была зарплатным клиентом Альфа-Банка, потом пользовалась кредитной картой(закрыла ее в 2018 году). В 2018 году ушла в декрет, 2019 году мне начали поступать звонки с разных сотовых номеров с предложением кредитки 100 дней без процентов. Бывало, что и не по одному разу в неделю. Каждый раз я просила не звонить мне, что я нахожусь в декрете и у меня нет денег на кредиты. Обращалась в колл-центр банка, просила убрать мой номер из обзвона, но каждый раз мне отвечали, что обзвон банком не совершался, составлялись претензии, номера претензий мне не предоставлялись, сотрудники колл-центра ссылались на то, что у них процедуры такие. 21.11.2020 я дошла до отделения банка, расторгла все договоры, написала заявление на отзыв персональных данных. 23.11.2020 мое обращение было зарегистрировано под номером А2011230116, а 24.11.2020 было принято положительное решение. После этого решения банк не в праве предоставлять мне рекламную информацию, передавать мои данные третьим лица и обрабатывать их. Но вечером 24.11.2020, после получения решения об отзыве персональных данных, мне поступил звонок от финансового консультанта  Альфа-Банка Марины с предложением кредитки на 100дней без процентов с номера *6872. Вы издеваетесь? Я от вас отказалась только из-за того, что бы вы меня не беспокоили. Записи диалогов с сотрудниками Альфа-Банка у меня есть, могу предоставить.

Я являюсь клиентом банка давно, больше 2-х лет. По своей дурости угораздило меня взять карту "100 дней" процент по карте просто космический, после окончания льготного периода выплатить её ежемесячными платежами просто не возможно, оплачивать приходится только проценты... бесконечные проценты... А уж если вы вдруг по какой-то причине не внесете платеж то пиняйте на себя ВАШ ТЕЛЕФОН ОБОРВУТ ЗВОНКАМИ, без преувеличения позвонят 100 раз с банка, причем с разных номеров.  Грубая тётка-оператор будет разговаривать с вами как с последним г...ом. В последнее время они и так просто атакуют своими звонками с просьбами взять кредит, или просто по непонятной причине звонят и сбрасывают звонки! Так что не совершайте ошибку,  не ведитесь на льготный период и прочие уловки. вытащат потом с вас все до последней нитки...

На протяжении месяца практически каждый день происходят звонки с разных номеров. Иногда происходит дозвон и звонок срывается.  Несколько раз перезванивал отвечает автоответчик и предлагает кредитную карту. Звонил в контактный центр, специалист убедил что убрал мой номер из листа обзвона и звонки прекратятся. В итоге нагло наврал. Примерно через неделю обратился в отделение по адресу г. Барнаул, проспект Ленина, 58 и написал заявление в свободной форме где указал суть проблемы, свой номер телефона и номера с которых поступают звонки, а именно (*5244, *6836, *5498 и т.д.). Девушка сказала что зарегистрирует мое обращение и мне поступит смс с его номером, также далее поступит смс с ответом от банка. В итоге снова обман, никаких смс я не получал и номера обращения не знаю. Возможно мое заявление даже и не регистрировали раз я не один с такой проблемой.  На основании выше изложенного я прошу провести проверку и убрать мой номер телефона из базы обзвона рекламного характера.

Поступил звонок с номера +79268760545, девушка представилась сотрудником Альфа Банка. Попросила уделить несколько минут чтобы озвучить предложения по кредитам. Первый вопрос был интересует меня рефинансирование или кредит. Я сказала что у меня нет кредитов из чего на мой взгляд следовало что рефинансирование меня интересовать не может по определению. Девушка сказала, ну может всё-таки заинтересуют кредиты и опять задала этот же вопрос. Я повторила что мне нечего рефинансировать, после чего девушка попрощалась и повесила трубку, не слушая что я просила озвучить информацию по кредитам. Хотя я говорила "окей озвучьте по кредитам"Если у вас предложение только по рефинансированию, вы хотя бы проверяйте кому вы предлагаете. И зачем задавать тогда какие-то вопросы про кредиты? Зачем отнимать мое и ваше время.  Я уже больше 10 лет не являюсь вашим клиентом, хотела вернуться и даже открыть счёт для бизнеса, но после таких звонков желание пропало.

Поступил звонок с номера +79268760545, девушка представилась сотрудником Альфа Банка. Попросила уделить несколько минут чтобы озвучить предложения по кредитам. Первый вопрос был интересует меня рефинансирование или кредит. Я сказала что у меня нет кредитов из чего на мой взгляд следовало что рефинансирование меня интересовать не может по определению. Девушка сказала, ну может всё-таки заинтересуют кредиты и опять задала этот же вопрос. Я повторила что мне нечего рефинансировать, после чего девушка попрощалась и повесила трубку, не слушая что я просила озвучить информацию по кредитам. Хотя я говорила "окей озвучьте по кредитам"Если у вас предложение только по рефинансированию, вы хотя бы проверяйте кому вы предлагаете. И зачем задавать тогда какие-то вопросы про кредиты? Зачем отнимать мое и ваше время.  Я уже больше 10 лет не являюсь вашим клиентом, хотела вернуться и даже открыть счёт для бизнеса, но после таких звонков желание пропало.

Альфа-Банк прислал ссылку, поделившись которой с третьим лицом, и в случае оформления им кредитной карты 100 дней без процентов и совершения покупки, лицо получает вознаграждение в виде 590₽ в год обслуживания вместо 1490₽, а я 1000₽ на свой счёт. Поделился ссылкой, друг оформил карту, совершил покупку. Однако мне выплата по акции не поступила, а прошло более 2 месяцев. Общения со специалистами в чате и по телефону результат не принесли. Сначала они доказывали, что вознаграждение поступит в следующем после оформления карты месяце, а потом  каждый из них стал требовать от меня информацию о ФИО, дате, месяце и годе рождения лица, который оформил карту. Однако по условиям акции, перед тем как отправить ссылку лицу, я не обязан выяснять его персональные данные, а тем более передавать их третьим лицам. Альфа-Банк, вы серьезно?! Совсем не обязательно проводить акции как в других банках. Поймите у них это реально работает и клиенты не унижаются, доказывая, что привели в банк нового человека. Выработайте механизм, а потом проводите акцию. В итоге, я предоставил ссылку, которую отправил лицу, сообщил фамилию, где и когда он получил карту, что он приобрёл после оформления карты, но банку и этого недостаточно. Они требуют предоставления персональных данных, не имея механизма отслеживания поступивших от банка ссылок. Альфа-Банк, почему конкретно в данной ситуации я должен доказывать?! Это унизительно.

По 5-10 раз в день от банка поступают звонки с разных номеров. Через 6 секунд после снятия трубки и полной тишины звонок обрывают. Блокировать номера бесполезно, каждый раз звонят с новых. Практически телефонный терроризм какой-то развели. Все требования об отказе от взаимодействия по средством телефона банком игнорируются.

Добрый час! Решила написать отзыв о Альфа-Банке, как о Банке, многолетним клиентом которого я являюсь. Данное учреждение отличается бережным отношением к своим клиентам, сотрудники грамотные, вежливые и стараются помочь с максимальной отдачей в решении проблем, с которыми я обращаюсь в любое время суток. В последний раз я обращалась в контактный центр 22.11.2020г. с вопросом по платежам при рефинансировании, и, сотрудник данного центра Владислав, очень грамотно ответил на мои вопросы, и тем самым моя проблема была решена полностью.  Огромное спасибо работникам и руководству данного Банка за заботу о своих клиентах!

Уважаемые сотрудники банка, просьба ознакомится с Федеральным законом "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ.Настолько нахальные сотрудники колл центра, что после объяснения, что мне абсолютно не нужны рекламные звонки, через час дублируют звонок!Сотрудник не осознавая в какой неудобный момент времени звонит, вместо извинения, продолжает пририкаться и доказывать что он имеет право мне звонить.Абсолютно разочарована уровнем обслуживания даже не являясь клиентом банка.После подобного отношения сложилось настолько негативное впечатление, что даже если и думала о приобретении карты, сейчас отпало всякое желание.Не стоит опускаться на уровень низкосортных банков и звонить с рекламой.

Если вам нравится,когда вас обманывают обращайтесь в альфа банк либо сразу попросите связаться с "экспертом" по решениям малого бизнеса с С-ым Константином.А возможно он и сам вам позвонит,с предложением оформить кредит,приследуя свои цели,выполняя свои планы в открытии счетов и возможно премию получит обманывая клиентов.Благодаря таким экспертам банк становится крупнее,но не крепче,потому,что клиенты обмануты и скоро уйдут.Жаль,что знакомство с альфа банком произошло подобным образом. Не рекомендую этот банк.

Давно уже являюсь клиентом банка.Последние 2 года регулярно в чате мне впаривают кредиты. Недавно закрыл крупный кредит в этом банке и одновременно стал его зарплатным клиентом. И теперь на меня накинулись с тройным остервенением. Стоит в чат написать хоть 1 слово - на тебя сначала накидывается бестолковый бот, а когда добиваешься оператора - начинают 50/50 отвечать на вопрос и впаривать потреб кредит или кредитку. Если игнорировать - несколько раз спросят: "РОСТИСЛАВ, ДАК ЧТО ТАМ ПО КРЕДИТУ? НА КАКОЙ СРОК РАССЧИТАЕМ ВАМ 10 ЛЯМОВ?!"Ужасно, я 2 раза составлял какие-то заявления на отказ от информирования, щас вообще выяснилось что так нельзя, попросил не формировать мне кредитные предложения. Сил никаких и нигде больше такого жесткого впарилова нет!

30.03.2020 оформила ипотеку в Альфа Банке. 20.10.2020 обратилась в отделение  для полного досрочного погашения, сотрудник предоставил полный расчет остатка суммы, заверил подписью и печатью банка, в этот же день внесла на счет указанную сумму. На следующий день пришло смс подтверждение от банка о том что ипотека погашена, в мобильном приложение на счету 0. 23.10.2020 написала на почту p****@alfabank.ru с просьбой выслать справку о закрытии ипотеки и закладную по адресу одного из отделений банка:г. Краснодар, ул. Седина 159, пришел отбойник со сроком рассмотрения обращения-5 дней. Прошло 7 дней, ответа не поступило, на горячей линии сказали что срок рассмотрения 15 дней, но и по прошествии этого времени ответ не был получен. На горячей линии все время говорят разную информацию (то документы уже отправили, то они еще не готовы), в отделении банка не могут выдать даже справку о закрытии ипотеки так как на договоре висит техническая ошибка. Сегодня 24.11.2020 (ПАРОШЛО БОЛЬШЕ МЕСЯЦА С МОМЕНТА ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА), мне на горячей линии сообщают о том, что мой договор не закрылся из-за технического сбоя и я должна еще 60 000, напомню что в программе у меня отображается 0 и смс от банка было получено с подтверждением погашения. Сотрудник ничего не смог предложить лучше как ждать пока ошибку в программе исправят ( СРОКОВ НЕТ) и увижу сумму новообразовавшейся задолженности в мобильном  приложении. Что за бардак творится в Банке? Почему из-за технического сбоя страдаю я как клиент? Неужели устранение сбоя занимает больше месяца? Как добиться справедливости и получить закрывающие документы на квартиру? Как наказать банк за нарушение сроков выдачи закрывающих документов и несвоевременное исполнение обязательств по обратной связи?

Больше года не пользуюсь услугами банка, услугу Комиссия за предоставление услуги 'Альфа-Мобайл'/'Альфа-Диалог' отключал через чат-бот, СМС информирование отключал через сайт, но вот по прошествии 1 года от банка пришла СМС ссумой задолженности 1500 руб за услуги на подключение которых я согласиене давал.

Так как меня уже порядком "достали" звонки от данного банка с предложением о кредитной карте, а на мои отказы и требования больше не звонить, сотрудники кулл центра откровенно никак не реагировали, то я обратился в само отделение Альфа банка и написал заявление об отзыве своих персональных данных  и о запрете звонить мне на номера телефона, которые я указал в заявлении!,Мое требование приняли, сказали мне, что зафиксировали его, но копию заявления с отметкой и принятии не дали,  выказав. что они не могут это сделать и стоит ожидать ответа от банка в течении 10 дней. Конечно же, никакого ответа я не получил, ни через 10 дней, ни через месяц.И, конечно же, звонки совсем не прекратились! Сотрудники же пояснили, что ничем помочь не могут, дескать они разные филиалы, и не отвечают за действия кулл центра! Все, что они могут это принять заявление и направить его на рассмотрение.В кулл центре  же записать их никак не удается, в связи с тем, что по закону, я должен предупредить их о том, что разговор записывается,, перед диалогом. Но, как только я это говорю, то они сразу сбрасываются!Это самый отвратительный и навязчивый банк! если мне и понадобиться карта, то  этот банк я не буду рассматривать от слова "совсем"! Призываю всех бойкотировать  эту контору, в которой так неуважительно относятся к людям!

в 2019 году обратился в банк за кредиткой, уточнил при полном снятии денег сколько будет ежемесячный платеж, сказали по телефону не больше 5тр, при получении карты в офисе переспросил подтвердили что не более 5 тр, в марте этого года пришел платеж аж 18 тр , по телефону ответили читайте договор, понятно сам дурак верить нельзя, закрыл сразу весь долг 5 или 6 марта , позвонил попросил закрыть карту, так как нет желания быть обманутым опять. Думал вопрос закрыт. 19.11.2020 приходит смс что нужно пополнить кредитку так как в октябре был списан платеж за годовое обслуживание. В  банке обещали рассмотреть обращение о возврате комиссии так как в марте я звонил и просил закрыть кредитку раз и навсегда .Сегодня пришел ответ что вернуть комиссию невозможно и пользоваться кредиткой невозможно так как она заблокирована. Новая кредитка - новая комиссия за годовое обслуживание. если я заплатил за годовое обслуживание? но пользоваться не могу ' это как ? это банк или микрофинансовая организация с 700 % годовых ? Банку наплевать на всех главное содрать комиссию  и повесить кредит. просто позорище.

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ !!! Некомпетентные и неграмотные сотрудники,обучением которых никто не занимается. Менеджер по работе с клиентами НАДЕЖДА некомпетентна ни в одном вопросе !!! При консультации врет и изворачивается не зная ответа на вопросы по продуктам банка.Постоянно дергает других сотрудников с одними и теми же вопросами по несколько раз ! Приглашает клиентов в банк по телефону, обещая решить вопрос единовременно за 1 визит (заверяя что уточняла информацию у вышестоящего руководства по этому вопросу) , вместо этого посещения растягиваются на несколько визитов и каждый раз менеджер  врет и отнекивается от ранее сказанных слов на консультации (хотя разговоры все записаны). Директор филиала  не в состоянии решить вопросы с обслуживанием и предложить вариант решения проблемы. Позор для  лидирующего банка страны из-за таких сотрудников , которые снижают показатели эффективности работы всего отделения !!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ обращаться в филиал банка по адресу : г.Владимир, просп.Ленина 26 !!! Ваши посещения закончатся бесконечными ожиданиями , дезинформацией и враньем сотрудников !!! А отвратительно неприятный осадок от посещения этого филиала у Вас останется на долго !!!

Назойливые, потому что надоели звонками.Непорядочные, потому что еще до, того как я узнал про этот банк, они уже нарушают закон на мой счет. Закон о персональных данных и закон о рекламе. (Звонят на номер, который ни где не опубликован и обращаются по имени отчеству, при том что у них нет моего разрешения на обработку персональных данных и рассылку мне рекламы любыми средствами).Как с таким банком можно вообще работать, если они плюют на меня уже в тот момент когда я потенциальный клиент, а не реальный.. К-клиентоориентированность.

Добрый день, очень довольна альфа банком, на все вопросы отвечают быстро и четко, планирую и дальше быть клиентом вашего банка, спасибо. Взяла недавно потребительский кредит. Потом опять предложили меньший процент, иеня устроило. Не предлогают навязчиво страхования, пользуюсь кредитными картами. Спасибо за внимательность к клиентам.

Добрый день, очень довольна альфа банком, на все вопросы отвечают быстро и четко, планирую и дальше быть клиентом вашего банка, спасибо. Взяла недавно потребительский кредит. Потом опять предложили меньший процент, иеня устроило. Не предлогают навязчиво страхования, пользуюсь кредитными картами. Спасибо за внимательность к клиентам.

Добрый день, очень довольна альфа банком, на все вопросы отвечают быстро и четко, планирую и дальше быть клиентом вашего банка, спасибо. Взяла недавно потребительский кредит. Потом опять предложили меньший процент, иеня устроило. Не предлогают навязчиво страхования, пользуюсь кредитными картами. Спасибо за внимательность к клиентам.