251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24.12.18 я открыл в Альфа -Банке депозит «Большой куш» на сумму 1 млн 190 тыс руб. (Договор #MOPQ***01 от 24.12.18 ).   Однако, в 17ч08мин  20 ноября 2020 года , то есть за месяц до окончания двухлетнего срока действия вклада,  мне пришло смс-письмо  от банка с уведомлением  о  досрочном закрытии моего  депозита на сумму ... всего  1178 245 руб. 75 коп. При этом , остаток на счёте , согласно выписке на дату 31.10. 20,  составлял 1356 292 рубля 09 коп.    Утром 21.11.20 я оставил обращение # А2011210375 ( на которое в обещанный трёхдневный срок так ответа и не получил) на «горячей» телефонной линии банка  и посетил филиал (по адресу : СПб , Дунайский пр., д.31), где мне сообщили, что произошло списание с моего депозита суммы в 17  367 руб. 02 коп. по требованию  судебных приставов.  И что , якобы , по этой причине банк и закрыл мой вклад  БЕЗ выплаты ВСЕХ начисленных ранее по вкладу процентов в сумме 178 046 руб. 34 коп.   По мнению сотрудников банка , условия  моего депозита не предусматривают частичного снятия средств. Которое по факту было банком произведено . При этом,  без заблаговременного уведомления об этом меня. Единственное сообщение , присланное мне  Альфа-Банком до 20.11.20  : «Добрый день, ваш депозит Большой куш заканчивается 24.12.20...» , содержало  просьбу сообщить о моем намерении  дальнейшего использования средств и никакой иной информации. Кроме этого был один телефонный звонок от неизвестного , который представился служащим Альфа-Банка , с просьбой предоставить ему какую-то информацию по факту смены моего «рабочего телефона». Так как номер телефона , я не менял последние 18 лет , а также по причине частых звонков мне и моим знакомым от телефонных мошенников ( и особенно часто в сентябре-октябре этого года , якобы, из Альфа-Банка) , я прервал этот разговор.    По условиям вклада : «проценты по депозиту выплачиваются в последний календарный день каждого месяца и в день окончания срока депозита (24.12.20) , и причисляются к сумме депозита ( капитализируются) ».  Частичное снятие средств с депозита вкладчиком не предусмотрено, однако в договоре нет отдельных разъяснений  по процедуре и условиям списания части средств по судебным решениям. Прошу Вас  разобраться в моем вопросе и посодействовать в выплате  причитающихся по условиям депозита процентов в полном объеме.

Решила я погасить потребительский кредит Альфа Банка досрочно. Но у меня это не вышло ни с первого раза, ни со второго и даже не с третьего. И через неделю после первого обращения в чат, наконец-то мне удалось досрочно погасить кредит. Но было потрачено очень много времени и нервов. Как утверждают ВСЕ сотрудники банка, досрочно можно погасить кредит в любое время, кроме даты очередного платежа и лучше это сделать через мобильное приложение Альфа Банка. За два месяца до ДПК воспользовалась услугой кредитные каникулы. И здесь начинается сама ситуация, в день первой попытки погасить кредит досрочно через мобильное приложение, вышла техническая ошибка. Начала задавать сотрудникам чата вопросы, многие вопросы остались не решённые. Помощи от чата я не увидела, постоянно отвечал автобот, либо вопросы оставались без ответа. Обратилась на горячую линию, как мне это удалось, до сих пор сама не понимаю, там в течении нескольких дней мне обещали что вечером или завтра все исправиться, но... ни чего не происходило. Разговаривала я не с одним сотрудником, в день бывало и по 2 и по 3 раза. На просьбу связаться с IT специалистами, узнать почему ошибка, поступал отказ. Сами они не могли ответить почему выходит ошибка или давали не лепные отговорки, вроде того, что если вы доставали сим-карту из мобильного устройства, то из-за этого может быть ошибка) Также на вопрос, сотрудники дополнительного офиса в ближайшем отделении смогут ДПК, следовал ответ, возможно. На ГЛ даже это ответа не знают. Вот таким образом вопрос не решается, а % начисляется. Когда начала ставить плохие оценки сотрудникам ГЛ со мной связалась Наталья, спрашивала, почему я поставила плохую оценку тому или иному сотруднику. Я, объяснив в очередной раз ситуацию, начала с ней сотрудничество. В итоге она помогла мне решить вопрос ДПК, кредит погашен на первую дату обращения. Наталья молодец, ей лично поставила бы «5», а банку в целом только отрицательную оценку. Побольше бы таких специалистов, как Наталья.

В мобильном приложении появился вот такой вот баннер.https://d.radikal.ru/d39/2011/23/e7d782d5dd83.jpgС предложением забрать до 30 ноября одобренную кредитную карту. https://c.radikal.ru/c13/2011/27/164d11726e24.jpgНажимая забрать  карту, я попадаю на грустного львенка.https://a.radikal.ru/a32/2011/f2/58068f7ba1b7.jpgНаписал в чат техподдержки, почему так. Ответили, что никаких предложений у меня нет! https://b.radikal.ru/b02/2011/2d/e4bd9751167a.jpgПри этом в чате нельзя прикрепить скриншоты, что весьма неудобно.

Я зарегистрирован как самозанятый в приложении Альфа-банка. После обновления дизайна приложения пропала кнопка Выдать чек, что полностью парализовало мою деятельность. Запрос о проблеме я направил через чат в приложении еще 16 ноября и его приняли в работу. Но на все вопросы, когда будет решена моя проблема я получаю - "Ответ по запросу еще не поступил"... Я пытался решить проблему через службу поддержки по телефону, направлял письма на почту, но ничего из вышеописанного не дало результатов. А сейчас уже 24 ноября. По этому я крайне недоволен подобным отношением к клиентам у этого банка, и не рекомендую пользоваться его услугами.

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ !!! Некомпетентные и неграмотные сотрудники,обучением которых никто не занимается.Менеджер по работе с клиентами НАДЕЖДА некомпетентна ни в одном вопросе !!! При консультации врет и изворачивается не зная ответа на вопросы по продуктам банка.Постоянно дергает других сотрудников с одними и теми же вопросами по несколько раз ! Приглашает клиентов в банк по телефону, обещая решить вопрос единовременно за 1 визит (заверяя что уточняла информацию у вышестоящего руководства по этому вопросу) , вместо этого посещения растягиваются на несколько визитов и каждый раз менеджер врет и отнекивается от ранее сказанных слов на консультации (хотя разговоры все записаны).Директор филиала не в состоянии решить вопросы с обслуживанием и предложить вариант решения проблемы. Позор для лидирующего банка страны из-за таких сотрудников , которые снижают показатели эффективности работы всего отделения !!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ обращаться в филиал банка по адресу : г.Владимир, просп.Ленина 26 !!! Ваши посещения закончатся бесконечными ожиданиями , дезинформацией и враньем сотрудников !!! А отвратительно неприятный осадок от посещения этого филиала у Вас останется на долго !!!

С декабря 2018 года пользуюсь картами банка. Нравится все - быстрая поддержка, удобного приложение,  а так же большой льготный период по кредитным картам.Все здорово, но сегодня зашел в приложение, чтобы проверить когда у меня следующий платеж по кредитной карте и увидел что мне начислились проценты в сумме 12 432, я сначала не понял откуда они взялись, я же всегда вовремя погашаю льготный период, но в этот раз упустил момент и вчера 23 ноября у меня закончился льготный период. Все понимаю сам виноват, пропустил, был невнимателен, хотя несколько раз заходил за последний месяц в приложение и проверял когда же мне нужно внести платеж и не понял, что до 23 мне надо закрыть всю сумму или начисляться проценты. Очень печально что банк не проинформировал меня хотя бы за 1 день, чтобы у меня была возможность погасить кредит как я и планировал. А то получается как то без заботы совсем.Обратился в поддержку по телефону с просьбой пойти на встречу, что готов пополнить все средства сегодня, но сотрудник отказала мне в просьбе произвести корректировку. Сославшись на техническую невозможность. Хотя мне кажется это нормальная практика договариваться в долгосрочных отношения. Настроение испорчено, существенная для меня сумма мной потеряна, банком заработана, но в долгосрочной перспективе думаю банк ведя себя так проигрывает. Очень жаль, что в банке отсутствуют процедуры урегулирования таких ситуций.

С декабря 2018 года пользуюсь картами банка. Нравится все - быстрая поддержка, удобного приложение,  а так же большой льготный период по кредитным картам.Все здорово, но сегодня зашел в приложение, чтобы проверить когда у меня следующий платеж по кредитной карте и увидел что мне начислились проценты в сумме 12 432, я сначала не понял откуда они взялись, я же всегда вовремя погашаю льготный период, но в этот раз упустил момент и вчера 23 ноября у меня закончился льготный период. Все понимаю сам виноват, пропустил, был невнимателен, хотя несколько раз заходил за последний месяц в приложение и проверял когда же мне нужно внести платеж и не понял, что до 23 мне надо закрыть всю сумму или начисляться проценты. Очень печально что банк не проинформировал меня хотя бы за 1 день, чтобы у меня была возможность погасить кредит как я и планировал. А то получается как то без заботы совсем.Обратился в поддержку по телефону с просьбой пойти на встречу, что готов пополнить все средства сегодня, но сотрудник отказала мне в просьбе произвести корректировку. Сославшись на техническую невозможность. Хотя мне кажется это нормальная практика договариваться в долгосрочных отношения. Настроение испорчено, существенная для меня сумма мной потеряна, банком заработана, но в долгосрочной перспективе думаю банк ведя себя так проигрывает. Очень жаль, что в банке отсутствуют процедуры урегулирования таких ситуций.

Лет пять работал с Альфой по пакетному тарифу. Все устраивало - ~19т. за год и все бесплатно ( в рамках моих потребностей в обслуживании). Ставил этот банк всем в пример.И тут раз...и ваш тариф превратился в тыкву..Теперь он другой, называется  "Удачный выбор" и для меня он стал примерно в 2,5 раза дороже, чем был. Совсем "удачный", что сказать...Очень жаль, придется снова менять банк. Даже в Сбере посчитали - дешевле получилось. Вернитесь в реальность, в кризис не повышают цены вдвое, всех клиентов порастеряете. Желаю "удачи" в работе.

Лет пять работал с Альфой по пакетному тарифу. Все устраивало - ~19т. за год и все бесплатно ( в рамках моих потребностей в обслуживании). Ставил этот банк всем в пример.И тут раз...и ваш тариф превратился в тыкву..Теперь он другой, называется  "Удачный выбор" и для меня он стал примерно в 2,5 раза дороже, чем был. Совсем "удачный", что сказать...Очень жаль, придется снова менять банк. Даже в Сбере посчитали - дешевле получилось. Вернитесь в реальность, в кризис не повышают цены вдвое, всех клиентов порастеряете. Желаю "удачи" в работе.

Альфа-банк за прследнее время совершенно испортился. Совершенно не хочется доверять им деньгиСегодня я перевела деньги на счет в Альфабанк со счета другого банка. В операции по счету деньги пришли, но на счете в мобильном приложении отобразилась только часть суммы, хотя перевод был мгновенный, по номеру телефона.Так как я не получила достоверную информацию об операции по моему счету в мобильном приложении, мне пришлось тратить время и звонить в контак-центр. В контакт-центре при звонке идет несколько минут навязывание кредитных карт, агрессивно просят заказать карту, дают попытки и затем только переводят на оператора. Оператор сообщил мне, что деньги заблокиррваны в уплату задолженности, которую я должна была оплатить вчера. Сказал, что холдирование средств на счетах происходит автоматически. На мои возражения о том, что такую блокировку я раньше не видела и должна быть проиныормирована обо всех операциях по моему счету в мобильном приложении, а не выяснять информацию дополнительно, оператор начала разговаривать вместе со мной и делать замечания о том, когда и что я должна оплачивать. Позже в этот же день мне позвонил сотрудник центра по задолженностям и сообщил, что он тоже информацию о движении по счету не видит. В итоге, вместо прозрачной опереции оплаты коедита за 2 минуты путем перевода денег в мобильном приложении, я вынуждена была портратить более получаса на разговоры с операторами контакт-центра Альфа-банка, составить претензию на работу мобильного приложения, не отображающего операции по счетам. Отдельное замечание о работе операторов контакт-центра. Была удивлена крайне низким уровнем обслуживания клиентов: перебивают, не слышат собеседника, не умеют работать с возражениями, не умеют гасить конфликт. Совершенно неприятным стало впечатление от Альфа-банка в прследнее время. никая мясль хранить там деньги мне и близко в голову не придет

Альфа-банк за прследнее время совершенно испортился. Совершенно не хочется доверять им деньгиСегодня я перевела деньги на счет в Альфабанк со счета другого банка. В операции по счету деньги пришли, но на счете в мобильном приложении отобразилась только часть суммы, хотя перевод был мгновенный, по номеру телефона.Так как я не получила достоверную информацию об операции по моему счету в мобильном приложении, мне пришлось тратить время и звонить в контак-центр. В контакт-центре при звонке идет несколько минут навязывание кредитных карт, агрессивно просят заказать карту, дают попытки и затем только переводят на оператора. Оператор сообщил мне, что деньги заблокиррваны в уплату задолженности, которую я должна была оплатить вчера. Сказал, что холдирование средств на счетах происходит автоматически. На мои возражения о том, что такую блокировку я раньше не видела и должна быть проиныормирована обо всех операциях по моему счету в мобильном приложении, а не выяснять информацию дополнительно, оператор начала разговаривать вместе со мной и делать замечания о том, когда и что я должна оплачивать. Позже в этот же день мне позвонил сотрудник центра по задолженностям и сообщил, что он тоже информацию о движении по счету не видит. В итоге, вместо прозрачной опереции оплаты коедита за 2 минуты путем перевода денег в мобильном приложении, я вынуждена была портратить более получаса на разговоры с операторами контакт-центра Альфа-банка, составить претензию на работу мобильного приложения, не отображающего операции по счетам. Отдельное замечание о работе операторов контакт-центра. Была удивлена крайне низким уровнем обслуживания клиентов: перебивают, не слышат собеседника, не умеют работать с возражениями, не умеют гасить конфликт. Совершенно неприятным стало впечатление от Альфа-банка в прследнее время. никая мясль хранить там деньги мне и близко в голову не придет

Хочу выразить огромнуюблагодарность нашему любимому менеджеру по работе с клиентами Ксении Ж-ои специалистам отдела по работе с претензиями за решение нашей, казалось бы, неразрешимой проблемы.В начале2020 года мною был оплачен авансовый платеж за туристическую путевку. Из-за всемирной пандемии наша поездка была отменена, а уплаченные деньги были выданы в виде денежного (бумажного) ваучера на покупку путевки в следующем 2021 году. Конечно, нас это не обрадовало, т. к. конца пандемии не видно и «выживет» ли туристическая компания в столь сложные времена не известно. Мной было принято решение оспорить эту операцию (аванс) через претензионный отдел. Три месяца ожидания и деньги снова у нас на счете!!!

Добрый день! 07.07.2020 года мною был получен потребительский кредит. 18.11.2020 года данный кредит был полностью погашен ДОСРОЧНО в полном объёме.  Требую вернуть страховую сумму, согласно ст 958 ГК РФ «Полный возврат страховки при досрочном погашении кредита», либо мне потребуется обратиться в суд и дополнительно взыскать за предоставленные неудобства и моральный ущерб.

Стали списываться деньги за услугу "Альфа-чек", уже дважды за этот месяц, хотя я ее не подключал, в личном кабинете статус не отображается и нет возможности отключить.Подскажите как отключить услугу "Альфа-чек" ?

Добрый день всем интересующимся. Расскажу свою историю взаимодействия с самым надоедливым банком в мире. Примерно 2 года назад открыл дебетовую карту в этом банке. С тех пор я потерял покой. А именно, периодически мне звонят из этого банка и предлагают кредит, кредитную карту или ещё какой-то абсолютно ненужный мне продукт. Когда мне звонят из банка по делу, например служба безопасности, это всегда вызывает уважение. Но такие ненужные звонки - неприемлемы. 20 ноября мне в очередной раз позвонил робот с предложеним кредитной карты  Альфа банк. Я сразу перезвонил в колл центр, и попросил, чтобы меня больше никогда не беспокоили. Оператор спросил номер, с которого звонили. И с радостью сообщил, что этот номер не принадлежит банку. Т.е они не звонили. А реально они слиди мой телефон непонятно куда!Сразу после разговора с оператором мне снова позвонили этого же номера с предложением кредитной карты Альфа банк. Отвратительная, грязная, наглая реклама. Никому не советую связываться с этим банком!

Отвратительный банк!!! Возникла задолженность по двум кредитным картам, после чего банк подал в суд, через некоторое время всю задолженность погасил через судебного пристава ПОЛНОСТЬЮ. Каково было мое удивление, когда сотрудник юридического отдела пишет мне на эл. почту предложение погасить на индивидуальных условиях какую-то новую задолженность. Зашел в Альфа-клик и вижу, что договоры не расторгнуты и банк продолжает требовать минимальные платежи. Какие могут быть платежи, когда сумма долга зафиксирована в суде и полностью оплачена! Почему банк не расторгнул договор и продолжает вымогать деньги? Это законно?

На днях приобрёл iPhone 12 pro max  в магазине МТС с дебетовой карты альфа банка! Рассчитывал на кэшбэк один процент.. каково было мое удивление, когда я увидел что его не начислили! Позвонил оператору, мне сообщили что операция прошла по мсс коду 4812 (Телекоммуникационное оборудование, включая продажу телефонов Описание: Торговые точки, которые продают телекоммуникационное оборудование, такое как телефоны, факсы, пейджеры, сотовые телефоны, и другое оборудование, относящееся к телекоммуникациям. Для продаж телекоммуникационных услуг используется MCC 4814.)ничего из перечисленного я не приобретал, а приобрёл я смартфон в ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕпопросили предоставить чек по операции подтверждающий покупку в интернет магазине смартфона, я выслал в чат! Мне пишет сотрудник : По данным операциям начисления не будет , так как мсс код не соответствует условиям начисления. Начисление кэшбэка проводится согласно мсс коду организации, это прописано в правилах программы лояльности карты. По мсс коду 4812 начисление не проводится, все корректно. Мсс код выбирает не банк, а сама торговая точка. Сталкивался с этим причём недавно, оплатил покупки так же в мтс через Тинькофф, оператор попросил чеки предоставить, я предоставил, в течении суток, кэшбэк был начислен! Прошу я значит составить обращение у оператора альфабанка, на что мне ответили:К сожалению, в данном случае обращение не регистрируется, начисление кэшбэка невозможно по данному мсс коду.  По словам оператора я не имею право оставить обращение???  вообщем меня это сильно возмутило, банк напрямую мне послал без выяснения обстоятельств!

Уважаемые клиенты Альфа-банка хочу предостеречь Вас об мошенничестве, 23.11.2020, с моих карт мошенники сняли сумму а размере 142 000 рублей, в том числе и с кредитных карт, естественно после обнаружения снятия денежных средств, я обратилась в Альфа-банк в  call- центр, после снятия прошло не более 30 минут, на что мне сотрудник банка ответила, что приостановить операцию не получится, так как платеж был произведён с личного кабинета Альфа-Банка, и платежи уходят моментально. Но так как я являюсь Клиентом этого Банка более 2-х лет то я знаю что даже внутренний перевод с карты на карту в этом банке сумма отправленная с дебетовой карты на кредитную карту списание происходит в этот же день, а сумма поступает только на следующий день. Значит сумма находиться в течение суток в заблокированном состоянии. Далее мошенники знали всю информацию по моим картам (какие у меня карты, сколько их) Поэтому звонок от, мне не показался "странным" Я не передавала им код, схема развода оказалось проста, нужно скачать программу, что бы отказаться от якобы оформленного кредита на моё имя, у меня даже сомнения не вызвало что это мог быть не сотрудник банка, так как я еще раз повторяюсь что мошенники знали информацию, по моим картам. Уважаемые клиенты Будьте бдительны пожалуйста так как Альфа-банк не может защитить своих клиентов от мошенников и информации о разглашение персональных данных  от клиентов. При звонке в Альфа-банк мне дали ясно понять, что это моя проблема и что за неё буду платить полностью ( за % по карте кредитной так как операция не льготная и она сразу попадает под % и за Комиссию по переводу денежных средств на счет другой карты. Самое главное что мошенники подтверждали звонок call - центра. Банк в этом случае ничего не теряет а даже приобретает прибыль в виде% по картам. Также сегодня я узнала что сотрудники банка и полиция в курсе того что происходят такие мошеннические действия, и не принимают ничего по устранению этих действий. Видимо Банку это только выгодно.

Уважаемые клиенты Альфа-банка хочу предостеречь Вас об мошенничестве, 23.11.2020, с моих карт мошенники сняли сумму а размере 142 000 рублей, в том числе и с кредитных карт, естественно после обнаружения снятия денежных средств, я обратилась в Альфа-банк в  call- центр, после снятия прошло не более 30 минут, на что мне сотрудник банка ответила, что приостановить операцию не получится, так как платеж был произведён с личного кабинета Альфа-Банка, и платежи уходят моментально. Но так как я являюсь Клиентом этого Банка более 2-х лет то я знаю что даже внутренний перевод с карты на карту в этом банке сумма отправленная с дебетовой карты на кредитную карту списание происходит в этот же день, а сумма поступает только на следующий день. Значит сумма находиться в течение суток в заблокированном состоянии. Далее мошенники знали всю информацию по моим картам (какие у меня карты, сколько их) Поэтому звонок от, мне не показался "странным" Я не передавала им код, схема развода оказалось проста, нужно скачать программу, что бы отказаться от якобы оформленного кредита на моё имя, у меня даже сомнения не вызвало что это мог быть не сотрудник банка, так как я еще раз повторяюсь что мошенники знали информацию, по моим картам. Уважаемые клиенты Будьте бдительны пожалуйста так как Альфа-банк не может защитить своих клиентов от мошенников и информации о разглашение персональных данных  от клиентов. При звонке в Альфа-банк мне дали ясно понять, что это моя проблема и что за неё буду платить полностью ( за % по карте кредитной так как операция не льготная и она сразу попадает под % и за Комиссию по переводу денежных средств на счет другой карты. Самое главное что мошенники подтверждали звонок call - центра. Банк в этом случае ничего не теряет а даже приобретает прибыль в виде% по картам. Также сегодня я узнала что сотрудники банка и полиция в курсе того что происходят такие мошеннические действия, и не принимают ничего по устранению этих действий. Видимо Банку это только выгодно.

Мой паспорт подлежал замене в апреле этого года. Однако в связи с пандемией Указом Президента РФ паспорта, срок действия которых истекал с 1 февраля по 15 июля 2020 года, были признаны действительными. Срок их замены продлён до конца текущего года! [quote]Указом Президента РФ от 18 апреля 2020 г. №275 "О признании действительными некоторых документов граждан Российской Федерации" признаётся действительным паспорт гражданина РФ, срок действия которого истёк в период с 1 февраля по 15 июля 2020 г. включительно. Срок замены и порядок выдачи нового паспорта Приказом МВД России от 9 июня 2020 г. №410 определён по 31 декабря 2020 г. включительно. [/quote] Таким образом, срок действия моего паспорта продлён [b]до 31 декабря 2020 года[/b]. 23.11.2020 при открытии депозита в онлайн-банке появляется всплывающее окно: «Ошибка. Проведение операций ограничено. Пожалуйста, сообщите в отделение Альфа-Банка актуальные персональные данные».  Прошу разобраться, на каком основании система накладывает эти ограничения??? Тем более в августе 2020 депозиты в онлайн-банке я открыла без проблем?