251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Искал банк для рефинансирования ипотеки, отправил во все в рейтинге низких ставок, 7-9%. Альфа-Банк быстрее всех отреагировал, в течение недели обработали заявку и приняли решение. С заявкой работала Е.Ф.. Считаю успех сделок во многом зависит от работы менеджера на первом этапе, спасибо Екатерине за скорость и внимание. После оценки передали в отдел заключения сделок. Далее работал с М.Л, за день до сделки договорились о встрече,  приехал в отделение, по дороге оформив страховку в Альфа страховании. Процесс в отделении занял не больше часа, до моего приезда уже был готов пакет документов, оставалось только подписать. Вечером уже был перевод в первоначальный банк. Удивился скоростью работы в отделении. Порадовал новый формат – сотрудники работают в зале, как в коворкинге, наверное это создает ощущение отсутствия барьера между клиентом и банком.

Добрый день!Кредитная карта, которая была заблокирована более 2-х месяцев из-за ареста ФССП, фактически была непригодна для использования с начала сентября. Начиная с октября, вдобавок к заблокированным счетам, меня активно терроризировали звонками по 30 раз в день из банка из-за 18 рублей. После оформления жалобы на банки.ру перестали. Но осадок от подобного нечеловеческого отношения к клиенту остался, в связи с чем я хочу расторгнуть все договорные отношения с банком. Так как счета была арестованы и не могли бы быть закрыты, я дождался снятия ареста и сегодня обратился в чат для уточнения суммы полного погашения кредитной карты для закрытия счета. Оказалось, что комиссию за предстоящий год у меня списали сразу после снятия ареста и называют данное действие правомерным. Я категорически с этим не согласен. Фактически, услуга мне не была предоставлена, в связи с чем считаю правомерным свое требование отменить комиссию за предстоящее использование и выставление суммы единовременного погашения с учетом уже списанной комиссии. С нетерпение жду от вас обратной связи.

Добрый день!Кредитная карта, которая была заблокирована более 2-х месяцев из-за ареста ФССП, фактически была непригодна для использования с начала сентября. Начиная с октября, вдобавок к заблокированным счетам, меня активно терроризировали звонками по 30 раз в день из банка из-за 18 рублей. После оформления жалобы на банки.ру перестали. Но осадок от подобного нечеловеческого отношения к клиенту остался, в связи с чем я хочу расторгнуть все договорные отношения с банком. Так как счета была арестованы и не могли бы быть закрыты, я дождался снятия ареста и сегодня обратился в чат для уточнения суммы полного погашения кредитной карты для закрытия счета. Оказалось, что комиссию за предстоящий год у меня списали сразу после снятия ареста и называют данное действие правомерным. Я категорически с этим не согласен. Фактически, услуга мне не была предоставлена, в связи с чем считаю правомерным свое требование отменить комиссию за предстоящее использование и выставление суммы единовременного погашения с учетом уже списанной комиссии. С нетерпение жду от вас обратной связи.

В течении долгого времени пользовался пакетом услуг "Комфорт", и картой кэшбека при этом пакете.Карта была до июля 2024 года. Но в середине ноября банк самолично перевел меня на эконом тариф не уведомив об этом. Сказав лишь, что произошло некое недопонимание и мы приносим свои извинения.Вернутся к прежнему тарифу я не могу (он уже архивный). Все необходимые списания за пакет услуг и обслуживание карты у меня уже произвели несколько месяцев назад на год вперед. Их тоже вернуть не могут.Финальная фраза от банка: Надеемся на дальнейшее сотрудничество.Это вряд ли...

Хотела бы оставить жалобу на работника Альфа Банка в г. Москве по ул. Лескова д. 3Г К-ва А. М. по причине того, что при оформлении кредитного договора данный работник подключил кроме обычной страховки 10 коробочных страхований на сумму 30 000руб. не уведомив меня об этом. Прошу заметить, что данная страховка не прописывалась в моем кредитном договоре. По этой причине мне пришлось расторгнуть кредитный договор. Со стороны банка это просто обман.

Произошла замена паспорта.Написала в чат вопрос, что делать.Получила ответ, что необходимо прислать селфи 2 стр, и фото всех заполненных страниц. Отправила. Получаю ответ, что данные не читаются. Открываю, проверяю, данные четко видны, каждая цифра и буква. Пишу, мне пишут возражение, что не видны. Переделала фото с селфи еще раз и отправила.Мне пишут что ничего не видно и фото не примут!Вообще есть адекватные сотрудники в этом банке???? Почему я должна тратить свое время переделывать то, что и так в порядке? Короче, буду менять банк с такими тупыми сотрудниками не готова общаться. Я плачу деньги за услуги банка, они тратят мое время впустую.

18.11.20 компанией онлайн торговли мне был перечислен возврат денежных средств за покупку. Обычно при возвратах деньги поступали в течение суток. Однако по состоянию на вечер 23.11.20 деньги на мой счет так и не поступили. В мобильном приложении в чате задала вопрос почему. На что менеджер мне стал задавать неадекватные вопросы: когда был сделан возврат? когда вы делали покупку? Я ответила, что дата возврата денег вам указана,  опять пишет, что нет. Ощущение, что сотрудники Альфа-банка просто не умеют читать. Как только появится возможность сменю банк. Неоднократно написала, что мной указана дата перечисления денег контрагентом! Но менеджер банка мне снова отвечает про правила возврата торговой точки! И якобы возврат составляет до 15 дней! Да ни водном банке таких сроков на перевод и зачисление денежных средств нет!!!И они еще называют свой банк передовым! БАНК С НЕКОМПЕТЕНТНЫМИ СОТРУДНИКАМИ, КОТОРЫЕ НЕ УМЕЮТ ДАЖЕ ЧИТАТЬ!!!

В начале октября 2020 г. я уехал из Москвы в Болгарию, где у меня почти сразу сломалась СИМ-карта. После ее замены (это отдельная песня, но не с банком, а с МТС) некоторые операции, как в мобильном приложении, так и в банке онлайн стали недоступными.  Оба канала связи сообщали мне о том, что обнаружены признаки замены сим-карты и расходные операции (в частности, оплата коммунальных услуг) не выполнялись.  Чтобы восстановить доступ к полному функционалу, требовалось позвонить в банк по определенному номеру и сообщить кодовое слово. К великому моему сожалению это кодовое слово я давно и прочно забыл. Альтернативой мог бы быть личный визит в один из офисов банка, что в моих условиях было невозможно, поскольку в Болгарии таких офисов нет, а поездка в Москву и обратно в условиях коронавирусного беспредела стала бы отдельным квестом. После нескольких не очень конструктивных  сеансов связи в рамках очень удобного и надежного инструмента - чата в мобильном приложении, сотрудники банка, занимающиеся вопросами безопасности, нашли простой и оригинальный способ меня идентифицировать. Мне предложили сделать селфи с раскрытым паспортом на фоне сайта RBC.ru и выслать им это селфи не позднее 10 минут после его изготовления. И это действительно решило проблему! Кроме выше упомянутых безымянных специалистов я также очень благодарен сотрудникам, общавшиеся со мной в чате за их неизменно вежливое, терпеливое и профессиональное отношение к своим обязанностям. В целом я горд и счастлив, что банк, клиентом которого я являюсь уже много лет, в очередной раз оказался на высоте при решении сложной проблемы и не дал усомниться в высоком профессионализме и человеческих качествах его сотрудников!

Альфа банк заблокировал счета, списал деньги из-за постановления от судебных приставов, которое оформлено на другого человека. У этого человека полностью совпадет ФИО и дата рождения с моими. Банк блокирует счета и списывает деньги по ФИО и дате рождения!!! Это похоже больше на какую-то шутку. Есть более точные данные граждан, которые никак не могут совпадать - номер паспорта, снилс, инн, да хотя бы место рождения или регистрация.  Есть закон, который позволяет им это делать на основании требований судебных приставов, ФИО и даты рождения.  Эту систему сложно понять, почему до сих пор не могут идентифицировать граждан по другим данным. Почитав в интернете, такой случай далеко не первый и не последний. И самое главное нужно ждать когда судебные приставы примут это жалобу. Срок их ответа до 30 дней. И все это время будут арестованы счета. А по истечению 30 дней. Альфа банк в контакт центре сказал, что они ничего не могут сделать, только отправили запрос приставу. Письменный запрос!!! Они понимают ошибку, знают в чем косяк и никак не пытаются решить эту проблему и разблокировать счета. Мы вместе со специалистом заходили на сайт судебных приставов, смотрели постановление и он убедился, что арест наложен ошибочно. Тем не менее они с этим делать ничего не собираются. В 21 веке идентифицировать человека только по ФИО и дате рождения - вот это я понимаю технологии.

Купила в магазине товар, товар оказался бракованный. Сделала возврат, но в магазине сделали не правильно возврат и банк заблокировал сумму на моей карте. Решить вопрос мне помог сотрудник отделения банка на международной. Очень ответственно подошёл к своей работе и когда магазин не хотел предоставлять мне чеки о покупки,помог решить вопрос и с магазином

20 ноября 2020 г. с моей кредитной карты мошенническим способом были сняты денежные средства в размере 45000р. Сотрудники тех. поддержки на горячей линии заблокировали эту карту и зарплатную и порекомендовали погасить снятые средства, во избежание получения пеней из-за неуплаты, я же считаю это предложение абсурдным. Т.к. я обратилась в банк незамедлительно, т.е. с момента списания денежных средств прошло не более 20 минут, сотрудники на горячей линии могли приостановить денежный перевод, но таких мер не было предпринято, хотя я сообщила, что транзакция, которая прошла совершена не мной. После чего я незамедлительно обратилась в полицейский участок, написав там соответствующее заявление о мошеннических действиях в мою сторону. Также сотрудники в отделении банка по адресу ул. Темерницкая 93 отказались принимать заявление об оспаривании перевода, ссылаясь на то, что они не имеют таких полномочий, возникает резонный вопрос, почему такое заявление у меня приняли в отделении на просп. Коммунистическом и мне сразу же пришло СМС о том, что моя заявка на рассмотрении. Очень жаль, что сотрудники на горячей линии не проинформированы о том, что банковские транзакции можно замораживать, до выяснения клиент ли совершает этот перевод, в особенности, когда операция носит подозрительный характер. Так же считаю, очень странным тот факт, что операцию не заморозили, до выяснения обстоятельств, ссылаясь, на то, что, а вдруг я мошенник и вымогаю у банка деньги. Как бы странно и абсурдно это не звучало, но один из многочисленных сотрудников банка, с которыми я пообщалась в тот день, выдал именно эту фразу.

3.11.2020 в результате действий  мошенников с моих карт Альфа банка были сняты деньги.В тот же  день я обратилась на горячую линию , были заблокированы карты и подана заявка на их перевыпуск. 4.11.2020 я обратилась в отделение Альфа банка (г. Ростов-на-Дону, проспект Ворошиловский, 33) с целью выяснения статуса ранее заблокированных карт и счетов по ним, а также получения консультации от сотрудников банка по дальнейшими моими действиями в связи со сложившейся ситуацией. Консультирование было оказано крайне некачественно. Менеджер банка Афелия не смогла мне назвать даже точную сумму похищенных денежных средств. Учитывая тот факт, что хищение произошло с кредитных карт, я решила оформить кредит для их погашения, т.к. проценты большие  и другого варианта у меня не было, а представители  Альфа банка дали понять, что никакой помощи и содействия оказывать не будут. Менеджер Альфа банка Афелия , оформила заявку и в течении 5-10 минут пришел положительный ответ. В то же время выяснилось , что у меня есть не погашенный долг якобы с августа 2020 года в примерном!!!размере 10 000 рублей, причем на каком счете, точную сумму и причину образования задолженности работник банка затруднилась огласить.  В итоге сумма кредита составила 215 500 рублей. Афелия меня убеждала, что данная сумма необходима для полного погашения долга и страховки обеспечивающей низкую ставку по кредиту, в случае выплаты кредита заранее, мне гарантированно вернут сумму страховки. В то же время сумму тела кредита без суммы страховки Афелия не смогла назвать по причине "внутрибанковских сложностей".  Находясь в стрессовом состоянии в связи с действиями мошенников, я совсем запуталась в непонятных для меня объяснениях работника банка Афелии, да еще опешила от наличия задолженности с августа (так мне и не объяснили, почему этот долг не отображался в мобильном приложении, также меня  не уведомили о нем в другой форме!!!). В итоге, я подписала бумаги для оформления кредита в надежде , что получу свой экземпляр кредитного договора, но мне отказали в этом, объясняя тем, что на данный момент 2-й экземпляр не выдается клиенту, если мне нужно , то я сама должна заказать на сайте банка или в приложении. 05.11.2020 я позвонила на горячую линию , где мне сообщили , что кредит мой составил 130 000 рублей , а на 83 000 рублей мне оформила Афелия кучу страховок!!!!Это возмутительно!!!!Из рук телефонных мошенников я попала в руки банковских сотрудников, которые обманывают!!! Я обратилась в отделение банка за разъяснением ситуации. Руководителя отделения не оказалось на месте, я говорила с заместителем руководителя Викторией.Она тоже не дала внятного ответа ни на один из моих вопросов.Защищала работника банка,  оформившего незаконным образом кредит. Я активно пыталась выяснить правду и приложила массу сил и времени для того, чтобы отказаться от всех страховок и вернуть свои деньги! Я общалась неоднократно со специалистами горячей линии Альфа страхования, где выяснила , что сотрудник Альфа банка заведомо ввела меня в заблуждение при оформлении кредита, ложно информировав о возврате всей суммы страховки при погашении кредита ранее определенной договором даты. Семь кругов ада и унижений !

3.11.2020 в результате действий  мошенников с моих карт Альфа банка были сняты деньги.В тот же  денья обратилась на горячую линию , были заблокированы карты и подана заявка на их перевыпуск.4.11.2020 я обратилась в отделение Альфа банка (г. Ростов-на-Дону, проспект Ворошиловский, 33) с целью выяснения статуса ранее заблокированных карт и счетов по ним, а также получения консультации от сотрудников банка по дальнейшими моими действиями в связи со сложившейся ситуацией. Консультирование было оказано крайне некачественно. Менеджер банка Афелия не смогла мне назвать даже точную сумму похищенных денежных средств.Учитывая тот факт, что хищение произошло с кредитных карт, я решила оформить кредит для их погашения, т.к. проценты большие  и другого варианта у меня не было, а представители  Альфа банка дали понять, что никакой помощи и содействия оказывать не будут.Менеджер Альфа банка Афелия , оформила заявку и в течении 5-10 минут пришел положительный ответ. В то же время выяснилось , что у меня есть не погашенный долг якобы с августа 2020 года в примерном!!!размере 10 000 рублей, причем на каком счете, точную сумму и причину образования задолженности работник банка затруднилась огласить. В итоге сумма кредита составила 215 500 рублей. Афелия меня убеждала, что данная сумма необходима для полного погашения долга и страховки обеспечивающей низкую ставку по кредиту, в случае выплаты кредита заранее, мне гарантированно вернут сумму страховки. В то же время сумму тела кредита без суммы страховки Афелия не смогла назвать по причине "внутрибанковских сложностей".  Находясь в стрессовом состоянии в связи с действиями мошенников, я совсем запуталась в непонятных для меня объяснениях работника банка Афелии, да еще опешила от наличия задолженности с августа (так мне и не объяснили, почему этот долг не отображался в мобильном приложении, также меня  не уведомили о нем в другой форме!!!).В итоге, я подписала бумаги для оформления кредита в надежде , что получу свой экземпляр кредитного договора, но мне отказали в этом, объясняя тем, что на данный момент 2-й экземпляр не выдается клиенту, если мне нужно , то я сама должна заказать на сайте банка или в приложении.05.11.2020 я позвонила на горячую линию , где мне сообщили , что кредит мой составил 130 000 рублей , а на 83 000 рублей мне оформила Афелия кучу страховок!!!!Это возмутительно!!!!Из рук телефонных мошенников я попала в руки банковских сотрудников, которые обманывают!!!Я обратилась в отделение банка за разъяснением ситуации. Руководителя отделения не оказалось на месте, я говорила с заместителем руководителя Викторией.Она тоже не дала внятного ответа ни на один из моих вопросов.Защищала работника банка,  оформившего незаконным образом кредит.Я активно пыталась выяснить правду и приложила массу сил и времени для того, чтобы отказаться от всех страховок и вернуть свои деньги! Я общалась неоднократно со специалистами горячей линии Альфа страхования, где выяснила , что сотрудник Альфа банка заведомо ввела меня в заблуждение при оформлении кредита, ложно информировав о возврате всей суммы страховки при погашении кредита ранее определенной договором даты.Семь кругов ада и унижений !

23.01.2020 я   взяла в банке ипотеку. 30.10.2020 годамною  была рефинансирована ипотека в другом банке. Согласно условиям договора у меня ограничено время  на снятие обременения и повышенный процент на этот срок.  Учитывая то , что я постоянно  проживаю  в Республике  Крым, где  соответственно  нет  отделений Вашего банка, поэтому  с 02 ноября  я  начала  переписку,  которая  длится  по сегодняшний  день  и  нет  никаких результатов. Первое  письмо   02.11.2020 я направила  на [url=mailto:pogasheno@alfabank.ru]pogasheno@alfabank.ru[/url]  где мне ответили  что в течении 7 рабочих дней мне будет дан ответ . 11.11.2020 мне  пришло письмо  с  бланком  заявления ( хотя  все  что мне было  необходимо  я  указала  в первом  письме, только  в произвольной  форме  не  на бланке)  и  опять  же  с уточнением   что в течении  7 рабочих дней  мне  будет  дан  ответ , хотя  при заполнении  заявления  мною  было помечено  что данные документы мне необходимы в течении  5 рабочих дней.   До20.11.2020  никаких  уведомлений  от банка я  не получила.       20.11.2020 не дождавшись  ответа я  начала  звонить на горячую  линию, на  что после  разговора  с оператором   мне  пришло  сообщение что мой запрос передан на формированиедокументов в уполномоченное подразделение Банка и о поступлении документов в указанный мной офис мне сообщат дополнительно.    23.11.2020 позвонив  опять на горячую  линию меня трижды  перенаправили  к  разным  специалистам, и последняя  сказав  подождать  пока  она  созвонится  с  отделением банка  в Краснодаре  в  результате  положила  трубку.  Я  опять  перезвонила  на  горячую  линию где  мне  пообещали  что в течении  дня  мне  перезвонит  специалист  отделения  банка  в  Краснодаре. В течении  дня  мне никто не перезвонил.      Зная  о  томчто мне предстоит поездка  в  Краснодар  и учитывая дату  первого  моего  обращения  в банк  и  обещанные  сроки  для  рассмотрения заявления  ,  мною  был  оформлен  отпуск на работе  для  совершения данной  поездки. С  02.11. по 23.11  уже  прошло 20 дней,  отпускзаканчивается, когда  я  смогу  забрать  закладную для  передачи  в другой  банк  не понятно.  Прошу  принять  меры, т.к  все установленные   сроки  для  этой  процедуры  банком  нарушены, а так же  прошу  учесть мои  обязательства  перед  сторонним  банком,  где  было рефинансирование  ипотеки.

просроченные задолженности отсуствуют, до платежа 7 дней.  - весь день названивает отдел ВЗЫСКАНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЕЙ и требуют сказать внесу я сумму или нет, при этом только один раз ответили, до этого прозвон и сброс.  Вы, уху, господа, ели? Взыскания чего? ВЕСЬ, будь он неладен, РАБОЧИЙ ДЕНЬ! клиент банка с 2014 года, ни одной просрочки за все время, постоянно пользуюсь услугами - какого художника????? Теперь по существу, такое отношение считаю неприемлемым и оскорбительным, до перехода в иное поле, сообщаю, что после закрытия всех обязательств перед данным банком - завершу все возможные взимоотношения с данным заведением.

Оформил заявку через сайт на дебетовую карту. В тот же день доставили, все супер. Но зайдя в личный кабинет обнаружил ошибку в реквизитах счета. В фамилии буква не та. В чат пришлось писать дважды, т.к. про меня в первый раз просто забыли. Потом выяснилось, что исправить не могут, и мне нужно ехать в полноценное отделение.В итоге, средства на карту мне перевести по реквизитам не могут.И вот какой тогда смысл всей этой доставки, дистанционного оформления ? Если на этапе первоначального оформления уже надо ехать в отделение чтобы исправлять косяки банковских сотрудников. Это ещё даже работать не начинали.

Не в первый раз, а  сейчас с номера +7 *** ***-68-43 звонят и предлагают свою карту. Где вы номер мой взяли и кто вам разрешил мне звонить??? за такие звонки есть штрафы - если я не давал вам согласия и еще большие штрафы за то что вы приобрели где то базу для об звона роботом. Остается написать жалобу в ЦБ. Не был вашим клиентом а теперь и не буду никогда!

Было необходимо перевести деньги между двумя своими счетами из Альфа-Банка в другой. Переводил по системе СБП, по своему номеру телефона. Делал так неоднократно, так что ничто не предвещало беды.Ближе к 13 часам в понедельник оформил перевод на 20000, деньги ушли и...всё. В банке получателе их нет. Чтобы организовать розыск со стороны банка получателя - нужна справка об операции с реквизитами. В наш век высоких технологий в Альфа-банке запросить вы её сможете только в отделении по паспорту, через мобильное приложение или онлайн-банк нельзя. Можно только общую выписку, в формате "Столько-то денег перевели тогда-то на такой-то номер телефона". Ни реквизитов счёта отправителя, ни счёта получателя, даже банк получатель не указан, ничего. Естественно на основании такой выписки розыск в банке получателя организовать не могут.Ради теста в 16 часов сделал ещё один перевод по той же схеме на 100 рублей и он моментально успешно был зачислен в банке получателе. Т.е. это не какой-то масштабный сбой или проблема в счёте получателя.Как итог: минус 20000 рублей непонятно где, обращение в Альфа-Банке рассматривать будут в течении 3 дней. А деньги, как обычно, нужны ещё вчера.p.s. Если проблема с переводом всё таки не на стороне Альфа-Банка, оценку можно было бы поставить и 2. Возможность получить справку об операции только на бумаге в 2020 - дикость.

Хочу поблагодарить Анастасию, за отличную и оперативную работу. Сначала я сама позвонила в колл центр и мою ситуацию не смогли решить, точнее не захотели, и направили в офис. Я оценила работу на 3. Через час перезвонила Анастасия, подробно разобралась в ситуации и за 5 минут ее полностью решила. Ситуация: из-за смены телефона (не симки)приложение заблокировало вход и требовалось приехать в офис, но я была в другой стране. Пол года я не пользовалась картой. Потом позвонили сотрудник и сообщил, что на счете -1500₽, что нужно погасить. В отделении сказали, что аннулировать смогут только в колл центре. Дальше уже знаете. Сейчас на счете 0 баланс. Спасибо!

Добрый день!Мне поступил звонок от мошенников. Которые внимание: узнали мои персональные данные, следовательно они экстрасенсы/или сотрудник банка торгует персональными данными клиентов. Финансовых потерь я не понес. Но. Обращение от моего имени сотрудник банка не составил. Номер обращения я не получил. Контакт центр поразил меня исполнительностью.Чат поддержки добил меня скоростью ответов и их содержанием. Банк радует безопасностью персональных данных/я расцениваю это как целенаправленное действие, судя по действиям сотрудников. У Вас в банке, есть отдел продаж, отдел взыскания/и отдел по хищению денежных средств со счетов клиентов с помощью социальной инженерии?Даже жалобу на сотрудника не поставишь, потому что они не представляются и не называют индентификационые  номера. За 30 минут, я потратил больше нервов (а они не восстанавливаются) чем хлопьев съел на завтрак. Поэтому Я закрыл счёт кредитной карты (скажите спасибо (бонусами от Сбера) своим сотрудникам)Любой кто хочет потерять свои денежные средства/и влезть в кредит за счёт действия мошенников выбирает надёжный банк который торгует персональными данными/выгодно/дешевле только даром/скидки/черная пятница. Надёжность! Альфа банк.Благодарю за внимание.P.S. Подам на Вас в суд, не поделюсь.P.Ss. Жаль ругаться матом нельзя.P.Sss А очень хочется.