251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу написать хвалебный отзыв об "Альфа банке". Вчера, 24.12.2024 г., получил от банка уведомление о том, что у меня закончился беспроцентный период по кредитной карте. Я опешил, так как знаю, что у меня карта с беспроцентным периодом на год, и подключал я ее в июне 2024, то есть полгода еще времени осталось. Поспешно написал в чат банка, и оператор Анастасия принялась разбираться с моим вопросом. В течение диалога выяснилось, что у меня подключена некая страховка по кредитной карте, которая в случае непредвиденных обстоятельств позволяет покрыть долг по карте, и списывается ежемесячная комиссия в размере 1,2643% от суммы задолженности. Также выяснилось, что первый раз комиссия эта списалась после первых 30 дней пользования картой (а условие, при котором беспроцентный период становится годовым - покупки в первые 30 дней оформления карты, то есть на покупки в первые 30 дней - 1 год беспроцентного периода, а с 31 дня всё как обычно становится) и на это списание, прошедшее, как трата, пошло начисление процентов. Конечно, это минус, и моя ошибка, так как выяснилось, что при подписании документов, видимо, я пропустил этот пункт и подписал документы. Потому что знал бы - явно не подключал. Но на мой вопрос как это дело исправить, возможно ли отключить подписку, Анастасия подробно ответила, скинув ссылку, пройдя по которой видны страховки и имеется функционал для их отключения. Анастасия подсказала, как правильно заполнить форму, уверив, что банк лоялен к клиентам, и в случае оспаривания подключения страховки - комиссия вернётся. Что ж, долго ждать не пришлось! Страховку отключил, решение было принято в течение нескольких минут и деньги за комиссию также вернулись на счет. Поэтому, определенный плюс банка в том, что действительно идёт навстречу с проблемой, хоть, как оказывается, клиент сам недоглядел. 

10 декабря 2024 года я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении по поводу того что мне не был начислен кеш бек по акции пятница 100% кеш бек во вкусно и точка - это было в 9:05 сначала подключилась оператор Анна, затем стал писать Егор:- интересовался были ли выполнены все условия? На что я сказала да! Егор меня уверил в том что до конца дня кеш бек будет начислен! Но он так и не был начислен. В 23:31 я снова обратилась в чат поддержки в мобильном приложении чтоб уточнить почему же кеш бек все таки не пришёл? Подключилась оператор Элина и она дошло не отвечала и мне написали мол очень много обращений ожидайте. В 00:36 подключилась оператор Анастасия: - извинилась что кеш бек был не во время начислен потому что партнер не передал во время данные и сказала что в ручную начислит кеш бек по акции. В 3:10 мне пришел кеш бек по этой акции на карту в рублях. Спасибо Анастасии за оперативное решение моего вопроса! 

Добрый вечер, хочу выразить благодарность онлайн чату поддержки мобильного приложения Альфа банка за содействие в разъяснении вопросов с подключением услуги банка Бесплатные переводы. 16 декабря 2024, 01:39 я написал в онлайн чат Альфа банка, так как у меня планировались переводы денежных средств физическому лицу и было опасение взимания комиссии банком за переводы. В 01:40, буквально через минуту, на связь вышла оператор Анна, она обьяснила что при действующем тарифе без комиссии я могу переводить 100000 руб в месяц, свыше этого будет взиматься комиссия, что меня не устраивало. После этого Анна предложила мне подключить услугу "бесплатные переводы", где лимиты на переводы увеличены в десятки раз, за услугу банк взимает небольшую комиссию, но Анна рассказала что можно избежать и ее при тратах по картам от 10000 руб в месяц. Затем оператор написала как подключить требуемую услугу самостоятельно через мобильное приложение банка, просто, понятно и удобно. Спасибо Анне за проявленное внимание и разъяснения моего вопроса!

18 декабря было составлено онлайн обращение по поводу перевода денег по кредиту в другой банк, списали комиссию 99 рублей. Я не был проинформирован о наличии комиссии, составил обращение, чтоб возместили средства по уплате Комиссии по переводу за 18 декабря. Обращение рассмотрели быстро ,деньги сразу вернули. Спасибо!

Обратилась в чат по поводу начисления кешбека. Была выбрана категория одежды 5%, но при покупке одежды в магазине Спортмастер кешбек не начислился. Сотрудник Ольга, пояснила, что данный магазин входит в категорию спортивных товаров. Я очень расстроилась, Ольга быстро решила вопрос и начислила кешбек. Спасибо за оперативность и положительный результат. 

23.12.2024 заказала Дебетовую карту на доставку в г. Волгоград, ул. Хиросимы 16

23.12.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что 24.12.2024 с 19:00 - 21:00. Но, к счастью, у меня появилась возможность раньше организовать встречу, сотрудник Игорь согласился и мы договорились, что с 15:00 до 15:30 он ко мне приедет. В 12 часов дня мне позвонил Игорь, чтобы уточнить всю информацию и в 15:30 привез карту. Мы подобрали очень удобное время. Он рассказал про кешбек и снятие наличных, все очень доступно и понятно объяснил и встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой, а главное качественной встречи я в восторге, за что и благодарна Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживала, что опоздаю на свои дела из-за скорости проведения встречи, и это никак не повлияло на качество переданной информации! 

Большое спасибо!

Являюсь дейстующим клиентом банка, но карты Альфа-only не имею. Подросли остатки по счетам и появилась возможность иметь карту не выплачивая комиссию за ее обслуживание.

Получил реферальную ссылку на оформление карты Альфа-Банка 

После первого раза заполнения этой анкеты, все закончилось сбоем. Второй раз все прошло удачно и на почту пришло сообщение "Ваша заявка принята. Отслеживайте статус готовности на сайте банка".

На следующий день я получил смс с сообщением о том, что карта выпущена и ждет меня в отделении банка. Однако, поскольку я заказывал доставку, я написал в чат банковского приложения. Сотрудник поддержки сообщил, что у них нет заявки на доставку карты, есть только заявка на выпуск в отделении банка. И если я хочу получить доставку мне надо снова (в третий раз) заполнить заявку указав что мне нужна доставка. Но в анкете этого сделать нельзя, там доставка подразумевается по умолчанию, так как кнопка отправки анкеты так и подписана: ЗАКАЗАТЬ ДОСТАВКУ. 

Сотрудник из чата сказал что больше ничем не может мне помочь и попрощался. В соцсети сотрудник банка сделал вид что собирается мне помочь, а по факту в личных сообщениях внушал мне, что я заполнил не ту анкету, а что в анкете на доставку нет поля выбора банка. А поскольку я выбрал банк, то там карту и выпустили, и теперь надо ехать туда. В ответ я ему отправил скрин анкеты, где отчетливо видно, что в форме заявки на ДОСТАВКУ присутствует как поле адреса доставки, так и поле выбора банка. Извинений, за то что меня пытались выставить дураком в ответ не последовало. 

Поскольку номер с "неправильной анкетой" не прошел, сотрудник с аккаунта подытожил, раз я действующий клиент банка, то доставка мне не положена и я должен явиться с паспортом в отделение за картой. Почему так, я не понял. Сервис для действующих сотрудников, которые пытаются на премиальный тариф перейти у вас конечно "шикарные".

Далее уже мне на телефон позвонил третий сотрудник банка (это был именно сотрудник банка, а не третье лицо или какой-нибудь агент, принадлежность номера подтвердила ваша поддержка), который сказал мне что на меня выпущена уже данная карта Альфа-only в электронном виде, и что надо бы приехать в отделение за пластиком. Я ответил что 

1) В приложении не вижу никакую электронную карту Альфа-only

2) Я заказывал доставку, и вижу ее единственным способом получить карту. Никуда я не поеду.

В ответ она сказала что:

1) Карта в электронном виде выпущена, и надо обратиться в поддержку чтоб я ее увидел в приложении.

2) На указанный мной адрес доставка невозможна потому что у вас нет технической возможности ее доставить на этот адрес (Даниловский район Москвы, да это же край света для работников Альфа-Банка).

Я вернулся в диалог с сотрудником банка на странице банка в-те, и спросил у него почему я не вижу электронную карту которую вы согласно информации от предыдущего сотрудника выпустили. Он ответил что никакой карты нет. В итоге три сотрудника банка и три разных мнения:

1)Заявки на доставку нет, и карта изначально выпущена для получения в банке. Про электронную карту молчок.

2)Заявка есть но я заполнил ее неправильно, а поскольку я действующий клиент то должен ехать в банк. Доставка мне не положена. Электронной карты не выпускалось.

3)Заявка есть, она правильная, но техническая возможность доставки отсутствует, все машины сломались или все сотрудники на больничном. я не знаю. Карта электронная выпускалась.

Это не банк, это позор. Не то что озвученную услугу оказать не могут, рассказывая о ее премиальности и избранности, так они даже внятных причин этого не могут объяснить.

04.12.2024г. Я хотела закрыть счёт в Альфа банке, так как не знала о бесплатных тарифах и с меня снимали комиссию за обслуживание. По стечению определённых обстоятельств не было времени разбираться с этим вопросом. Приятной неожиданностью стало предложение специалиста по имени Антон о переводе меня на бесплатный тариф и возврат списанной комиссии. Очень приятно, что мой вопрос был решён в течение пары минут да ещё и вернули деньги, которые были списаны по условиям обслуживания. Спасибо за то, что цените человеческое отношение больше условий и тарифов💓

26 октября обратился с проблемой неверно учтённого кешбека. Пообедали с женой в ресторане, по alfa only кешбек за рестораны 7%, но оплата прошла с MCC как фастфуд.

Написал в чат. Объяснили, что мсс коды зависят от терминала торговой точки, но пошли навстречу и изменили категорию, кешбек был сразу начислен. Такая же история была при покупке цветов, отразилась покупка как "продукты", также через чат решили проблему и начислили кешбек. Спасибо за лояльность и оперативность. В озонбанке в подобной ситуации получал отказ (были в развлекательном центре, за прибывание детей в игровой оплата прошла как "образование" вместо "развлечения"). Поэтому вдвойне приятно, когда сталкиваешься с реальной клиентоориентированностью. В альфе относятся как человеку, с пониманием ситуации. Для меня это пока лучшая кешбек программа. Спасибо за человеческое отношение.

25.12 обратилась по списанию комиссии за услуги банка, о которых ранее не знала, не могла выполнить условия банка, так как находилась заграницей... обратилась в чат о возможности отмены списания комиссии и мне помогли, деньги вернули на счет, а услугу отключили 

спасибо за оперативное и положительное решение вопроса 

Я как обычно зашёл в истории в приложении альфа банка чтобы посмотреть переводы, списания, и понял за что у меня сняли комиссию 30 рублей. Я сразу решил отправить обращение поскольку без моего ведома сняли деньги и я об этом не знал. 19 декабря я сразу отправил обращение и мне моментально ответили и вернули мои деньги. Оказывается деньги сняли как полагается по условиям обслуживания, но я удивился тому что банк Альфа вернул мне деньги сказав "мы ценим человеческие отношения, поэтому деньги уже на вашем счёте", они не должны были мне возвращать их, но вернули. Спасибо большое Альфе, главное отличие от других банков у Альфы это понимание и любовь по отношению к клиентам.

Хочу написать ещё один отзыв, про качество работы поддержки. Недавно снова столкнулся с проблемой и пологал, что решение вопроса затянется, но нет - специалист Екатерина откликнулась практически мгновенно - всего пару минут. В тот момент у меня был конкретный вопрос про транзакцию, для участии в акции банка про кешбек за ЖКУ. Но сотрудница быстро меня успокоила, показав, что в акции я учавствую, т.к. операция зачлась по нужному МСС, а также для квитанции, которая мне нужна была, нужно просто подождать.

Особо меня порадовало, что действие заняло всего минут 12. Это вполне оперативно, учитывая, что проблема могла затянуться на куда больший срок... Не люблю сидеть в чатах поддержки по полчаса и рассказывать одно и то же разным сотрудникам, как уже было один раз, что подпортило моё впечатление, но тут всё прошло гладко, без длинных очередей и повторов, так что, полагаю, всё пришло в норму.

Однако мелкий минус всё-таки есть: иногда ждать приходится долго, в том числи и ожидния обработки операций. Но, в целом, решение проблемы было найдено достаточно быстро, а сотрудник чата не оставил вопросов и объяснил всё так, что даже самые непонятные моменты разложились по полочкам.

В итоге могу сказать, что у банка неплохая оперативная поддержка, которая реально помогает. Как по мне, это главное, что нужно от саппорта: быстро, ясно и по делу.
Внизу дополнительно вставляю ссылки на скрины для подтверждения, т.к. бывает, что прикрепленные файлы открепляются при отправлении отзыва:
1) https://sun9-35.userapi.com/impg/Mo4V2B160aHgmF7COnp11q1MlFhrEexC96HF5Q/xNz6I4mSIzQ.jpg?size=576x1280&quality=95&sign=6b12d6741e6adf8adfd1a0510be1b9ed&type=album
2) https://sun9-36.userapi.com/impg/EPwGs1GkKjkUHYcgG8VjQYlHqUa-CW38CMQXQg/1BAqvDuguxc.jpg?size=576x1280&quality=95&sign=6d96db19739dc554c43853b4a905ee2c&type=album
3) https://sun9-27.userapi.com/impg/zZrr2cHZxgarJmBSDryaSCVV-wGEuoUnas0-HA/dV-YsNZJ_eo.jpg?size=576x1280&quality=95&sign=db12d6ddb60446ad73162f78aa7d9d9c&type=album

Обратилась 24 декабря в онлайн чат с проблемой. Видимо ребенок подключил услугу и были списания по карте, заметила я это только сегодня и сразу обратилась в чат. Сотрудница была очень вежлива и все подробно объяснила , помогла выбрать и подключить подходящий мне тариф и составила обращение, деньги вернулись мне на счет. очень благодана лояльности банка и быстрой работой 

Открыла карту в Альфа-Банке специально из-за того, что по ней обещали начислять повышенный кэшбэк на покупки в MLM-компаниях партнёров Банка. Я являюсь представителем некоторых из них. И вот решила немного, так сказать, "поправить своё финансовое положение" за счёт повышенного кэшбэка.

Сперва сделала покупку в "Сибирском здоровье" ("Siberian Wellness"). И, о, чудо! Сработало! Сразу появилась информация о начисленном кэшбэке 5%. Здорово!

Воодушевлённая результатом, 30.10.24 делаю покупку в другом сетевом маркетплейсе -NSP. И каково же было моё разочарование, когда придя домой обнаружила, что вместо ожидаемых 5% начислили 3%! 

Я тут же села строчить гневное сообщение в чат поддержки Банка! Собиралась их всех там разнести в пух и прах за такой, как мне казалось, жёсткий "развод".

Сначала пыталась "рулиться" с Альфа-помощником. Как-то не очень. Затем подключился оператор Антон. Уже лучше! Но всё равно "не айс"! Он мне сказал: "Сумму кэшбэка определяем до 10 числа следующего месяца. По партнёрскому кэшбэку в некоторых случаях партнёр может установить свой срок начисления. До этого можем показывать, что ничего не начислили или начислили не в полном объёме."

Но меня-то это не устраивало! Я хотела знать здесь и сейчас где мои 5%?!😊 Антон не стал меня мучить (или со мной мучиться) и "переключил на профильного специалиста".

И вот - она! Олеся! Как Ангел, спустившийся с небес. Даже аватарка соответствующая -😇. Не задавая лишних вопросов, что-то где-то пошукала там и ВОТ!!!: "Ирина, приношу извинение за длительное ожидание.

Категорию откорректировала, данные актуализируются в личном кабинете."

Открываю ЛК - и вуаля! Мои 5% на месте. Учитесь, студенты, как надо! А то всю жизнь ключи подавать будете!

Дело оказалось не в "разводе" (извиняюсь, что так изначально подумала) Банка, а в том, что продаваны иногда категории покупок (ну или своих магазинов) указывают неверно.

Олесе (да и Альфа-Банку) огромное СПАСИБО (прям расцеловала бы 😘) за решение проблемы!!!

25 сентября 2024 года я обратился в чат банка с просьбой учесть мои пожелания при предоставлении мне ежемесячно категорий кэшбэка. Оператор Никита посоветовал мне для официального ответа в рамках чата оформить обращение. 26 сентября я получил ответ банка, что банк старается учитывать пожелания, чтобы стать лучше. В ноябре месяце мне прислали категории для выбора кэшбэка на декабрь с учетом моих пожеланий. Спасибо большое, что стараетесь стать лучше и учитываете мнение клиентов банка!

15 ноября обратилась в службу поддержки банка через чат в мобильном приложении. Мне необходима была квитанция об оплате обучения в 2022 году. В приложении такую квитанцию уже не найти, поэтому вся надежда была только на сотрудников поддержки.
Отозвалась помочь Наталья. Быстро вникла в суть просьбы и сказала, что нужно сделать. После выполнения сказанных ею действий - необходимая квитанция прилетела ко мне на электронную почту. Приятно, что выполнили все очень быстро. Знаю, что справки порой можно ждать и несколько дней и недель, а тут все пришло в течение суток!!! Спасибо за отзывчивость и оперативность.  

Поступило предложение от банка с вкладом под 24%. Интересовали условия и как открыть. При обращении в онлайн Чат, оператор дал подробный ответ, рассказал как открыть вклад пошагово, и где ознакомится со всеми условиями. Мне эта информация помогла разобраться какую сумму я могу получить. Спасибо альфа банку за выгодное предложение. У других банков так же красиво звучит выгодный % по вкладку Но потом в условиях моного "интересного*, например что вклад с высоким % на три месяца, а потом % ниже. У Альфа банка в этом отношении всё честно, % по вкладу не уменьшается и действует на весь выбранный период. 

30 августа 2024 года я совершил покупку во "Вкусно и точка" в рамках пятничной акции. За покупку начислили только 1% кэшбэк. Я обратился 10 сентября в чат с просьбой помочь в решении моего вопроса. Оператор Никита сделал запрос с просьбой доначислить партнерский кэшбэк на акцию. В этот же день я получил ответ, что деньги отправили на мой счет. Спасибо большое за оперативность принятия решения и положительный результат.

16 февраля 2024 года я пошёл в банкомат Россельхозбанк для того чтобы положить на карту альфа-банка деньги (очень удобно когда у банка много партнёров и они находятся рядом с твоим домом). Но к сожалению я попал в такую ситуацию что банкомат забрал деньги но не зачислил их на карту. Я обратился в чат альфа-банка и оператор составил обращение на которое получил 22.02.24 ответ что деньги будут зачислены в течение 5 дней, что и произошло. Благодарю за оперативное решение проблемы, надеюсь что больше не попаду в такую ситуацию так как деньги которые я клал на кредитную карту были нужны для того чтобы закрыть кредититный лимит.

21.12.2024 я обратился в поддержку Альфа банка по поводу кэшбека. Я решил начать пользоваться своим кэшбеком и хотел бы узнать о его пользовании и его плюсах. Оператор Аида отлично справилась со своей работой и ответила на все мои вопросы в течении 4 минут, Аида рассказала мне как пользоваться кэшбеком рассказала о категориях кэшбека и его процентах и лимитах, я на след же день подключил категории кэшбеков и начал пользоваться без затруднений. Хочу выразить большую благодарность сотрудникам Альфа банка, что такие быстрые ответы и развёрнутые дают такие хорошие результаты и помогают людям, большое спасибо!!!