251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 сентября получил кредитную карту с бесплатным обслуживанием 365 дней без %, но, как оказалось, в период оформления поменялись условия обслуживания и стоимость в первый год стала 590 р.
В чате не смогли оперативно помочь, ссылаясь на индивидуальные условия при оформлении карты.

Но при обращении через телефонную поддержку мне объяснили, что условия поменяли, но еще не успели объявить для всех и предложили оспорить данную операцию по списанию за обслуживание.

Поддержка оперативно решила данный инцидент, за что им отдельное спасибо!  

Добрый день!

4 декабря я оформил кредитную альфа-карту через сайт банка, стоит сказать, что сделать это было достаточно просто , т.к. сайт интуитивно понятен и прост в использовании. Карта была готова сразу же! 

 5 декабря примерно в 13.00 я пришел в офис Альфа-банка нового типа (Phygital офис) на Комендантском Проспекте , визит в который я заранее запланировал через приложение банка "деньги" , указав, за какой именно услугой я обращаюсь. Это уменьшило ожидание в банке. Стоит сказать, что офис произвел приятное впечатление, чувствовалось, что он новый, просторный и технологичный. При входе меня сразу идентифицировал автомат онлайн регистрации, и в приложении мне был назначен сотрудник Ксения, которая и выдала мне кредитную карту. Отдельно хочется поблагодарить Ксению за вежливость и компетентность , с которой она отвечала на мои вопросы про беспроцентный период и возможность снятия наличных! После получения карты все документы были напрвлены мне на электронную почту. В общем в отделении банка я провел всего 15-20 минут, меня обрадовала оперативность обслуживания.  

Также хочу добавить, что карту я оформлял по ссылке друга по акции "Приведи друга", что дало нам обоим приятный бонус! 

Планирую и дальше пользоваться продуктами Альфа-банка, по краней мере, если ничего не поменяется в худшую сторону 

В начале июня участвовал в акции "Приведи друга", начисление вознаграждения должно было произойти в два этапа - в июле и в августе. 

В июле пришло, в августе нет. 

17 августа я обратился в чат приложения с просьбой проверить ситуацию и доначислить мне часть вознаграждения, которое не пришло автоматически. 

Сотрудник по имени Виктория создала обращение на доначисление вознаграждения. 

Обращение было рассмотрено банком 20 августа, и в этот же день мне поступила недостающая часть.

Спасибо Виктории за грамотное составление претензии, банку - за оперативное решение вопроса.

Всем привет. 

Хочу поблагодарить сотрудницу Кристину которая помогла в решении моего вопроса который возник у меня 18 ноября 2024 года в крутом и классном банке "Альфа банк".

Вопрос заключался в повышенном кешбеке, я думаю все знают что каждый новый месяц меняются кешбеки, и я специально выбрал кешбек рестораны 5%, потому что часто посещаю их, ну и кешбек не будет лишним. 

Оплачивал оплачивал данной картой, а кешбек начислялся вместо 5%...1%

Написал в поддержку, был вспыльчив, но потом,,вопрос мой увидели, на него ответили, и проблему решили. Вместо одного 1% на данные траты, мне начислили 5% как и было написано изначально.

Кристина, помогла мне, объяснив все простыми словами, объяснила что разные МСС коды и не все заведения проходят по этому кешбеку. 

Спасибо большое!

Добрый день. Хочу сказать спасибо Альфа Банку за отличную работу операторов. На сайте банка размещено предложение на повышенную ставку при открытии накопительного счета. Были сомнения, попаду ли под акцию, так-как ранее уже был счёт, но я им уже долгое время не пользовался. Дважды звонил, уточнял по телефону (переживал😂). Подтвердили, что счёт не пополнялся более минимального срока по условиям. 31.10. Перевёл на счёт деньги, но в приложении не изменилась процентная ставка (была написан и минимальная) задал вопрос в Боте, попросил позвать оператора. Операттр Валентин оперативно ответил, проверил начисляемые проценты и пояснил, что что в приложении, для изменения и нужно время. Подтвердил, что приветственная ставка подтвердится в когда будет проверен остаток на конц дня. Прошел месяц, получаю процент, заявленный банком (24℅)!!! Спасибо службе поддержки за помощь и банку за акцию! ! 

В приложении Альфа-банка 23.12.2024г. я увидел баннер Альфа-пятница с кешбэком до 100%. Я перешёл в это предложение и увидел информацию, что за покупку в Рив Гош начисляется кешбэк до 100%.Очень выгодное предложение для меня. Но мне стало не понятно какой картой надо оплачивать и как сделать покупку, чтобы мне начислился такой кешбэк. 23.12.2024г в 21:14 я обратился в чат банка и попросил разъяснить мне непонятные моменты по данной акции. Оператор Олеся незамедлительно в 21:31мне предоставила всю нужную информацию и объяснила какими картами можно расплатиться, рассказала, что надо крутить барабан по пятницам и будет выпадать процент кешбэка. Мне очень понравилось, что мне доступно оператор всё рассказала. Теперь я хочу сделать покупку в Рив Гош, расплатиться картой Альфа-банка и буду ждать кешбэк. Большое спасибо Альфа-банку, что ваши операторы отвечают на все вопросы. Отдельное спасибо оператору Олесе, что помогла мне разобраться, как получить кешбэк. Скрин нашей переписки направляю на электронную почту responses@banki.ru 

Добрый день, я являюсь клиентом Альфа-Банка по зарплатному проекту. В рамках проекта за покупки начисляется кэшбэк. В один из периодов у меня совпали обычный и повышенный кэшбэки по одной категории. Воспользовавшись этим, совершил покупку(заправка ГСМ). После проведения платежа начислился обычный кэшбэк без повышенного. Я обратился в онлайн чат банка за помощью, оператор Софья. Прочитав мою проблему, Софья занялась её решением и выяснилось, что произошли технические неувязки с начислениями кэшбэков. В итоге сформировали заявку в техподдержку и на следующий день вопрос решился в мою положительную сторону. Выражаю благодарность оператору Софье за оперативность решения вопроса и банку за качественное обслуживание. Рекомендую!

21 декабря ночью списали 1999руб, в начале не понял, потом написал подерже, Оператор Алёна ответила то что это страхование карты, но меня такой расклад не устроил, попросил отключить эту подписку и вернуть деньги, на что оператор Алёна ответила то что все уже отключили и деньги вернуться в течение 3 дней, деньги пришли, доволен этим банком на быструю отзывчивость и помощь в ситуации

Обратилась в начале декабря 24 в банк узнать условия открытия дебетовой карты. Приятно была удивлена, что помимо получения кэшбэка в рублях, можно оплачивать ЖКХ без комиссии. Ещё о многих других преимуществах мне рассказала управляющая Анна. Через 15 мин я вернулась с дочерью и мы оформили себе карты). Анна подробно, на пальцах всё показала и рассказала. Чувствуется, что человек на своем месте, заинтересован в клиентах. На любые мои вопросы она смогла найти ответ, проводила параллель с условиями в других банках. Спасибо! 

29 ноября написал в чат приложения банка по вопросу времени обработки оплаты заказа в цветочном магазине. Сотрудник Даниила оперативно в течение 2 минут объяснил возможные причины задержки оплаты. Особенно понравилась скорость ответа, лёгкость в общении и способность грамотно объяснить ситуацию. Вскоре после этого оплата прошла.

22 декабря обратилась в онлайн чат банка, помочь разобраться почему при открытии счета были привязаны две карты и с чем это связано. Сотрудница Ольга, разобралась в течении нескольких минут с этим вопросом, пояснив, что при открытии сначала виртуальная карта открывается, затем пластиковая. Быстро, доступно, конкретно решили мой вопрос. Очень благодарна. 

При оформлении кредитной карты в офисе банка попросила специалиста отключить все платные услуги:такие как СМС-информирование, страховку и Альфа-чек. Стала счастливым обладателем карты 100дней без%.По привычке просматривая расходы, обнаружила, что с меня списана комиссия за страхование владельца кредитной карты. Сразу позвонила на горячую линию , сообщив что услуга подключена без моего согласия. В режиме разговора составили обращение с просьбой произвести возмещение средств. Возврат всей суммы в полном объёме получает так в ходе разговора. Спасибо. Совет: Друзья контролируйте движение средств на ваших счетах! 

В Альфа Банке стартовала акция суперкэшбэк 100% за покупку . Я решила воспользоваться данным предложением и совершила покупку в сети "вкусно и точка" на сумму 185 руб. 20.12.2024г.

Я знала , что в день можно получить бонусы только за одну покупку. Но то что мне его начислили либо начислят в следующем месяце нигде не отображалось. 

Тогда я написала в чат с банком с данной проблемой . Сотрудник Руслан мне сразу же ответил, что начисление не отображается сразу, но придёт 10 числа следующего месяца.  

Спасибо за быстрый ответ и такие приятные акции . 

13 декабря у меня возник вопрос по поводу кэшбека - мне казалось, что он может "сгореть" если никаких действий относительно его я не придприму. 

С данным вопросом я обратился к замечательной сотруднице Альфа Банка Виктории. Она в считанные минуты ознакомилась с сутью вопроса, уточнила его, а после оперативно ответила на возникший у меня вопрос. 

При в ходе в приложение обратила внимание что на счету минус и это меня удивило. Разобравшись поняла что деньги сняли за комиссию только вот не поняла за какую. Позвонив в колл центр через приложение оператор Екатерина разобралась в моей ситуации и быстро решила вопрос. Деньги за комиссию вернули. Я осталась довольна т.к. вопрос решили за 3 минуты.

При регистрации альфа-карты я перешёл по ссылке друга и зарегистрировал карту в банке. Не разбирался, сделал всё как надо и думаю: почему нет денег? Написал в чат помощнику, и мне быстро ответили и помогли. Рассказали, как и почему. Сразу видно, что с людьми общается сотрудник, а не бот, как бывает в других банках. Сотрудник вежливый, объяснил всё доходчиво и хорошо. Я рад от выполненной работой сотрудников. 

Очень приятная акция по получению кэшбэка при оплате билета на Альфа Тревел, хотя если честно, то сначала не очень верилось. Приобрела билеты на самолет в Сочи и обратно на июнь месяц 2024 года весной. Помимо стоимости билета пришлось заплатить Сервисный сбор. Кэшбэк пришел вовремя в полном размере согласно условиям. Но для того, чтобы воспользоваться на работе оплатой проезда к месту отдыха (льгота по северам) на всю сумму, включая Сервисный сбор, необходимо было предоставить справку о том, что Сервисный сбор есть ни что иное как сбор за оформление билета, а не какая-то дополнительная услуга. Обратилась в он-лайн чат банка. Ответ был получен в этот же день, а чуть позже пришла на электронную почту справка, позволяющая получить к возмещению всю стоимость перелета, включая Сервисный сбор. Спасибо за оперативность в решении моего вопроса. 

13.12.2024 года у меня со счета удержали комиссию за подписку на услуги Альфа-Чек, которую я не подключила.Я узнала телефон службы поддержки и позвонила.в первый день дозвониться не удалось, а 21.12.2024 года я быстро дозвонилась, рассказала о проблеме, меня соединили с нужным сотрудником, это был Данил и он моментально решил мою проблему, отключил услугу и тут же вернул списание денежные средства, это очень приятно удивило.

20 декабря, обратилась в чат приложения Альфа-Банка. Хотела узнать за что списали деньги с кредитки и можно ли вернуть их.

Консультант Светлана все подробно объяснила и конечно же помогла вернуть деньги

причем очень быстро! была доброжелательно и вежлива! Поднимите ей зарплату, чтобы она у вас всегда работала!

24.12 обратилась в чат с поддержкой. Потому что произошло списание за услугу, которую отключили в прошлом месяце. Услуга Альфа-чек. Оператор Анна помогла в решение вопроса. Оперативно проверила всю информацию, сделала возврат денежных средств, а так же заверила, что услуга точно отключена и больше таких списаний не будет.