251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер,хочу оставить свой отзыв.Я 24.12.2024 заказал себе дебетовую карту на доставку в г. Волгоград,по адресу ул.Краснополянская,дом 70

24.12.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что с 19:00 до 21:00 ко мне приедет сотрудник Дмитрий. В 18:54 мне позвонил Дмитрий и в 19:05 привез карту,хочу выразить отдельную благодарность за то что подождал меня и рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла у нас около 10-15 минут. Получение дебетовой карты в альфа банке стало для меня настоящим открытием , Встреча прошла быстро и удобно, что позволило мне сэкономить время и не волноваться о задержках. Сотрудник банка был очень вежливым и профессиональным, уделил внимание всем моим вопросам и предоставил полную информацию о тарифах и услугах. Спасибо альфа банку за отличный сервис и оперативность.

Всем доброго дня, 3 декабря в 23:58 обратился в чат поддержку в приложении альфа банка с несколькими вопросами. Я хотел узнать, моно ли мне оформить вторую кредитную карту данного банка, а также узнать подробные условия для получения 20% ставки по накопительному счету. Что меня удивило и порадовало, так это быстрая скорость ответа поддержки несмотря на позднее время. Буквально через 6 минут после моего обращения мне ответил сотрудник Илья, который рассказал мне условия для открытия кредитных карт, а также помог мне разобраться с начислением кэшбэка по дебетовой карте. По второму вопросу, связанному со вкладом, мне помогла разобраться оператор Анна. Тоже оперативно и понятно дала мне ответ на мой вопрос, за что я ей благодарен. После обращения в поддержку вопросов по продуктам банка у меня не осталось, а после общения с сотрудниками остались только положительные впечатления!

Поддержка быстро и чётко отвечает на все вопросы. Робот также неплохо понимает клиента, если вопрос поставлен правильно. Если нет, он быстро переводит клиента на сотрудника чата. Специалисты могут переключить клиента на нужный отдел или другого сотрудника, если вопрос вне их компетенции. 

Например, вопрос касался акции "1000 Альфа-Баллов за покупки от 1000 рублей". Я оформила карту и получила её 05.09.2024 по ссылке партнёра для получения вознаграждения. Когда оно не пришло, я написала об этом в чате. Сотрудник Алена переключила на Ирину 13.10.2024 и специалист всё объяснила и даже отправила ссылку на сайт, где подробно были описаны условия акции. Оказалось, что я не закрыла свою старую зарплатную карту Альфа-Банка, выпущенную в 2019 году. По ней также образовалась задолженность из-за отсутствия операций по счёту длительное время. Если бы инцидент не был обнаружен, задолженность по карте, возможно, даже возросла бы. Ненужные счета сотрудник сама же направила на закрытие. Мой вопрос был очень быстро решен . 

Отдельно хочется отметить удобство и функциональность мобильного приложения, которое позволяет не только следить за своими счетами, но и проводить практически любые банковские операции онлайн без лишних визитов .

В отличие от других банков, в Альфа-Банке можно изменять кредитный лимит по кредитной карте самостоятельно и закрывать карты или счета через сотрудника чата дистанционно. 

Благодарю сотрудников и сервис Альфа-Банка за то, что они всегда поддерживают связь с клиентами и подробно объясняют ответы на наши вопросы.

Сегодня 24.12.2024 обратилась в мобильный банк в чат , с просьбой возвратить комиссию , так как ранее обращалась по поводу отключени премиум обслуживания . Вопрос решили очень быстро , в течение часа комиссию вернули на карту, а также было предложено что необходимо сделать для проверки своих тарифов , чтобы в будущем не было непредвиденных снятий . Рекомендую банк как лояльный к клиентам . 

5 декабря2024 установил приложение альфа банка активировал виртуальную карту, но чтобы получить все прелести банка надо получить пластик. Встреча с представителем банка назначена на 09.12.24 в период времени с 9-00до 11-00 . 09.12.24 в 08-05 пришло сообщение о визите сотрудника банка по указанному мной адресу с доставкой пластика. Были указаны телефон и имя работника банка. Я мог получить карту пораньше позвонил по указанному номеру и сотрудник банка сказал что в течении часа приедет и вручит мне карту. Бонусом было наличие комбо карты она же и кредитная лимит небольшой но приятно. 

У меня подключен премиальный сервис Alfa Only с бесплатным пробным периодом. 24 декабря в 12.37 поступил звонок от персонального менеджера Альфа-банка, во время которого менеджер предупредил об окончании бесплатного периода премиального сервиса и необходимости его отключить через чат банка во избежании списаний за обслуживание. 24 декабря в 13.30 я обратилась в чат банка с просьбой отключить Alfa Only. Оператор Екатерина оперативно подключилась к чату и буквально в течение пары минут сервис был отключен и были даны пояснения по поводу отключения, какие функции перестанут работать. Спасибо за то, что цените и деньги, и время клиентов! Поздравляю коллектив Альфа-банка с наступающими праздниками и успехов во всех начинаниях! 

9 декабря для работы срочно понадобилась дебетовая карта, причём, что как можно скорее, чтобы успеть к выплате зарплаты. Карту порекомендовала мне жена, так как сама пользуется данным банком в качестве зарплатной, так и повседневной картой. Так еще и на условиях от банка, что пр рекомендации дают деньги как тому, кто рекомендует, так и тому, кому рекомендовали, вот так, считай не ты платишь банку, а банк тебе, плюс ещё и обслуживание карты бесплатное, вообще шикарно. 

Перешел по ссылке жены на сайт, где быстро и удобно заполнил все необходимые поля. В кратчайшие сроки со мной связалась менеджер для подтверждения заказа карты. Доставка была назначена на 11.12.24, это при условии, что я еще и вечером оформлял, так еще и с доставкой на дом. Мне прислали данные курьера и временной промежуток, который я сам же и выбрал (что очень удобно, не везде есть такая возможность). В день назначенный для вручения мне еще раз пришло уведомление, что с 17:00 до 19:00 приедет курьер. 

Курьер Матвей оказался пунктуальным и вежливым, приехал в 17:38, по личной договорённости (мне на удобно было принимать дома) он предоставил возможность оформить и подписать все у него в машине. Матвей компетентен и ответственен, быстро и внятно все рассказал, документы подписали, так же на своем примере показал плюсы ИИС, что мне так же заинтересовало и решено было воспользоваться. 

Все документы подписаны и получены, карту мне помог активировать Матвей, так же настроить приложение и функции. Уже в тот же вечер воспользовался картой, кстати, замечу, что в отличии от других Альфа-Банк в своем приложении реализовал функцию NFC, что в нынешнее время ОЧЕНЬ нужно, так как не люблю таскать с собой карточки, а QR-кодом не везде можно оплатить.

12 декабря, вечером, я направил запрос в чат, для получения денег за участие в реферальной системе, оператор Кристина вежливая и компетентная, все быстро выяснила, что условия акции соблюдены и что мне стоит ожидать кэшбэка в течение месяца, но так же заверила, что на практике жто занимает 5-10 дней и не обманула, кэшбэк пришел уже 14 декабря. Я очень доволен и рекомендую. 

В августе пыталась снять наличные с кредитной карты и безуспешно. Думала, проблема в карте или телефоне, пыталась снять сначала бесконтактно, а потом с карты. Хотела уже искать ближайшее отделение банка, но решила обратиться в чат в мобильном приложении. Уже через минуту мне ответила оператор Вероника, всë проверила, сказала, что с картой всë в порядке, скорее всего проблема в банкомате и можно попробовать обратиться в другой банкомат. Что я и сделала. Благодарна за помощь и сэкономленое время.

10 июня 2024 года, совершив покупку у партнёра банка в Яндекс. Еде, мне не был начислен кэшбэк. После обращения в чат, сотрудники направленного обращения, мой вопрос рассмотрели и начислили мне кэшбэк от партнёра. Спасибо большое, что сотрудники банка решили мой вопрос положительно. Я осталась довольна работой банка. 

24 декабря мне пришло смс-сообщение о том, что будут списаны 149 руб за переводы денежных средств, если я не потрачу по карте 10000руб.

Мне это показалось странным и я написала в тех.поддержку.

В течении минуты со мной связалась Елена и объяснила, что у меня подключена платная услуга. Подробно рассказала, как ее отключить.

Я очень быстро получила ответ на свой вопрос и была очень довольна решением проблемы. Спасибо большое Елене.

24.12.2024 списали комиссию в размере 149 руб. при открытие карты, не объяснили , что нужно выполнять условия , для бесплатных уведомлений. Сразу написала в чат, в течении 2 минут пришел ответ и вернули деньги! Было неожиданно! имею карты минимум в 6 банках разных, Альфа удивил своей лояльностью! Благодарю!

24 декабря 2024 года в 19.21 я написала в чат Альфа-банка через мобильное приложение. Сотрудник Семён сразу же включился в диалог. Меня интересовал вопрос по поводу того, что мне не начислили кэшбэк за выбранную категорию. Оператор банка очень оперативно ответил на мой вопрос почему не было начисления и в следующий раз я уже исправила ситуацию. Сейчас буду заранее выбирать категории, а уже потом делать покупку. Спасибо за помощь! Также хочу сказать, что очень нравится общаться с банком через мобильное приложение. Всегда очень четко отвечают на вопрос и понимают проблему. Еще мне предложили уже одобренную услугу на выгодных условиях, но пока я от нее оказалась. Документы, что обращалась в банк прилагаю. 

Уже не понимаю куда обращаться, прошу принять меры и решить мой вопрос, вернуться с обратной связью!
Неделю назад мне заблокировали вход в приложение, очень странно потому что никаких переводов мне и от себя в этот день не совершала. когда начала звонить в поддержку мне озвучили что все мои карты заблокированы, и мне следует обратиться в офис банка и там скажут как снять блокировку.

Ездила в офис банка по адресу мира 24а (город Набережные Челны) , провела 2 часа в очереди, потом сотрудница молча вбила документы и что-то печатала минут 20, в итоге что мне делать с данными ограничениями и как снимать никто не озвучил. Сотрудница внятно ничего объяснить не смогла, говорит какой-то от когото ответ ждет и приезжайте каждую неделю и спрашивайте пришел ли ответ. ну разве это нормально? Какой ответ от кого пришел?! мало того что офис от меня находится далеко, и у меня нет возможности и времени туда повторно ездить разбираться, так еще и нужно каждый раз очередь отсидеть 2-3 часа, сотрулники нагло издеваются над клиентами.

была я 5 дней назад, за это время так и никакой обратной связи не получила.

звонила в поддержку вчера - говорят что сотрудница обязана была вас выдать заявление на объяснение операций или что-то в этом роде, и предложила только написать отзыв на данное отделение.
также я писала вопрос на сайте банки ну представителю альфа банка, сказали написать на почту, но так и не ответили.

в итоге в поддержке помочь не могут, в отделении тоже, на сайте тоже, а доступа к чатам к приложению нет. Ставите в такое положение зачем ? От кого и где мне искать ответы на вопросы? Я уже неделю картой не могу пользоваться 

Также у меня открыты две кредитные карты на крупные суммы, и их надо погашать в ближайшие дни, я прошу немедленно решить мой вопрос со снятиями ограничений, так как из-за таких некомпетентных долгих разборок у меня может просрочка по платежам быть!

очень надеюсь что вы перестанете так наплевательски относиться к своим клиентам, до этого вас все время хвалила так как люблю ваш банк, но в этой ситуации очень некорректно себя ведете

2 октября 2024 года обратилась в онлайн чат мобильного приложения Альфа-банка с просьбой разобраться и разъяснить как начисляется кэшбэк за покупку у партнёра сервиса Заправки, поскольку операция уже была совершена, а кэшбэка все не было начислено. Оператор Анастасия очень чётко и доступно объяснила принцип данного предложения, и успокоила тем, что кэшбэк все таки придёт с обещанным процентом, но спустя небольшое время. Большое спасибо, все как всегда на высоте обслуживания))

13 апреля 2024 года я заказала такси в Яндекс Go, и не смогла воспользоваться, ранее предоставленным мне банком подарком за неудачный опыт в такси, промокодом. После обращения в чат, описав сложившуюся ситуацию, мой вопрос решился положительно: мне предоставили подарок и сумма подарка была больше потраченной мною поездки. Я осталась очень довольна, что сотрудники стараются разобраться в сложившейся ситуации и помочь клиенту в решении вопроса положительно. 

16 декабря обращался в поддержку (чат) по поводу закрытия счёта. Сотрудница Виолетта рассказала о преимуществах данного продукта. Немного подумав, я всё же решил закрыть счет, так как не видел в нём необходимости. Но всё же очень понравилось быстрое обслуживание со стороны Виолетты. Она была очень компетентна и вежлива.

Совершил покупку (бигфест), которая очень долго находилась в обработке и соответственно не было никаких операций с кешбеком. Бот, который изначально представлен в чате с банком, не смог полностью ответить на мой запрос (самое ключевое тут - ответить на поставленный вопрос и решить его). Отмучившись с ботом, я дождался когда появится человек - Юлия. С ней мы смогли решить вопрос. Она мне смогла доступно объяснить в какой срок начислится кешбек, и что всё с ним будет в порядке.