251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ужасный банк. Для которого слово репутация - это пустой звук. Для которого обман клиента - это норма и просто бизнес.Предостерегаю от использования его услуг.В тихую меняют условия по продуктам, комиссии, меняют условия кешбек карт. Мой последний кейс:- к меня их дебет карта с хорошими условиями, но платой 2к в год которые я готов платить- в нг снимают годовую плату, все ок- через месяц меняют условия по моей карте, сильно ухудшают кешбек, уменьшают плату- я остаюсь с убытком 2к

Обратились в Альфа-банк для рефинансирования ипотеки. Весь процесс оформления документов шел весьма туго и мы готовы были отказаться от идеи выбора этого банка. По телефону информацию предоставить не могли, в отделении (ул. Белы Куна) общались с высокомерным пренебрежением, совершали ошибки. Однако, после того как мы попали в руки специалиста по имени Илона все пошло как нельзя гладко. Дальнейшее сопровождение сделки прошло успешно.  Мы без проблем заключили договор, она ответила на тысячу уточняющих вопросов, после сделки терпеливо отвечала на все вопросы по Ватсапу (даже в выходные и праздничные дни), помогла подать документы на регистрацию, а после получения их обратно - завершить сделку. Условия банка идентичные условиям банков - конкурентов, поэтому впечатление складывается по уровню обслуживания. Нам здорово повезло, что попался грамотный, ответственный специалист.

Несколько лет являюсь VIP клиентом, которым полагается«персональный менеджер». Услугами которого я не пользуюсь и единственный вопрос, который у меня возник около месяца назад, менеджер оставила без внимания, не пытаясь как-то мне помочь. Что сразу вызвало определенные отрицательные эмоции и я продолжил и дальше не понимать для чего кроме периодической рекламы от них в мой адрес нужны VIP менеджеры. 16 октября мне позвонила менеджер. Предлагала инвестиций. Настойчиво.  Сообщила что по открытым счетам в EUR банк будет списывать комиссию и мои варианты – это конвертировать EUR в другую валюту или инвестиции. Несколько раз я задал вопрос: «означает ли все что она только что мне сказала, что теперь с меня за ведение счета в евро банк будет списывать комиссию?» Но, получал уклончивые ответы. Понятно, цель впарить продукт, а мы на базаре. Повторяя свой вопрос, я вынудил менеджера ответить мне прямо. Ответ был – положительным, однозначно дав мне понять, что с меня за содержание счета в евро будет взиматься комиссия. Попросил прислать мне брошюру по новым условиям для евросчетов.Менеджер сказала, что якобы уже присылала мне в WatsApp эти условия (нет). Получив брошюру размером пару строк, оказалось, что клиенты с моим пакетом услуг и суммой средств комиссий за ведение счета платить не будут. Тут же отвечаю на сообщение (в 17:54 в пятницу) c логичным вопросом. Но, телефон менеджера уже оказался выключенным. На 5 минут пораньше уйти с работы не грех нигде видимо. В этом же телефонном звонке она сообщает мне что моя карта Alfa Miles с ноября будет стоить 6000р в год, но так как это единственная моя премиальная карта, то я комиссию платить не буду и для меня она бесплатна. Всего лишь один телефонный разговор с VIP менеджером, но столько негатива в итоге. Утром 2го числа из новостей узнаю, что недовольных ситуацией Alfa Miles много. И да, я не получал никаких пушей ни смс, ни прочих уведомлений от банка о грядущей комиссии. И уж простите, раз целый VIP менеджер мне сообщила о том, что списаний не будет... то так оно и должно быть, а не извинения. Далее через чат я составил обращение, на которое получил ответ:“Дополнительно сообщаем, что Банк готов пойти Вам навстречу и вернуть комиссию за годовое обслуживание карты, но только после закрытия карты. Надеемся на понимание.”.Ок, снова пишу в чат и получаю ответ что: комиссия была списана по ошибке, деньги вернут. Ни в следующем месяце, ни до конца срока действия моей Alfa Miles больше никаких комиссий не будет! И никаких условий и ультиматумов как в ответе на обращение.На всякий случай сразу звоню на горячую премиальную линию, где мне отвечают, что карта теперь стоит 6000р которые должны будутсписаны. Финиш. Ну, я на самом деле в растерянности. Уважаемый Альфа-Банк, почему от разных лиц банка я получаю разную информацию? Не кажется ли Вам что, принимая во внимание всю ситуацию, нужно отменить комиссию хотя бы по тем картам Alfa Miles у которых остался небольшой срок? И уже если персональные VIP менеджеры говорят, что списаний не будет то так и должно быть.Так же у меня большой вопрос на счет «премиального обслуживания». Банку оценку пока ставить не хочу. До этого в общем все было хорошо и жду, что ситуация разрешится, а я получу правильные и конкретные ответы. А вот VIP менеджеру явный неуд. С большой опаской приходится относится к любой информации сообщаемой моим персональным VIP менеджером. Почему VIP менеджер в погоне за премией так явно дезинформирует клиента? Почему приходится выбивать ответы и получать столько недостоверной информацию?

Несколько лет являюсь VIP клиентом, которым полагается«персональный менеджер». Услугами которого я не пользуюсь и единственный вопрос, который у меня возник около месяца назад, менеджер оставила без внимания, не пытаясь как-то мне помочь. Что сразу вызвало определенные отрицательные эмоции и я продолжил и дальше не понимать для чего кроме периодической рекламы от них в мой адрес нужны VIP менеджеры. 16 октября мне позвонила менеджер. Предлагала инвестиций. Настойчиво.  Сообщила что по открытым счетам в EUR банк будет списывать комиссию и мои варианты – это конвертировать EUR в другую валюту или инвестиции. Несколько раз я задал вопрос: «означает ли все что она только что мне сказала, что теперь с меня за ведение счета в евро банк будет списывать комиссию?» Но, получал уклончивые ответы. Понятно, цель впарить продукт, а мы на базаре. Повторяя свой вопрос, я вынудил менеджера ответить мне прямо. Ответ был – положительным, однозначно дав мне понять, что с меня за содержание счета в евро будет взиматься комиссия. Попросил прислать мне брошюру по новым условиям для евросчетов.Менеджер сказала, что якобы уже присылала мне в WatsApp эти условия (нет). Получив брошюру размером пару строк, оказалось, что клиенты с моим пакетом услуг и суммой средств комиссий за ведение счета платить не будут. Тут же отвечаю на сообщение (в 17:54 в пятницу) c логичным вопросом. Но, телефон менеджера уже оказался выключенным. На 5 минут пораньше уйти с работы не грех нигде видимо. В этом же телефонном звонке она сообщает мне что моя карта Alfa Miles с ноября будет стоить 6000р в год, но так как это единственная моя премиальная карта, то я комиссию платить не буду и для меня она бесплатна. Всего лишь один телефонный разговор с VIP менеджером, но столько негатива в итоге. Утром 2го числа из новостей узнаю, что недовольных ситуацией Alfa Miles много. И да, я не получал никаких пушей ни смс, ни прочих уведомлений от банка о грядущей комиссии. И уж простите, раз целый VIP менеджер мне сообщила о том, что списаний не будет... то так оно и должно быть, а не извинения. Далее через чат я составил обращение, на которое получил ответ:“Дополнительно сообщаем, что Банк готов пойти Вам навстречу и вернуть комиссию за годовое обслуживание карты, но только после закрытия карты. Надеемся на понимание.”.Ок, снова пишу в чат и получаю ответ что: комиссия была списана по ошибке, деньги вернут. Ни в следующем месяце, ни до конца срока действия моей Alfa Miles больше никаких комиссий не будет! И никаких условий и ультиматумов как в ответе на обращение.На всякий случай сразу звоню на горячую премиальную линию, где мне отвечают, что карта теперь стоит 6000р которые должны будутсписаны. Финиш. Ну, я на самом деле в растерянности. Уважаемый Альфа-Банк, почему от разных лиц банка я получаю разную информацию? Не кажется ли Вам что, принимая во внимание всю ситуацию, нужно отменить комиссию хотя бы по тем картам Alfa Miles у которых остался небольшой срок? И уже если персональные VIP менеджеры говорят, что списаний не будет то так и должно быть.Так же у меня большой вопрос на счет «премиального обслуживания». Банку оценку пока ставить не хочу. До этого в общем все было хорошо и жду, что ситуация разрешится, а я получу правильные и конкретные ответы. А вот VIP менеджеру явный неуд. С большой опаской приходится относится к любой информации сообщаемой моим персональным VIP менеджером. Почему VIP менеджер в погоне за премией так явно дезинформирует клиента? Почему приходится выбивать ответы и получать столько недостоверной информацию?

Здравствуйте! Год назад я сообщил в банк о проблеме, мол почему в БКИ кредит от 02.11.2011 на сумму 154300 руб. до сих пор в статусе "открыт" (долга никакого нет по этому кредиту", обещали обновить информацию, создали инцидент. Прошел год, сегодня 2.11.2020 года!!! в БКИ (через сбер смотрю) кредит до сих пор открыт. Цель: поменять статус на закрыт по кредиту, который погашен много лет назад. Сами найдете в своей системе номер договора? Сами найдете номер инцидента по которому Вы якобы решали этот кейс? Сами определите в какой бки вы не допередали сведения? Если нет - публично пишите, что Вы никчёмный банк и я вам помогу найти все эти данные минут за 10.

Начну с того, что посоветую всем, читающим этот отзыв, тысячу раз подумать, прежде чем брать ипотеку в альфа-банке! А все потому что вы столкнётесь с проблемами после полного исполнения обязательств перед банком (закрыв ипотеку).  Суть проблемы в том, что закрыв ипотеку я первым делом обратился в банк для снятия обременив (у Альфа-банка это делается путём направления запроса на определенный почтовый ящик). Первый запрос был сделан 11.09.2020, с этого момента начинается отсчёт 30 дней, когда банк ОБЯЗАН передать документы в Росреестр на снятие обременения. + само снятие обременения 3-5 дней. Итого МАКСИМУМ 16.10.2020 банк обязан был снять обременение с моего объекта недвижимости. На дворе 03.11.2020, а обременение так и не снято. После первого обращения я подождал пару недель и решил узнать, каков же статус моего обращения. А статус неизвестен, сотрудники банка по телефону ответить не могут, а когда они пытаются связаться с другими сотрудниками (теми самыми, которые могут знать, что же с моим обращением) у них не получается. В итоге оставляют заявку в тот самый департамент, который занимается постипотечным обслуживанием, и со мной должны связаться для решения вопроса. Но шли недели, а звонка от банка так и не поступало, как, впрочем, и писем. Пытаюсь снова связаться с банком, но ситуация повторяется, с одним лишь исключением - на этот раз в обращении ставят «в копию» руководителей. Думаете это как-то меняет ситуацию? Правильно, нет! Если даже у руководителей такое отношение к клиентам (да и как вообще такие сотрудники могут быть руководителями - Непонятно), то что уж говорит про рядовых сотрудников. В общем проходит ещё неделя, но ничего не меняется, со мной никто не связывается. Снова звоню в банк - и как думаете, что я слышу на другом конце? Правильно, все то же самое, что и неделей раньше. В итоге понял, что через банк решать с такими безответственными сотрудниками бесполезно. Написал в ЦБ, но они сказали, что это не в их компетенции. Но зато подсказали несколько способов, как добиться справедливости. Пока пойду своим путём, претензия в банк уже составлена, планирую обратиться в суд и взыскать с банка все свои издержки, связанные с халатным отношением к моему вопросу, и, если получится, компенсировать моральный ущерб.  Повторюсь, не связывайтесь с этим банком, по крайней мере с ипотечными кредитованием! Но думаю раз такое отношение в ипотечном отделе, то и в других будет что-то похожее, потому что, как показала практика, руководители в альфа-банке - это просто номинальная должность. А рыба, как известно, гниет с головы. Если нет надзора, то рядовые рабочие расслабляются и не спешат делать свои прямые обязанности, глядя на своих коллег выше рангом.

Списана комиссия за организацию страхования, о котором я не просил. Интересно, что менеджер банка не уведомил ни о какой комиссии при выдаче карты. Также, при подключении дополнительных услуг по карте, оператор отметила только ежегодное обслуживание, но ни про какую страховку не сказала ни слова. Печально, что АБ решает за клиента, что ему подключать и в какой форме уведомлять о списаниях «которые указаны в договоре». -1 клиент капля в море, но тем не менее к продуктам АБ вернусь вряд ли.

22.09.2020 года я написала на почту банка письмо о том, что по причине болезни пришлось сменить сферу деятельности работы. Снизился доход. Есть две кредитные карты по которым нет просрочек (до этого так же успешно пользовалась продуктами банка). Попросила о реструктуризации двух карт в единый потребительский кредит. Направила сканы 2НДФЛ и трудовой. Банка сообщил, что да, я подхожу под программу снижения дохода, перечислил документы, которые нужно предоставить в банк. На этот момент уже наступило 08.10.2020 года. Придя в отделение (м.Пионерская) банка в 18 с чем-то часов я получила ответ, что банк отказывается принимать документы, т.к. работает до 21:00, посоветовали прийти в субботу днём. 10.08.2020 я принесла в банк (м.Московская) 2НДФЛ с новой работы, трудовую.  Сотрудник сказал, что будет необходимо донести справку от прошлого работодателя.  При моем следующем визите, я принесла справку по форме банка от прошлого работодателя. Но, заявку пришлось отменить, т.к. сотрудник банка в графу ИНН внёс номер телефона. Заявку оформили снова. Через несколько дней я сама позвонила в банк и написала в чат. Мне сообщили, что необходимо ещё раз принести туже самую справку 2НДФЛ и трудовую. Я снова принесла это в банк. Через несколько дней я снова сама позвонила и написала в чат. А так же оставила жалобу на бездействие. На жалобу пришла смс "хотите узнать ответ банка на жалобу - дозвонитесь на гор.линию". А после упорных звонков и сообщений в чат я получила информацию, что в какой-то из дважды принесенных трудовых (каждая из которых состоит из 15 листов) нет надписи копия верна (но, показать ее не могут) и 2НДФЛ тоже не могут найти. Тут уже подключился сотрудник банка и начала со мной общаться со своей раб.почты. Я снова пришла в банк, снова принесла 2НДФЛ, снова принесла трудовую. Пошло время. Я снова сама звоню на гор.линию и пишу в чат, общаюсь с вышеупомянутым сотрудником. Сообщают, что справка по форме банка от прошлого работодателя заверена датой увольнения, а нужно той же, что и от нового. Снова прихожу в банк, приношу такую же справку, но с другой датой.30.10.2020 года получаю пуш-уведомление с отказом. Пишу в чат, пытаясь понять, это отказ в реструктуризации? На что получаю ответ, что у банка НЕТ данных, что я приносила в третий раз трудовую и справку от прошлого работодателя со свежей датой.  02.11.2020 звонит сотрудник банка, с которым я общалась по почте и сообщает, что банк не сможет провести реструктуризацию, т.к. по кредитным картам не прошло нужное количество месяцев по оплате! То есть с 22.09.2020 года у банка были все данные, которые многократно предоставлялись как в электронном, так и в бумажном виде, НО только 02.11.2020 банк решил посмотреть, а точно ли я подхожу под их программу?! Так же сегодня 02.11.2020 года много красно писала в час просьбу прислать официальный отказ на мою рабочую почту. Ответ : у Вас есть пуш-уведомление от 30.11.2020 года с фразой "отказ от кредита", а официальный отказ от реструктуризации никто никуда не пришлет!Итог: из добросовестного пользователя услугами банка попала в должники, т.к. начались % по кредитки.  При этом за все это время несколько раз поступали звонки из банка с предложением взять ЕЩЁ одну кредитку у них!Прошу руководство банка трезво оценить оценить сложившуюся ситуацию и закончить процесс регистрации. Очень уж хочется наконец начать платить фиксировано и ежемесячно посильную сумму средств Вашему банку.P.S.: при последнем приходе в банк сотрудник показала мне ВСЕ принесенные мною документы, их никто НЕ терял, они в целости и сохранности. Зачем было врать, что их нет?

Хочу выразить свою благодарность персональному менеджеру Ш-ой А. из ККО "Идель" в г. Казань, за её компетентность и профессионализм. Имею в банке инвестиционный портфель, который давно не корректировал  с учётом финансовой ситуации. Альбина, проанализировав его, пригласила на встречу, подробно рассказала об инвестиционных продуктах, всех плюсах и минусах, рисках и посоветовала диверсифицировать инвест портфель. После моего положительного решения, она быстро оформила все необходимые документы. Так же благодарю Елену, руководителя ККО "Идель" за высокий уровень профессионализма сотрудников!

Здравствуйте! Я в феврале 2020 года , открыл счет в Альфа банке. При открытии счета, сообщил сотруднику , что я продал квартиру, и эти деньги от квартиры.Также сообщил , что через несколько дней я уеду за границу и не будет шансов больше приехать в Россию. Сотрудник взял все документы от продажи, сделал ксерокопию , и всё подтвердили! Также спросил, смогу ли я , когда захочу переводить через личный кабинет, либо через мобильное приложение всю сумму на счет за границей, на что сотрудник ответил, что без проблем, любую сумму не приезжая в России можно перевести на любой счет!!! Так вот, не давно, я перевел небольшую сумму через личный кабинет на счет за границей, мой счет сразу же заблокировали!! Еле-еле дозвонился до Альфа банка, и знаете что мне ответили? Просят чтобы я приехал!! Вы там людей за дураков держите или как? Во первых сейчас в Россию пускают только граждан РФ, во вторых при оформлении было озвучено , что я больше не приеду в Россию . Почему тогда ваш сотрудник , дал не достоверную информацию? Почему обманываете клиентов? Сто раз пожалел, что связался с вашим банком! Вина в вашем сотруднике, нужно было всё изначально говорить , «что всю сумму не смогу переводить, счет может быть заблокирован, возможно мне нужно будет приехать!! » Для того , чтобы выполнить план, сотрудники ваши занимаются обманом! Просьба решить данную ситуацию без моего приезда!

На мой номер в течение двух месяцев поступали и поступают звонки с разных телефонных номеров. Проходит два гудка и звонок сбрасывают. Моя работа обязывает меня отвечать на все входящие звонки. Когда я перезваниваю по звонившему номеру, то автоответчик (Полина или Светлана) предлагает мне получить кредитную карту от Альфа-Банка. Мои звонки в банк с просьбой исключить меня из обзвона просто игнорируют. Банк сообщает мне, что данные номера банку не принадлежат, хотя при перезвони "попадаешь" в колл-центр Альфа-Банка. Считаю, что с банком у которого подобное отношением к клиенту не стоит начинать никакие финансовые отношения. Вероятно, что если у Вас возникнут какие-либо проблемы, Вам никто не поможет. Если банк не может решить мизерную проблему, то что говорить о реальной помощи.

1 ноября списали шесть тысяч рублей.Никаких оповещений о изменении тарифа не было - ни по смс ни по пуш уведомлениям.Сообщение по смс о списании тоже не было отправлено. Вопросы банку:1. Почему не было оповещений об изменении тарифа?2. Почему не было смс о том что сняли деньги?3. Как сделать так чтобы ситуация 2 и 3 больше не происходило?

Добрый день! Неоднократно звонила по горячей линии с просьбой убрать номер из базы звонков. Клиентом вашего банка я не являюсь. Согласие на обработку своих персональных данных так же не давала. Постоянные звонки и сброс звонков от вашего банка. При дозвоне робот предлагает оформить карту! Помимо этого оператор сотовой связи взимает комиссию при дозвоне на ваши пропущенные вызовы. Последние звонки совершены 02.11.2020 с номеров +7 (964) 392-**-**, +7 (960) 331-**-**. Если вопрос не решится, буду писать соответствующую жалобу официально.

Свой негативный отзыв я оформил в виде практического руководства для таких же пострадавших.ДИСКЛЕЙМЕР: Я перешёл в Альфу с ипотекой по цессии из Абсолюта (такой пункт был в договоре - я не должник!). Это касается частичн. и полн. досрочн. погашения.КАК БОРОТЬСЯ С АЛЬФОЙ: НИКАКИХ важных действий и заявлений (частичное и полное досрочное погашение) через альфа-клик и моб. приложение. В день когда банк должен будет исполнить обязательства, ваша заявка исчезнет из личного кабинета и у вас не будет доказательств о подаче заявления. По горячей линии скажут, что вам всё приснилось.Это же касается и горячей линии - никаких заявлений по телефону - вас опросят, убедят, вы даже увидите пометки в приложении, но при наступлении дня исполнения обязательств повторится сценарий п.2 - всё исчезнет а вы окажетесь ни с чем.Не ведите дел с отделениями «Альфа-Ипотека». Вас буду всегда пытаться спихнуть на них. Они - просто ширма. Не делают ничего. Там сидят менеджеры, которые при любом вопросе тупо пишут в поддержку, что вы можете делать и сами. При досрочном погашении сначала звоните в горячую линию. Разговор обязательно записать! Проговорите что собираетесь сделать,  все суммы и даты платежа вслух. Они обязаны вас «записать на приём» в отделение, куда вы придёте этим же днём. Только не в Альфа-Ипотека! (см. пункт 4). Запишитесь в главное отделение в вашем городе.Регулярно окучивайте главное отделение Альфа Банка в городе. Это унизительно, но вам нужно их «заколебать». Нужна уверенность в своей правоте и дерзость. Иначе вам будут всегда заговаривать зубы.В своем главном отделении выходите по важным вопросам на начальника или заместителя - на них легко переводят и провожают в кабинет. Они мало что решают, но главное, что ваше лицо примелькается и они начнут «держать на личном контроле»Внимательно проверяйте то, что составляет Альфа-Банк на основе вашего обращения. Они просто пишут другую сумму, другую дату и подсовывают вам в суете на подпись. Это возможно только при личном визите в отделение и составлении всех заявлений на бумаге. НИКАКИХ ПРИЛОЖЕНИЙ, АЛЬФА-КЛИКОВ И ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ!ВСЕГДА требуйте бумажную копию заявления/обращения с отметкой банка. С прямоугольной печатью с реквизитами. Придется давить на начальника отделения но в итоге он поддастся. Это заставит их волноваться и брать под личный контроль дело. УЧТИТЕ - все сотрудники в отделении полностью некомпетентны. Единственное место где говорят правильные вещи - это консультанты горячей линии. Записывайте разговоры с ними и тыкайте в эти записи носом недотёп из отделения. Включая руководство.После визита в отделение звоните на горячую линию и просите подтвердить что ваши обращения зарегистрированы. ТРЕБУЙТЕ чтобы они позвонили в отделение где вы только что были, начальник отделения подтвердит им что вы у него были и не сможет выкинуть заявление в мусорку. Запишите этот разговор. Не слушайте сотрудников Альфы про «у нас такие правила, извините». Нет особых правил! Есть только первоначальный договор и законы РФ. В общении с Альфой будьте ведущим, а не ведомым. Проявляйте жёсткость. Продавливайте строго ваши требования. Тогда они заткнутся и начнут действовать.Бонус: Скан уведомления о переходе в Альфу просите в Абсолюте. Альфа берет денег по тарифу, а Абсолют - бесплатно.P.S Админам готов рассказать всю длинную историю, тут её не уместить.

Сегодня, 2 ноября обнаружил минус на своей дебетовой карте. Сняли хитро, двумя суммами. Написал в банк, сказали что у них новые условия, 6000 комиссия. Карта до 05/21, Карта Альфа Мили. С этой картой обман не первый раз, сначала обманули с начислением миль( первоначально были другие условия начисления) а сегодня просто присвоили деньги. Объясняют, что предупредили по  пуш уведомлению, кто их вообще читает.... В стране полный хаос, а Альфа банк просто берет и тихо грабит народ.

22.09.2020 года я написала на почту банка письмо о том, что по причине болезни пришлось сменить сферу деятельности работы. Снизился доход. Есть две кредитные карты по которым нет просрочек (до этого так же успешно пользовалась продуктами банка). Попросила о реструктуризации двух карт в единый потребительский кредит. Направила сканы 2НДФЛ и трудовой. Банка сообщил, что да, я подхожу под программу снижения дохода, перечислил документы, которые нужно предоставить в банк. На этот момент уже наступило 08.10.2020 года. Придя в отделение (м.Пионерская) банка в 18 с чем-то часов я получила ответ, что банк отказывается принимать документы, т.к. работает до 21:00, посоветовали прийти в субботу днём. 10.08.2020 я принесла в банк (м.Московская) 2НДФЛ с новой работы, трудовую.  Сотрудник сказал, что будет необходимо донести справку от прошлого работодателя.  При моем следующем визите, я принесла справку по форме банка от прошлого работодателя. Но, заявку пришлось отменить, т.к. сотрудник банка в графу ИНН внёс номер телефона. Заявку оформили снова. Через несколько дней я сама позвонила в банк и написала в чат. Мне сообщили, что необходимо ещё раз принести туже самую справку 2НДФЛ и трудовую. Я снова принесла это в банк. Через несколько дней я снова сама позвонила и написала в чат. А так же оставила жалобу на бездействие. На жалобу пришла смс "хотите узнать ответ банка на жалобу - дозвонитесь на гор.линию". А после упорных звонков и сообщений в чат я получила информацию, что в какой-то из дважды принесенных трудовых (каждая из которых состоит из 15 листов) нет надписи копия верна (но, показать ее не могут) и 2НДФЛ тоже не могут найти. Тут уже подключился сотрудник банка и начала со мной общаться со своей раб.почты. Я снова пришла в банк, снова принесла 2НДФЛ, снова принесла трудовую. Пошло время. Я снова сама звоню на гор.линию и пишу в чат, общаюсь с вышеупомянутым сотрудником. Сообщают, что справка по форме банка от прошлого работодателя заверена датой увольнения, а нужно той же, что и от нового. Снова прихожу в банк, приношу такую же справку, но с другой датой. 30.10.2020 года получаю пуш-уведомление с отказом. Пишу в чат, пытаясь понять, это отказ в реструктуризации? На что получаю ответ, что у банка НЕТ данных, что я приносила в третий раз трудовую и справку от прошлого работодателя со свежей датой.  02.11.2020 звонит сотрудник банка, с которым я общалась по почте и сообщает, что банк не сможет провести реструктуризацию, т.к. по кредитным картам не прошло нужное количество месяцев по оплате! То есть с 22.09.2020 года у банка были все данные, которые многократно предоставлялись как в электронном, так и в бумажном виде, НО только 02.11.2020 банк решил посмотреть, а точно ли я подхожу под их программу?! Так же сегодня 02.11.2020 года много красно писала в час просьбу прислать официальный отказ на мою рабочую почту. Ответ : у Вас есть пуш-уведомление от 30.11.2020 года с фразой "отказ от кредита", а официальный отказ от реструктуризации никто никуда не пришлет! Итог: из добросовестного пользователя услугами банка попала в должники, т.к. начались % по кредитки.  При этом за все это время несколько раз поступали звонки из банка с предложением взять ЕЩЁ одну кредитку у них! Прошу руководство банка трезво оценить оценить сложившуюся ситуацию и закончить процесс регистрации. Очень уж хочется наконец начать платить фиксировано и ежемесячно посильную сумму средств Вашему банку. P.S.: при последнем приходе в банк сотрудник показала мне ВСЕ принесенные мною документы, их никто НЕ терял, они в целости и сохранности. Зачем было врать, что их нет?

Любимый банк может удивить!С начала сотрудничества с Альфа Банком (уже более 10 лет), как физическое лицо, был всем доволен: отношением, взаимодействием, услугами. Но пришло время воспользоваться услугой "ипотека" от моего банка.Моему удивлению нет придела. С момента подачи заявления на ипотеку на сайте Альфа банка прошел 21 календарный день.  За это время я написал четыре письма и дважды пообщался с менеджером (целый Ведущий менеджер ипотечных продаж), которого прикрепили за мной. Я до сих пор не получил ответа не одобрено/одобрено ((. Ведущий менеджер все отправляет запросы на ускорение...Уважаемые сотрудники Альфа Банка, к Вашему счастью, я не перестану с Вами сотрудничать, так как больше хорошего у нас с Вами. К моему сожалению,  я пересмотрю с Вами работу! Нельзя быть лучшим, а сыпаться на мелочах...Удачи!

Решила рефинансировать ипотеку в Альфа банке,так как устроила ставка от 7,99%подала заявку онлайн, пришло положительное решение по ставке 7,99,загрузила все документы на дом с земельным участком, провели оценку, менеджера при разговоре переспросила точно 7,99%, она обьяснила да 7,99 и 2% до момента регистрации в мфц, причем банк знал, что я рефинансирую,так как все документы проверялись неоднократно, и когда со мной связался менеджер уже с моего филиала,оказалось,что ставка поавшается на 1% так у вас дом и земля, нормально так а что до этого никто не догадывался чтоли,остался неприятный осадок, прошу прокомментировать специалиста

Банк обманывает людей на проценты по Альфа счету. Открыла два альфа счета : один 23 сентября , второй 30 сентября. Так как действовала акция: 6%( первые два месяца) на остаток на счете. В октябре пришла выплата процентов (3,5%) вместо 6%. Хотя по условиям, при открытии счета до 30 сентября , процентная ставка -6% на первые два месяца ,начиная с третьего месяца -4%. Сейчас банк оповещает, что данная ставка начислялась только до 30 сентября. Отсюда вопрос , почему в условиях открытия счета прописаны проценты по количеству месяцев нахождения денежных средств. Для чего нужна была акция ,’успей открыть альфа счёт до 30 сентября и получи 6%’ , если 1 октября уже оказались другие ставки

Вчера 01.11.2020 в районе 11 часов по Московскому времени пытался внести деньги в банкомате этого банка находящегося в отделении по адресу г. Новосибирск площадь Карла Маркса д2 в сумме 205тр на карту банка партнёра Совкомбанк. Делал я это уже не в первый раз и подвоха не ждал... Дальше была просто БОЛЬ... Пересчитав деньги,  банкомат пару раз хлопнул купюроприемником и подмигнув мне всеми огнями,  выплюнул мою карту не выдав ни чека,  ни какого либо сообщения на экране. Как вы наверное  уже догадались, деньги на счёт не поступили((( Девушка у стойки на мои просьбы о помощи ничего кроме равнодушного "звоните на горячую линию" полезного сказать не смогла,  а горячая линия конечно же была перегружена. В общем, потратив не мало времени и сил, я дозвонился на ГЛ, где меня  так же равнодушно отправили на ГЛ Совкомбанка, мол они должны сделать запрос и вот тогда уже Альфа начнёт свое разбирательство. На мои аргументы что банкомат не исправен и просьбы как то связаться со службой безопасности, дабы по горячим следам хотя бы зафиксировать сам факт того что было внесение денег, оператор просто формально меня "вежливо посылал" на ГЛ Совкомбанка. После 10минут перепирательств, я уже просто стал выходить из себя и спорить на повышенных тонах,  без мата конечно и личных оскорблений (если что, я все разговоры записываю )  и только это заставило оператора принять от меня претензию на работу банкомата. Ничего не имею против того сотрудника ГЛ с которым пришлось общаться, уверен что вся система этого банка выстроена так,  что по другому вести он себя не мог и очень печально, что в таких психологически тяжелых ситуациях,  когда человеку нужна реальная помощь и моральная поддержка, добиваться каких либо действий от банка приходится с помощью ненужных споров и повышения градуса разговора... 🙁 сейчас уже идут вторые сутки рассмотрения моей жалобы, пока что со мной никто так и не связался для выяснения подробностей и это настораживает, т.к. в смс от банка прописаны 4дня на её рассмотрение и это говорит мне о том, что никто не бросил все свои дела и не побежал по горячим следам искать мои кровные - да, да, да! я именно так вижу действие порядочного банка, по чьей вине клиент лишился своих денег! Формализм, бюрократизм и равнодушие в такой ситуации не допустимы! По мере развития ситуации отзыв будет дополняться, а так же оценка будет изменена в любую из сторон, в зависимости от скорости возврата денег на мой счёт. Всего доброго, не прощаюсь.