223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность Екатерине Вахромеевой за отличную работу. Открывал счет для юридического лица. Екатерина четко объяснила все условия, помогла выбрать тариф и быстро оформила необходимые документы. Возникли задержки в оформлении зарплатного проекта, опять обратились к Екатерине и вопрос быстро решился. Екатерина предложила посетить бизнес-форум Альфа-Банка и оформила все документы. С удовольствием поучаствовал в этом полезном мероприятии.Работаем с Альфа-Банком третий месяц, все хорошо, надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество.

Хочу выразить благодарность сотруднице отделения Альфа-Банка, а именно Екатерине, специалисту из отдела по работе с юридическими лицами. Очень часто попадаю к ней на обслуживание. Высокий уровень профессионализма, доброжелательность и индивидуальный подход при работе с клиентами - три кита, благодаря которым одно удовольствие работать с банком. Спасибо за оперативное открытие счетов и внимательность во время расчётно-кассового обслуживания, что не раз помогало нашей организации своевременно производить расчёты с нашими контрагентами и не допустить ошибок при оформлении платежных поручений. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Здравствуйте. Являюсь клиентом альфа банка 5 лет. Нахожусь в декретном отпуске. Есть кредит, получала его по зар платному проекту. Осталось платить 24 месяца. За время выплат были просрочки так как мне поздно начали выплачивать пособие по уходу за ребенком с 5 месяцев. На данный момент просрочек нет. С 1 июля 2017 года вступает в силу закон о том что пособие по уходу за ребенком будет выплачивать не организация а ФСС 15 числа каждого месяца, платеж у меня 5 числа. После достижения ребенком 1.5 лет пособие не выплачивается. Моему ребенку 1.3. Обратилась в отделение банка с просьбой о рефинансировании на увеличение срока и уменьшение платежа предоставив все документы. Специалист не успела дооформить заявку как автоматически поступил отказ даже не рассмотрев. Год назад обращалась с той же просьбой так же отказ. Со следующего месяца не смогу вовремя оплачивать так как деньги поступят 15го числа. Очень хочу чтобы банк пошел на встречу и оформил рефинансирование, но специалист сообщила что на данный момент невозможно.

Собрался поменять свою квартиру на большую, собственных средств не хватало. Ипотеку не рассматривал, т.к. требуемая в кредит сумма не такая большая для сделки с недвижимостью (701000 руб), а возни с оформлением и дальнейшим обменом квартиры при ипотеке намного больше. Решил взять кредит наличными. Зная, что сейчас в банках взять кредит без дополнительно навязанных страховок практически невозможно (подобный опыт был ранее у моей жены в нескольких разных банках, у знакомых), настраивался на борьбу с навязанными услугами (способы описаны в интернете). Как зарплатный клиент Альфа-банка решил оформить кредит там. Заявку оформил на сайте банка, отметил там "без страховки". Через пару часов перезвонили из банка и сообщили о предварительном одобрении кредита на указанную мной сумму под 11,99% годовых. На всякий случай я зашел в Сбербанк, чтобы проверить, какие условия предложат мне там. В Сбербанке кредитный консультант сделал предварительный расчет, процентная ставка более 15%, а самое главное - в расчет по умолчанию включил около 120000 руб. за страховку! Даже не спрашивая, нужна она мне или нет. Поэтому, когда я сегодня пошел в отделение Альфа-Банка за оформлением кредита, предполагал, что и там будут всеми правдами и неправдами "впаривать" мне страховку. Однако при оформлении сотрудник банка Анастасия представила предварительный график платежей, который совпадал с рассчитанным мной дома. Я уточнил - без всяких страховок. Заявление на кредит, которое нужно было подписать, я читал очень внимательно. Там, где ставится отметка о дополнительной страховке стояло "нет". Подписал заявление, сказали, что решение будет в течении дня. По моей просьбе Анастасия сделала и отдала мне ксерокопию заявления. Не успел я далеко отъехать от банка, как пришла смс об одобрении кредита. Вернулся в банк. Внимательно прочитал "Индивидуальные условия выдачи кредита наличными" - всё как и было обговорено раньше: сумма кредита, ставка 11.99% годовых, никаких дополнительных страховок. Через пару минут после подписания документа на счет перевели всю сумму. Экземпляр документа "Индивидуальные условия выдачи кредита наличными" также получил на руки. Может кому-то мой отзыв поможет, так как я не нашел в интернете ни одного отзыва, как удалось получить кредит без страховки. Остались только положительные впечатления от сотрудника банка Анастасии, которая не пыталась навязать дополнительные услуги.

Были сложности с переводом средств с карты Альфа банка на карту другого известного банка (который не нуждается в удержании клиентов). Обратился в Альфа банк с просьбой помочь решить вопрос. Вопрос решился очень оперативно, и предложенное решение оказалось на столько удачным, что переводы теперь осуществляются гораздо быстрее, чем ранее с карты на карту. Большое спасибо сотруднику Екатерине Савенковой, за индивидуальный подход к клиенту, и как здорово, что у Кати есть не только желание помочь, но и возможности. Удачи )

Ставлю банку жирную единицу и сейчас объясню почему. В ноябре, наивно поддавшись, на рекламу, решил завести себе карту 100 дней без переплат. Условия показались интересными. Заполнил анкету на сайте, позвонили, обсудили, одобрили, выпустили карту. Лимит я попросил небольшой, всего 50 тыс рублей.Далее я активно пользовался картой, снимал наличные, расплачивался в разных местах. Платежи вносил регулярно и в срок. Не так давно я решил, что пора бы себе вернуть эти 100 дней без переплат и внес на карту сумму своего кредитного лимита (50 тыс рублей). Стал опять регулярно пользоваться картой, и тут, вчера, мне приходит сообщение от банка о том, что " в связи с неисполнением своих кредитных обязательств средства на моей карте заблокированы".Я малость в шоке, думаю какая-то нелепая ошибка. Звоню в банк, а там мне говорят, что им, якобы пришла информация из Бюро Кредитных Историй (ну-ну, 12-го июня, в день России) о просроченной у меня задолженности кому-то и теперь, в связи с этим моя карта заблокирована. И вот теперь сижу и думаю, неплохой способ заработка у банка. Выпустить карту, взять за выпуск 600 рублей и через полгода ее заблокировать. И вот сижу и не знаю, что теперь и делать.

Добрый день! Необходимо ввести нового учредителя в ООО, и вывести первого единственного учредителя. Обслуживание ООО производится в Альфа-банке. В отделении Альфа-банка "Городской сад" приняли уставной капитал от нового учредителя. Каково же было наше удивление, когда в ФНС сообщили, что капитал проведён неправильно!!! Сотрудники отделения действительно признали, что капитал проведён ими неправильно. Мы приняли решение провести капитал через кассу, для этого нужна справка или информационное письмо, что он был неверно проведён в Альфа-банке.  8 июня 2017 года в указанном отделении написано заявление на предоставление справки или информационного письма. Сегодня, 13 июня, менеджер сообщил мне, что справка будет готовиться 14 дней. Что мы имеем: 1. Сотрудники Альфа-банка в Твери не смогли правильно провести уставной капитал. 2. Сотрудники обещали изготовить справку об этом в течение 3 дней. 3. Оказалось, что ждать придётся 14 дней. В итоге из-за ошибки сотрудников Альфа-банка смена учредителя затягивается на 14 дней!!! Это нормально?! Несчастная справка об ошибке, сделать её не могут. Что остаётся делать мне? Терпеть и советовать всем не связываться с некомпетентными сотрудниками региональных отделений. И вообще с Альфа-банком.  ООО "Альбион",  ИНН 6952310409.

Являюсь клиентом банка (имею кредитную карту), так же наша организация является VIP клиентом данного банка. 25.05.2017 года позвонил на горячую линию и уточнил перечень документов для подачи на рефинансирование кредитов в других банках. Собрав все нужные документы, обратился в отделение банка в городе Хабаровск, ул. Ленина 43. Заполнив все данные и подав все документы менеджеру Борису, стал ожидать решения банка. Менеджер уверил что данная заявка рассматривается в течении 5 рабочих дней и уже дали предварительное одобрение и даже назвал процентную ставку одобренную. Осталось дождаться только ответа от банка (ПАО Сбербанк) в котором у меня действующий кредит. (Справку по форме я предоставил от Сбербанка). Так же попросил закрыть задолженность в самом Альфа-Банке по кредитной карте и выдать не большую сумму на счет. Все в рамках кредитного продукта. В понедельник 29 мая приехал в офис для уточнения решения (т.к. на горячей линии не смогли помочь из-за статуса заявки. Статус был - "Уточнение". Что уточнить оператор так и не смог подсказать и посоветовал обратиться в отделение банка.) Борис сказал, что при заполнении заявки произошла ошибка и нужно исправить (проблема была в том, что сумма, указанная в справке о досрочном или полном погашении кредита в ПАО Сберанк не полная, а в конце были приписаны (В том числе хххх руб), их мы и не учли. Ну ладно, все бывает, подали заявку заново и принялся я ждать ответа от банка. Сегодня 13 июня 2017 года, решения по заявке нету. Менеджер и операторы горячей линии отвечают, что по заявке стоит статус "технический отказ", подали заявку в техническую поддержку, тех. поддержка провалила все сроки по ответу. И никто в этом банке не может ответить внятно сколько мне еще ждать ответа от банка. P.S. Претензий к менеджеру Борису нету не каких. Всегда отвечает, помогает, вежлив и обходителен. Но сделать ничего не может из-за каких кто неведомых ошибках в программе и крайне медленной работы технической службы. Видимо у Альфа-Банка и программное обеспечение на стадии альфа!

В  начале 2016 года повёлся на предложение вложить деньги в продукцию банка по средствам Альфа-Капитал (упр. компания). Крутые мол. графики, зарабатывают даже ленивые и неграмотные. Вип менеджер предложил Еврооблигации. На мой прямой вопрос, от какой валюты мы зависим в этом вкладе, так как я верю в рубль, он ответил, что не от евро и не от доллара, а от рубля. Через некоторое время я заметил тенденцию, что куда доллар - туда и график. Вызвали для разъяснения представителя упр.комп., которая подтвердила ранее сказанное менеджером.Через несколько месяцев, а именно в конце года мне удалось услышать, что всё же зависимость на прямую от доллара. Благодаря недостоверной информации я получил минус 100 т.р. вместо 600 т.р., если бы я просто положил эти деньги под обычный % в том году.. Представители банка даже не извинились! Не говоря о том, что должны компенсировать убытки. И это ещё не всё. В месте с вышеизложенным обещалось бесплатное такси до аэропорта и обратно 6 раз в году, страховка на всю семью по России и за рубежом. К огромному разочарованию, это тоже оказалось обманом.А совет мой такой не верьте работникам на слово, требуйте письменное подтверждение..

Эпопея началась в конце 2016 года. Когда я попытался оформить так называемую РЖД-карту. Оформил. Выдали. Оплатил комиссию. Принес домой - невозможно привязать бонус счет в РЖД. 4 часа общения с колл-центрами. Отношу в офис - сдаю - закрываем. На дорогу слышу - ну вы бы ещё немного и, наверное, смогли бы привязать. Супер. Конец декабря 2016 года. Попытка оформить кредитную карту. Всё супер. Если мне не изменяет память, 30го числа созваниваемся последний раз - да, всё отлично. Вам всё одобрили. Приходите после Нового Года - заберете. Отправляем в офис Альфа-Банка на Горького. Ок. Прихожу после новогодних праздников и узнаю. Оказывается, никакой картой и не пахнет. Это была типа предварительная заявка. Сейчас мы по быстренькому пересоставим и отправим её на проверку. Ну ок. Через 30 минут на телефон поступает отказ. Ну, думаю, бог с ним. Начнем строить отношения по-другому, когда-нибудь в следующий раз. В феврале месяце сгорает видеокарта. На сайте Ситилинка раскидываю заявки на кредит на неё. И, о чудо! В строке одобрения мелькает Альфа-Банк. Думаю, - ну вот в принципе то, о чем я вспоминал раньше. Попробуем построить отношения заново. Оформляю. Плачу. Сумма не очень удобная, 1544 ежемесячно. Пробрасываю с мелким запасом, чтобы не мучиться с этим хвостиком в 44 рубля. Первые 3 месяца всё супер. А на прошлой неделе происходит интересная история. Приходит штраф за нарушение пдд после суда в росп. И пристав недолго думая отправляет запросы в банки для наложения ареста. Оплачиваю штраф. Пристав клянется, что отправил по банкам письма в электронном формате. Отношу в Альфа банк письмо, в котором указано, что задолженности нет. А 9го числа в день оплаты узнаю, что я такой сякой неплательщик, по кредиту допустил просрочку. Оказывается, тот несчастный хвостик, который я пробросил, чтоб платить по 1500, отправили в счёт штрафа. Сама по себе сумма копеечная. Однако из-за непрофессионализма данного банка я получаю минус в БКИ в связи с допущением просрочки и постоянно вынужден тратить своё время. Я не буду говорить о том, что информацию по кредитным счетам приставам банк обязан предоставлять с указанием того, что это кредитный счёт. Я не буду говорить, что списание денежных средств с кредитного счёта является незаконным. Я не буду говорить о том, что при обращениях в офис для полного досрочного погашения меня отправили гулять и сказали приходить 9го числа следующего месяца в день внесения платежа в период с 9.00 до 15.00. Я не буду говорить о том, что мне не дали погасить кредит - в связи с тем, что на счёте лежал арест. Счёт 40817 ***** ***** 65275. Я просто оставлю этот отзыв здесь. Думайте сами. Можете представить себе другие ситуации аналогичные тем, что я описал. Бог любит троицу в Альфа-Банке.

Эпопея началась в конце 2016 года. Когда я попытался оформить так называемую РЖД-карту. Оформил. Выдали. Оплатил комиссию. Принес домой - невозможно привязать бонус счет в РЖД. 4 часа общения с колл-центрами. Отношу в офис - сдаю - закрываем. На дорогу слышу - ну вы бы ещё немного и, наверное, смогли бы привязать. Супер.Конец декабря 2016 года. Попытка оформить кредитную карту. Всё супер. Если мне не изменяет память, 30го числа созваниваемся последний раз - да, всё отлично. Вам всё одобрили. Приходите после Нового Года - заберете. Отправляем в офис Альфа-Банка на Горького. Ок. Прихожу после новогодних праздников и узнаю. Оказывается, никакой картой и не пахнет. Это была типа предварительная заявка. Сейчас мы по быстренькому пересоставим и отправим её на проверку. Ну ок. Через 30 минут на телефон поступает отказ. Ну, думаю, бог с ним. Начнем строить отношения по-другому, когда-нибудь в следующий раз.В феврале месяце сгорает видеокарта. На сайте Ситилинка раскидываю заявки на кредит на неё. И, о чудо! В строке одобрения мелькает Альфа-Банк. Думаю, - ну вот в принципе то, о чем я вспоминал раньше. Попробуем построить отношения заново. Оформляю. Плачу. Сумма не очень удобная, 1544 ежемесячно. Пробрасываю с мелким запасом, чтобы не мучиться с этим хвостиком в 44 рубля.Первые 3 месяца всё супер. А на прошлой неделе происходит интересная история. Приходит штраф за нарушение пдд после суда в росп. И пристав недолго думая отправляет запросы в банки для наложения ареста. Оплачиваю штраф. Пристав клянется, что отправил по банкам письма в электронном формате. Отношу в Альфа банк письмо, в котором указано, что задолженности нет. А 9го числа в день оплаты узнаю, что я такой сякой неплательщик, по кредиту допустил просрочку. Оказывается, тот несчастный хвостик, который я пробросил, чтоб платить по 1500, отправили в счёт штрафа.Сама по себе сумма копеечная. Однако из-за непрофессионализма данного банка я получаю минус в БКИ в связи с допущением просрочки и постоянно вынужден тратить своё время. Я не буду говорить о том, что информацию по кредитным счетам приставам банк обязан предоставлять с указанием того, что это кредитный счёт. Я не буду говорить, что списание денежных средств с кредитного счёта является незаконным. Я не буду говорить о том, что при обращениях в офис для полного досрочного погашения меня отправили гулять и сказали приходить 9го числа следующего месяца в день внесения платежа в период с 9.00 до 15.00. Я не буду говорить о том, что мне не дали погасить кредит - в связи с тем, что на счёте лежал арест. Счёт 40817 ***** ***** 65275. Я просто оставлю этот отзыв здесь. Думайте сами. Можете представить себе другие ситуации аналогичные тем, что я описал. Бог любит троицу в Альфа-Банке.

Добрый день. Взял кредитную карту в альфа банке на 180000руб в ноябре. по началу все было хорошо. первый платеж был 7000р., а говорили, что будет 11000р. Потом платежи стали по 23 000р. Появились трудности на работе. Заработок упал в 3 раза. Не смог платить по столько. Платил сколько мог от 500-до 1500руб., но этого было мало. После какого-то периода начали поступать звонки от коллекторской компании ООО Сентинел. Я им объясняю, что я не могу платить такую сумму, и что собираю документы на банкротство и реструктуризацию долга. На что они очень видно разозлились и начали приезжать и звонить моим родственникам по разным адресам. Целью их ней оказались угрозы и вымогательство. Я сам живу по прописке, ко мне никто не приезжает. Приезжали к жене 10.06.17 по адресу Академика Байкова. Навестили всех соседей, наговорили кучу гадостей, жене сказали: если ваш муж не заплатить долг в течение 3х дней, то мы придем 13.06.17 взломаем дверь и заберем все, что ценное, даже вещи детей. И отдали бумагу с прописанными угрозами компании Сентинел. Так же звонят моему отцу и предлагают перекредитоваться на него. По-моему, это называется вымогательство. Я думаю, что компания Сентинел действует не в рамках закона. Если будут так дальше действовать, то пойду в прокуратуру.

Хочу выразить благодарность Ложковой Алене, зам. управляющего. Очень быстро и оперативно все рассказала, по-человечески объяснила про кредитные карты, поняла мою задачу. От всей души желаю теплого лета и продвижения по службе!p.s. Примерно 3-4 года назад я перестал работать с Альфой, так как мой долг в 15 рублей продали некультурным коллекторам. Коллекторы так сильно меня достали, пока я был за границей, что я решил попрощаться с Альфой.Сейчас же за счет Алены и AFP я снова вернулся в ваш банк и выбрал максимальную линейку, которая меня устраивает. Надеюсь, в будущем Альфа будет только лучше и лучше!

Хочу выразить благодарность Ложковой Алене, зам. управляющего. Очень быстро и оперативно все рассказала, по-человечески объяснила про кредитные карты, поняла мою задачу. От всей души желаю теплого лета и продвижения по службе!p.s. Примерно 3-4 года назад я перестал работать с Альфой, так как мой долг в 15 рублей продали некультурным коллекторам. Коллекторы так сильно меня достали, пока я был за границей, что я решил попрощаться с Альфой.Сейчас же за счет Алены и AFP я снова вернулся в ваш банк и выбрал максимальную линейку, которая меня устраивает. Надеюсь, в будущем Альфа будет только лучше и лучше!

27.04.2017 со своей карты альфа банка, через мобильное приложение я совершила перевод на свою же карту, но Сбербанка, деньги до сих пор не пришли, было 5 обращений в Сбербанк, но особо безрезультатно, но Альфа банку вообще пофиг деньги ушли с моего счёта, но, во-первых, они ушли другому человеку. Во-вторых, у меня карта виза, а ушли на мастер-карт. Сбербанк хоть что-то делает, чтоб решить эту проблему, а Альфа банк [нет], мол, их вины в этом нет. Я сама отправила деньги на ту карту, в общем, полное бездействие и безразличие сотрудников банка. За что люди получают деньги непонятно, самое обидное, что я являюсь клиентом банка уже больше года. Огромная просьба принять срочные меры, больше месяца не могут решить проблему ни тот ни другой банк, а только гоняют между собой, или у нас теперь тока с помощью суда можно что-то решить?

Была совершена покупка в "Кофехауз" , по которой был произведен возврат (первый за всю историю использования карты) из-за неверно оплаченной суммы, примерно 26 марта, деньги просто исчезли, на карту они не вернулись. 1,5 месяца мне по телефону "впаривали", что они где-то "зарезервированы", сначала озвучивали срок - 15 дней, потом - 30, потом сказали до 45, сегодня после очередного звонка мне сказали что никаких денег не видят. Банк ворует деньги со счёта. Хрошо, что это был счет на 500 р., а не счёт за ТО автомобиля, например, тысяч на 20-ть. Во избежании воровства денег не рекомендую услуги данного банка.

Была совершена покупка в "Кофехауз", по которой был произведен возврат из-за неверно оплаченной суммы, примерно 26 марта, деньги просто исчезли, на карту они не вернулись. 1,5 месяца мне по телефону впаривали, что они где-то "зарезервированы": сначала озвучивали 15 дней, потом 30, потом сказали до 45, сегодня после очередного звонка мне сказали, что никаких денег не видят. Хорошо, что это был счет на 500 р., а не счёт за ТО автомобиля, например, тысяч на 20-ть. Во избежание пропажи денег не рекомендую услуги данного банка.

Какие непонятливые и назойливые сотрудники банка. Объясняю, что с ними дел не имел и не хочу иметь. Нет, ваша дочь должна нам позвонить. Они что не знают закона о обработке личных данных или считают себя выше законов? Звонят по несколько раз в день и одно и тоже, пусть ваша дочь позвонит. На вопрос, цена задолженности, молчат. Может это реклама? Тем более мне это не надо. И Альфа-банк буду сам обходить стороной и знакомым посоветую держаться от него подальше. не дай бог что и затерроризируют!

Являюсь клиентом банка давно, все кредиты выплачивплись в срок. Пришло предложение от банка на получение наличных до 309 000 под 18,9 годовых. Банк не раз звонил и отправлял письма предлагая взять деньги. Подумав решил взять кредит. Пошли с женой в отделение на Ямашева нас встретили, узнали, какой вопрос и сказали подойти к первому окошку. Менеджер Л-ва взяла паспорт и стала смотреть, что нам предложил банк. Посмотрев, она озвучила, что банк нам одобрил два условия со страховкой одно условие страховка от потери работы и жизни, платеж будет 13200 на 36 месяцев, страховка будет в районе 50 000. Второй вариант, но там, по ее словам, необходима справка 2-ндфл (у нас ее с собой не было) платеж 11400 там страховка от потери жизни и она всего 14000. На что мы ответили, у нас нет 2-ндфл, менеджер нам сказала -Я вам оформлю без нее, но, если будет звонить Москва, вы скажите, что вы ее приносили. Мы сказали может вам ее принести? Нам ответили, нет, не нужно. Не очень хорошо разбираясь в страховках, мы согласились, подумав, что специалист хочет как лучше для клиента. Мы согласились на второй вариант, менеджер отправила заявку на одобрение. Через пару минут пришел ответ, что нам одобрили, но на руки сумму мы получим не 309000, а 294000 из суммы кредита вычли сумму страховки. Нам конечно нужна была вся сумма, так как запланировали покупку для нее нужно 309000. Подумав решили взять 294000. Спросили, как будет оплачиваться кредит: по номеру счета или карте? Сказали по номеру счета. Дали подписать документы, договор ILOTAIQMN31706101927 от 10.06.17. Рабочий день стал походить к концу, менеджеры начали суетиться, торопить, подписали договор. Тут менеджер выдает нам какую-то карту (хотя до этого говорила, что оплата по номеру счета) на вопрос, что это ответила просто пластик вы через нее будете кредит оплачивать. Активировали карту, сделали пин-код, деньги сказали будут на карте. Тут неожиданно она достает еще бумажки за 10 минут до окончания рабочего дня, когда уже все менеджеры собрались домой и стоят ждут, пока мы уйдем, это заявление на карту сказали нам, в том, что мы ее получили. Там было 4 страницы, Подписав эти документы, думали нам дадут тоже экземпляр, на сто нам сказали вам это не нужно, менеджер дала нам индивидуальные условия и график оплат, не рассказав, когда платить, как платить. И там мы заметили три красных конверта хоть потоп и два конверта защищенная карта + здоровье на вопрос, что это, сказали подарок дома почитаете. Придя домой мы поняли, что застраховали не жизнь, а квартиру и карту. Хотя мы практически не живем в той квартире которую нам застраховали! Нам даже не объяснили, что это!!! Очень испортилось мнение об Альфе, раньше всем советовали и говорили какой хороший банк. А сейчас нас так обманули! Нам не нужна была такая страховка, мы бы даже, наверное, взяли бы с обычной страховкой, но полную сумму. А тут и сумма не та и доп. услуги включили не нужные! Доп. услуги нужно продавать клиенту и объяснять, а не решать за него, и не включать услуги, которые удобны банку! Надеюсь, что проблема решится и страховка все же вернут, и я не разочаруюсь окончательно в банке.

Являюсь клиентом банка давно, все кредиты выплачивплись в срок. Пришло предложение от банка на получение наличных до 309 000 под 18,9 годовых. Банк не раз звонил и отправлял письма предлагая взять деньги. Подумав решил взять кредит. Пошли с женой в отделение на Ямашева нас встретили, узнали, какой вопрос и сказали подойти к первому окошку. Менеджер Л-ва взяла паспорт и стала смотреть, что нам предложил банк. Посмотрев, она озвучила, что банк нам одобрил два условия со страховкой одно условие страховка от потери работы и жизни, платеж будет 13200 на 36 месяцев, страховка будет в районе 50 000. Второй вариант, но там, по ее словам, необходима справка 2-ндфл (у нас ее с собой не было) платеж 11400 там страховка от потери жизни и она всего 14000. На что мы ответили, у нас нет 2-ндфл, менеджер нам сказала -Я вам оформлю без нее, но, если будет звонить Москва, вы скажите, что вы ее приносили. Мы сказали может вам ее принести? Нам ответили, нет, не нужно.Не очень хорошо разбираясь в страховках, мы согласились, подумав, что специалист хочет как лучше для клиента. Мы согласились на второй вариант, менеджер отправила заявку на одобрение. Через пару минут пришел ответ, что нам одобрили, но на руки сумму мы получим не 309000, а 294000 из суммы кредита вычли сумму страховки. Нам конечно нужна была вся сумма, так как запланировали покупку для нее нужно 309000. Подумав решили взять 294000. Спросили, как будет оплачиваться кредит: по номеру счета или карте? Сказали по номеру счета. Дали подписать документы, договор ILOTAIQMN31706101927 от 10.06.17. Рабочий день стал походить к концу, менеджеры начали суетиться, торопить, подписали договор. Тут менеджер выдает нам какую-то карту (хотя до этого говорила, что оплата по номеру счета) на вопрос, что это ответила просто пластик вы через нее будете кредит оплачивать. Активировали карту, сделали пин-код, деньги сказали будут на карте. Тут неожиданно она достает еще бумажки за 10 минут до окончания рабочего дня, когда уже все менеджеры собрались домой и стоят ждут, пока мы уйдем, это заявление на карту сказали нам, в том, что мы ее получили. Там было 4 страницы, Подписав эти документы, думали нам дадут тоже экземпляр, на сто нам сказали вам это не нужно, менеджер дала нам индивидуальные условия и график оплат, не рассказав, когда платить, как платить. И там мы заметили три красных конверта хоть потоп и два конверта защищенная карта + здоровье на вопрос, что это, сказали подарок дома почитаете.Придя домой мы поняли, что застраховали не жизнь, а квартиру и карту. Хотя мы практически не живем в той квартире которую нам застраховали! Нам даже не объяснили, что это!!! Очень испортилось мнение об Альфе, раньше всем советовали и говорили какой хороший банк. А сейчас нас так обманули! Нам не нужна была такая страховка, мы бы даже, наверное, взяли бы с обычной страховкой, но полную сумму. А тут и сумма не та и доп. услуги включили не нужные! Доп. услуги нужно продавать клиенту и объяснять, а не решать за него, и не включать услуги, которые удобны банку!Надеюсь, что проблема решится и страховка все же вернут, и я не разочаруюсь окончательно в банке.