251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Странно,  21 на дворе, а банк, позиционирующий себя как современный, впервые слышит об электронном документообороте, усиленной цифровой подписи и т.п. Ситуация - запросил кредит, моментально одобрили, звонит представитель уже сверить паспортные данные и адрес доставки, как вдруг - вы должны предоставить оригинал 2-НДФЛ c печатью и подписью.  А у нас в компании (известной и уважаемой, к слову) ПОЛНЫЙ электронный документооборот и вообще все на удаленке, включая бухгалтерию и кадры.  Вместо бумажной справки с печатью, компания предоставляет сотрудникам электронную справку, юридически равнозначную бумажной справке в печатью. Это возможно, благодаря участию компании в [url=https://mstatic.wbstatic.net/hr/min_ucap_order.pdf]эксперименте Министерства Труда и Социальной Защиты РФ[/url] по электронному кадровому документообороту. Для этого компания подписывает справку Усиленной Квалифицированной Электронной Подписью (УКЭП), поэтому справка представляет собой комплект из двух файлов: 1) Файл справки в формате PDF файла с информацией об электронной подписи (УКЭП) 2) Файл электронной подписи Оба файла необходимо предоставлять вместе. Итого - справка у меня есть, электронная, с подписями, принимается везде, при первом общении я указывал, что справку могу взять только электронную, т.к. бухгалтерия вся на удаленной работе, могу прислать на вашу почту файл с подписью... Но нет, о таком сотрудник вообще впервые слышит, сразу поскучнел, доставка отменяется, все отменяется, "у вас есть еще ко мне вопросы", - только один, зачем я полчаса потратил на разговор с вами и передал все свои личные данные, чтобы вы вот так слились в последнюю секунду. Ну и ладно, пошел спокойно взял кредит в другом банке. Прошу удалить мое заявление и все переданные вам персональные данные.

Предыстория. У меня было 2 дебетовых карты, решила их закрыть. Пришла в отделение банка во Владивостоке, на Океанском проспекте, мне сказали, что карты может закрыть и консультант в чате мобильного приложения, нечего по такому поводу отвлекать работника банка. Написала в чат онлайн банка, консультант карты закрыл. Я сделала скрины переписки на всякий случай. Было это в первой половине 2019 года, вероятнее всего в мае 2019. Никаких задолженностей на тот момент у меня не было.  2 ноября 2020 года получаю смс от банка, что у меня задолженность в размере 1800 рублей. Звоню в банк, мне сказали, что это комиссии, снятые за обслуживание 1 карты с сентября 2019 по сентябрь 2020 и с сентября 2020 по сентябрь 2021 года. Оставила обращение для того, чтобы банк разобрался. 3 ноября банк прислал итоговое решение: карты возможно закрыть только при помощи заявления от клиента, поэтому карты действующие, комиссии начислены, все верно.  Карты у меня не действующие, их даже в приложении нет, оператор контактного центра тоже сказала, что карт действующих нет. Зашла в приложении через счет (по обеим картам зайти уже нельзя). Последняя операция там была в мае 2019 года. Поэтому, вероятнее всего, закрыли мне карты в это время. Пишу консультанту в чат, там ответ, что карты консультант в чате закрыть не может (!), комиссии начислены верно, повторное обращение для рассмотрения ситуации от вас не нужно, в нем не будет смысла. Но когда были закрыты мои карты они не знают, история с 2019 года не сохранилась. Тогда я спросила про 2020 год - как могла начисляться комиссия в сентябре 2020 года, когда карта уже точно была закрыта? Как вы тогда карты закрыли, если заявление в банке я не писала и сама в приложении их не закрывала? Ответа не последовало.

Оформляя рефинансирование в стороннем банке, обнаружилось, что в Альфа банке имеются кредитные карты выпущенные на мое имя. Одна от 2018 года, а вторая от 2011, на минуточку сейчас 2020 год! В офисе сотрудники смогли закрыть только одну карту от 2018 года, вторую от 2011 они просто не видят в системе. При смене системы в банке, счёт просто не перенесся в новую систему, это кредитный счёт а был бы дебетовый? Это просто возмутительно! И такого хамского обслуживания я от банка не как не ожидал! Особенно удивило поведение К-й В.В. Отсутствие хоть капли клиентоориентированность поражает. Сотруднику просто день оторвать свою недвижимость от стула, подойти к клиенту и решить вопрос. А сотрудники просто удивляют, по несколько раз задавая одни и те же вопросы клиенту. Каждый диалог начинается, как в первый раз. В банке полностью отсутствует коммуникация между сотрудниками! В общем такой наглости и хамства от Альфа банка я ни как не ожидал.

И снова про развод от Альфа-Банка. Есть у них такая программа лояльности как Alfa-miles.Так вот, копил я-копил эти мили пока не решил купить на них билет. Зашел вчера на сайт и нашел 3 прямых билета: 1 взрослый и 2 детских (Аэрофлот) до Бельгии. Вот только незадача - не хватает 2000 миль. Раньше была функция "докупить мили", сейчас такой функции нет. Думаю, ну что же, придется за мили покупать 2 билета, а остальные за деньги. Но не тут то было, представьте мое удивление, когда прямых билетов (Аэрофлот) не оказалось.Таким образом, мы имеем ситуацию при которой если у тебя не хватает миль (в моем случае 3 билета) прямые билеты есть, а если миль хватает (2 билета), то прямых билетов нет. На мое обращение сотрудники банка ответили, что этот вопрос не к ним, а к Alfa-miles.В общем 1000 раз подумайте, стоит ли участвовать в программах лояльности Альфа-Банка.P.S. Скрин шоты есть, не получилось вставить в текст.

Здравствуйте, хочу рассказать вам о своем опыте использования дебетовой карты от Альфа-Банка. Оформлял ее по ссылке друга, уже целый год в активном пользовании) Из самых жирных плюсов, могу отметить бесплатное обслуживание и бесплатное оформление, всегда приветливые консультанты, быстрое решение технических вопросов. Из минусов: сложность переводов с карты, малое количество отделений банка в маленьких городах. В целом, за год использования данной карты, я остался доволен.

Банк некомпетентностей!Сотрудники  не понимают, что говорят клиентам... Цель, сделать звонок и получить документы от клиента. Никакой заинтересованности... Ужасное отношение!Проговорили всю мою ситуацию с менеджером, чтобы не тратить время на бесполезный сбор документов. Выяснили, что рефинансирование должно состояться. В итоге, отрицательное решение...

Банк некомпетентностей!Сотрудники  не понимают, что говорят клиентам... Цель, сделать звонок и получить документы от клиента. Никакой заинтересованности... Ужасное отношение!Проговорили всю мою ситуацию с менеджером, чтобы не тратить время на бесполезный сбор документов. Выяснили, что рефинансирование должно состояться. В итоге, отрицательное решение...

Выражаю искреннюю благодарность заместителю руководителя ДВ филиала Альфа-банк г. Хабаровск К-ч Н. за неоценимую помощь в решении вопроса по оформлению закладной на квартиру, приобретенную мною в г. Москва, по месту моего проживания в г. Хабаровск.  Благодаря профессионализму Н., ее клиентоориентированному подходу и безупречному выполнению должностных обязанностей, процедура подписания закладной происходит в Хабаровске, а не в Москве или Иркутске (как было предложено московскими сотрудниками отдела сопровождения Альфа-банк как единственный вариант решения вопроса). Ценность компании создают люди, работающие в ней. Я рада, что есть такие сотрудники, как Наталья Кедюлич- неравнодушные, умеющие решать задачи, включаться в рабочий процесс и находить пути решения. Спасибо Вам огромное, Н.! С уважением, Ваша довольная клиентка

1 ноября без предупреждения списали со счета 6000 рублей за ведение карты, которая была для меня всегда бесплатной.  Якобы присылали смс с предупреждением. Посмотрела все сообщения - не было от них ничего. Говорят - ну, возможно, на почту могли написать. На почте тоже не было письма, все проверила.Бардак полный. Оставила обращение, пообещали, если закрою карту, вернуть средства.  Сегодня захожу в приложение - карты нет! Они ее сами, видимо, закрыли.  Жду возврата средств, надеюсь, это произойдёт.  Не знаю, по какой причине банк выбрал такой подрывающий доверие способ закрыть программу альфа майлс

Выражаю искреннюю благодарность заместителю руководителя ДВ филиала Альфа-банк г. Хабаровск К-ч Н. за неоценимую помощь в решении вопроса по оформлению закладной на квартиру, приобретенную мною в г. Москва, по месту моего проживания в г. Хабаровск.  Благодаря профессионализму Н., ее клиентоориентированному подходу и безупречному выполнению должностных обязанностей, процедура подписания закладной происходит в Хабаровске, а не в Москве или Иркутске (как было предложено московскими сотрудниками отдела сопровождения Альфа-банк как единственный вариант решения вопроса).Ценность компании создают люди, работающие в ней. Я рада, что есть такие сотрудники, как Наталья Кедюлич- неравнодушные, умеющие решать задачи, включаться в рабочий процесс и находить пути решения. Спасибо Вам огромное, Н.! С уважением, Ваша довольная клиентка

Повёлся на рекламу 100 дней без комиссии. Оставил заявку на сайте, после рассмотрения со мной связался оператор, сообщив, что заявка одобрена и карта будет доставлена. На вопрос какая процентная годовая ставка, оператор ответил, что она будет известна после получения карты. Я озвучил, что карта нужна для перекрытия действующей карты другого банка, если процент будет больше, она мне не нужна. Оператор также не озвучивал стоимость годового обслуживания. Курьер, доставив карту, на вопрос про проценты, ответил, что это будет известно после активации карты в банкомате. Про годовое обслужевание он также не предупредил. Также попросил телефон для установки мобильного приложения. Неожиданная оповещение от банка о списании 1500 рублей за годовое обслуживание, заставило прийти в отделение. Там я узнал про ставку в 40%, про годовое обслуживание, которое банк вычитает даже, если карту не активировать в банкомате. Ошарашенный, взял время обдумать это "прекрасное" предложение от банка. Поняв, что такая карта мне не нужна, позвонил на горячую линию банка. Объяснив оператору сложившуюся ситуацию, попросил вернуть годовое обслуживание. Оператор сказал, что такие заявления они принимают только заблокировав карту. Пришлось согласиться. Ждал звонка или СМС с ответом. Но пришла СМС: позвоните в банк, чтобы узнать ответ по обращению. То есть тебе надо, ты и звони. Клиентский сервис на "высоте". Позвонил, оператор, прочитал ответ от банка, что мне отказали вернуть годовое обслуживание. Я пояснил, что даже не активировал её в банкомате, на что мне ответили, что при получении карты я её активировал с помощью мобильного приложения ("спасибо" курьеру). Оператор сказал, что я подписал договор, в котором были прописаны все условия (ставка, обслуживание), на что ответил, подписал только получение карты, а доровор я в глаза не видел. Оператор ответил, значит договор у вас в личном кабинете. Поняв, что меня "развели" и я ничего не добьюсь от оператора, сообщил, что увидемся в суде. Через 10 минут решил оставить отзыв на горячей линии, о этом "чудо"-банке. Набрав номер, перевели на оператора. Объяснил всю ситуация, оператор взял паузу, а затем сообщил, то не может принять отзыв, так как по данному инциденту уже есть ответ от банка (клиентский сервис на высоте второй раз!) Сказать, что я оболдел от альфа-банка - ничего не сказать... P.S.: ищу юриста, а дальше в суд!

В пятницу, 30 октября, была попытка погасить задолженность по кредитной карте в размере 15000. Банкомат Альфа-Банка немного подумал, выдал ошибку и просто сожрал три купюры по 5000! Не выдал чека, денег не отдал. Связавшись в чате с консультантом, мне сказали,что мое обращение  А2010302862 зарегистрировано, рассмотрят в течение трёх дней. Вчера связалась с консультантом,так как срок рассмотрения подошёл к концу, мне сказали :" Вам ответили уже, ждите". Сколько мне ждать? Ждать,когда записи с камер исчезнут и доказать ничего уже будет нельзя? Это при том,что сам консультант написал,что увидел ошибочную операцию,при которой деньги на счёт не поступили. Альфа-банк, скажите, имеете ли Вы право на незаконное обогащение? 15000- это больше моей зарплаты за месяц! Почему я должна дарить Вам эти деньги? Успешно сотрудничала,казалось бы, с Вашим банком, теперь желания нет! Есть только желание писать досудебную жалобу,раз мой вопрос не желают рассматривать!

Кредитная карта с льготным периодом 100 дней была открыта в июне 2019г. В июне 2020г со счета кредитной карты была списана комиссия за обслуживание. Другой задолженности на тот момент не было. Согласно документу "ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВЫДАЧИ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, ОТКРЫТИЯ И КРЕДИТОВАНИЯ СЧЕТА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ В АО "АЛЬФА-БАНК" (4й абзац п.4.2.), минимальный платеж по Кредиту включает в себя: - комиссию за обслуживание Счета Кредитной карты, предусмотренную Тарифами Банка. В том же пункте последний абзац: Банк ежемесячно уведомляет Клиента о размере Минимального платежа. Значит банк и о платеже за комиссию за обслуживание тоже должен уведомлять, т.к. она входит в размер минимального платежа. Банк не сразу уведомил меня о наличии минимального платежа: не в течение месяца, а только 22 октября 2020г. Банк нарушил сроки его выставления. Если бы я вовремя получила уведомление, то сразу бы оплатила комиссию в полном объеме. В результате льготный период был пропущен, и банк начислил проценты. Считаю начисление процентов неправомерным, т.к. меня вовремя не уведомили о размере минимального платежа. В просьбе отменить начисление процентов было отказано. Пришлось заплатить, т.к. сумма небольшая. Смысла нет идти в суд из-за 200р. Но это еще не всё. Комиссию заплатила пока ждала решение банка, но в связи с этой ситуацией, решила закрыть карту и вернуть часть комиссии (она оплачивается как аванс). Карта не будет активна после ее досрочного закрытия, а комиссию я заплатила за больший период, чем она будет активна. Эту разницу просила вернуть. И здесь тоже отказ. В итоге мои убытки составили почти 1200р. за карту, которой почти не пользовалась. Спасибо Альфа Банку за "клиентоориентированность".P. S. Для сведения читающих: перед выдачей кредитной карты вам дадут подписать индивидуальные условия, в которых прописана процентная ставка по кредиту, НО следом сразу же будет дополнительное соглашение, где ставка гораздо выше, вот она и будет действовать по договору. Будьте внимательны!

Уже около двух месяцев банкоматы "родного" Альфа-Банка выкидывают дебетовую карточку, с сообщением, что ваша карта-инвалид. При этом, во всех многих других банках снимаю любые (доступные) суммы. Также работает на терминалах в магазинах и других местах. Времени бегать по офисам банка нет, написал в техподдержку. Ответил явно бот: для проверки информации по вашему обращению просим вас уточнить:- дату и сумму попытки совершить операцию;- ID банкомата (банкоматов) банка, в которых не прошла опрерация;- какую именно ошибку выдаёт экран банкомата при попытке использования карты.Ну я же вам писал, что на протяжении двух месяцев! Что такое ID, я не знаю и не собираюсь знать! Да и не должен! Подозреваю, что на чеке может быть написано, но я вам уже писал, что карту не принимает, выплевывает, говорит - invalid! Перевести на русский сами не можете? Ваш бот точно может. Да и видите вы все мои операции с картой, в каком банке и сколько я снимал, в каком магазине и за что платил. Я же к вам с сайта обращался, ваша машина же не спрашивает кто я такой и какой номер карты. А вот в каком банкомате я деньги снимаю, для вас секрет. Открываю секрет, который я писал в обращении с сайта: Да во всех банкоматах именно вашего Альфа-банка! В офис я не поеду, не считаю необходимым стоять очередь, объясняться сотруднику, время терять в дороге, из-за карты, которая еще три года работать обязана. ведь проблема явно у вас, а не у карты. Проще комментарий за три минуты напечатать, минус поставить, и пользоваться другим банком.

"Ноу-хау"  от банка  -подписывать на платные сервисы, без согласия клиента. 30.10.2020 посмотрев выписку по счёту, я увидел операцию списания денежных средств  "Комиссия за предоставление услуги 'Альфа-Чек'  в размере 99 руб.  Звоню в банк,  и в первую очередь спрашиваю у оператора каким образом подключается услуга 'Альфа-Чек'.  Мне подробно рассказали. Это замечательно.   Но дело в том, что я ни  одним из этих способов услугу эту не подключал.. я в принципе о её существовании не  знал. Спрашиваю, как так могло получится, что я подписан на эту услугу.   Знаете что мне ответили?  29.09.2020 мне отправили СМС с выбором варианта получения уведомлений по операциям  - бесплатный и платный. Но т.к. СМС мне не была доставлена оператором связи, то меня подписали на ПЛАТНЫЙ вариант, т.е. подключили услугу Альфа-Чек!  Классная схема! Отправляешь клиенту, не важно как и не важно что,   и подписываешь его на что угодно и на какую хочешь сумму.    Кто то заметит, а кто то нет.  Гениальные бизнес -аналитики  и маркетологи Альфа банка, потомки Оси и Кисы :) Услугу я конечно попросил отключить, а деньги вернуть.  В течении 3-х дней вернули, от услуги отписали. Банку давно надо менять сотрудников, ответственных за качество предоставляемых услуг, разработку и контроль работы бизнес-процессов. Обращайтесь - помогу.   За мзду конечно.   Ставлю "4" , т.к. вопрос был решён. Но по факту конечно качество сервисных услуг, предоставляемых банком, заслуживает  твёрдой "1".  Как можно так не любить клиентов? Справедливости ради, могу заметить, что этим страдает не только Альфа-банк, но и большинство остальных. Банк, который первым поймёт это и начнёт клиента любить -  станет первым как в народном рейтинге, так и финансовом.

Не являюсь клиентом данного банка, ни когда у них не обслуживалась и даже заявки на кредит не подавала, но в последний месяц данный банк упорно долбит мой сотовый номер телефона с предложением кредитной карты.На просьбы удалить мой номер телефона из их базы и не звонить с такими предложениями - не реагируют.Видимо пора писать жалобы на данный банк, если они по хорошему отказываются понимать.

Название отражает мое недоумение и недопонимание происходящего. Банк в октябре заблокировал мне операции по счетам прислав пуш " в связи с репутационными рисками".  По горячей линии мне ничего сказать не смогли и отправили в офис. Но самое интересное, что мне и в офисе напрямую ничего не говорят. Такое ощущение, что я разговариваю с мошенниками, которые пытаются от меня, что-то скрывать. Я спрашиваю "почему заблокировали?", оператор в офисе загадочно закатывает глаза и вместо ответа говорит " Вам надо принести документы", "какие?" - спрашиваю я, "по поводу чего? что не понравилось банку?" и опять закатываются глаза и опять "несите документы откуда деньги". Что означает "несите документы откуда деньги"? Какие деньги? Я физическое лицо, ИП никогда не имела, недоумеваю, но иду на работу и беру в бухгалтерии 2-НДФЛ за 2 года и несу в отделение банка. У меня принимают документы и говорят "ждите, вам позвонят". Проходит неделя, звонков нет, иду в офис. Оператор смотрит в компьютер, молчит и спрашивает " Вы приносили документы?", "Да. Приносила."- "Какие?"- "2НДФЛ" - оператор смотрит в комп и молчит. "Что от меня надо? Какие ко мне вопросы у банка?" - спрашиваю. " Вам надо принести документы"- отвечает оператор. "Какие?!" -уже взрываюсь я - "Объясните мне какие вопросы у банка ко мне?" - "Объяснение по поводу операций по счету"- отвечает оператор. - "Каких именно операций?"- спрашиваю. "Нуууууу. Всех."- неуверенно отвечают мне. Лично я не понимаю, что от меня хочет банк. Банк ведет себя как откровенный мошенник, что-то скрывающий и пытающийся меня на что-то развести.  Не удивляюсь тем отзывам, которые здесь выложены в большом количестве по поводу разводов со стороны настоящих мошенников действующих от имени банка, их не отличить от самого банка. Банк сделал все, чтобы выглядеть как мошенник. Мне скрывать нечего, я написала банку объяснение. Операций действительно было много и банк действительно мог заострить внимание на неожиданно большом количестве операций по карте в октябре, но зачем строить из этого целый шпионский триллер?! Так и скажите - "Подозрительно много операций" или что там смутило банк. Моя семья решила купить квартиру и стали подавать заявления в банки на ипотечный заем. По первому же запросу пришел отказ из-за закредитованности с предложением закрыть имеющиеся кредитные карты. Пришлось в спешном порядке собирать деньги и закрывать 3 кредитные карты Альфа банка с лимитом почти 600 тысяч. Для закрытия я собирала деньги на текущем счету и далее распределяла по кредиткам своим и мужа. Для сбора денег на первый взнос пришлось вытащить "из под подушки" накопленные доллары и евро и положить на счет в банке для конвертации в рубли. У Альфа банка достаточно удобное приложение для проведения всех этих операций. Все операции видно в выписке. Никаких поступлений от посторонних лиц, только переводы внутри банка и с моих или на мои счета в других банках. Все прозрачно. Если залезть в БКИ, то там видны запросы на ипотеку, поданные в октябре в разные банки. У меня есть все подтверждения и они все доступны Альфа банку. Я ничего не скрываю. А что скрывает банк, ведя себя таким образом???? Пожалуй, задам этот вопрос ЦБ. А так же вопрос на основании чего меня заблокировали. Так как банк на этот вопрос отвечать категорически не хочет.

Ужасный банк. Для которого слово репутация - это пустой звук. Для которого обман клиента - это норма и просто бизнес.Предостерегаю от использования его услуг.В тихую меняют условия по продуктам, комиссии, меняют условия кешбек карт. Мой последний кейс:- к меня их дебет карта с хорошими условиями, но платой 2к в год которые я готов платить- в нг снимают годовую плату, все ок- через месяц меняют условия по моей карте, сильно ухудшают кешбек, уменьшают плату- я остаюсь с убытком 2к

Ужасный банк. Для которого слово репутация - это пустой звук. Для которого обман клиента - это норма и просто бизнес.Предостерегаю от использования его услуг.В тихую меняют условия по продуктам, комиссии, меняют условия кешбек карт. Мой последний кейс:- к меня их дебет карта с хорошими условиями, но платой 2к в год которые я готов платить- в нг снимают годовую плату, все ок- через месяц меняют условия по моей карте, сильно ухудшают кешбек, уменьшают плату- я остаюсь с убытком 2к

Ужасный банк. Для которого слово репутация - это пустой звук. Для которого обман клиента - это норма и просто бизнес.Предостерегаю от использования его услуг.В тихую меняют условия по продуктам, комиссии, меняют условия кешбек карт. Мой последний кейс:- к меня их дебет карта с хорошими условиями, но платой 2к в год которые я готов платить- в нг снимают годовую плату, все ок- через месяц меняют условия по моей карте, сильно ухудшают кешбек, уменьшают плату- я остаюсь с убытком 2к