223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

1) 5 мая в11.32 мне пришло смс о смене номерателефона на 7925417**28 . Данный номер мне не знаком. В 11.35 я обратился в Альфа банк по номеру 8 (495) 788-88-78. В разговоре оператор заверил меня в том, что это не страшно и никто не сможет завладеть моими денежными средствами 2) Так же 5 маяменя заверил специалист Альфа банка в мобильном приложении, что все в порядке. 3) Далее мнепозвонил сотрудник Альфа банка и сообщил что риска для хищения нет, нужно просто заблокировать услуги удаленного доступа и заблокировал. 4) 11 мая моеобращение А1705052499 по данной теме было закрыто. 5) 18 мая в7.22 мошенники изменили номер в Альфа мобайл на тот же самый 792541**328 6) 18 мая сновой выданной карты, никогда ненаходящейся у меня на руках, которую им выдал Альфа банк якобы по зарплатному проекту, без моего согласия были списаны денежные средства в сумме ….., перечисленные от ООО ”Адамас-Ювелирторг”. 7) 19 мая в10.45 я обратился в отделение Альфа банка г.Москва ул.Пресненский Вал, 3, стр.1, где мне подтвердили что денежные средства украдены. Оформил заявление по установленной форме. И попросил заблоикровать карту мошенников. В результатеот оператора я узнал, что ранее от моего имени было подано заявление о получении еще одной банковской карты с привязкойк моему основному счету. Новая карта, как мне сказали позднее в Cаll-центре, была получена Чернышовой Ю.А., личность которой мне неизвестна. 19 мая в 12.28 Альфа банк без моего согласияподключил мне платную опцию Альфа чек. 9) 30 мая в13.19 после моего звонка Альфа банк закрыл обращение с “polozhitelnoe reshenie” положительное так как деньгиукрал не я а мошенники. Но украденное Альфа банк не вернул. Нарушив целый ряд постановлений и законов. В итоге буду судится. Больше чем уверен в Альфе есть сотрудник который этим занимался.

Банк отказывается возвращать деньги за отмененную покупку! Уже полгода. Я 17.01.16 совершил возврат товара с помощью карты, деньги были зачислены на карту Альфа банка, но они находятся в статусе заблокированном. Сказали принести чеки о возврате в отделение, я их принес. После рассмотрения сказали принести чеки о покупке, я их принес. И теперь просят КАССОВЫЕ чеки о покупке которые забирает магазин. Что мне делать, сколько вы еще будете удерживать мои деньги?

Банк… списал деньги с дебетовой карты дважды! 6 июня 2017 года с моего зарплатного счета в АО "АльфаБанк" несанкционированно списались денежные средства в размере на общую сумму 10 000 руб. Со счета ПОВТОРНО были списаны денежные средства за платежи от 13.12.2017: первый на сумму 4032 руб., второй на сумму 6000 руб. 13.12.2016 был перевод оплаты за квартиру 6000 руб, и 40032 руб перевод на кредитный счет банка Сетелем. Списание было в эти даты!Таким образом, на моем зарплатном счете образовалась задолженность в размере -9963 руб. (минус девять тысяч девятьсот шестьдесят три рубля ноль копеек). Данные действия считаю мошенническими. Прошу Вас признать списание средств недействительными и вернуть мне остаток на зарплатном счете в размере 73,16 коп (семьдесят три рубля шестнадцать копеек). Произошло двойное списание! Банк никаких действий не предпринимает!В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Кроме возврата денежных средств на зарплатный счет и полного признания несанкционированных действий по списанию денежных средств АО "Альфа Банк" в размере 10 000 руб. (десять тысяч рублей ноль копеек) также будут направлены исковые требования о взыскании с АО "Альфа Банк" компенсации морального вреда, всех судебных расходов и в соответствии с ч.6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя.

08.06.2017 года я, Курчев И.В., заключил в отделении пр-т Ленина, д. 58, договор потребительского кредита №PILCAGPEWO1706020857, предусматривающего выдачу кредитной карты. При обслуживании меня специалистом А.П. М-шико, были нарушены этические принципы общения с клиентами. При подписании мной договора, учитывая мой возраст и усталость при подписании многостраничного договора, "специалист" подсунула мне в конце дополнительное соглашение к этому договору, ухудшающие условия договора для клиента. Я хоть и давний клиент банка, вынужден буду расторгнуть договор и навсегда прекратить сотрудничество с этим банком. Направлю в Роспотребнадзор и ЦБ жалобу на несоответствие договора Российскому законодательству.

Доброго времени суток! На мой номер 892088***18 поступают звонки со скрытого номера. В трубку говорят: "ха-ха, Альфа-банк". Запросив у моего оператора детализацию, я выяснила номер звонившего - 890653***24. Также звонки со скрытого номера поступают моему знакомому на номер 893084***66. Напомню, уважаемый банк, не имеете права названивать мне по 10 раз и в позднее время. Мои жалобы на Ваших звонилок-коллекторов уйдут выше. У Вас имеется решение суда. Прошу прекратить телефонный терроризм!

И так, СБ Альфа Банка заблокировала доступ ко всем моим счетам. Сославшись на подозрения относительно поступившей на счет денежной суммы они тупо с 1 Июня отключили возможность использовать МОИ деньги. 10 лет я клиент этого банка!!! Но такого циничного и беспредельного поведение я не ожидал. Денег на счетах хватает, чтобы обслуживаться на уровне ВИП. Но похоже все на это наплевать. Узнал я о блокировке из-за границы! Узнал, что задним числом они заморозили счета. 2 дня ушло на то, чтоб выяснить с какого вообще это стало возможным. На линии висят какие-то зомби, которые ничем не могут помочь. Ответ один, обращайтесь в свое отделение. А я ЗА ГРАНИЦЕЙ, но им плевать, что банально нужно оплачивать отпуск и покупать билеты как-то обратно, да и в целом отпуск испорчен! Буду писать сюда, чтобы люди делали выводы о лояльности Альфа Банка к своим клиентам! До разрешения ситуации буду рассказывать про цинизм и беспредел, который происходит в его стенах.

И так, СБ Альфа Банка заблокировала доступ ко всем моим счетам. Сославшись на подозрения относительно поступившей на счет денежной суммы они тупо с 1 Июня отключили возможность использовать МОИ деньги. 10 лет я клиент этого банка!!! Но такого циничного и беспредельного поведение я не ожидал. Денег на счетах хватает, чтобы обслуживаться на уровне ВИП. Но похоже все на это наплевать. Узнал я о блокировке из-за границы! Узнал, что задним числом они заморозили счета. 2 дня ушло на то, чтоб выяснить с какого вообще это стало возможным. На линии висят какие-то зомби, которые ничем не могут помочь. Ответ один, обращайтесь в свое отделение. А я ЗА ГРАНИЦЕЙ, но им плевать, что банально нужно оплачивать отпуск и покупать билеты как-то обратно, да и в целом отпуск испорчен! Буду писать сюда, чтобы люди делали выводы о лояльности Альфа Банка к своим клиентам! До разрешения ситуации буду рассказывать про цинизм и беспредел, который происходит в его стенах.

И так, СБ Альфа Банка заблокировала доступ ко всем моим счетам. Сославшись на подозрения относительно поступившей на счет денежной суммы они тупо с 1 Июня отключили возможность использовать МОИ деньги. 10 лет я клиент этого банка!!! Но такого циничного и беспредельного поведение я не ожидал. Денег на счетах хватает, чтобы обслуживаться на уровне ВИП. Но похоже все на это наплевать. Узнал я о блокировке из-за границы! Узнал, что задним числом они заморозили счета. 2 дня ушло на то, чтоб выяснить с какого вообще это стало возможным. На линии висят какие-то зомби, которые ничем не могут помочь. Ответ один, обращайтесь в свое отделение. А я ЗА ГРАНИЦЕЙ, но им плевать, что банально нужно оплачивать отпуск и покупать билеты как-то обратно, да и в целом отпуск испорчен! Буду писать сюда, чтобы люди делали выводы о лояльности Альфа Банка к своим клиентам! До разрешения ситуации буду рассказывать про цинизм и беспредел, который происходит в его стенах.

Решил оформить кредитную карту в данном банке. По телефону оформил заявку, получил СМС что можно подойти в отделение. Пришел. С 2007 года ничего не изменилось в банке: та же очередь на обслуживание, те же кучкующиеся сотрудники и пустые стойки обслуживания клиентов. Почти 25 минут в очереди и у меня приняли документы. Поинтересовался - отдадут ли мне карту сегодня, т.к. готов предоставить запрошенные банком документы. Сказали отдадим. Оформляем. На этапе сканирования 13 листов для внесения в базу банка возникла заминка, минут на 20-ть. Подождал. А дальше попросили посетить офис ещё раз после рассмотрения документов. Отказался. Если цените время, то вам точно нужен другой банк.

Оформлял дебетовую карту Cash Back через интернет. Моя заявка была принята и через некоторое время я получил смс о том, что моя карта готова и находится в отделении банка куда я заказывал её. Так как в нашем городе нет отделения Альфа-Банка пришлось заказывать и получать карту в другом городе. Приехал получать карту, начал ещё одно оформление, после чего мои паспорт отсканировали и отправили в службу безопасности, затем отпустили погулять на пару часов. Через два часа я вернулся в отделение банка и узнал, что мне было отказано в получении карты. Пришлось ехать назад с пустыми руками. Просто-напросто потратил деньги и время на пустую поездку туда-сюда.Для чего нужно было заполнять анкету на карту со всеми паспортными и прочими данными, если по приезду в банк ты всё равно проходишь проверку. То есть, у вас есть мои данные, но по приезду меня ещё раз просят эти же данные для проверки в службе безопасности. Почему нельзя было сделать эту проверку сразу, по данным из анкеты и отказать ещё на стадии оформления карты. Для чего меня нужно было приглашать забирать карту, если ещё даже не известно дадут ли мне её, но при этом она уже сделана и ждёт меня. А самое смешное, что по приезду назад домой, мне позвонили из банка и пригласили блин забрать карту. Очень смешно.В общем, главный вопрос у меня такой:Зачем нужно было одобрять заявку, выпускать карту, привозить её в отделение банка, вызывать меня её получить, а в конце просто отказать.

Всегда было мнение, что этакая большая солидная организация. Чтобы стать клиентом, надо еще доказать, что ты. Перешел в юрлицо, у которого зарплатный проект в Альфе, попользовался банком некоторое время, перешел на платный тарифный план, заказал черную карточку с кешбеком на бензин, все хорошо. Первый звоночек прозвучал, когда решил взять кредитную карту, первый раз отказали, ну бывает, через ннадцать месяцев вспомнил, заполнил ацкую анкету еще раз. Я как бы ваш клиент уже, зачем анкета было не понятно, но это же кредитная карта. Мне перезвонили, пригласили в офис, там подписал документ и... Карту не дают, оказывается я пришел просто так, теперь далекая Москва должна утвердить, я могу тупо ждать в офисе час или завтра прийти. Я нажаловался знакомым банкирам, обозвал их красненьким сбербанком, обиделись, но говорят больше клиента просто так в офис не гоняют… Второй звоночек просто зажег (у меня богатый опыт автоматизации банковского и ретейл бизнеса, я как бы в деталях понимаю, что происходит с той стороны). Понадобилась мне долларовая виза, смотрящая на отдельный долларовый же счет, чтобы хостинг оттуда списывал деньги. Зашел в интернет клик, там при создании заявки на карту клиент перекидывается на сайт банка, где надо вводить анкету с паспортными данными, юрлицом работодателям и тд. Зачем?! Я же ваш клиент, вы все про меня знаете?! Ну ладно и тут мне в воскресение же перезванивает девочка, которая просит подтвердить все данные анкеты. Т.е. с некого московского номера звонит девочка, и я ей называю все свои паспортные данные, а не она диктует набранные мною ранее, я уже в конце разговора ждал просьбу "для авторизации" назвать номер карты и ее даты с кодом… Но она спросила другое, девочка попросила назвать все данные ранее выданных мне паспортов, страница 19… Я проснулся от отдыха и отказался. - курьер не сможет доставить вам карту! Мы долго спорили, я убеждал, что никакому курьеру я не покажу последнюю страницу паспорта, не помогли, в итоге сошлись, что карту доствят в течение 5 рабочих дней в ближайший офис на Петербургской... Третий звоночек Мне позвонил мальчик и спросил, если у меня проблемы с пользованием банка. Я, попивая кофе, за 5 минут рассказал с примерами, почему у банка автоматизация [не торт], красивенькое, но …, с точки зрения клиента ну и историю 2. А он... А он звонил мне кредит впарить… Тут я нецензурно подумал про банк, пожалел свои 5 минут. 4,5,6... В банке была возможность заплатить за газ (коммуналка), пропала, я написал в саппорт, там послали, пожаловался в фейсбученьке, там признались, что партнер больше не поддерживает газ. Другого партнера искать не надо, город миллионник же, всего лишь... А клиент утрется, найдет другой банк и там заплатит (не у кого не возникает проблемы, что клиент в том банке и останется?) Не торт банк или мне не везет Ps: я к чему, 5тый рабочий день только что закончился, а мне никакое смс о новой карточке не пришло, в мобильном клиенте карточки нет, те она не создана. Pss: вокруг меня куча народу получает зп на Альфу, а реально по магазинам ходит с картой т, меня похоже в их ряды только что выгнали.

Ранее не сталкивалась с кредитными картами и боялась их как огня.Я пришла в Альфа Банк для оформления обычной карты, обслуживала меня очень приятная и вежливая девушка (Куликова Регина Гаязовна). Рассказала мне о картах, что есть в банке, о выгодных предложениях. Поделилась личным опытом пользования картами и другими банковскими продуктами, что я решила оформить карту. Пользуюсь до сих пор картой, очень удобно и практично. Так же спустя время, пришла к ней для оформления потреб кредита, изначально получила отказ, но Регина Гаязовна, объяснила в чем была причина скорее всего и действительно, спустя время она мне позвонила и предложила повторно оформить заявку, я оформила и мне одобрили. Теперь если и пойду за оформлением какого-либо банковского продукта или открытия вклада, то только к ней.Спасибо Альфа Банку, что ценит своих клиентов и обслуживают нас квалифицированные специалисты.

Ранее не сталкивалась с кредитными картами и боялась их как огня.Я пришла в Альфа Банк для оформления обычной карты, обслуживала меня очень приятная и вежливая девушка (Куликова Регина Гаязовна). Рассказала мне о картах, что есть в банке, о выгодных предложениях. Поделилась личным опытом пользования картами и другими банковскими продуктами, что я решила оформить карту. Пользуюсь до сих пор картой, очень удобно и практично. Так же спустя время, пришла к ней для оформления потреб кредита, изначально получила отказ, но Регина Гаязовна, объяснила в чем была причина скорее всего и действительно, спустя время она мне позвонила и предложила повторно оформить заявку, я оформила и мне одобрили. Теперь если и пойду за оформлением какого-либо банковского продукта или открытия вклада, то только к ней.Спасибо Альфа Банку, что ценит своих клиентов и обслуживают нас квалифицированные специалисты.

Если Вам дорого потраченное время - категорически советую пользоваться услугами других банков.Придя в банк и простояв получасовую очередь, оказалось, что услугу по возврату списанного абонентского обслуживания по кредитной карте они могут осуществить только по телефону. Ладно пусть так, но почему об этом не предупредили на входе? Я считаю офис менеджер обязан владеть информацией об услугах, которые банк не осуществляет на местах (цель моего обращения в банк была озвучена менеджеру при получении билетика электронной очереди).Дальше я позвонил в банк, с меня спросили ФИО, дату рождения и данные паспорта, затем попросили подождать, спустя несколько минут сказали, что не могут принять мое заявление на возврат средств ввиду возникших у них технических трудностей. Ладно технические проблемы у всех случаются, но почему оператор не в состоянии зарегистрировать обращение пусть хотя бы на бумаге, если комп завис. Я уже озвучил все данные и цель, остальное вполне можно сделать потом и без меня или если нужно еще что-то уточнить думаю можно и самим перезвонить, технические проблемы же не из-за меня возникли. Ладно, и это можно понять, но не были озвучены даже сроки, когда технические трудности гарантированно будут исправлены, видимо пожелали, чтобы я еще время потерял, звоня несколько раз.Вызывает подозрение странная логика банка по поводу того, что заявление на расторжение договора надо писать после того как успешно возвратят деньги, как вообще можно принимать и главное успешно возвращать деньги если нет заявления о закрытии счета? Также такой крупный банк не обладает технической возможностью возврата средств на другой счет того же человека в Альфе (это я хотел уже положить деньги на счет чтобы его обнулить и у меня приняли заявление на закрытие счета). В итоге решить вопросы за раз в таком банке просто невозможно. Мои выводы: "Налицо дизорганизация и отсутствие клиентоорентированности".Многие могут сказать, что в итоге потраченный час и опоздание на работу на самом деле не так много, на что я отвечу, что другие банки в состоянии предоставлять качественный сервис. Называть эти банки я конечно же не буду, чтобы не сочли за рекламу.

Обратилась в отделение банка с целью урегулировать вопрос по кредиту. Мой вопрос был оперативно решён.  Особое спасибо сотруднику Олесе власовой за хорошее обслуживание, отзывчивость, внимательность. В дальнейшем буду пользоваться услугами банка и рекомендую всем остальным.  Очень хороший банк и обслуживание.

Добрый день. 23 мая в банкомате Альфа-Банка, находящегося в ТЦ "Принц - Плаза" на ул. Профсоюзная в г. Москве, в результате ошибочного ввода пин-кода была захвачена "Доходная карта". Через несколько минут она была заблокирована по звонку на ГЛ. По телефону оператор сообщил, что возврат карты осуществляется в течение 3 - 5 рабочих дней в отделении и спросил куда ее будет удобно доставить. Попросил его доставить карту в отделение у м. Беляево, где обслуживаюсь. 31 мая поинтересовался, что с моей картой, оказалось, что она не найдена. Звонил 1-го и 2-го июня, спрашивали одно и то же - где и когда была захвачена карта, мне предложили оформить заявление о пропаже карты по телефону от моего имени и добавить его к моему обращению. На вопрос о номере обращения, по которому можно было бы отследить статус, было сказано, что номер внутренний и состояние видно в электронной системе. Заявление составляется на 9-й рабочий день или позже после инцидента. 6 июня поинтересовался статусом моего заявления, рассмотрено ли оно, со слов оператора оказалось, что оно даже не зарегистрировано. Составил его заново. Прошу разобраться и найти мою карту!

В 2007 году закрыли расчетный счет в Альфа Банке, т.е. 10 лет не обслуживались. В 2017 открыли снова. Приятно удивлен качеством обслуживания! Подход действительно персональный, не смотря на то, что мы малый бизнес. На этапе заполнения документов на открытие р/с отнеслись внимательно, все объяснили, помогли с выбором тарифа, ничего лишнего не пытались навязывать. Конечно, на этапе проверки возникло ряд вопросов и проблем, которые, в конечном счете, были решены Альфа Банком самостоятельно. Имя нашего персонального менеджера Юлия Пронина. Сразу выдала визитку с номером мобильного телефона и посоветовала звонить ей по любым вопросам. Примечательно, что всякий раз, когда я это делаю, возникает ощущение, что она рада звонку и совсем не против, что ее напрягают :) На днях позвонил и попросил помочь сделать выплату учредителю по распределению чистой прибыли с наименьшими потерями для нас. Взяла паузу, но перезвонила уже через 3 минуты, все объяснила, предложила варианты, предупредила о возможных ошибках. Просто, коротко, доходчиво и понятно. Приятно с Вами работать, Юлия! Спасибо за поддержку! За приглашение на форум Alfa Business Week отдельное спасибо, интересно, актуально, все по делу, очень воодушевляюще!

Вот как год я являюсь клиентом Альфа Банка. И хочу поделиться своим опытом. Вышло так, что я сразу стал вип клиентом и возможно мой опыт не совсем релевантен. Но именно с начала сотрудничества с этим банком у меня было чувство словно я научился открывать холодильник. Когда начинаешь использовать все возможности банка и твоего тарифа по максимуму, понимаешь, что раньше ты вообще жил в дупле и шишкой расчёсывался и не можешь уже представить, что может быть как-то по другому. Для меня этот банк не что-то обезличенное, а живая структура, с которой у меня есть связь, они всегда наперёд знают, что мне нужно, постоянно приходят какие-то новые предложения, которые улучшают качество моей жизни. Отдельную симпатию хочу выразить персональному менеджеру Юлии, только за одну неё стоит держать свои деньги в Альфе.Недавно также открыл и юр счёт, хотя банк и ориентирован на крупный бизнес, я не чувствую себя каким-то обделённым и забытым, всё решается полюбовно.

Два месяца назад повелись на рекламу этого банка звучащую со всех сторон и открыли у них счета. Вчера прислали письмо, что очень дорожат сотрудничеством с нашей фирмой (р\с 4070281*****1000****) и сообщили, что на этом  фоне блокируют нам доступ в инет-банк, так как такое сотрудничество несет «риски» для них. В чем эти риски узнать не удается ни под каким соусом. И более того, сказали, что даже при личном посещении банка тоже ничего нам не скажут, ибо сие есть – тайна). Общая фраза – см.закон 115-ФЗ и что они не будут ничего объяснять нам и не обязаны. Удобная формулировка для отшивания нежелательных клиентов. По роду деятельности есть валютные переводы. Все документы предоставлялись исправно на каждую сделку, проходили валютный контроль и финансовый мониторинг. И можем предоставить любые дополнительные доки по требованию. Деятельность абсолютно прозрачная. Фирма работает с 1998 года. Но никаких вопросов у них нет, просто – «давай, до свидания» А, ну да, написали, что работайте с нами в бумажном виде, с подтекстом - ну вы же не будете, правильно? Вот вам в письме сразу прикладываем заявление на закрытие счетов.)))Вывод по отношению к этому банку напрашивается сам собой. Хотя отдаем им должное - организация валютных переводов на очень хорошем уровне.

02 июня 2017 года мною была совершена покупка на сайте иностранного магазина в размере 861,38 $. Незадолго до этого я обратилась в контактный центр Альфа банка, где мне предоставили информацию о том, что данные покупки распознаются банком, как Безналичная оплата с конвертацией. При данной операции у клиента операция по курсу, указанному на сайте в разделе Курс валют - и отличается в сторону увеличения от текущего курса. После покупки по заявленному курсу 56,7 (когда текущий курс 56,2) с меня Банком были списаны денежные средства в размере 49 619 рублей, что в пересчете дает курс - 57,60.Первое время сотрудники банка нагло врали, что комиссию взимает платежная система VISA. Однако, после все-таки признали, что комиссию берет сам банк, но... никто не знает за что и где об этом написано.На данный момент Альфа банк признает, что во время данной операции "Альфа банк " списал с меня добавочную комиссию в размере 2,5%. Однако, информацию о том, где предоставлена в открытом доступе информация об этой комиссии и условиях ее применения никто из операторов до настоящего времени предоставить не смог. Согласно ст. ст. 10,12 ТК РФ - информация для потребителя должна быть полной и открытой. На текущий момент проблема не решена. В момент конвертации 05 июня курс валют составлял 56,65 руб, однако банк списывает с меня денежные средства по курсу 58,10 (сумма покупки 50 050,30 рублей), учитывая неизвестную комиссию, о которой не написано ни на сайте, ни в договоре, на который часто ссылались сотрудники. Ввиду этого считаю, что банк, списывая большую сумму со счета, чем отражает в официальных источниках, просто крадет у меня деньги. Для меня данный вопрос остается непонятным, нерешенным. Совершая покупку и пользуясь услугами Банка я должна иметь всю информацию - в ОТКРЫТОМ доступе, чтобы оценить возможные риски и убытки. Убытки составляют 1255,00 рублей, если рассчитать, что покупка прошла по курсу 56,65 руб. Курс на официальном сайте Альфа Банк на день конвертации. На данный момент банк дает очень прозрачные и неполные ответы, что списание произошло правильно, но...не дает информации о том, откуда взялась комиссия и где в открытом доступе о ней написано.Считаю данные действия, нарушающими мои права, как потребителя. Не хочется идти в суд, но меня, видимо, вынуждают.