251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 02.11.2020г. решила открыть инвестировать свои сбережения Отдельный Металлический счет металл палладий. посетила офис по адресу г. Киров. ул К Маркса 99. В офисе любезно распечатали чек для ожидания очереди. Как очередь моя подошла, с меня запросили телефон и паспортные данные. Ничего не предвещало неожиданности. Завели в базу данных банка. Затем отправили я так поняла старшему работнику. Вот тут была не ожиданность. В ответ услышала что по техническим причинам банк не готов обслужить. По просили оставить телефон для связи.  Мой вопрос был не удовлетворен. Когда я могу открыть счет? Каждый день меняется курс металла и поэтому завтра будет мне не выгодно. На что я попросила на писать заявление и зафиксировать курс в день обращения. Это предложение было отвергнуто. Ссылалась сотрудник на программу, которая не работает по всей России. Якобы не видно курс металла на сегодня. Зайти в интернете и набрать курс металла в Альфа Банке не пожелала. Уважаемые банкиры. Это не первый случай работа Альфа банка по отзывам. Объясните как свами работать. Я полагаю, что если бы удалось открыть счет. Возникает большой вопрос при закрытии этого счет может возникнуть тех причина, чтобы их не отдать. Предупреждаю всех будьте осторожны, есть большие сомнения.

Сообщили, что накопительный счёт подходит к концу и его нужно продлять. Пришла в банк, где девушка сообщила о появлении более высоких ставок на тех же условиях. Конечно я не раздумывая согласилась, при этом меня предупредила, что информация появиться через 3 дня в мобильном приложении на вкладке инвестиции (До меня не сразу дошло). На третий день информация появилась в приложении, где гордо сообщалось, что мой доход минус 2,13%. Побежала в банк отменять эту навязанную услугу, пообщавшись с сотрудником оказалось что отменить (Снять оставшиеся деньги) это может только руководитель которого сегодня нет. В следующий мой приход девушка больше 30 минут уговаривала меня подождать со словами "инвестиции вот вот вырастут" и что она сама ими успешно пользуется. В конечном итоге заполнила лист расторжения договора со словами деньги вернуться на ваш счёт через 21 день. Итого три похода в банк, -9000 и почти месяц ожидания денег.

Собственно проблема как у большинства. Не предупредили, не оповестили, списали без уведомления (в минус). Что интересно, у карты срок действия 05/21, а списали комиссию за год. Т.е. Вы перевыпустите не перевыпускаемую карту? Номер обращения A2011020560. И это наверно была последняя капля. До этого, две недели назад, у Вас сломалась оплата по картам. Пришлось оплачивать кредитными средствами других банков. Вы это назвали регламентными работами. Но почему все остальные предупреждают о "регламентных" работах, а Вы нет? Это такая забота о клиентах? Или всё же это не было регламентными работами, а Вы не можете признать что всё сломалось? Эта проблема зарегистрирована под номером A2010180076.

Свой негативный отзыв я оформил в виде практического руководства для таких же пострадавших. ​ ДИСКЛЕЙМЕР: 1. Я перешёл в Альфу с ипотекой по цессии из Абсолюта (такой пункт был в договоре - я не должник!). 2. Это касается частичн. и полн. досрочн. погашения. ​ КАК БОРОТЬСЯ С АЛЬФОЙ: 1. При оформлении ипотеки: Уточните наличие пункта про цессию в другой банк. Если есть, то не в Альфа-Банк ли? Если да - идите в другой банк. 2. НИКАКИХ важных действий и заявлений (частичное и полное досрочное погашение) через альфа-клик и моб. приложение. В день когда банк должен будет исполнить обязательства, ваша заявка исчезнет из личного кабинета и у вас не будет доказательств о подаче заявления. По горячей линии скажут, что вам всё приснилось. 3. Это же касается и горячей линии - никаких заявлений по телефону - вас опросят, убедят, вы даже увидите пометки в приложении, но при наступлении дня исполнения обязательств повторится сценарий п.2 - всё исчезнет а вы окажетесь ни с чем. 4. Не ведите дел с отделениями «Альфа-Ипотека». Вас буду всегда пытаться спихнуть на них. Они - просто ширма. Не делают ничего. Там сидят менеджеры, которые при любом вопросе тупо пишут в поддержку, что вы можете делать и сами. 5. При досрочном погашении сначала звоните в горячую линию. Разговор обязательно записать! Проговорите что собираетесь сделать, все суммы и даты платежа вслух. Они обязаны вас «записать на приём» в отделение, куда вы придёте этим же днём. Только не в Альфа-Ипотека! (см. пункт 4). Запишитесь в главное отделение в вашем городе. 6. Регулярно окучивайте главное отделение Альфа Банка в городе. Это унизительно, но вам нужно их «заколебать». Нужна уверенность в своей правоте и дерзость. Иначе вам будут всегда заговаривать зубы. 7. В своем главном отделении выходите по важным вопросам на начальника или заместителя - на них легко переводят и провожают в кабинет. Они мало что решают, но главное, что ваше лицо примелькается и они начнут «держать на личном контроле» 8. Внимательно проверяйте то, что составляет Альфа-Банк на основе вашего обращения. Они просто пишут другую сумму, другую дату и подсовывают вам в суете на подпись. Это возможно только при личном визите в отделение и составлении всех заявлений на бумаге. НИКАКИХ ПРИЛОЖЕНИЙ, АЛЬФА-КЛИКОВ И ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ! 9. ВСЕГДА требуйте бумажную копию заявления/обращения с отметкой банка. С прямоугольной печатью с реквизитами. Придется давить на начальника отделения но в итоге он поддастся. Это заставит их волноваться и брать под личный контроль дело. 10. УЧТИТЕ - все сотрудники в отделении полностью некомпетентны. Единственное место где говорят правильные вещи - это консультанты горячей линии. Записывайте разговоры с ними и тыкайте в эти записи носом недотёп из отделения. Включая руководство. 11. После визита в отделение звоните на горячую линию и просите подтвердить что ваши обращения зарегистрированы. ТРЕБУЙТЕ чтобы они позвонили в отделение где вы только что были, начальник отделения подтвердит им что вы у него были и не сможет выкинуть заявление в мусорку. Запишите этот разговор. 12. Не слушайте сотрудников Альфы про «у нас такие правила, извините». Нет особых правил! Есть только первоначальный договор и законы РФ. 13. В общении с Альфой будьте ведущим, а не ведомым. Проявляйте жёсткость. Продавливайте строго ваши требования. Тогда они заткнутся и начнут действовать. 14. Бонус: Скан уведомления о переходе в Альфу просите в Абсолюте. Альфа берет денег по тарифу, а Абсолют - бесплатно. ​ P.S Админам готов рассказать всю длинную историю, тут её не уместить. ​

Такой инцидент меня поверг в шок, не ожидала от Альфабанк такого обмана. Предпочитала часть Альфабанк как личный банк, уводя на него основную часть средств. Теперь доверие к банку упало до нуля.В ночи на 2 ноября обнаружила опустевший текущий счет и часть средств, сконвертированных с еврового счёта, подумала: обокрали!, скорее позвонила в поддержку и написала в чат. Так и есть - Альфабанк нарушил закон и условия договора и по сути совершил незаконное списание моих денег. В поддержке на горячей линии подтвердили, что уведомлений (ни смс, ни push, ни звонков, ни писем) я не получала от банка об изменении тарифов обслуживания карты старинной дебетовой карты alfamiles. Оформила обращение в виде претензии на возврат моих денег с компенсацией. Готовлю документы и выписки по счёту пока, для заявления в соответствующие органы, посмотрю на решение обращения.Эту карту сам Альфабанк мне и перевыпустил в июне 2019 года, бесплатно, обслуживание входило в мой пакет услуг, почему бы нет - запасная карта, лежала на полке. В то же время программа alfamiles закрылась, все накопленные мили за много лет я смогла отправить только в одно направление - Фонд Хабенского. Когда-то, в далёком 2014 году я добровольно заказывала выпуск карты alfamiles, интересный дизайн.Замечу, что мне периодически поступают дозвонки бота с рекламой ненужной кредитки от Альфабанка, причем за дозвонки сложно сформировать жалобу в ФАС. Альфа поддержка отрицает заказ этих спам звонков.Меня поразило лицемение Альфабанка, вместо публичных извинений, по всем СМИ выпустили заявление, что якобы уведомляли клиентов о смене тарифа, но это же ложь! А РБК и ТАСС транслируют эту ложь. Это ли не признак того, что Альфабанк умирает и нужно спасать свои накопления оттуда..? Для меня был удобным личным банком, которому я доверяла и советовала коллегам. Очень жаль.

В сентябре 2019 году мною был заключен договор комплексного банковского обслуживания с АО «АЛЬФА-БАНК». Согласно действующим на момент заключения договора тарифам банка, комиссия за ведение ообслуживание счетов в валюте Евро (EURO) отсутствовала.С 01 октября 2020 банк принял решение в одностороннем порядке изменить тарифы за обслуживание счетов в валюте Евро и ввести комиссию от 10 до 100 Евро в месяц, разместив при этом информацию на своем официальном сайте в разделе https://alfabank.ru/make-money/info/euro-commission/. Однако персональное уведомления о введении такой комиссии поступило от банка только 23 октября 2020 года в виде push-сообщения через приложение мобильного банка, не смотря на регулярные звонки со стороны сотрудников банка в период с 01 по 23 октября с предложением различных кредитных продуктов. 31 октября банком с моего текущего рублевого счета, без согласия с моей стороны, была списана комиссия в размере 926,28 (девятьсот двадцать шесть) рублей 28 копеек за период 01.10.2020-31.10.2020.На конец данного периода, баланс собственных средств по всем моим счетам в АО «АЛЬФА-БАНК» составил 0 (ноль) рублей/Евро. Правомерность своих действий сотрудники банка объясняют наличием соответствующего пункта в договоре банковского обслуживания. При этом, согласно ст.310 Гражданского кодекса РФ, одностороннее изменение условий договора, по общему правилу, не допускается (за исключением случая, когда все стороны договора осуществляют предпринимательскую деятельность). В случае, если исполнение договора связано с осуществлениемпредпринимательской деятельности не всеми его сторонами (как в договоре с банком и гражданином – банк осуществляет предпринимательскую деятельность, а гражданин – нет), право на одностороннее изменение его условий может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательскойдеятельности.Таким образом, закон не запрещает банкам изменять условия договора, но в случае с клиентами – физическими лицами новые тарифы должны быть согласованы гражданами путем (например) подписаниядополнительного соглашения к договору. Пунктом 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2016 г. № 54 ≪О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении≫предусмотрено, что если одностороннее изменение условий обязательства совершено тогда, когда это не предусмотрено законом, иным правовым актом, или соглашением сторон или не соблюдено требование к их совершению, то, по общему правилу такоеодностороннее изменение условий договора не влечет юридических последствий, на которые они были направлены.Соответствующее разъяснение дал Верховный Суд РФ в определении от 11.02.2020 по делу №78-КГ 19-52. Согласно разъяснению Верховного Суда, ст.29 Закона «О банках и банковской деятельности» прямо предписывает, что «комиссионное вознаграждение за банковские операции устанавливается банковской организацией только по соглашению с клиентами».Учитывая вышеизложенное, считаю что банк обязан устранить нарушений гражданских прав потребителей и компенсировать неправомерно начисленную комиссию за обслуживание счетов в Евро клиентам банка

Впервые пишу здесь отзыв, но не могу не высказать слова благодарности, т.к.действительно есть за что. Я много лет являюсь клиентом Альфабанка (всегда обращаюсьв офис в Ижевске по адресу Советская, 13) и каждый раз убеждаюсь, что люди, которые работают в этом офисе, выполняют работу не формально, не для галочки, а с огромной душевностью и профессионализмом. В связи с пандемией коронавируса мне пришлось сдать билеты в количестве 14 штук, приобретенные в Уральских Авиалиниях, т.к. не было возможности полететь. Несмотря на то, что билеты были сданы в регламентированные авиакомпанией сроки, денежные средства не были мне возвращены, а компания просто перестала выходить на связь, не смотря на многочисленные звонки и письма. На досудебную претензию они так же не ответили.Мной было принято решение обратиться в офис Альфа Банка за помощью, т.к. оплаченная мной услуга не была мне оказана и полет не был совершен, а билеты сданы вовремя, то я имел все основания на возврат денежных средств. Мой персональный менеджер Богдан А-ов его руководитель Дарья С-ая детально разобрались в ситуации, несколько раз помогали составлять  обращения и собирать необходимые документы, несколько месяцев держали руку на пульсе, что в результате привело к тому, что денежные средства, принадлежащие мне поправу за неоказанную авиаомпанией услугу, были возвращены мне в полном объеме на карту. Спасибо, АльфаБанк, и лично Богдан А-ов и Дарья С-ая!Вы, как всегда, на высоте!!!

В сентябре 2019 году мною был заключен договор комплексного банковского обслуживания с АО «АЛЬФА-БАНК». Согласно действующим на момент заключения договора тарифам банка, комиссия за ведение ообслуживание счетов в валюте Евро (EURO) отсутствовала.С 01 октября 2020 банк принял решение в одностороннем порядке изменить тарифы за обслуживание счетов в валюте Евро и ввести комиссию от 10 до 100 Евро в месяц, разместив при этом информацию на своем официальном сайте в разделе https://alfabank.ru/make-money/info/euro-commission/. Однако персональное уведомления о введении такой комиссии поступило от банка только 23 октября 2020 года в виде push-сообщения через приложение мобильного банка, не смотря на регулярные звонки со стороны сотрудников банка в период с 01 по 23 октября с предложением различных кредитных продуктов. 31 октября банком с моего текущего рублевого счета, без согласия с моей стороны, была списана комиссия в размере 926,28 (девятьсот двадцать шесть) рублей 28 копеек за период 01.10.2020-31.10.2020.На конец данного периода, баланс собственных средств по всем моим счетам в АО «АЛЬФА-БАНК» составил 0 (ноль) рублей/Евро. Правомерность своих действий сотрудники банка объясняют наличием соответствующего пункта в договоре банковского обслуживания. При этом, согласно ст.310 Гражданского кодекса РФ, одностороннее изменение условий договора, по общему правилу, не допускается (за исключением случая, когда все стороны договора осуществляют предпринимательскую деятельность). В случае, если исполнение договора связано с осуществлениемпредпринимательской деятельности не всеми его сторонами (как в договоре с банком и гражданином – банк осуществляет предпринимательскую деятельность, а гражданин – нет), право на одностороннее изменение его условий может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательскойдеятельности.Таким образом, закон не запрещает банкам изменять условия договора, но в случае с клиентами – физическими лицами новые тарифы должны быть согласованы гражданами путем (например) подписаниядополнительного соглашения к договору. Пунктом 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2016 г. № 54 ≪О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении≫предусмотрено, что если одностороннее изменение условий обязательства совершено тогда, когда это не предусмотрено законом, иным правовым актом, или соглашением сторон или не соблюдено требование к их совершению, то, по общему правилу такоеодностороннее изменение условий договора не влечет юридических последствий, на которые они были направлены.Соответствующее разъяснение дал Верховный Суд РФ в определении от 11.02.2020 по делу №78-КГ 19-52. Согласно разъяснению Верховного Суда, ст.29 Закона «О банках и банковской деятельности» прямо предписывает, что «комиссионное вознаграждение за банковские операции устанавливается банковской организацией только по соглашению с клиентами».Учитывая вышеизложенное, считаю что банк обязан устранить нарушений гражданских прав потребителей и компенсировать неправомерно начисленную комиссию за обслуживание счетов в Евро клиентам банка

Добрый день! Являюсь давним премиальным клиентом Альфа-Банка, одним из продуктов, которым я пользовался, это была дебетовая карта alfamiles, согласно тарифам банка, ежегодно оплачивал годовое обслуживание в размере 599 рублей. Банк 30.10.20г. вносит изменения в тарифы по картам и увеличивает годовое обслуживание в 10 раз!!! С 599 рублей до 6000 рублей. А 01.11.20г. осуществляет списание комиссии с моего счета, двумя транзакциями 4493,40р. и 1506,60р.Об увеличении тарифов в 10 раз, банк меня не уведомлял, ни одним доступным способом. Данную информацию банк публикует на своем сайте 30.10.20г., а списывает 01.11.20г. Личный менеджер Банка звонит и пишет мне регулярно, пытаясь уговорить на тот или иной продукт банка, но почему-то о таких изменениях Банк не считает нужным поставить клиента в известность, а по тихому осуществляет списание. Я пытался несколько раз дозвонится до колл-центра банка, но безуспешно. Написал в чат банка из своего личного кабинета, оператор посоветовал мне написать им через 3 дня , тогда они уточнят информацию. Какие 3 дня??? Почему сотрудники Банка не могут ответить клиенту на его вопросы, не могут перенаправить на соответствующее подразделение, в чьей компетенции решать такие вопросы? Остается писать здесь отзыв, иначе до Банка по другому не достучаться.

Сегодня увидела в личном кабинете списание за годовое обслуживание дебетовой (зарплатный проект) карты  6000 рублей.  Никаких уведомлений от банка, просто списали 6000 рублей.  Обоснование для повышения комиссии, которой в моем случае вообще быть не должно, тк по зарплатному проекту один дизайн карты бесплатно это то, что моя карта устарела. Рассматривать банк мою претензию собирается 7 дней.  Совершили ошибку и теперь 7 дней будут возвращать мои же деньги и надо заметить это не 3 копейки. Браво Альфа-банк ! такой заботы и клиентоориентированности надо ещё поискать. Хочеться спросить, что это вообще за офсет, что комиссия в год 6000р??? Но это за кадром. А сейчас я жду решения своего вопроса и далее закрываю с Вами все взаимодействие, 10 лет я клиент вашего банка, видимо хватит.

Собственно, как и у многих, как я вижу, сняли внезапно 75 баксов (карта привязано к долларовому счету) комиссии. При этом не было (сейчас специально проверил) никаких оповещений ни через смс, ни через пуши, ни от персонального менеджера. Узнал об этом из новостей на РБК, так как сняли поздним вечером БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ в смс/пуш. Чат-боты отписываются стандартными фразами типа "сняли комиссию согласно пункту 5 подпункта 6", дальше говорить отказываются, до персонального менеджера не дозвониться. Пора идти снимать кэш? 14 лет с этим банком, никогда проблем не было раньше, а тут такие закидоны внезапно.

Сегодня провела сделку по рефинансированию ипотеки в альфа-банке у А-ой Натальи.  Заняло меньше получаса, на все вопросы получила ответы, даже когда по несколько раз переспрашивала одно и тоже, мне ещё раз спокойно объясняли. Огромное спасибо.  Номер кредитного договора g050s200923*****. Хорошо, что сотрудники понимают, что многие люди со всем этим имеют дело в первый раз и помогают разообраться во всем акцентах и тонкостях сделки. Ещё раз огромное спасибо.

Сегодня провела сделку по рефинансированию ипотеки в альфа-банке у А-ой Натальи.  Заняло меньше получаса, на все вопросы получила ответы, даже когда по несколько раз переспрашивала одно и тоже, мне ещё раз спокойно объясняли. Огромное спасибо.  Номер кредитного договора g050s200923*****. Хорошо, что сотрудники понимают, что многие люди со всем этим имеют дело в первый раз и помогают разообраться во всем акцентах и тонкостях сделки. Ещё раз огромное спасибо.

Хочу оставить жалобу на действия со стороны Альфа банка и его сотрудников по вопросу открытия расчетного счета для ИП.Начну с того, что я сама даже не хотела изначально открывать расчетный счет в Альфа банке, но когда мне открыли ИП, стало поступать огромное количество звонков с уговорами открыть счет, в том числе, и от Альфа банка. Когда я согласилась, меня проинформировали, что можно даже не подавать заявку, все будет сделано за меня и не ходить в банк, ведь может приехать курьер и мы все подпишем в любом удобном мне месте. Я согласилась, узнав, что есть абсолютно бесплатный тариф для начала ведения бизнеса.При встрече с моим менеджером, Валентиной, тел. +7 913 224 ****, мы подписали все необходимые документы и мне, как и всегда, было предложено выбрать тариф.  Про какие-либо подводные камни при выборе тарифа, мне сказано не было. Копию договора я не получила на руки, только памятку об открытии счета. В итоге: когда мне открыли счет и я смогла зайти в личный кабинет, я увидела, что мой тариф, почему-то, не тот, который я выбрала, а другой, называется "Специальный выбор" с оплатой 2190 руб. в месяц! Связавшись с Валентиной, представителем банка, я получила ответ, что якобы, меня предупреждали о том, что банк может выбрать тариф за меня на свое усмотрение. ЭТОГО МНЕ СКАЗАНО НЕ БЫЛО! Во-первых! А во-вторых, я не совсем понимаю, зачем я подписываю договор с одними данными, а по факту должна банку, сколько он сам придумает. Это похоже на какой-то развод. И самое интересное еще, что я, как оказалось, еще полгода не смогу сменить тариф! Это всё равно, что брать кредит под 6 процентов, а потом узнать, что кредит оформлен, только не под 6, а под 40%, потому что банк ТАК ЗАХОТЕЛ. Требовала изменить мой тариф, на тот, который указан в документах, которые я подписывала! В ответ пришла отписка, о том, что в договоре, якобы все прописано. Где мне теперь это проверить, ведь мой экземпляр договора мне не дали? Нигде. А даже если там это и написано, сотрудник ОБЯЗАН предупреждать, о том, что если банк захочет содрать с меня деньги, он это сделает и мой выбор тарифа ничего не значит. Развод чистой воды. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С АЛЬФА БАНКОМ!

Пришла в отделение получать зарплатную карту. Карта уже находится в отделении. Ранее у меня в Альфа банке была студенческая карта, срок действия которой истек лет шесть назад. За это время я поменяла фамилию. В отделении выяснилось, что Альфа банк не может мне отдать карту, так как я поменяла паспортные данные будучи номинально клиентом банка. В связи с этим у меня в банке задвоенный id. Поэтому мне нужно дождаться, пока в банке удалят старый id, после чего прийти в отделение со свидетельством о заключении брака. Мне неясно, зачем мне как клиенту банка информация о задвоенных id, для чего подтверждать мою старую фамилию, если зарплатная карта не имеет никакого отношения к моим старым паспортным данным. По факту я пришла как новый клиент банка, но по "политике банка" я не могу просто получить свою карту, а вынуждена подтверждать информацию, которая не имеет никакого отношения к моему текущему обращению в банк.  Очень неудобно! Если бы карта не была уже выпущена, то просто пошла бы в другой банк, чтобы не терять время. К сотрудникам отделения претензий нет.

Все уже написано про данную "аферу" с комиссией 6000р, хотя можно и без кавычек, случай как из анекдота: "Не прокатило - вычеркиваем". В этом году приходится регулярно обращаться в поддержку по каким-то проблемам, сервис скатывается.  В чате мне пришлось полчаса доказывать, что я не верблюд, прежде чем предложили закрыть карту и отправить заявление на возврат комиссии (и то, "возврат денег не гарантируем").  Скинули ссылку, мол, нужно было отслеживать изменения на сайте. Это вообще странный ответ. И даже на этой странице было указано, что комиссия списывается в месяц активации карты (у меня - июль), а списали у всех в ноябре. Этот аргумент в поддержке просто игнорировали. То, что о комиссии оповещали - неправда. Лично, я (проверил), не получал ни пуш-уведомлений(в приложении в уведомлениях так же нет), ни смс, ни даже письма. Самое смешное, что даже при списании этой комиссии не было пуша, а обычно при таких списаниях приходят. Незадолго до этого переходил с архивного тарифа максимум+ на обычный. В чате бот ответил, что для перехода на обычный тариф просто закажите карту (альфа-тревел) из стандартной линейки. Заказал, оказалось, что переход с тарифа на тариф нужно было делать по телефону через оператора, а я взял карту в старом тарифе и она не с бесплатным обслуживанием, а за 3000р/год. Ну это исправили. И еще один интересный момент, на который хотелось бы услышать ответ представителя банка, если на отзывы здесь еще отвечают. В приложении периодически появлялось индивидуальное предложение об одобренном кредите. Недавно решил воспользоваться, заполнил форму - одобрено, осталось принести/загрузить справку о доходах. Загрузил справку - все, теперь стало окончательно одобрено, правда сумма уменьшилась с 2 до 1 миллиона рублей. Нужно было только нажать кнопку и подтвердить кодом из смс, и деньги поступят на счет. Думаю, дай прочитаю еще раз условия в сформированных документах, завтра подтвержу. На следующий день все это предложение пропало в приложении. В чате ничего сказать толком не могут, только "банк может в любой момент деактивировать предложение". Спрашиваю, в чем дело, ведь кредит становится одобренным 100% после предоставления документов (т.е. он уже был одобрен, я бы получил деньги, если бы сразу нажал кнопку и подтвердил "эл. печатью" из смс), это вручную сделали или может срок предложения вышел, появится ли предложения снова? "Ничего не знаем, может срок вышел, можете подождать, может еще предложения появятся". Ну кто так делает?

Все уже написано про данную "аферу" с комиссией 6000р, хотя можно и без кавычек, случай как из анекдота: "Не прокатило - вычеркиваем".В этом году приходится регулярно обращаться в поддержку по каким-то проблемам, сервис скатывается. В чате мне пришлось полчаса доказывать, что я не верблюд, прежде чем предложили закрыть карту и отправить заявление на возврат комиссии (и то, "возврат денег не гарантируем"). Скинули ссылку, мол, нужно было отслеживать изменения на сайте. Это вообще странный ответ. И даже на этой странице было указано, что комиссия списывается в месяц активации карты (у меня - июль), а списали у всех в ноябре. Этот аргумент в поддержке просто игнорировали.То, что о комиссии оповещали - неправда. Лично, я (проверил), не получал ни пуш-уведомлений(в приложении в уведомлениях так же нет), ни смс, ни даже письма. Самое смешное, что даже при списании этой комиссии не было пуша, а обычно при таких списаниях приходят.Незадолго до этого переходил с архивного тарифа максимум+ на обычный. В чате бот ответил, что для перехода на обычный тариф просто закажите карту (альфа-тревел) из стандартной линейки. Заказал, оказалось, что переход с тарифа на тариф нужно было делать по телефону через оператора, а я взял карту в старом тарифе и она не с бесплатным обслуживанием, а за 3000р/год. Ну это исправили.И еще один интересный момент, на который хотелось бы услышать ответ представителя банка, если на отзывы здесь еще отвечают. В приложении периодически появлялось индивидуальное предложение об одобренном кредите. Недавно решил воспользоваться, заполнил форму - одобрено, осталось принести/загрузить справку о доходах. Загрузил справку - все, теперь стало окончательно одобрено, правда сумма уменьшилась с 2 до 1 миллиона рублей. Нужно было только нажать кнопку и подтвердить кодом из смс, и деньги поступят на счет. Думаю, дай прочитаю еще раз условия в сформированных документах, завтра подтвержу. На следующий день все это предложение пропало в приложении. В чате ничего сказать толком не могут, только "банк может в любой момент деактивировать предложение". Спрашиваю, в чем дело, ведь кредит становится одобренным 100% после предоставления документов (т.е. он уже был одобрен, я бы получил деньги, если бы сразу нажал кнопку и подтвердил "эл. печатью" из смс), это вручную сделали или может срок предложения вышел, появится ли предложения снова? "Ничего не знаем, может срок вышел, можете подождать, может еще предложения появятся". Ну кто так делает?

Сегодня увидел, что с моей карты списали деньги за ее обслуживание в размере 6000р. Оператор по телефону сказал, что с 1 ноября поменялись условия обслуживания карты с бесплатной на платную и поэтому были списаны деньги. При этом никаких уведомлений мне от банка не поступало, просто тихо списали деньги и все!  Составил обращение о закрытии данной карты и возврат средств. Жду решения.

Несколько лет с 2016 по 2020 был премиум клиентом банка. Мне была выдана платиновая карта Аlfa-Miles Signature со сроком действия до 12.2020 номер ...0672. Со слов менеджера данная карта не требовала уплаты комиссии, являлась подарком банка. На мой взгляд как клиента банка данная карта бесполезна для клиентов и от нее, как я сейчас понимаю нужно было отказаться.В дальнейшем от премиального обслуживания отказался. По поводу карты менеджер сказала, что данную карту уже не перевыпускают, закрывать ее не нужно, истечет срок действия и на этом все.В дальнейшем, от банка 19 октября 2020,11:29 приходит информационное сообщение: "У вас заканчивается срок действия карты Alfa-Miles. Мы её больше неперевыпускаем. Получите более выгодную карту Alfa Travel."Согласно информации, отраженной при переходе по ссылке:"Если срок действия карты закончился, она не будет перевыпущена. До этого момента вы можете пользоваться невыгодной картой Alfa-Miles, но еёобслуживание с 1 ноября будет стоить 6000 ₽ в год.При чем с какого года в данном сообщении не указаноНа основании этого сообщения, 01.11.2020 г. с меня списана годовая комиссия за обслуживание карты в размере 6000 руб, которая закончит срок своего действия 12.2020 (по факту годовая комиссия за обслуживание 2 возможных месяцев пользования). 02.11.2020 г. карта за пользоване которой с меня снята комиссия мной закрыта через альфа-мобайл., фактически я ей в Ноябре 2020 г. не пользовался, считаю указаная комиссия навязана банком и подлежит возварту.На обращение в чате мне ответили, сообщение вы получили, комиссия возврату не  подлежит, т.к. списана корректно.Как клиент чувствую себя ограбленным на 6000 руб. Считаю списание данной комиссии не законным и не обоснованным, с данной комиссией я не соглашался, она списана банком в одностороннем порядке, из-за этого потратил почти 3 часа личного времени на выяснение описанных обстоятельств.Не знаю как решится мой вопрос, нохочется всех предупредить что любая банковская карта, которая Вам не нужна подлежит незамедлительному закрытию иначе с Вашего счета по формальным основаниям может быть списана свежевведенная комиссия, подозреваю, что на абсолютно "законных" основаниях и по Вашему поручению.

Добрый день, читатели, Коллеги, Администраторы портала. Начать свое повествование хочу с того, что, возможно, кредитная карта данного Банка - одна из лучших на рынке. Жаль, конечно, что проверить мне этот миф мне так и не удалось. А может и к счастью. Обратился в данный Банк с целью получить кредитную карту "100 дней без процентов", заказав ее через сайт Банка. Заполнил заявку, получил предварительное одобрение лимита в размере 50 000 руб., получил входящий звонок от Представителя Банка, который был готов доставить мне карту на следующий день и уснул с улыбкой на лице. Просыпаюсь в 08:20 от звонка Представителя Банка, который уж очень хотел в такое время подтвердить время назначенной встречи (назначенное время с 13.00 до 15.00). "Ну, ничего страшного, с кем не бывает" - подумал я и обратно лег спать. Повторный звонок получил в 12:42 от Представителя Банка, который сообщил о том, что уже на подходе. Жду.Дождался Представителя Банка, распаковал при нем конверт, готов подписать.Но не тут - то было. Представитель Банка мне сообщает о том, что мне одобрили кредитный лимит в размере 10 000 руб. "Уххх ты" - думаю я про себя.Уважаемые сотрудники Банка, по какой причине Вы не позвонили и не сообщили мне об этом до прибытия Представителя Банка? Зачем тратить как мое время, так и время Представителя Банка, который подписывает с Клиентами документы? Так как такая карта мне совсем не нужна (с 10 тыс. руб.), воспользуюсь другим Банком. И забуду взаимодействие с Вашим Банком как страшный сон. Спасибо.P.S К представителю Банка, который доставляет карты претензий не имею. Он не виноват.