225 631 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Хотелось бы поблагодарить от лица своей компании и от себя лично менеджера Альфа Банка Эмиряна Арсена Сергеевича за активную помощь при оформлении зарплатного проекта в вашем банке.  На протяжении всего процесса оформления он активно проявлял соучастие и оказывал всяческую помощь.  В его действиях чувствуется профессионализм и небезразличное отношение к вопросам клиента. Если бы не Арсен Сергеевич, то нам, ввиду высокой загруженности, ещё не скоро удалось бы оформить зарплатный проект. Огромное спасибо!

Безалаберное отношение к клиентам. В пятницу в середине дня работает всего 1 специалист по юр.лицам! Вследствие чего очередь длинною в почти час ожидания. Пропуск вне очереди других клиентов, не согласовывая это с другими участниками очереди. После чего выясняется, что оказывается заявка на снятие наличных оформлена с опозданием и выдать денежную сумму могут только с дополнительной комиссией. Мало того, что оформив заявку по интернету, код подтверждения не приходил 30 минут, вследствие чего оформление прошло после 13-00 (в 13-41)... Вопрос к Банку: почему, видя, что заявка пришла после 13-00 и зная, что она не пройдет на следующий день, менеджер не связывается с клиентом и не сообщает об этом? Почему клиент должен стоять в очереди почти час для того чтобы узнать об этом? Недавно пришло СМС с вопросом от банка - посоветуете ли вы Альфабанк друзьям. Теперь даже не знаю что и советовать. Надеюсь что данный инцидент в единичном случае, раньше вроде с пониманием относились.  Спасибо!

Вроде банк, а действуют как дворовые гопники.Купил дочке смартфон и новую симку. Буквально в этот же день начали звонить роботы - звонок, 5 секунд тишины и сброс. Если перезвонить - там "вас приветствует Альфа-банк, введите свой номер клиента". Звонят раз 40 на дню с разных билайновских номеров, видимо купленных у цыган на толкучке.Единственный раз позвонил живой оператор. На вопрос "что вы от меня хотите и почему названиваете целыми днями?" в ответ нахамили, что мол ты, нищеброд, сначала долги заплати, а потом вякай, и бросили трубку. В самом банке причастность к этим звонкам отрицают, мол, это не мы и вообще, мы белые и пушистые. На вопрос - а почему симки при перезвоне отвечают, что это вы - говорят, это мошенники, мы не при делах.Поскольку я специалист по телефонии и VoiP, то просто подключил симку с IP-АТС и начал собирать номера звонящих и передавать в билайн на блокировку. Первые 40 симок уже улетели в бан.Альфа, обращаюсь к вам. Договор с Мегафоном, что симка моя, не покажу - вы постороннее лицо, не имеющее отношения к договору, разглашать свои персональные данные из-за вашей гоп-манеры названивать кому попало я не собираюсь. Читать ваши оборзевшие отмазки, что номер есть у вас в базе и потому вы присвоили себе право мне названивать, не собираюсь. Звоните дальше, посмотрим кто устанет раньше - вы менять заблокированные симки или мой робот, пишущий письма в Билайн с просьбой заблокировать мошеннические вызовы.

При устройстве на удалённую работу сам работодатель попросил сделать дебетовую карту АльфаБанка, таким образом стал их клиентом. Исправно получал на неё переводы, в один момент взял и кредитную карту на 150 тыс. По прошествии 2-3 лет с работы уволился, дебетовая карта стала не нужна. Кредитную карту также закрыл в ноль, причём закрывал её в самом банке, в присутствии оператора, который мне сказал необходимую сумму для закрытия долга. В этот день я сдал банку кредитную и дебетовую карты, получил документы о закрытии. Искренне посчитал, что с этим банком меня больше ничего не связывает. Через пару дней приходит смс о долге в совсем незначительную сумму в пару рублей. Опять поехал в банк, оператор извинилась, снова закрыли счета и карты. Вроде бы на этот раз точно всё. Но по прошествии полутора (!) лет приходит сообщение «О необходимости оплаты комиссии банка» в размере 943 рублей. Что это за комиссия и за что она, нет времени ехать и разбираться. Сумма не то чтобы космическая, но ребята! Клиент приезжает к вам два раза и просит закрыть все его счета и карты, вы вроде как это делаете, но делаете не до конца и присылаете ещё какие-то долги. Это совсем не дело. Прошу разобраться с ситуацией.

Я 4 года являюсь клиентом этого банка, всегда был доволен качеством услуг и рекомендовал знакомым именно этот банк (так как было много негативного опыта с другими банками). Но за последние 10 дней мое мнение резко изменилось! 31 августа 2017 года мне пришло sms  уведомление от банка со специальным предложением, что мне одобрен лимит ***000 руб. по карте 100 дней без %. И мне как раз нужны были деньги для предстоящего дня рождения. Я приехал в банк 11 сентября (понедельник) в 10:15, менеджер подтвердила данную информацию о специальном предложении, и я принял данное предложение. Срок изготовления данной карты - 3-5 рабочих дней, девушка сказала, что карта будет готова в конце недели. И после этого стали происходить странные вещи... В среду мне пришло sms уведомление "Здравствуйте! Оформление одобренной Вам кредитной карты, к сожалению, в данный момент невозможно. Благодарим Вас за интерес и надеемся на сотрудничество в будущем." В интернет банке при этом стоял статус у новой карты, что карта изготовлена и доставляется в отделение. В четверг статус обновился - Карта готова, Вы можете получить ее (этот статус стоит до сих пор). Сегодня, 15.09 в 9:15 я решил позвонить на горячую линию и уточнить у операторов о готовности карты. Молодой человек на линии подтвердил, что карта ГОТОВА и я могу ее ПОЛУЧИТЬ по адресу г. Санкт-Петербург,  Гражданский пр-т, д. 36, лит. А, и еще спросил у меня - нужно ли повторить адрес? На что я у него спросил, может ли он еще раз проверить, точно ли карта готова? После минутного ожидания оператор сказал, что карта готова, но получить вы ее НЕ СМОЖЕТЕ, а после моих вопросов стал говорить (заикаясь) вообще какой то БРЕД о том, что я не смогу ее получить потому, что срок ЭТОГО СПЕЦИАЛЬНОГО предложения уже закончился и что я не успел. :) Это просто смешно, такая серьезная организация, а устроили какой то детский сад! Если предложение было настолько ОГРАНИЧЕНО, почему менеджер в отделении мне не сказала, что давайте вы примите это УНИКАЛЬНОЕ предложение, мы просидим тут с вам час, но карту получить вы НЕ УСПЕЕТЕ, так как предложение закончится до того, как карту изготовят и доставят в отделение! Зачем что то предлагать, а потом устраивать шоу с невозможностью оформления? Я потратил только свое время и силы на этот спектакль. И судя по отзывам здесь - я не один такой. Однозначно больше не буду рекомендовать Ваш банк! P.S. Для начала наладьте взаимодействие между департаментами внутри компании, чтобы не было такого, что один говорит одно, другой - другое.

У моей мамы есть кредитная карта в Альфа банке, лимит всего 10 000. Недавно что-то она ею оплатила, потом зачислила деньги через банкомат, но на карту они не поступили. Она позвонила по горячей линии, ответили, что деньги зачислены не на тот счет и нужно обратиться в отделение банка. Она поехала и там узнала пренеприятнейшее известие, якобы она в 2014 году взяла кредит на 250 000 рублей на 5 лет. Она его не брала, паспорт не теряла. Самое интересное, что его исправно платили по 6 300 рублей 3 года до августа 2017 года. А в августе вот не заплатили, и у нее с кредитной карты без ее ведома списали эту сумму в счет погашения кредита. Даже смс не пришло. Она написала заявление о том, что не брала этот кредит. Её отправляют в центральный офис, так как ей не могли даже ответить где был взят этот кредит, в каком отделении и городе. Должен сохраниться в банке кредитный договор с ее фотографией и подписью, если бы она его брала. Она попросила показать, ей сказали, что не могут предоставить такую информацию...  Написали заявление, ездили в центральный офис. В ответ нам было только "мы не обладаем информацией, ждите неделю, пока ваше заявление будет рассматриваться". Никакого договора кредитного не предоставили, ничего. Пеня по кредитке на те деньги, что они списали, продолжает начисляться. Ждали 10 дней, сегодня (15.09) в 7-30 утра они нам позвонили с угрозами. "По вашему обращению принято отрицательное решение". На вопрос и просьбу пояснить ответ "что значит отрицательное? в чем конкретно мне отказали?" ответ один "я не знаю, тут так написано". Переводили на 4 разных менеджеров, толку 0.  Ну раз банк по результатам внутреннего расследования решил, что мы все-таки брали кредит, тогда предоставьте мне мною подписанный договор и мое фото. Ответ: "у меня нет такой информации. Может еще раз заявление составим?" Налицо попытка незаконного присвоения денежных средств! Абсолютная некомпетентность сотрудников! Подаем заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Смешная ситуация у меня возникла с данным банком. После оформления заявки на получение кредитной карты мне 3-4 раза звонили и задавали разные вопросы, но в итоге карту согласовали с доставкой в офис. А вот дальше понеслось. Мне доставку начали постоянно переносит на 2 дня (такое ощущение, что просто перебрасывали с курьера на курьера), спустя 2 недели я обратился в офис для того, чтобы карту мне получить в офисе. Ответ, который я получил спустя полторы недели после обращения в офис, меня поверг в ступор: "Вы неправильно заполнили анкету, вам надо заново приехать в офис и подать заявку, и заново будет рассмотрение". Очень разочаровался в этом банке.

Добрый день.Неделю назад АО Альфа-банк без объяснения причин заблокировал доступ к клиент-банку, опираясь на 115-ФЗ.Никаких требований о представлении документов в течении недели они не предоставили, на все вопросы отвечают - "Блокировка без объяснения причин".Наша компания находится по юр.адресу, все необходимые налоги и сборы уплачены вовремя.Мы пригласили сотрудников банка осмотреть наш офис и склад, для того чтобы подтвердить реальное существование нашего бизнеса, но получили ответ, что им это неинтересно.Наш персональный менеджер нас игнорирует, трубку не берет, ситуацию не комментирует.На тот момент на счету была крупная сумма - 7.5 млн.руб.Сотрудники банка открыто призывают закрыть счет и перевести деньги на другой счет нашей организации с удержанием 10% от суммы остатка. Слава богу, удалось перечислить постоянному поставщику большую часть суммы, но второй платеж этому же поставщику, но с меньшей суммой служба безопасности отклонила!Сегодня я предоставил платежку для перевода средств на собственный счет организации в другом банке, так при ее приеме мне в открытую сообщили, что рассчитывать не на что, платеж могут не пропустить, а если будет два отказа (один уже был), то банк в одностороннем порядке расторгнет договор, закроет счет и если я не соглашусь на комиссию 10% в течение 60 дней - присвоит все деньги себе.С таким беспределом и произволом я еще не сталкивался!Считаю, что действия банка направлены на принудительный отъем денег у среднего бизнеса, что способствует разорению, т.к. без оборотных средств бизнес начинает задыхаться и разваливаться.И как следствие, руководители и собственники бизнеса принимают решение о потере части денег - 10% для того, чтобы не потерять все и сохранить бизнес. Но в нашем случае мы будем добиваться справедливости через Арбитражный суд г. Москвы, разместим нашу историю на форумах, порталах, обратимся в СМИ с целью ограждения других добросовестных предпринимателей от банковского произвола.

Пытался оформить рассрочку в онлайн магазине, в итоге потратил впустую кучу времени. Оператор сначала просит уточнить одно, потом другое, причем почему-то сразу не говорят какие данные им нужны, и если говорят, что перезвонят через 5 минут, то ждите минут через 15-20. После того как узнали размеры зарплаты и других источников дохода, дополнительно сказал, что я являюсь инвалидом 3 группы mg: И тут девушка говорит, что отклоняет мою заявку в связи с их политикой. ЧТО? Извините, блин, я потратил время, будьте добры объяснить, что же за условия там такие? Но девушка ничего не объяснила, просто свела разговор на нет. Со стороны получается что-то вроде такого: "Ты - недочеловек, сам догадывайся и читай наши политики кредитования".Видимо эту кредитную политику придумывали какие-то арийцы, других адекватных причин, не выдать кредит 25 летнему гражданину с хорошей зарплатой, но инвалидностью 3 группы я не вижу. Рассказал коллегам на работе, посмеялись вместе. Связался с банком конкурентом, у них таких требований к здоровью нет, оформляю сейчас через них.В общем, если вы инвалид, то в этот банк даже не ходите! Я даже фото офиса во Владимире посмотрел, там даже пандуса нет. Альфабанк, ты стыд и позор!P.S. Первый оператор, который разговаривал со мной - ну что за дерзость в голосе, неприятно разговаривать. Второй парень был нормальным. Девушка тоже хорошо говорит, но в конце просто ошарашила...

Добрый день! Пишу отзыв и очень надеюсь, что руководство банка его прочитает. 14/09/2017 были с мужем в Альфа-банке, по адресу Москва, Пятницкая 11/23, стр 1. Цель нашего визита - ипотека.  Все начиналось безобидно, мы пришли, нас встретил консультант, провёл  в 3 окошко данного отделения, сказал, что нужно подождать менеджера. Через минут 10 пришёл менеджер, девушка, не здороваясь с нами, первый вопрос задала такой: "Ипотека у вас? Сразу скажу, процент 10,5%". Ну если соблюдать все стандарты сервиса, то начало диалога нам не понравилось. Далее (так она и не поздоровалась с нами, это к слову) мы ответили, что мы все ещё заинтересованы в данном вопросе и хотим проконсультироваться. Она открыла презентацию и, не рассказывая, а читая с компьютера, сообщила, что ставка 10,5 годовых, что если мы не зарплатники, то меньше ставка не будет. И тут пошло самое интересное! Далее она сообщила, что лучше нам обратиться в Сбербанк за ипотекой, что они - конкурирующие банки, и что делать в Альфе нам нет смысла. Вы бы видели наше удивление, менеджер, который работает в Альфа -банке, вместо консультации и продажи банковского продукта, а ещё и ипотеки, где уже априори мы несём банку доход и в залоге у него наша квартира, она посылает нас в другой банк! Далее она сказала, что в этом офисе она может только проконсультировать, а заявку подать только в ЦИКе, так что тем более нам делать нечего у них! От услышанного мы были в шоке.  Хотелось бы задать пару вопросов, первое - это специалистам по подбору персонала. К слову, я сотрудник банка и я понимаю и представляю как происходит консультация. Так вот, вопрос к HR: как можно было, проводя собеседование на должность менеджера, наверняка это жёсткий отбор идёт... как можно было выбрать такого человека, который даже не попытался не то что продать продукт, но и не узнал - являюсь ли я вообще клиентом банка (нет и не буду)?! Далее вопрос к руководителю офиса - куда Вы смотрите?! Я скажу куда - если руководитель это видит и знает, значит его устраивает, что будет такое отношение к клиентам и будут жалобы!  Поздравляю с ещё одной жалобой! Подведу итог: клиентом банка я не являюсь и вряд ли когда-то стану им. Спасибо, что дали возможность подать на ипотеку! К сожалению, не запомнила ФИО сотрудника. Очень хотелось бы услышать от банка пояснения на данную претензию!

Добрый день. В Вашем банке имеется кредит с просроченной задолженностью, не выплачиваю во время в связи с потерей работы. Свой проступок понимаю, не понимаю одного, какое право коллектор имеет наглость просматривать счета моих родственников находящиеся у Вас в банке, что для Вас банковская тайна?По месту регистрации не проживаю более 5 лет, туда постоянно наведываются коллектор. В данный момент живу даже не в Москве, в связи с этим обратится за рефинансированием не могу. Прошу предоставить письменный ответ на каком основании коллектор просматривает счета моих родственников, звонит им и угрожает.

Добрый день. В Вашем банке имеется кредит с просроченной задолженностью, не выплачиваю во время в связи с потерей работы. Свой проступок понимаю, не понимаю одного, какое право коллектор имеет наглость просматривать счета моих родственников находящиеся у Вас в банке, что для Вас банковская тайна?По месту регистрации не проживаю более 5 лет, туда постоянно наведываются коллектор. В данный момент живу даже не в Москве, в связи с этим обратится за рефинансированием не могу. Прошу предоставить письменный ответ на каком основании коллектор просматривает счета моих родственников, звонит им и угрожает.

Добрый день. В Вашем банке имеется кредит с просроченной задолженностью, не выплачиваю во время в связи с потерей работы. Свой проступок понимаю, не понимаю одного, какое право коллектор имеет наглость просматривать счета моих родственников находящиеся у Вас в банке, что для Вас банковская тайна?По месту регистрации не проживаю более 5 лет, туда постоянно наведываются коллектор. В данный момент живу даже не в Москве, в связи с этим обратится за рефинансированием не могу. Прошу предоставить письменный ответ на каком основании коллектор просматривает счета моих родственников, звонит им и угрожает.

Люди, не берите кредиты в Альфа-банке! Мало того, что дерут немыслимые проценты каждый месяц, я оплачиваю около 9000 руб., из них 4000 они забирают процентами, так они еще и беспринципные наглецы и грубияны. Пользуюсь кредитной картой около 2 лет, сейчас начались финансовые проблемы, уволилась с прежней работы, просрочила 2 платежа. Так уважаемые сотрудники этого банка названивают в 7 утра, причем зачастую звонят не мне (я никогда не скрывалась, всегда беру трубку), они звонят на домашний телефон моей пожилой больной матери. Я неоднократно просила сотрудников не звонить по данному номеру, потому что мама больна, тем более она совершенно никаким образом не поможет в оплате кредита. Сегодня же в 7 часов утра сотрудник этого проклятого (другим словом не могу назвать) банка позвонил опять же на домашний телефон, (при этом мне ни одного звонка не поступало!) и начал угрожать ей, что придут, опишут имущество, отнимут квартиру и так далее! После этого злополучного звонка маме стало плохо и ее с приступом увезли в больницу! Причем после этого позвонила девушка, мы с ней постоянно общались за время моей просрочки и она вела мое дело, она мне сообщила, что шокирована этим звонком, и никто кроме нее не может со мной связываться, обещала написать обращение с целью разобраться в таком бестактном и просто шокирующим поведением другого сотрудника!Так вот ответьте мне, пожалуйста, уважаемые сотрудники Альфа банка, неужели вас не учат корпоративной этике? У вас не осталось ничего человеческого? Тем более дело касается относительно небольшой суммы и я в любом случае ее выплатила бы, ведь я иду на контакт, никогда не скрывалась! А если бы что-то серьезное случилось с мамой? Вам все равно? Вот и понятно ваше хамское отношение к клиентам. Надеюсь, в скором времени выплатить всю сумму и навсегда распрощаться с этим отвратительным банком, так что прежде чем брать кредит в Альфа -Банке, подумайте, чтобы потом не расплачиваться здоровьем своих близких, в жизни всякое бывает...

Добрый день. Неделю назад АО Альфа-банк без объяснения причин заблокировал доступ к клиент-банку, опираясь на 115-ФЗ. Никаких требований о представлении документов в течении недели они не предоставили, на все вопросы отвечают - "Блокировка без объяснения причин". Наша компания находится по юр.адресу, все необходимые налоги и сборы уплачены вовремя. Мы пригласили сотрудников банка осмотреть наш офис и склад, для того чтобы подтвердить реальное существование нашего бизнеса, но получили ответ, что им это неинтересно. Наш персональный менеджер нас игнорирует, трубку не берет, ситуацию не комментирует. На тот момент на счету была крупная сумма - 7.5 млн.руб. Сотрудники банка открыто призывают закрыть счет и перевести деньги на другой счет нашей организации с удержанием 10% от суммы остатка. Слава богу, удалось перечислить постоянному поставщику большую часть суммы, но второй платеж этому же поставщику, но с меньшей суммой служба безопасности отклонила! Сегодня я предоставил платежку для перевода средств на собственный счет организации в другом банке, так при ее приеме мне в открытую сообщили, что рассчитывать не на что, платеж могут не пропустить, а если будет два отказа (один уже был), то банк в одностороннем порядке расторгнет договор, закроет счет и если я не соглашусь на комиссию 10% в течение 60 дней - присвоит все деньги себе. С таким беспределом и произволом я еще не сталкивался! Считаю, что действия банка направлены на принудительный отъем денег у среднего бизнеса, что способствует разорению, т.к. без оборотных средств бизнес начинает задыхаться и разваливаться. И как следствие, руководители и собственники бизнеса принимают решение о потере части денег - 10% для того, чтобы не потерять все и сохранить бизнес. Но в нашем случае мы будем добиваться справедливости через Арбитражный суд г. Москвы, разместим нашу историю на форумах, порталах, обратимся в СМИ с целью ограждения других добросовестных предпринимателей от банковского произвола.

Написать отзыв об Альфабанке уже давно хотела. На самом деле у меня там работает подруга и она же меня и подсадила на этот банк) Она мне всегда рассказывает про какие либо выгодные предложения, благо их всегда много и на самые разные потребности. Нет, я не пропагандирую здесь этот банк, просто рассказываю про его адекватность. Было дело, что мне надо было получить кредит на 500000 рублей, при моей то зарплате..хах! Нет, может я чего то не знаю ,но это не маленькая сумма, но машинку то очень хотелось, а она ещё такая классная была, желтая, как я хотела. Так вот, Альфа мне дал кредит достаточно быстро и под не большой процент. Знаю, что нежелательно писать конкретный процент, но он был не выше, чем у других известных банков, а то и ниже. Так что желаю подруге своей продвижения по карьере, а Альфабанку - процветания.

Написать отзыв об Альфабанке уже давно хотела. На самом деле у меня там работает подруга и она же меня и подсадила на этот банк. Она мне всегда рассказывает про какие либо выгодные предложения, благо их всегда много и на самые разные потребности. Нет, я не пропагандирую здесь этот банк, просто рассказываю про его адекватность. Было дело, что мне надо было получить кредит на 500000 рублей, при моей то зарплате... хах! Нет, может я чего-то не знаю, но это немаленькая сумма, но машинку то очень хотелось, а она ещё такая классная была, желтая, как я хотела. Так вот, Альфа мне дал кредит достаточно быстро и под не большой процент. Знаю, что нежелательно писать конкретный процент, но он был не выше, чем у других известных банков, а то и ниже. Так что желаю подруге своей продвижения по карьере, а Альфабанку - процветания.

Пишу от лица клиента Банка. 14.09.2017 г. обратились в Банк  для закрытия счета. Прождав продолжительное время, мы были распределены к ведущему менеджеру Виктории З. Сотрудник, вероятно, совсем не ознакомлен с сервисным обслуживанием клиентов. Виктория хамски и фамильярно выполняла свою работу. Позволила себе повышать голос, а когда ей было сделано замечание о некорректном поведении - была крайне возмущена. Не объясняет как правильно заполнить документы, а когда мы допустили ошибку - всем своим видом была недовольна. Сотрудник не проявляет участия и элементарной вежливости! Крайне разочарованы обслуживанием! Нужно больше уважать клиентов! Никто не просит фантастического обслуживания, но и когда с тобой общаются как с пустым местом - крайне неприятно. Минус огромный Банку за это. Пусть лучше обучают персонал как работать с клиентами!

Давно обслуживаюсь в  Альфа бане. Очень всё нравится. Хочу поблагодарить менеджера Грекову Екатерину Олеговну за работу. Получая очередную дебетовую карту остались довольны. Всё оперативно, грамотно, без ошибок, качественно, всегда получишь ответы на возникающие вопросы, грамотный подход к каждому клиенту.Спасибо большое!!!

Являюсь клиентом банка чуть менее года. Был доволен многими плюшками, которые есть только в Альфе. Но радость моя была недолгой.В августе мне поступило несколько переводов, их я сконвертировал в доллары и хотел снять. Сначала не понимал, что карта должна быть привязана именно к валюте того счета, с которого идет попытка снять. Причем в поддержке мне это объяснили только с 3-го или 4-го раза.С этим разобрался, вставляю карту в банкомат и ничего не происходит. Денег банкомат не выдал. Звоню в поддержку - ничего не сказали, идите в отделение. Пошел в отделение, говорят - пишите бумагу о происхождении средств. Написать что? То что имярек1 сделал мне перевод, является моим знакомым и договоренность устная. имярек2... ? Хорошо, я могу такое написать, если это как-то поможет. В чем я не уверен.Деньги со счета выдать отказываются. Закрыть счет отказываются. Отношение хамское. Доказывай, что не верблюд  - посыл такой.Мне эти деньги нужно было отдать на следующий день. Пришлось перезанимать. Очень неудобная ситуация вышла. Никаких предупреждений, звонков, ничего!! Просто блок, доказывай что не верблюд. А мы посмотрим отдавать тебе деньги или нет. - Какие операции пояснять? - Пишите про все. - Какие все? Что писать, подскажите?- Пишите объяснительную, я не знаю.Примерно такой диалог сложился со специалистом.Какой-то внятной консультации получить не удалось. Надеюсь, что здесь мне помогут.