225 778 отзывов о банке «Альфа-Банк»

18 января 2017 года приехала в банк для закрытия счета дебетовой карты. У сотрудницы уточнила, что я хочу отозвать свое согласие на обработку персональных данных, в связи с чем время ожидания по обработке заявки было увеличено для выяснения деталей у коллег. В заявлении было указано об отзыве согласия на обработку персональных данных, но смски о предложениях альфа-банка приходят до сих пор. Позвонив в службу поддержки и составив обращение, ответом было то, что банк имеет еще 10 лет обрабатывать мои персональные данные. Мне предложили отказаться о рассылок. На вопрос о том, почему меня ввели в заблуждение и не отозвали персональные данные, сотрудник позвонил в отделение и уточнил что-то и теперь мне предлагается снова ехать в офис на Пролетарскую и писать заявление об отзыве персональных данных у заместителя или у руководителя отделения. Поездка в офис ничего не решит, заявление уже было написано и писать новое заявление считаю не целесообразным.

Брали кредит наличными 765 000 рублей, сотрудница банка прямо сказала, что без страховки такую сумму Альфабанк не даёт, и навязала страховую премию в размере 60 000 рублей. Как позже выяснилось, страховка не является обязательной, но банк отказывается возвращать деньги. В обслуживании банка до этого момента все устраивало, но нечестные сотрудники в погоне за премией навязывают лишние продукты, а люди платят за это из своего кармана. По двум обращениям банк не признал вину своего сотрудника, чего и нужно было ожидать... Всегда рекомендовал этот банк, но после данного случая вряд ли останусь клиентом после выплаты всей суммы кредита.

08.09.17 в 14.10 я воспользовалась банкоматом партнёром Альфа Банка по адресу проспект Просвещения 34 за номером 501228, но к сожалению, во время операции банкомат написал связь потеряна и списав деньги со счёта мне их не выдал, о чём была составлена претензия за номером 1-19192348806 в Бинбанк (банк, эмитировавший мою карту) представитель банка уверил меня, что деньги будут возвращены в течение с начало 3 часов, через указанное время деньги на счёт не вернулись. Далее я снова позвонила в службу поддержки и там меня уверили, что скорее всего за 5 дней всё будет улажено. Деньги не появились и через 5, и через 10 дней после очередного звонка меня уверили, что рассмотрение моей претензии может занять до 14 дней, но и по истечении указанного срока денег на счёт не поступило после очередного общения с оператором мне сказали, что рассмотрение претензии занимает 14, но уже РАБОЧИХ дней и уверили, что на следующей недели вопрос решится! На следующий день я обратилась в офис Бинбанка расположенный по адресу проспект Энгельса 154, руководитель спросил составляла ли я претензию в альфа банке? Я пояснила, что по телефону горячей линии Альфы у меня претензию к работе их банкомата принять отказались заявив что претензии нужно подавать не им, а в банк, выпустивший карту!? Далее руководитель меня уверил, что за пару дней он разберётся с этой проблемой и я получу свои деньги, надо только составить новую претензию что и было сделано в офисе. НО в понедельник (через пару дней ) вместо денег я получила sms о том что срок опротестования международной операции составляет 60 дней! Обращаю Ваше внимание что никаких «международных операций в банкомате Альфа Банка я не совершала! Мало того я пыталась снять наличные в банке партнёре Бинбанка! Хочется узнать: как долго мне будут врать в Бинбанке банке? Указанная в рекламе информация о партнёрских отношениях Альфа банка и Бинбанка тоже ложь? Какими внутренними документами регулируются сроки рассмотрения данных претензий?

Здравствуйте. Стандартная ситуация: оформил зарплатный проект еще в 2015 году, уволился через 2 месяца с работы и, подумав, что банк не станет снимать деньги в минус, снял все деньги со счета, отключил услуги (ну, или думал, что отключил). Карточка лежала в ящике, долгое время ей вообще не пользовался. Какого же было удивление, когда, установив приложение Альфа-Банк (которое тут же крашнулось, кстати), я обнаружил на счету -825,35р. Естественно, за 2 года не пришло ни одного смс-уведомления о задолженности. За что ж я тогда "должен"? До этого опыт взаимодействия с банком был сугубо положительный и как раз недавно заказал 2 новые карты - зарплатую и кэшбэк. Но в свете данной ситуации я, наверное, воспользуюсь услугами других банков. Извините, но сложилось впечатление, что на клиентов вам плевать. [b]27.09.2017 12:48[/b] Спасибо сотрудникам Альфа-Банк за понимание и помощь! Даже несмотря на то, что я сам был виноват в своей проблеме, разобрались в ситуации и разрешили конфликт. Действительно не ожидал. Пожалуй, останусь клиентом Альфы. :) Надеюсь, смогу компенсировать поставленную ранее оценку этой оценкой 5. Спасибо за работу!

Хочу выразить благодарность службе поддержки клиентов Альфа банка. В отсутствии мобильной связи и при слабом интернете мне удалось написать только сообщение в службу поддержки - моё сообщение не было проигнорировано, со мной связались по вайберу и мой вопрос был благополучно решён.Также хочу выразить благодарность службе безопасности, которая при переводе двухсот тысяч заблокировала перевод в целях безопасности - считаю это плюсом. После проверки данных и подтверждения личности перевод был произведён. Ещё один момент был решен в мою пользу - после оплаты годовой комиссии по истечению года была списана комиссия в последнем месяце ещё раз. Средства вернули. Спасибо за качественные услуги.

Сегодня получил карты аэрофлот блэк и приорити пасс, обе карты черного цвета и при регистрации по процедуре банка их должны прокатить через терминал после чего карты сразу же обдираются и остаются полосы. Без этой процедуры получить карты нельзя. В любом случае это присходит еще до того, как получил карты на руки, что же с ними будет через месяц? Был неприятно удивлен, что то, что у такого банка преподносится как премиальный продукт, по факту выглядит как ширпотреб и это считается нормой.

Купил карту Перекресток, эмитированную этим банком. Все было ничего, пока в один прекрасный момент она перестала читаться. Вот тогда-то и начались проблемы. Потребовались сутки, чтобы выяснить, у кого находятся деньги. После написания заявления и выяснений, что деньги никак не снять, предложили открыть счет в этом банке, и сказали, что разберутся и деньги переведут. Не знаю, сколько надо разбираться, но прошло больше месяца, а деньги так и не поступили. Так, что при первой возможности разорву с ними все отношения. Писал обращение - бесполезно... №А1708290839. Один негатив. Обслуживание в ярославском филиале - 1. Обслуживание по телефону - 3, общаются нормально, но сделать ничего не могут, так как доступа нет.

Я оплачивал автомобиль в БМВ Независимость, в салоне находилась выделенная касса Альфа банка. Платеж произвел наличными 4мя платежками, у меня они остались на руках, по 2 экземпляра каждой из них забрала себе операционист кассы. На платежках присутствуют печати Альфа банка и БМВ Независимость. В настоящий момент БМВ требует с меня подтверждение проведенной операции (факта перечисления моих денег на счет организации БМВ Незавимость), за данной бумагой я ходил безуспешно в несколько отделений Альфа банка, зарегистрировал обращение № 1709191298, на которое мне ответили отказом, мол идите в канцелярию центрального офиса на Каланчевскую улицу 27, там все пишите. Я пришел в канцелярию (помещение 1*1м, в котором одновременно 10 человек) сдал заявление в 2х экземплярах (номер заявления 12221 -а), мне дали номер канцелярии 495 974 2515, с которого мне дадут статус обращения. [i]Звонил час: 5 раз перезванивал, футбол полный, никто ничего не знает, сказали мы не можем отследить это обращение, кто-то сказал, что оно закрыто, кто-то сказал идите снова в отделение и узнавайте и тд. Полнейший бардак! Никакого уважения к клиенту. Хотел недавно открыть счет в этом банке - теперь туда НИКОГДА в жизни не приду, ни копейки не вложу туда. Простейшее подтверждение платежа не могут выдать, которое в сбербанке и тд делается за минуты![/i] Специалисты Альфа банк, если Вы читаете эти отзывы, и у вас есть хоть капля совести - позвоните, не поленитесь, разберитесь в ситуации!

Предоставила в банк счет за обучение ребенка. Помогла составить платежное поручение. Принимавшая заявление на перевод сотрудница ошибалась в написании реквизитов три раза, несмотря на наличие шаблона. Оставила оригинал счета за обучение 06.09 и 26.09 школа сообщила, что в связи с неоплатой обучения ребенка отчисляют. Оказалось, что сотрудники не удосужились приложить к заявлению счет от школы и валютный контроль платеж не провел. Виновата я - не проверила сотрудников банка. Никто не пытался связаться со мной ни по тлф, ни по почте. Почти сразу догадалась почему неоплата. С банком это уже было год назад с другим отделением. Пыталась решить проблему звонком - телефонов отделения нет, а кол-центр с отделением не соединяет. Муж потерял полдня. Счет нашли в отделении. Предложение банка - приехать и заново отправить платеж. Извинений не было - клиент всегда виноват. Почему не плачу через Сбер? У банка-получателя нет свифта, а такие сложности госбанку не под силу.

Здравствуйте! Хочу услышать мнение экспертов, законно ли вводить комиссию за закрытие счета 10%. И давайте порассуждаем как ее обойти. Вопрос к банку: какие ваши действия, если счет юрика заблокирован вами на основании 115фз (т.е. БК отключен и принести можно только живую пп), клиент приносит пп на точную сумму остатка на р/с - какие будут действия банка?

Пользуюсь кредитной картой Альфа-банка. Банк прислал СМС о возможности подключить беспроцентное снятие наличных до 50000 в месяц. В СМС указано, что акция действует до конца месяца. Так как были нужны наличные, решил воспользоваться данной акцией и 18.09.17 сделал заявку, перейдя по ссылке в СМС. Также связался с поддержкой, чтобы убедиться, что заявка создана. После создания заявки появилось сообщение, что услуга подключается в течение 5 рабочих дней и я буду проинформарован СМС сообщением. По прошествии 5 дней 26.09.17 связался с поддержкой, где мне сообщили, что по технической причине заявка не была рассмотрена и можно подать новую и надо снова ждать 5 рабочих дней. При этом напомнили, что стоимость обслуживания карты увеличивается с 1290 до 1490 рублей в год. Интересно, если мне подключат эту услугу после окончания акции и я в итоге не смогу снять деньги, то стоимость обслуживания также увеличится? Думаю, что акция рассчитана на невнимательных клиентов, которые не дождутся СМС с подтверждением и пойдут снимать наличные раньше подключения услуги и заплатят 5,9% от суммы.

Решил вложить свои кровные. Пошел в альфа банк. Менеджеру объяснил (менеджер: Т-в Илья Ал-вич), что нужен вклад, который я мог бы в любое время снять и, что важно, без потери средств. Мне стали рассказывать какой "замечательный" продукт у них есть - "АльфаСтрахование - Жизнь". Я еще раз переспросил менеджера можно ли досрочно снимать деньги? Мне сказали, что можете не волноваться. Принесли договор листов на 12. Прочитал - вроде все ок. Подписал. Но не заметил приложение к договору. Пришел домой начал подробнее перечитывать и оказалось, что деньги то в течении 5 лет снять без потерь невозможно. А именно, если в течение 2 лет расторгнуть договор, то денег вообще никаких не видать. Я понял, что меня развели, и на следующий день - 19 июля 2017 г. пошел в банк расторгать договор. Благо в договоре написано, что если расторгнуть договор в течение 10 дней, то деньги вернут в полном размере. Оформили заявление. Пообещали, что в течение 10 дней деньги вернут мне на счет. На следующий день уехал в отпуск на 2 недели. В течение этого времени мне так ничего и не пришло. Вернувшись из отпуска сразу же пошел в банк разбираться. Начали смотреть в чем дело - связались с альфа-страхованием. Там сказали, что никакое заявление к ним не поступало. В банке мне сказали, что по техническим причинам заявление не ушло, что теперь продублируют его снова и придется подождать еще примерно 10 дней. Подождал - ничего снова не пришло. Прихожу в банк, мол что за фигня? Уже другой менеджер начал разбираться. Оказалось, что не было никакого технического сбоя, просто тот менеджер (Т-в Илья Ал-вич), который оформлял со мной договор страхования, просто не стал отправлять заявление на отказ от договора и благополучно свалил в отпуск. Подготовили бумаги уже в 3 раз и снова отправили и конечно же мне снова сказали, что нужно подождать какое-то время (про 10 дней уже даже не заикались). В течение почти 2 недель был на связи с менеджером и все это время договор был в пути (как-будто везли на северный полис). В общем деньги пришли только 5 сентября. И того: договор был расторгнут 19 июля - деньги вернули только 5 сентября. Мало того, что менеджер обманул и подсунул мне не то что я хотел - «АльфаСтрахование - Жизнь», так и еще не могли оперативно доставить заявление на расторжение договора. Кстати, после доставки заявления, альфа страхование рассматривает его довольно шустро, в моем случае 3 дня, и деньги тут же поступают на счет. В общем, читайте внимательно договора и не верьте банковским менеджерам - они часто врут. А "АльфаСтрахование - Жизнь" лучше обходить стороной если не готовы ждать своих денег примерно 5 лет (как у меня). А еще лучше - почитайте отзывы про этот продукт и все сами поймете. Берегите свои нервы и деньги.

В мае 2014 года мой муж оставил заявку в отделении Альфа банка по ул Сталеваров. Люди, он оставил только заявку, деньги не снимал и деньгами не пользовался. Банк 1,5 года снимал суммы в виде ежемесячных платежей. Когда деньги на счете закончились, банк начал остаток требовать с мужа. Сотрудники отдела взыскания нас затерорризировали звонками и угрозами. Банк подал на нас в суд и судья присудил моему мужу платить 80000 рублей. Люди, не обращайтесь в этот банк, не подписывайте никакие заявки. Такая практика у них очень развита. Мы теперь будем объединять людей, пострадавших в таких ситуациях и будем подавать в суд ООН. В заявке на кредит они мелким шрифтом прописывают, что клиент согласен с ОФЕРТОЙ банка. Вы также можете оказаться в такой ситуации. Банков много, и честных банков тоже много, обратитесь лучше в другие, иначе можете оказаться тоже в такой ситуации.

В мае 2014 года мой муж оставил заявку в отделении Альфа банка по ул Сталеваров. Люди, он оставил только заявку, деньги не снимал и деньгами не пользовался. Банк 1,5 года снимал суммы в виде ежемесячных платежей. Когда деньги на счете закончились, банк начал остаток требовать с мужа. Сотрудники отдела взыскания нас затерорризировали звонками и угрозами. Банк подал на нас в суд и судья Мещеряков присудил моему мужу платить 80000 рублей. ЛЮДИ, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК, НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ НИКАКИЕ ЗАЯВКИ. Такая практика у них очень развита. Мы теперь будем объединять людей, пострадавших в таких ситуациях и будем подавать в суд ООН. В заявке на кредит они мелким шрифтом прописывают, что клиент согласен с ОФЕРТОЙ банка. вЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ОКАЗАТЬСЯ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ. БАНКОВ МНОГО И ЧЕСТНЫХ БАНКОВ ТОЖЕ МНОГО. ОБРАТИТЕСЬ ЛУЧШЕ В ДРУГИЕ, ИНАЧЕ МОЖЕТЕ ОКАЗАТЬСЯ ТОЖЕ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ.

Пользуюсь банком уже около десяти лет, ни разу никаких договоренностей с банком не нарушал. Все обязательные платежи по кредитной карте и платежи по кредиту всегда вовремя или досрочно, но на этой неделе забегался и не заметил что был должен выплатить 1600 рублей до 25 числа. Сегодня, 26 числа, ровно в 8 утра (что как по мне не очень-то вежливо) получаю звонок от хамоватого молодого человека, разговор начинается как классический звонок от коллектора, "У вас первый день просрочки, когда и как собираетесь платить?". Разумеется оплатил через минуты 3.Ну в самом деле, Альфа-банк, неужели это было необходимо? Нельзя ли было мне вчера прислать напоминание по смс? Я очень расстроен тем что наши с вами долгосрочные отношения может испортить такая мелочь. Я за все время что пользуюсь банком добросовестно души в вас не чаял, куча людей по моей рекомендации открыла счет в вашем банке.  Без преувеличений, в самое сердце. Я уже отказался открывать расчетный счет для своей организации у вас из-за некомпетентных сотрудников, а сейчас(конечно когда остыну может и передумаю), подумываю о том чтобы закрыть счет и для физлиц. Наверное в 2017 году можно научиться отличать добросовестных клиентов от злостных неплатильщиков.Я когда перечитываю, конечно понимаю, что это не самая ужасная ситуация в общении с банком, но это как от лучшего друга получить звонок в 8 утра про забытые 1600 рублей.

Как мне раньше нравился этот банк... несколько лет назад и не один раз оформляла рассрочки через альфу. Все было хорошо и удобно. Сейчас выбрав из нескольких банков альфу в этот раз, я разочаровалась. Одобрение было быстрым через интернет, пошла в магазин за получением документов и товара. Я спросила у сотрудницы условия, чтобы ознакомиться с досрочным погашением, т.к. всегда погашаю кредиты раньше срока. Долго искала сотрудница эти условия в своих папках. Не нашла. Осталась я без документов. Читала про их лучшее мобильное приложение. Думаю там разберусь. А не тут-то было. Зашла я туда. Увидела счёт. Наверное, это и есть счёт кредита моего. Зайдя в него не увидела ничего, кроме зачисления ( видимо когда товар покупала) и списания за этот товар. ВСЕ. Ни графика, ни доп функций на погашение кредита, ни условий по нему. Смотрю, есть онлайн чат. Ну тут-то должны помочь. Оказалось не должны. Зайдя туда, все что я увидела, это сообщение от бота. Как получить выписку на электронку. Нет ни слова о том, что там не оператора. Пишу свой вопрос 17 сентября. Тишина. Зато написали, чтобы я оценила их консультацию. Какую? Я ее как раз не получила. Сегодня пишу повторно. Написано, сообщение доставлено. Однако в ответ опять тишина. Вот и сервис банка, который находится высоко в рейтинге. Ужас. Я все же докопаюсь до условий, только по всей видимости без помощи самого банка. И больше я к вам не обращусь. Буду искать более компетентный банк.

Добрый день!Длительное время меня преследовала реклама кредитной карты 100 дней без процентов, я подал заявку и она сразу отклонилась. Я предположил, что запросил большой лимит и вопрос закрыл. Так же в сервисе Сбербанка я купил доступ к своей кредитной истории и на всякий случай удостоверился, что все хорошо. Спустя какое-то время назойливая реклама снова привела меня на страницу с рекламой продукта, я заполнил анкету и получил ободрение. Сознательно указал запрашиваемую сумму в половину ежемесячного дохода (100.000) рублей. Через какое-то время мне позвонили подтвердить заявку. Через день-два я получил смс о том, что карта готова и можно приходить в отделение банка с пакетом документов. Собрал документы, принёс... а оказалось, что решение ещё не принято и о принятии решения мне сообщат дополнительно. Обслуживал в офисе менеджер Эдуард, он же обещал меня далее держать в курсе. Спустя несколько дней я получил звонок из банка не от Эдуарда со странными вопросами, я даже забеспокоился имею ли я право такую информацию сообщать по телефону, но меня заверили, что это Альфа-Банк и обсуждают мою заявку на карту. Ок, тут же последовал звонок в отдел кадров с назойливым расспросом относительно моего дохода и планов по работе в компании, о чем мне сообщили в отделе кадров. При том в банк я принёс свежую справку 2НДФЛ с подтверждённым средним доходом свыше 200 тыс рублей на руки, загранпаспорт с кучей выездов в Швейцарию, Англию и Италию и только за последние полгода, что ещё раз подтверждает мою состоятельность и несмотря на это отдел кадров получил вопросы относительно моего дохода, действительно ли я много зарабатываю, что я считаю совсем не корректным поведением банка. И все это снова зависло на пару дней. Далее мне звонит менеджер Эдуард и сообщает, что мне одобрили лимит в 20.000 рублей и спрашивает буду ли я им пользоваться, на что я отвечаю, что это смешно и какой мне смысл выпускать такую карту за 1290 рублей в год, при подтвержденном доходе и так далее. На что он ответил, что вероятно какой-то сбой и что-то оправил в анкете, сказав, что должны переодобрить. На следующий день приходит смс с отказом в выпуске карты, и звонит Эдуард с объяснением, что ничего сам не понимает. Из всего этого я вообще не понимаю чем руководствуется банк при принятии решений на суммы значительно меньшие подтверждённого дохода при хорошей кредитной истории. И так же из всего этого остался неприятный осадок как обмана, которым меня заставили прийти в банк за якобы готовой картой, а так же негативным отношением к банку в целом, и принятии решения от лица компании сохранить зарплатных проект и валютные счета организации в Сбербанке.

Пользуюсь кредитной картой 100 дней, пришла смс от банка с кратким содержанием акции беспроцентного снятия наличных и ссылкой. Так как мне к  дате 23 сентября была нужна сумма в 50 т.р, я перешел по ссылке. Высветилось: Такой-то Такойтович, ваша заявка принята, в течении 5 рабочих дней вам придет смс о подключении беспроцентного снятия. Было это 13-14.09.17. Ок, жду. Проходит пять рабочих дней... тишина. Пишу в чат через моб. приложение. Пишут: ваша заявка была уже зарегистрирована. Ок, жду. Тишина. Пишу в чат. Мне отвечают - давайте зарегистрируем по новой. Т.е мне еще ждать пять рабочих дней? На дворе 21 число, деньги мне нужны были 23-го. Снял в итоге 50000 руб. с комиссией в 5.9%. Альфа-Банк, "спасибо", что не обделяете себя и "выполняете" все, что задумали. Молодцы, так держать,"браво", я в "восторге"! Сегодня (26.09) оператор из чата предложил мне вновь зарегистрировать заявку и ждать пять рабочих дней (напоминаю, что акция на подключение - до 30.09). Все скрины переписки имеются. Закрою долг и прощайте! И всех друзей знакомых, и знакомых знакомых знакомых отговорю иметь с вами дела!   P.S. Модератор, не ругай сильно, накипело просто от "прогрессивного" сервиса по-русски!

Добрый вечер уважаемый сервис Банки.ру и читатели! Хочу поделиться информацией а также откликнуться всем тем, у кого такая ситуация, которую сейчас буду описывать! Данных достоверных предоставлять не буду, предоставлю только сотрудникам этого сайта и заинтересованных юридических компаний.В апреле 2014 года был взят потребительский кредит на год. Выплачивался стабильно, но в связи с проблемами работоспособности последние 3 месяца не выплачивал! На данный момент разумеется не проблема выплатить, но теперь стоит побороться. Спустя 3 года как вообще про кредит все забыли (там копейки на самом деле) недавно поступил звонок из коллекторского агенства, телефонный номер которого 896878***58. Ребят, смешно конечно было, я, не разбираясь, послал их. Вы знаете, в итоге я решил сам перезвонить им и узнать что там, знаете интерес просто зашкаливал. Начал спокойно общаться, они все на своем - дату рождения должен назвать, я разумеется не называл (кто они?), я попросил представиться, сказать свою должность, попросил даже огрн назвать, в итоге прозвучала явно выдуманная фамилия и имя и все. Как все нормальные люди, все решается при личной встрече! Попросил адрес, мы тут же приехали по адресу и не поверите - этой конторки не оказалось! Адрес на Киевском шоссе где то, дом не помню. Тут же я набираю им, называют другой адрес, на Павелецкой где то, туда не стали ехать!И тут спустя пару часов начались звонки с разных телефонов с угрозой - так смешно это конечно выглядело, ну и ладно, брат у меня опер, на данный момент занимается этими звонками и телефонами. Последний телефонный разговор был длительный, специально тянули время, так как записывался разговор, в итоге мы уже предложили встретиться, разобраться по мужски, на итоге скинули они трубку и больше не брали! Думают - какой нибудь бедолага, выбьют деньги, которые Альфа-Банк по непонятным причинам передал договор с моими персональными данными (только началось разбирательство, но уже много информации не в пользу банка). Давайте теперь про АЛЬФА БАНК! Решил позвонить в Альфа банк, узнать в чем там проблема и с какой стати мои данные в коллекторском агентстве, и попросил дату заключения договора "потребительского кредита", на что меня красиво по телефонной линии перебрасывали от специалиста к специалисту, и слышал от всех один и тот же ответ: "Ваш договор передан в "отдел по взысканию долгов" и вот телефон Вам: 88002220463, звоните, они Вам все скажут". Вы меня поняли, что это то именно то коллекторское агенство, которое мне звонило! Я положил трубку, будем непосредственно в банке разбираться уже! В итоге я нашел свой договор о кредите, и он был в апреле 2014 года, а согласно: если договор был заключен до 01.07.2014, то к правоотношениям применяются следующие нормы.В силу пунктов 1 и 2 статьи 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. Согласно ст.7 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ "О персональных данных" операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.Из указанных положений следует, что банк не вправе передавать сведения о клиенте (заемщике) другим лицам без его согласия. Поскольку передача долга коллекторам не может происходить без одновременного раскрытия персональных данных о клиенте, то действия банка являются незаконными.Ответственность за разглашение персональных данных предусмотрена Кодексом РФ об административных правонарушениях. Так, статьей 13.14 КоАП РФ предусмотрено, что разглашение информации, доступ к которой ограничен федеральным законом (за исключением случаев, если разглашение такой информации влечет уголовную ответственность), лицом, получившим доступ к такой информации в связи с исполнением служебных или профессиональных обязанностей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на должностных лиц - от четырех тысяч до пяти тысяч рублей.Кроме того, как разъяснено в п.51 Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" Разрешая дела по спорам об уступке требований, вытекающих из кредитных договоров с потребителями (физическими лицами), суд должен иметь в виду, что Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, если иное не установлено законом или договором, содержащим данное условие, которое было согласовано сторонами при его заключении.Таким образом, если в договоре с банком не предусмотрено условие о том, что заемщик согласен на передачу банком долга другому лицу (коллекторам), то условие, в соответствии с которым банк передал долг коллекторам, является недействительным. В случае, когда звонят коллекторы и требуют вернуть задолженность по кредиту, можно также привлечь банк к административной ответственности по ст.13.14 КоАП РФ.Однако необходимо иметь ввиду, что передача долга по кредиту коллекторам может проходить без согласия должника (заемщика) после принятия судом решения, которым постановлено взыскать с него долг по кредиту. Такое правопреемство предусмотрено ч.1 ст.44 ГПК РФ. Если передали долг коллекторам с согласия суда, то есть после принятия судом решения банк и коллекторы обратились в суд, который вынес определение о замене банка на коллекторское агентство, то передача долга коллекторам была произведена законно. Хочу добавить: никаких судебных решений я не видел, и никакой корреспонденции о каких либо изменений передачи договора и вообще связанным с передачей долга я не получал!Люди! У всех если есть какие либо проблемы с угрозами коллекторских агентств, обращайтесь незамедлительно, расследование будет проводиться по всем пунктам, включая достоверность судебных решений!  А администрацию сайта прошу обратить внимание на это все! ЦБ также обратите внимание! 

Добрый вечер уважаемый сервис Банки.ру и читатели! Хочу поделиться информацией а также откликнуться всем тем, у кого такая ситуация, которую сейчас буду описывать! Данных достоверных предоставлять не буду, предоставлю только сотрудникам этого сайта и заинтересованных юридических компаний.В апреле 2014 года был взят потребительский кредит на год. Выплачивался стабильно, но в связи с проблемами работоспособности последние 3 месяца не выплачивал! На данный момент разумеется не проблема выплатить, но теперь стоит побороться. Спустя 3 года как вообще про кредит все забыли (там копейки на самом деле) недавно поступил звонок из коллекторского агенства, телефонный номер которого 896878***58. Ребят, смешно конечно было, я, не разбираясь, послал их. Вы знаете, в итоге я решил сам перезвонить им и узнать что там, знаете интерес просто зашкаливал. Начал спокойно общаться, они все на своем - дату рождения должен назвать, я разумеется не называл (кто они?), я попросил представиться, сказать свою должность, попросил даже огрн назвать, в итоге прозвучала явно выдуманная фамилия и имя и все. Как все нормальные люди, все решается при личной встрече! Попросил адрес, мы тут же приехали по адресу и не поверите - этой конторки не оказалось! Адрес на Киевском шоссе где то, дом не помню. Тут же я набираю им, называют другой адрес, на Павелецкой где то, туда не стали ехать!И тут спустя пару часов начались звонки с разных телефонов с угрозой - так смешно это конечно выглядело, ну и ладно, брат у меня опер, на данный момент занимается этими звонками и телефонами. Последний телефонный разговор был длительный, специально тянули время, так как записывался разговор, в итоге мы уже предложили встретиться, разобраться по мужски, на итоге скинули они трубку и больше не брали! Думают - какой нибудь бедолага, выбьют деньги, которые Альфа-Банк по непонятным причинам передал договор с моими персональными данными (только началось разбирательство, но уже много информации не в пользу банка). Давайте теперь про АЛЬФА БАНК! Решил позвонить в Альфа банк, узнать в чем там проблема и с какой стати мои данные в коллекторском агентстве, и попросил дату заключения договора "потребительского кредита", на что меня красиво по телефонной линии перебрасывали от специалиста к специалисту, и слышал от всех один и тот же ответ: "Ваш договор передан в "отдел по взысканию долгов" и вот телефон Вам: 88002220463, звоните, они Вам все скажут". Вы меня поняли, что это то именно то коллекторское агенство, которое мне звонило! Я положил трубку, будем непосредственно в банке разбираться уже! В итоге я нашел свой договор о кредите, и он был в апреле 2014 года, а согласно: если договор был заключен до 01.07.2014, то к правоотношениям применяются следующие нормы.В силу пунктов 1 и 2 статьи 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. Согласно ст.7 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ "О персональных данных" операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.Из указанных положений следует, что банк не вправе передавать сведения о клиенте (заемщике) другим лицам без его согласия. Поскольку передача долга коллекторам не может происходить без одновременного раскрытия персональных данных о клиенте, то действия банка являются незаконными.Ответственность за разглашение персональных данных предусмотрена Кодексом РФ об административных правонарушениях. Так, статьей 13.14 КоАП РФ предусмотрено, что разглашение информации, доступ к которой ограничен федеральным законом (за исключением случаев, если разглашение такой информации влечет уголовную ответственность), лицом, получившим доступ к такой информации в связи с исполнением служебных или профессиональных обязанностей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на должностных лиц - от четырех тысяч до пяти тысяч рублей.Кроме того, как разъяснено в п.51 Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" Разрешая дела по спорам об уступке требований, вытекающих из кредитных договоров с потребителями (физическими лицами), суд должен иметь в виду, что Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, если иное не установлено законом или договором, содержащим данное условие, которое было согласовано сторонами при его заключении.Таким образом, если в договоре с банком не предусмотрено условие о том, что заемщик согласен на передачу банком долга другому лицу (коллекторам), то условие, в соответствии с которым банк передал долг коллекторам, является недействительным. В случае, когда звонят коллекторы и требуют вернуть задолженность по кредиту, можно также привлечь банк к административной ответственности по ст.13.14 КоАП РФ.Однако необходимо иметь ввиду, что передача долга по кредиту коллекторам может проходить без согласия должника (заемщика) после принятия судом решения, которым постановлено взыскать с него долг по кредиту. Такое правопреемство предусмотрено ч.1 ст.44 ГПК РФ. Если передали долг коллекторам с согласия суда, то есть после принятия судом решения банк и коллекторы обратились в суд, который вынес определение о замене банка на коллекторское агентство, то передача долга коллекторам была произведена законно. Хочу добавить: никаких судебных решений я не видел, и никакой корреспонденции о каких либо изменений передачи договора и вообще связанным с передачей долга я не получал!Люди! У всех если есть какие либо проблемы с угрозами коллекторских агентств, обращайтесь незамедлительно, расследование будет проводиться по всем пунктам, включая достоверность судебных решений!  А администрацию сайта прошу обратить внимание на это все! ЦБ также обратите внимание!