223 849 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Вопрос к представителю банка. Позвонил на горячую линию с вопросом оформления Доходной карты. Оператор сказала, что на текущий момент в банке у меня нет счетов, но имеется информация обо мне и мне предлагается пакет услуг Оптимум. Я попросил узнать как мне оформить карту Доходная, на что ваш представитель сказал, что данную карту я не могу оформить, так как несмотря на то, что у меня нет действующих счетов вашем банке, я должен якобы написать заявление на удаление своих персональных данных из баз банка, и только тогда я смогу подать заявку на карту Доходная. И что якобы даже если я это сделаю, то не смогу получить данную карту, так как с 1-го апреля якобы банк не выдает данные карты новым клиентам. Так как ближайшее отделение находится в городе Ярославль, то я готов приехать туда 1 раз лишь для получения карты, а кататься несколько раз, чтобы просто написать бумагу на удаление моих ПД из АБС банка - это уже слишком. В связи с данным ответом оператора колл центра прошу дать ПБ Банка ответы на следующие вопросы:  1) Правда ли то, что карту Доходная невозможно оформить с 1-го апреля 2017 года?  2) На каком основании банк обязывает клиента ехать в отделение, чтобы написать заявление на удаление его данных из баз данных просто ради того, чтобы потом приехать ещё раз, чтобы просто подать заявку на карту?  3) С чем связано такое ограничение, что при наличии в базах данных моих ПД банк не может мне выпустить карту Доходная при подаче заявки на сайте банка?  4) Ваш банк стремится быть более гибким? Или в 21 веке он считает нормальным, что клиент должен ездить туда сюда ради написания заявления на удаление своих ПД из баз данных банка и потом снова ехать в отделение, чтобы подать заявку на получение карты? Уже 21 век на дворе, есть заказные письма и электронно-цифровые подписи... Или банк хочет по старинке тратить моё время и деньги и время операционистов в отделении, хотя такие элементарные вопросы можно решить дистанционно? 5) Или банк не хочет видеть меня своим клиентом?

Хочу поблагодарить Марию, сотрудника Альфа-банка за грамотное, быстрое обслуживание в офисе "Динамо". Я очень всегда была довольна обслуживанием банка, до одного негативного момента. Побольше бы отзывчивых сотрудников, как Мария. Благодаря ей я снова с удовольствием обращусь в ваш банк. Ещё раз вам спасибо.

Добрый день! У мужа сломался телефон и решили приобрести ему новый телефон.Зашли в магазин М.Видео в ТЦ Лига в г. Химки, к нам подошёл сотрудник Альфа банка Муратов Марат, помог определиться с выбором телефона, рассказал, что есть возможность застраховать телефон от кражи и поломок. Сотрудник также рассказал, что у нас есть возможность взять кредит без переплаты, чему я никогда не верила. Определившись с телефоном, мы прошли в кредитную зону, где за 15 минут оформили рассрочку на телефон. Сотрудник так же рассказал, что мы можем воспользоваться услугой страхования жизни, и уточнил про удобные способы оплаты. Всегда опасалась кредитов в таких магазинах так как слышала много негативных отзывов. Хочу выразить огромную благодарность Альфа банку в целом и Муратову Марату за помощь и оперативную работу.

Добрый день! Обнаружил в интернет-банке операцию списания по своей кредитной карте без какого-либо описания, т. е. просто HOLD и всё. Только лишь по сумме операции смог догадаться, что списание в пользу ФССП. В связи с этим возникли вопросы: 1. Почему нет нормального описания операции в выписке? 2. Почему не было СМС-уведомления об этой операции? 3. Допустимо ли списывать средства со счета кредитной карты по требованию ФССП? В случае вменяемого ответа от банка изменю оценку.

Обращение в поддержку. Добрый день! Проблемы в модуле расходов. 1) В новой web-версии снятие наличных учитывается в расходах. Например, я снял 10 тр, затем записал расход наличными 10 тр. Вы суммируете 10 тр два раза. 2) В новом модуле расходов данные отличаются от старой версии. Я попробовал разобраться, и оказалось, что в новой версии для расхода по карте вы ставите дату выхода транзакции из холда. В старой версии дата ставилась в день фактической траты. Людям удобно, когда они потратили деньги 30 января, и это ушло в расход за январь, а не февраль. Поправьте, пожалуйста, в данный момент приходится переключаться на старую версию, и вовсе не из-за интерфейса, а из-за ошибок в новой версии. Замечу, что речь идёт о старой и новой web-версиях. Данные в iOS версии совпадают со старой web-версией. 3) Вношу траты наличными через мобильное приложение и web-версию. В списке расходов они отображаются по-разному, скриншот: http://take.ms/hquhP 4) Я привык выводить все транзакции за месяц единым списком. И привык к сортировкам по сумме, дате. В новой web-версии и в iOS-версии я этого сделать не могу. Помнится, у вас были проблемы с производительностью в web-версии при выводе этого списка. Убрать полезную для пользователей функцию, которая тормозит, — это не решение проблемы. Оптимизируйте вашу базу, пожалуйста, это же реально сделать. В других банках эта функция работает быстро. [b]Ответ 3 февраля[/b] Уважаемый Сергей Владимирович, благодарим Вас за обращение в Альфа-Банк. Ваше мнение очень важно для нас, ведь оно помогает нам улучшать работу Банка и постоянно совершенствовать уровень сервиса. Высказанное Вами предложение было направлено в соответствующее подразделение Банка и будет учтено при дальнейших доработках Интернет-Банка «Альфа-Клик». Мы постараемся реализовать подобную возможность. В новой версии «Моих финансов» указывается фактическая дата совершения операции (не дата списания). Дата совершения операции отображается некорректно, если операция заблокирована (еще не списана). По списанным операциям дата актуальная. [b]Обращение в поддержку[/b] Добрый день! В продолжение по поводу новой web-версии Моих финансов — вы писали: "В новой версии «Моих финансов» указывается фактическая дата совершения операции (не дата списания). Дата совершения операции отображается некорректно, если операция заблокирована (еще не списана). По списанным операциям дата актуальная." Сейчас специально проверил — у вас транзакции задваиваются. Сравните: Декабрь 16: http://take.ms/TLIFg Январь 17: http://take.ms/eBqYc Сумма расходов считается неправильно, как в текущем месяце, так и во всех прошлых. 1. Проблема в том, что вы учитываете Снятие наличных в расходах, так делать нельзя, потому что я сам вношу траты наличными, и это учитывается второй раз. 2. Проблема с транзакциями конца/начала месяца. Вы учитываете транзакцию как на момент совершения (конце месяца), так и на момент списания (начало месяца). В результате сумма расходов считается неправильно. В iPhone приложении и в старой web-версии цифра другая и правильная. Прошёл месяц — вы так и не исправили эти грубейшие ошибки. [b]Ответ 7 марта[/b] Уважаемый Сергей Владимирович, благодарим Вас за обращение в Альфа-Банк. Ваше мнение очень важно для нас. Отметим, что Альфа-Банк предоставляет широкий спектр удаленных каналов доступа, в том числе Интернет-Банк «Альфа-Клик» и мобильное приложение «Альфа-Мобайл». Это разные системы, при этом информация по счетам и картам подтягивается из единой базы Банка, кроме созданных вручную операций учёта снятых наличных в услугах «Мои расходы» в мобильном приложении и «Мои финансы» в Интернет-Банке. По сообщению ответственного исполнителя, оптимизация систем  будет произведена в течение этого месяца. Что касается дублирования операций, то мы работаем над данным вопросом и исправление должно произойти в самое ближайшее время. [b]Сегодня 9 апреля[/b] Прошёл месяц, ничего не исправлено. Теперь виджет Мои расходы на главной странице Альфа-Клика начал в сумму расходов включать снятия наличных. Вы издеваетесь, Альфа-Банк?

Мне ежедневно на протяжении месяца звонит агенство Сентинел по поводу задолженности Альфа банку. Я кредитов в нем не имею и никогда не имела. Звонят, требуют деньги, или отберут квартиру. Пишут смс, что выезжают ко мне. У меня сотовый телефон знают ограниченное число людей, никто его вам не указывал для контактов. Вашему банку разрешение на обработку моих данных я тоже не давала.Звонит агенство Сентинел от Альфа банка по 20 раз в день. Вообще я причем? Прошу убрать мой телефон из ваших контактов и никогда мне не звонить. Номера, с которых мне совершаются звонки, постоянно повторяются +7(903) 52***51, +7(903) 52***74, +7(903) 52***46, +7(3852)5***40.

Мне ежедневно на протяжении месяца звонит агенство Сентинел по поводу задолженности Альфа банку. Я кредитов в нем не имею и никогда не имела. Звонят, требуют деньги, или отберут квартиру. Пишут смс, что выезжают ко мне. У меня сотовый телефон знают ограниченное число людей, никто его вам не указывал для контактов. Вашему банку разрешение на обработку моих данных я тоже не давала.Звонит агенство Сентинел от Альфа банка по 20 раз в день. Вообще я причем? Прошу убрать мой телефон из ваших контактов и никогда мне не звонить. Номера, с которых мне совершаются звонки, постоянно повторяются +7(903) 52***51, +7(903) 52***74, +7(903) 52***46, +7(3852)5***40.

Мне ежедневно на протяжении месяца звонит агенство Сентинел по поводу задолженности Альфа банку. Я кредитов в нем не имею и никогда не имела. Звонят, требуют деньги, или отберут квартиру. Пишут смс, что выезжают ко мне. У меня сотовый телефон знают ограниченное число людей, никто его вам не указывал для контактов. Вашему банку разрешение на обработку моих данных я тоже не давала.Звонит агенство Сентинел от Альфа банка по 20 раз в день. Вообще я причем? Прошу убрать мой телефон из ваших контактов и никогда мне не звонить. Номера, с которых мне совершаются звонки, постоянно повторяются +7(903) 52***51, +7(903) 52***74, +7(903) 52***46, +7(3852)5***40.

Уважаемый мною Банк, доброго вечера. Хочу уведомить Вас, что разглашение персональных данных карается статьей закона УК 137 РФ. В своем рвении ваши подчиненные Сентинел зашли уж слишком далеко. Уважаемый банк в курсе того, что некоторое время я находилась в больнице, что я нахожусь в декретном отпуске, что после реструктуризации все декретные деньги перечислялись в счет погашения кредита? Предлагаю подать наконец на меня в суд и решать все вопросы в судебном порядке. Без привлечения моих родственников, друзей, коллег по работе и руководства. Да, генеральный директор моей компании тоже знает, что я не плачу 3 месяца кредит, и даже знает, где работает мой муж, сколько у меня детей и на какой машине я ездила 3 года назад. Поверьте, эта информация для него лишняя, а в приемной руководителя все разговоры телефонные записываются. С уважением к Вам! Кстати, хотелось бы также отменить навязанную мне и ненужную страховку в договоре. Спасибо. Да, и не надо звонить и запугивать моих родственников.

Хочу поблагодарить сотрудника отделения ДО "Алтуфьево" в г. Москве, Алыбина Дмитрия Михайловича, проявившего, по моему мнению, высокий уровень профессионализма в работе с клиентом.Я обратилась в Банк с целью получения кредитной карты после получения СМС-уведомления. Дмитрий проконсультировал меня по наличию разных банковских продуктов, оформил всё оперативно, через три дня я получила карту, подключила необходимый пакет услуг после подробного и вежливого объяснения Дмитрия. Приятно общаться с сотрудником Банка, демонстрирующим редкий в наше время подход к своей работе. Очень хотелось бы, чтобы работа Алыбина Д.С. была оценена руководством Банка по достоинству.

Являюсь постоянным клиентов Альфа Банка, в том числе ранее в качестве зарплатного клиента, затем несколько лет - в качестве владельца двух кредитных карт. Ранее одну из них уже погашала полностью, и далее продолжила использование данного продукта. В декабре 2016 также внесла полную сумму на одну из кредиток. Так как это все-таки не кредит, а кредитная карта, которая предоставлялась мне в качестве определенной услуги, и за ее обслуживание я ежегодно плачу, то я подразумеваю, что этими денежными средствами я имею право пользоваться (с учетом вычета процентов банку). Тем не менее, в январе этого года мне полностью заблокировали лимит по всем картам, и несмотря на систематическое своевременное внесение платежей, они до сих пор не разблокированы. Задолженности в каких-либо других банках отсутствуют. Уведомление о приостановлении услуги кредитной картой от Банка также отсутствовали, ни по смс, ни по электронной почте, ни по обычной почте, ни в виде звонка. При этом Альфа Банк предлагает мне какие-то дополнительные услуги, например, что мне одобрена услуга страхования моих денежных средств. Но только как мне ею воспользоваться, если они же Банком  и заблокированы?Мне предлагает кредитный продукт другой банк, и для того чтобы понять, переходить ли мне на него или все еще чего-то ждать, я обратилась в колл-центр, в котором мне ответили, что лучше подождать еще немного. Тем не менее, хотелось бы получить более детальную информацию от Банка. Спасибо.

Хочу оставить отзыв о работе с Альфа-Банком. 13.11.16 приобретала в магазине Эльдорадо технику на сумму 173 445.00 рублей, получила согласие на кредитование от Альфа банка. Процент по кредиту был достаточно высокий (32% годовых), но предложений других не было, пришлось соглашаться. Прошли все процедуры оформления, которые достаточно затянулись и были подписаны кредитные документы. Моя вина и ошибка, что не вчитывалась в суммы (устроил ежемесячный платёж). С тех пор прошло почти 5 месяцев, появилась возможность погасить кредит досрочно и я обратилась в отделение банка, чтобы написать заявление. Тут как раз и пришлось снова вернуться к кредитному договору и заметить, что сумма кредита в кредитном договоре и в спецификации магазина не совпадает! После детального изучения договора я поняла, что мне оформили страхование жизни на сумму 34 000,00 рублей! Позвонила в Альфа страхование, мне сказали, что расторгнуть договор страхования можно было только в течение 5 дней после оформления. Вследствие вышеизложенного у меня возникают вопросы:1. Что за навязанная "добровольная" страховка жизни? Почему оформление происходит без подписания соответствующих документов (ведь полис-оферта односторонний договор и страхователь подпись на нем не ставит)2. Что за невероятный процент по страховке жизни для молодой работающей замужней женщины?3. Почему невозможно расторжение договора страхования по крайней мере при досрочном погашении кредита. Ведь банк уже не несёт никаких рисков относительно моего здоровья? Хотя бы с выплатой за вычетом прошедшего периода.

Около трех лет являюсь клиентом Банка и проблем не возникало от слова "совсем". Обслуживание в офисе, интернет-банк, все отлично. Но недавно произошла неприятная ситуация, которую с первой попытки решить не получилось (за то и низкая оценка). Теперь по порядку. На прошлой неделе мне позвонили из Банка и предложили выпустить дополнительную карту (пользуюсь кредитной картой, голд) на тех же условиях, но с кэшбэком 1%, я согласился. Когда пришел в офис получить эту карту, уточнил у сотрудника условия и сделал акцент на плате за годовое обслуживание - в ответ было сказано, что первый год бесплатно, и при желании я смогу закрыть свою первую карту и продолжить пользоваться новой. Две карты к одному счету мне действительно не нужны, и я собирался закрыть первую, попользовавшись некоторое время новой. Вчера зашел в интернет-банк и обнаружил, что плата за годовое обслуживание новой карты все-таки списалась. Зашел в офис, оставил обращение. Сегодня пришло смс о том, что принято решение, перезвонил в колл-центр и получил ответ - по сотруднику проверку проведут, к ответственности привлекут, но деньги мне не вернут. Ну как-то совсем не хорошо получается, выходит что за ошибку сотрудника банка должен платить я.. В том же разговоре предложил вернуть карту, оператор однозначно ответить не смогла, стала составлять новое обращение, попросила подождать минуту, и пропала. Подождал минут пять, ответа не дождался, решил написать сюда. Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации.

Ув. господа!Просто поражает, какой низкий уровень сервиса предоставляет ВАШ банк.11.03.2017 ч\з банкомат в " предбаннике" Вашего отделения Банка я внесла 12500-00, а в 3 часа ночи мне пришла СМС, что я в Амстердаме сделала покупку на сумму 1864 руб.Я сразу же отзвонила по горячей линии и мне заблокировали карту, оформили двойную защиту и предложили подойти в отделение банка. В 09:00 я была в Банке. Мне сказали, что я могу не волноваться, т.к. деньги заблокированы. Оформили обращение А1703130417 и ответ в течении 3-х дней.  Через 5 дней я вновь была в банке, но мне сказали, что деньги со счета сняли и ответа нет. Решение согласно СМС пришло 05.04 и вновь предложили обратиться в БАНК. 06.04 я вновь Была в банке и мне сообщили, что я должна собрать документы. ВОПРОС - КАКИЕ, если я понятия не имею о фирме, на которую ушли мои деньги и даже на ковре-самолете я бы не смогла долететь до Амстердама из России к 3 часам ночи.12.03.2017?ВО ОБЩЕМ, "ХОЖДЕНИЕ по МУКАМ". Прошу немедленно разобраться и сообщить мне ваше решение по т. 8-921-93***08. Повторное обращение я вновь составила в отделении Банка 06.04.2017 № А1704060481.В целом я советую ВСЕм своим знакомым НИКОГДА не обращаться в ВАШ БАНК. Я считаю, что хуже Вас работает только БАНК Русский стандарт. НАДО ВСЕ же иметь совесть и если допустили СРЫВ в работе, то решать проблему не издеваясь над клиентами. Без уважения, И.О. Авдеева

Добрый день.Я даже не знаю с чего начать, я в шоке. Это худший опыт взаимодействия с банком в роли Юр лица, из больше чем 10тка подобных взаимодействий.История началась 5 дней назад, когда мы выяснили что у нас подходит к концу цифровая подпись для Альфа-Линка Интеграция с 1С, мы занялись попытками ее продления, я связался с колцентром банка и написал им на электронную почту, первая ошибка была в том что мне прислали инструкцию на продление ЭЦП для клиент банка, ок, перезвонил, снова написал, прислали новую инструкцию. По ней я запросил ЭЦП, но выяснилось, что уполномоченное лицо, числящееся за нашей организацией в банке, старое, это сотрудник, не работавший уже 1.5 года как. И вот тут то и начался цирк. Тех поддержка банка работает до 16 часов по Мск, из 5 попыток соединить меня с ними из колцентра, ни одна одна не удалась. На почту они отвечают раз в сутки, на мою просьбу обновить информацию о нас в банке, мне ответили цитирую: "Необходимо, что бы поступил официальный запрос от вашего менеджера на почту ic@alfabank.ru  что у Вас произошла смена УЛ, только в этом случае мы сможем прописать Ваш новый сертификат. На данный момент никакой информации на смену УЛ не поступало". Но вот незадача, нет у нас менеджера! Я оставлял заявку на обратную связь в колцентре, писал через клиент банк, спустя два дня менеджера, который готов нам помочь так и не нашлось. Идет 5 день, и новый ответ от ТП "От вашего менеджера всё ещё не поступила информация о смене УЛ, Просьба связаться с менеджером, что бы она уведомила о смене УЛ". Просьбу ПРОСТО ПОЗВОНИТЬ мне и хоть как-то попытаться разобраться в ситуации игнорируют вообще все. Колцентр ничем помочь не может.Надеюсь, мы найдем другого контрагента для поддержки финансовых операций раньше, чем продлим ЭЦП у Альфа банка.

6 марта 2017 я получила новую кредитную карту в отделении на метро Пролетарская. Сотрудник был предельно вежлив и обходителен. Предложил стандартную страховку, которая по его словам была бесплатна. Я несколько раз попросила менеджера подтвердить бесплатность. Что он и сделал. Я не видела необходимости делать страховку, но т.к. же стандартная и ТОЧНО бесплатная, то почему нет, пусть лежит. И тут вчера вечером увидела странное списание комиссии за эту самую страховку. 207,01 - небольшая сумма за ненужную мне услугу, которая должна была быть бесплатной. В тот же день мной была сделаны заявки с описанием ситуации. Сегодня же получила ответ, что в возврате средств мне отказано. Услуга отключена. Составила еще одно обращение, срок рассмотрения которого 7 рабочих дней. Считаю данный прецедент нарушением ст. 12 "Закон о защите прав потребителей", так как я была не проинформирована должным образом об услуге и ее стоимости. В связи с вышеизложенным жду возврата денег.

Добрый день. Выражаю огромную "благодарность" банку за более чем трехлетнее обслуживание. Также предлагаю другим пользователям понять, что такое пакет "Комфорт" и какое приоритетное обслуживание и внимание Вы получите. Отзыв мой не касается обслуживания в офисе, так как работой офиса банка я полностью доволен.  Получил я карту, которую рекламируют "Альфа Банк - Перекресток". Сразу начал пользоваться, как меня заверили она активна, бонусы начисляются сразу и смс банк скоро активируется... Прошло 4 дня. Как я узнал, первые бонусы мне не будут засчитаны, так как я начал тратить раньше какой то там активации. Но да ладно, не много, потерплю. Не подключился "смс - банк", естественно виноват я, потому, что якобы ни кому о своем желании не сказал о подключении - хотя даже писал расписку в банке... Но видать нужно все фиксировать на камеру или копии документов просить.... В общем пишу в банк - почему не подключен? Отвечает: Заявку создала, через 3 рабочих дня будет подключен. Меня взяло возмущение, что берут деньги за приоритетное обслуживания, а тут и на вопросы в чате отвечали час, и 3 рабочих дня нужно ждать подключение (обращаю внимание, это 5 календарных). Иду на принцип и прошу составить претензию, ибо вспоминаю, что полторы недели назад мне пришлось приложение мобильный банк переустанавливать 8 раз, из-за неправильного обновления и косяков программистов. В итоге получил дискомфорт, когда должен был получать комфорт. Да ну и естественно никто не извинился... В общем формулирую претензию им в чате:  [b]Прошу произвести пересчет банковского обслуживание, так как услуги были оказаны не качественно, а именно:  Во время технического сбоя, мне пришлось переустанавливать мобильной приложение, на разных устройствах 8 раз. У меня не подключен 5 дней смс банк, и еще 5 дней не будет подключен (услуга фактические не оказывается в этот промежуток)  Банк не производит приоритетное обслуживание, так как приходится ждать ответа на элементарный вопрос час. А сообщение специалиста в чате - 10-15 минут.  Не засчитываются мне бонусы по карте "Альфа Банк  Перекресток"[/b] Рассчитываю на благосклонность ко мне Банка, так как реально некачественное обслуживание, да и клиент около 3-4 лет, все же думаю хоть извиняться, и сделают пересчет ради приличия 30-40 рублей, :D уж не рассчитываю, что месяц смогу не платить, но хоть какое то уважение.  В итоге получаю сегодня утром ответ от банка:  ""Идите лесом", Вы заявление ни какое не оставляли о подключение "смс  банка"." Вот в обще в суть претензии не вникли, что жалоба состоит из 4 пунктов, а как обычно чисто по русски, ответили на самое простое и в полном бреду. Конечно может кто то из пользователей сочтет мою жалобу капризами, но блин мы же платим за качество и внимание... Уважаемый банк, я вчера писал в чате Вашим сотрудникам - не будет нормальной реакции, оставляю за собой право оставлять негативные отзывы - Вы "забили" на все, и не решили с клиентом когда я был готов к диалогу, а прислали мне гнусную смс в ответ. Вы даже не рассмотрели мою жалобу, так как смс о том. что приняли жалобу пришло в 9.00, а смс что приняли решение в 9.01.  Удачи Вам, я полон негатива, которым уверен поделюсь еще в сети и в нашем не большом городе. Скриншоты переписки прикладываю: [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4de55/wHph1_XT_EI.jpg[/img]  [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4de5e/4OsCzOTLTzs.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4de73/M-eAxLqUYSY.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4de67/4Kiya5EyvEY.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4de75/RpgWA1UM_Ag.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4de82/gSH9UAKS2yk.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4de8b/2Vkucjiwars.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4de94/RwAHbw1I5Kk.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4de9e/67lALkNBjDc.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4deaf/SkYCqVjcYeA.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4deb8/Q42V05uL12g.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4dec1/lFBO8xFF0X8.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4deca/dl0E46f8cKI.jpg[/img]

Приставы арестовали кредитку. Банк предложил хорошее решение проблемы - привести с собой в банк 3-е лицо, которое за меня погасит мою задолженность по кредитке и тогда эти деньги не уйдут к приставам. Предупредили только, что арестованный счет закрыть они не могут, а закрыть карту мы сможем Так и сделали, закрыли. Еще раз уточнил не будут ли списывать еще какие-то платежи, связанные с кредиткой. Сказали, что нет, все ОК. Заходил в ЛК проверять, все операции по карте исчезли из истории. Сегодня пришла смс о том, что я должен им за обслуживание карты... Оператор сказала, что у них отсутствует мое обращение, но они могут заблокировать ее сейчас и вернуть деньги, которые, впрочем, все равно уйдут приставам. И поэтому я опять должен брать своего коллегу с работы, тащиться туда в раб. время для того чтобы решить этот вопрос. Это просто ппц. А ведь когда-то (лет 5-6 назад) Альфой я был доволен. Не берите у них карты, короче.

Добрый день. Я даже не знаю с чего начать, я в шоке. Это худший опыт взаимодействия с банком в роли Юр лица, из больше чем 10тка подобных взаимодействий. История началась 5 дней назад, когда мы выяснили что у нас подходит к концу цифровая подпись для Альфа-Линка Интеграция с 1С, мы занялись попытками ее продления, я связался с колцентром банка и написал им на электронную почту, первая ошибка была в том что мне прислали инструкцию на продление ЭЦП для клиент банка, ок, перезвонил, снова написал, прислали новую инструкцию. По ней я запросил ЭЦП, но выяснилось, что уполномоченное лицо, числящееся за нашей организацией в банке, старое, это сотрудник, не работавший уже 1.5 года как. И вот тут то и начался цирк. Тех поддержка банка работает до 16 часов по Мск, из 5 попыток соединить меня с ними из колцентра, ни одна одна не удалась. На почту они отвечают раз в сутки, на мою просьбу обновить информацию о нас в банке, мне ответили цитирую: "Необходимо, что бы поступил официальный запрос от вашего менеджера на почту [url=mailto:ic@alfabank.ru]ic@alfabank.ru[/url]  что у Вас произошла смена УЛ, только в этом случае мы сможем прописать Ваш новый сертификат. На данный момент никакой информации на смену УЛ не поступало". Но вот незадача, нет у нас менеджера! Я оставлял заявку на обратную связь в колцентре, писал через клиент банк, спустя два дня менеджера, который готов нам помочь так и не нашлось. Идет 5 день, и новый ответ от ТП "От вашего менеджера всё ещё не поступила информация о смене УЛ, Просьба связаться с менеджером, что бы она уведомила о смене УЛ". Просьбу ПРОСТО ПОЗВОНИТЬ мне и хоть как-то попытаться разобраться в ситуации игнорируют вообще все. Колцентр ничем помочь не может. Надеюсь, мы найдем другого контрагента для поддержки финансовых операций раньше, чем продлим ЭЦП у Альфа банка.

Наша компания недавно открыла счет в Альфа Банке. Первое впечатление у нас осталось положительное. Большое спасибо Ринату Садекову, который занимался нашим открытием. Ринат продемонстрировал свое неравнодушие, заинтересованность и оперативность. Я только начинаю общаться с Альфа Банком, но я еще ни разу не встретила равнодушных, безразличных и уставших сотрудников ни в одном офисе банка, которые я успела посетить. Создается впечатление, что все сотрудники очень хорошо разбираются в банковских продуктах и знают возможности банка. Как вам это удается? Я разобраться пока не могу. Хотя я много общаюсь с разными банками и кое что понимаю в некоторых банковских продуктах.Единственное, что вызывает затруднение - большое наличие банковских продуктов, в которых новый клиент без специалиста сам разобраться не сможет. Мы с директором открыли счета и как физ.лица. Меня очень хорошо и долго консультировал менеджер в офисе на Земляном валу. Много рассказал о банковских продуктах, но всю эту информацию я осилить не смогла. Из-за недостатка информации о возможностях банка мой директор наоборот очень не доволен. Потому что у него много времени отняли для получения карты. Потом правда выяснилось, что можно было менеджера вызвать к себе, а карту получить курьером. Но кто бы нас предупредил? Оказывается, нужно было выбрать правильный пакет. Сейчас мне надо еще одному учредителю помочь открыть счет в банке. Мне один раз позвонили, обещали еще перезвонить, но второй день я жду звонка безрезультатно. Ну, когда-нибудь позвонят... наверное. Хотелось бы для второго учредителя открыть счета без проблем и с наименьшей потерей времени и максимумом комфорта, но не очень дорого. Это возможно?