251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне 22 года, стаж работы от 6 месяцев до 1 года, моя зарплата 32 000 рублей зачисляется на зарплатную карту Альфа банк двумя платежами, я прописана с мамой в студии 25м2, кредитной истории нет, никаким имуществом не владею, дополнительных доходов не имею. Картой Альфа банка не пользуюсь, сразу же после зачисления зарплатных платежей перевожу деньги на карту другого банка. И вот мне Альфа Банк зачисляет кредит в миллион рублей без моих запросов и подтверждений. И сливает эту информацию мошенникам. Делайте выводы. Бойтесь.

Взяли кредит 29 сентября 2020 год Был взят кредит через приложение онлайн Документы по кредиту не отправляли тк не была указана почта. Решили забрать страховку позвонили на горячую линию страхования там сказали нужны документы страховки. Документы на руках у нас нет. Поехала в банк мне сказали документы я получу только через 30-40 дней. Тк у них нет в программе . Что за ерунда ?как забирать страховку Почему нельзя получить документы? Можно ли написать заявление в банке

Огромное спасибо, очень приятное впечатление после посещения Альфа банка с довольно обыденной операцией по перевыпуску карты. Вежливое и быстрое обслуживание специалиста зарядило хорошим настроением на весь вечер. Так же хочу отметить профессионализм сотрудника, девушка в считанные минуты помогла мне решить вопрос с одной из кредитных карт. Уже около 10 лет являюсь держателем карты Альфа и считаю этот банк лучшим!

Огромное спасибо, очень приятное впечатление после посещения Альфа банка с довольно обыденной операцией по перевыпуску карты. Вежливое и быстрое обслуживание специалиста зарядило хорошим настроением на весь вечер. Так же хочу отметить профессионализм сотрудника, девушка в считанные минуты помогла мне решить вопрос с одной из кредитных карт. Уже около 10 лет являюсь держателем карты Альфа и считаю этот банк лучшим!

Не знание законов не освобождает от ответственности... обидно до слёз.   Оформила кредит 420 т. р. через приложение,  в уведомление говорилось,  что без комиссии можно снять в льготный период до 500 т. р.  в банкомате, и ни слова там не было,  что только через дебетовую (которой у меня никогда не было) Деньги нужны были срочно. Ранее пользовалась услугами другого банка,  где свои средства с кредитной карты снимались без процентов, и почему-то решила, что и тут так ((( Урок сотрудничества с банком по кредиту мне стоил мне 15,000 рублей - сумма за снятие наличных. Видимо банку эти средства нужнее чем мне, раз за такое ошибочное снятие он не готов их вернуть. Остаётся сказать спасибо, что хотябы вернули оставшиеся средства с со счета к/к на счёт потребительского кредита без дополнительных %.

Не знание законов не освобождает от ответственности... обидно до слёз.  Оформила кредит 420 т. р. через приложение,  в уведомление говорилось,  что без комиссии можно снять в льготный период до 500 т. р.  в банкомате, и ни слова там не было,  что только через дебетовую (которой у меня никогда не было) Деньги нужны были срочно. Ранее пользовалась услугами другого банка,  где свои средства с кредитной карты снимались без процентов, и почему-то решила, что и тут так ((( Урок сотрудничества с банком по кредиту мне стоил мне 15,000 рублей - сумма за снятие наличных. Видимо банку эти средства нужнее чем мне, раз за такое ошибочное снятие он не готов их вернуть. Остаётся сказать спасибо, что хотябы вернули оставшиеся средства с со счета к/к на счёт потребительского кредита без дополнительных %.

В этом году уже один раз списали деньги за страхование карты. Я пошел в отделение банка, где мне сказали, что страхование карты можно отключить через "чат-бота" в приложении, и другими способами никак нельзя. К слову при оформлении карты, про услугу страхования я проинформирован не был и договор о страховании не подписывал. В общем через чат бота отключил стоахование(21 марта 2020года). Деньги решил не возвращать т.к. не было времени, по определенным обстоятельствам. Недавно обнаруживаю, что 04.10.2020 опять списывают деньги за стоахование карты: Оплата по программе Защищенная карта+ (короб.)Вариант 1 по ДоговоруВ отделение еще не ходил, мой рабочий график не позволяет. Но отношение к банку изменилось. Очень жаль, что банк настолько испортился, за многолетние сотрудничество с банком, он оставался для меня фаворитом.P.s. судя по отзывам других клиентов,  я не первый, и скорее всего и не последний, столкнувшийся с данной проблемой.

Обратилась в банк по поводу карты. Не успела нормально объяснить. Он понял меня с полу слова. Было очень приятно. Все очень быстро без задержки оформил карту... Надеюсь в дальнейшем также будет приятно приходить и обращаться за помощью. Ведь приятно смотреть на вежливый персонал. Спасибо ванему банку. Успехов вам

Под воздействием телефонных мошенников перевела все свои сбержения ( крупная сумму) на счет мошенников в Альфа-банке.  Обратилась в полицию. Сделала запрос на горячую линию Альфа-банка. Затем написала письмо с приложением подробного описания ситуации и талоном из милиции. В офисе Альфабанка меня принять отказались т.к. я не являюсь клиентом данного банка,  а то что у меня сведения о преступниках которые используют их карту их, видимо не волнует. На письмо сообщили что бы я разбиралась с держателем карты самостоятельно (у меня никаких данных кроме номера карты нет).  Попробую вернуть через суд .

При оформлении зарплатной карты в данном банке в отделении по адресу МО, г. Королев,  просп. Космонавтов, 27Б 29 сентября 2020 года примерно в 18:30 сотрудник отделения Ф-ва О. М. обманом навязала открытие брокерского счета. Дали бумагу - Заявление на обслуживание на финансовых рынках и сказали, что без него невозможно будет осуществить операции в другой валюте. Хотя уже потом выяснилось, что открыть счет в другой валюте можно прямо в приложении, и брокерский счет для этого не нужен. Далее в отделении по адресу г. Москва, ул.  Декабристов, д. 20,  корп. 2 30 сентября 2020 года на просьбу закрыть брокерский счет был дан ответ, цитирую: "зачем Вам его закрыть, он же бесплатный и денег не просит".  Но на просьбу всё равно его закрыть был дан ответ, цитирую: "сотрудник занят, время его ожидания будет больше 30 минут". На вопрос когда лучше прийти, что бы не ждать, был дан ответ, цитирую: "лучше приходите в субботу днём". Далее 10 октября 2020 года (суббота днём) в отделении по тому же адресу на просьбу закрыть брокерский счет был дан ответ, что все операции с брокерскими счетами можно осуществить только в будний день. То есть в прошлый раз сотрудники солгали по поводу субботы. По итогу: обманом навязана услуга,  обманом оттягивается отказ от услуги. Брокерский счет по прежнему не закрыт.

Большое спасибо Веронике за доброжелательное и терпеливое отношение!) ее помощь в решении моего вопроса была очень быстрой, профессиональной и вдумчивой! Этот сотрудник относится к своей работе не формально, а с искренним желанием помочь и разъяснить клиенту все непонятные моменты!)Спасибо, Веронике!)

Очередная уловка банка. Они уже не знают каким образом продавать свои карты. Я возмущена. 3 октября 2020 г. мне пришла смс, чтобы я получила кредитную карту 100 дней без процентов, для меня индивидуальное предложение, первый год бесплатное обслуживание. Карту надо получить до 18 октября и указан телефон 8-800-100-43-34. Я позвонила по этому номеру 6 октября, мне сказали 9 можете получать. В указанный день я приехала по адресу Петрова 219, а там мне ответили, что никакой заявки не было и предложили годовое обслуживание за 1200, естественно я отказалась, звонила на горячую линию банка, писала жалобу. На жалобу мне ответили так, что в любое время могут аннулировать предложение. Почему я должна была тратить своё время,? Почему не позвонили и не сказали, чтобы я не ездила? Для чего указано ! 8 октября? Одни вопросы. Они думали если человек приедет, то ему всё равно придётся взять карту с годовым обслуживанием.  Отвратительный банк.

У меня не работает Система быстрых платежей ([b]СБП[/b]) в приложении. Я пыталасьс амостоятельно разобраться в чем дело. В настройках есть раздел "Платежи и переводы" далее "Переводы по номеру телефона". Нажимаю и получаю сообщение: "Извините,что-то пошло не так,попробуйте позднее."  При любой попытке перевести по номеру телефона любую сумму и(или) любому из получателей(кто точно подключен к СБП и получает и отправляет средства регулярно)  всегда выходит одно и тоже сообщение: «Вам необходимо актуализировать контактные данные. Пожалуйста,обратитесь к вашему менеджеру или в отделение банка».   Позвонив еще для уточнения на горячую линию –получила ответ, что – да, необходимо с паспортом прийти в  отделение и там написать заявление оподключении Системе быстрых платежей ([b]СБП[/b]). Ну что ж – нашла время и поехала в отделение с паспортом. 08.10.2020г я обратилась в отделение по адресу: г.Москва, ул. Малая Бронная ул., 15Б. Объяснила сотруднице Альфа-Банка, что у меня не работает СБП и я тут только для того что-бы выполнить все необходимые формальности. Сотрудник банка честно потратил на меня много времени: пыталась вместе со мной осуществить перевод по СБП в моем приложении на телефоне, смотрела и перепроверяла мой паспорт, по новой вносила мои данные в программу банка, присылала два раза смс на телефон для подтверждения, звонила и уточняла куда то. Сотрудница банка не смогла мне ни чем помочь, примерно 30 минут она пыталась найти причину, почему при полной актуализации данных у меня все же в приложении НЕ работает система СБП. Пришлось оставить через сотрудника банка обращение № A2010081087. Потом мне пришло СМС-сообщение: « Уважаемый Клиент, пообращению A2010081087 принято решение. Подробнее по телефону: 8 800 200 0000 для регионов, 8 495 788 8878 для Москвы.» На линии ожидать долго - и я обратилась в Чат в мобильном приложении Альфа-банка: -Вопрос:Хочу узнать решение по обращению A2010081087 приняторешение. Какое???? -Ответ:Для того чтобы иметь возможность осуществлять переводы по номеру телефона 7926-***-**-** через СБП, вам необходимо указать его в ваших данных в качестве основано контактного номера телефона. -Вопрос:Указать где? Я в отделении банка была лично 8октября, и мне всё ещё раз проверили.Я не меняла ни паспорт ни номер телефона с 2013 года - момента открытия счета в вашем банке! -Ответ: Это нужно сделать в отделении банка.У вас не указан номер в системе банка как основной, поэтому переводы через сбп не проходят.   Возмущайся не возмущайся- все КРУГ ЗАМКНУЛСЯ! Ехать по новой в отделение нет ни времени ни желания. В системе банка указан ОДИН мой номер-других я просто никогда не давала банку и не могла дать.Мне во время посещения банка приходили смс на МОЙ номер, для подтверждения! Я при входе в банк получила талон на прием к специалисту через номер МОЕГО же этого же мобильного!Я пришла в отделение банка ТОЛЬКО с вопросом о не работающем СБП. И другие вопросы даже не обсуждались! ***** На сегодняшний день 10.10.2020г у меня только одно мнение -  Альфа-Банк намеренно саботирует мое подключение к системе СБП гоняя по кругу! Являясь безупречным клиентом банка с 2013 года я не ожидала такого отношения. Фактически Альфа-Банк принуждает меня переводить средства держателям карт других банков, подключенных к Системе быстрых платежей ([b]СБП[/b]) с комиссией «[b]без[/b] [b]настроек[/b] [b]СБП[/b] [b]у[/b] [b]получателя[/b]" и- размер комиссии 1,95 %.

Я являюсь зарплатным клиентом банка уже более 2 лет. Никаких пререканий никогда не было, меня все устраивало ровно до вчерашнего дня. Открываю приложение банка и вижу, что на одном из счетов остаток -116 рублей (это было утро - около 10 утра). Хорошо, ориентировочно должны были списать поездки московского транспорта. Открываю приложение вечером - на карте -336 рублей с копейками (проезд в Москве стоит 44 рубля - почему долг с копейками уже смутило). Открываю историю операций - а там ничего! Ни единого указания, что эти списания вообще были, и за что они произведены.Обращаюсь к специалисту в чат (суммарно переписка продолжалась около 2 часов), из каких-то своих источников сотрудник банка таки вытянул мне операции, за которые мой счет ушел в минус (это 5 поездок на метро и почему-то списание за продукты в Магните). Далее специалист мне обещает, что в течении 1-2 дней все операции появятся у меня в истории.Сегодня открываю приложение и вижу, что мой долг закрыт несанкционированным переводом банка между банковскими счетами. Я снова открываю историю операций - в ней ОДНОЙ СУММОЙ вижу свой долг (это с каких пор банк мне суммирует мои движения без детализации, за что они произведены???). Снова пишу в чат - на каком основании я не вижу каждую операцию+на каком основании банк без уведомления переводит средства между счетами?Ну а теперь самое интересное - в списке операций, присланных мне сотрудником банка в чате (которые я не вижу в выписке) прошло списание за продукты в Магните 183 рубля с копейками, открываю историю операций - и также вижу 6 октября списание за магнит на эту сумму. Вот так банк дважды списывает оплату за одну услугу, даже не показывая ее в истории операций. Считаю такие действий недопустимыми!Я, как добросовестный потребитель, готова оплачивать свои покупки, если вижу ЗА ЧТО Я ПЛАЧУ! Банк не имеет права объединять операции в одну и выставлять счет одной суммой, тем более включая в нее уже оплаченные услуги! Также банк должен оповещать клиента о том, что собирается покрыть минус переводом между счетами! Я бы и сама закрыла долг после получения детализации списаний.

Рефинансирую ипотеку в Альфа банке. По условиям договора ставка по кредиту до оформления обременения на квартиру увеличивается на 2%. Первоначальный банк снял обременение меньше, чем за неделю. После обращения в Альфу о том, что я готов оформить обременение, пришлось ждать неделю, чтобы сотрудник банка связался со мной по этому вопросу. При этом, встречу в МФЦ мне назначили ещё через неделю. То есть две недели - просто жду. Если учесть, что регистрация в Росреестре - ещё не меньше недели, что получается минимум три недели просто пустая трата времени. А для меня это повышенный процент, то есть дополнительные затраты. В итоге - тот вопрос, который можно решить за несколько дней решается почти за месяц. Или в Альфе специально тянут время? Я уже молчу про то, что вынуждают страховаться по завышенным тарифам в Альфа Страховании. При том что сотрудники трех других так называемых аккредитованных компаний прямо говорят о том, что альфа банк требует предлагать клиентам тарифы не меньше, чем в альфа страховании. Это не ограничение конкуренции? Да и аккредитация компаний - это не картельный сговор?

Хочу написать свой опыт работы с банком.  впервые взяла кредитную карту лет так 5 назад, отличные условия, большой беспроцентный период, через пару лет, банк предложил взять вторую кредитку, я согласилась, так как обстоятельства вынудили и нужны были деньги.  Я очень довольна этим продуктом!  Мне очень понравилось, что банк систематически поднимал мне лимит по двум картам на 5-10 тысяч рублей, приятно.  Так же во время пандемии, банк самостоятельно убрал мне мин. платежи, хотя я даже не обращалась и финансовое положение, слава богу позволяло их оплачивать. Этот жест меня тронул, я увидела заботу о клиентах, что очень важно!  Сейчас закрыла 2 кредитные карты и открыла кредит наличными, буду пробовать Единственное, что хотелось бы, чтобы служба поддержки отвечала немного быстрее и не менялась после каждого ответа, но это система банка и тут я только рекомендую ее немного поменять Спасибо вашему банку за отличный продукт!  как рекомендовала вашу карту так и продолжу это делать!

Здравствуйте. Обратился в чат мобильного приложения Альфа-банка с возникшей проблемой: При попытке пополнить любую из моих карт после ввода CVC другой карты кнопка продолжить не загоралась. Следовательно пополнение карт невозможно. Тогда я прибегнул к системе быстрых платежей, но и там возникла проблема: "пользователь, т.е. я не найден. В чате сказали, что по поводу пополнения скоро все исправят, но не исправили. А по поводу быстрых платежей, сказали что мой номер телефона дублируется и мне нужно предоставить договор с оператором о пренадлежности номера мне. Я обратился к опепатору. Договор высылается в течении 5 дней. А далее, как сказал ваш оператор, ситуация будет рассматриваться 4 дня. То есть 9 дней мне не будут доступны переводы. Я имею дело с кредитами, и для меня эти сроки составляют большую проблему. Что меня очень расстроило. Но плюс ко всему этому мне пришло сообщение, что мой номер изменен, и что мне нужно прийти в офис для корректировки данных. Я не могу понять, что у вас там вообще происходит. Являюсь вашим клиентом около 5ти лет. Номер телефона данный у меня около 4 лет. Паспорт не менял 2 года. Имею 2 кредитные и одну дебетовую карту у вас. Какие еще данные вам нужны у меня. Возможности прийти в офис у меня нет, так как нахожусь в другом городе. Переводы недоступны. И теперь еще мои данные не корректны. Потихоньку начинаю жалеть, что являюсь клиентом вашего банка. В последнее время много неприятных инцидентов накопилось. Так и к просрочкам по кредитным картам приведете и испортите мне кредитную историю. Прошу решить данную ситуацию в кратчайшие сроки. Чувствуется некомпетентность ваших сотрудников, которая может кардинально повлиять на имидж вашего банка.

Здравствуйте. Обратился в чат мобильного приложения Альфа-банка с возникшей проблемой:При попытке пополнить любую из моих карт после ввода CVC другой карты кнопка продолжить не загоралась. Следовательно пополнение карт невозможно. Тогда я прибегнул к системе быстрых платежей, но и там возникла проблема: "пользователь, т.е. я не найден. В чате сказали, что по поводу пополнения скоро все исправят, но не исправили. А по поводу быстрых платежей, сказали что мой номер телефона дублируется и мне нужно предоставить договор с оператором о пренадлежности номера мне. Я обратился к опепатору. Договор высылается в течении 5 дней. А далее, как сказал ваш оператор, ситуация будет рассматриваться 4 дня. То есть 9 дней мне не будут доступны переводы. Я имею дело с кредитами, и для меня эти сроки составляют большую проблему. Что меня очень расстроило. Но плюс ко всему этому мне пришло сообщение, что мой номер изменен, и что мне нужно прийти в офис для корректировки данных.Я не могу понять, что у вас там вообще происходит. Являюсь вашим клиентом около 5ти лет. Номер телефона данный у меня около 4 лет. Паспорт не менял 2 года. Имею 2 кредитные и одну дебетовую карту у вас. Какие еще данные вам нужны у меня. Возможности прийти в офис у меня нет, так как нахожусь в другом городе. Переводы недоступны. И теперь еще мои данные не корректны. Потихоньку начинаю жалеть, что являюсь клиентом вашего банка. В последнее время много неприятных инцидентов накопилось. Так и к просрочкам по кредитным картам приведете и испортите мне кредитную историю. Прошу решить данную ситуацию в кратчайшие сроки. Чувствуется некомпетентность ваших сотрудников, которая может кардинально повлиять на имидж вашего банка.

Здравствуйте. Обратился в чат мобильного приложения Альфа-банка с возникшей проблемой:При попытке пополнить любую из моих карт после ввода CVC другой карты кнопка продолжить не загоралась. Следовательно пополнение карт невозможно. Тогда я прибегнул к системе быстрых платежей, но и там возникла проблема: "пользователь, т.е. я не найден. В чате сказали, что по поводу пополнения скоро все исправят, но не исправили. А по поводу быстрых платежей, сказали что мой номер телефона дублируется и мне нужно предоставить договор с оператором о пренадлежности номера мне. Я обратился к опепатору. Договор высылается в течении 5 дней. А далее, как сказал ваш оператор, ситуация будет рассматриваться 4 дня. То есть 9 дней мне не будут доступны переводы. Я имею дело с кредитами, и для меня эти сроки составляют большую проблему. Что меня очень расстроило. Но плюс ко всему этому мне пришло сообщение, что мой номер изменен, и что мне нужно прийти в офис для корректировки данных.Я не могу понять, что у вас там вообще происходит. Являюсь вашим клиентом около 5ти лет. Номер телефона данный у меня около 4 лет. Паспорт не менял 2 года. Имею 2 кредитные и одну дебетовую карту у вас. Какие еще данные вам нужны у меня. Возможности прийти в офис у меня нет, так как нахожусь в другом городе. Переводы недоступны. И теперь еще мои данные не корректны. Потихоньку начинаю жалеть, что являюсь клиентом вашего банка. В последнее время много неприятных инцидентов накопилось. Так и к просрочкам по кредитным картам приведете и испортите мне кредитную историю. Прошу решить данную ситуацию в кратчайшие сроки. Чувствуется некомпетентность ваших сотрудников, которая может кардинально повлиять на имидж вашего банка.

Здравствуйте. Обратился в чат мобильного приложения Альфа-банка с возникшей проблемой:При попытке пополнить любую из моих карт после ввода CVC другой карты кнопка продолжить не загоралась. Следовательно пополнение карт невозможно. Тогда я прибегнул к системе быстрых платежей, но и там возникла проблема: "пользователь, т.е. я не найден. В чате сказали, что по поводу пополнения скоро все исправят, но не исправили. А по поводу быстрых платежей, сказали что мой номер телефона дублируется и мне нужно предоставить договор с оператором о пренадлежности номера мне. Я обратился к опепатору. Договор высылается в течении 5 дней. А далее, как сказал ваш оператор, ситуация будет рассматриваться 4 дня. То есть 9 дней мне не будут доступны переводы. Я имею дело с кредитами, и для меня эти сроки составляют большую проблему. Что меня очень расстроило. Но плюс ко всему этому мне пришло сообщение, что мой номер изменен, и что мне нужно прийти в офис для корректировки данных.Я не могу понять, что у вас там вообще происходит. Являюсь вашим клиентом около 5ти лет. Номер телефона данный у меня около 4 лет. Паспорт не менял 2 года. Имею 2 кредитные и одну дебетовую карту у вас. Какие еще данные вам нужны у меня. Возможности прийти в офис у меня нет, так как нахожусь в другом городе. Переводы недоступны. И теперь еще мои данные не корректны. Потихоньку начинаю жалеть, что являюсь клиентом вашего банка. В последнее время много неприятных инцидентов накопилось. Так и к просрочкам по кредитным картам приведете и испортите мне кредитную историю. Прошу решить данную ситуацию в кратчайшие сроки. Чувствуется некомпетентность ваших сотрудников, которая может кардинально повлиять на имидж вашего банка.