226 358 отзывов о банке «Альфа-Банк»

10 ноября после неоднократного ввода неправильного пароля в ЛК юрлица забанил вход. Потребовалось ехать для смены пароля в офис, при звонке в колл-центр специалист Дмитрий проинформировал, что в отделении на Русаковской Юрлиц принимают в субботу с 10-18. В субботу в 12-30 приехал в офис, на режимной табличке написано Работа с "Юрлицами с 10-18", зашел получил талон, но ко мне подошел молодой человек и оповестил, что отдел по работе с юрлицами не работает в субботу из-за форс мажора с персоналом. Форс -мажор - понятно, такое может быть с любым человеком и любой компанией, но оповещать об этом своих клиентов при обращении в колл-центр ведь нужно, и режимную табличку тоже не мешало бы изменить. В порыве гнева наговорил много неприятного в адрес в ни в чем не виновного молодого человека. На мои истерики подошла зам руководителя по обслуживанию физических лиц, на мое удивление вела себя очень корректно, не включала вечный прием сотрудников банков, не изображала из себя биоробота, а в первую очередь успокоила меня, извинилась, и решила мою проблему. От такого подхода мне стало стыдно за свое поведение. Хочу выразить удивление и признательность! Если банку важно имя настоящего профи, то Имя Анастасия Гурова.

Хочу выразить благодарность заместителю руководителя одного из отделений вашего банка на Победе,101 Беляевской Татьяне Сергеевне! Я несколько раз обращалась в это отделение по разным вопросам - это и получение кредитной карты, и оплата потребительского кредита, и досрочное погашение кредита. Татьяна Сергеевна всегда спешит на помощь! Когда я прихожу в отделение, практически всегда очереди (ну как и везде в присутственных местах). Несмотря на это, все сотрудники очень корректно общаются с нами, помогают решить вопросы. Татьяна Сергеевна всегда в зале, всегда с клиентами. Помогла мне в терминале оплатить кредит, научила как это я смогу самостоятельно делать! Мне очень нравится, что в Альфа-банке сотрудники всегда готовы помочь. Теперь по всем банковским вопросам только на Победу 101 и следующий кредит только в Альфа-банк! Спасибо Татьяне и всем сотрудникам за работу!

Хочу выразить благодарность заместителю руководителя одного из отделений вашего банка на Победе,101 Беляевской Татьяне Сергеевне! Я несколько раз обращалась в это отделение по разным вопросам - это и получение кредитной карты, и оплата потребительского кредита, и досрочное погашение кредита. Татьяна Сергеевна всегда спешит на помощь! Когда я прихожу в отделение, практически всегда очереди (ну как и везде в присутственных местах). Несмотря на это, все сотрудники очень корректно общаются с нами, помогают решить вопросы. Татьяна Сергеевна всегда в зале, всегда с клиентами. Помогла мне в терминале оплатить кредит, научила как это я смогу самостоятельно делать! Мне очень нравится, что в Альфа-банке сотрудники всегда готовы помочь. Теперь по всем банковским вопросам только на Победу 101 и следующий кредит только в Альфа-банк! Спасибо Татьяне и всем сотрудникам за работу!

Пользуюсь кредитной картой Альфы несколько лет. Стала искать замену - нет её. Грейс период 100 дней и безо всяких мутных схем с началом периода. Просто 100 дней и 100 дней, когда бы ни начал пользоваться. И главное -всегда видны все числа в интернет-банке. И платежи, и проценты, и даты. Очень удобно.Есть ещё карта Тинькоф, и рядом не стояла. Там 60 дней, но иногда это не 60, а 20. И чтобы не капали проценты, надо закрывать весь долг до даты обязательного платежа. Причём в разных местах разные числа стоят. После Альфы удивляюсь такому подходу.

Примерно 3 недели назад на сотовый номер поступил звонок от представителя банка с предложением оформить доходную карту с кеш-беком 2%. Я выразил согласие на выпуск карты, но в довесок оператор втихую впарила платное мобильное приложение, не уведомив меня об этом. Комиссию я конечно же оспорил, и то только после того, как зашел в Альфа клик и увидел отрицательный баланс по счету карты, которая еще не выдана, ДКБО не подписан. Очень жаль, что методы работы Ваших специалистов сводятся к тому, как облапошить своих клиентов на скрытые комиссии и допы. Если Вам нужны Буратины, то ищите их в другом месте, а я пожалуй воздержусь от получения карты. Мало ли еще страховки впарят или еще какую муть. Банк обхожу стороной и всем знакомым буду советовать избегать Азбука-банк. Более того, ДО в Одинцово закрыт на ремонт вот уже 2 месяца. вначале озвучивали срок до 10 ноября, теперь до 24 ноября. Бегать по офисам в Москву - увольте. В моем городе достаточно отделений других банков с приемлемым обслуживанием и уважительным отношением к своему клиенту. Между прочим, перевел 2 свои зарплаты в банк-конкурент и нисколько не жалею. Просто у них условия получше ваших и нет потребительско-пренебрежительного отношения к своему клиенту. Если у банка нет клиентской базы, то и такой банк просто пшик. Но Азбука банк видимо зазвездился.

Поменял СИМ карту, естественно платежи не проходят, надо звонить в Коллцентр и подтверждать что ты это ты. Ок. Звоню. Выясняется что у меня не то кодовое слово! То есть у меня перед глазами лежит Договор о присоединении, я не по памяти. я оттуда по слогам его читаю - не то! Иду в отделение. Отстояв очередь в 30 минут выясняется. что действительно не то слово, в Договоре одно , а в системе другое. И как оно туда попало, ни кто не знает. И что уж самое прекрасное - ЭТО ВТОРОЙ СЛУЧАЙ ЗА ГОД !!! Год назад было ровно то же самое, так же не входило это слово, так же пытались что то изменить. Решилось только после публикации проблемы в сети интернет... Ну вот, я снова тут! Мне снова придется ждать неделю, пока я получу доступ к управлению счетом. А у меня ИП! У меня , работа, контракты... Короче, народ, не меняйте симки! А если меняете будте готовы к заморозке всех операций на неделю-две...

Доброго времени суток! В августе 2017 г открыла кредитную карту 100 дней без процентов. Про страховку при оформлении слова не сказали. Очень долго и внимательно читала договор, там про страхование тоже ничего не написано. Недавно обнаружила в интернет-банке, что происходит списание - комиссия за страхование. За три месяца списали около двух тысяч рублей, с учетом того, что годовое обслуживание стоит 1190! Сегодня позвонила на горячую линию. Мне сказали, что услуга по страхованию добровольная, и отключили ее. Принесли извинения за неудобства. На мою просьбу вернуть незаконно снятую комиссию за страхование, сказали, что это невозможно!

На мой номер телефона регулярно поступают звонки от компании СКМ, однако никакой задолженности перед банком не имею и не имел, поручителем, созаемщиком не выступал. Являюсь индивидуальным предпринимателем, имеющим расчетный счет в вашем банке. Звонки поступают ежедневно касательно долга родственника, с которым связь не поддерживаю, и мой номер телефона не предоставлялся в качестве номера для связи. Банк разглашает мои данные и передает третьим лицам в нарушение ФЗ 152 "О персональных данных". Требую незамедлительно прекратить нарушение моих прав, дать распоряжение компании СКМ прекратить звонки на мой номер телефона. В случае непринятия мер я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы, Роспотребнадзор с соответствующим заявлением.

Здравствуйте, это Ваш постоянный клиент!В очередной раз обращаюсь, чтобы вы исправили и откорректировали информацию во всех бюро кредитных историй. Ранее полгода назад вы мне сообщили здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10069245/ что исправили. Не исправили.06.09. 2017 было составлено обращение А1709060023, где вы снова говорите, что откорректируете. Прошу Вас предоставить мне актуальные отчеты из БКИ со всеми корректировками. На составленные мои обращения ваши специалисты от лица банка прикидываются «глухими» и в упор не хотят слышать, что отчеты платные и я плачу за них. Несут, честно говоря, чушь и воду про какие то запросы и не пойми что в ваших ответах.Ну и заодно вопрос на засыпку. Когда была проблема в моём давнем обращении, где банкоматом сумма была списана, а фактически деньги не были выданы. Вы тянули до последнего и вернули обратно через 45 дней. На мои обращения - почему без компенсации, положенной указанием ЦБ, что начисляется компенсация за пользование чужими средствами по ставке рефинансирования, вы также включили режим непонимания.

Наша компания ООО "АГРО-ВИД" является клиентом АЛЬФА-Банк. Данным банком очень довольны, в особенности персональным менеджером Часовниковой Анастасией. Анастасия Часовникова - добросовестный, ответственный и исполнительный менеджер! Она приветлива, дружелюбна, быстро выполняет свою работу. Спасибо за сотрудничество.

3 ноября 2017 года воспользовался банкоматом №220162, находящимся по адресу: Заневский пр-кт, 67, корп. 2.В данном банкомате есть сервис Paypass. я снимал наличные с банковской карты Билайн, после пополнил Карту Газпромбанка. Но по каким то непонятным мне причинам деньги были зачислены на карту Билайна, хотя при внесении денег была карта Газпромбанка. При этом Альфа Банк снял комиссию в размере 99 рублей. Вопрос: почему зачисление средств было произведено на другую карту? При обращении в колл центр Альфа Банка меня попросили обратиться в компанию Билайн, что они должны направить обращение в Альфа банк. Прошу разобраться в данной ситуацией, так как я не согласен с решением Альфа Банка.

Здравствуйте, это Ваш постоянный клиент! В очередной раз обращаюсь, чтобы вы исправили и откорректировали информацию во всех бюро кредитных историй. Ранее полгода назад вы мне сообщили здесь [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10069245/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10069245/[/url] что исправили. Не исправили. 06.09. 2017 было составлено обращение А1709060023, где вы снова говорите, что откорректируете. Прошу Вас предоставить мне актуальные отчеты из БКИ со всеми корректировками. На составленные мои обращения ваши специалисты от лица банка прикидываются «глухими» и в упор не хотят слышать, что отчеты платные и я плачу за них. Несут, честно говоря, чушь и воду про какие то запросы и не пойми что в ваших ответах. Ну и заодно вопрос на засыпку. Когда была проблема в моём давнем обращении, где банкоматом сумма была списана, а фактически деньги не были выданы. Вы тянули до последнего и вернули обратно через 45 дней. На мои обращения - почему без компенсации, положенной указанием ЦБ, что начисляется компенсация за пользование чужими средствами по ставке рефинансирования, вы также включили режим непонимания.

Нашей организации отказано в открытии расчетного счёта, по причини отсутствия договора аренды, договор аренды отказываются без расчетного счета с нами заключать, но есть письмо гарантийное о подписании договора аренды. Мы что у вас кредит берем? Вопрос о всего лишь операциях по счету, как можно отказать по надуманной причине и еще всячески утаивать информацию о причине отказа?

Ужасно необразованные сотрудники колл центра, предоставляют абсолютно противоречивую информацию. Захолдировали деньги, обещали через 9 дней снять холд, чего не произошло и выяснилось - надо ждать 45 дней...Однозначно буду закрывать у них свой счет и больше ни ногой! Все сказанное у меня зафиксировано в видео аудиозаписи, поэтому абсолютно честно говорю, что банк просто ужасен!

15.10.2017 в 19 вечера оформил кредит на покупку мебели в салоне Много Мебели на 41.970 рублей. В этот же вечер, узнав, что мебель не соответствует заявленной по качеству, решил расторгнуть договор с салоном и банком. Так как магазин был закрыт, обратился на горячую линию в банк, сотрудник банка посоветовал ехать с утра в салон и там аннулировать договор. Утром в магазине с салоном договор был аннулирован, а сотрудник банка письменно отказалась принимать заявление, приняли претензию по горячей линии, и менеджер Сив-кова так же заверила, что 7 дней и придёт ответ. Прошло 7 дней, звонок в банк, отвечают, что идёт внутреннее расследование. Звоним через 10 дней - так же. Проходит 21 день, заявляют, что в претензии отказано устно. Благо, что деньги на счёту, их не успели перевести магазину. Но я не могу понять, как закрыть этот договор? Каждый раз на горячей линии отвечают по разному. Сегодня 10 ноября звоню, говорю: "Я вам уже перевёл проценты по кредиту 1000 рублей, закройте досрочно, тогда примите заявку", мне отказывают, говорят - будет 15 ноября первое списание и тогда должна вся сумма списаться полностью, а если нет, то звоните 16-го. Я деньги не получал, товар не получал, а проценты платить надо. Я инвалид первой группы, а ваш банк затягивает, чтобы хоть какие то проценты с меня взять? Прошу разобраться и закрыть договор. FOLDKO10S17101519045 от 15.10.2017

Добрый день.Являюсь давним клиентом Альфа-банка, и как юр. и как физ. лицо. Пользуюсь кредитной картой с 100 дневным льготным периодом, исправно плачу без просрочек и без выхода за льготный период (87 7532 последние цифры карты). Ситуация, в которой прошу разобраться и вернуть списанные денежные средства, заключается в следующем.16.10.2017 на электронную почту пришло сообщение: "Общая задолженность по карте 64 841.07 руб. Доступный лимит 158.93 руб. Сумма к оплате 3 242.05 руб. Оплатить до 02.11.2017 г." 02.11.2017 я вношу денежные средства на кредитную карту в размере 65 000 руб. (то есть полной суммы установленного лимита и полной суммы долга). Зайдя в приложение, вижу, что из внесенных мною 65 000 руб., 4 847,93 руб. ушло на "погашение процентов". Возникает вопрос, каким образом получилось, что 02.11.17 было необходимо вносить минимальный платеж, с учетом того, что 01.11.17 уже закончился льготный период? Прошу вас пояснить, почему произошли такие путаницы в датах, а также вернуть мне списанные 4 847,93 руб., и прекратить начисление процентов, которые происходят по причине, что внесенные мною деньги частично ушли на "погашение процентов", а не на полное погашение моего долга. В случае решения проблемы не в мою пользу, буду вынужден отказаться от пользования продуктами вашего банка, а также обратиться за защитой своих прав и интересов в суд.

Заказал себе дебетовую карту на сайте. Пришло sms - приезжайте, карта готова... И тут началось, карту выдать не могут, от одного специалиста отправили к другому, начали что-то говорить про то, что я зря оформлял через сайт и т.п. В итоге сказали, ничего поделать не можем - идите в другое отделение. В другом отделение действительно очень быстро и грамотно всё оформили. Отдельное спасибо за это менеджеру офиса на Братиславской - К-ой М. Но по факту работы Альфа-Банка, я ужасно расстроен. Потратить больше трех часов на получение заранее заказанной карты? Если сравнивать с другими банками, то в соседнем Сбербанке (как бы странно это не звучало), точно такую карту мне выдали за 5 минут. Кроме того, сотрудники Альфа-Банка не смогли по телефону мне дать рекомендации, какая карта лучше (в  том же Сбере это сделали на ура, что очень сильно меня удивило). Очень надеюсь, что менеджмент Альфа-Банка обратит своё внимание на компетентность своих сотрудников (в данном случае, речь идет именно об офисе в Марьино). С надеждой на понимание, А.В. Круппа

Выбирал между Тиньковым и Альфа-банком. Важно было пополнение с других карт без комиссии. В Альфе уверили, что у них так. Итог: перевёл с Русского Стандарта и с меня удержали 5%. Карта дебетовая, деньги собственные. Мне сотрудница банка объяснила, что надо было через пополнение, а не с карты на карту. Сделал и с меня снова взяли комиссию. Сотрудница тут же включила заднюю, заявив, что банк не отвечает за комиссию других банков. Налицо обман. Но она упорно мне доказывает, что нет.

На днях, проверив выписку по кредитной карте, обнаружил, что банк с меня дважды списал комиссию за годовое обслуживание карты, второй раз во время перевыпуска карты по причине некорректных личных данных на карте. Написал в чат, видимо такие вопросы через чат банк оперативно решать не готов. Получил от 2 специалистов ответы не помогающие и не решающие проблему. Написал письмо через обратную связь на сайте - 2 дня без ответа. На третий день снова, с максимальными подробностями и просьбой не торопиться с ответом, описал проблему с двойным списанием в чат. Наконец получил регистрационный номер обращения: А1711091713 Следом за ним пришел еще 1 номер, уже по обращению с сайта и на почту: A1711091696 Также обнаружил интересную статью расходов, ранее не замеченную мной, пока делал скриншоты для предыдущей проблемы: "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС." Посмотрел за предыдущие месяца - также увидел такие списания. Не припоминаю, чтобы я хотел получить такую услугу у банка, и на сайте в описании карты так же нет сведений о страховании. Итого: 1. В чате операторам следовало бы уточнять, решен вопрос клиента/остались ли еще проблемы, как это делают конкуренты. 2. Обрабатывать обращения с сайта следует также оперативно как и сообщения в чате. Пара дней на только лишь регистрацию - черезчур. 3. Скрытые платежи за страхование... не ожидал. 4. Ошибочное списание комиссии за годовое обслуживание - пока рассчитываю что оно именно "ошибочное" и Альфа-Банк пусть и Медленно, но решит мою проблему.

На дебетовой карте несколько валютных счетов. Пришел арест от суд. приставов на определенную сумму, которую банк списывает с рублевого, при этом на других валютных счетах и дополнительном - остается холд на эту сумму. Жду. Проходит месяц, всем плевать. Написал в банк через программное приложение. Там ответили, что без сообщения от приставов разблокировать ничего не будут. - Так списали же сумму, что за идиотизм? - Нет, нужен ответ.Ок. Звоню приставам. Отвечают, что они все отправили в банк - и программно, и бумажно.Ок. Звоню в банк. Нет. Мы ничего не получали.Ок. Еду к приставам.. Мучительно получаю документы. Пишу в банк: - Вот документы, вам отправить фото? - Нет. Надо приехать.- Так тут QR подписи, век технологий..- Бумаги везите.Ок. Еду в банк. Беру талончик, сижу в очереди.- Вы знаете, у нас в Банке бумаги от приставов принимает одно отделение там-то.Ок. Еду в банк, уже туда, где примут. Беру талончик, сижу в очереди.- Вы знаете, у нас юр. отдел занимается этим. Это вот туда туда пойдите - там позвоните.Ок. Иду звоню. Минут 10 я дозванивался. Берут трубку, говорят: у нас секретарь эти бумаги забирает - бросают трубку. Ок. Наконец-то нахожу телефон секретаря. 10 минут и у меня забирают все бумаги и уходят..Смешнее всего, что этим - занимаюсь я. Я плачу банку за карту и обслуживание счета, но я должен кататься, собирать бумажки, холды эти по 2 месяца никого не волнуют..Возвращаюсь наконец-то закрыть эту многострадальную карту, чтобы развязаться с этим жутким банком.. - А у нас юр. отдел в течении 5 дней снимает холд. Без этого карту не закрыть. - Так вот я там бумаги ж Вам отдал, не только что, ну посмотрите.. Да е мое!..Через неделю благополучно закрыл карту. Прощай, Альфа. Ты больше не торт. Мобильное приложение - с ограниченным функционалом. Содержание обычной карты за год - как сберовский голд. Кредитные % высоки. Кешбеков интересных нет. Ничего нет.