233 244 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил заявку на кредитную карту на 100 000р, перезвонила девушка, сказала что все согласовано, согласовали дату доставки карты на следующийдень. Приезжает курьер, читаю договор, там лимит всего 15 000р, звоню в банк, никакой внятной информации дать не смогли, весь ответ "это было предварительное решение при звонке одобрения, далее банк сам определяет лимит", ответить почему вечером было одно решение, а утром стало другое ответить не смогли. Снял 15 000р, прошло несколько дней, положил некоторою сумму обратно, но почему то эта сумма не отображается в свободной для снятия, хотя идет стодневный период. Начинаю выяснять, в итоге банк выдает следующую информацию, мой кредитный лимит заблокирован, якобы из-за просрочки кредитов в других банках, которые я уже не брал очень давно. Пытаюсь уточнить даты или что то еще по ним, получаю ответ, что я должен куда то ехать, что то кому то доказывать в непонятно какой организации, из-за того что у альфа банка информация от каких то источников о моей задолженности. На вопрос почему я должен это делать и какое им вообще дело, даже если бы они были, внятного ответа не получил, вроде как страхуются от того что не смогу вернуть долг. При этом я являюсь корпоративным клиентом в данном банке, с белой ЗП!! Когда запросил информацию почему они мне тогда одобрили кредитную карту, если у меня долг, так же пояснить не смогли. Итог оказался элементарен, 25-го числа мне якобы одобряют лимит 100 000р, 26-го числа курьер привозит карту с лимитом 15 000р, 27-го числа кредитный лимит блокируется и списывается 1 190р за обслуживание карты. Вот такие 100 дней без процентов, но за пользование в течени суток я получается отдал 1 190р и больше картой пользоваться не могу, вот такой вот новый вид обмана. При этом из документов у меня есть дополнительное соглашение и индивидуальные условия, а сам договор не был предоставлен, по этому что то теперь оспорить не реально.

2 декабря я купил по карте рассрочки "вместо денег" телефон в магазине ноу - хау, на который рассрочка распространяется на 4 месяца! И как же я был шокирован, когда за день до даты первого платежа, который у меня 22 января я обнаружил что должен внести сразу всю сумму покупки безо всякой рассрочки на 4 месяца, как положено! ЗАЧЕМ вообще эта карта нужна, если никакой рассрочки по ней нету! И вообще в этот магазин я никогда не ходил и никогда не пошел бы, если бы не эта "карта"! Я обратился в чат в мобильном банке, где зарегистрировали заявление по этому поводу, но отписали что заявление будут рассматривать 7 дней! У меня уже платеж на следующий день и мне некогда ждать пока банк исправит СВОЮ ошибку, чтобы по их вине на мне еще повисла просрочка! Потом я позвонил по телефону в банк, там, как мне сказали пометили мое заявление как срочное, и что в случае более длительного рассмотрения в БКИ данные о просрочке отправлять не будут. Но разве можно им теперь доверять? Грубейшая ошибка с их стороны и такое целенаправленное затягивание решения проблемы! У меня идеальная кредитная история и такое ощущение что какие - то сотрудники этого банка хотят просто мне напакостить, испоганив ее!

Решился я все таки написать отзыв о моем обращении к Альфа-банку. Думал, что стану клиентом - но не судьба... Итак, начнем. В один прекрасный вечер я зашел в приложение Едадил, которым периодически пользуюсь (иногда получается 100 руб в мес закинуть на телефон с помощью данного приложения за кешбеки) и оппачки... увидел, что можно оформить кредитную карту Альфу на 100 дней беспроцентного периода кредитования для пользователей Едадила. . . Стало оч. интересно. тыкнул ссылку и оформил заявку... сделал заявку на 100тр.. а следующий день было наверно звонка 3 (чисто дозвон и сброс... яндекс алиса выдавала, что номер принадлежит Альфе... пофиг, ждем дальше..) Затем позвонила девушка (голос скажем приятный правда, такие могут продавать), но при общении она утверждала, что про никакое предложение от Едадила в совместительстве со мной она в своем компьютере не видит и никогда не увидит... так что если вы согласны, будьте добры уплачивать ежегодное обслуживание 1490р в месяц....Я всячески пытался указать на то, что в таком случае мне карта не шибко интересна, но - она меня смогла уболтать на то, чтобы я оформил карту (да, мой минус, но она хороший продажник... простите, что имя не помню, но за это Альфа ее может похвалить). Поехали дальше... назначена встреча на следующий день. Курьер приехал без опозданий, в основном - поэтому ставлю 3, так как однозначно выше одного (мне смогли "продать" продукт и доставить его вовремя - за это пять, а вот за то, что типа не увидели, что я перешел по ссылке рекламной в  приложении едадила... за это практически большущий минус... )Взвесив все за и против на следующий день после получения карты, подумал - да ну нафиг... платить за обслуживание не буду, пусть тогда будет лежать как НЗ карта на совсем черный день, на рынке куча продуктов (называть не буду, вдруг сочтут рекламой), которыми пользуюсь на сегодня и за которые не надо платить дополнительных денег.Но от меня поступила еще одна попытка сделать бесплатное годовое обслуживание. Я обратился в онлайн чат. Цитировать и копировать чат нет никакого настроения... расскажу просто краткую суть - мне там просто подтвердили, что моя заявка была не через едадил, так что оценка 3 - я думаю что заслужено. Первый раз повелся на рекламу...Плюсы - звонят, рассказывают, могут продать и доставляют все вовремя - МОЛОДЦЫ.Минусы - ну не получилось как в рекламе без того что в рекламе - неинтересен продукт абсолютно, так что простите, нам не по пути.

Есть кредитка Альфы. Условия: 100 дней льготный период, снятие наличных до 50 000 в месяц без комиссии. Удобно, пользуюсь.На карте был небольшой излишек (собственные средства).17 января снял с карты собственные средства. Позже снял уже кредитные 50 000, которые можно снимать без комиссии. Однако Альфа заблокировал 50 400 р..После обработки транзакций, я увидел, что Альфа-банк всё-таки взял комиссию 400 р. за превышение лимита снятия наличных. Написал в онлайн-чат - объяснил ситуацию, задал конкретные вопросы, и получил вот что: Когда вы снимаете наличные, тогда вы пользуетесь средствами банка. У вас есть возможность снятия 50 000 рублей в календарный месяц наличными без комиссии во всех банкоматах в РФ и за границей по кредитной карте. Сторонний банк может взимать свою комиссию. При превышении лимита снятия наличных без комиссии в месяц (50 000 руб.) взимается комиссия согласно тарифам: 4,9% мин. 400 рублей от суммы операции. Процент считается от суммы транзакции, которая включает в себя в т.ч. комиссию стороннего банка за выдачу наличных, если она есть. Сторонний банк может взимать свою комиссию. Комиссия списана правомерно, вы сняли больше лимита на бесплатное снятие. и тут же следом: могу вам предложить такой вариант: оформить по предложению еще одну кредитную карту с бесплатным снятием в рамках лимита. Вам одобрена кредитная карта только по паспорту с лимитом 170000 рублей! Вы не платите проценты целых 100 дней, Льготный период действует на все операции, даже на снятие наличных! Кстати, до 50 000 рублей в месяц можете снять бесплатно. Годовое обслуживание карты от 1190 руб. Только за рамками льготного периода процентная ставка по CLASSIC 33,99% годовых, но маловероятно что вы за льготный период выйдите. В каком отделении вам удобно карту получить? Не понял, на карте есть мои собственные средства, но когда я снимаю наличные, то почему-то пользуюсь средствами банка - это как? Комиссию взял не сторонний банк, а Альфа. Не вдаваясь в детали, мне выдали скриптовый ответ. К тому же, я пытаюсь разобраться в проблеме, а мне морочат голову впариванием еще одной карты! Ответ и втюхивание карты меня не устроили. Пишу, что другие карты мне не нужны, повторяю вопросы и, наконец-то, получаю ответ по существу: "Вы не снимаете собственные средства с кредитной карты, вы снимаете средства банка. А потом уже задолженность погашается из суммы собственных средств." О как! Не знал, что это так работает. Приоритет у кредитных средств. Никакой информации об этой схеме на сайте Альфы нет. Уточняю в чате: "Если бы у меня на карте было 100 тысяч собственных средств и я захотел бы их снять, с меня бы тоже взяли комиссию?" Получаю ответ: "Сняли больше 50 000 руб. в месяц - комиссия списана. Сторонний банк может взимать свою комиссию." Вот так!Выказываю своё недовольство и сообщаю, что буду минимизировать отношения с банком, на это я получаю просто шедевральный ответ: "для вашего удобства предлагаю вам заказать карту с возможностью снятия 50 000 руб. Преимущества: 1. Снятие наличных без процентов в рамках лимита. 2. Сто дней льготного периода. 3. Льготный период не привязан к дате и распространяется на все операции." "В каком отделении вам удобно карту получить?" https://media1.giphy.com/media/XsUtdIeJ0MWMo/source.gif В общем, держать собственные средства на кредитной карте Альфы совершенно не выгодно. Лучше на отдельной дебетовой, а еще лучше - в другом банке.Вроде бы Альфа, а всё через омегу.

Я, Григорьев Иван Александрович, являясь зарплатным клиентом Альфа-Банка,обратился 09 января 2019 года в отделение  банка по адресу г. Белгород  ул. Ватутина 9Б  с целью досрочного погашения кредита.Сумма для погашения составляла 318 тыс. руб.  Я планировал внести данную сумму на счет наличными через кассу филиала, в чем мне было отказано. Менеджер банка  предложил пройти к банкомату для внесения средств. Я  внес сначала 100 тыс. рублей, разделив пачку купюр пополам   купюры по 1000 руб.) В квитанциях банкомата была зафиксирована соответствующая сумма: 12:28:46, банкомат №503730, операция № 50 – 44 тыс. руб.;12:29:43, банкомат №503730, операция № 52 – 56 тыс. руб. Далее я внес в банкомат оставшуюся сумму  218 тыс. руб.), разделив ее таким же образом. При получении квитанций обнаружил, что на счет  зачислено на 20 тыс руб. меньше., т.е. 198 тыс руб. Всего на счет поступило не 318 тыс., а 298тыс. руб.Квитанции: 12:30:48, банкомат №503730, операция № 54 – 70 тыс. руб.; 12:32:08, банкомат №503730, операция № 56 – 46 тыс. руб.; 12:33:24, банкомат №503730, операция № 58 – 63 тыс. руб.; 12:34:38, банкомат №503730, операция № 60 – 18 тыс. руб.;12:35:27, банкомат №503730, операция № 62 – 1 тыс. руб.Я повторно обратился за помощью к менеджеру банка  и получил следующий  ответ: « Такое бывает, банкомат может зажевать купюры». Менеджер предложила позвонить на горячую линию и подать обращение, отказав в приеме письменного заявления о принятии мер по данной ситуации. Я попросил предоставить жалобную книгу и написал претензию. Далее я позвонил на горячую линию и составил обращение № А1901091394 о том, что обратился в банк для досрочного погашения кредита в размере 318 тыс. рублей. На счет поступило 298тыс. руб. Обращение было принято с указанием адреса отделения банка и номера  банкомата с уведомлением о  рассмотрении в течение   5-и дней. Я спросил, можно ли дозачислить  для погашения кредита 20 тыс.руб. Мне ответили положительно, уточнив, что недостающие зачислятся на счет после проверки. Я вернулся в филиал и   внесдополнительно 20 тыс.руб. на счет. Квитанции:13:47:07, банкомат №503730, операция № 173– 5 тыс. руб.; 13:47:45, банкомат №503730, операция № 175 – 5 тыс. руб.; 13:48:23, банкомат №503730, операция № 177 – 5 тыс. руб.; 13:49:01, банкомат №503730, операция № 179 – 5 тыс. руб.  На следующий день мне пришел ответ, что на 09.01.2019 г. все 318 тыс. были зачислены на счет. А мной  в итоге было внесено с учетом последней суммы 338 тыс. руб.  Т.е. были учтены  те 20 тыс. руб., которые я внес дополнительно в этот же день через час (чеки приведены выше). Я сразу перезвонил на горячую линию и составил новое обращение № А1901102872 о том, что всего было зачислено 338 тыс. руб., а поступило на счет 318тыс. руб. На следующий день мне пришел опять тот же самый  ответ, что на 09.01.2019 года все средства на счету. А ответа на обращение № А1901102872  так и не поступило.  Тогда я написал онлайн-помощнику и опять получил тот же самый ответ. В итоге я составил еще одно обращение№ А1901112945, на которое мне пришел ответ, что «при проведении операций сбоя и замятия не зафиксировано. Дополнительно сообщаем: при инкассации банкомата излишек, удовлетворяющий Вашему обращению, не выявлен.  Заверяю, что деньги до внесения в банкомат пересчитывались несколько раз, в том числе моими родителями. Ошибки быть не может. Прошу  разобраться в данной ситуации  и вернуть 20 тыс. руб., излишне внесенные мной в банкомат  9 января 2019 года.

Добрый день всем, думаю уже многие столкнулись с не выплатой кэшбэк за декабрь от Альфа банка?!Так вот я являюсь клиентом банка и постоянно тратил все свои траты по карте, а в Январе столкнулся с не выплатой Кэшбэка за декабрь. И на что мне ответили работники Альфа банка что я мошенник. Типа я физ лицо использовал в коммерческих целях траты по карте)) БРЕД так как я только заправлялся и кушал в кафе хотя так же и совершал и другие покупки как в Гипермаркете так и Техники...Данная карта является специальной для трат на АЗС и КАФЕ и т.д. в результате из месяца в месяц я тратил всегда одинаково. А за декабрь за то что я типа, что то не так и не на то потратил, мне решили не выплатить Кэшбэк, хотя все траты почти сопоставимы по месяцам.Остерегайтесь этого банка. С уважением Леонид.

За прошлый год заметил сразу несколько негативных изменений.Первое - изменены тарифы банка, теперь нельзя выбрать "пакеты услуг".Второе - удалили возможность создания рублевых счетов для накопления. Третье - в приложении теперь навязывают кредиты и спец. предложения (без возможности скрыть).Вроде бы мелочи, правда?Но - все банки ранее копировали именно Альфу за их инновационный подход, удобство, открытость к клиентам. Поэтому я данный банк и выбрал. И пользуюсь этими фишками. Сбер полностью скопировал и цели и расходы и накопительные счета - и не закрывает их.Надо накопить на ОСАГО  8 000  руб, открываю накопительный счет, скажем за год и каждый месяц туда по 700 руб отчисляю, удобно. Держишь на карте 300 000 руб,  обсулживание бесплатно - удобно. Не хочешь, чтоб тебе баннер в приложении висел, скрыл его - удобно.Так вот этого всего нет (теперь). Привет руководству из ВТБ!Походу буду копить на Тинькоф теперь или на Сбере.Сейчас Альфа - это средний банк со средним сервисом. Являюсь клиентом около 10 лет, подумываю сменить основной банк.

До этого месяца был клиентом банка в течение 10 лет. В пятницу пришла смс, что кэшбэка за декабрь не будет, так как я пользовался только категориями с повышенным кэшбэком, и что это приравнивается к коммерческому использованию.Претензию приняли с 3 раза и в ответ получил тоже самое.В понедельник иду закрывать все продолжительные отношения.Судя по отзывам на следующей неделе таких клиентов как я будет много.Да, плюсом ко всему сотрудник поддержки решил почувствовать себя тролем и пожелал мне "Хорошего настроения" Если будете проверять - номер обращения A1901190061Текст ответа на обращение нижеУважаемый ... В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: В отчетном периоде в декабре 2018 по карте CashBack были совершены операции, которые в соответствии с Правилами CashBack участвуют в расчете суммы, в размере 38719,64 руб., из которых 14345 рублей было потрачено на АЗС, 23774 рублей в категории Бары/Кафе, и только две операции в категории Прочее на общую сумму 600 рублей.  Напоминаем, что не допускается использование карты в коммерческих целях, это приравнивается к злоупотреблению правилами. Вы можете избежать ограничений, если будете совершать покупки в большем количестве категорий. У Банка отвутствуют основания в начислении CashBack. Просим Вас выполнять рекомендации Банка для получения CashBack в стандратном режиме. Надеемся на понимание. Внимание! Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию, после прочтения рекомендуем удалить сообщение и очистить корзину Вашей электронной почты. С уважением,АО "Альфа-Банк"

Здравствуйте, очень недовольна тем, что банк "кидает" постоянных клиентов, пользуюсь картой кеш- бек банка с августа 2017 года, всегда всё устраивало, где то получала кеш бек, за какой то месяц нет ,потому что не всегда была возможность много запраляться на АЗС .Так вот за декабрь 2018 года не выплатили кеш бек ,ссылаясь на пункт 1.12 правил, но извините, нужно с клиентом как то индивидуально вести беседу,а не стандартными отписками и алгоритмами, я в чате пишу ,что буду закрывать счета-фактуры мне пишут - нам очень жаль и тут же пишут - у нас для вас индивидуальное предложение кредит наличными 267000 или кредитная карта только по паспорту 67000 ,это говорит о чем- что я зарекомендовала себя как человек у которого есть деньги и хорошая кредитная история,но вы вместо того ,чтобы индивидуально подойти к моему вопросу начинаете впаривать свои кредиты , а несчастные 1500 рублей кеш бек вам жалко! Я посмотрела даже в новостях пишут о вас,что массовая невыплата кеш бек. Это ваше право, я не требую,но случаи все всегда разные : у нас в Омске в декабре морозы были сильные от 30-40 мороза и соответственно расход бензина был больше чем обычно и предновогодняя суета, впрочем я в чате попросила посмотреть историю за декабрь 2017 года там примерно так же было,но выплатили., Я попросила посмотреть историю в чате, на что ответили ,что недоступна вашим сотрудникам она теми,кто в чате .Вы теряете клиентов, тем более тех, которым можете предложить кредитные карты, только по паспорту!Удачи вашему банку, есть много других альтернативных вариантов!

Добрый день, уважаемые сотрудники Альфа-Банка!Прошу обратить внимание на этот отзыв и подтвердить законность данных операций, так как я настроена не отпускать ситуацию на самотек, и на данный момент решить вопрос мирно. Если банк скажет, что все в порядке, буду искать справедливости в других структурах, а в банке закрою счета и всех знакомых призову последовать моему примеру.У меня ИП, которое обслуживается в Альфа-Банке, и личная дебетовая карта открытая в Альфа-банке в декабре 2018 г.Я израсходовала лимит на дебетовой карте, который составляет 500 000 рублей, и обратилась в колл центр банка с просьбой указать последующие условия снятия, мне ответили, что снятие возможно только в операционном офисе БЕЗ КАКИХ-ЛИБО КОМИССИЙ. Я обратилась в банк на Краснодар, Красной 124 с просьбой выдать мне определенное количество денежных средств, комиссия составила 5% в сумме почти 15000 рублей! На вопрос почему такая комиссия мне стали говорить про закон № 115. Я проверила его и не нашла нигде, что там указано, что надо требовать комиссии 5%, и тем более там и речи не шло о том, что колл-центр может нагло обманывать клиентов. И какое отношение данный закон имеет ко мне, я ИП, открывала у Вас счет ИП и веду деятельность, оплатила налоги и результат перевела себе на личную карту открытую в Альфа-банке! Вы это все можете проверить! Просьба разобраться в ситуации, я согласна оплатить комиссии за превышение лимита 1-2%, но не 5%! Это просто грабеж малого бизнеса!

Поступают звонки из банка, ищут должника который оставил мой номер телефона. На просьбу перестать мне звонить отвечают хамством!!! Я живу в Москве и вынужден принимать звонки в 6 утра в воскресенье (звонки поступают в 9 утра по Омскому времени). Почему-то сотрудники банка решили, что имею право названивать и я обязан по их желанию разыскивать их должников и заставлять платить кредит! То что кто-то оставил мой номер телефона при получении кредита это не означает, что я давал на это согласие!!!! Очень хамское общение!!!!

Судебные приставы заблокировали все мои счета, в том числе и кредитную карту Альфа-Банк. Сумма смешная 12376,01. я узнал об этом 17.01.2019. узнал, потому что мой платёж по кредиту, который должен был пройти 21 числа, где-то в воздухе перехватили силы правосудия. Вся эта ситуация отягощается тем, что карту Сбербанка мне тоже заблокировали и так же списали с нее деньги. Общая сумма списания уже давно перевалила за 12376,01, но карты всё ещё не работают и я не могу заплатить за очередной платеж по кредиту! Потом повесят на меня просрочку и штраф! Вот так вот работают в этом банке.Когда пытался что-то выяснить в онлайн чате, только и делают, что дают номера, на мол звони узнавай все сам, а зачем тогда вы работаете?Звонил и судье, и в банк, говорил со всеми с кем мог, но банки принципиально списывают "долг", каждый свой, Сбербанк и Альфа-Банк. Каждый по 12376,01. А у меня ребенок 3-месяца дома сидит без подгузников, потому что банки не умеют взаимодействовать между собой. Теперь ждать и думать, какой же банк будет возвращать мне деньги? Ужас.

Кратко писать не умею, поэтому план текста: 1 абзац, как все хорошо. 2 абзац, как все плохо и как меня (и судя по отзывам не только меня) обманули? и не раз.Являюсь клиентом  почти 2 года. Сначала получил дебетовую карту от игры WoT. Отличное предложение, отличный сервис. Карта с NFC, смсками и кэшбэком в игровую валюту за 490 в год и вроде рублей 80 в месяц. По сравнению со Сбербанком, на тот момент это было выгоднее. Мобильное приложение супер, нравилось гораздо больше сбербанковского. Очень нравилась возможность пополнять карту с других банков без комиссии, хоть и не совсем тривиальными способами. Супер сеть банков-партнеров, в которых можно снять без комиссии. Кстати как партнеры указаны не все. По факту в банкомате Сбера тоже снятие без комиссий идет. В родном городе сам Альфа банк отсутствует, но это не помешало совершать и съем и пополнение карты. Расписывал товарищу кучу раз эту карту, и т.к. он тоже в танки играет - тоже сделал себе карту. Лайк мне за приведенного клиента. А теперь о грустном. Через несколько месяцев предложили кредитку 100 дней без %. Оформил. Спустя какое-то время заметил платеж за какое то "страхование". Сначала не понял, что произошло - подумал, что может это какая то статья "списания процентов" или просто отображение какого то моего платежа, ну или что то в этом роде. Да и сумма на тот момент была копеечная, так что я не обратил внимания.Спустя несколько месяцев опять заметил платеж такой, но уже на довольно существенную сумму, чтоб отдавать ее просто так кому то. Написал в чат поддержки, где мне это страховку отключили. Денег правда не вернули, как кому то из отзывов. Пользовался, но за 100 дней лимита не выходил. Потом, в связи с переездом в другой город, кредитка очень пригодилась и так получилось, что 100 дней закончились с минусом. Был очень неприятный осадочек, что на след день мне воткнули все проценты за эти 100 дней. Да, тут виноват сам, возможно. Менеджер об этом моменте видимо забыла упомянуть. Поехали дальше. Закидываю на кредитку какое то время денег, но долг как то гасится тяжело. Смотрю, что за десять дней накапливается приличный долг по процентам, который не сходится с моими прикидками (навскидку и в уме). По итогу, на сегодняшний день захожу в мобильное приложение, на кредитку и там на вкладку "тарифы". И каково же мое удивление, что там вместо и так варварских 24.5% (это и есть красивое ОТ 14% годовых) совсем безумные 33.99%. В этот момент все цензурные слова у меня из головы немного испарились. Немного отдышавшись, я собрал все приличные слова, которые остались и написал в чат поддержки. В чате поддержки мне сказали, что у меня активен Льготный период (те самые 100 дней). И типо с ним проценты считаются как 33.99, а если его отключить, то будут те самые 24.5%. На вопрос "с чего это, если в договоре русским по белому написано ПСК (полная стоимость кредита) как 24.5%", было предложено ехать в офис. В итоге, в договоре в 2-х местах 24.5%. И за это я расписался. Ни про какие 33.99 в договоре не слова.  Естественно менеджером такая незначительная деталь тоже оглашена не была почему то. А я неизвестно сколько плачу по увеличенным ставкам. Завтра пойду разбираться в офис, отзыв дополню по результатам. Спасибо за сервис (сарказм).P.S. Вспомнилась мелочь по дебетовой карте, та же менеджер что мне оформляла кредитку, сказала, что по карте WoT в месяц я плачу за смски, хотя по факту это обслуживание этой акционной карты, я предложил тогда отключить эту услугу. В итоге смски были отключены, а в месяц платил. Обратно подключить смски  - платно, по тарифам как на любой карте.

Кратко писать не умею, поэтому план текста: 1 абзац, как все хорошо. 2 абзац, как все плохо и как меня (и судя по отзывам не только меня) обманули? и не раз.Являюсь клиентом  почти 2 года. Сначала получил дебетовую карту от игры WoT. Отличное предложение, отличный сервис. Карта с NFC, смсками и кэшбэком в игровую валюту за 490 в год и вроде рублей 80 в месяц. По сравнению со Сбербанком, на тот момент это было выгоднее. Мобильное приложение супер, нравилось гораздо больше сбербанковского. Очень нравилась возможность пополнять карту с других банков без комиссии, хоть и не совсем тривиальными способами. Супер сеть банков-партнеров, в которых можно снять без комиссии. Кстати как партнеры указаны не все. По факту в банкомате Сбера тоже снятие без комиссий идет. В родном городе сам Альфа банк отсутствует, но это не помешало совершать и съем и пополнение карты. Расписывал товарищу кучу раз эту карту, и т.к. он тоже в танки играет - тоже сделал себе карту. Лайк мне за приведенного клиента. А теперь о грустном. Через несколько месяцев предложили кредитку 100 дней без %. Оформил. Спустя какое-то время заметил платеж за какое то "страхование". Сначала не понял, что произошло - подумал, что может это какая то статья "списания процентов" или просто отображение какого то моего платежа, ну или что то в этом роде. Да и сумма на тот момент была копеечная, так что я не обратил внимания.Спустя несколько месяцев опять заметил платеж такой, но уже на довольно существенную сумму, чтоб отдавать ее просто так кому то. Написал в чат поддержки, где мне это страховку отключили. Денег правда не вернули, как кому то из отзывов. Пользовался, но за 100 дней лимита не выходил. Потом, в связи с переездом в другой город, кредитка очень пригодилась и так получилось, что 100 дней закончились с минусом. Был очень неприятный осадочек, что на след день мне воткнули все проценты за эти 100 дней. Да, тут виноват сам, возможно. Менеджер об этом моменте видимо забыла упомянуть. Поехали дальше. Закидываю на кредитку какое то время денег, но долг как то гасится тяжело. Смотрю, что за десять дней накапливается приличный долг по процентам, который не сходится с моими прикидками (навскидку и в уме). По итогу, на сегодняшний день захожу в мобильное приложение, на кредитку и там на вкладку "тарифы". И каково же мое удивление, что там вместо и так варварских 24.5% (это и есть красивое ОТ 14% годовых) совсем безумные 33.99%. В этот момент все цензурные слова у меня из головы немного испарились. Немного отдышавшись, я собрал все приличные слова, которые остались и написал в чат поддержки. В чате поддержки мне сказали, что у меня активен Льготный период (те самые 100 дней). И типо с ним проценты считаются как 33.99, а если его отключить, то будут те самые 24.5%. На вопрос "с чего это, если в договоре русским по белому написано ПСК (полная стоимость кредита) как 24.5%", было предложено ехать в офис. В итоге, в договоре в 2-х местах 24.5%. И за это я расписался. Ни про какие 33.99 в договоре не слова.  Естественно менеджером такая незначительная деталь тоже оглашена не была почему то. А я неизвестно сколько плачу по увеличенным ставкам. Завтра пойду разбираться в офис, отзыв дополню по результатам. Спасибо за сервис (сарказм).P.S. Вспомнилась мелочь по дебетовой карте, та же менеджер что мне оформляла кредитку, сказала, что по карте WoT в месяц я плачу за смски, хотя по факту это обслуживание этой акционной карты, я предложил тогда отключить эту услугу. В итоге смски были отключены, а в месяц платил. Обратно подключить смски  - платно, по тарифам как на любой карте.

Год назад я обратился в Альфа-Банк, чтобы открыть семейный счет и выпустить своей супруге дебетовую карту Standard по программе Аэрофлот Бонус. В отделении мне предложили открыть карту Gold, а не Standard (как я планировал ранее), по причине того, что будет увеличенное начисление миль 1,5, а не 1,1 соответственно. Меня данное предложение устроило, и подписал все необходимые документы. Хочу обратить внимание, что была выпущена основная, а не дополнительная карта. Прошел год пользования картой, но только сейчас я заметил существенное не доначисление миль. Я решил самостоятельно сделать выгрузку по карте за три последних месяца и вручную рассчитать мили, которые должны быть начислены за все мои расходные операции (операции по которым не предусмотрено начисление, были удалены из выгрузки). За каждый календарный период, у меня было расхождение с начислением миль Банком (300-400 миль). 19.01.18 я обратился в колл-центр Банка, описал оператору №1 свою ситуацию, девушка ввела меня в полное заблуждение, сказав, что я использую неверный период для расчета. Якобы нужно брать операции с 21.11.18 по 20.12.18гг., а не календарный месяц (ноябрь 18г.). Я еще раз все пересчитал, но у меня по-прежнему не сходился расчет миль с их начислением. Еще раз позвонил в колл-центр Банка, оператор №2 сказала, что для расчета нужно использовать период календарный месяц, а информация, полученная от оператора №1 неверная. Тогда я попросил мне прислать выписку банковского расчета миль, чтобы сверить с моими данными. Только после полученной информации, я увидел причину расхождения. Банк в течение года по всем моим расходным операциям начислял мне мили за каждые 60 руб. не 1,5 миль по тарифам и условиям карты GOLD,а по 1,1 миль по тарифам карты Standard. Позвонив еще раз в кол-центр, объяснив оператору №3 Наталье свою ситуацию, что в тарифах размещенных на сайте Альфа-Банка, четко написано, что по картам Аэрофлот Бонус Gold за каждые 60 RUR/1USD/1EUR начисляются 1,5 миль, почему мне Банк считает по тарифам карты Standard (за каждые 60 RUR/1USD/1EUR начисляются 1,1 миль)? Оператор№3 сказала, что по картам выпущенным третьему лицу (карта выпущена на супругу) мили начисляются не 1,5, а 1,1. При этом она не смогла сослаться на какой-нибудь документ, подтверждающее данное правило, сославшись на большой объем документации, слишком долго искать. Предложила оставить заявку на предоставление этой информации, с ответом от Банка в течение 1-2 недели. Сколько раз клиенту нужно позвонить в колл-центр, чтобы попасть на оператора, который сможет дать достоверный ответ на вопрос и поможет решить проблему, а не ждать ответа 1-2 недели? Почему на сайте Банка в разделе Тарифы, в официальных документах, размещенных на сайте Банка (например в «Правила обслуживания партнерских карт в АО «Альфа-Банк» раздел 3.1. карта Aeroflot–MasterCard–Альфа-Банк), отсутствует информация о том, что если открывать карту GOLD  третьему лицу, то мили буду начисляться по тарифам карты Standard?Зачем сотрудники Банка предложили открыть карту GOLD если знали, что мили всё равно будут начисляться по тарифам карты Standard? Почему этой информации нет ни на сайте Банка, ни на сайте Аэрофлота. Во всех источниках приведена таблица, исходя из которой видно, что по картам GOLD начисляются 1,5 миль. Альфа-Банк в очередной раз вводит клиентов в заблуждение. Очередной раз сталкиваюсь с негласными правилами, о которых известно только узкому кругу сотрудников Банка, при этом клиент о них может узнать только случайно. Я слепо верил в честность Банка и очень разочарован сложившейся ситуацией.

Особо хочу выделить сотрудника С-ва имя не помню за вежливое и профессиональное обслуживание. ПРОСТО МОЛОДЕЦ!!! ЕДИНСТВЕННОЕ НА САЙТЕ УКАЗАНО ,ЧТО ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА НЕ ИЗМЕНИТСЯ ОТ НАЛИЧИЯ СТРАХОВКИ. В БАНКЕ СКАЗАЛИ , ЧТО ПОВЫСИТСЯ. НЕ ПОНЯТНО . А ТАК СПАСИБО ! УСПЕХОВ И ПРОЦВЕТАНИЯ!

Сегодня за пару часов оформил рефенансирование кредитов в другом банке. Д-ва Юлия, спасибо Вам большое!Я — ИП на УСН, поэтому была нестандартная ситуация для оформления договора. Юлия сделала всё, чтобы я не запутался в документах, оформил всё правильно, сделал печать в ближайшем копицентре. Она вежлива, приветлива.О банке: Мне нравится приложение банка. Пользуюсь кредитной картой со 100 днями без процентов. В чате быстро отвечают на вопросы. По телефону тоже быстро отвечают.

Сегодня за пару часов оформил рефенансирование кредитов в другом банке. Д-ва Юлия, спасибо Вам большое!Я — ИП на УСН, поэтому была нестандартная ситуация для оформления договора. Юлия сделала всё, чтобы я не запутался в документах, оформил всё правильно, сделал печать в ближайшем копицентре. Она вежлива, приветлива.О банке: Мне нравится приложение банка. Пользуюсь кредитной картой со 100 днями без процентов. В чате быстро отвечают на вопросы. По телефону тоже быстро отвечают.

Недавно оформил вторую кредитную карту, заглянул в историю операций и обнаружил, что помимо годового обслуживания списалась комиссия за организацию страхования (при получении карты меня о подключении данной услуги не уведомили)! Потом я посмотрел историю по первой карте, которая у меня с 2017 года, и я обнаружил, что на протяжении всего использования, у меня ежемесячно списывались деньги. В договоре я не нашел никаких упоминаний о страховке, дополнительные документы мне не выдавали. Получается, что путем обмана мне навязали данную услугу. Большая просьба помочь разобраться в данном вопросе и вернуть уплаченную сумму.

Обратилась в банк с целью рефинансирования ипотеки. Общалась с менеджером Мариной К-вой. решение было принято на ставку 9,39, т.к. супруг является зарплатным клиентом с условием выхода на сделку в течение 30 дней. Скинули список необходимых документов, на сбор которых ушло почти 3 недели (долго делала оценку и выписку из БТИ). В комплект документов входила выписка о праве собственности, про срок действия которой менеджер "забыла" уточнить. заказать справку решила сама Марина. и тут, как по волшебству, сайт перестал работать, о чем мне она сказала только спустя 4 дня только после десятка моих звонков. Срок выхода на сделку подходил к концу и после разговора с начальником отдела дисконт по ставке был продлен еще на 30 дней. И в этот день, О Чудо, сайт заработал сразу же! Совпадение? Вряд.ли Решение по заявке аналитики приняли 18 декабря, но письмо с решением по какой то причине мне прислали только 20го декабря. Выход на сделку был запланирован на конец декабря, но в связи с форс-мажором попросила перенести его на январь. В период с 9 до 11 января пыталась дозвониться до менеджера Алексея К-ва, но он на письма и звонки не отвечал. 11го все таки дозвонились и он заспанным или не очень трезвым голосом назначил сделку только на 18е января, при этом мы просили назначить на 15е, но мест не оказалось. тоже совпадение? согласно письму, 18е января был 30й день по принятому решению. Приехали утром на сделку по написанному в письме адресу и оказалось, что ОФИС ЗАКРЫТ на ремонт!!! он  ответил, что просто "забыл предупредить"!! ЗАБЫЛ! Поехали по другому адресу, ожидаем менеджера и тут нам по телефону сообщают, что срок 30 дней закончился и ставка увеличена! при этом это было сказано вскользь. начальник отдела в офисе на Пролетарской ответил, что просто в их обязанности не входит заранее предупреждать клиентом об изменившихся условиях кредитования. об этом мы должны узнавать по факту приезда! Почему письмо о решении приходит на 2 дня позже его принятия? почему менеджеры не сообщают об изменениях в договоре? почему свободные места были только через неделю после звонка менеджеру? почему они отправляют клиентов в закрытые отделения? ответ на данные вопросы я так  и не получила.  Хотела оставить обратную связь непосредственно в отделении, но мне сказали, что такой возможности у них нет. а каким образом клиент может оставить обратную связь? ИТОГ: рефинансирование не состоялось, были потрачены только деньги, нервы и время. о банке оставить только негативные эмоции, менеджеры которого работать с клиентами не умеют. разочарование....