251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

06.10.2020 в офисе Альфа-банка на Автозаводской, д.5. вносила деньги на карту.  От банка всегда были только приятные впечатления, но, хотела обратить внимание на то, что сейчас очень строго из-за ситуации с коронавирусом, лишний раз в магазин/банк боишься сходить, тем более сейчас, по-моему, вторая волна пошла. Так вот, когда я вносила деньги - обратила внимание, что девушка, которая на входе клиентам помогает, светловолосая, работает ладно без перчаток, так маска у неё просто на шее висит, как аксессуар. Куда смотрит руководство? Это же простые меры безопасности, тем более, когда дело касается места, где ежедневно скапливается много людей! Так как регулярно пользуюсь банкоматами именно там - сама заинтересована в мерах безопасности и хочу чувствовать себя в безопасности, находясь в этом отделении Банка.

Добрый день.  1 октября зачисляла деньги на счёт через банкомат, банкомат деньги взял, но не зачислил - до сотрудников было не дозвониться, через 3 часа!! Ответил специалист в чате приложения. Зарегистрировал обращение, сказал через 3 дня ответят - сейчас 6 дней прошло, никакого ответа. Крайне неприятная ситуация, когда банк забирает твои деньги, но не возвращает. +я хотела закрыть счёт до середины месяца, сейчас меня вынуждают оплатить комиссию из-за их ошибки. Никому не советую банк, поберегите свои нервы - я свои уже потратила.

Добрый день. В сентябре 2020 г обратилась к онлайн-консультанту по вопросу переноса даты очередного платежа по кредиту с 16 на 25 число на что получила отказ. В связи с этим возникла просроченная задолженность, звонили по несколько раз в день,слушать объяснения не хотели. По какой причине отказали также не сообщили. Я являюсь зарплатных клиентом банка, ни разу не допускала просроченной задолженности, но даже это не повлияло на принимаемое решение.

Сегодня столкнулся с новым видом мошенничества (не со стороны банка -), может и не новым но новым для меня.У моей жены зарплатный проект, а так же карта МИР для получения декретных, поэтому писать буду от третьего лица.Мошенники звонили с номеров которые определялись как номера банка, среди которых был и тот который написан на обратной стороне карты:+74950695***+74957888***+74950695***+74999236***+74950695***+74953113***+74956176***+74955109***+74957839***Сначала позвонила девушка и спросила -  совершала ли моя жена перевод (для убедительности даже пришло смс с кодом какого то перевода, но его никто не спрашивал), после того как она ответила что не совершала, ее переключили на "сотрудника службы безопасности" который начал очень долго и путанно объяснять что надо оставаться на линии и строго следовать инструкциям, а любые другие действия по условиям договора приведут к тому, что деньги вернуть не удастся. По легенде мошенников - они из внутренней службы безопасности пресекли перевод денег сотрудником банка, для чего надо пойти в отделение написать заявление на закрытие счета и перевести деньги на другой счет (который очевидно должны были сказать потом), и все время оставаться на связи с этим сотрудником. Вешать трубку в сегодняшней ситуации не помогало совсем,  так как мошенники перезванивали сразу не давая возможности позвонить самим куда либо еще. В общей сложности морочили голову моей жене почти 2 часа пока я не пришел и не выключил телефон (совсем).Примечательно то, что мошенники точно знали и от куда приходит зарплата, и кому (по именам) были совершены последние переводы и практически точную сумму на счету, а самое интересное то, что в пятницу на карту пришли деньги по мат.поддержке, то есть с учетом всех отпускных сумма на карты была не маленькая.В общем, для профилактики мы сходили в отделение банка, как того просили мошенники написали заявление в СБ за номером А2010061710, заблокировали все дистанционные способы доступа в ИБ и перевели деньги в другой банк.

Уже жду денежного перевеода около 5 дней. Уже не знаю куда писать, здесь тоже напишу, может поможет. Мне перевели деньги 01.10 во время их глобального сбоя, примерно с 14:00 до 16:00 сумма небольшая 5833₽. Самое любопытное, что мне пришло пуш уведомление о пополнении счета, но денег на балансе так и не оказалалось. Нигде в истории операция не числится. Прочитал в интернете о сбое, но думаю ладнл, дойдут наверное на следующий день.Со следующего дня каждый день пишу в онлайн чат. И только вчера они оформили обращение и начали разбираться, еще при этом нужно заново выждать 3 календарных рабочих дня и сюр в том !!!! Что когда я спросил как узнать мне ответ моего обращения, мне ответили, напишите нам в чат через 3 дня )))) профессионально, я считаю)) в общем жду денег

Уже жду денежного перевеода около 5 дней. Уже не знаю куда писать, здесь тоже напишу, может поможет. Мне перевели деньги 01.10 во время их глобального сбоя, примерно с 14:00 до 16:00 сумма небольшая 5833₽. Самое любопытное, что мне пришло пуш уведомление о пополнении счета, но денег на балансе так и не оказалалось. Нигде в истории операция не числится. Прочитал в интернете о сбое, но думаю ладнл, дойдут наверное на следующий день.Со следующего дня каждый день пишу в онлайн чат. И только вчера они оформили обращение и начали разбираться, еще при этом нужно заново выждать 3 календарных рабочих дня и сюр в том !!!! Что когда я спросил как узнать мне ответ моего обращения, мне ответили, напишите нам в чат через 3 дня )))) профессионально, я считаю)) в общем жду денег

Совершенно некомпетентные сотрудники банка! Была проблема с альфа мобаил, приходят сообщения, что я пытаюсь войти в альфа мобайл, а я не пытаюсь, написала в чат, они мне просто заблокировали все карты. Сделала перевыпуск, заказала карту с кэшбэком, через месяц выясняется, что они мне без кэшбэка выдали, это как вообще? А ту что произвольно заблокировали была с милями.Сегодня на вопрос- а кто собственно мне кэшбэк за месяц вернет, естественно просто глупо улыбался сотрудник банка. По поводу входа в альфа мобайл вопрос так же не решен, кто то ежедневно пытается туда войти от моего имени, тот же сотрудник мне сказал позвонить на горячую линию, и что чат это бот. Как бот смог заблокировать все мои карты?

Добрый вечер. 06.10.2020 г. в 17:31 снимала наличные денежные средства в размере 51 000 руб. в банкомате Альфа-Банк по адресу: Ростов-на-Дону, пр-кт Космонавтов, 15. При снятии денежных средств на экране банкомата не было информации о возможности снятия комиссии. Однако, по факту дома, в личном кабинете Альфа-Банк я увидела информацию, что было списано 51 500 руб. Я написала в чат в личном кабинете по поводу данной ситуации и списанной комиссии. В чате была представлена следующая информация: Проверить опцию  лимита по снятию наличных и комиссию можно в разделе «Главный» → «Все счета и карты» → выберите кредитную карту → «Тарифы». Следуя этим указаниям я и ранее просматривала раздел "Тарифы" и в данном разделе никакой информации о лимите и комиссии нет и никогда не было. Далее при переписке с сотрудниками банка мне сообщили, что якобы я подписала доп соглашение на лимит по снятию в 50 тысяч, вот только на руки никакого соглашения в бумажном виде мне не давали. Об этом я также написала в чате и попросила поднять запись с камер видеонаблюдения, чтобы удостовериться, что на руки мне ничего не давали (возможно я и подписала это доп соглашение, но на память я это соглашение не выучила в банке, и мой экземпляр мне должны были дать на руки). Сотрудник банка написал, что в этом мне тоже не помогут, так как записи у них  с 28.06.2020 не сохранилось. На мой вопрос: "Почему я не смогла увидеть информацию о лимите на снятие наличных и комиссию за снятие в разделе "Тарифы", хотя  согласно данным самого Альфа-Банка я могла ознакомиться с этой информацией самостоятельно в личном кабинете", был ответ: "Увы, не по всем кредитным картам эта информация отображается (".  Но разве это моя вина, что информация не отображается в личном кабинете и доп соглашение мне не давали, и я должна подарить банку 500 руб??? Я уже заплатила 1150 рублей за годовое обслуживание и соблюдала льготный период и всё те условия, о которых я имела счастье знать.  Очень расстроена этой ситуацией и ответами сотрудников банка(((

Покупаю квартиру в ПИКе с оформлением через счет эскроу. ПИК направляет всех клиентов открывать счет в офис по адресу Пресненский вал д.7 стр. 1. Организация работы офиса ужасная: - просидел в очереди больше часа, хотя передо мной никого на открытие эскроу-счетов не было. Объяснили, что эскроу-счета может открывать только один человек в этом офисе и он сильно занят. Как позже оказалось, этот сотрудник все это время занимался тем, что спорил с посетителями и считал деньги. Когда очередь (на открытие эскроу скопилось уже человек 5) уже начала угрожать жалобами нашелся второй человек - девушка, которая все быстро оформила. - прием денег на счет осуществляется прямо в операционном зале на виду у всех. При мне клиент принес пакет с 10 млн руб и их пересчитывали (тот, кто должен открывать эскроу-счета) прямо за стойкой в зале при всех. - абсолютно не соблюдается масочный режим, что я лично расцениваю, как то, что сотрудникам наплевать на клиентов Обратился в банк и конкретно в данный офис только по необходимости - требование ПИКа, по доброй воле не приду и никому не рекомендую.

Поступил звонок с номера:+79585779***При ответе робот рассказал что мне предварительно одобрена карта и перечислил условия. С целью разобраться что же за банк мне решил выпустить карту послал роботу ответ, что предложение мне интересно. Через минуту от отправителя **banki.Onl пришла короткая ссылка на кредитную карту Альфа-Банка 100 дней без %. Не знаю кому именно принадлежит номер - банку или партнёру, но считаю, что ответственность за подобные незаконные действия в любом случае лежит на конечном выгодоприобретателе (т.е Альфа Банке). Поэтому единичку считаю заслуженной. При необходимости запись звонка и скриншоты могу предоставить.

Делаю перевод по телефону (СБП) клиенту сбера, у которого все настройки есть. Наверху списка ОТДЕЛЬНО выскакивает себркасса, что раньше означало "клиент в системе найден и/или это его дефолтный банк". На странице подтверждения Альфовское приложение рисует комиссию — КАКОГО??? — Звоню...Мадам рассказывает мне, что,  де, можно и без настроек со стороны получателя, но тогда банк возьмёт гхрОши... Говорю, настройки есть — в чём дело? — А вот если вы выберите СБЕРБАНК, где нет отметки "без настроек получателя" (это в конце списка, если чо! поди, догадайся — ОгА), тогда будет без комиссии (ну, т.е., ПО ЗАКОНУ!).Присматриваюсь — действительно, в самом верхнем дефолтном "сбере" бледноватая мелкая дописка "без настроек у получателя" — классика наё "мелким шрифтом"!Прошу зарегить обращение, отказывается и называется обычной сотрудницей — ни номера, нихрена вообще.АЛЬФАБАНК! Это мелко, убого. Доход от такого вряд ли оправдает репутационный/имиджевый ущерб "послевкусия" AKA pissed consumer. Я уж не говорю про незаконность навязанных услуг, чем вполне можно это всё дело накрыть, учитывая сложившуюсь до того практику пользования сервисом/приложением.Короче, ... ФФФУУУУУ!

Делаю перевод по телефону (СБП) клиенту сбера, у которого все настройки есть. Наверху списка ОТДЕЛЬНО выскакивает себркасса, что раньше означало "клиент в системе найден и/или это его дефолтный банк". На странице подтверждения Альфовское приложение рисует комиссию — КАКОГО??? — Звоню...Мадам рассказывает мне, что,  де, можно и без настроек со стороны получателя, но тогда банк возьмёт гхрОши... Говорю, настройки есть — в чём дело? — А вот если вы выберите СБЕРБАНК, где нет отметки "без настроек получателя" (это в конце списка, если чо! поди, догадайся — ОгА), тогда будет без комиссии (ну, т.е., ПО ЗАКОНУ!).Присматриваюсь — действительно, в самом верхнем дефолтном "сбере" бледноватая мелкая дописка "без настроек у получателя" — классика наё "мелким шрифтом"!Прошу зарегить обращение, отказывается и называется обычной сотрудницей — ни номера, нихрена вообще.АЛЬФАБАНК! Это мелко, убого. Доход от такого вряд ли оправдает репутационный/имиджевый ущерб "послевкусия" AKA pissed consumer. Я уж не говорю про незаконность навязанных услуг, чем вполне можно это всё дело накрыть, учитывая сложившуюсь до того практику пользования сервисом/приложением.Короче, ... ФФФУУУУУ!

1 октября 2020 через банкомат Альфа-Банка были внесены денежные средства на счет дебетовой карты. Как оказалось, банк не обработал транзакцию и сумма не поступила на счет. Колл-центр пояснил, что в Альфа-Банке произошел масштабный сбой и стоит подождать, а при необходимости в дальнейшем составить обращение, что и было сделано, но уже после визита в томский офис банка. Банк заверил, что обращение будет рассмотрено в течение 3-х дней, правда, к концу уже подходит 5-й день, а колл-центр Альфа-банка сегодня сообщил, что обращение будет рассмотрено в течение 21 дня, так как, повторюсь, был глобальный сбой и банк не справляется с наплывом подобных обращений. Крайне неприятная ситуация, Альфа-Банк.

Доброго дня. Долгое время был невольным зарплатным клиентом Банка. В принципе всё устраивало кроме периодических предложений кредитов.Работодатель  перешёл в другой банк - пытаюсь закрыть счёт.Обнуляю предварительно, до копейки - банковским переводом.Звоню первый раз - говорят через 45 дней будет готово и можно будет заказать справку на почту электронную.Звоню сегодня (через 48 дней) - 15 минут разговора и выясняю что справка не формируется потому что счёт не закрыт, потому что интернет-магазин в процессе закрытия вернул мне 100 с чем то рублей за возврат товара. Тоесть счёт в процессе закрытия стал не пустым. Карты заблокированы, личного кабинета нет. У меня некий счёт в банке с которого теперь будет списываться неизвестно что за обслуживание, пока долг не станет миллионным и приставы взыскивать будут?!Что мне сделать чтобы перестать быть вашим клиентом и получить справку? Мне не нужны эти сто рублей. Можете деть их куда хотите или перевести мне (готов дать новые реквизиты).Поблизости от меня нет отделений Банка. Мне на бензин надо будет потратить в 20 раз большую сумму и день времени. И это в условиях карантина.С уважением.

В Августе на почве полугодовой травли коллекторами альфа-банка, к меня случился сердечный приступ, а через две недели что-то с головой, как вспышка и  начались сильные головные боли, которые преследовали меня почти месяц.Полтора месяца было затишье, в течение которого я платил деньги, а в конце сентября опять началось. Зачем я буду платить ежемесячные взносы банку, если банк с радостной улыбкой разрушает последнее мое здоровье. В июле банк пытался списать с меня деньги, за перевод произведенный без моего уведомления им самим."отдел взысканий просроченной задолженности" из "Альфа-банка", звонят по 15 раз в день, сегодня рекорд, 25 раз с разных телефонов "

Ситуация 1. Была отдана платежка на бумаге 28.09.2020, по итогу на 06.10.2020 платеж в ФНС России не поступил. Мне теперь пени платить из-за не компетентного человека? За что я комиссию плачу? За наличие кабинета? Было бы супер лояльно если бы мне вернули деньги за комиссии, например за квартал, (оч мало денег) за косяк своего работника. А не принесены бы пустые извинения. Ситуация 2.   В платежке не оказалось корр счета  банка России при оплате в бюджет РФ.. открою тайну ) Его там и не может быть, потому что его нет для платежей в бюджет. Когда я звонил в налоговую и тратил время на ожидание обратной связи, знали бы вы как мне было стыдно когда об этом сказали, я получается краснел за сотрудника Альфа-Банка, а сотрудник видимо мирно попивал кофе или курил сигаретку на перекуре ожидая очередного аванса.  Я понимаю, что кроме извинений и впаривания не нужного мне кредита ни на что не способны. Я уж молчу о блокировке счета... В чате, внутри личного  кабинета в приложении отвечают быстро, зачастую ссылками закидывают. 2 случая реальной помощи было только, было супер приятно. Потом куда-то делось. Ах да, есть же еще комиссия за перевод денег после закрытия счета ) Супер. Кнопку нажали, а я заплатил. Нет ребят, платить надо за что-то а не за красивые глаза (красные). Просьба разобраться скорее всего будет проигнорирована. Но другие люди увидят мой текст. Удачи операционистам желать не буду. Пожелаю только увольнения кадровика, который таких набирает или того, кто не умеет адаптировать людей и их компетенции внутри корп .структуры. У меня всё.

Хотелось бы отметить какую-то провальную работу Альфа-банка с юридическими лицами.Обслуживаясь в банке, как физ-лицо, и полностью довольный сервисами банка, скоростью обратной связи и дополнительными возможностями, открыл расчётный счёт для своей организации в "Альфа-банке".И уже 100 раз об этом пожалел.Элементарные вопросы, такие как смена тарифного плана, или оформление банковских гарантий (казалось бы, банк должен быть заинтересован в оказании дополнительных услуг) вызывают ступор, что у сотрудников контактного центра, что у профильных специалистов и даже руководителей.Количество затраченного времени на переговоры по каким-то рядовым вопросам (исчисляется часами) и, главное, отсутствие, конечного результата вызывают дичайшее разочарование работой банка.

С утра неожиданно столкнулся с человеческим и участливым отношением в отделении на Горького.  Сделали (хоть и не обязаны были) что мне нужно и еще выплеснули ушат позитива, -- до сих пор хожу в хорошем настроении. Очень приятно!Отделению зачёт, управляющей -- +5 к карме, а всему Альфа-банку -- дополнительно пару базисных пунктов на биржевых торгах (или как там...)Спасибо за обслуживание, так держать!

Не смогла зарегистрироваться, пишу с учетки мужа.07.07.2020 года я купила в магазине подарок за 5230 рублей. Оплатила дебетовой картой АО «Альфа-банк».Когда продавец собирал заказ я заметила вмятины на упаковке. Другой коробки не было, поэтому попросила продавца оформить возврат. Продавец тут же оформил и выдал мне чек. Сказал, что деньги поступят на счет в течение месяца максимум.Однако прошло уже три месяца, а денег как не было так и нет. Ходила к продавцу - он сказал, что деньги с его счета ( ПАО «МКБ» ) списаны почти сразу, посоветовал обратиться в Альфу. Я пять раз обращалась в АО «Альфа-Банк», однако решать ситуацию так никто и не собирается. Три раза звонила на горячую линию, девочки-техподдержка участливо кивают, мол "да, ситуация, записали, решаем". Только потом я узнала, что вообще-то должны сказать идентификатор обращения. Если нет кода - как бы нет и заявки. Поэтому написала на электронную почту. Прислали в СМС код и опять тишина. Звонила на горячую линию - опять " записали, решаем, ждите". Ответа нет, возврата нет.Как результат, немаленькие для меня деньги зависли уже на три месяца, виноватых нет, вопрос стоит, Альфа банк ничего не делает.Даже если проблема не на стороне Альфы, то чтобы трясти продавца мне нужен письменный ответ. А его не дают. Пошла в субботу подавать письменную претензию в офис по адресу: Москва, 9-Парковая, 23. Там консультант возле терминала сообщил, что в офисе банка, оказывается, претензию подать нельзя и принимать ее он не будет. Поэтому, если "дорогого клиента" что-то не устраивает, он может либо позвонить и еще раз выплеснуть свое негодование на горячую линию, либо подать свою бумажку в главном офисе в экспедицию (только в рабочее время по будням, естественно). Альфа Банк - все для людей, прямо. А потом еще удивленно спросил, неужели я не знаю, что деньги возвращают до 180 дней, а о ходе рассмотрения банк уведомлять не обязан? На мою просьбу сообщить, чем регламентируется такой срок сказал: "да всегда так было, плюс коронавирус, сами понимаете". Сейчас я понимаю только, что мой банк, в котором у меня открыты счета уже много лет, решил почему-то без объявления войны наплевать на столь давнее сотрудничество и на дальнейшие совместные отношения.Претензию в итоге направила почтой заказным письмом.Надеюсь, Альфа грамотно запустила мои пять тысяч в оборот и получила хорошую прибыль. Не хотелось бы, чтоб такой клиентоориентированный банк обанкротился.

Ни когда, ни когда не ведите дел с этим банком.  Начну с рекламируемой кредитной карты с льготным периодом  100 дней. Это все обман ребята. Когда я пришёл в банк мне сказали сто дней платить ни чего не нужно, я подумал о круто,  но на деле вы каждый месяц должны вносить минимальный платёж. Я считаю это обман. Во вторых банк не сообщает об окончании льготного периода, и тут уже интереснее, они просто выгоняют вас в просрочку, если вы вышли за рамки льготного периода, как я когда думал что он ещё не закончился.  Дальше был расчётный счёт в этом банке ну там полный треш, скажу что все что они обещают и то что вы получаете на деле это две очень большие разницы. Не велись на рекламу и ни когда не работайте с этим банком.