251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Случайно зашла в историю по кредитной карте, а там списание непонятной комиссии за страхование. При общении с поддержкой выяснилось что с 1.05.20 всем стали начислять 1.24% от задолженности по карте за месяц, типа страхование. То есть у меня 100 дней грейс период, я потратила 20000 в первый месяц, в конце месяца списали 200р, на следующий месяц ещё 50000 потратила, списали ещё 700р, потом я погасила и все заново. Новая песня альфа банка, и за эту карту я ещё и плачу 5500 в год! Лимит 525 тысяч, я часто трачу до 300 тысяч в грейспериод, какой смысл пользоваться вашей картой тогда? В результате общения вернули 200 рублей за последний месяц, отключили страхование, но отказались вернуть 2500 за июнь и июль. Закрою карту, и кредитную и дебетовую и счёт ип, альфа стала уже не та, самая дорогая карта, нет кэшбэка, да ещё и добавляют навязанные услуги без согласования с клиентом, как сотовые операторы себя ведут, а не как банк.

Всем день добрый. Я не знаю кто-нибудь писал ли об этой компании здесь.  Но так как Альфа банк напрямую афелирован с данной финансовой пирамидой то я решил написать это здесь что бы люди были в курсе. Данная компания собирает деньги на инвестирование ваших средств как физиков в кредиты для юр лиц. Ну и типо они это делают да так хорошо, что количество дефолтных кредитов в вашем портфеле настолько велико, что прямо ах. Но это не самое интересное по одному из договоров которые вы подписываете в виде оферты, вы как инвестор доверяете им в случаи если кредит ушел в дефолт заниматься возвратом этих средств. Ну вот вы сидите сидите уже прошло больше года ну и оп решили вдруг проверить, что же там эти люди то делают с деньгами то вашими. Ну видите конечно дефолтные кредиты лезете посмотреть, что к чему и выясняете что компания даже не подавала иски по истребованию этих средств с должников. Она попросту тянет срок после которого по договору их обязательства истребования пройдут и вы останетесь как бы у разбитого корыта. А они не потратят лишние деньги на выбивание задолженности. Причем это не разовая история судя по отзывам в их группе в соц.сети они этим немного как бы это сказать злоупотребляют. На мои запросы как клиента предоставить все документ в письменном виде, что они делают с дефолтными кредитами они просто ни чего не отвечают. Ну и документов не предоставляют. Будьте внимательны и бдительны.

В мобильном приложении по ошибке перечислил 28400₽ другому человеку. А получилось вот как: в 2018 году друг попросил прислать ему 4000₽ и скинул номер карты. Я записал её в приложении как "Вася альфа" отправил деньги и забыл. В 2020 году тот же друг завёл себе свою личную карту альфы которую я тоже записал как "Вася альфа". 11 сентября я отправляю деньги не на ту карту о чём мы узнаем спустя минут десять. Позвонив в банк и прорвавшись сквозь робота я узнаю что нужно писать заявление в отделении. Ок утром 12го я иду в отделение на Каменноостровском 42 и пишу заявление. Мне говорят что до 15го его рассмотрят. Звоню 15го в банк - у них нет заявления. В итоге потом нашли его и зарегистрировали только 15го.  Утром 16го мне приходит сообщение: Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A2009152822 принято решение. Звоню - мне говорят что не могут мне ничем помочь тк деньги уже зачислены клиенту. Мать вашу, я итак это знаю - в альфе моментальные зачисления с карты на карту. Потом приходит опросник - оцените качество работы :) Я ставлю 1 и мне звонят, что случилось? Я объясню и впервые за всё общение с банком мне попался нормальный человек который понял в чём дело и связался сам с тем кому я отправил ошибочно. Человек деньги получил и не снял/потратил и готов вернуть, но только через отделение тк опасается как-то быть обманутым. 17го числа этот человек идёт в свое отделение альфы в Москве и просит вернуть отправителю деньги на что получает ответ что отправить деньги они обратно не могут, дать мой номер телефона они не могут и вообще ничего не могут. То есть даже честный человек не в состоянии преодалеть тупую систему банка. В самом приложении нет возможности отправь смс получателю (раньше было). Я отправлял ему ещё один рубль но его списали без возможности написать в сообщении мой номер для связи. В итоге мы подняли старые переписки в вотсапе с другом и поняли чью карту он тогда давал - связались с человеком и он честно вернул всё мне на карту. Спасибо ему за честность огромное а вот банку огромный минус. Буду уходить как физ лицо и уводить свою и отцовскую фирму.

С Альфа-банком дружу давно, имею пакет "Максимум +", с удовольствием пользуюсь услугами банка. Так получилось, что в январе-феврале текущего года мне пришлось много летать, и здесь очень выручала карта priority pass с безлимитными проходами в бизнес-залы. Я стабильно выполняла условия пакета, и проходы в залы у меня в приложении так же стабильно указывались, как безлимитные. С 25 мая банк поменял условия проходов в залы с безлимитного на 8 проходов в месяц. После эпидемии я впервые воспользовалась залом только 26 июня, будучи совершенно уверенной, что у меня  есть 8 проходов в месяц по новым условиям. Но не тут-то было! Уже 22 июля банк списывает с меня 54$, учинив мне при этом "несанкционированный перерасход" по карте! Оказывается, все мои безлимитные на момент зимы проходы банк задним числом посчитал, и после изменения условий проходов у меня, как выяснилось, нет. Вот так безлимит обратной силой банк превратил в лимит. Считаю это совершенно несправедливым и прошу вернуть мне списанные 22.07. 54$.

Утром в понедельник 21.09.2020 в 10:10 (мск) мне пришло уведомление от приложения Альфа-банка о списании 1000 рублей. Связалась с поддержкой через чат приложения, попросила помочь - сказала, что с моей кредитной карты списываются средства и это делаю не я. Тем временем с моей карты продолжали списываться средства по 1000 рублей. Пока мне блокировали карту и личный кабинет, мне пришло более 15 уведомлений о списании средств на какой-то Tele2. Мне пришла смс о блокировке карты, после чего заблокировался личный кабинет в приложении Альфа-банка. В 10:30 я позвонила в банк по номеру +7(495)788-88-78 - оператор ответила, что мои карты и личный кабинет экстренно заблокировали. Оператор сказала, что мне нужно распечатать бланк и написать заявление от руки, так же сказала, что вся информация придет в смс. В смс было следующее: Направьте заявление и документы по операции на 911@alfabank.ru. Рекомендации по документам на alfabank.ru/claim .Нашла заявление, распечатала его, заполнила всё от руки с указанием всей имеющейся информации и отправила на указанную почту. Оператор говорила, что моё обращение будет зарегистрированы и будет рассмотрено в течении 3-ех дней.Сегодня (вторник) 22.09.2020 в 16:40 мне пришло смс-уведомление о том, что по моему обращению принято решение. Это решение мне не пришло ни на почту, ни в смс, ни каким либо другим способом. В 17:55 звоню в Альфа-банк по номеру +7(495)788-88-78, мне ответила оператор Алёна. Я рассказала ситуацию оператору и она ответила, что по моему заявлению пришел ответ, она его очень быстро озвучила: по заявлению от 21.09.2020 (которое я написала и отправила им) был перевод через альфа-клик на оператора Tele2 по номеру ***-***-**-** (номер у меня записан, здесь не пишу) на общую сумму 17 тысяч рублей, операция совершенно успешна и возврату не подлежит, т.к. операция была осуществлена через альфа-клик по реквизитам и клиент несет ответственность за данную операцию.Мне не приходило никакое уведомление о входе в личный кабинет и даже о попытках входа. Кредитная карта была новая, её ни где не указывала и никому не давала, она находится у меня. Ничего кроме кредитной карты у меня не было, остальные карты заблокированы ранее.

Утром в понедельник 21.09.2020 в 10:10 (мск) мне пришло уведомление от приложения Альфа-банка о списании 1000 рублей. Связалась с поддержкой через чат приложения, попросила помочь - сказала, что с моей кредитной карты списываются средства и это делаю не я. Тем временем с моей карты продолжали списываться средства по 1000 рублей. Пока мне блокировали карту и личный кабинет, мне пришло более 15 уведомлений о списании средств на какой-то Tele2. Мне пришла смс о блокировке карты, после чего заблокировался личный кабинет в приложении Альфа-банка. В 10:30 я позвонила в банк по номеру +7(495)788-88-78 - оператор ответила, что мои карты и личный кабинет экстренно заблокировали. Оператор сказала, что мне нужно распечатать бланк и написать заявление от руки, так же сказала, что вся информация придет в смс. В смс было следующее: Направьте заявление и документы по операции на 911@alfabank.ru. Рекомендации по документам на alfabank.ru/claim .Нашла заявление, распечатала его, заполнила всё от руки с указанием всей имеющейся информации и отправила на указанную почту. Оператор говорила, что моё обращение будет зарегистрированы и будет рассмотрено в течении 3-ех дней.Сегодня (вторник) 22.09.2020 в 16:40 мне пришло смс-уведомление о том, что по моему обращению принято решение. Это решение мне не пришло ни на почту, ни в смс, ни каким либо другим способом. В 17:55 звоню в Альфа-банк по номеру +7(495)788-88-78, мне ответила оператор Алёна. Я рассказала ситуацию оператору и она ответила, что по моему заявлению пришел ответ, она его очень быстро озвучила: по заявлению от 21.09.2020 (которое я написала и отправила им) был перевод через альфа-клик на оператора Tele2 по номеру ***-***-**-** (номер у меня записан, здесь не пишу) на общую сумму 17 тысяч рублей, операция совершенно успешна и возврату не подлежит, т.к. операция была осуществлена через альфа-клик по реквизитам и клиент несет ответственность за данную операцию.Мне не приходило никакое уведомление о входе в личный кабинет и даже о попытках входа. Кредитная карта была новая, её ни где не указывала и никому не давала, она находится у меня. Ничего кроме кредитной карты у меня не было, остальные карты заблокированы ранее.

Пользуюсь кредиткой Альфа-Банка . В сентябре 2020 банк в одностороннем порядке существенно изменил тарифы по кредитной карте. При это клиентов никак не уведомили: ни СМС, ни писем на почту не было, что признали и в службе поддержки банка. Узнать информацию о новых тарифах я мог только на сайте банка (кто заходит туда каждый день?).Выглядит так, как будто Альфа-Банк пытается скрыть от клиентов новости об ухудшении тарифов.При обращении в поддержку по данному вопросу вместо внятного ответа получил грубую рекламу новой кредитной карты: "Для вас одобрена кредитная карта по АКЦИИ! ... Какое отделение доставки выберем?". Это выглядит как манипуляция пользователем для навязывания новой кредитки.

[url=/away/?url=https%3A//imageup.ru/img125/3658005/pismo-obnovlen-status-zayavki-na-kreditnuyu-kartu-alfa-bank-yandekspochta_page-0001_cr.jpg]https://imageup.ru/img125/3658005/pismo-obnovlen-status-zayavki-na-kreditnuyu-kartu-alfa-bank-yandekspochta_page-0001_cr.jpg[/url] Подал на кредитную карту Яндекс Плюс,  эмитент Альфа-Банк. Подкупил кэшбэк именно деньгами, а непонятными баллами, как у Тинькова. Думаю Тиньков закрою, буду пользоваться Альфой с Яндексом. Заполнил заявку на сайте, колесико 2 мин. покрутилось - ободрено. Поехал в отделение в Балашиху на ш. Энтузиастов д. 7/1. Отсидел в очереди мин. 20.. Менеджер очень долго навязывал мне дебетовую карту в дополнение к кредитной. Я отказался. Посидите немного - сейчас проверят подлинность документов и получите карту. Посидел еще мин. 5. И тут отказ! Ну и зачем я потратил 3 часа на дорогу туда и обратно по пробкам? Видимо, чтобы "впарить" мне свою дебетовку. Ведь если я в глазах Альфы ненадёжный заёмщик у них было 2-е суток, чтобы мне отказать. Приехал домой, посмотрел почту и вижу это чудо-письмо, ну точно - Альфа таким веселым способом навязывает свои дебетовые карты! Времени очень жаль и конечно никогда я более в этот чудо-банк не обращусь.

Альфа-банк широко и громко рекламирует свою кредитную карту, по которой можно снимать кредитные наличные 50 тыс. руб. без комиссии, но при этом, не предупреждает, что если вы положите на эту карту свои собственные средства (не важно по каким причинам, может вам так удобно) и затем пожелаете их снять, то с суммы превышающей 50 тыс. руб., а она может быть любой, с вас в тот же миг, без всяких предупреждений спишут 5,9%. В результате вместо преимущества от пользования картой альфа-банка вы нежданно получите незапланированный убыток на ровном месте, т.к. альфа-банк совершенно грабительским образом спишет с вас комиссию за снятие ваших собственных денежных средств. Даже в том случае, если у вас кредитный лимит смешные 25 тыс. руб., а своих средств на карте 100 тыс. руб. альфа-банк с удовольствием вас ограбит. На вашу претензию, что деньги с вас списали необоснованно и вы с этим не согласны, сотрудники альфа-банка вам ответят: читайте на сайте альфа-банка раздел "часто задаваемые вопросы"! На просьбу указать конкретный пункт в договоре, вас также пошлют в вышеуказанный раздел.

Последний месяц реально достают "короткие звонки" контакт-центров, действующих в интересах Альфа-Банка.Причём, криво настроенные звонки: у меня за окном 22 местного (+5 к МСК), я уже сплю, после тяжёлого трудового дня, а мне, с трудом заснувшему, одногудковый звонок поступает на телефон с Питерского номера +7965**** (за сегодня) Т.к. мне и по работе могут быть звонки со всей России, делаю обратный звонок, а там - слушайте запись с моего телефона:https://cloud.mail.ru/public/5nf1/4hSAfrVAsЛибо это дискредитация уважаемого мною в своё время банка, либо вашего маркетолога покусали энцефалитные клещи: ну какие могут быть эмоции от короткого звонка в условиях 11 часовых поясов России?

31 августа в около [b]22-09 [/b]мне поступил звонок от сотрудников Альфа банка, в котором мне сообщили, что с моей кредитной карты прошли 4 подозрительных платежа. Я решил, что звонят мошенники и сразу открыл приложение АльфБанка на телефоне, в котором увидел, что с моей кредитной карты действительно прошли операции списания  с 21 до 22 часов (4 онлайн платежа в мексиканской валюте ), те сотрудник банка позвонил после уже 4ой операции. Я подтвердил, что это не мои транзакции на что мне сообщили, что карату блокируют. Когда я спросил о дальнейших действиях, меня переключили на другого сотрудника, который сказал мне как оформить претензию о списаниях по карте. С его слов прозвучала информация, что я должен отправить заполненное заявление на номер 911@alfabnk.ru где указать операции доп инофрмацию по ним, плюс мне продуцировали ссылку на шаблон заявления в СМС. После отправки заявления должно придти СМС уведомление с номером обращения.Уже в[b] 23-07 31.08.2020[/b], я направил заполненное заявление на указанный адрес. Транзакции в тот момент еще были захолдированны, для платежей, но баланс был уже отрицательным. Я позвонил еще раз на горячую линию уточнить, что я еще могу сделать, чтобы не потерять эти деньги. Мне сказали ждать зарегистрированного номера обращения в СМС и больше ничего. В догонку сказали, что мне одобрено предложение по кредиту и не хочу ли я ознакомиться с ним (клиентоориентированность!) 01.09.2020 Я был в полиции, где мне сказали взять выписку из банка по операциям. Я взял выписку и попросил принять заявление, мне отказали (отделение м.Румянцево)03.09.2020 Написал заявление в полицию, от банка тишина. Никакого номера моего заявления. На горячей линии сказали, что сроки рассмотрения увеличили с 3х до 10 дней11.09.2020 я поехал в ЦО на Калачаевскую подать заявление лично и отдать определение из полиции, по адресу оказалось доп отделение, которое так же отказалось принимать претензию, сказали что нужно идти в Экспедицию, с обратной стороны здания, но они уже закрыты, тк по пятницам работают до 16-45, а время уже было в районе 18-00. Я попросил пообщаться с начальником отделения, мне сказали, что он в отпуске, а зам только что ушел. Сами сотрудники вызвались помочь и поискать мое обращение, в системе нашли какой-то номер, предоставили мне его, сказали, что они не видят когда он был зарегистрирован и порекомендовали нести бумажное заявление в экспедицию, тк так будет быстрее. [b]17.09.2020 [/b]я получил наконец смс с номером зарегистрированного обращения по моей претензии от[b] 31.08.2020[/b] (причем этот номер сильно отличается от того что мне нашли сотрудники банка). Пока больше никаких комментариев от банка, кроме того, что на горячей линии порекомендовали оплатить кредит, чтобы не пошли проценты после истечения льготного периода карты, тк такие заявления расследуются от 60 до 120 дней. (другой сотрудник сказал 30-60, иногда до 180).Деньги списаны на сумму более 145 тр, на какие-то онлайн платежи в Кануне и Мехико (аренда, тревел, супермаркет и тп) СМС кодов на эти операции я не получал, операции банк одобрил без них. На самой карте у меня нет уведомления по совершенным операциям (так я может быстрее бы банка отреагировал на них) и нет страховки карты и счета.

     В Альфа-банке я  оформила две кредитные карты c  общим лимитом 365 900 руб.   17 мая  2020 г., в 19 часов 04 минуты на номер телефона, указанный мною банку, я одновременно получила два смс сообщения такого вида:    вс, 17 мая ,19:04       1. Никому не говорите код, его спрашивают только мошенники :  6762 ! Если вход в ALFA-MOBALE на oneplus произвели не Вы, обратитесь в банк.        2. Уважаемый клиент, по карте ***** 0147 выявлены сомнительные операции, все действующие карты и доступ в Альфа-Клик/Мобайл заблокированы.  На следующий день я обратилась в Банк с просьбой разблокировать мои карты. Сотрудник горячей линии ответил, что для этого  мне надо явиться лично в офис банка. Полагая, что все средства картах находятся в сохранности,  я решила посетить офис Банка, когда мне будет удобно. 01 июня 2020 г. в офисе Банка мне сообщили о том, что 17.05.20.г.  со счетов моих кредитных карт на счета мне третьих лиц , были переведены все средства в общей сумме 365 900 руб.Я заявила сотрудникам Банка о том, что средства со своих кредитных карт я никому не переводила,о получателях переводов с моих карт я впервые слышу,а также написала заявление об оспаривании данных транзакций. Операции по обеим картам, были произведены с промежутком в 40 секунд каждая. Банк вернул денежные средства по карте № ****0147 в сумме 16 000 руб., и по карте****6902 в сумме 49 900руб. тем самым признал свою вину, что не смог обеспечить сохранность моих денежных средств. Остальные украденные денежные средства в сумме 300 000 руб. по двум картам, банк отказывается мне возвращать ничемне обосновывая свой отказ. Заявления банка о том, что оспариваемые операции на сумму 300 000 руб. были подтверждены PUSH кодом, якобы направленным банком на мое устройство, не соответствуют действительности, так как никакого кода,либо сообщения на телефон, кроме  приведенных мною выше, я не получала. Со своей стороны, Банк,заблокировавший мои карты по собственной инициативе, не может дать вразумительных ответов на следующие вопросы:1)   Почему несмотря на выявление банком мошеннических операций и блокировку на этом основании моих карт оспариваемые суммы все же были с них списаны ?!2)Почему  банк, выявивший и подтвердивший мошеннический характер оспариваемых транзакций, до настоящего времени не инициировал процедуру chargeback  по принудительному обратному списанию сумм в рамках оспариваемых транзакций с организаций-получателей этих средств и возврату их на мои счета  ?!3)    Почему банк, самостоятельно выявивший факт хищения с моих кредитных карт всех средств, вообще никак оперативно не проинформировал меня  о данном событии и ознакомил меня с ним лишь через две недели после его наступления, фактически лишив меня права на оперативное обращение в правоохранительные органы с целью  расследования кражи средств по горячим следам ?! Совокупный ответ на указанные вопросы, по моему мнению, заключается в следующем: -Альфа банк утратил контроль за безопасной работой системы «Альфа Мобайл», что позволяет преступникам регулярно и безнаказанно совершать кражи со счетов его клиентов, -Альфа банк делает все возможное, чтобы переложить свою ответственность за необеспечение безопасного хранения денежных средств своих клиентов на них самих.- Альфа банк не заинтересован в оперативном, прозрачном и открытом  расследовании краж со счетов своих клиентов как по имиджевым причинам, так и в связи с нежеланием нести финансовую ответственность за  причиненный клиентам вред.Прошу банк разобраться в ситуации и вернуть мне все похищенные средства !

В приложении оставил заявку на рефинансирование, мне перезвонил сотрудник и сказал что заявка одобрена. Я переспросил, предварительно одобрена? Сотрудник сказала что нет, банк принял окончательное решение и мне нужно просто приехать и предоставить реквизиты банка, в который я плачу кредит. Мне это показалось странным и я переспросил, предварительное это одобрение или нет? Будут ли какие-то нюансы при посещении банка? Эти вопросы я задавал по несколько раз. Тем не менее, я подумал что сотрудник мог ошибиться, не так понять (или я что-то не так понял) и решил перезвонить на следующий день другому сотруднику.    Мне молодой человек сказал что да, предложение одобрено и нужно приехать для оформления документов. Я переспросил, а зачем тогда мне привозить 2НДФЛ, если одобрение окончательное? Мне сказали что на всякий случай, а главное для подтверждения что я работаю. Опять же очень странно. Я опять несколько раз задал несколько вопросов относительно нюансов и меня заверили что никаких нюансов нет, нужно ехать и оформлять.    Я приехал в банк и ... воуля, мне отказали. Когда я все это рассказал сотруднику в отделении бакнка, он ОЧЕНЬ удивился и сказал что меня попросту обманули операторы по телефону и ему тоже стыдно за их сотрудников.    Уже после посещения банка, я позвонил и мне сказали "Приносим извинения от имени бакна. До свидания".

06.08.20 г. мне необходимо было снять денежные средства в рублях в г. Майкопе. За консультацией я обратился на горячую линию АО «АЛЬФА-БАНКа» (далее "А-Б") и получил ответ, что банкомата АО «А-Б» в г. Майкопе нет, но я могу снять денежные средства в руб. с валютного счета в банкоматах Банков-Партн. без всяких комиссий и лимитов и действуют те-же условия, что в банкоматах АО "А-Б". После данной консультации я снял денежные средства с валютного счета в рублях в банкомате АО «РОССЕЛЬХОЗБАНКа». Оказалось, что лимит все таки есть и я получил не всю сумму, а 500000,00 рублей за пять операций (каждая операция по 100000,00 рублей). На счете оставалось примерно 1000,00-1200,00 $ США, которые я снял в банкомате АО «А-Б» в г. Ставрополе на следующий день, так как лимит по карте возобновился. 10.08.2020 г. на мой телефон поступило сообщение от АО «А-Б», что возник перерасход по счету и мне необходимо оплатить до 08.09.20 г. сумму в размере 258,94 $ США (на дату 10.08.20 г.). 14.08.20 г. на мой телефон повторно поступило сообщение от АО «А-Б», что возник перерасход по счету и мне необходимо оплатить до 08.09.2020 г. сумму  в размере 259,51 $ США (на дату 14.08.20 г.). 17.08.20 г. при обращении в филиал АО «А-Б» в г. Ставрополе мне пояснили, что перерасход по счету образовался в результате конвертации, о которой при звонке на горячую линию при снятии денежных средств СПЕЦИАЛИСТ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ. Сотрудник Банка порекомендовал обратиться за разъяснениями нагорячую линию. Я повторно обратился на горячую линию АО «А-Б», где мне пояснили, что я должен самостоятельно ознакамливаться с условиями Банка. Хотя при открытии счета мне дали памятку с тарифами и в ней таких условий прописано не было. В тот же день мною было написано обращение в АО «А-Б» с просьбой пояснить и вернуть списанную комиссию в размере 353,05 $США, хотя в sms была другая сумма, а специалист горячей линии называл третью сумму. Обращению был присвоен номер А2008172475. 19.08.20 г. поступило sms-сообщение от АО «А-Б» о том, что принято положительное решение и Банк приносит свои извинения. 20.08.20 г. я обратился в филиал АО «А-Б»в г. Ставрополе для закрытия счета и получения справки о закрытии счета. Сотрудник АО «А-Б» мне пояснил, что закрыть счет он не может, так как на нем образовалась какая-то новая задолженность в размере 260,36 $США и порекомендовал опять обратиться за разъяснениями на горячую линию АО «А-Б», так как он этой информацией не владеет и доступа к ней нет. Я обратился на горячую линию АО «А-Б» где мне дали ответ, что задолженность образовалась из-за разницы курсов валют между датой совершения операции по снятию денежных средств и датой подтверждения операции. У меня возникли вопросы: 1)Почему после списания задолженности вдруг образовалась новая задолженность спустя пол месяца, хотя до этого ее не было?2)Почему сотрудники Банка и контакт-центра НЕ ГОВОРЯТ клиентам о тарифах и условиях, а говорят, что в Банках-Партнерах действуют такие-же условия что и в банкоматах АО "А-Б"?3)Почему при обращении к сотрудникам АО «А-Б» и специалистам контакт-центра фигурируют всегда разные суммы и не совпадают с суммами, которые фигурируют в sms-сообщениях? Они сами разобраться не могут в цифрах.В тот же день я написал второе обращение в АО «А-Б». Данному обращению был присвоен номер А2008202260. 21.08.2020 г. мне поступило sms-сообщение от АО «А-Б» о том, что принято решение. Оно оказалось отрицательным.Никому не хочется рекомендовать данный Банк. Прошу Вас разобраться.

Сегодня пришло смс о том, что якобы в связи с не исполнением обязательств по кредиту, платежный лимит по карте кредитной будет заблокирован.В поддержке ничего внятного ответить не могут. Говорят только спустя суток посл смс, сейчас у них нет информации. Платежи в альфу вносили исправно и просрочки нет. Какой информации о лимит и что вообще будет нет. Глухой телефон просто выходит. Или месть за борьбу с их спам звонками.

В 2019 взял ипотеку в Альфа-Банке, в 2020 ставки упали, решил рефинансироваться. Банк отказался снижать ставку, пришлось уходить в другой банк. После погашения кредита банк больше месяца не может найти закладную, хотя внутренний регламент 15 рабочих дней, как результат я не могу оформить залог в новом банке и плачу повышенный процент. Полнейшая некомпетентность сотрудников банка, звонки на горячую линию не помогают, они ни с кем не соединяют, говорят что куда-то пишут и со мной свяжутся. Конечно мне никто не перезванивает. Через месяц поисков они так и не смогли понять, что закладная лежит в МФЦ, откуда они должны были её забрать еще три месяца назад. Опись документов из МФЦ я им направил сразу как только сдал документы на регистрацию. Потом эта же опись была отправлена повторно после погашения кредита. В данный момент банк ничего не делает. Просто тянет время. Вчера был в МФЦ и там сказали, что банк так и не забрал закладную после регистрации. Вообще очень странная работа банка, так как даже жалобы на их сайте не дают никакой пользы. Такое ощущение, что банк настроен только на выдачу кредита, а те кто уходят или гасят кредит уже никому нет дела до этих клиентов. Раньше Альфа-Банк славился как самый клиентоориентированный, сейчас видимо все изменилось. Ни с одним отделом невозможно связаться, единственная связь через горячую линию, где сидят просто операторы, которые не могут ответить ни на один вопрос. Никому не советую связываться с этим банком, так как после погашения задолженности на вас просто не будут обращать внимания!!!!

По итогам конкурса "Поездка в Большой", проводимого АЛЬФА-БАНКОМ я выиграла 2 билета в Большой театр и ночь проживания в гостинице в центре Москвы. Хочу поблагодарить банк за прекрасно проведенные выходные в Москве. Я получила огромное удовольствие от Большого театра. Это фантастика! Опера длилась 4 часа (с 2 антрактами),но я не заметила, как пролетело время.  Исполнилась моя давняя мечта и я очень счастлива, что наконец побывала в Большом! Отдельно хотелось бы поблагодарить сотрудников банка: Б-ва Андрея Михайловича и К-ва Кирилла за чуткое и внимательное отношение и помощь в организации нашего проживания в Москве. Они настоящие профессионалы и работать с ними - одно удовольствие! Я очень рада иметь таких партнеров и желаю дружной команде Альфа-банка успехов в работе и дальнейшего процветания банку. Очень надеюсь быть Вам полезной!

Банк скатился. На этот раз отказали в чарджбек. Ситуация такая: С кредитной карты были куплены авиабилеты в Израиль и обратно на май месяц. Далее последовала отмена рейса, долгое общение с авиаперевозчиком по телефону, письменное заявление на вынужденный возврат средств, который так и не был осуществлён. Долго тянули и надеялись, что деньги всё же вернутся, но нет. Далее последовало обращение в Альфа-Банк по поводу чарджбек. Приложили все документы: выписка со счёта об оплаченных билетах, скан заявление о вынужденном возврате средств с печатью авиакомпании, почтовая переписка, в которой в очередной раз подтверждается, что мои билеты находятся в очереди на возврат. Однако, по прошествии времени, из банка пришел отказ в проведении операции чарджбек. Причиной тому стало "Постановление правительства 991" (если правильно помню, именно с таким номером.) и предложением обратиться в авиакомпанию. При всём этом, возникает вопрос, направляли ли вообще моё обращение в платёжную систему? Какие вообще критерии при одобрении/отказе по такой претензии? P.S. Мной были куплены схожие билеты были куплены в том, что даты были немного иные и оплачивались на 3 дня раньше. Переписка с авиаперевозчиком была один в один, однако другой банк вернул деньги через чарджбек. (называть не стану, не так важно).Плюс к этому, у многих моих знакомых тот же Альфа Банк вернул средства за отменённые рейсы. Печально всё это, столько лет сотрудничества как физ. лицо и юр. лицо, но, к сожалению, это стало последней каплей, буду закрывать счета.

Сложно сформулировать ситуацию что сложилась.Долгое время обслуживался в банке - на руках была ТОЛЬКО дебетовая карта.С осени 2019 года перестал пользоваться услугами банка так как выданная карта размагнитилась, до новой доехать времени не было(200км до отделения банка).Только в августе с сайта гос.услуг узнал о том что, о чудо! у меня банк требует деньги - аж 90тыс...Если кратко - то моему удивлению не было предела - банк мне (интересно когда и как выдал кредитную карту и требует возврата) - все по тихому....Конечно приказ я отменил...Но знаете что смущает:Карта выдана по акции и спец.предложению.Без моего ведома и разрешения на ее выдачу банк использовал личные данные.Дальше - интереснее:Как оказалось, банк мне ее и не выдавал-она уничтожена в отделении банка.НО -была активирована в сервисе гугл.Зайдя на сервис гугл - узнаю,что что бы привязать карту - оказывается нужно знать все ее данные с лицевой части + сивиси код.... упс... но у меня то карты не было...В настоящий момент подал в центробанк на разборку о обманных действиях со стороны банка.... Обращение принято в работу....Что еще- банк мне отказал в отправлении электронного кредитного дела со сканами всех договоров на основании которых была выпущена, активирована карта.Альфабанк - я был лучшего мнения...П.с. на момент выдачи карты  - официально не был трудоустроен, остается гадать на каком основании было предложение... видимо по тому что банк знал что я не пользуюсь его приложением и не отслеживал состояние счетов...В принципе я предполагал, что за обслуживание дебетовой может появиться минус..но что бы без меня меня крестили...

Оформил дебетовую карту в Альфа-банк. Основым преимуществом программы было начисление кеш бэк в размере 1,5% от операций через пос терминал. при общении с сотрудником банка краснодар, ул. красная 33 мне была доведена информация что кеш бэк начисляется за операции по пос терминалу при обороте свыше 10000 рублей. Только начав разбираться в следующем отченом периоде увидев отсутствие начислений за предыдущий период понял , что в магазинах Metro Cash and Carry за оплату с помощью пос терминала не начисляют кеш бэк. В Правилах Программы лояльности АО «АЛЬФА-БАНК» для физических лиц, являющихся держателямибанковских карт с реверсивным CashBack данную информацию  не нашел. Только спустя время проанализировав отсутствие начислений по программе понял эту особенность. К банку сложилось только негативное отношение, так как до своих клиентов доводят минимум информации чтобы завлечь на обслуживание, а не рассказывают тонкости при которых клиенты не смогут получать для себя выгоды от партнерства. Вынужден буду обратиться в контролирующие органы для обращения на данный момент. Прошу пояснить в связи с чем данная информация не доводится. После такого сотрудничества вынужден только отказаться от услуг данной организации