251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа банка уже третий год, пользуюсь дебетовой картой и кредитными, 30 апреля 2020 года взял небольшой потребительский кредит на сумму 244500 рублей, согласился со страховкой, так как это удобно на всякий случай и потому что в другом банке можно было вернуть часть страховки при досрочном погашении, о чем и думал как стандарте для банковВчера погасил данный кредит досрочно и сразу в отделении по проспекту Славы начал уточнять о возврате неиспользованной страховки после досрочного погашения. На что старший менеджер сказала что возвращают в течении 14 дней, я ей задал вопрос, получается что я подарил банку около 50 тысяч рублей страховки из-за досрочного погашения, мне ответили, можно сказать да.Почитав здесь похожие отзывы понял что писать претензию бесполезно, поэтому напишу здесь. Прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возвращение средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен. Ссылаюсь на пункт 1 статьи 958 ГК РФ. Так же, считаю, что сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю, в противном случае, это приведет к неосновательному обогащению банка , что недопустимо в соответствии с правилами главы 60 ГК РФ.Очень разочарован что такой банк так поступает со страховкой, не хочется отказываться от сотрудничества, надеюсь на справедливое решение.

Мой отец вместе с коллегами оформил карту Альфа-банка по зарплатному проекту. Человек предпенсионного возраста, с техникой на Вы. Позвонили ему мошенники, обманули. Используя только один телефон взяли кредит на сумму около 919 т.р. из которых 150 т.р. сразу же перевели себе. Чудом удалось избежать снятия оставшихся денег. Иначе бы выплачивал основной долг + проценты, а это для него просто неподъемная сумма. Мошенники также прозвонили всех его коллег по-списку. В голове сразу несколько вопросов: откуда у мошенников данные по зарплатным картам клиентов Альфа-банка; почему человеку, который уже одной ногой ступил на пенсию, выдают кредит практически на миллион рублей без залогов, справок и поручителей; да и в конце-концов, почему бы просто при одобрении кредита не позвонить клиенту и не уточнить, нужен ему этот кредит или нет и обьяснить про проценты и график платежей, узнать по доброй воле он оформляет кредит или им манипулируют. Я пиццу заказываю онлайн с доставкой - мне и то отзваниваются и уточняют заказ и адрес доставки. А Альфа-банку слабо отзовониться при выдаче миллионного кредита пожилым людям.

Оставляю отзыв не первый раз, наверняка и не последний. Хуже банка по выдаче кредитной карты не существует по моему мнению! Мало того что снимали ежемесячно какую то страховку, которую я не оформлял и теперь утверждают что я подписывал и приезжайте в банк и разбирайтесь, ну это теперь только через суд. Ещё теперь сделали платёж ежемесячный только из процентов( плати за кредитку всю свою жизнь) а если зачисляешь сумму больше платежа, то оставшиеся средства не зачисляются на счёт, а уходят по видимому на нужды руководства банка, ну им нужнее наверное. Никогда и не кому не посоветую этот банк, он меня загнал в долговую кабалу

23.09.2020 я попытался привязать дебетовую и кредитную карту к сервису Apple Pay. Карты выпущены платежной системой MasterCard. К сожалению, этого сделать не получилось. Обратился к call center Альфа Банка. Оказалось, что установлено ограничение в пять попыток подключения в месяц. В это количество входят как удачные так и не удачные попытки. Сотрудники call center в один голос говорят, что это ограничение установлено платежной системой. Но это ложь! Информация по времени обращения в call center, дате и именам сотрудников у меня имеется.  Представитель call center платежной системы эту информацию не подтвердил, аналогичных проблем с картами MasterCard в двух других банках у меня нет и плюс получена информация в официальном аккаунте банка в сети Facebook, говорит о том, что это ограничения установленные банком. Но 24.09.2020 утром, в facebook  я получил информацию, что все таки это MasterCard виновата. Т.е. сотрудники путаются в показаниях. Скриншоты переписки в Fcabook у меня сохранены. Т.е. по факту имеем, что сотрудники банка сознательно вводят в заблуждение клиентов банка и очерняют платежную систему.  Либо сотрудники банка безграмотные. Информацию на сайте банка о таких ограничениях я нигде не нашел, сотрудники банка, также не смогли мне ее предоставить. Хотя один сотрудник call center  сказала, что эта информация в ДКБО. Но и там не этой информации не оказалось, или опять же я ее не нашел и сотрудник банка не смогла мне предоставить эту информацию. Это еще одно вранье со стороны сотрудника банка. Лимит обновляется, со слов сотрудников банка,  раз в месяц. В ручную изменить лимит, опять же  со слов сотрудников банка,  не возможно.  Также по ограничениям получил информацию, что ограничения следующие. Не более пяти попыток подключения в месяц и не более чем на 20 устройствах можно подключить эту карту.  А как быть если я сразу хочу подключить на 20 устройств? Уважающие своих клиентов банки так не поступают. Другие банки этот вопрос решают оперативно по звонку в Call center. Сотрудники call center отказываются составлять претензии.

23.09.2020 я попытался привязать дебетовую и кредитную карту к сервису Apple Pay. Карты выпущены платежной системой MasterCard. К сожалению, этого сделать не получилось. Обратился к call center Альфа Банка. Оказалось, что установлено ограничение в пять попыток подключения в месяц. В это количество входят как удачные так и не удачные попытки. Сотрудники call center в один голос говорят, что это ограничение установлено платежной системой. Но это ложь! Информация по времени обращения в call center, дате и именам сотрудников у меня имеется. Представитель call center платежной системы эту информацию не подтвердил, аналогичных проблем с картами MasterCard в двух других банках у меня нет и плюс получена информация в официальном аккаунте банка в сети Facebook, говорит о том, что это ограничения установленные банком. Но 24.09.2020 утром, в facebook  я получил информацию, что все таки это MasterCard виновата. Т.е. сотрудники путаются в показаниях. Скриншоты переписки в Fcabook у меня сохранены.Т.е. по факту имеем, что сотрудники банка сознательно вводят в заблуждение клиентов банка и очерняют платежную систему.  Либо сотрудники банка безграмотные. Информацию на сайте банка о таких ограничениях я нигде не нашел, сотрудники банка, также не смогли мне ее предоставить. Хотя один сотрудник call center  сказала, что эта информация в ДКБО. Но и там не этой информации не оказалось, или опять же я ее не нашел и сотрудник банка не смогла мне предоставить эту информацию. Это еще одно вранье со стороны сотрудника банка. Лимит обновляется, со слов сотрудников банка,  раз в месяц. В ручную изменить лимит, опять же  со слов сотрудников банка,  не возможно.  Также по ограничениям получил информацию, что ограничения следующие. Не более пяти попыток подключения в месяц и не более чем на 20 устройствах можно подключить эту карту.  А как быть если я сразу хочу подключить на 20 устройств? Уважающие своих клиентов банки так не поступают. Другие банки этот вопрос решают оперативно по звонку в Call center. Сотрудники call center отказываются составлять претензии.

Года четыре назад искал себе карту с повышенным кэшбэком для авто. Клюнул на предложение Альфа банка о кэшбеке на заправках. Пришёл в отделение банка, оператор рассказала об условиях, но как водится не обо всех. Оформил дебетовую карту. Позднее ознакомился с полными условиями, понял, что для меня это невыгодно. Карту положил в дальнее место и забыл про неё. Потом пришло смс от банка. Я подобные сообщения никогда не читаю, достали эти навязчивые предложения от банков. Потом ещё пару раз приходили, я их сразу удалял. Недавно пришло очередное смс, мне стало любопытно, потому что обращался в банк один раз и больше дела не имел. В смс сказано, что мне обходил заплатить за годовое обслуживание дебетовой карты 7 с чем-то тысяч рублей!!!  На каком основании я должен платить какие-либо деньги за то, чем я даже не пользовался???Подозреваю ответ, что нужно внимательно читать договор и т.д. Но подобного не встречал ни в одном банке, где обслуживался.

Обрывают мой телефон по факту задолженности бывшей девушки, с которой я не поддерживаю контакт уже лет 5. Несколько раз говорил им, что не давал согласия на звонки и что не знаю где находится должница, но им вообще наплевать на это - продолжают терроризировать меня и мой телефон каждый день. Разговаривают чрезвычайно невежливо. А по сути я вообще не имею никакого отношения ни к банку, ни к задолженности, ни к должнице.

С незапамятных времён на счету в этом банке лежала определенная сумма. Потребовалось сделать валютный перевод на свой же счёт. В итоге сделать я это не могу, в месяц можно переводить смехотворную сумму и лимит на перевод снять никто из онлайн саппорта не в состоянии. Даже в федеральном законе о валютных переводах написано что никаких лимитов быть не должно. В итоге мои деньги застряли в этом замечательном банке.Про качество онлайн саппорта и говорить нечего, они в 90% случаев даже не здороваются.Отвратительная ситуация, как собственно и банк.

9 августа откликнулась на предложение Альфа-Банка о кредите. Взяла кредит на 408000. Отжала "ненужные" галочки (доказать, понятно, не могу). Через месяц пришла досрочно полностью погасить кредит. Но здесь меня ждал сюрприз, отдать надо было 494594 руб!Оказалось, что помимо процентов за пользование кредитом (около 6000), мне любезно добавили страхование жизни и здоровья на 79960 руб. Службы банка сообщили, что, конечно, ничего мне не вернут. У них на этот случай готовая запись, которую можно слушать и слушать...Ещё сообщили, что в первые 14 дней можно было убрать страхование, но тогда процентная ставка была бы изменена. Получается, что те условия, которые я принимала, действовали только, если я отдам банку 80000!Сижу и думаю: эти почти 80 тысяч давались вместе с кредитом на 5 лет, почему нет пересчёта? Казалось бы, где же совесть? Говорят -нет.Может быть кредит закрыла, а страховка действует ещё пять лет (и сегодня, когда на нервной почве мало ли что...)? Тоже - нет. Что я приобрела за 80000?.. Вот и получилось, что за честь кредитования в Альфа-Банке я заплатила не 10% и не 20%, а все 250% Закрою в этом банке счёт своей организации, зарплатные карты.  Утешаюсь мыслью: вот напали грабители, отняли деньги, зато жива...

Думаю не я единственный столкнулся с кидаловом и полным игнором на какие-либо доводы и вопросы со стороны Аэрофлота при попытке вернуть деньги за билет:) Написав несколько обращений в авиакомпанию и получив стандартные отписки, не имеющие к сути ворпоса никакого отношения(регистрировал заявление на возврат до появления Постановления 991), вдруг вспомнил про возможность отмены транзакции. Позвонил в банк, поинтересовался есть ли подобные кейсы, оказалось, что есть, и уже даже есть готовые формы заявлений и список необходимых документов для предоставления. Собрал все в архив, отправил на указанный адрес электронной почты. 18 августа было принято заявление, 12 сентября получил положительное решение, через 4 дня перевели деньги. Отличное отношение к делу, я считаю, за что Банку большое спасибо!

Думаю не я единственный столкнулся с кидаловом и полным игнором на какие-либо доводы и вопросы со стороны Аэрофлота при попытке вернуть деньги за билет Написав несколько обращений в авиакомпанию и получив стандартные отписки, не имеющие к сути ворпоса никакого отношения(регистрировал заявление на возврат до появления Постановления 991), вдруг вспомнил про возможность отмены транзакции. Позвонил в банк, поинтересовался есть ли подобные кейсы, оказалось, что есть, и уже даже есть готовые формы заявлений и список необходимых документов для предоставления. Собрал все в архив, отправил на указанный адрес электронной почты. 18 августа было принято заявление, 12 сентября получил положительное решение, через 4 дня перевели деньги. Отличное отношение к делу, я считаю, за что Банку большое спасибо!

Добрый день. 23.09.2020 я обратилась в офис г. Пенза, ул. Московская, д. 73 для получения одобренной кредитной карты, сотрудник: О-а Е. А. Я уточняла все условия по карте перед ее получением, в т.ч. сотруднику был поставлен прямой вопрос: «Будет ли комиссия за снятие наличных средств в банкоматах Альфа?». Ответ был отрицательным. Сегодня я обнаружила списание комиссии на 2 тысячи рублей. Как выяснилось (благодаря службе поддержки) данная карта имеет иные условия, а именно: комиссия за снятие 5,9%.  Для меня сумма списания немаленькая, учитывая, что это вовсе не мои средства, а кредитные. Не думаю, что люди, которые готовы разбрасываться деньгами и не заметили бы этой суммы, пойдут получать кредитку. Возврат денег, понимаю, просить бестолку. Хотя бы просто обратите внимание. Как банк класса «А» может иметь некомпетентных сотрудников? Плюс ко всему, было оформлено страхование карт, по стандартной схеме, без согласия клиента, по умолчанию. От него я, конечно же, отказалась.

Альфа банк дошел до откровенного кидания своих старых клиентов. Являюсь клиентом данного банка более 15 лет, всегда высоко оценивал данный банк и доверял ему, но похоже времена нынче настали тяжелые! От данного банка поступило предложение о потребительском кредите по очень интересному проценту. Связавшись с оператором по телефону, я уточнил все подробности кредитования, изменил срок и попросил выключить все возможные страховки, девушка выслушала и отправила смс для потверждения. Получив смс с подтверждением новых условий кредитования, я особо не вчитывался так как был за рулем и доверял своему банку. Примерно через месяц разбираясь в своих счетах в мобильном приложении, я заметил сумму кредита значительно превышающую сумму взятого мной кредита! Сначала подумал, что сумма указана за все время учитывая проценты, но потом решил разобраться. Через чат в мобильном приложении написал в банк, но оператор не дал мне ответ на мои вопросы и предложил самостоятельно взять выписки и разбираться в них! Вот это поворот, вот это отношение подумал я. Во время переписки оператор в чате озвучил, что у меня активна страховка "альфа страхование жизни" которую я не оформлял и предложил ее отключить через звонок в страховую компанию Альфа страхование. Дозвонившись до страховой, девушка меня выслушала и включила автоинформатор где прямо говориться, что не какие деньги за страховку они возвращать не будут, так как 14 дней прошли, после чего БРОСИЛА ТРУБКУ!!! Повторные обращение по телефону в альфа банк результата не принесли! Я попросил запросить запись разговора где я отказываюсь от страховки, но мне 5 раз повторили, что я сам виноват и сам на все согласился! Видимо действительно я виноват сам, что так доверял этому банку. Самое неприятное в данной ситуации, что сумма кредита всего 352000р. а страховка 77358р.

Решил закрыть кредитку. Полностью погасил долг. Тыкнул в приложении закрыть счет.  Приложение сообщило что имеется остаток свыше лимита овердрафта и закрыть счет нельзя. 52 копейки.Решил перевести жене не дебетовую карту альфы. Списали комиссию 100 рублей. Я надеюсь эти 100 рублей, будут греть вам душу и вы всегда будете после жёлтого банка, в соответствии с тарифным планом, само собой.

Взяла потребительский кредит 21.09 через интернет-подписание. Быстро пробежав глазами неуглядела, что есть страховка. В кредитном договоре указано, что в течении 14 дней могу вернуть страховку. Позвонила по указанному номеру в договоре.  Девушка общалась с интонацией, как будто я ей что-то должна, давила, говорила, что на меня подадут в суд, пыталась доказать, что моим родственникам придется оплачивать за меня кредит в случае чего, ну, в принципе ладно, это мы понимаем.  Но в конце оказалось, что и звонок был не нужен(хотя на сайте просят именований ПОЗВОНИТЬ) и нужно идти в филиал банка. А зачем я тратила 20 минут, что бы по несколько секунд ждать голоса на другом конце трубки?  Я видела, что ставка по кредиту поднимется, это я понимаю, но зачем угрожать судами и трогать родственников? Очень некрасиво!

Оформил рефинансирование в Альфа-банк. Забрал из предыдущего банка документы,направил на registrator@alfabank.ru 12.09.2020. Банк должен со мной связаться в течение 5 дней для определения даты похода в МФЦ и оформления закладной в пользу Альфа-банка. Прошло 11 дней. Банк не связался. Был один звонок от банка в то время , как я уже разговаривал по первой линии по телефону. Я перезвонил на входящий номер - специалиста найти не смогли. После  я получил письмо,что банк не дозвонился. Контактов специалиста в письме не указано. Только общий номер поддержки. Обратным письмом несколько раз просил со мной связаться. На письма не отвечают.Со специалистом связи нет. Вчера оформили со специалистом call цента заявку. Должны были вчера-сегодня выйти на связь. На связь никто не вышел.  Время для данной операции по договору ограничено и влияет на размер платежей.  Банк игнорирует клиента и подводит к штрафным выплатам (согласно договору).

3 года назад я взял потребительский кредит, сроком на 5~ лет. Исправно платил его в течении всего срока, в апреле 2020 в связи с пандемией потерял работу. Обратился в банк по вопросу реструктуризации кредита, где получил ответ, что такая услуга не предоставляется , но в середине апреля будет запущен кредитный карантин. Занял денег чтобы сделать платёж в апреле и стал ждать, когда же появится карантин  в приложении, но до следующего платежа он не появился, ничего лучше как не платить не придумал, решил что получиться погасить просроченную задолженность потом. Сейчас ко мне домой приходят «сотрудники» банка и требуют полностью погасить задолженность. Конечно же это не реально, я готов оплачивать платежами или какие либо реструктуризации , но всей суммы сразу попросту нет. По телефону сотруднице банка я это сообщил, сказали что обратятся в суд и заберут имущество.  Надеюсь найти какое-то решение , которое устроит обе стороны .

Понадобилось взять кредит на сумму 200.000 рублей. В альфа-банке приятные проценты и простое оформление заявки на кредит онлайн. Оформил заявку через приложение, получил предварительное одобрение. После этого пришел в офис банка на Стара-Загора 124а к ведущему менеджеру Г-ой Ольге с документами, получил подробное и понятное объяснение по всем возникшим вопросам и оформили договор. Спасибо Ольге за доброжелательность, оперативность и разъяснения!

Планировалось взять кредитную карту на непродолжительный срок, так как срочно понадобились средства. Выбор пал на Альфа-Банк, отзывы достойные. Вот только с обслуживанием беда полная. Получил карт у курьера, спрашиваю про тариф. На что ответ - тариф пока не установлен, после активации карты всё будет известно. Активировали карту,  пришёл домой. Написал сразу в чат - стоимость, когда списывается. Бот послал читать тариф в приложении - что-ж, современно, удобно. Вот только в тарифе моего приложения всего три строки - процентная ставка на покупки и снятие, а также красивая цифра "100". Ни слова про обслуживание. Ладно, думаю я, потом разберёмся. На рынке средний ценник за кредитку - 500 - 900 рублей раз в год. Что в принципе устраивало. При детальном изучении выяснилось, что обслуживание моё будет стоить аж 1490 руб., при этом, спишется вот вот.  Спрашиваю у сотрудников - что делать, как быть. Ответ добил полностью: никаких путей отступления - даже если вы решили погасить карту и закрыть её, даже если долга не будет, после активации плата списывается в ближайшее время. Очень неудобно, придётся закрывать карту, заплатив просто так почти 1500 рублей. Не рекомендую людям, которые оказались в такой же ситуации, на это самое обслуживание можно пол месяца жить.

Добрый день!Альфа-Банк - зарплатный проект. Подали заявку на ипотеку, была одобрена. Подготовили весь список документов, Банк принял и рассмотрел положительно. Указали нам на необходимость сделать Ипотечное страхование и предложили на выбор 4-ре компании, приоритетную указали как АльфаСтрахование. Сделали расчет в АльфаСтраховании и в остальных 3-х компаниях. Для сравнения сделали еще несколько расчетов в крупных Страховых компания из ТОП-10 не из списка, оказалось что в других компаниях в два раза дешевле! У всех компаний предварительно уточнили, чтобы была аккредитация в Альфа-Банке. При этом изначально нам в АльфаБанке не сказали, что аккредитовано оказывается намного больше компаний чем 4 предложенные. Когда ипотечному менеджеру сообщили, что хотели бы сделать страховой полис в другой компании не из списка, которая дешевле по стоимости, при этому утвердили, что страховая компания аккредитована, менеджер сообщила, что не факт что данный полис примут, его нужно направить на рассмотрение и оно займет 45 дней!Сделано это специально, что бы выбирали именно предложенные 4 компании, иначе затягивают сроки. 45 дней дополнительно - это очень много для рассмотрения типового полиса, в компании которая аккредитована. Попросили уточнить где в законодательстве и в каких документах по ипотеке Альфабанка указаны эти условия и сроки, конечно же нам не показали.  Прошу разобрать и дать ответ.