251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-банк широко и громко рекламирует свою кредитную карту, по которой можно снимать кредитные наличные 50 тыс. руб. без комиссии, но при этом, не предупреждает, что если вы положите на эту карту свои собственные средства (не важно по каким причинам, может вам так удобно) и затем пожелаете их снять, то с суммы превышающей 50 тыс. руб., а она может быть любой, с вас в тот же миг, без всяких предупреждений спишут 5,9%. В результате вместо преимущества от пользования картой альфа-банка вы нежданно получите незапланированный убыток на ровном месте, т.к. альфа-банк совершенно обманным образом спишет с вас комиссию за снятие ваших собственных денежных средств. Даже в том случае, если у вас кредитный лимит смешные 25 тыс. руб., а своих средств на карте 100 тыс. руб. альфа-банк с удовольствием вас ограбит. На вашу претензию, что деньги с вас списали необоснованно и вы с этим не согласны, сотрудники альфа-банка вам ответят: читайте на сайте альфа-банка раздел "часто задаваемые вопросы"! На просьбу указать конкретный пункт в договоре, вас также пошлют в вышеуказанный раздел.

22.09.2020 я обратился к сотрудникам отделения Альфа-Банка по адресу ​Крутицкий 3-й переулок, 11 с вопросом о получении закладной по полностью погашенному ипотечному кредиту. До этого 14.09.2020 я отправил заявление на i****@alfabank.ru с просьбой выдать мне закладную и приложил к заявлению необходимые документы. 17.09.2020 я получил ответ от ​i****@alfabank.ru, что заказанные мной документы подготовлены и я могу получить их в отделении, которое я указал в своем заявлении. 22.09.2020 в 09:20 я обратился к сотруднику указанного отделения Альфа-Банка с просьбой выдать мне закладную. Сотрудник перенаправил меня к сотруднику Светлане, которая выслушав мою просьбу, сообщила мне, что нужно подождать. Передо мной в очереди был один клиент. Подождав 20 минут, я обратился к Светлане с просьбой ускорить процесс, но снова в ответ услышал, что нужно подождать. В 09:59 я позвонил на горячую линию  (495) 785-57-85 с вопросом, сколько еще времени займет выдача закладной (которая, судя по ответу Банка в письме от 17.09.2020 уже подготовлена для меня в отделении). Мне ответили, что вопрос должны решить в отделении.  И, действительно, спустя 3 минуты ко мне подошел сотрудник Дамир и сообщил, что закладную мне сейчас выдадут. Но не найдя закладную в подготовленных документах  Дамир сказал, что сейчас будет искать закладную и удалился в кабинет. После этого, прождав еще 20 минут, я обратился к Светлане с просьбой спросить Дамира о наличие решения по моему вопросу. Светлана не смогла найти Дамира и предложила мне самому позвонить по внутреннему номеру Дамира, что я и сделал, но трубку никто не взял. В 10:37 я покинул отделение Альфа-Банка так и не получив закладной, так как потратив почти 1,5 часа на ожидание я так и не смог добиться от сотрудников информации, выдадут ли мне закладную и сколько еще времени нужно сотрудникам для решения этого вопроса. Оценка твердая единица, так как, к сожалению, такое обслуживание (спустя 1,5 часа после обращения в офис Банка я не смог получить никакого вразумительного ответа по своему вопросу) не заслуживает даже двойки. Какая-то полная неспособность сотрудников выполнить самые базовые функции - просто выдать закладную, которая уже заранее должна быть подготовлена. В подтверждение отзыва готов предоставить для проверки необходимые документы.

Пользуюсь сервисом брокерского обслуживания Альфа-Банка.При получении дивидендов с акций иностранных компаний через российских брокеров на текущий момент есть два варианта налогообложения: [1] 30% иностранному эмитенту как вариант по-умолчанию, либо [2] 10%+3% при подписании формы W-8BEN. Предполагается, что частный инвестор сам выбирает удобный ему вариант подавая или не подавая данную форму.Альфа-Банк не даёт совершать сделки с иностранными бумагами без подписания формы W-8BEN, принудительно оставляя только вариант [2]. Ограничение, с которым надо смириться. Но каково же было моё удивление, когда в отчётности увидел, что налог взимается всё равно по варианту [1], т.е. 30%. Это просто абсурд: форма подписывается, но не применяется по её основному назначению. И конечно же менеджер банка при подписании формы не уведомил меня про такой критически важный нюанс и теперь я потерял часть ожидаемого дохода!Альфа-Банк, знаю, вы ответите, что при подписании там есть пункт про это! Но зачем так по-идиотски вводить клиентов в заблуждение и прописывать, что теперь чёрное - это белое, а белое - это красное? Вы меня очень разочаровали.

Являлись 5 лет клиентами этого банка! 19 сентября мама вносила платеж на кредитную карту 35 тысяч. Произошла ошибка банкомата и деньги не зачислились! Тут же позвонили на горячую линию, оставили обращение. Сказали рассмотрят в течении 3 дней. Звоним второй день и никто не может ничего толком пояснить, уже начислили проценты 3500 на кредитную карту, хотя как раз мы вносили платеж заранее. На месте в Белгороде тоже никто ничего пояснить не могут! Это что каждый день будут начислять проценты, хотя платеж был не зачислен не по вине клиента, а потом еще и платеж не зачислят и проценты плати. Очень разочаровало такое отношение к клиенту!

Моя мать обратилась в отделение банка для того, чтобы оформить кредитную карту. Я сказала ей сразу, чтобы она не оформляла никаких страховок. ( Я бывший сотрудник банка, и понимаю как «втюхивают» страховки). С ней я пойти не смогла, т.к. пускали по одному человеку. В итоге мама вышла с кредитной картой и ПЛЮС «бонусной картой» для обслуживания в банке(так ей сказали в отделении), но на деле это была просто дебетовая карта. Мы сразу ее заблокировали и оставили заявление на закрытие счёта. Мама сказала, что страховку ей не предлагали и ничего не оформляли. Я решила не писать жалобу, т.к стало жалко сотрудницу, т.к она была новенькой( со слов мамы). Сегодня решили проверить историю операций по карте, в итоге оказалось, чтобы была списана сумма в 1200 руб на страховку.  Решили посмотреть документы(сожалею , что не посмотрела раньше) и обнаружила документы на страхование.Она подписала не смотря договор, т.к была уверена, что страховку ей не оформляют. Ей ничего не говорили о страховании, и даже не предлагали.( Извините за тавтологию). Я  очень разозлилась и хотела пойти в отделении и написать жалобу, но мама меня отговорила. Поэтому решила написать на этом сайте. ХОЧУ ПРЕДУПРЕДИТЬ ЛЮДЕЙ ,ЧТОБЫ ОНИ КАК СЛЕДУЕТ ПРОВЕРЯЛИ,ЧТО ПОДПИСЫВАЮТ. Я очень разочаровалась в этом банке, т.к.  сама являюсь клиентом этого банка

Хочу рассказать о том как Альфа Банк вынес мне просто душу своей картой 100 дней без процентов.  Начну с того, что наверно ещё в 2017 я закрыла карту и больше не пользовалась его услугами. И всё было хорошо до лета 2019. Когда я хотела взять ноут в кредит в М.Видео. Оставила заявку, банк дал свои условия, в магазине мы не сошлись по покупке и от заявке я отказалась. Всё. Да вот не всё. С того момента мою эл.почту начали атаковать письма с предложениям их "потрясающей карты" с беспроцентным периодом до 100 дне. Я отвисывалась неоднократно. Помимо этого, высшей наглостью было задалбывать меня звонками, даже не от живых сотрудников. Просто звонит обычный номер, а там просто тупо запись: меня зовут так-то, хочу предложить карту и т.п. Позвонила на горячую линию банка, сказала что мне неинтересны услуги банка, отпишите меня от рассылок, обзвонов. Сказали да, но ничего не изменилось.Опять продолжились звонки. Меня в один момент это уже взорвало, снова звоню в банк, выражаю свою негодование, а девушка даже не извинилась за ситуацию от лица банка. Вот такой вот сервис ужасный. Сказала только что может отключить рассылки и обзвоны, я попросила ее это сделать. В итоге эти дурацкие звонки продолжаются, письма приходят. Нет слов. Отвратительный банк. Вот только из-за того назойливого продвижения продуктов, и бездействия службы поддержки, не хочется быть клиентом этого банка, даже если он предложит мне супер выгодные условия. Не хочу! Отвратительный банк, надоел уже до ужаса. Не связывайтесь с ним, себе дороже. Задолбят потом своим предложениями.

Уже многократно обращаюсь в банк с просьбой перестать формировать для меня предложения по кредитным картам. От консультантов всегда получаю отписку "По текущим предложениям проставлен отказ. Отметили, что вы отказываетесь от формирования всех продуктов и информирования" и тому подобное. НО при этом в личном кабинете висят предложения по рефинансированию текущего кредита и предложение получить карту "100 дней без %". Все бы ничего, если бы мои данные не попали в руки мошенников и в другом банке на меня не открыли бы счет. Об этом я сообщила в чат и акцентировала внимание на том, что не буду ничего платить, если кто-то в вашем банке на меня оформит кредит, поскольку я никаких кредитов и карт получать не собираюсь. Ранее я писала, чтобы моя просьба не несет временный характер и что если будет нужно, я обращусь. Но звонки продолжаются, предложения в личном кабинете не исчезают и я пишу об этом постоянно. Мне дают обещания, но тут заявляют, мол ограничения несут временный характер, мы все сделали, но если через 3 месяца появятся, снова обратитесь. Обращаюсь! И снова висит предложение и снова обратитесь через 3 месяца! Господа, какой смысл от вашей техподдержки? Прошу связать меня с компетентным отделом, который сможет помочь, но мои просьбы игнорируют! Я далее пишу, мол прямо сейчас я сниму видео, как я оформляю из своего личного кабинета кредитную карту, вы берете на себя ответственность за предоставленный мне ответ о том, что вы установили какие-то там отметки? Игнор и отписка. Скриншоты переписки имеются. Уважаемый Альфа-Банк, а именно специалист, который отвечает на обращения на данном сайте, дайте, пожалуйста, отчетливые комментарии по ситуации? Что-за политика обработки обращений? Пока я не сделала фотографию, что пишу отзыв на этот сайт, моим вопросом не занимались! Жду ответ

Недавно закрыл кредит в Альфабанке. У меня на текущем счете оставался остаток в несколько тысяч рублей, который для клиентов, которые не имеют дебетовой карты, оказалось вывести не столь тривиально. С помощью техподдержки за несколько итераций мне открыли полноценный счёт 40817, на который я перевел остаток собственных средств, и успешно осуществил межбанковский перевод на свой счет в другом банке введя сумму перевода с точностью до копейки. Отмечу, что в онлайн форме отсутствовало информирование о каких-либо комиссиях, также платеж был осуществлен без каких-либо дополнительных уведомлений.Сегодня, по прошествию месяца, мне позвонил бот отдела взыскания и уведомил о наличии задолженности в 10 рублей. Информация о том, о каком банке идет речь, отсутствовала. Также на вопросы "что за банк?" бот отвечал "я вас не понимаю". Мне пришлось потратить время для того, чтобы обратиться во все банки, в которых у меня открыты все мои счета, для того, чтобы найти тот, где образовалась задолженность. В итоге, Альфабанк молча снял комиссию за осуществленный ранее межбанковский перевод и загнал остаток по счёту в овердрафт.Обращаю внимание клиентов этого банка на скрытые комиссии и некомпетентный отдел взыскания, который может потрепать нервы. После этой ситуации, сомневаюсь, что в будущем буду сотрудничать с этим банком.

Вчера проводил операции (самостоятельно!!) делал перевод с кредитной карты на дебетовую. Банк заблокировал мне полностью Альфа-Мобайл. Такое, происходит не первый раз. Первый раз меня банк блокировал в 2016 году, кодовое слово я выяснил сразу. Но, как оказалось напрасно. Когда вы открываете в банке новый продукт, то кодовое слово меняется для всего договора обслуживания, а не для отдельного продукта. Сегодня у меня просрочка по потреб кредиту, который я гашу досрочно, вношу платежи регулярно, по той причине, что я не могу зайти в Альфа-Мобайл. Дополнительно, я нахожусь заграницей и не будь у меня карт других банков - я влип.Требую исключить просрочку из моей кредитной истории и срочно разблокировать счет! Надоело платить за РКО для бизнеса по 20000 рублей ежемесячно, еще и такой геморрой получать.Задумываюсь о смене банка.

Вчера проводил операции (самостоятельно!!) делал перевод с кредитной карты на дебетовую. Банк заблокировал мне полностью Альфа-Мобайл. Такое, происходит не первый раз. Первый раз меня банк блокировал в 2016 году, кодовое слово я выяснил сразу. Но, как оказалось напрасно. Когда вы открываете в банке новый продукт, то кодовое слово меняется для всего договора обслуживания, а не для отдельного продукта. Сегодня у меня просрочка по потреб кредиту, который я гашу досрочно, вношу платежи регулярно, по той причине, что я не могу зайти в Альфа-Мобайл. Дополнительно, я нахожусь заграницей и не будь у меня карт других банков - я влип.Требую исключить просрочку из моей кредитной истории и срочно разблокировать счет! Надоело платить за РКО для бизнеса по 20000 рублей ежемесячно, еще и такой геморрой получать.Задумываюсь о смене банка.

У меня была полностью закрытая кредитная карта в Альфа банке! Но банк в марте решил мне полностью обнулить кредитный лимит в связи с коронавирусом. Хорошо, я молча смирилась, тем более что банк это сделал в единоличном порядке не предупреждая клиента заранее! А 20 сентября с меня списали годовую комиссию в размере 3390 рублей за то, что я якобы ей пользуюсь! На каком основании вообще? Я не отказываюсь платить комиссию, но если бы я могла пользоваться этой картой, а она мало того что обнулена банком и в течении полугода я даже не могла буквально одной копейки потратить, так вы с меня ещё и комиссию списываете?? Я считаю что это настоящий обман и несанкционированное списание! И требую вернуть мне деньги! За пол года пользования я не отказываюсь платить-я действительно пользовалась, но за остальные пол года это обман потому что вы обнулили ее со своей стороны! Или по вашей логике вы можете людям обнулять карты, а потом в один прекрасный момент сообщать что мы должны платить за то что вы обнулили? Совсем что ли? С учетом того что она полностью закрыта и по ней у меня нет долгов я считаю что за такой обман вполне можно подавать в суд! Я требую вернуть мне деньги минимум за те пол года блокировки за то, что я не могла пользоваться данной картой только из-за вас!

При оформлении карты мне сотрудник сказал что списание комиссии будет произведено после ПЕРВОЙ ОПЛАТЫ по карте.  Про 2 дня после активации не было не сказано ни слова! Меня уверили что я могу спокойно ее активировать и начать пользоваться когда мне будет удобно и только потом спишется комиссия в размере 1490! Вывод один, обманым путем списали деньги! Сейчас же в чате меня даже слушать не хотят!

Хоть и говорят, что «от любви до ненависти - один шаг», но я смело могу утверждать, что этот шаг работает и в обратную сторону. Более 5-ти лет назад Альфа-банк я не любила. Не знаю, у меня не было каких-то реальных поводов и доводов испытывать подобные к нему чувства, но факт остается фактом - я старалась его избегать (сейчас даже смешно, что на сегодняшний день у меня именно в Альфе -зп-счет, накопительный счет, кредит и кредитные карты, а вишенкой на торте является переведенная сюда ипотека) Вот, кстати, о ней и расскажу. О рефинансировании ипотеки. Изначально, три года назад, я даже и не обращалась в Альфу за ипотекой, поэтому первым моим ипотечным банком был Газпром. Шло время, ключевая ставка падала, а я все более тесно контактировала с Альфой, ну и, наконец, решилась. Отправила заявку на рефинансирование. Практически сразу пришло подтверждение о предварительном одобрении заявки банком, и буквально вскорости мне перезвонила сотрудница банка (Юлия Ш-от)Сложилось впечатление, что система работы с клиентами у сотрудников банка отлажена пошагово. Помимо этого, Юлия не терялась при ответе ни на один заданный вопрос. В целом впечатления от работы с Юлией только положительные и позитивные. Грамотный, компетентный сотрудник. Собрав весь необходимый пакет документов для рефинансирования (оценка квартиры, сумма остатка основного долга в первичном банке-кредиторе + заполнив данные о себе - принялась ждать решения банка) Здесь же упомяну, что на все про все у меня было только лишь 1,5 месяца, и мне кровь из носа, надо было уложиться в заданный промежуток (забегая вперёд - уложилась чуть более, чем за 3 недели)После финального одобрения банком, Юлия передала мое дело специалисту в моем городе - Я-реб Елене. Здесь тоже все четко, понятно, без промедлений. Елена позвонила, все максимально лаконично и толково объяснила, выслушала пожелания, помогла - мне даже на секунду показалось, что взяла меня в оборот и поторапливала (но за это ей огромное, человеческое спасибо). Далее, после необходимых манипуляций с первичным банком-кредитором, назначили дату подписания договора. После подписания в этот же день мне поступили денежные средства. Путем нехитрых операций, досрочно погасили кредит в ГПБ и стали ждать закладную. ГПБ вернул закладную через 3 раб.дня. После этого, конечно, я начиталась отзывов о том, что банк не торопится регистрировать обременение и тянет время, для того чтобы клиент платил по повышенной % ставке (повышенная у меня была 9,99, после регистрации обременения 7,99). Но нет, когда закладная у меня была на руках, уже через неделю назначили встречу в МФЦ (там дело курировала Елена С-на). Тоже остались крайне положительные впечатления от работы с сотрудником. Отвечала на все вопросы, консультировала и советовала.Спустя 2 недели забрала документы с регистрации и в эл.формате отправила документы на снижение процентной ставки. Через пару часов уже был получен ответ. По итогу, хотелось бы сказать, что все прошло гладко, быстро, легко. Все мои нервы я обеспечивала себе сама, ведь на каждом этапе ждала какого-то подвоха... Сотрудники банка поддерживают на любом этапе сделки, отвечают на вопросы. Помимо этого есть пошаговая памятка, четко следуя которой неизменно приходишь к положительному конечному результату.Всем сомневающимся - только вперед и побыстрее! Ну а себе желаю закрыть ипотеку за 5 лет и взять новую на расширение.

Хоть и говорят, что «от любви до ненависти - один шаг», но я смело могу утверждать, что этот шаг работает и в обратную сторону. Более 5-ти лет назад Альфа-банк я не любила. Не знаю, у меня не было каких-то реальных поводов и доводов испытывать подобные к нему чувства, но факт остается фактом - я старалась его избегать (сейчас даже смешно, что на сегодняшний день у меня именно в Альфе -зп-счет, накопительный счет, кредит и кредитные карты, а вишенкой на торте является переведенная сюда ипотека) Вот, кстати, о ней и расскажу. О рефинансировании ипотеки. Изначально, три года назад, я даже и не обращалась в Альфу за ипотекой, поэтому первым моим ипотечным банком был Газпром. Шло время, ключевая ставка падала, а я все более тесно контактировала с Альфой, ну и, наконец, решилась. Отправила заявку на рефинансирование. Практически сразу пришло подтверждение о предварительном одобрении заявки банком, и буквально вскорости мне перезвонила сотрудница банка (Юлия Ш-от)Сложилось впечатление, что система работы с клиентами у сотрудников банка отлажена пошагово. Помимо этого, Юлия не терялась при ответе ни на один заданный вопрос. В целом впечатления от работы с Юлией только положительные и позитивные. Грамотный, компетентный сотрудник. Собрав весь необходимый пакет документов для рефинансирования (оценка квартиры, сумма остатка основного долга в первичном банке-кредиторе + заполнив данные о себе - принялась ждать решения банка) Здесь же упомяну, что на все про все у меня было только лишь 1,5 месяца, и мне кровь из носа, надо было уложиться в заданный промежуток (забегая вперёд - уложилась чуть более, чем за 3 недели)После финального одобрения банком, Юлия передала мое дело специалисту в моем городе - Я-реб Елене. Здесь тоже все четко, понятно, без промедлений. Елена позвонила, все максимально лаконично и толково объяснила, выслушала пожелания, помогла - мне даже на секунду показалось, что взяла меня в оборот и поторапливала (но за это ей огромное, человеческое спасибо). Далее, после необходимых манипуляций с первичным банком-кредитором, назначили дату подписания договора. После подписания в этот же день мне поступили денежные средства. Путем нехитрых операций, досрочно погасили кредит в ГПБ и стали ждать закладную. ГПБ вернул закладную через 3 раб.дня. После этого, конечно, я начиталась отзывов о том, что банк не торопится регистрировать обременение и тянет время, для того чтобы клиент платил по повышенной % ставке (повышенная у меня была 9,99, после регистрации обременения 7,99). Но нет, когда закладная у меня была на руках, уже через неделю назначили встречу в МФЦ (там дело курировала Елена С-на). Тоже остались крайне положительные впечатления от работы с сотрудником. Отвечала на все вопросы, консультировала и советовала.Спустя 2 недели забрала документы с регистрации и в эл.формате отправила документы на снижение процентной ставки. Через пару часов уже был получен ответ. По итогу, хотелось бы сказать, что все прошло гладко, быстро, легко. Все мои нервы я обеспечивала себе сама, ведь на каждом этапе ждала какого-то подвоха... Сотрудники банка поддерживают на любом этапе сделки, отвечают на вопросы. Помимо этого есть пошаговая памятка, четко следуя которой неизменно приходишь к положительному конечному результату.Всем сомневающимся - только вперед и побыстрее! Ну а себе желаю закрыть ипотеку за 5 лет и взять новую на расширение.

Хоть и говорят, что «от любви до ненависти - один шаг», но я смело могу утверждать, что этот шаг работает и в обратную сторону. Более 5-ти лет назад Альфа-банк я не любила. Не знаю, у меня не было каких-то реальных поводов и доводов испытывать подобные к нему чувства, но факт остается фактом - я старалась его избегать (сейчас даже смешно, что на сегодняшний день у меня именно в Альфе -зп-счет, накопительный счет, кредит и кредитные карты, а вишенкой на торте является переведенная сюда ипотека) Вот, кстати, о ней и расскажу. О рефинансировании ипотеки. Изначально, три года назад, я даже и не обращалась в Альфу за ипотекой, поэтому первым моим ипотечным банком был Газпром. Шло время, ключевая ставка падала, а я все более тесно контактировала с Альфой, ну и, наконец, решилась. Отправила заявку на рефинансирование. Практически сразу пришло подтверждение о предварительном одобрении заявки банком, и буквально вскорости мне перезвонила сотрудница банка (Юлия Ш-от)Сложилось впечатление, что система работы с клиентами у сотрудников банка отлажена пошагово. Помимо этого, Юлия не терялась при ответе ни на один заданный вопрос. В целом впечатления от работы с Юлией только положительные и позитивные. Грамотный, компетентный сотрудник. Собрав весь необходимый пакет документов для рефинансирования (оценка квартиры, сумма остатка основного долга в первичном банке-кредиторе + заполнив данные о себе - принялась ждать решения банка) Здесь же упомяну, что на все про все у меня было только лишь 1,5 месяца, и мне кровь из носа, надо было уложиться в заданный промежуток (забегая вперёд - уложилась чуть более, чем за 3 недели)После финального одобрения банком, Юлия передала мое дело специалисту в моем городе - Я-реб Елене. Здесь тоже все четко, понятно, без промедлений. Елена позвонила, все максимально лаконично и толково объяснила, выслушала пожелания, помогла - мне даже на секунду показалось, что взяла меня в оборот и поторапливала (но за это ей огромное, человеческое спасибо). Далее, после необходимых манипуляций с первичным банком-кредитором, назначили дату подписания договора. После подписания в этот же день мне поступили денежные средства. Путем нехитрых операций, досрочно погасили кредит в ГПБ и стали ждать закладную. ГПБ вернул закладную через 3 раб.дня. После этого, конечно, я начиталась отзывов о том, что банк не торопится регистрировать обременение и тянет время, для того чтобы клиент платил по повышенной % ставке (повышенная у меня была 9,99, после регистрации обременения 7,99). Но нет, когда закладная у меня была на руках, уже через неделю назначили встречу в МФЦ (там дело курировала Елена С-на). Тоже остались крайне положительные впечатления от работы с сотрудником. Отвечала на все вопросы, консультировала и советовала.Спустя 2 недели забрала документы с регистрации и в эл.формате отправила документы на снижение процентной ставки. Через пару часов уже был получен ответ. По итогу, хотелось бы сказать, что все прошло гладко, быстро, легко. Все мои нервы я обеспечивала себе сама, ведь на каждом этапе ждала какого-то подвоха... Сотрудники банка поддерживают на любом этапе сделки, отвечают на вопросы. Помимо этого есть пошаговая памятка, четко следуя которой неизменно приходишь к положительному конечному результату.Всем сомневающимся - только вперед и побыстрее! Ну а себе желаю закрыть ипотеку за 5 лет и взять новую на расширение.

Добрый день, меня зовут С-ва Наталья.16.09.2020 обратилась в банк за зарплатной картой. Т.к. пришла впервые в Альфа-Банк мне требовалась помощь в выбивании талона, офис устроен не как все отделения поэтому и минимальное направление - куда и как пройти требовалось, можно было ткнуть пальцем хотяб, мол, «Вам прямо, ожидайте на диванчике» (Сама в банке работала и знаю не понаслышке что новые клиенты иногда не замечают даже вывеску «касса» с указателем перед его носом)На входе находилась девушка консультант, которая упорно меня проигнорировала, когда я ее позвала, после стояла и минуты три не могла разобраться в интерфейсе (да, это бывает сложно для клиента) Спросила ее куда идти, т.к. в отделении есть лестница, ведущая наверх, помимо основного зала, внимания ноль. Неприятное сложилось впечатление о банке, больше не приду к вам никогда.

Добрый день! Хочу выразить претензию в адрес обслуживания дебетовых карт. С 16.09 по 18.09 с карты проходило списание средств неоднократно, без оповещения в мой адрес и без подтверждения в виде СМС, хотя услуга подключена. Когда сумма списания достигла 11900 руб, банк без оповещения отозвал карту по требованию, по причине незаконных действий. Пока я не стала рассчитываться картой в магазине, я бы не узнала о произошедшем. Когда обратилась в банк, мне просто предложили перевыпустить карту! А кто возвращать деньги будет! Я разу сына одна, снимаю квартиру, для меня данная сумма играет большую роль! Очень недовольна, что банк не информирует о таких ситуациях!

Хоть и говорят, что «от любви до ненависти - один шаг», но я смело могу утверждать, что этот шаг работает и в обратную сторону. Более 5-ти лет назад Альфа-банк я не любила. Не знаю, у меня не было каких-то реальных поводов и доводов испытывать подобные к нему чувства, но факт остается фактом - я старалась его избегать (сейчас даже смешно, что на сегодняшний день у меня именно в Альфе -зп-счет, накопительный счет, кредит и кредитные карты, а вишенкой на торте является переведенная сюда ипотека) Вот, кстати, о ней и расскажу. О рефинансировании ипотеки. Изначально, три года назад, я даже и не обращалась в Альфу за ипотекой, поэтому первым моим ипотечным банком был Газпром. Шло время, ключевая ставка падала, а я все более тесно контактировала с Альфой, ну и, наконец, решилась. Отправила заявку на рефинансирование. Практически сразу пришло подтверждение о предварительном одобрении заявки банком, и буквально вскорости мне перезвонила сотрудница банка (Юлия Ш-от) Сложилось впечатление, что система работы с клиентами у сотрудников банка отлажена пошагово. Помимо этого, Юлия не терялась при ответе ни на один заданный вопрос. В целом впечатления от работы с Юлией только положительные и позитивные. Грамотный, компетентный сотрудник. Собрав весь необходимый пакет документов для рефинансирования (оценка квартиры, сумма остатка основного долга в первичном банке-кредиторе + заполнив данные о себе - принялась ждать решения банка) Здесь же упомяну, что на все про все у меня было только лишь 1,5 месяца, и мне кровь из носа, надо было уложиться в заданный промежуток (забегая вперёд - уложилась чуть более, чем за 3 недели) После финального одобрения банком, Юлия передала мое дело специалисту в моем городе - Я-реб Елене. Здесь тоже все четко, понятно, без промедлений. Елена позвонила, все максимально лаконично и толково объяснила, выслушала пожелания, помогла - мне даже на секунду показалось, что взяла меня в оборот и поторапливала (но за это ей огромное, человеческое спасибо). Далее, после необходимых манипуляций с первичным банком-кредитором, назначили дату подписания договора. После подписания в этот же день мне поступили денежные средства. Путем нехитрых операций, досрочно погасили кредит в ГПБ и стали ждать закладную. ГПБ вернул закладную через 3 раб.дня. После этого, конечно, я начиталась отзывов о том, что банк не торопится регистрировать обременение и тянет время, для того чтобы клиент платил по повышенной % ставке (повышенная у меня была 9,99, после регистрации обременения 7,99). Но нет, когда закладная у меня была на руках, уже через неделю назначили встречу в МФЦ (там дело курировала Елена С-на). Тоже остались крайне положительные впечатления от работы с сотрудником. Отвечала на все вопросы, консультировала и советовала. Спустя 2 недели забрала документы с регистрации и в эл.формате отправила документы на снижение процентной ставки. Через пару часов уже был получен ответ. По итогу, хотелось бы сказать, что все прошло гладко, быстро, легко. Все мои нервы я обеспечивала себе сама, ведь на каждом этапе ждала какого-то подвоха... Сотрудники банка поддерживают на любом этапе сделки, отвечают на вопросы. Помимо этого есть пошаговая памятка, четко следуя которой неизменно приходишь к положительному конечному результату. Всем сомневающимся - только вперед и побыстрее! Ну а себе желаю закрыть ипотеку за 5 лет и взять новую на расширение.

15.09.2020 на сайте банка я подал требование о предоставлении кредитных каникул на 6 месяцев по кредитной карте с лимитом 100000 руб., в связи с ухудшением финансового состояния (все необходимые документы имеются)16.09.2020 Банк по СМС меня уведомил , что кредитные каникулы по госпрограмме мне не могут быть предоставлены. Я составил обращение в банк А2009162543 о причинах отказа и 21.09.2020 по e-mail получил ответ: "Ч.1 ст. 6 Закона № 106-ФЗ указано на право заемщика обратиться за предоставлением льготного периода при условии заключения кредитного договора до дня вступления указанного Закона в силу, т.е. до 03.04.2020. При совершении операции с использованием кредитной карты, начиная с 03.04.2020 и позже, заемщику предоставляется новый кредит в пределах установленного лимита кредитования, соответственно условие о заключении кредитного договора до 03.04.2020, предусмотренное ч. 1 ст. 6 указанного Закона, не соблюдается.На основании ч.11 ст. 6 упомянутого Закона, согласно которой несоответствие представленного заемщиком требования, требованиям ст.6 является основанием для отказа заемщику в удовлетворении его требования,Банк вынужден отказать в удовлетворении требования заемщика. Поскольку по Договору Вами с 13.04.2020 совершались расходные операции, тем самым Банк выдал Вам новый кредит на сумму совершенных операций в рамках лимита кредитования, обязательное условие для оформления кредитных каникул не соблюдено. У Банка отсутствует возможность удовлетворить Ваши требования о предоставлении льготного периода"

Мой отец, пенсионер 83 лет обратился в отделение банка в связи с предстоящим окончанием срока депозита, чтобы заказать сумму в валюте. Оператор ничего не предприняла и посоветовала явиться в день окончания срока, при том что это будет нерабочий день! В тоже время в этом же отделении несколько месяцев ранее при моем обращении за получением вклада, мне сказали о необходимости заказывать сумму за несколько дней! Т.е. отец придет в день закрытия депозита и его как и меня отфутболят на несколько дней под предлогом, что "ЗАБЛАГОВРЕМЕННО НЕ ЗАКАЗАЛИ"! Это издевательство над клиентами!