251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Выписка в БКИ показала, что в моей кредитной историиприсутствует действующая кредитная карта АО «Альфа-Банк». В отделении банка сказали, что кредитной карты у меня нет, и не выпускалась. Получается, что банк выдал кому-то кредитную карту, и она тянется в МОЕЙ кредитной истории. Тем самым увеличив мою финансовую нагрузку. В отделении банка по адресу: Первомайская ул., д.23 со мной общались по одним шаблонам и отказались принимать обращение в письменном виде, ссылаясь на заявку по телефону. Прошу разобраться в даннойситуации и обновить информацию в Бюро Кредитных Историй.

C недавних пор я стал получать насвои адреса электронной почты СПАМ-письма от Альфа-банка с предложением оформить кредитнуюкарту. Для того чтобы урегулировать ситуацию я составил обращение в Альфа-банк с просьбой прекратить заниматься рассылкой СПАМа (номер обращения № A2009080961). Однако после моего обращения спам рассылка не только не прекратилась, но и стала регулярной. Считаю, что в действиях банка в данном случае противоправны и нарушают  ст. 18 ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ: «1.Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространительне докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.». Со своей стороны могу сказать, что никогда не был клиентом  АО«Альфа-Банк» и не давал согласия на рекламную рассылку данному банку. Сотрудники банка на контакт не идут, поэтому пришлось обратится в ФАС, Роспотребнадзор и ЦБ

обратился в офис банка для получения кредитной карты. Сотрудник банка Максим, подготовил документы. при прочтении договора выяснилось, мне подключили страховку кредита. На мой вопрос он сказал что кредитную карту можно оформить только так, и отключить возможно по истечении 2х месяцев обратившись к колл-центр. Так же 23.09.2020 я обнаружил задолженность по кредитной карте в размере 1190 рублей. Как оказалось годовое обслуживание карты списывают при активации карты, про которую сотрудник предпочел не говорить, назвав это "активацией ПИН-кода" в приложении. Тем самым он дважды ввел меня в заблуждение. Вот так даже не воспользовавшись картой я уже задолжал 1190 + проценты по страховке.

Обратился в свой любимый Альфа в СПб на Дачном проспекте, 7. Просто ужас во что превратили его "супер кадры". Во-первых, прождал у стойки минут 10, чтобы мне дали номерок, так как электронной очереди,  терминала,  у них нет. Пришлось к руководстводителю подойти,  чтобы зашевелились. 4 специалиста. Двое в компе что-то выясняют, одна гуляет,  одна только работает. Полный зал народу,  все ждут. Короче,  ужас

Пользуюсь Альфа-банком уже продолжительное время, был зарплатный проект, есть кредитка, дебетовая карта, но после такой ситуации буду полностью отказываться от услуг.Я наткнулась на мошеннический скайт с билетами на сапсан по маршруту Москва-Санкт Петербург. Моя ошибка, знаю, впервые покупала билеты на поезд и не была знакома с сервисами этой категории услуг. Решила оплатить кредитной картой, тк планировалась командировка и должен был прийти возврат. После первой попытки "перевести деньги" за оплату билетов в 5тр сайт выдал ошибку "обратитесь в банк". Я сразу написала в чат, получила классический ответ от бота "сейчас очень много обращений подождите". Посмотрела списание – списания с карты не было, попробовала еще 3 раза, ситуация одинаковая. В сумме вышло 20 тысяч. Решила попробовать с другой карты другого банка. После первой попытки мне тут же звонят из банка и сообщают, что сайт мошенников, отменяют операцию по списанию, блокируют карту и на сл день привозят новую.Я после звонка из другого банка пыталась дозвониться до Альфа-банка, после нескольких минут ожидания оператор сказал мне написать обращение в службу 911. Для этого нужно было скачать форму, заполнить, распечатать и отправить в письмое. А мы все знаем, что в такой ситуации нужно действовать быстро, тк деньги не начислялись на счет мошенников еще 2-3 дня. Я тут же заполнила все документы, отправила по почте и ждала ответа дней 20, когда по законодательству РФ мне должны были ответить в течение 10 дней. Ответ был очевидным – ваши проблемы, мы тут ни при чем и идите лесом.Если бы у меня не возникло ситуации с другим банком, если бы они не заблокировали операцию в ту же секунду, то наверное я бы думала, что Альфа-банк поступает нормально, как и все банки. Но на контрасте я понимаю, что им нет никакой выгоды возвращать деньги с кредитной карты, когда можно содрать с меня побольше за счет комиссии.Но теперь я в корне поменяла отношение к Альфа-банку и в ближайшее время прекращу любое взаимодействие с ними.

Здравствуйте. В Вашем банке у меня 1 кредит и 2 кредитные карты, сотрудничаю с Вашем банком 9 лет. За все эти 9 лет у меня не было ни одной просрочки - всегда платила вовремя.В связи с пандемией у меня резко упали доходы и сейчас нет возможности платить по 80-90 тыс в месяц по кредитам. Даже не смотря на то что весь апрель и половину мая я не работала вообще, я платила по кредитам. И когда поняла что мои финансовые запасы почти исчерпаны сама обратилась в банк до того как появилась просрочка.В июле, обратилась в банк с просьбой представить мне рефинансирование (объединить задолженность по кредиту и кредитным карта в 1 кредит и увеличить срок чтоб я смогу погасить перед банком задолженность), но мне отказали по той причине что я не предоставляю декларацию за 2 отчетный период - у меня ИП открыт в апреле 2019 года с УСН доходы (согласно этот системе налогообложения декларация сдается только 1 раз в год), на текущий момент у меня прошел только 1 отчетный период, за второй отчетный период - это 2020 год - смогу декларацию предоставить только начиная с января 2021. При подачи заявления предоставила все документы по ИП + все банковские выписки за год + декларацию за 1 отчетный период. С июля месяца подавали несколько раз заявление на рефинансирование и заместитель руководителя отделения банка, в котором подавала заявление, объясняла коллегам что я не могу предоставить декларацию за второй отчетный период по законодательству, т.к. он еще не прошел, но приходил все равно отказ из-за отсутствия данного документа. У меня, к сожалению, появилась просрочка.Сотрудникам отдела взыскания также объясняла в надежде что хоть кто-то мне сможет помочь в получение рефинансирование и сможет дать мне возможность погасить задолженность перед Вами, но получала один и тот же ответ - что они не предоставляют рефинансирование.Я не отказываюсь платить, я не отказываюсь вернуть банку задолженность, я не скрываюсь, я на все звонки отвечаю, я ПРОШУ дать мне возможность вернуть задолженность банку уменьшив сумму ежемесячного платежа.Прошу связаться со мной и предоставить мне рефинансирование кредитов без документов.

Здравствуйте. В Вашем банке у меня 1 кредит и 2 кредитные карты, сотрудничаю с Вашем банком 9 лет. За все эти 9 лет у меня не было ни одной просрочки - всегда платила вовремя.В связи с пандемией у меня резко упали доходы и сейчас нет возможности платить по 80-90 тыс в месяц по кредитам. Даже не смотря на то что весь апрель и половину мая я не работала вообще, я платила по кредитам. И когда поняла что мои финансовые запасы почти исчерпаны сама обратилась в банк до того как появилась просрочка.В июле, обратилась в банк с просьбой представить мне рефинансирование (объединить задолженность по кредиту и кредитным карта в 1 кредит и увеличить срок чтоб я смогу погасить перед банком задолженность), но мне отказали по той причине что я не предоставляю декларацию за 2 отчетный период - у меня ИП открыт в апреле 2019 года с УСН доходы (согласно этот системе налогообложения декларация сдается только 1 раз в год), на текущий момент у меня прошел только 1 отчетный период, за второй отчетный период - это 2020 год - смогу декларацию предоставить только начиная с января 2021. При подачи заявления предоставила все документы по ИП + все банковские выписки за год + декларацию за 1 отчетный период. С июля месяца подавали несколько раз заявление на рефинансирование и заместитель руководителя отделения банка, в котором подавала заявление, объясняла коллегам что я не могу предоставить декларацию за второй отчетный период по законодательству, т.к. он еще не прошел, но приходил все равно отказ из-за отсутствия данного документа. У меня, к сожалению, появилась просрочка.Сотрудникам отдела взыскания также объясняла в надежде что хоть кто-то мне сможет помочь в получение рефинансирование и сможет дать мне возможность погасить задолженность перед Вами, но получала один и тот же ответ - что они не предоставляют рефинансирование.Я не отказываюсь платить, я не отказываюсь вернуть банку задолженность, я не скрываюсь, я на все звонки отвечаю, я ПРОШУ дать мне возможность вернуть задолженность банку уменьшив сумму ежемесячного платежа.Прошу связаться со мной и предоставить мне рефинансирование кредитов без документов.

На протяжении нескольких месяцев, я получаю звонки от Альфа банка, с предложением Кредитной карты, несмотря на то, что клиентом банка не являюсь. При чем, звонят с разных номеров и не дожидаются моего ответа, я перезваниваю и понимаю, что это снова Альфа банк. То есть мало того, что я не клиент, согласие на обработку моих данных не давала, ещё не тратят свои средства на разговор, а клиент сам перезванивает👍 23.09.2020 я окончательно устала от этого и решила позвонить на горячую линию. В 13:02 я позвонила и попросила дать пояснения, на каком основании меня заваливают звонками. Мне было предложено дать Согласие на обработку персональных данных, чтобы оставить отзыв👌 Как раз то из за чего я звоню, естественно я не готова давать согласие, либо прийти в банк, те из за них же потратить время. Я не была готова на эти варианты и попросила все-таки услышать обоснование звонков в мой адрес, а также прекратить их. Однако сотрудник горячей линии, сказав что «разговор идёт по кругу», бросила трубку. я не клиент банка и теперь точно быть им не хочу. ТОВАРИЩИ не верьте рекламам, Банки превратились в навязанные МФО.Надеюсь, мой вопрос будет решён без траты моего времени, иначе буду вынуждена писать в ЦБ.

С начала 2020 года пользовался картой "100 дней без процентов".Всё нравилось, выручала не раз. Хотел и дебетовую карту открыть у них. Но сегодня я был разочарован. Зашёл в приложение и увидел образовавшийся долг по процентам. Хотя я всегда вовремя гасил необходимые суммы. Оказалось, вчера закончился льготный период. Но накануне не было никаких напоминаний на этот счёт! Про то, что мне одобрена вторая такая карта (зачем мне она) - уведомления приходят чуть ли не несколько раз в день, а действительно нужные и важные напоминания для клиента присылать не желают. Пошатнулось моё мнение на счёт этого банка. Вроде крупный банк и так подлавливать... Раньше рекомендовал друзьям и знакомым эту карту, но видать зря это делал. Пользовался кредитными картами других банков - там было напоминание. Не солидно как-то, Альфа.

Около месяца назад необходимо было получить предварительное одобрение по ипотеке. Через мобильное приложение обратилась в чат, чтобы уточнить, какова процедура предварительного одобрения. Оператор длительное время не отвечал, поэтому я перешла по ссылке, полученной от чат-бота. Ссылка переадресовала в анкету, размещенную на официальном сайте (важно отметить, что сама форма анкеты размещена не внутри личного кабинета, а просто на сайте).Прошла первый этап заполнения анкеты. Когда на следующем шаге сайт потребовал предоставления скан-копий паспорта, справки 2НДФЛ и трудовой книжки, решила приостановить заполнение анкеты (как окажется потом, не зря). Уже через полчаса со мной связывается банк (не Альфа-Банк) и предлагает ипотечное кредитование. При этом другой банк владеет практически исчерпывающим набором личной информации (до этого ни одну другую анкету я не заполняла). В течение дня последовало еще 2 аналогичных звонка из других банков. Безусловно, такое отношение к обработке персональных данных оттолкнуло меня и я не стала обращаться по другим каналам в Альфа-Банк.На следующий или через несколько дней со мной связался представитель Альфа-Банка, чтобы уточнить, почему не была завершена процедура подачи заявки. Я объяснила ситуацию, озвучила свои опасения, поинтересовалась, готов ли банк предложить мне безопасный способ обработки данных. Оператор была очень вежлива, но отработала вопрос по меньшей мере странно. Аргументация следующая:1. утечка данных невозможна (я же констатирую обратное);2. если я переходила по ссылке из чат-бота, это гарантированно защищенное пространство личного кабинета (после разговора я еще раз проверила, это не так: анкета размещена за пределами личного кабинета);3. альтернативный способ подачи заявки не предложила.Меня удивило подобное отношение, но из-за загрузки на работе я на некоторое время оставила эту историю. Звонки от сторонних банков продолжаются по сей день с периодичностью ~ 1 звонок в неделю. Меня мало интересует, по каким причинам происходят подобные утечки (будь то слив информации сотрудниками банка, незащищенность данных на сайте или др.), но мне бы хотелось конструктивной обратной связи от банка:1. информации о том, какие шаги были предприняты банком для исключения аналогичных ситуаций в будущем;2. создания банком условий, в которых я могу удобно и гарантированно безопасно предоставить необходимые для предварительного одобрения данные;3. информационной поддержки на всех этапах подачи и рассмотрения заявки (я давний лояльный клиент банка, запрашиваю значимую сумму и рассчитываю на встречную лояльность со стороны банка).

До последнего не хотела в Альфа-банке открывать кредитную карту, потому что слышала много негатива про неудобный интерфейс и проблемы с определением даты платежа по кредитке. При этом я являюсь их постоянным клиентом по премиальному пакету уже длительное время и была крайне довольна нашим сотрудничеством.Но тут условия по кредитной карте в другом банке ухудшились и пришлось таки перейти в Альфа-Банк.Карту доставили (при заполнении анкеты реально выбесило, что нужно заполнять номер телефона контактного лица "не супруга", но в целом все нормально), в мобильном приложении было в целом понятно, как смотреть задолженность. Изначально дают 100 дней льготного периода, а потом 20 дней на оплату минимального платежа.Реально зная энное количество людей, которые попали на проценты, потому что не могли понять, когда им платить по кредитке, я заходила и заходила в приложение, а там все было написано, что Платеж будет рассчитан, про дату платежа ничего. Потом мне таки приходит пуш с задолженностью, про дату платежа ничего не понятно. И тут сегодня уже пришло "ваш льготный период закончился "вчера"".  Попала на проценты.Захожу в Приложение, там опять нет информации, когда платить в следующий раз... В чатике сказали, что, мол, 20 дней с даты расчеты платежа (она указана). Но, конечно, я прям буду сидеть и высчитывать на календаре. В других банках, между прочим, дата фиксированная и тебе приходят пуши о том, что надо бы заплатить.Но в Альфе нет такой опции (я уточняла). Мне сказали, что "легко и удобно" следить за датой платежа. Таким образом, у меня есть две серьезные претензии к Альфе:1) интерфейс, который вводит в заблуждение (недостаточно прозрачный)2) отсутствие уведомлений о необходимости внести платеж.Сравниваю с Райфом и Тиньковым, где НИКОГДА не попадала в такую ситуацию за много лет пользования. Они всегда и о платеже напомнят и дата там фиксированная, и в приложении ее видно...Понятно, что проценты придется заплатить, потому что "сам дурак", но при первой же возможности закрою кредитку в Альфе, а вам настоятельно открывать ее НЕ РЕКОМЕНДУЮ, по крайней мере, пока Альфа не начнет заботится об удобстве своих клиентов.

Добрый день. Требовалось снять сумму с кредитной карты, решил проверить через приложение сколько выйдет комиссия за перевод. Увидел, хочу сделать шаг назад, но в "попыхах" случайно нажал кнопку Далее, находятся они рядом в половине СМ друг от друга. По итогу перекинуло на след. окно, и сделал моментально шаг обратно. По итогу, пришло ПУШ с кодом, и произошел перевод с комиссией, то есть, приложение за меня вставило код, и скрипту подтвердило перевод. В нормальных приложениях, есть доп. подтверждающие действие, что я согласен на операции, либо просит вставить КОД из СМС. Но альфа решил всё сделать за меня. С операцией я не согласен, позвонил на 8800, заявку взяли в работу, по итогу мою заявку отклонили, с тем что операция была проведена, и деньги не вернуть, это комиссия. Вопрос, почему за некорректно логическо написанное приложение, должен страдать клиент? Очень жалею что перешел на альфабанк, за пару месяцев пользования успели себя проявить отвратительно - списание, не корректно поданная информация, не знание продукта. Со другим банком за 5 лет таких ситуаций было меньше. При возможности перейду обратно.

И вот, пришло время написать гневный отзыв. В целом-то банк хороший-за годовое обслуживание денег не берёт, приложение на телефоне удобное, но, уже звонили столько раз, сколько мне родственники не звонят. И постоянно одно и то же-предложение о невероятной кредитной карте, которая мне не нужна совершенно. Сначала я операторам вежливо объяснял, что не нужна, потом уже, и неоднократно, просил больше не звонить и вычеркнуть вообще мой телефон из базы для таких звонков. Я работаю, а мне одна и та же шарманка заводится, даже после первого отказа, всё равно продолжается эта лекция, пока не изменишь манеру поведения на агрессивную. Я понимаю, девушкам за это платят, но всё же не стоит быть таким настойчивым. И нужно прислушиваться к клиентам-попросили не звонить-сделайте это.

Добрый день.У меня кредитная карта Альфа Банка. 23.09.2020 в 10:00 банкомат Альфа Банка установленный на Декабристов,129  в Казани съел мои 77 тысяч рублей и не зачислил их на счет моей кредитки.Я позвонила по номеру: 8800*****17. Сотрудник банка выслушал меня, выслал мне с номера Альфа Банка смс с номером обращения и сказал, что деньги мне вернут в срок до трех дней. У меня льготный период закончился, у меня каждый день на счету,как мне быть в такой ситуации?я не могу три дня ждать!

Хочу оставить отзыв о работе альфа банка со своими клиентами, о его "заботе о клиенте". Вобщем у меня в этом банке потребительский кредит, вчера был крайний день платежа, я как и прежде через мобильное приложение банка делаю платёж с карты сбербанка, но всякий раз деньги возвращаются обратно на карту ( делал не одну попытку). Сегодня уже захожу в приложение смотрю у меня уже просрочка я поначалу подумал дело в сбербанке звоню им они говорят у нас все чётко мы деньги отправляем деньги возвращаются обратно тоесть альфа банк их не принимает. Я звоню им, в альфа банк, оказывается моя карта на которую нужно отправлять деньги для погашения кредита, заблокирована, потому что истёк срок её действия, дело в том что я не пользуюсь этой картой а лишь вношу платёж по кредиту через приложение, соответственно не видел эту карту уже долгое время (для платежа она не нужна) обычно банки информируют о том что истекает срок действия карты просят получить новую, сдесь со стороны альфа банка такого действия не было. Но это ещё пол беды казалось бы ладно сам не уследил за картой и все бы ничего, я спрашиваю как решить проблему плохая кредитная история мне нужна, мне объяснили что можно по реквизитам внести средства  через сбер онлайн, я так и делаю, по итогу у себя в приложении я вижу что платёж поступил но он заблокирован и деньги у альфа банка, я опять звоню а вот тут то мне говорят что они у себя в банке не видят средства. То есть в приложении я вижу платёж а в банке они его не видят!!! В приложении у меня одна сумма с учётом просрочки в банке мне сообщают другую! И по итогу говорят ну вы ожидайте мы средства эти можем списать в счёт долга либо сегодня либо вобще в течении 4х рабочих, и все эти дни вам будет начисляться просрочка. ВОПРОС точнее их 4 :1.альфа банк почему не иформируете клиента о том что истекает срок действия его карты??? 2. почему сумма долга в мобильном приложении отличается от той что мне сообщает сотрудник банка???3.почему сразу не зачислились средства в счёт погашения долга?? Ведь сотрудница мне сказала что таким образаом переводом по реквизитам вы т.е я можете сделать платёж и все будет хорошо, а выясняется что средства банк вобще не видит и оказывается может не увидеть ещё 4 дня а мне будет начислять "просрочку" Получается вы даёте ложную информацию с целью получения выгоды?? Так с каждого собреи по чуть) А ведь недавно узнал о том что можно продвигать ваш банк и зарабатывать на этом деньги, но сегодня я узнал что продвигая вас можно заработать себе ещё и проблем. В виде недовольных клиентов так как я к примеру.

21.09.2019 я получил кредитную карту, 21.09.2019 была списана комиссия за годовое обслуживание "с21.09.2019 ПО 21.09.2020", то есть включительно 21.09.2020, пользовался картой в течение года. Т.к. от банка поступило предложение выпустить другую кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием, было принято решение ее получить, а старую закрыть. 21.09.2020 года я погасил задолженность и закрыл карту через приложение. В чате официального приложеня уточнил, будет ли списана комиссия? Мне сообщили, что рекомендовано закрыть карту за 30 дней до списания, и если все-таки денежные средства за обслуживание снимут, следует об этом сообщить. Фактически 22.09.2020 комиссию сняли, отображена операция от 21.09.2020. Картой по факту я не пользовался, операций не проводил, кроме погашения долга, услуга "годовое обслуживание" фактически не была оказана. Я снова обратился в чат, где мне сообщили, что возврата не будет, т.к. списание происходит 21.09 каждого года. На мои доводы, что услуга не была фактически оказана, ссылаются на договор и пункте о годовом обслуживании. В соответствии со [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/]статьёй 32[/url] «Закона о защите прав потребителей» потребитель имеет право отказаться от оплаты неоказанной ему услуги. О чем также говорится в [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131885/]пункте 3[/url] Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» банковские (финансовые) услуги отнесены к сфере регулирования «Закона о защите прав потребителей». После подачи заявления на расторжение, если оплата была за ГО, банк не имеет права оставить себе деньги: по статье 1102 ГК РФ «Неосновательное обогащение», в соответствии с которой средства подлежат возврату. Придется обращаться в банк с досудебной претензией, и если тоже будет отказ, направлю иск в суд. Практика показывает, что клиент в данном случае прав.

Недавно стала пользоваться картой банка Яндекс плюс. Карта предполагает кэшбэк по различным категориям. 1.09.2020 я собиралась сделать покупки в категории повышенного кэшбэка, зашла в мобильное приложение банка, убедилась, что не ошиблась и эта категория входит в повышенную. Сделала несколько небольших покупок (200-300 руб. каждая). Позже в тот же день я получила письмо от банка по электронной почте, где говорилось о том, что с 1.09.20 данная категория больше не является повышенной, как и некоторые другие. Зашла в мобильное приложение и там уже отображались данные изменения. Стало не приятно, что уведомили постфактум, решила оставить обращение на сайте банка. Оставила обращение с просьбой начислить кэшбэк по тем покупкам по повышенной ставке, т.к. это вина банка, что не уведомили вовремя. Только сегодня, 23.09.2020, я получила ответ по электронной почте: "увы, кэшбэк по повышенной ставке не положен и не будет пересчитан, т.к. письмо вы получили 31.08.2020". Я даже перепроверила почту, никаких писем от 31.08. не было, письмо было получено 1.09. во второй половине дня. Жаль, что банк так относится к клиентам, хочется ответить в их же стиле: увы, доверие к банку потеряно, счета закрываю.

Все обязательства перед банком выполнила, подала заявку на закрытие счета. Мне сказали ждать 45 дней. По ГК РФ ст 859 п.1 договор расторгается в любое время по заявлению клиента. Альфа банк отказывается соблюдать законы РФ. Требую незамедлительно закрыть счет, они отказывают. Наверное прийдется обращаться в суд.

Добрый день! Пополнял счет букмекерской конторы 3 раза за один час и так как делал это с помощью Apple Pay, то справедливо считал, что эта услуга равна покупке в магазине, соответсвенно комиссией не облагается. Не получив никакого предупреждения о дополнительной комиссии я сделал 3 покупки по 1000 рублей. Только через 2 дня у меня появилась информация на счету о 3х дополнительных списаниях по 500 рублей. Естественно, если бы я был промнформирован, я бы не делал данные покупки с этой карты, а есл. Бы списание комиссии проходило сразу, то хотя бы заметил бы это после первой покупки. Я разочарован таким отношением банка,  картой пользовался более 5 лет, завтра я ее закрою и буду выбирать другой банк.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка, к сожалению забыл фамилию и имя. Могу ошибиться, Надежда. Должность финансовый консультант. Дата визита в банк 22.09.20. Помогла разобраться с вопросом, на который горячая линия давала не правильную консультацию. Потратил 2 часа, мотаясь по городу, пока не обратился в офис лично. Считаю грамотным и перспективным сотрудником.