251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользовались услугами банка в течении 5 лет в том числе и кредитованием два года. Не смотря на выполнение всех условий договора в период сотрудничества на 3 год получили отказ на продление овердрафта так как закрытие было в пост пандемийный период были вынуждены просрочить закрытие овера  на 0,5 месяца дабы сохранить свой бизнес. За что  банк поимел  нас в соответствии с условиями договора штрафные проценты в размере 72 годовых это первый беспредел. Но на этом их аппетиты не иссякли несмотря на словесные обещания не накладывать штрафы в период пандемии за не поддержание оборотов в период пандемии ( наш кредитный менеджер- назовем его "трепло" только обещала дать письменное подтверждение своих слов но так и не удалось его добиться) уже после закрытия всей суммы нас оштрафовали за карантинные месяцы+ за полный месяц закрытия хотя договор заканчивался 15 числа. Пытались достучаться хоть до какого-то руководителя все бесполезно, общение только с девочкой "треплом"."Трепло" проболталось что у банка плохое финансовое положение и её зарплата зависит от того сколько клиентов она обдерет- ЭТО ПОЛИТИКА БАНКА. Его руководству полностью плевать на рекомендации правительства , центробанка,  своих клиентов.Выводы: закрываю счет, подаю в суд за  полный штраф за неполный месяц, сделаю все возможное что бы эта история не осталась не замеченной со стороны клиентов банка и контролирующих органов.Не рекомендую надеяться на успешное сотрудничество с этими мерзавцами длительное время, кинут как во времена беспредела и защиту нигде не найдете: поддержка малого и среднего бизнеса пустой треп.

Пользовались услугами банка в течении 5 лет в том числе и кредитованием два года. Не смотря на выполнение всех условий договора в период сотрудничества на 3 год получили отказ на продление овердрафта так как закрытие было в пост пандемийный период были вынуждены просрочить закрытие овера  на 0,5 месяца дабы сохранить свой бизнес. За что  банк поимел  нас в соответствии с условиями договора штрафные проценты в размере 72 годовых это первый беспредел. Но на этом их аппетиты не иссякли несмотря на словесные обещания не накладывать штрафы в период пандемии за не поддержание оборотов в период пандемии ( наш кредитный менеджер- назовем его "трепло" только обещала дать письменное подтверждение своих слов но так и не удалось его добиться) уже после закрытия всей суммы нас оштрафовали за карантинные месяцы+ за полный месяц закрытия хотя договор заканчивался 15 числа. Пытались достучаться хоть до какого-то руководителя все бесполезно, общение только с девочкой "треплом"."Трепло" проболталось что у банка плохое финансовое положение и её зарплата зависит от того сколько клиентов она обдерет- ЭТО ПОЛИТИКА БАНКА. Его руководству полностью плевать на рекомендации правительства , центробанка,  своих клиентов.Выводы: закрываю счет, подаю в суд за  полный штраф за неполный месяц, сделаю все возможное что бы эта история не осталась не замеченной со стороны клиентов банка и контролирующих органов.Не рекомендую надеяться на успешное сотрудничество с этими мерзавцами длительное время, кинут как во времена беспредела и защиту нигде не найдете: поддержка малого и среднего бизнеса пустой треп.

Пользовались услугами банка в течении 5 лет в том числе и кредитованием два года. Не смотря на выполнение всех условий договора в период сотрудничества на 3 год получили отказ на продление овердрафта так как закрытие было в пост пандемийный период были вынуждены просрочить закрытие овера  на 0,5 месяца дабы сохранить свой бизнес. За что  банк поимел  нас в соответствии с условиями договора штрафные проценты в размере 72 годовых это первый беспредел. Но на этом их аппетиты не иссякли несмотря на словесные обещания не накладывать штрафы в период пандемии за не поддержание оборотов в период пандемии ( наш кредитный менеджер- назовем его "трепло" только обещала дать письменное подтверждение своих слов но так и не удалось его добиться) уже после закрытия всей суммы нас оштрафовали за карантинные месяцы+ за полный месяц закрытия хотя договор заканчивался 15 числа. Пытались достучаться хоть до какого-то руководителя все бесполезно, общение только с девочкой "треплом"."Трепло" проболталось что у банка плохое финансовое положение и её зарплата зависит от того сколько клиентов она обдерет- ЭТО ПОЛИТИКА БАНКА. Его руководству полностью плевать на рекомендации правительства , центробанка,  своих клиентов.Выводы: закрываю счет, подаю в суд за  полный штраф за неполный месяц, сделаю все возможное что бы эта история не осталась не замеченной со стороны клиентов банка и контролирующих органов.Не рекомендую надеяться на успешное сотрудничество с этими мерзавцами длительное время, кинут как во времена беспредела и защиту нигде не найдете: поддержка малого и среднего бизнеса пустой треп.

Пользовалась раньше кредиткой Альфа - главным образом, потому что банкоматов много везде и приложение удобное. Теперь захотела оформить дебетовую - и это вылилось в какой-то невозможный квест. Пошагово: 1. Заполнила заявку на сайте банка, ввела все данные как в паспорте - в том числе, название улицы, на которой прописана. 2. Курьер пришел через пару дней, достал анкету, начал сравнивать с паспортом: "У вас не совпадает название улицы: в анкете - Андропова, в паспорте - пр-т Андропова". Все остальное полностью совпадает. Поправить анкету нельзя - запрещают требования безопасности банка. Только идти в отделение. 3. Пишу в поддержку, подробно объясняю ситуацию, обещают "отправить запрос о возможности корректировки данных", чтобы не надо было идти в отделение. Ок. 4. На следующий день звонит еще один курьер: можно ли вам сегодня доставить карту? - Да, можно. В итоге то же самое: сверяет анкету - данные не совпадают, исправить не могу, идите в отделение. 5. Пишу в поддержку, оператор отвечает: "коллеги ответили, что в данной ситуации карту можно было вам выдать и сообщили, что донесли данную информацию до курьера, данные изменять не требуется". Так курьеры не просто так говорят, что не могут, наверное? Значит, их так изначально инструктируют? Альфа-банк, мне жалко ваших курьеров, у них это не первый случай. 1) те, кто разработал такую анкету: это баг, а не фича! 2) те, кто запретил курьерам менять данные в анкете.

Здравствуйте. У меня есть кредитная карта, которой  изредка пользуюсь. Совершал операции. В итоге сейчас зашел в личный кабинет, и увидел, что набежали %. По какой причине мне не пришло ни одного уведомления о необходимости внесения денег? с июня не приходило смс. Сейчас погашаю остаток,которым воспользовался, прошу пересчитать % ввиду неуведомления о необходимости внесения ДС и начисления %.Дозвониться до вас невозможно.Просьба связаться со мной для урегулирования вопроса.

В банк были выделенны кредиты под 0% и 2% для пострадавших отраслей.Мои документы признаны правильными и  я подал заявку на кредит для бизнеса.Первый раз банк ответил ,что маленькое лимитирование и предложил свои продукты под проценты,мне этого не надо.Когда второй раз правительство выделело дополнительный транш ,была сделана вторая заявка.До сих пор ответа нет.Складывается впечатление,что указы правительства банку всё равно.Зачем же выделяются деньги для помощи бизнеса,если никто кроме банка их не видет.Второй запрос был сделан 12 августа 2020 года,до сих пор тишина.Хотел бы узнать,что с этой программой,и почему у нас в стране творится такой беспредел со стороны банков.

При открытии счета на новом месте работы впаривают несколько пластиковых карт со словами, что все это бесплатно.При переходе на новое место работы хотел оставить продукты Альфабанка в качестве зарплатной карты, пришло сообщение что пакет услуг сменился с Комфорт Ультра на просто Комфорт, после общения в чате выяснил, что вроде как ничего для меня не поменяется, якобы некоторым зарплатным клиентам предоставляются какие-то дополнительные условия, какие именно консультант не может сообщить, но вроде как бы ничего не меняется и обслуживание дебетовых карт бесплатно, а через несколько дней со счета снимается три суммы(1200р, 790 и 4000р) после долгих вяснений в чате выясняется, что за две карты с меня взяли за обслуживание 1990р и 4000р и извините, но день предыдущего обращения система просто не успела обновить данные, поэтому на тот момент обслуживание было 0. Просто "извините, но мы у вас забрали 5990рублей за то, что система не обновилась вовремя, а сотрудники не могут внятно объяснить разницу между тарифами и что изменяется для клиента до того, как за эти изменения не снимут с клиента деньги"В ходе общения говорят, что ну вот вам же предлагали перейти на другой тариф, но сами же указали, что на тарифе Комфорт при выполнении условий плата не взимается(у меня эти условия выполняются), но никто не сказал, что на таком комфорте будут списаны 2-4 тысячи за дебетовые карты.

Открыл расчетный счёт, заказал эквайринг. Позвонили, сказали, что аппарат готов и курьер его скоро привезёт. Пропали недели на две. Я позвонил на горячую линию, миллион раз извинились, сказали, что срочно решат этот вопрос и снова пропали. Я позвонил ещё раз!!!! Мне сказали, что вам отказано в эквайринге!! В эквайринге, Карл!!!! Причин отказа так и не отбился. Ни кто не позвонил даже, ни смс, ни почты.... Просто пофиг! Лучше останусь на эквайринге от сбера. Там хоть и процент конский(поэтому и переходил на альфу) , но качество обслуживания, скорость предоставления услуг на высоте.  После такого отношения с альфой завязывай во всех сферах.

Почему-то постоянно сталкиваюсь с проблемами обслуживания в альфе. Вот история последней. Консультировался в чате по вопросу, в конце оператор сказал, что я могу оформить вторую кредитку. Она бы мне нужна была день в день, поэтому я спросил - смогу ли я ей воспользоваться сегодня? Мне ответили, что да, её можно будет добавить в электронный кошелек уже сегодня, а забрать из офиса уже завтра (при этом была пятница). По итогу оказалось , что онлайн подписание документов не работает - мне приходит СМС с кодом, я его ввожу, а потом высвечивается ошибка - то есть в этот день я уже не смог воспользоваться картой, хотя уже рассчитывал на эти деньги. Оператор когда мне рекомендовал эту карту не знал о том, что у банка какие-то технические проблемы?? Лишь бы продать? Дальше больше - я поменял свои планы, остался дома, чтобы всё-таки забрать эту несчастную карту, решил уточнить, к какому времени карта будет готова, но оператор сказал, что по субботам карты не изготавливаются и надо ждать понедельника. Почему тогда в пятницу мне оператор пишет, что завтра карта будет готова?? И вишенка на торте: прошу оператора составить претензию на того консультанта, который ввел меня в заблуждение по двум пунктам, но оператор мне отвечает, что претензия  неправомерна. Как он вообще решает, правомерна претензия или нет? Я хочу оставить претензию, почему оператор за меня решает, могу я это сделать или нет?  Короче как обычно я не советую альфу без веских на то причин.

На протяжении более полугода мой платеж по кредитной карте составлял порядка 400 руб. В этом месяце неожиданно он увеличился до 1000 рублей. Никакого предупреждения, обоснования или иной информационной составляющей данного процесса я не получала. Позвонив в оператору и задав вопрос, я получила ответ, что банк принял решение взымать с клиентов в период пандемии только проценты. А с октября вновь было принято решение о взымании полной суммы ежемесячного платежа. У меня был логичный вопрос: "Где информирование клиента об изменении в платежных схемах как в одну так и в обратную сторону?" На что оператор мне ответила: я должна была ее найти самостоятельно.  Никаких предупреждений или предложений изменить платеж мне лично не поступало, а решение принимаемой за моей спиной, меня как клиента не устраивает. Я считаю. что все изменения банк должен рекомендовать или предлагать клиенту, а не ставить перед фактом. Либо , хотя бы информировать в смс сообщениях, или звонках ,о готовящейся акции и ее времени проведения.  Когда я пыталась об этом сказать девушке оператору, была несколько раз прервана, невнятным общением с кем-то помимо меня.   Исходя из  опыта пропажи денег с моих счетов в данном банке,  отсутствием ответственности банка перед клиентом за безопасность, за частую, неумение аргументировать и объяснять людям, не владение операторами конкретной информацией, у меня создается впечатление, что данный банк даже не пытается сохранить кредит доверия у клиентов.

Добрый день!Я уже несколько лет являюсь клиентом Альфа-банка. За исключением некоторых вопросов, в целом все было хорошо. На сегодняшний день у меня остались открытыми текущий счет, экспресс-счет и привязанная карта. Вчера мне понадобился один из банковских продуктов и я решил обратиться в Альфа-банк. каково же было мое удивление, когда я открыл приложение и увидел отрицательный остаток на текущем счете -499 руб. Я задал вопрос в чате и мне пояснили, что у меня открыт пакет "комфорт", обслуживание по которому стоит 499 руб в месяц. Но я не подключал такого пакета. Более того, я не осуществлял операции и не получал никакого обслуживания уже несколько месяцев. Тогда почему я должен оплачивать не полученное обслуживание? Консультант Варвара, которая вела со мной диалог, вообще заявила, что отключить обслуживание нельзя, нет оснований. Как нет оснований, если я утратил интерес к этому обслуживанию. Обслуживать насильно?! В итоге:1. Мне начислена комиссия 499 руб. при нулевом остатке. При этом я не инициировал подключение пакета обслуживания.2. Я не получал никаких услуг от банка и не пользовался счетами. Однако комиссия за это была начислена.3. Консультант Варвара отвечала на вопросы с 3-го раза, а первые 2 раза писала, что начисление комиссии законно (хотя я ее мнения об этом не спрашивал) и присылала рекламу других пакетов обслуживания (в чем я тоже не нуждался).Я хотел отключить ненужный мне пакет "комфорт" и для этого даже готов был закрыть счета, но консультант смог лишь перевести меня на другой тариф (отключать пакет нет оснований...). Пользоваться услугами банка, в рамках возникшей у меня необходимости, желание пропало. Непонятная комиссия и, главное, отсутствие желания у работников банка идти навстречу клиенту при возникновении вопросов к сотрудничеству не располагают.

10.09.2020 с моего счёта кредитной карты мошенниками были проведены операции по списанию денежных средств на общую сумму 53500 руб. По этому поводу в течении часа я обратилась в офис банка Хабаровск-Амур. Надо отдать должное, что служба безопасности банка оперативно распознала мошейнические операции и заблокировала их ещё до моего прихода в офис. Но деньги возвращены не были. Вечером того же дня мною в отдел полиции 8 была подана жалоба на мошейнические действия с приложением справки по карте и сведениями неподтвержденных операций. Прошло больше недели. Я являюсь инвалидом 2 группы, в связи с произошедшим моё здоровье ухудшилось. Альфа-банк прошу вернуть денежные средства!!!!!

При открытии счета на новом месте работы впаривают несколько пластиковых карт со словами, что все это бесплатно. При переходе на новое место работы хотел оставить продукты Альфабанка в качестве зарплатной карты, пришло сообщение что пакет услуг сменился с Комфорт Ультра на просто Комфорт, после общения в чате выяснил, что вроде как ничего для меня не поменяется, якобы некоторым зарплатным клиентам предоставляются какие-то дополнительные условия, какие именно консультант не может сообщить, но вроде как бы ничего не меняется и обслуживание дебетовых карт бесплатно, а через несколько дней со счета снимается три суммы(1200р, 790 и 4000р) после долгих вяснений в чате выясняется, что за две карты с меня взяли за обслуживание 1990р и 4000р и извините, но день предыдущего обращения система просто не успела обновить данные, поэтому на тот момент обслуживание было 0. Просто "извините, но мы у вас забрали 5990рублей за то, что система не обновилась вовремя, а сотрудники не могут внятно объяснить разницу между тарифами и что изменяется для клиента до того, как за эти изменения не снимут с клиента деньги" В ходе общения говорят, что ну вот вам же предлагали перейти на другой тариф, но сами же указали, что на тарифе Комфорт при выполнении условий плата не взимается(у меня эти условия выполняются), но никто не сказал, что на таком комфорте будут списаны 2-4 тысячи за дебетовые карты.

Задавшись вопросом рефинансирования, мой выбор остановилсяна банке Альфа-Банк. На первом предварительном этапе все прошло без нареканий.Пока мне не одобрили рефинанс и не передали мои данные в работу сотруднику. Связаться с Е.С-о невозможно. На письма отвечает через раз. Последний раз я отправила документы неделю назад. С тех пор я два раза написала с просьбой подтвердить получение документов, или написать что еще необходимо (если необходимо). Пыталась несколько раз звонить по телефонам, указанным в письме. Безрезультатно.  Если банку как клиент я не нужна, зачем было присылать одобрение рефинансирования. Я потратила время и деньги на сбор документов… Е.С-о, может, после отзыва на банках ру вы все таки начнете отвечать на письма и наконец то вернетесь к общению.

Оформила в данном банке кредит наличными в ноябре 2019 года на сумму 250000, платила исправно по 6500 в месяц в июне 2020 увидела рекламу кредитных каникул,что можно отправить смс и получить кредитные каникулы сроком на 3 месяца, о условиях кредитных каникул совершенно никто не проинформировал, пришло смс, что вам оформлены кредитные каникулы следующий платеж в сентябре, и все! больше ничего не видела в приложении ничего не менялось, соответственно жила спокойно ни о чем не подозревая. Тут наступает август, я ложу как обычно 6500 на ежемесячный платеж и понимаю, что все 6500 уходят на проценты, понимаю, что тут что то не ладное начинаю разбираться и кроме отказов не получаю никаких ответов нормальных, чтоб вы понимали, я заплатив 6500 в проценты, смотрю на свою остаток долга составил 254000,а я почти год как плачу, это ужас!!! у меня нет слов, после года оплаты, я еще должна даже больше, чем взяла! обман чистой воды, и все сотрудники колл-центра просто ссылаются на кредитные каникулы, но ни один не может компетентно объяснить сколько они составляют и их условия! А к тому же сегодня целый день пытаюсь совсем досрочно погасить кредит этот злополучный кредит, так теперь они пишут, что сервис досрочного погашения кредита временно недоступен и не понятно в итоге как его погасить, а проценты они начисляют каждый день, это просто ужас какой то. если я могу рассчитывать на обратную связь, мои контакты: +798***23 Екатерина очень прошу помочь вернут свои деньги по возможности, и само собой погасить этот ужасный кредит

Закрывала кредитную карту «100 дней без процентов» с тем, чтобы в дальнейшем подать заявку на ипотеку в другой банк. Альфа-банк, надо отдать должное, пошёл навстречу и закрыл кредитку и счёт в ускоренном порядке, не дожидаясь положенных 40 дней. НО информацию в БКИ так и не передал!!! Прошло уже больше месяца с момента закрытия кредитки, обновите, пожалуйста, информацию в БКИ, подтвердите что все мои обязательства перед вами исполнены!

Оставила заявку на кредитную карту на сайте банка. Звонок оператора. Условия по продукту девушка, представившийся Ларисой, не знала, на просьбу уточнить сказала что не знает и вообще у нее такой информации нет, хотя вопрос был элементарный: интересовал диапазон процентных ставок за рамками льготного периода. Девушка была недовольна тем, что ей вообще задают какие то вопросы. После разговора с оператором подтвердила доставку в период с 19 до 21 часу 17.09.2020. 17-го числа мне позвонил молодой человек (имени не знаю, только номер телефона: +7985***05) и сообщил, что сегодня доставить не могут, доставят завтра в этот же промежуток. По истечению указанного времени со мной так никто и не связался, никакой информации предоставлено не было. Позвонила сама молодому человеку (+7985***05), который ответил мне: "раз с вами не связались, значит сегодня не доставят". Я СПЕЦИАЛЬНО подбирала время, свободное от работы для получения карты, почему я должна зависеть от, извините, разгильдяйства сотрудников банка - непонятно. Отношение к клиентам просто скотское, добавьте к этому нулевые знания продукта у оператора, желание сотрудничать с альфа банком пропадает полностью.

17.октября 2020 года обратился в отделение Альфа-банка, расположенного на улице Токарей, по вопросу перевода денежных средств в зарубежный банк. Специалист Дарья помогла мне произвести эту операцию. В течении всего времени работы со мной, Дарья проявила как опытный, грамотный и терпеливый специалист, она помогла мне заполнить все необходимые документы, проявляя терпение и вежливый тон общения. Так как я уже пенсионер, сам бы я точно не смог произвести данную процедуру. После того как была произведены все необходимые действия, я посмотрел на часы и увидел что на часах было уже больше 20.00 часов. Несмотря на это Дарья (очень хочется сказать Даша) ни разу не дала понять что уже много времени и надо идти домой. Ещё раз прошу поощрить Дарью, так как не часто встречаются такие специалисты.

17.октября 2020 года обратился в отделение Альфа-банка, расположенного на улице Токарей, по вопросу перевода денежных средств в зарубежный банк. Специалист Дарья помогла мне произвести эту операцию. В течении всего времени работы со мной, Дарья проявила как опытный, грамотный и терпеливый специалист, она помогла мне заполнить все необходимые документы, проявляя терпение и вежливый тон общения. Так как я уже пенсионер, сам бы я точно не смог произвести данную процедуру. После того как была произведены все необходимые действия, я посмотрел на часы и увидел что на часах было уже больше 20.00 часов. Несмотря на это Дарья (очень хочется сказать Даша) ни разу не дала понять что уже много времени и надо идти домой. Ещё раз прошу поощрить Дарью, так как не часто встречаются такие специалисты.

Поверил сотруднику, написавшему на первую часть отзыва, и повторил 17.09, заявку на именную кредитную карту, с получением в офисе банка, исключив звено доставки. Заявку одобрили в течении двух минут, я запросил лимит 110 000 руб, согласно своим потребностям. Менее, чем через сутки, пришло СМС о готовности карты к выдаче. Немного удивился, так как заявленный срок изготовления именной карты 1-3 рабочих дня. Решил не откладывать визит, сегодня, 18.09, доехал до офиса в Подольске, подождал минут сорок в очереди, и был проинформирован сотрудником  о одобренном лимите 20 000 (двадцать тысяч) рублей. На вопрос: " Как узнать лимит, до визита... Никак, только в офисе.. " .     Спрашивается, я опять потратил время, ради лимита 20 000 руб? Не стоило бензин тратить. Не мне, так другие, чтобы время зазря не тратили, сообщите как узнавать размеры границ доверия банка заранее. И без меня, сегодня в офисе банка было не протолкнуться.