251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я, Р-н Р.Р. , обратился в мае 2018года в ККО Краснодар-Вега для подачи заявки на кредит наличными на сумму 150000 руб., мне одобрили кредит, далее подписали договор. После подписания договора сотрудник банка попросил немного подождать и через некоторое время сообщил, что по заявке пришел отказ и я ушел из офиса. Спустя 2 года я узнаю, что на мне висит кредит на сумму 164500 рублей 00 копеек и открыт счет на мое имя. Я обратился в банк мне сказали, да это ошибка банка, мы постараемся Вам помочь, т.к. денег мне не выдавали и я не знал о существования данного кредита. Далее мне начали поступать звонки с банка с требованием погасить задолженность по кредиту, по которому был отказ. Попросил банк расторгнуть кредитный договор и погаситьоставшейся задолженность за счет Банка, т.к. не только не воспользовался предоставленными денежными средствами, а даже не знал о существовании кредита в Альфа-Банке. Выписка по кредитному счету подтверждает, что я денежными средствами не пользовался. Так же прошу убрать из НБКИ информацию о просроченном платеже, если такая информация там имеется.28.09.2020 16:50:06Система Альфа банка не честно работает. С начало отказывают клиента потом после ухода клиента из банка они одобряют перечисляют денежное средство и сами ежемесячно снимают, при этом клиента не сообщают о его кредитной истории....

Добрый день.Хочу Вас предупредить об опасности, которая может ожидать зарплатных клиентов. В феврале 2020 у меня было оформлена в Банке две дебетовые карты - стандартная (без абонентской платы) и карта кеш-бек (из-за того, что я получала на нее зп она была мне бесплатной). Обе карты были привязаны к зарплатному счету.Перед тем как уволится (так же в феврале), я писала в поддержку Банка запрос о том, как изменится стоимость моей карты. В ответ мне пришла информация, что карта будет бесплатна. После чего я закрыла свою стандартную (бесплатную карту) и жила спокойно.4 сентября мне приходит сообщение от Банка, что изменился пакет услуг по моей карте. В сообщение, лично мне, не понятна информация, что я уже должна Банку денег! 6 сентября с меня списали 1990 руб. за комиссию.Во-первых, я обращала внимание Банка и хочу обратить вашевнимание на то что 5 числа я улетела из города в горы и не могла никак заниматься этим вопросом. Во-вторых, я крайне возмущена, что о подобном Банк сообщает пофакту, а не предупреждает заблаговременно.Хочу так же обратить ваше внимание, что я со своей стороныеще в феврале предпринимала все необходимые действия. Сделаю еще раз акцент - ЗАБЛАГОВРЕМЕННО! При обращении в Банк (сегодня) я получила ответ о том, что основанием для изменения пакета было информирование от работодателя о моем увольнение.  (О КАКОМ? Я УВОЛИЛАСЬ В ФЕВРАЛЕ). Банк перекидывает все "стрелки" на моего бывшего работодателя, который должен был меня об этом предупредить.Тут же возникает несколько вопросов:1. Для чего тогда я консультировалась с Банком, если веритьэтой информации нельзя? 2. В честь чего мой бывший работодатель будет сообщать о подобном уволенному сотруднику?Предложила Банку списать с меня задолженность и закрыть мою карты - считаю честным. Не им не мне!Но меня послали " в лес". Написала в ЦБ и в АРБ. Надеюсь, что помогу!

26.08.2020 обратилась в отделение банка с целью покупки долларов по адресу г.Томск, пер. 1905г, д 14/1. Сотрудник (по-моему, Екатерина) сообщила, что покупка долларов возможна через банкомат, для этого необходимо получить дебетовую карту. Я дважды уточнила, не возьмется ли с меня дополнительная комиссия, на что сотрудник ответила, что никакая комиссия за снятие браться не будет, только за конвертацию. В итоге с меня списалась комиссия за конвертацию и снятие наличных через банкомат. В чат поддержке объяснили, что за снятие наличных с конвертацией есть комиссия 5%. На мою жалобу ответили: «комиссия будет возвращена в случае выполнения условий. Условия по ссылке [url=https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/]https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/[/url]». Сообщили, что при выполнении условий оборот 10000 руб или поддержание остатка от 30000 руб возможен возврат при снятии, при этом комиссия за снятие с конвертацией не возвращается. Я так поняла, что банку все равно, что говорит и спрашивает клиент. Задача продать продукт: в офисе выдали карту, списали комиссию, в чат поддержке предлагают работать с ними дальше путем поддержания остатка или совершения оборота. То что клиент изначально интересовался, чтобы с него не была списана никакая дополнительная комиссия и в дальнейшем, когда объясняет причину своего недовольства банк продолжает навязывать свои услуги. Клиента видят только как источник дохода не пытаясь услышать его.

Никогда не связывайтесь с Альфа банком. Пользовалась я их картой 100 дней,почт год. Всё мне очень нравилось. Но вчера 17.09.20 меня ждал неприятный сюрприз. Мою карту заблокировали (кредитную). Сказать что я была в шоке ничего не сказать. Всегда платила вовремя,просрочк не было. Дозвониться до оператора, практически не возможно. По Москве и Московской области бесплатного номера нет,потратила 200 р пока дозвонилась. В итоге,я узнала что судебные приставы наложили арест на кредитку,и банк её заблокирован. И в итоге я теперь должна банку на 2500 т.р больше. Чем брала у него . Вот скажите , мне как можно арестовать то ,что мне не принадлежит? Сейчас,закрою кредитку. И сразу расторгну договор с этим банком. И никогда,не при каких условиях не свяжусь больше с этим банком.

Являюсь клиентом банка, также заключен зарплатный проект. Смена оператора поставила в такое положение, что банк в рамках безопасности заблокировал операции, что разумно. Но для того, чтобы карту разблокировать, нужно попробовать дозвониться на горячую линию, где вас встречает "роботизированный" помощник, которые не распознает половину необходимых вопросов. При этом названивать в банк при этом возможности нет. Если звонить постоянно в банк, как же мне жить, главное "На что"?! Возможности заказать обратный звонок отсутствует, при условии, что звонки с предложением кредитных услуг в банке существуют. Предложение через чат приложения Альфа клик, о связи с оператором просто была отвергнута, под предлогом, чтобы я сам пытался дозвониться. Не партнерское отношение к клиенту я Вам скажу.

На  мой адрес электронной почты пришло подтверждение об одобрении ипотеки с указанием ФИО и контактных данных менеджера. В данный момент я заполняю данные необходимые для сделки в личном кабинет.  В связи с тем, что у меня появились вопросы я попытался дозвониться до своего менеджера, написал ему письмо на электронную почту, но все бесполезно. Как так можно выстраивать работу?

Доброе утро! У меня на счете была сумма для погашения кредита, 32000 руб, сегодня ночью непонятно за что и без какого либо предупреждения списали 12000 не в счет погашения долга, а не понятно за что!!!!!!!!! Теперь у меня весит просроченная задолженность!!!!! Прошу разобраться в срочном порядке и вернуть необоснованно списанные средства!!!!

Я несколько лет клиент Альфа Банка.  Банк мне нравился своими продуктами - Альфа Травел, карта Вместо Денег, удобное моб приложение, хороший курс валют в приложении. Я его всем советовала.Решила завести карту 100 Дней без %. При получении карты мы говорили с менеджером о чем угодно (особенно о страховании карты за 3 000 рублей) , но то что я должна погасить всю задолженность до конца льготного периода, как его узнавать,  мне не обьяснили. По аналогии с другим продуктом - Вместо Денег, я заходила в приложение, видела, что платеж будет рассчитан 17 числа текущего месяца. А то что льготный период истекает 8 сентября и мне начислят % за весь период МНЕ НИКТО НЕ ОБЬЯСНЯЛ! 8 числа истек льготный период. Никаких уведомений в приложении. 10 сентября я пошла гасить задолженность просто потому , что это день зарплаты. Банкомат сьел мои  деньги, я обратилась в Альфа Банк. На сл день деньги мне вернули. Я стала оплачивать всю задолженность по карте 100 дней без %, и у меня списали 8000 рублей!!! за три дня просрочки , из которых один был связан со сбоем работы банкомата! При этом на других счетах Альфа Банка у меня лежала сумма втрое больше задолженности. Если бы я знала, что я должна платить 8 сентября, я бы безусловно это сделала!Я составила обращение с просьбой пойти навстречу, с учетом всего вышеперечисленного. Обращение нехотя приняли. Тут же предложили вторую такую же карту. Блин, вот так спасибо. Что то больше не хочется. В ответ на мое обращение № A2009171492 мне ответ пришел из серии - следить надо за тем что написано было в договоре. То есть за 100 дней пользования картой я заплатила 3000 за страховку, 1490 за обслуживание карты и 8000 процентов. При том, что я карта мне нужна была На всякий случай, я потеряла 12 500 р на ровном месте.! После этого случая я потеряла лояльность и уверенность в этом банке.  Думала брать ипотеку, но пожалуй не стоит делать это в Альфа Банке. Понимаю, что потеря одного клиента для банка - ничто. Будьте внимательнее!

Здравствуйте!Сегодня проверив историю операций по карте, увидел неизвестные операции, сначала была приписка, что это комиссия за добровольное страхование,а потом ее вообще убрали! В общей сумме списали 1062,11р  вроде немного, но неприятно очень!При оформлении кредитной карты в январе 2019 года, я, общаясь с сотрудником Альфа-банка, настойчиво дал понять, что оформлю ее только при отсутствии страховок. Отправили заявку, пришел отказ. В марте позвонили и сказали, что карту одобрили, придя в офис спросил про отсутствие страховки - подтвердили, что страховка не подключена!По итогу, проверяя движение средств по карте сегодня - увидел неподтвержденные операции, проверил движения ДС которые показаны в мобильном приложении Альфа-банка (хотя не уверен, что там показывается все), насчитал 1062р неизвестных операций. Сразу написал в чат поддержки, где мне ответили, что услугу отключим, но гарантировать возврат ДС не будем.По итогу, я уверен, что услуга подключена незаконно и без моего согласия. Требую вернуть денежные средства в полном объеме: 1062,11р. Прочитав отзывы, понял что ситуация везде одинаковая с Альфа-банком, услуга навязана, без согласия клиента и без подписания документов о добровольном страховании. А я однозначно уверен, что их не подписывал!!!

Сделал покупку в магазине по карте на 43тыс руб, через неделю был произведен возврат в торговой точке, выдали чек о возврате (14 июля). Сказали в течение недели денежные средства поступят на счет, спустя неделю деньги не поступили, обратились в торговую точку, они сообщили что деньги ушли у них со счета, обращайтесь в ваш банк. Позвонили на горячую линию, сообщили что возврат может занимать до 15 дней, подождали, денег нет, снова обратились на горячую линию, сказали что надо писать на почту 911 оспаривать операцию. Подали заявление, приложили чеки о покупку и возврате. И началась тягомотина с 911, отвечают по 10 дней, на первое обращение ответили с задержкой и сообщили что операцию списания не нашли, позвонили на горячую линию, там операцию видят, посоветовали приложить выписку по счету. Ответил на их сообщение выпиской со счета, жду ответа, время идет, ответа все нет (видимо письма с ответами сотрудники не читают, просто отмахивают операции нет, толком даже не посмотрев). Ок, пишу новое заявление, прикладываю все документы + выписку - отвечают что в заявлении ошибка - в заявлении подписался владелец счета (Дело в том, что карта привязана к семейному счету, владелец счета - жена, карта моя, все поля заполнил, снизу попросил подписать ещё и жену т.к. владелец счета она) - надо забраковать. Так ещё и написать в письме заявление с ошибкой и обращайтесь в MASTERCARD/VISA для оспаривания операции! Вопрос почему клиенты банка должны обращаться по карте банка и их косякам в платежную систему самостоятельно? Это не операция по оспариваю списания средств с карты, это попытка найти пропавший в альфа банке возврат из торговой точки! Направляю повторное заявление на 911, опять ожидать 10 дней, они видимо только в последний день рассматривают, зачем раньше, клиенты подождут. Кошмарное отношение к клиентам!

Это не отзыв, это вопрос к службе безопасности банка. Если таковая вообще есть. Каким образом злоумышленники в самом начале телефонного разговора указывают верную историю транзакций (сумма нескольких последних переводов, просмотр персональных предложений), втираясь в доверие. Эти данные не должны быть публичными, ведь так? Так каким образом вы предоставляете эти данные обманщикам? Сегодня утром таким образом на удочку злоумышленникам попался мой муж. Сумма небольшая и он прекрасно знает про эти схемы. НО Голос по телефону ему в подробностях рассказал о действующих кредитных предложениях и нескольких последний операциях по карте, после чего бдительность была потеряна. Я согласна, вина полностью наша. НО. КАК Я МОГУ БЫТЬ УВЕРЕНА В СОХРАННОСТИ СВОИХ ДАННЫХ, которые хранятся в вашем банке? Найдите источники утечки информации, пожалуйста, и защитите своих клиентов.

Повёлся на рекламу и решил заказать дебетовую карту с тем, чтобы ещё попутно поиметь 500 халявных рублей. Заказал по чужой ссылке карту с доставкой курьером по Спб. Долго не отзванивались. День на 3й, наверное, только позвонила сотрудница, попросила продиктовать номер паспорта. Продиктовал по памяти (часто пригождается)Затем зачем-то просила продиктовать номер предыдущего паспорта (зачем?) Я ответил, что не помню. На это она ответила, мол, в таком случае шиш вам, а не курьерская доставка, идите получать в офисе. Ну ладно мы не гордые, пришёл. Проторчал там час по итогу. Выдали карту без имени. Аппарат, мол, сломался и имя на карте не печатает. Если хотите, то приходите позже, а когда не знаем. Зачем тогда слать смс, что ваша карта готова, если она по факту не готова и печатается при клиенте?Ладно, забрал карту. Решил её вообще не активировать и заказать по-новой. Заказал. Наконец-то приехал курьер с новой картой (уже с именем), всё подписали.На следующий день совершил платёж и решил в чат написать, мол, когда ждать бонусов. В ответ мне -  а вам бонусы не положены, ибо вы уже клиент и бла-бла. Как же так, спрашиваю. Ваш же косяк. Не могли сразу нормальную карту выдать. Нет, не дадим - надо было условия читать на сайте. Спросил, можно ли хотя бы ту, первую недокарту активировать и на неё бонусы получить - тоже нет Короче, дурдом сплошной. Может где-то я сам дурак, но осадок остался неприятный. Столько слышал хорошего про ваш банк и на тебе. Рекомендовать кому-то не хочется, когда вот так, с порога, показывают всю заботу о клиенте.

Было составлено обращение: «Кредитная карта с лимитом 251тыс. руб. В промежутке с 13.09.20 (18.39) по 14.09.20 (01.16) происходило списание ДС (по МСК -4 часа) на общую сумму 250924,32 руб. Кол-во списаний (данные от оператора горячей линии банка):635 операций на сум. 379р4 операции на сум. 1490р5 операций на сум. 394рНазвание операций в приложении банка apple.com/bill.Карта была у меня на руках. Последняя операция 09.08.2020 погашение долга, далее карта не использовалась.Эти операции я не проводила, данные карты 3им лицам не предоставлялись, код безопасности CVC2/CVV2 нигде не указывался. Эти операции к моему Apple ID никакого отношения не имеют.14.09.20 в 14.13 пришло СМС от банка, что выявлены сомнительные операции, карта заблокирована. При списании ДС не было ни СМС, ни Push уведомлений. Смогла увидеть, что произошли списания ДС только после сообщения от банка в 14.13 14.09.20.1.Почему служба безопасности (СБ) банка допустила списание одной суммы на одного получателя более 600 раз и не заблокировала карту своевременно (например, после 100 списаний)? Почему СБ не смогла обеспечить защиту моего кредитного счета? Почему СБ среагировала только через 13 часов после последней операции?2.Почему не приходили уведомления по данным операциям?3.Допускаем, что карту злоумышленники привязали на чужой Apple ID. Привязка карты к неизвестному ID требует проверочного списания средств. Как смогли без СМС подтверждения, без проверочного списания прикрепить карту?4.По горячей линии банка была составлена служебка, которая направилась в СБ банка. Как клиент должен отследить действия СБ по данной служебке? При этом срок рассмотрения 50 дней. Было также составлено обращение на почту срок регистрации обращения 10 дней. Где официальные документы по вопросам с обращениями?5.Карта заблокирована и ведутся работы СБ банка в разъяснении обстоятельств. 14.09.20 операции были заблокированы. 15.09.20 операции почему-то были проведены в системе банка. Мне выписывают долг на 250924,32 руб и активируют льготный период в 100 дней при этом, не разобравшись в обстоятельствах, на каком основании? Ведь нет никаких доказательств и принятого решения со стороны СБ банка кто провел эти операции, срок работ службы безопасности 50 дней, а это половина льготного периода.Просьба:1.Разобраться в ситуации и вернуть всю сумму в 250924,32 руб.2.На тот момент пока не доказана моя виновность/невиновность заблокировать все операции по счету, не активировать льготный период, соответственно не выставлять счета на оплату.» 18.09.20 пришло сообщение от банка о том, что мое обращение закрыто, т.к. поступил возврат ДС. Частичный возврат ДС был инициирован мной. В приложении банка, что операции были произведены на адрес Apple. Сразу было составлено обращение в Apple с просьбой отменить операции и поставить ДС на возврат, т.к. я этих операций не совершала, и данная карта не привязана к моему ID. Компания согласилась осуществить возврат операций, на данный момент сумма составляет: 106925,36 руб.1.Почему я не получила ответа от банка на вопросы?2.Почему при закрытии обращения никто не написал детализацию по суммам?3.Почему Банк не дал сделать возврат операций своевременно при обращении, как это сделал Apple?4.Почему закрыли обращение, когда полную сумму списаний никто так и не вернул?Прошу:1.Дать ответы на все вопросы.2.Разобраться в ситуации и вернуть списанную обманщиками сумму, которая после возврата Apple составляет: 144001,31 руб.3.На тот момент пока не доказана моя виновность/не виновность не активировать льготный период, соответственно не выставлять счета на оплату.

Отец решил открыть дебетовую карту Альфакард по моей реферальной ссылке, т.к. сейчас они за привод друзей и знакомых начисляют 500 рублей. Отец оформил карту на сайте по моей ссылке в понедельник 14 сентября, а 16 сентября в 17:40 уже пришла смс о том, что карта готова и находится в отделении по адресу: проспект Мира, д. 54. Отец пришел на следующий день в отделение чтобы забрать карту, но тут начались какие-то дикие вопросы оператора\менеджера:- зачем вам карта?- что вы будете с ней делать?- сколько денег будете хранить там?- как будете зачислять?Отец опешил от таких вопросов и отвечал первое что приходило на ум. В итоге карту не выдали, сказав что банк отказывает в открытии счета. Когда он мне рассказывал это, я не понял о чем вообще речь.Я проверил запросы Бюро кредитных историй и они запрашивали информацию по отцу еще 14 сентября, то есть в день регистрации запроса. Если бы банк действительно счел, что счет открывать не надо, то и не выпускал бы карту. Таким образом этот малец за компьютером решил просто не выдать карту (не открыть счет) моему отцу. Исходя из этого, я делаю вывод, что Альфа-Банку плевать на клиентов. В виду этой противной истории я буду вынужден закрыть свой счет у них, а также буду всем рекомендовать никогда не связываться с этим банком. Хорошо, что я не успел его порекомендовать его большому числу друзей.

Банк выдал ипотечный кредит,  дата платежа согласована 10 число каждого месяца. По условиям Договора я вправе вносить частичные досрочные платежи. 7.09.2020 в личном кабинете сформировала заявку на ЧДП на сумму 6100 рублей и  внесла эту сумму  на  счет, а так же внесла сумму основного платежа и сумму процентов.  10.09.2020 банк списал в первой половине основной платеж и проценты, а после 17-00 списал сумму  ЧДП,  но сумма основной задолженности  почему-то не была уменьшена на сумму  ЧДП. Мои попытки узнать причину в чате ни к чему не привели,  оставленное обращение на электронный адрес, который мне продиктовала сотрудник банка по горячей линии, так же оставлено без рассмотрения, Далее мной сформировано обращение в чате А2009120115 ответа нет, срок для ответа истекает сегодня.  Прошу банк дать ответ на моЕ обращение.

Часть 103.09.2020г. моё доброжелательное отношение к Альфа-банку резко изменилось .  Была у меня кредитная карта, с марта месяцане пользовалась . НО в конце августа Банк по своей инициативе увеличил кредитный лимит до 100 тыс. Воспользоваться им не успела , за меня это сделали мошенники . 03.09 в 13:56 поступило  смс: Код для входа в Альфа-мобайл на Samsung . ОСТОРОЖНО! Если выне входили в Альфа-мобайл, значит код запрашивают МОШЕННИКИ  и следом push уведомление с образовавшейся задолженностью 100 тыс.руб Сразу же стала звонить в Банк , 15 минут дозвона и вуаляв 14:26 мою карту заблокировали. Было совершено 7 операций в адрес КИВИ-Банка с назначением в пользу ОДНОКЛАССНИКИ и ВКОНТАКТЕ за несколько минут. Так же из разговора я поняла, что Банк знает мою реальную модель телефона . Отмечу, что я несколько лет  пользуюсь другим телефоном, сим карту  несколько лет не меняла , вАльфа-Мобайл с других устройств не входила , коды ни кому не сообщала , по ссылкам не переходила , в одноклассниках не зарегистрирована и вообще не знала о возможность осуществления таких переводом.  Конечно я сразу же обратилась в полицию , где провели экспертизу моего устройства и проверилиотсутствие установленных подозрительных программ  в том числе и по удалённому управлению . Так же мною было оформлено обращение в Банк , получила шаблонную отписку , что согласно договора о комплексном обслуживании вход посредством Кода Альфа-мобайл считается совершенным клиентом сиспользованием простой электронной подписью , что все платежи были подтверждены кодами  из направленных ПУШ-уведомлений т.о. Банк исполнил поступившие переводы и нарушений не выявил. Да , сейчас много мошенников, разных типов разводов , социальная инженерия это целый бизнес , я это все знаю, и веду себя крайне аккуратно ,  но каким то образом мошенники получили доступ к моим личным данным . Интересно как ? без сотрудников банка не смогли бы … НО даже если так случилось , что  мошенники попыталисьсовершить операцию  без моего согласия,  законодательством  же возложено на Банк  требование приостанавливать  подозрительные\сомнительные операции , а именно:1.    ФЗ от 27.06.18 №167-ФЗ «Овнесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия хищению денежных средств»  изменения в ФЗ от 27.06.11 №161-ФЗ «О национальной платежной системе» "5.1. Оператор по переводу денежныхсредств при выявлении им операции,соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществленияперевода денежных средств без согласия клиента. Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента устанавливаются Банком России и размещаются на его официальном сайте в инф.-тел. сети Интернет. Оператор по переводу денежных средств в рамках реализуемой им системы управления рисками определяет в документах, регламентирующих процедуры управления рисками, процедуры выявления операций, соответствующих признакам осуществления переводов денежных средств без согласия клиента, на основе анализа характера, параметров и объема совершаемых его клиентами операций (осуществляемой клиентами деятельности).2. Насайте https://cbr.ru/information_security/fincert/  опубликованы признаки осуществления переводовсредств без согласия клиентов , Утверждены приказом Банка России от 27.09.2018 ОД-2525ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ см.часть 2

Добрый вечер! Банкоматы по адресу: Москва, Ленинградский проспект 74 работают не очень хорошо. Просьба принять меры!Вчера в 19:26 примерно я пыталась положить 20 000 р.  (сумма не такая уж и малая)  на карту, он выплевывал их несколько раз, а на третий - написал ошибку и зажевал из в «себя». Обратилась в контактный центр, но мне сказали: рассмотрим в течении трёх дней и МОЖЕТ БЫТЬ вернём, если будет излишек при инкассации. А если не будет каким-то макаром? Мало ли что бывает? Выпадут не туда, забьются,  не вернёте, получается, мои кровные? И сколько ждать? Пока рассматривать заявку, смотрю, не торопятся. Очень неприятная ситуация, прошу принять меры уже сейчас и в кратчайшие сроки решить проблему: посмотреть камеру, посчитать излишек, да и наконец починить не совсем исправные терминалы (у людей рядом тоже что-то не получалось сделать, я видела) Деньги нужны уже СЕЙЧАС (по семейным обстоятельствам), а не через неделю или месяц!Очень не хотелось бы прерывать наше прекрасное  двухлетнее сотрудничество на такой ужасной ноте. Спасибо.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-банка за оперативное решение вопроса. Находясь в Греции, был украден кошелёк вместе со всеми картами и, соответственно, не было возможности снять наличные. В ближайшее время возвращаться в Россию не планирую, но картой активно пользуюсь. Обратилась с запросом в онлайн-чат, после чего со мной связался сотрудник банка (Елена) и уже через 4 дня я получила карты курьерской службой (за счёт банка).Еще хочу отметить прекрасное мобильное приложение. Являюсь клиентом Альфа-банка последние 10 лет. Спасибо!

Наша семья является держателями карт Альфа Банк. Купились мы на их заманчивую систему накопления милей и системой Альфа тревел. Копили, копили и накопили на отель. Сделав бронирование отеля через сайт Альфа Тревел в январе 2020 года.  Так как отель не дешевый, на большую семью пришлось доплатить ещё дополнительных 130тыс.₽.Наш вылет должен состояться 27 сентября 2020.  При бронировании на почту нам пришёл ваучер с номером брони. Сейчас мы решили проверить нашу бронь в отеле, т.к. ранее не бронировали отели по этой программе Альфа тревел. Когда связались напрямую с отелем, оказалось, что нашей брони нет, ни по номеру, ни по фамилии. Начали сразу писать в Альфа тревел. Уже на протяжении 7 дней нам так и не дали ответа, почему так случилось. Каждый день нам как под копирку приходит один и тот же ответ от Альфа тревел: « Хотим Вас заверить, что данный запрос находится в работе и наши  коллеги работает над ним в данный момент. Мы вернемся к Вам с дальнейшей информацией как можно скорее, как только получим ответ от поставщика.» Но ответа нет. Сегодня Альфа тревел начали склонять нас, что бы мы отменили добровольно бронирование (у нас есть право бесплатной отмены брони до 20.09) но отменять бронь я не хочу! Мне нужна бронь в отеле, за который я оплатила много тысяч миль+рублей ещё 9 месяцев назад! Мой 6-ти летний сын целый месяц, в ожидании отпуска после тяжелой весны-лета в условиях пандемии и карантинов, зачеркивает каждый день в календаре, в ожидании отпуска. А сегодня стал свидетелем разборок с Альфа тревел и понял, что отпуска он может не дождаться, ребенок плакал целый вечер!  Плюс у меня полностью отдельно оплачен перелёт Тюмень-Москва-анталья Туда и обратно на 8! Человек! Альфа тревел не предпринимает ничего! Каждый день мы получаем только один ответ- ждите....сегодня, мы снова созвонились с отелем, где все таки нашли нашу бронь, которую отменили 2 сентября поставщики Альфа тревел. То что мы в шоке-не сказать ничего. Обратились с этой Проблемой в Альфа банк, они говорят, что не имеют к системе Альфа Тревел ни какого отношения и ни чем помочь не могут. Смогли отправить только претензию в Альфа тревел. Хотя когда нам предлагали пакет участия и обслуживания в их банке делали акцент именно на привлекательности Бонусов программы Альфа Тревел. Итог: никто не за что в Альфа-банке ответственности не несет. Все сервисы и услуги у них дырявые. На клиента им плевать! Как закончится это история я ещё напишу.Прошу Альфа Банк  решить вопрос с подтверждением нашей брони или  забронировать этот же отель заново.

Наша семья является держателями карт Альфа Банк. Купились мы на их заманчивую систему накопления милей и системой Альфа тревел. Копили, копили и накопили на отель. Сделав бронирование отеля через сайт Альфа Тревел в январе 2020 года.  Так как отель не дешевый, на большую семью пришлось доплатить ещё дополнительных 130тыс.₽.Наш вылет должен состояться 27 сентября 2020.  При бронировании на почту нам пришёл ваучер с номером брони. Сейчас мы решили проверить нашу бронь в отеле, т.к. ранее не бронировали отели по этой программе Альфа тревел. Когда связались напрямую с отелем, оказалось, что нашей брони нет, ни по номеру, ни по фамилии. Начали сразу писать в Альфа тревел. Уже на протяжении 7 дней нам так и не дали ответа, почему так случилось. Каждый день нам как под копирку приходит один и тот же ответ от Альфа тревел: « Хотим Вас заверить, что данный запрос находится в работе и наши  коллеги работает над ним в данный момент. Мы вернемся к Вам с дальнейшей информацией как можно скорее, как только получим ответ от поставщика.» Но ответа нет. Сегодня Альфа тревел начали склонять нас, что бы мы отменили добровольно бронирование (у нас есть право бесплатной отмены брони до 20.09) но отменять бронь я не хочу! Мне нужна бронь в отеле, за который я оплатила много тысяч миль+рублей ещё 9 месяцев назад! Мой 6-ти летний сын целый месяц, в ожидании отпуска после тяжелой весны-лета в условиях пандемии и карантинов, зачеркивает каждый день в календаре, в ожидании отпуска. А сегодня стал свидетелем разборок с Альфа тревел и понял, что отпуска он может не дождаться, ребенок плакал целый вечер!  Плюс у меня полностью отдельно оплачен перелёт Тюмень-Москва-анталья Туда и обратно на 8! Человек! Альфа тревел не предпринимает ничего! Каждый день мы получаем только один ответ- ждите....сегодня, мы снова созвонились с отелем, где все таки нашли нашу бронь, которую отменили 2 сентября поставщики Альфа тревел. То что мы в шоке-не сказать ничего. Обратились с этой Проблемой в Альфа банк, они говорят, что не имеют к системе Альфа Тревел ни какого отношения и ни чем помочь не могут. Смогли отправить только претензию в Альфа тревел. Хотя когда нам предлагали пакет участия и обслуживания в их банке делали акцент именно на привлекательности Бонусов программы Альфа Тревел. Итог: никто не за что в Альфа-банке ответственности не несет. Все сервисы и услуги у них дырявые. На клиента им плевать! Как закончится это история я ещё напишу.Прошу Альфа Банк  решить вопрос с подтверждением нашей брони или  забронировать этот же отель заново.