251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в банк с Исполнительным листом, т.к должником является клиент Альфа банка. Исполнительный лист должны рассматривать 7 рабочих дней, но на 7 день когда я позвонила за информацией мне ответили: (Рабочий день еще не закончился) хотя было 17:50. Я подождала еще 2 дня, кода позвонила меня проинформировали, что мой исполнительный документ находится в картотеке, на мой вопрос: Что это значит? сотрудник банка ответил: что банк ничего объяснять не обязан. Такой ответ даже со стороны лояльного взаимодействия с человеком не верен и очень груб. Только с 5 раза сотрудник хоть что-то мне объяснил. Когда я попросила официального ответа, который они и так должны дать, т.к в заявлении которое просит заполнить банк есть фраза : Прошу уведомить меня о статусе иполнительного листа по электронной почте или мобильной связи. Я указала способ связи по электронной почте! Но из разговора с сотрудником, он вообще не понимает зачем это там указано, если они ответов вообще не предоставляют. После такого грубого обращения, я хотела оставить жалобу на работу линии, на что сотрудник сказал позвонить надо  на общую линию и там примут мое обращение.  Позвонив на общую линию уже там другой сотрудник сказал что, претензии по работе можно оставить только на той линии, на которую жалоба! Т.е сотрудник с линии по работе с исполнительными листами должен был принять мою жалобу. Перезвонив опять на линию по работе с исполнительными листами тот же сотрудник Рашид опять отказался регистрировать мое обращение и вновь отправил меня на общую горячую линию! СОТРУДНИКИ БАНКА ПРОСТО ИЗДЕВАЮТСЯ И НЕ МОГУТ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ! Звонки записываются и если обращение тут рассматривают сотрудники банка прошу разобраться в ситуации (17.09.20 звонки были с 12:40 до 13:00) Так же в ответе прошу указать зачем в заявлении указано, что ответ предоставят, но по факту сотрудники не собираются этого делать !

УЖАСНО! 03.09.2020 г. Отправили заявку на предоставление банковской гарантии из личного кабинета Альфа банка. Только 09.09.2020г. Получили ответ на данную заявку. В нем говорилось о том, что мы предоставили не все документы. В телефонном разговоре мы уточнили полный список документов, но 10.09.2020г. пришел еще один запрос на предоставление дополнительных документов. 10.09.2020г. Отправили все запрашиваемые документы, но на 17.09.2020г. ответ о предоставлении или в отказе предоставления банковской гарантии так и не получили. Звонили на горячую линию 15.09.2020г. оставили жалобу. Отправили письмо через личный кабинет 16.09.2020г. Сегодня утром просил через менеджера чтобы кто-либо из руководства связался с нами и ответил на наш вопрос. Обратная связь полностью отсутствует.

Накипело. Повсеместная автоматизация напрягала давно. Ее отрицательные последствия:  (1) на решение возникающих вопросов уходит колоссальное количество времени и (2) вызывающая раздражение шаблонная, зачастую неуместная реакция на любые вопросы, которые возникают у меня как у пользователя банковских услуг.А летом, на собственном примере, поняла, как легко банки, отказавшиеся от человекоресурсов, теряют клиентов, которые обслуживались... речь не о годах уже, а десятилетии.В июле возникла необходимость в небольшом кредите (небольшом относительно оборотов по моим счетам). В этом году у меня заканчивается срок кредита, просрочек по которому не было даже во время отсутствия заработка из-за объявленных в стране «каникул».Кредит мне был нужен, чтобы доделать ремонт. Сотрудник банка предложил не оформлять второй кредит, а изменить действующие условия, увеличив сумму и срок. Что логично для сохранения доходов банка и отсутствия рисков с учетом моей кредитной истории. В банк я приехала после получения предварительного одобрения, сотрудник принял документы, отправил их на окончательное согласование, и в течение десяти секунд я получила отказ.Скорость работы искусственного интеллекта поражает. За это время, как я предполагаю, он по ОКВЭДу отнес меня к представителям пострадавшей отрасли и лишил банк не только дохода, но и лояльного клиента (все мои знакомые в курсе этой истории, потому что она имела продолжение).На следующий день сотрудник банка – живой человек, который вероятно запомнил меня в связи с абсурдностью ситуации, сообщил, что мне предодобрен новый кредит с выгодными условиями и предложил повторно отправить документы на рассмотрение. Ситуация повторилась один в один.Еще один плюс искусственного интеллекта – верность принципам.Мне до сих пор, минимум раз в неделю звонит очередной сотрудник банка с предложением оформить кредит, хотя я каждый раз настоятельно прошу НИКОГДА не беспокоить меня по этому поводу.В первый раз, когда я пересказав вышеуказанную ситуацию, пояснила, что не хочу иметь дело с Альфа-банком, сотрудник объяснил возникшую ситуацию «летним техническим сбоем». Но, мы-то знаем, что роботов трудно сбить с толку и подобных накладок у них не случается, не взирая на сезон.Безусловно автоматизация способна справляться с рутиной, но без индивидуального и человеческого подхода эффективные решения невозможны.Если это читает человек, сделайте так, чтобы мне больше не звонили. Я уже решила свою проблему.p.s. ради отзыва не стала заводить собственный аккаунт. Spitza - ник моей подруги

Была задолженность по кредитным картам.  Банк подал в суд. Суда не было, так так по договоренности с банком я внесла оплату по дисконту в полном объеме единовременным платежом. Прошло уже около 8 месяцев кредит не закрывают, требуют оплату госпошлины, но суда даже не было. Судя по всему я также имею право подать на них в суд несколько раз, и все эти разы буду иметь право требовать от них госпошлину.На горячей линии одни сотрудники требуют оплатить госпошлину, без оплаты кредит закрыт не будет. Опираются на разные "законы" . Другие сотрудники отправляют в отделение банка за справкой о закрытии(будучи не компетентными), остальные сотрудники вобще не знают, что такое процедура "дисконта". На руки при оплате дисконта, мне не выдали договор, договоренность была устная. Но на горячей линии сотрудники более менее компетентные в этом вопросе видят  что кредит оплачен по дисконту. Когда я нарушала договор в части неоплаты кредита, мне названивали по 20 раз( и я не преувеличиваю), родственникам, знакомым и требовали внести оплату. Один раз выехали по месту жительства, где проживает моя мама(пенсионер)чем очень взволновали ее,  и был разговор о закрытии кредита. Теперь я требую, чтобы Альфа банк не нарушал условия и закрыл кредит. Тем более об оплате госпошлины (при договоренности закрытии кредита по дисконту) НЕ БЫЛО.

Была задолженность по кредитным картам.  Банк подал в суд. Суда не было, так так по договоренности с банком я внесла оплату по дисконту в полном объеме единовременным платежом. Прошло уже около 8 месяцев кредит не закрывают, требуют оплату госпошлины, но суда даже не было. Судя по всему я также имею право подать на них в суд несколько раз, и все эти разы буду иметь право требовать от них госпошлину.На горячей линии одни сотрудники требуют оплатить госпошлину, без оплаты кредит закрыт не будет. Опираются на разные "законы" . Другие сотрудники отправляют в отделение банка за справкой о закрытии(будучи не компетентными), остальные сотрудники вобще не знают, что такое процедура "дисконта". На руки при оплате дисконта, мне не выдали договор, договоренность была устная. Но на горячей линии сотрудники более менее компетентные в этом вопросе видят  что кредит оплачен по дисконту. Когда я нарушала договор в части неоплаты кредита, мне названивали по 20 раз( и я не преувеличиваю), родственникам, знакомым и требовали внести оплату. Один раз выехали по месту жительства, где проживает моя мама(пенсионер)чем очень взволновали ее,  и был разговор о закрытии кредита. Теперь я требую, чтобы Альфа банк не нарушал условия и закрыл кредит. Тем более об оплате госпошлины (при договоренности закрытии кредита по дисконту) НЕ БЫЛО.

Оформил карту, при очередной попытке оплатить задолженность банковским переводом погашение затянулось. Начались ежедневные звонки от службы взыскания Альфа-банка. При попытке разобраться оказалось что каким-то образом в шаблоне, которым я пользовался уже полгода поменялись реквизиты и платеж не прошел. Уточнил в банке-отправителе, всё в порядке как обычно. Ни заморозить штрафы, ни ускорить возврат Альфа-банк не собирается.В общем пкни начисляются, служба безопасности пишет ежедневно, сижу жду возврата средств, и не уверен что ситуация не повторится. Пользоваться продуктом никомиу не рекомендую.

Являюсь постоянным клиентом банка более 5 лет. Потребовалось оформить еще одну дебетовую карту. Оформил ее через приложение, в котором также указал ближайший ко мне офис, где можно забрать карту. Спустя несколько дней мне приходит смс, что карта готова и я могу ее забрать. При этом указан адрес другого офиса - не того, который был указан в приложении. Через некоторое время поступает звонок из банка, где робот сообщает, что я могу забрать карту в офисе, который указывал.Пишу в чат в приложении, чтобы узнать таки истину - где забирать карту. Там мне сообщают, что карта все же в отделении, которое я не указывал. Причин не сообщают. Я пока не придаю этому значение. Интересуюсь графиком работы данного отделения, на что меня посылают смотреть самому на карте в приложении. Не очень клиентоориентировано, но бог с ним. Нахожу в приложении данное отделение, смотрю график - по будням с 9 до 21. Хорошо, заеду после работы. Добираюсь до данного отделения к 20 часам и обнаруживаю, что оно закрыто, а на двери висит распечатка, которая сообщает что в сентябре данное отделение работает с 9 до 18 по будням, а в выходные не работает вовсе. Прекрасно!Т.е. они сами без предупреждений и согласований изменили отделение выдачи карты, вынудили тащиться в это отделение, которое для меня имеет не самое удобное расположение, так еще и оказывается, что забрать карту я могу исключительно в свое рабочее время.Пишу в чат, что так делать не правильно, и тут выясняется, что выбранное мной отделение было заменено, т.к. оно только для vip обслуживания. Причем никаких соответствующих отметок в приложении по этому поводу нет! Зачем вообще тогда показывать мне данное отделение и позволять его выбрать в приложении, если я в нем не могу быть обслужен, остается непонятным.На вопрос в чате так как мне получить карту - отвечают, что ее нужно переоформить и выбрать другое отделение. Т.е. опять ждать! И на следующий вопрос, а как же мне в итоге выбрать не vip отделение, если в приложении нет никаких отметок - меня теперь отправляют из приложения на сайт! где мне нужно настраивать какие-то фильтры.В надежде хоть на какой-то сервис, задаю простой вопрос: назовите ближайшее отделение к метро Белорусская, которое работает до 21 часа. Но меня вновь посылают смотреть самому в приложении на карте с отделениями, где как мы помним, нет отметом вип/не вип и непонятна актуальность информации о графике работы. Итог:впустую потрачено несколько днейвпустую мотался по москве, зря менял свои планыпотраченные нервы на весь этот бардакВсе это при том, что конкуренты курьером доставляют карту по твоему адресу. Вот так Альфа банк сам толкает своих клиентов к конкурентам.

Добрый день!Никогда не пишу никаких отзывов, но тут, что называется, накипело.1. Удобно, конечно, списывать всё на Covid-19, но в чём проблема обеспечить меры безопасности при принятии Исполнительных Листов непосредственно от взыскателей? Отправка Почтой РФ требует как временных затрат, так и финансовых, пусть и небольших. Плюс ненадёжность данного способа. Другое дело - банк сэкономил на сотруднике - зачёт!2. 11.09.2020 ИЛ поступил в Банк на Горького,17(должник ,(ИНН 66******66 - ИНН 66******77)  о чём есть квитанция Почты РФ, да и сам банк это не отрицает. дальше начинается интересное. Банк, ссылаясь на на 229 ФЗ ст.70 пункт 6, берёт 7 РАБОЧИХ дней на проверку Исполнительного Листа, при этом напрочь, забывая про пункт 5 той же статьи, где указано, " Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя."Пункт 6  же вышеназванной статьи, указывает на: "В случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней." На просьбу обозначить "ОБОСНОВАННЫЕ СОМНЕНИЯ" в подлинности Исполнительного документа, "говорящая голова" на горячей линии сообщает, что это этим занимаются юристы.  На просьбу получить обратную связь от юристов, от руководства, да хоть от Чёрта, но лишь бы это был вразумительный ответ - "говорящая голова" сообщает, что все претензии, вопросы, обращения и т.д. направляйте Почтой РФ и ждите у моря погоды. P.S. 17.09. "говорящая голова" по телефону горячей линии сообщила, что Исполнительный на проверке у юристов. Ну кто бы сомневался, что проверка займёт не менее 7 рабочих дней! Вопрос к банку, а бывает, что проверка занимает менее 7 рабочих дней? Решили найти время и составить обращение в ЦБ, ФСПП и Исковое заявление в суд.

Здравствуйте! Оформила кредит наличными через мобильное приложение. Не знала, что была возможность отказаться от страховки, так как в приложении (видимо) такого функционала не предусмотрено. Хотела бы узнать порядок действия расторжения договора страхования в период охлаждения (14 дней еще не прошло). Не могу дозвониться на горячую линию страхования уже в течение 3 дней, чтобы узнать информацию. Даже заказывала обратный звонок консультанта (в голосовом меню есть такая функция). Но мне никто не перезванивает. По телефону горячей линии самого банка сотрудники также не могут дать ответ на мой вопрос, говорят, что нужно звонить только на горячую линию страхования (тоже самое отвечают в онлайн-чате). Буду благодарна, если мне пояснят, что делать в данной ситуации: куда направлять документы, какие именно, нужно ли посещать отделение, и что вообще делать в этой ситуации. Так как ощущение, что не дозвонюсь по горячей линии даже в течение 14 дней. Можно ли вообще решить этот вопрос дистанционно? Заранее спасибо за ответ.

Я не являюсь клиентом Альфа банк, не имею кредитов или кредитных карт и даже не было в планах. Но вот уже со 2 июля банк переодически названивает с разных номеров. Иногда единичные, иногда на протяжении нескольких дней подряд звонят по 5 раз на день. В основном сразу сбрасывают или же разговаривает робот. С какой целью банк достаёт простых людей, непонятно. Если продолжится, возможно придётся обращаться с жалобами в разные инстанции. Я работаю в другом банке и мой банк ещё ни разу не звонил с предложением своих продуктов.

Добрый день. По просьбе клиентов пишу отзыв, они инвалиды по слуху (глухонемые) и имеющие много проблем со здоровьем люди, открыт дебетовый счет в одном из отделений Альфабанка в Хабаровске, а именно в южном микрорайоне, на этот счет поступили деньги полученные по наследству, люди на протяжении длительного времени не могут снять необходимые им для жизни деньги, их гоняют, по другому не скажешь с одного отделения в другое, так как постоянно какие то проблемы в банке, то по техническим причинам касса не работает, то еще, чот небудь.

Добрый день! Уже более 10 лет пользуюсь банковскими картами нескольких банков, но с таким беспределом столкнулся впервые. Началось всё с того что я устроился на работу в организацию, у которой зарплатный проект в Альфа-банке. Мне оформили зарплатную карту и поехал я её получать в офис на Большой Конюшенной. Я попал к молодому менеджеру, ему на вид лет 18 (к сожалению, имя не помню), который схожу попытался наподключать мне кучу услуг (кредитный лимит, оповещению и т.д.), но я отказался от всего этого и специально обратил его внимание ещё раз что я отказываюсь что-либо подключать. Про то что карта платная (как оказалось стоимость "услуг" стоит 199 рублей), я узнал лишь после того как уволился с этой работы и увидел минус на своей карте. Да-да, минус на ДЕБЕТОВОЙ карте. И ещё раз, это при том что я несколько раз обращал внимание менеджера на то что не хочу ничего подключать. Я сразу написал в чат банку как такое вообще возможно. Мне написали в духе: карта бесплатная, но стоимость "услуг" благодаря которым я могу пользоваться этим СЧЁТОМ составляет 199 рублей. Я был просто в шоке. У меня были зарплатные карты и Сбера, и ЮниКредита и ни к кому из них у меня не было вопросов- всё честно и открыто. А здесь же скрытный обман и введение в долги. Друзья, не пользуйтесь данным банком, никому не советую, если конечно не хотите внезапно оказаться должником за воздух😅

Полтора года назад завел дебетовую карту Альфа-банка, разумеется для использования для личных нужд и параллельного получения фиксированного кэшбэка. Недавно обнаружил, вот конкретно за июль 2020 года  потрачено с карты на покупки в магазинах 122т.р., кэшбэк по условиям альфа-банка должен быть 2%, это от суммы 122т.р. составляет 2440 рублей. Альфа-банк же начислил кэшбэка за июль в размере 1812 рублей. Это как?  Альфа-банк обманывает клиентов! Пользуюсь картой тройка для поездок в метро и регулярно пополнял ее через приложение. Недавно обнаружил, что приложение при попытке пополнения на сумму свыше 220 рублей выдает ошибку. Обратился с этой проблемой в чат, помощи никакой не оказали, мотивировав это тем, что сложности с поставщиком (Московский метрополитен, Тройка) Миллионы людей ежемесячно пополняют карту Тройка без проблем, а Альфа-банка возникли проблемы и он не хочет их признавать. При этом через приложение другого банка пополнение идет без проблем! Проблемы с приложением Альфа-банка возникли и уже длятся более 2 месяцев. Бесит именно то, что Альфа-банк не признает проблему и соответственно ее не решает. Также можно отметить, что в чате в ответ на запрос помощи, консультанты начинают предлагать кредитные карты. Это уже запределельная дичь! И незаконная реклама, разумеется... Год назад специально ходил в офис Альфа-банка и писал заявление для отключения разного рода спам-рекламы. Сказали, что отключили. Но через какое то время звонки периодически возникают. Очень часто в приложение можно зайти только ознакомившись с рекламой. А в последний раз кредитную карту решили предложить в чате вместо помощи. Возможно, надо ознакомить с такой деятельность Альфа-банка ФАС РФ.

Полтора года назад завел дебетовую карту Альфа-банка, разумеется для использования для личных нужд и параллельного получения фиксированного кэшбэка. Недавно обнаружил, вот конкретно за июль 2020 года  потрачено с карты на покупки в магазинах 122т.р., кэшбэк по условиям альфа-банка должен быть 2%, это от суммы 122т.р. составляет 2440 рублей. Альфа-банк же начислил кэшбэка за июль в размере 1812 рублей. Это как?  Альфа-банк обманывает клиентов!Пользуюсь картой тройка для поездок в метро и регулярно пополнял ее через приложение. Недавно обнаружил, что приложение при попытке пополнения на сумму свыше 220 рублей выдает ошибку. Обратился с этой проблемой в чат, помощи никакой не оказали, мотивировав это тем, что сложности с поставщиком (Московский метрополитен, Тройка) Миллионы людей ежемесячно пополняют карту Тройка без проблем, а Альфа-банка возникли проблемы и он не хочет их признавать. При этом через приложение другого банка пополнение идет без проблем! Проблемы с приложением Альфа-банка возникли и уже длятся более 2 месяцев. Бесит именно то, что Альфа-банк не признает проблему и соответственно ее не решает.Также можно отметить, что в чате в ответ на запрос помощи, консультанты начинают предлагать кредитные карты. Это уже запределельная дичь! И незаконная реклама, разумеется...Год назад специально ходил в офис Альфа-банка и писал заявление для отключения разного рода спам-рекламы. Сказали, что отключили. Но через какое то время звонки периодически возникают. Очень часто в приложение можно зайти только ознакомившись с рекламой. А в последний раз кредитную карту решили предложить в чате вместо помощи. Возможно, надо ознакомить с такой деятельность Альфа-банка ФАС РФ.

Добрый день.Я уже почти 2 года являюсь держателем кредитной карты "100 дней". Изначально банк одобрил лимит 70 000,я попользовался несколько месяцев и захотел увеличит лимит до 150 тысяч. В отделении (Москва) мне сотрудница сказала, что это бесполезно и никому не одобряют, надо ждать когда сам банк повысит лимит, однако после уговоров приняла заявку и мне лимит повысили до желаемого.Спасибо!Однако, мои родственники в другом городе (Курск) несколько раз обращались по такому же вопросу, а сотрудники говорят, что это невозможно и не принимают заявку.Мне хотелось бы из независимого источника узнать:можно ли подать заявку на увеличение лимита или нет? Почему мне в Москве одобрили, а у них в Курске даже заявку не хотят принимать? Может быть это связанно с компетентностью сотрудников?В таком случае подскажите в какое отделение или номер телефона куда можно обратиться и пообщаться с более опытными сотрудниками по данному вопросу?

Одолели злоумышленники: за два дня поступило несколько звонков с номеров:+7 (495)******69 +7 (495)******56 +7 (495)******54 +7 (495)******80После каждого звонка, приходится тратить время, чтобы пробиться сквозь защиту в лице вашего робота, который никак не понимает, что я хочу поговорить с живым оператором, для заявления о факте незаконныых действийКак это остановить?

11.09.2020 списались д\с с текущего счета в минус! С ТЕКУЩЕГО СЧЕТА В МИНУС! При отсутствии продуктов банка, кроме самого текущего счета.  В июне 2020 я закрыл кредит в Банке, от которого остался текущий счет, на нем был 0 руб начиная с 30.06.2020,  однако какого мое было удивление когда я сегодня зашел в онлайн банк и увидел на счете -89 рублей! В онлайн-чате мне пояснили что это за пакет услуг списалось 11.09.2020, и мол я не выполнил в предыдущем месяце критерий бесплатности! Я спросил почему именно сейчас ведь и в июле и в августе у меня не был выполнен критерий бесплатности, да и до этого я никогда его не выполнял, ибо клал д\с только на погашение кредита!  На что консультант мне так внятного ответа и не дал, почему такое произошло! Так же, онлайн консультант дал неверную информацию, о том, что,  какое право Банк имеет загонять т\с в минус, при отсутствии продуктов банка, он сослался на пункт 3.12 ДКБО, однако в этом пункте сказано, что банк в праве списывать д\с с любого счета, в счет погашения задолженности! Мне кажется, или списывание в любого счета д\с и уход в минус это разные вещи!? Во первых-нет никакой задолженности! Во вторых как можно списать с 0! Закройте тогда пакет услуг, а не в минус уводите текущий счет!  Далее онлайн консультант отказался принимать у меня претензию, сказав что нет для этого причины! С каких пор онлайн-консультант решает есть повод или нет, а не претензионный отдел? Прошу принять мою претензию здесь, по поводу списания в минус д\с ни за что, и сразу за некорректную консультацию и отказ от приема претензии! Спасибо!

Заказала на сайте Альфа банка кредитную карту  100 дней без рассрочки. 14 сентября 2020 года получила ее в отделении банка. При оформлении консультант рассказывала про условия и, в самом конце она очень быстро упомянула, что каждый месяц к обязательному платежу добавляется 1% за страховку. На что я ей сказала ,что отказываюсь от страхования. Она ответила что это ОБЯЗАТЕЛЬНО и отказаться нельзя. Когда я уже вернулась домой, то на почту мне прислали ту часть договора, которую в офисе даже не распечатали. И там черным по белому написано, что страхование ДОБРОВОЛЬНОЕ!  Получается что сотрудник банка откровенно СОЛГАЛА мне прямо в лицо.  Честно говоря я даже не ожидала, что такое возможно в наше время. Это же нарушение закона по сути. Если кто знает, что делать в таком случае, то напишите пожалуйста.

Добрый день, я являюсь клиентом банка, есть дебетовая и две кредитные карты.  Дебетовой картой пользуюсь постоянно, Cash Back капает исправно, кредитками по необходимости, в льготный период укладываюсь. На днях столкнулся с проблемой, нужно сделать платеж, не мог зайти в мобильный банк, при входе получил уведомление, "Вы сменили сим карту, нужно обновить данные и т.п." , а я действительно недавно сменил сотового оператора, звоню в Контакт-центр.  Мне ответил оператор, Дмитрий, выслушал, попросил назвать кодовое слово,  но вот проблема, я его не могу вспомнить(. Дмитрий сказал, что слово указано в договоре, но договор далеко от меня(.  Дмитрий посоветовал мне обратиться в отделение  банка, и всё бы нормально, но я в 250км. от ближайшего отделения, а платеж сделать нужно. На всё это, Дмитрий сказал, что больше ничем помочь мне не может. Я его и Банк корректно послал и начал обдумывать варианты как сделать платеж, время позволяло. Тут прилетел смс, типа, оцените качество обслуживания, ставлю: "плохо", ведь мою проблему не решили. Спустя немного время, входящий звонок: "Здравствуйте, меня зовут Олег, Альфа-банк, забота о клиентах. Недавно поставили нашему оператору оценку "плохо", почему???". Я рассказал, что я клиент...., нужно сделать платеж...., слово не помню..., далеко от договора и офиса банка...., оператор проблему не решил. На всё это, Олег, четко, спокойно, объяснил  мне, что всё таки, проблему решить можно, сказал, что нужно сделать. Я всё сделал, заняло 5 минут, доступ к приложению появился, пользуюсь. Негатив к Альфа-Банку сглажен, спасибо Олегу за оперативную заботу о клиентах.

Добрый день, я являюсь клиентом банка, есть дебетовая и две кредитные карты.  Дебетовой картой пользуюсь постоянно, Cash Back капает исправно, кредитками по необходимости, в льготный период укладываюсь. На днях столкнулся с проблемой, нужно сделать платеж, не мог зайти в мобильный банк, при входе получил уведомление, "Вы сменили сим карту, нужно обновить данные и т.п." , а я действительно недавно сменил сотового оператора, звоню в Контакт-центр.  Мне ответил оператор, Дмитрий, выслушал, попросил назвать кодовое слово,  но вот проблема, я его не могу вспомнить(. Дмитрий сказал, что слово указано в договоре, но договор далеко от меня(.  Дмитрий посоветовал мне обратиться в отделение  банка, и всё бы нормально, но я в 250км. от ближайшего отделения, а платеж сделать нужно. На всё это, Дмитрий сказал, что больше ничем помочь мне не может. Я его и Банк корректно послал и начал обдумывать варианты как сделать платеж, время позволяло. Тут прилетел смс, типа, оцените качество обслуживания, ставлю: "плохо", ведь мою проблему не решили. Спустя немного время, входящий звонок: "Здравствуйте, меня зовут Олег, Альфа-банк, забота о клиентах. Недавно поставили нашему оператору оценку "плохо", почему???". Я рассказал, что я клиент...., нужно сделать платеж...., слово не помню..., далеко от договора и офиса банка...., оператор проблему не решил. На всё это, Олег, четко, спокойно, объяснил  мне, что всё таки, проблему решить можно, сказал, что нужно сделать. Я всё сделал, заняло 5 минут, доступ к приложению появился, пользуюсь. Негатив к Альфа-Банку сглажен, спасибо Олегу за оперативную заботу о клиентах.