251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Произошла замена гражданского паспорта.Не проходила выгрузка данных через госуслуги.обратилась в чат с банком через мобильное приложение.Оператор Анна Васильевна всё доходчиво объяснила,прислала инструкцию,загрузила через чат скан документов и паспортные данные обновились.Не первый раз обращаюсь в чат поддержки и всегда получаю оперативную помощь 

21 декабря посетил офис Альфа-Банка, и остался очень доволен обслуживанием. Особенно хочу отметить сотрудника Тимура, который помог мне установить приложение банка на мой iPhone. Он был очень внимателен и профессионален, объяснил все функции приложения и ответил на все мои вопросы. 

Отдельно отмечу офис Альфа-Банка. Он произвел на меня положительное впечатление. В нём нет "окошек", офис больше похож на коворкинг. Кстати нас пустили с собачкой. Теперь в офисе совсем непринуждённая обстановка.

• Хочу поблагодарить партнера Альфа банка Максима, за его рекомендации по оформлению карты в Альфа банке. 
• В 21:54 17 декабря я по ссылке оформила дебетовую карту. Я была приятно удивлена, что доставку можно было оформить прямо на следующий день, поэтому я оформила доставку на 18 декабря с 11:00-13:00.
• В обед 18 декабря 2024 года ко мне приехал сотрудник банка Виталий. Он сразу же поинтересовался есть ли у меня приложение, я была рада, тк не надо никуда ходить устанавливать его. Он помог установить приложение и также очень подробно объяснил все нюансы. Сразу же после подписание документов и активирования карты, сказал не забыть поставить 4 категории кешбека, что было очень любезно с его стороны. Виталий был невероятно вежлив отвечая на все мои вопросы. 
• После активирования карты, я сразу же пошла в магазин делать покупки. Через 2 дня мне начислили 500 рублей, за то что оформила по ссылке Партнера Максима дебетовую карту. 
• Я осталась очень довольна обслуживанием и получила только положительные эмоции как от банка, так и от его сотрудников.

пришло уведомление об оплате страховки , по двум картам 3500 тыс ... я в шоке была , так как понятия не имела о ней . 19 декабря Написала в чат , на связь вышел менеджер Вадим , оплату за страховку сняли , по итогу отключили страховку и деньги вернули на счета . Спасибо большое за качественную работу 

Добрый день, в приложении Альфа банка увидела детскую карту и решила уточнить условия в онлайн чате. 24.12 2024 в 12 15 я обратилась в чат Альфа банка, через три минуты мне ответил оператор Елизавета и подробно рассказала про размер кэшбека, сроки начисления и обслуживание карты оператор в чате подробно и понятно объяснила и была принята в общении. После обращения сложились только приятные впечатления о банке. Хочу выразить отдельную благодарность Елизавете за её работу и помощь с моим вопросом по условиям! 

Недавно, а именно 14 декабря обратился в отделение "Альфа банк" на Павловском тракте в тц "Лето" с целью получить дебетовую карту. Быстро разобрался как получить талон, за что огромное спасибо. Сел за приятный столик и удобное сидение. Сотрудница терпеливо отнеслась ко мне. Быстро проверила документы и сложные для меня слова объяснила очень просто и легко. Также отметила, что за вторая карта и для чего она собственно нужна. Настроили приложение, объяснила что такое кэшбэк, как им пользоваться. Все прошло довольно быстро и вежливо чему я особенно рад, по всем вопросам мне ответили, самое главное я доволен и рекомендую этот банк для всех. Спасибо большое! 

6 декабря 2024 г. обратился в чат Альфа-Банка, чтобы узнать условия реферальной программы по выпуску дебетовой карты. Оператор Лилия моментально откликнулась на мое обращение, буквально за минуту, подробно рассказала все условия. Для меня они оказались очень простыми, поскольку уже мне ничего не потребовалось выполнять. Очень удобные условия: учитываются расходы, совершенные до направления рекомендации другу. Лилия, не скрывая подробности, рассказала о случае, когда вознаграждение за приглашение друга не будет получено. Очень нравится, когда сообщают все подробно в чате, чтобы для клиента банка все условия были прозрачными. Весь диалог вёлся в хорошем тоне со стороны оператора, достаточно вежливо.

17 декабря по рекомендации друга подала заявку на оформление карты в Альфа Банке. Заказала он-лайн с доставкой на дом. На следующий день, 18 декабря, курьер доставил карту домой по указанному адресу, в удобное для меня время.

Курьер Александр подробно рассказал о привелегиях банка, провел регистрацию, установил мобильное приложение. Выдал карту. Ввел все данные, помог установить защиту. Предложил оформить брокерский счет. Оформили. Пользоваться картой начала в этот же день. Открыла накопительный счет. Очень довольна работой приложения и банка вцелом! Интуитивно понятный интерфейс. Быстрые переводы и платежи.

В отделении банка заказала стикер! Жду, когда прибудет и буду им пользоваться 

6 декабря, ориентировочно в 15 часов я зашла в магазин и увидела представителей альфа-банка. Девушка Елизавета была безумно приветливая! Мало того, что она мне объяснила все тонкости обращения с кредитной карты, она еще и в дальнейшем помогла мне найти сертификат, который мы с ней вместе оформили в качестве первой покупки. Случайно произошло так, что сертификат не пришел, но Елизавета предупредила, что такое может произойти и заранее дала свой номер телефона. Спасибо большое Елизавете за её работу!! 

В ноябре захотелось создать отдельный счёт для постепенного накопления денег на биткоин. Но не хотелось чтобы за деньги на этом счёте давали процентов, т.к тогда бы через 3 месяца мои 22% годовых не восстановились. Поэтому спросил у техподдержки какой счёт открыть для этого. Мне ответил Николай, сказав что счёт который я хочу создать будет таким же как и накопительный счёт и из за этого 22% через 3 месяца не восстанавятся. Затем порекомендовал альфа-вклад, но он тоже не интересен мне. Затем предложил просто открыть отдельный счёт, сказав что за него проценты не капают. Это то что было мне нужно. Аватарка прикольная была у Николая. Сделать скриншот переписки не получается, пишет "нельзя делать снимок экрана этой страницы". На биткоин так и не накопил, купил что то другое).

1. Хочу поделиться положительным отзывом об обслуживании клиентов Альфабанков. 15 сентября с моей карты было списано 2000 рублей , эти деньги были отложены на день рождения дочки . Я пыталась позвонить по номеру телефона сайта , который их списал и попросить вернуть , не чего не получилось . Я сначала позвонила на горячую линию Альфа банка , сотрудник составил обращение в банк и перевел меня в чат . Сотрудник был очень вежливым . 5 сентября мне пришло положительно решение о возврате денежных средств на мою карту. Спасибо огромное Альфа банку , что помог вернуть деньги . Успела докупить всё ко дню рождения.

24.12.24 обратилась на горячую линию с просьбой разобраться спонтанно появляющихся списаниях 149р. Оказалось, что ранее операторы Альфа-банка ошибочно подключили мне услугу платного перевода. Оператор быстро разобрался, отключил платную услугу (подключенную ранее без моего согласия), вернул удержанные деньги. Благодарю за понимание ! 

 Здравствуйте! От своих знакомых и в рекламах, узнала, что можно оплачивать в магазинах не пользуясь картой Альфа-Банка, а пользуясь только телефоном, однако настройка и сам процессор у меня вызывал много вопросов. 23 декабря 2024 года в 16:52 мин я задала об этом вопрос в поддержке мобильного приложения и сотрудница банка, по имени Яна, объяснила мне, что ничего дополнительно скачивать не нужно, а надо настроить в приложении банка альфа пэй и поставить там свою карту по умолчанию для оплаты, что я и сделала. А для оплаты просто достаточно включить нфс и поднести телефон к терминалу на кассе. Я какое-то время покапалась в настройках, и у меня всё получилось. Спасибо сотруднице Яна и Альфа банку за оказываемую нам помощь, всего за несколько минут помогли разобраться мне с нужным вопросом. Теперь могу не брать с собой карту, достаточно будет телефона для оплаты.

 Ниже скриншоты переписки.

24 октября, в 12:19 столкнулся с проблемой при переводе через СБП по номеру телефона. Решил обратиться в чат банка, где меня оперативно перенаправили к Альфа-Помощнику.

Бот сразу понял суть моего вопроса, дал четкие инструкции и объяснил, как правильно провести перевод. В процессе выяснилось, что проблема была не в моей операции, а в том, что у человека, которому я пытался перевести деньги, СБП не был подключен.

Благодаря подсказкам Альфа-Помощника я быстро разобрался в ситуации и смог решить вопрос другим способом. Всего за пару минут я получил четкие ответы и смог продолжить пользоваться услугами банка без задержек.

Отдельно хочу отметить, насколько удобно и быстро работает Альфа-Помощник — без ожидания и долгих объяснений. Это действительно сэкономило время и улучшило впечатление от сервиса. Спасибо за продуманный инструмент!

В ноябре 2024 года выбрала категорию в начислении кешбека 7% "Медуслуги, покупки в магазинах оптики". Заказала очки, а начислили 1%. Написала в чат мобильного приложения. Оказалось, что у "Очкарика" ММС-код (8043) не соответствует категории по начислению кешбека. Но в личной переписке менеджер Денис написал : "Не волнуйтесь, я сменил категорию покупки ручным способом 7% на товары для здоровья. Кешбек отобразим в приложении примерно через полчаса".
Спасибо, Альфу-Банку, лично Специалисту Денису за человечность и клиентоориентированность.

Здравствуйте, вчера в 23.12.2024 в 18:30 решил узнать, когда придет бонус за друга, Друг оформил по моей реф.ссылке. В этот же день 23.12.2024 в 20:12 получил ответ на свой вопрос от Руководителя Поддержки в соцмедии Татьяны Лилипео.

Татьяна Лилипео всё подробно объяснила и сказал, когда и при условии чего могу получить бонус за друга.

• Спасибо вам большое, Татьяна!

18 декабря должен был списаться платеж с по кредитной карт. Из-за моей ошибки два раза списался платеж с дебетовой карты на кредитную, позвонила в банк, помогли решить проблему по телефону, написать заявление. Денежные средства вернули через минуту после звонка в банк. Клиентоориентированность 💯 Имя сотрудника к сожалению не запомнила 

Добрый день! Очень хочу похвалить поддержку банка за скорость ответа и решение моего вопроса по списанию комиссии за стикер. Было приятно что не пришлось платить за перевыпуск стикера который размагнитился. Я обратилась за возвратом, мне предоставили ссылку для составление обращения и буквально через секунду обращение было одобрено. 

24 декабря 2024 года в 19:39 я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о безопасности счёта и карт. На мой запрос ответила Наталья, и общение с ней было очень приятным и полезным.

Наталья подробно объяснила основные меры безопасности, которые помогут защитить счёт и карты от мошенников, и дала практичные советы: не передавать личные данные, избегать подозрительных ссылок и сохранять конфиденциальность документов.

Также Наталья рассказала, что при необходимости я могу самостоятельно временно заблокировать карту через приложение, что очень удобно и успокаивает в случае подозрений. Все ответы были чёткими, понятными и профессиональными.

Спасибо Наталье за внимательное отношение и оперативную помощь! Консультация оставила исключительно положительные впечатления. Обязательно порекомендую службу поддержки Альфа-Банка своим знакомым.

Обращалась в чат банка по вопросу взимания комиссии при снятии средств в другом банке, оперативно ответили на вопрос. Комиссия была списана, но сумму мне вернули кешбэком за этот период.Также посещала открывшийся офис в г. Тосно для оформления дебетовой карты. Получила консультацию специалиста. Быстро оформили дебетовую карту, ответили на всё вопросы.Также сотрудник рассказала об акциях для держателей , которые сейчас проходят в банке. Понравилось удобное расположение офиса. Спасибо!!!