251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

6 Августа, когда я еще только получил карточку от альфа-банка, вышла трудная ситуация при попытке войти в личный кабинет выходила ошибка о том, что на этот номер уже зарегистрирован аккаунт.
Я связался по горячей линии, и мне сообщили, что нужно ехать в ближайшее отделение альфа банка. Приехав в отделение по улице "ковтюха" с проблемой быстро разобралась сотрудница Татьяна, с учетом проблем со связью в городе и смски приходят с задержкой. Помогла привязать номер к личному кабинету и проконсультировала по другим вопросам о бонусах альфа-банка. Была очень приятная беседа, остался доволен!

• В день платежа по кредиту, на счету списания не было нужного количества денежных средст (были на другом), вследствие чего на счету образовался отрицательный счёт. Быстро переведя деньги с другого счёта на этот, отрицательное число изчесло, но долг по кредиту остался. Меня это очень испугало и напрягло. Обратившись в поддержку Алфа Банка в приложении, меня успокоили. Деньги списались в счёт погашения долга, просто щачтётся это с началом следующего дня. Огромное спасибо за оперативную работу и за чёткий и ясный ответ.

20 октября обратилась к консультанту через онлайн чат по поводу возврата денег за страховку, оформленную по ошибке. Ответили очень быстро, оперативно. Консультант Татьяна подробно объяснила, что это была за страховка, помогла составить обращение на возврат средств, была очень вежлива и приятна в общении. Проблему решили быстро, за пару минут. Возврат средств тоже был осуществлен очень быстро

• 16 декабря Я обратилась в Альфа банк онлайн чат спросбой установить за что списали со счета деньги. Специалист Виктория помогла мне решить мою проблему, оказалось что у меня была оплата страхового продукта по договору Z6922143AD101F314. Деньги мне вернули на следующий день.Спасибо большое Альфа банк!!!

Здравствуйте! 16 декабря обратилась в поддержку в мобильном приложении так как увидела списание комиссии в размере 149р за переводы. Буквально за минуту мне ответила Диана и объяснила причину (условие совершать покупки от 10 000р ежемесячно, которое я не выполнила). Она меня сразу проконсультировала, что можно пользоваться переводами бесплатно, но есть нюансы. Я позадавала вопросы, чтобы принять верное решение и получила быстрые и доброжелательные ответы, после чего Диана помогла отключить услугу и оформила возврат списанной суммы и денежные средства почти сразу обратно поступили на счет! Безумно благодарна за решение, которое поднимает настроение. После уточнила о возможных других вопросах, но у меня их больше нет!! Так что писать в поддержку вообще не пугает, знаю что помогут. 

Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Альфа-Банком. Во-первых, я зарплатный клиент и очень доволен этим. Я не просто получаю деньги и трачу их, а ещё и инвестирую, в чём мне очень помогает сам банк: это и 11% на остаток по счёту и накопительные проценты от 19 до 25%. Удаётся откладывать и копить на свою мечту.

А ещё здесь самая крутая система безопасности! 

В конце лета случилась небольшая неприятность и пришлось обращаться в автосервис, чинить машину. Мне всё посчитали, я съездил за запчастями, договорились о доставке на место ремонта и там же рассчитаться по факту приёмки деталей мастерами.

Через пару часов доставка прибыла, сумма не очень большая, но обычно я таких трат не делаю. И тут при переводе банк отказывает и оповещает о том, что и карты, и счета заблокированы. Я смутился, снова попробовал - ничего. Начал сердиться! Звоню на горячую линию, где меня проинформировали, что система безопасности посчитала перевод по незнакомому номеру сомнительным и обезопасила счета. Я подтвердил операцию, очень много информации проверили, вплоть до марки гаджетов, на которых есть приложение банка. Карту разблокировали тут же, и я смог закончить сделку. Да, может показаться, что безопасность помешала мне, задержала (сначала я и сам так думал), но если разобраться, то лучше перестраховаться, чем потом разбираться. Теперь я спокоен и за свои финансы, и за инвестиции, лишних операций без моего ведома не сможет произойти. В наше непростое время технологий это очень важно. Всем рекомендую услуги Альфа-Банка. Он надёжен и сотрудничество с ним выгодно!

После снятия денег с карты ,в истории покупок ,в приложении Альфа банка начисление кэшбека не было.Ждала начисление кэшбека 10 декабря ,так как эта сумма от партнера может задерживатся.

Но 10 декабря так и не было никаких сумм.Решила обратится за помощью в чат банка.

15 декабря 2024 года в 21-50 на мои вопросы в хорошем настроении начала отвечать оператор Алена.Она предложила оформить обращение ,чтобы разобратся с отсутствием начисления кэшбека.

Номер обращения был следующий -А24121511038.Алена предупредила,что срок рассмотрения будет до 4 рабочих дней.И что мне придет смс -сообщение о результатах.

Алена меня успокоила и предложила ждать результаты.

18 декабря в 12:47 мне Альфа -банк прислал смс о том ,что мое обращение рассмотрено.300 баллов кэшбека будет начислено в течении дня.Вечером ,18 декабря 300 баллов были начислены.Благодарю оператора Алену за помощь в оформлении обращения в банк ,за очень подробную консультацию по моему вопросу.У Альфа банка умные операторы ,которые знают ответы на все вопросы.

Скриншоты переписки ,смс прикрепила .

Здравствуйте 29.11.24. Я совершила платёж по коммунальным услугам. Но платёж завис, не понятно было ,зачислены были деньги или нет. Я обратилась у сотруднику банка приложение, в чате. Сотрудник Алина быстро отозвалась , успокоила и уверена,что платёж зачислен. Большое спасибо за оперативность и вежливость. 

В начале октября 24 год в городе Екатеринбург ходила в отделение альфа банка получать зарплатную карту , менеджеры максимально вежливые и доброжелательные помогли установить приложение и выяснилось ,что у меня есть еще одна карта альфа банка которой я не пользовалась ,а выдали мне ее с условием,что нужно тратить от 10 к в месяц иначе будут списывать за обслуживание ( мне про это не говорили когда выдавали карту ) 

сотрудники очень оперативно помогли решить данный вопрос , смогли убрать долг и закрыть карту ,так как я ей не пользовалась от слова совсем 

Немного удивлена, но со мной это произошло. Не знала и решила проверить баланс карты в "чужом" банкомате. В итоге списали 59 руб, но опция "оспорить" помогла за 2 дня вернуть мне эти деньги. Да, сумма маленькая, но то что такие недоразумения можно оспорить двумя кликами - отличное решение 👍 спасибо!

16 декабря 2024 года обратился в онлайн-чат поддержки банка со своими вопросами по поводу условий по кредитной карте! Мой вопрос был в том, что с меня списали деньги за обслуживани, когда при оформлении об этом речи не было, к счастью сотрудница банка помогла решить мне вопрос и вернуть деньги и заодно рассказать про условия по кредитной карте! 

Мой вопрос помогла решить мне сотрудница Полина! За что я ей очень благодарен!

Добрый день, хотел бы оставить честный отзыв о Альфа банк. 28 сентября обратился я в поддержку, в онлайн кабинете со своим вопросом. С первых минут было мое удивление, что мне ответил Владислав в эту же секунду, что я и написал. Обычно приходится ждать ответа. Ту же все было молниеносно, что не может не радовать!)

Вопрос был по моей кредитной карте. Мне было интересно, смогу ли я снимать наличные без процентов и без комиссии? Этот вопрос меня сильно волновал, потому что не хотелось бы сюрпризов. Владислав тут же ответил, что сейчас все проверит и подскажет. Оказалось, что в месяц можно снимать до 100тр без комиссии. Как раз, большей суммы мне и не нужно было снимать. Я так обрадовался этому ответу. 

На операцию по снятию действует льготный период 60 дней- эту информацию также мне подсказал Владислав в чате поддержки.

Полностью доволен работой поддержки чата, да и в целом банк «Альфа банк» надежный, сюда стоит доверить свои финансовые средства. 

Буду обязательно советовать и рекомендовать родственникам и друзьям.

Скриншот переписки с Владиславом из чата поддержки , прикладываю.

я Булыгин Александр Ильич , 22 декабря заказал карту Альфа банка на сайте, назначил доставку представителем на 24 декабря 2024 года с 17-19, карту привез очень вежливый и приветливый сотрудник Никита , примерно в 18:20 я попросил его доставить к этому времени на что он не отказал и оперативно осуществил доставку. Помог во всем разобраться, активировать карту, подключить кэшбэк, рассказал про преимущества акций и подписок в Альфа-банке. Встреча заняла от 10 до 15 минут. Все было отлично. Спасибо!

Списывалась комиссия за услугу которой я не пользуюсь, не знал о данных списаниях. Как только узнал о списаниях обратился в техническую поддержку в мобильном приложении банка. При обращении вернули данную комиссию моментально и без лишних вопросов 👍👍👍 

Онлайн техническая поддержка в мобильном банке работает на все 100%.

24 декабря списали со счёта сумму, как комисиию за подключение услуги смс уведомлений об оплате и иных операциях на карте. Обратился в онлайн-чат приложения «Вместе», написал обращение о возврате и отключил данную услугу, за 2 минуты проблема была решена и деньги вернулись на счёт. Пополнение оказалалось моментальным. Спасибо за оперативность!

Спасибо большое Альфа-банку за лояльность к клиентам!!! быстро решают вопросы и всегда идут на встречу клиенту. 2 декабря обратилась по начисленному некорректно кэшбуку за покупку (думаю по моей вине был не начислен, не правильно произвела оплату). И оператор мгновенно решила вопрос и сделала для меня подарок дополнительный кэшбек. Спасибо, что всегда идете на встречу клиенту!

Сегодня, 24.12.2024 мне пришло оповещение с банка о том, что с меня списали 794,39₽. Увидев это, я удивился, ибо не подключал этой услуги. Позвонив по горячей линии Альфа-банка, со мной связался сотрудник Владислав и все доходчиво обьянил, я последовал его совету и мне отключили данную услугу и вернули сумму буквально через пару минут. Работой оператора Владислава и Альфа Банка доволен.

Добрый день, хочу похвалить сотрудников Альфа - Банка, только скачала приложение и тут мне звонит менеджер и предлагает оформить карту. Меня это поразило, так как я для этого и скачивала приложение, чтобы заказать карту. 

Девушка приятная, быстро все оформила и назначила встречу с человеком, который мне ее привезет. 

Сегодня он приехал, приятный молодой человек, помог мне настроить и показал преимущества банка, отдал карту с паспортом и мы вежливо по прощались. По больше бы таких сотрудников. 

19 декабря обратился в отделение банка в городе Чебоксары для заказа дебетовой карты. Карту заказали, но автоматически подключили услугу страхования карты от потери и т.д., которую не хотел подключать. Списали 1999руб на следующий день, обратился в онлайн-чат для решения проблемы. Девушка оператор в чате быстро вышла на связь, помогла отключить услугу и деньги вернули в течении трех рабочих дней. Спасибо. Отличный сервис, вежливвы персонал оперативно помогает решить вопросы.

Добрый день. Обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа банк 27.11,24 в 16.01. 

Два месяца назад оформила кредитную карту, сотрудник банка сказала, что полностью бесплатное обслуживание и никаких комиссий и процентов в течение 60дней.

Решила через месяц пополнить счет кредитной карты и выясняется, что с меня взяли страховую комиссию в размере 750руб. В чате поддержки оператор -Диана помогла решить вопрос, отправила ссылку, чтобы можно было написать обращение в банк. Я написала обращение с жалобой на то, что меня никаким способом не уведомили, что будет комиссия страховая за снятие денег с карты.

Вопрос решился в мою пользу -мне вернули денежные средства на счет. 

Благодврю Диану, что помогла мне в данной ситуации. 

Приложение запрещает делать скрины, поэтому фото нет возможности отправить ни переписки, ни возврата денег на счет. 

Выплата по обращению A24112716240 от 27.11.2024 в 16:36. Карта номер 2200 **** **** **83 Ф-ва Любовь, сумма 750 руб.