251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 декабря обратилась в чат-поддержки в мобильном приложении Альфа-Банк чтобы удалить карту,т.к. стала пользоваться картой другого банка. Консультант быстро вышла на связь и спросила причину такого решения. Одновременно с этим,она напомнила,что у меня подключена услуга (которая сейчас мне не нужна),из-за которой у меня ежемесячно снимаются деньги. Конечно,это было мотивом удалить карту. Но консультант Юлия грамотно решила мою проблему тем самым мы смогли сохранить карту и мне начислили компенсацию за те издержки по услуге. 

20 октября у меня списали деньги за подписку амедиатека. Я не давно пользуюсь Альфа-банком.Я написала в чат, оператор Ильназ быстро подключился к беседе и бысто и по существу вопроса помог. Ничего лишнего в беседе. По его инструкции я всё сделала и вернула деньги. Спасибо за квалифицированную помощь. 

Несколько месяцев списовали деньги за Некую комиссию пакета услуг не придав этому значения ну абы комиссия и комиссия что уж с ней делать но как то раз решил написать обращения о возврате средств

Написав в чат банка о возврате средств за  

Комиссию Пакета услуг написал обращения моментально откликнулись и вернули денежные средства Отлично

Связалс с оператором контактного центра с просьбой отключить услугу страхования. К сожалению не запомнил имя оператора,но была девушка. Она оперативно решила мой вопрос и услуга была отклонена. Плюс мне вернули списанные деньги за эту услугу. В целом остался доволен быстротой действий и грамотным подходом сотрудника банка. Если оценивать ее работу по 10 бальной шкале,то это твердая 10!

У меня возник вопрос по вкладу, но так как офиса Альфа у нас нет, то канал связи- горячая линия и чат в приложени. Вообще я привыкла офлайн общаться с банком, тем более по вопросам связанным с деньгами. 22 декабря написала в чат, сначала ответил бот, но я хотела задать вопрос именно оператору. Через 3 минуты ответил оператор Ксения. Она подсказала как открыть вклад. Также мне нужно было узнать минимальную сумму, срок под максимальный процент, и, конечно же, как внести деньги без поездки в банк. До банка 100 км. На все вопросы быстро получила ответ. Всё просто открывается, вклад пополняется с дебетовой карты. Планирую в скором времени открыть. Благодарна Ксении за исчерпывающие ответы.

22.12.2024 в свой день рождения, я обратилась в чат приложения , чтобы разобраться с кешбеком. На месяц у меня выпали очень хорошие категории кешбека, в целом как всегда! Одна из них это категория на ювелирные изделия, в честь Дня рождения я решила сделать себе подарок и воспользоваться кешбеком. Но карты с собой небыло, а магазин на другом конце города. Сотрудница Ирина быстро и оперативно разобралась в ситуации , в течение 3 минут . На протяжении всего разговора,сотрудник банка был вежлив со мной. Рассказала пошагово мои действия . Ирина рассказала про Альфа-пей , раньше я слышала, но думала что это платно и бесполезно,но это не так! Ирина помогла мне подключить Альфа-пей и я без карты смогла расплатиться через терминал. Всё оказалось настолько легко и просто. Мне не пришлось ехать домой за картой, к тому-же данная услуга бесплатная,что тоже приятно.Насколько это удобно и практично ! 

После покупки моментально получила кешбек . В свой день рождения я осталась давольна. Я благодарна сотрудникам и рада , что мне смогли помочь. 

И ещё раз я убидилась в профессионализме Альфа банка. В его ответственном отношении к клиентам. Спасибо вам огромное , что есть такой банк, с наступающим! 

22 ноября 2024 года в связи с несанкционированным списанием с моей карты сайтом, обратилась в чат поддержки Альфа-Банка. Сотрудница Алёна помогла разобраться с этой проблемой: объяснила что за списание, сколько списаний было с этого сайта, предложила решение в виде создания обращения на том сайте, и обращения в Альфа-Банк о том, что произошло списание, которого я не совершала. Карту мы заблокировали, чтобы предупредить дальнейшие списания. А так же пояснила, как выпустить новую карту так, чтобы снова подключить её к комбо счёту. 

Вопрос был решён быстро и качественно! Никаких претензий и проблем не возникло. 

Я определённо советую этот банк, т.к. он гарантирует своевременное разрешение любых вопросов и проблем. ♥️

Добрый день, в начале года случился прецедент, выяснилось, что на мои паспортные данные брали микрозайм несколько лет назад, причём узнал я об этом когда на моих счета Альфа-Банка была заблокирована далее списана н-ная сумма денег. Я долго пытался разобраться в чем суть, общался с сотрудниками банка в чате, звонил, с юристами и тд. Затем (спустя несколько месяцев) удалось через суд получить решение о повороте дела и исполнительный лист, согласно которому мне должны вернуть некорректно и необоснованно списанные с моего счета деньги. Основную роль во всем этом сыграли отчёты банка о фин операциях по счетам, которые очень удобно настраивать. Мне рекомендовали отправить исполнительный лист напрямую в банк, в котором у мкк открыт основной счёт и, о чудо, это оказался Альфа-Банк. Я пришёл с документами в отделение около м. Сокол, меня оч подробно проконсультировали, что документы нужно отправлять в центральный офис, озвучили сроки, я доверился и, о чудо, через 10 дней Альфа-Банк вернул деньги мне от мкк. Спасибо за сопровождение на всем пути и за сохраненные нервные клетки. 

Хотела начать пользоваться услугами банка. Очень помог представитель банка Владислав: у меня старый iOS и есть трудности с обновлениями, Владислав смог установить на мой телефон приложение банка и помог открыть брокерский счёт, он у меня просто вис в загрузке при нажатии, с помощью своих знаний в технических манипуляциях системы телефона Владиславу все удалось, спасибо.

• Добрый день!
  Хочу написать отзыв о быстром решении вопроса.
  Неделю назад я полез смотреть историю движений средств по кредитным картам и заметил что в Альфа кредитке прошли 4 платежа мне неведомых, с указанием "комиссия на обслуживание страхованием". 2 списания оспорил там же в приложении кнопкой, вернули сразу. А другие 2 списания, по 1000+р каждый, пришлось обратиться в чат поддержки. Оператор объяснила это тем что не стоило ставить везде галочки в договоре, написал второй раз с просьбой отключить комиссию и компенсировать убытки, сразу всё поняла и без лишних вопросов вернула деньги на счёт, отключив услугу.
  Отзыв скорее положительный, т.к. вернулись родненькие дублоны.
  Благодарю Альфу, за решение вопроса!
  Дата обращения 18 декабря 2024
  Оператор #1 Диана

10 декабря 2024 года я открыла для себя лучшую карту! У меня почему то сразу появилась проблема с её получением. По причине своей занятости, я могла получить карту только после 18.00. Я связалась в этот же день с оператором и мне привезли карту домой в удобное для меня время! Спасибо большое представителю банка Яне! Она очень подробно рассказала мне о выгодных условиях дебетовой карты, о кэшбэках и платежах без всякой комиссии. Для меня это очень удобный и выгодный банк!

Летом 2024 года был задача приобрести недвижимость, на которую копил. Я открывал вклады в альфа банк давно,но ставка по вкладам росла и я охотнее копил. Накопив сумму в размере 4,5 млн рублей, ( вклады и остальные наличные) было решено искать подходящий вариант. Сумма вклада в альфа-банк была порядка 2.5 млн рублей, как только я нашёл нужный объект и подписал договор с риелтором , со спокойной душой закрыл в приложении все вклады и решил снять наличные через банкомат и кассу, заранее позвонив на горячую линию и заказал наличные. Настал день получения моих средств, приехал в отделение банка, иду сначало в банкомат,чтобы снять средства и был удивлен ,что банкомат не выдал мне средства, далее последовала надпись обратитесь к сотрудникам банка в офис. Я подхожу к сотрудникам и оказывается мне заблокировали счёт, приложение и карту и мои средства были заморожены. Я был в растерянности, потому что у меня скоро сделка по недвижимости,весь на нервах. Мне звонили из службы безопасности банка,но тщетно, счета не разблокировали. Дата была накануне выходных. Сотрудники оставили заявку, сказали ожидать . Я каждый день ходил в банк, спустя 3 дня с помощью сотрудников банка и службы безопасности мой вопрос был решен. Врать не буду , осадок остался. Как я узнал,что новый закон от государства,таким образом пытается сохранить средства,чтобы я не мог перевести мошенникам в случае их неправомерных действий. Моя ситуация была решена, в будущем буду иметь ввиду,что надо брать больше времени на подобные случаи.

24.12 написала в чат поддержки о направила обращение об отключении страховки на кредитной карте. Думала займет много времени, нужно будет поговорить со специалистом банка, послушать пол часа уговоров оставить страховку и только после её отключат. Но нет) Все прошло буквально за 2 минуты, в чате есть готовые кнопки с ответами. Все просто и понятно. Деньги сразу же вернулись на счет и страховка была отключена. Приятно удивило такое быстрое и качественное обсслуживание)

7 декабря обратился в чат банка чтобы разобраться со вкладами. Сотрудник Андрей быстро разобрался с вопросом и объяснил процентную ставку и их условия. И помог открыть вклад с максимальной ставкой 22,14% . Понравилось легкость в общении, а так же умение объяснять сложное для нас клиентов, простыми словами. Огромное спасибо Андрей!

24 декабря в 15.55 обратилась в чат поддержки банка. Оператор Ксения подключилась быстро и в 16.07 запрос по закрытию виртуальной карты удовлетворили. Я пыталась закрыть карту сама через приложение, но технически у меня это не получилось, очень рада, что вопрос решился так быстро. В Альфа-Банке уже год, в целом довольна им. Поддержка сегодня вот порадовала быстрым решением вопроса.

В начале декабря я позвонил в альфабанк чтобы узнать как мне получить дебетовую карту, в моем случае получить карту трудно так как я живу в районе куда трудно добраться, но специалисты помогающие оформить карту предложили отправить своего курьера ко мне на встречу, чему я был удивлен, в первый раз когда приехал курьер я не смогл приехать, на что я получил ответ "ничего страшного" выберите другой день и я приеду снова, после получения курьер помог установить приложение на телефон и рассказал о преимуществах клиента альфы, за короткий срок я получил бонусные 500 рублей и кэшбэк 400 рублей, легко пользоваться, если что-то не понятно специалисты подскажут, перевел свою зарплату в Альфа-банк 5 из 5.

Был вопрос про снятие комиссии за перевод , думала что перевожу по СПб ,а оказывается на р/с , это выяснилось позже,как меня проконсультировала консультант Карина , объяснила как оплачивать без комиссии,за что ей большое спасибо, побольше бы таких консультантов ,как в Альфа банке, всё чётко,по делу,не пришлось долго ждать ответа.

22.12.2024 я случайно отправил деньги с кредитной карты на дебетовую,из-за невнимательности поставил не ту карту.Написал сразу обращение через онлайн-чат и буквально через 3 минуты мне ответили и возместили комиссию,снятую после перевода денег.Спасибо большое Альфа банку и быстроте поддержки в онлайн чате!!

24 ноября в 16:55, я пыталась оплатить покупку на сайте с банковской карты, но после ввода данных, высветилась ошибка, операция отклонена, обратитесь в банк, я тут же написала в чат поддержки в приложении Вместе, мне сразу же ответила консультант Эвелина, обозначила время решения моего вопроса 3-5 минут и оперативно все решила, предоставив ответ, оказалось, что я просто ввела неверный CVV код. Повторно я уже без проблем все оплатила. А так бы думала и гадала, в чем проблема. а проблема оказалась в моих пальца, ахах)) спасибо Эвелине. Однозначно, Альфа, лучшие. Уже не первый раз обращаюсь в поддержку и мои вопросы всегда быстро и оперативно решают.  

Добрый день. Через приложение заказала детскую карту Альфа-банка. Пришло уведомление, что 14 декабря со мной свяжется сотрудник Павел. 14 декабря в 9.00 утра Павел позвонил и уточнил, буду ли я дома в ближайшие полчаса. Приехал вовремя, был вежлив, предоставил все необходимые для получения карты документы, рассказал про детскую карту, про то, что ребёнок сможет после 12 лет выпустить карту на себя. Кроме того, подробно рассказал про другие предложения Альфа-банка, например, про инвестиции, как можно открыть брокерский счет и получать прибыль. Обслуживаем осталась довольна, буду и дальше пользоваться продуктами Альфа-банка.