251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

04.09.2020 в магазине мною был выполнен возврат покупки на сумму 12600 руб., 07.09.2020 деньги поступили на карту. 06.09.2020 в том же магазине мною был выполнен возврат покупки на сумму 24080 руб., до сих пор деньги не поступили на карту. За всю жизнь пользования картами различных банков ни один банк не пользовался моими деньгами так долго и не зачислял так долго мне их не карту.  Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Данное обстоятельство  расценивается как незаконное пользование моими деньгами. Был лучшего мнения о топовом банке Альфа-банк.

В своё время выбрали банк и тариф за возможность внесения наличных средств с помощью карты БЕЗ комиссии. Всегда вносили и задней мысли не было, что списываются за это средства.Сегодня обнаружили, что в одностороннем порядке была введена "конская" комиссия во время пандемии.Ясно дело, нас якобы уведомляли - мы сами пропустили. При этом, постоянно шлют какой-то спам с многообещающим названием "Не можем до вас дозвониться" (скрин, к сожалению, не приложился).Предположим, сами виноваты, что пропустили и не разобрались в новых тарифах. Попросили подобрать оптимальный тариф, на что получили весьма невежливый ответ, что подбором занимайтесь сами. Клиентоориентированности - 0. При этом, есть ИП, для которого счет открыт в другом банке (умышленно не указываю название) и куда бОльшие суммы вносим бесплатно. Вывод напрашивается сам собой: до свидания, Альфа Банк!

Когда то я работала в организации, они оформили мне зарплатную карту альфа банк, после я уволилась, банк закрылся в нашем городе. Я звонила на горячую линию, они сказали дебетовую карту закрыть не можем идите в банк. Окей. Недавно подала заявку на кредитную карту, одобрили все окей. Но активировать я её не смогла, так как в альфабанке мой старый номер телефона, которого нет уже в помине....Звонила 1000 раз на горячую линию, они мне говорят одно и тоже идите в банк, объясняю что ближайший банк от меня находится в 800 км, им плевать. В итоге по своему старому номеру телефона нашла хозяина этого номера, попросила его (заплатив ему) что бы продиктовад мне код из смс, активировала карту. Ещё раз звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, все равно говорят номер не можем поменять, только личное ваше присутствие... Что за бред??? То есть какому то чуваку будут приходить смс, я даже не могу настроить биометрию, потому что нужен код из смс, который у какого то левого человека кто купил мой номер 2.5 года назад. Кодовое слово свое я не помню, вот такая вот я растыка...Прошу их что бы рассмотрели моё обращение дистанционно, представлю все доказательства, что доступа к номеру нет, он у левого человека. Плевать, езжайте в банк, встаёт выбор пользоваться ли и связываться ли с этим банком.... То есть если вы когда нибудь смените номер в силу жизненных обстоятельств, и в вашем городе не будет альфа банка, то все. Извините все смс будут приходить тому кто купит ваш номер. Прошу вас рассмотреть мой вопрос дистанционно, предоставлю всю информацию. Это не дело. Хочется пользоваться вашим продуктом, но без таких трудностей. И кстати на горячей линии никто мне не дал гарантии, что этот чувак не украдёт мои деньги.. Зато они предложили мне, взять и позвонить с номера телефона которым я не пользуюсь больше 2х лет....

Очень хочу поблагодарить вашего сотрудника Викторию В. Заявку на ипотеку подавала онлайн, всё подтвердили быстро, мой менеджер была Виктория.  Сразу скажу, что с квартирами, которые я выбирала, мне не везло. Покупала вторичку, заявку подавала в октябре 2019, а в итоге купила в марте 2020. Даже пришлось вторично подавать заявку на ипотеку. Первый продавец в последний момент передумал продавать квартиру, второй продавец тоже тянул два месяца, в итоге тоже передумал продавать. Только с третьего раза получилось купить. Ипотеку брала первый раз и квартиру тоже соответственно первый раз покупала. Очень сильно переживала и нервничала. Виктория поддерживала меня, успокаивала, очень по человечески отнеслась ко мне. Всё объясняла подробно и понятно. Я ей очень благодарна. Так как я подавала заявку онлайн, Виктория была из другого города. Когда всё было готово к сделке, она передала меня Юлии в Санкт-Петербурге. Всё быстро оформили. Ставку дали лучшую на тот момент, так как я зарплатный клиент банка. Спасибо Альфа-Банку!

в январе 2020 была оплачена дебетовой картой данного банка услуга почти на 90 тысяч рублей, в связи с короновирусом услугу мне оказать не смогли, но и деньги возвращать отказали, обратился в банк с заявлением об оспаривании оплаты, пришло сообщение что в течении 10 дней получу ответ о движении моего заявления, но прошло 10 дней и мне говорят "надо чтоб прошло 10 рабочих дней!", прошло 10 рабочих дней, говорят подожди понедельника, настал понедельник "мы не можем найти вашего заявления, напишите новое!" то ли забили на меня, а может просто удалили мое электронное письмо...

Когда то я работала в организации, они оформили мне зарплатную карту альфа банк, после я уволилась, банк закрылся в нашем городе. Я звонила на горячую линию, они сказали дебетовую карту закрыть не можем идите в банк. Окей. Недавно подала заявку на кредитную карту, одобрили все окей. Но активировать я её не смогла, так как в альфабанке мой старый номер телефона, которого нет уже в помине.... Звонила 1000 раз на горячую линию, они мне говорят одно и тоже идите в банк, объясняю что ближайший банк от меня находится в 800 км, им плевать. В итоге по своему старому номеру телефона нашла хозяина этого номера, попросила его (заплатив ему) что бы продиктовад мне код из смс, активировала карту. Ещё раз звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, все равно говорят номер не можем поменять, только личное ваше присутствие... Что за бред??? То есть какому то чуваку будут приходить смс, я даже не могу настроить биометрию, потому что нужен код из смс, который у какого то левого человека кто купил мой номер 2.5 года назад. Кодовое слово свое я не помню, вот такая вот я растыка... Прошу их что бы рассмотрели моё обращение дистанционно, представлю все доказательства, что доступа к номеру нет, он у левого человека. Плевать, езжайте в банк, встаёт выбор пользоваться ли и связываться ли с этим банком.... То есть если вы когда нибудь смените номер в силу жизненных обстоятельств, и в вашем городе не будет альфа банка, то все. Извините все смс будут приходить тому кто купит ваш номер. Прошу вас рассмотреть мой вопрос дистанционно, предоставлю всю информацию. Это не дело. Хочется пользоваться вашим продуктом, но без таких трудностей. И кстати на горячей линии никто мне не дал гарантии, что этот чувак не украдёт мои деньги.. Зато они предложили мне, взять и позвонить с номера телефона которым я не пользуюсь больше 2х лет....

Оформила карту Альфа банк в начале 2020 года. Решила посмотреть недавно выписку... На страхование я не соглашалась,так как в договоре не прописано о страховке ничего!Банк без моего ведома подключил страховку!!!Услугу не отключили, деньги возвращать не хотят. Рекомендую людям проверить списания со своих карт, возможно и у вас снимают деньги! Прошу возврата денежных средст на счет с которого произвели снятие и отключение услуги! (Мобильный Банк прошу не подключать!!!)

Добрый день.На протяжении последних четырёх месяцев мне регулярно приходят письма О погашении задолженности в Альфа-банке кредита, который я не брал. Номер договора указан всегда F0TDR*****************, сумма задолженности с просроченными процентами составляет 35 822.69руб. Два первых письма были присланы заказными но в связи с пандемией я находился на самоизоляции в другом регионе и Не мог их получить. До последнего я считал что ошибку исправят сами сотрудника банка, ведь я никогда в жизни даже не заходил ни в один офис вашей компании. По истечению двух недель по месту прописки к моим пожилым родителям пришли 2 сотрудника взыскания просроченной задолженности, передали матери (третьему лицу) два письма и в  ультимативной форме заявили что я обязан в определенное ими время явится на алтуфьевское ш. д1, либо маме ехать выяснять что за долг, не имея на это полномочий. Выманивали мой личный номер телефона, т.к. он не совпадает с тем на который взят кредит, угрожали долгим судебным разбирательством. В последнем письме написали - дело передано в суд и я обязан оплатить в течении 5 дней долг  в АО «Альфа-банк» и угрозы судебными приставами.контактное лицо указанно В-н Михаил Юрьевич.Считаю данные действия обманными, так же причинении вреда моей деловой репутации. Требую разобраться с проблемой в кратчайшие сроки и сообщить мне о результатах проверки!

История такова, что возникла задолженность по кредитке. Представители банка предложили дисконт в виде 25%. Оговоренная сумма была переведена в банк. Все это было в апреле 2019г. В августе 2020 года этот же долг в полной сумме пришел к приставам из суда для взыскания.  Обращение в банк написано, все сроки на ответ прошли, видимо будут писать ответ задним числом и пришлют по почте.  По телефону ничего ответить не могут, потому как в отделе по работе с задолженность почему-то нет информации по моему договору, а он у каких-то других сотрудников, у которых, нет ни телефона ни почты и вообще никаких контактных данных чтобы с ними связаться. Вразумительного ответа на мои вопросы никто дать не может. А вопрос интересный, как договор, который должен быть закрыт по соглашению сторон оказался в суде и у приставов чуть более чем через год снова?

Добрый день! Хотела рассказать историю взаимодействия с Альфа-Банком2 сентября 2020, просматривая мобильное приложение банка я случайно обнаруживаю наличие долга по моей кредитной карте в размере 301000 рублей, которой я не пользуюсь. Оказалось, что в период с 8.08.2020 по 13.08.2020 с карты производилась оплата услуг( гостиницы и рестораны) на территории Италии. Никаких уведомлений о снятии денег я не получала.  Я в это время находилась в России, кредитная карта находилась у меня. Я ее не теряла и никому не передавала. Я позвонила на горячую линию , сотрудник банка заблокировал карту и сказал написать обращение. На следующий день я пришла в офис банка по адресу Тверская 16 и сотрудник оставил обращение, которое я проверила и подписала. Мне сказали, что на следующий день мне придёт сообщение о регистрации и мне перезвонят. Через 3 дня я сама позвонила на горячую линию, где мне сказали, что обращение регистрируется в течение 10 дней. Я неоднократно звонила на горячую линию, писала в чат и ходила в офис, чтобы узнать судьбу своего обращения. Каждый раз получая один ответ- 10 дней. Когда прошло 10 дней на горячей линии сказали, что никакого обращениями получали. Переписка в чате куда-то исчезла,  сотрудник банка написал на листочке номер регистрации, которого не существует и порекомендовал оплатить кредит, чтобы не начислялись проценты. Получается, что к окончанию срока рассмотрения у меня прибавится к долгу ещё 100000. Создаётся впечатление, что банк намерено затягивает рассмотрение моего обращения.

7 сентября на сайте Альфа-банка оставила онлайн-заявку на выпуск дебетовой карты. И получаса не прошло, как посыпались спам-звонки,  эта вакханалия продолжается по сей день, звонят вообще все: Русский Стандарт, Тинькофф, Микрокредитование, ювелирные магазины, массажные салоны... То есть мой телефон сразу слили спамерам , и это у вас называется конфиденциальность? Я еще карту даже не получила, а у меня уже исключительно негативные впечатления о сотрудничестве с вашим банком.  Как можно ДОВЕРЯТЬ банку деньги, если мои личные данны, которыми я с ним поделилась,  были слиты в первые же минуты.  Хочу отметить, что банковские продукты в интернете не искала и номер телефона нигде не оставляла ни до, ни после всей этой истории, целенаправленно оставила заявку ТОЛЬКО в Альфа-банке т.к. у мужа такая карта, поэтому и определить из-за чего начался такой таргетированный обзвон труда не составило.Альфа, сколько стоит каждый слитый вами в базу спамеров номер телефона, что это стоит вашей репутации?

7 сентября на сайте Альфа-банка оставила онлайн-заявку на выпуск дебетовой карты. И получаса не прошло, как посыпались спам-звонки,  эта вакханалия продолжается по сей день, звонят вообще все: Русский Стандарт, Тинькофф, Микрокредитование, ювелирные магазины, массажные салоны... То есть мой телефон сразу слили спамерам , и это у вас называется конфиденциальность? Я еще карту даже не получила, а у меня уже исключительно негативные впечатления о сотрудничестве с вашим банком.  Как можно ДОВЕРЯТЬ банку деньги, если мои личные данны, которыми я с ним поделилась,  были слиты в первые же минуты.  Хочу отметить, что банковские продукты в интернете не искала и номер телефона нигде не оставляла ни до, ни после всей этой истории, целенаправленно оставила заявку ТОЛЬКО в Альфа-банке т.к. у мужа такая карта, поэтому и определить из-за чего начался такой таргетированный обзвон труда не составило.Альфа, сколько стоит каждый слитый вами в базу спамеров номер телефона, что это стоит вашей репутации?

Всем привет!12.09.2020 г. по ошибке (перепутал кредитку с дебетовой картой) снял большую сумму наличных.  Т.к. на кредитке лимит 50 т.р. на снятие без процентов, соответственно попал на комиссию 5,9%. Когда взял деньги из банкомата и карту в руки понял что снял наличку не с дебетовой, а с кредитной карты. Сразу внес деньги обратно на кредитку. Написал в чат о проблеме, попросил вернуть комиссию, но получил отказ. Через 1,5 часа позвонил на линию поддержки, пояснил проблему, оператор принял обращение и сказал что в течении 3-х дней я получу смс с решением от банка.14.09 в 09:00 я получил смс от банка с положительным решением! И банк еще извинился. Спасибо большое оператору за составление обращения и спасибо банку за решение в мою пользу.Что я сделал не так: решил снять деньги не вставив карту в карту приемник, а приложил ее к paypass. Разница в том, что если снимаешь деньги через paypass, банкомат не покажет комиссию и счет (в моем случае кредитный) с которого будет происходить списание. Так что совет: если снимаете деньги, вставляйте карту. Банкомат попросит выбрать счет, с которого нужно снять. Конечно же я бы не выбрал кредитный счет для снятия наличных, и просто бы сменил карту.Всем удачи и будьте внимательнее!

Хороший специалист Анна. Компетентна во всех вопросах по обслуживанию банковских карт. Условия по картам устраивают.Рекомендую к использованию. Удобное расположение офисов, их количество, количество банкоматов на район проживания.Карты дебетовые с преимуществом процент на остаток, кэш бэк ,Карта Перекрёсток МС начисляет 5000(!) баллов за первую покупку по карте.

Хороший специалист Анна. Компетентна во всех вопросах по обслуживанию банковских карт. Условия по картам устраивают.Рекомендую к использованию. Удобное расположение офисов, их количество, количество банкоматов на район проживания.Карты дебетовые с преимуществом процент на остаток, кэш бэк ,Карта Перекрёсток МС начисляет 5000(!) баллов за первую покупку по карте.

Хороший специалист Анна. Компетентна во всех вопросах по обслуживанию банковских карт. Условия по картам устраивают.Рекомендую к использованию. Удобное расположение офисов, их количество, количество банкоматов на район проживания.Карты дебетовые с преимуществом процент на остаток, кэш бэк ,Карта Перекрёсток МС начисляет 5000(!) баллов за первую покупку по карте.

Пользовались услугой "Запросить перевод" из личного кабинета мобильного приложения. На экране надпись "Моментальный перевод денег без комиссии с карты любого банка", на руках была карта альфа-банка (жили с ней как то, деньги ложили, в магазинах платили, условия обслуживания естественно забыли) пошли в банкомат запихали 80 тысяч рублей и сделали перевод. Банк списал комиссию почти 5 тысяч рублей. ппц у вас тарифы по картам... прям все для людей... нынче люди под такой процент кредиты берут. А тут перевод с карты на карты внутри банка, который банку стоил 0 рублей... ​

Очень надеюсь, что низкая оценка подтолкнет банк на какие-то действия, поскольку пожелания клиента в адрес банка по телефону всячески игнорируются.Пролог: в прошлом году была оформлена кредитная карта 100 дней в Альфа-банке, продукт хороший, можно сказать лучший из тех, что есть на рынке. Всё хорошо.Завязка: если до этого звонков из колл-центра с предложениями продуктов банка не было, то с оформления карты начались звонки по 1-2 в 1-2 месяца. В чем самый цимес - предлагают именно карту 100 дней которая у меня уже есть.Кульминация: сегодня был очередной звонок от колл-центра с предложением карты, при том, что я уже 2 или 3 раза попросил пометить, чтобы мне по этому продукту не звонили.Катарсис: нет его, жду.

Мое обращение от 02.09.2020г :"При получении кредита в феврале 2020г. , специалист пояснила, что при досрочном погашении я смогу обратиться в страховую за возвратом части уплаченных средств. Однако, 02.09 при досрочном погашении, мне пояснили, что я могла в течение 2 недель отказаться от страховки и вернуть деньги. Как мне теперь быть? Ваш специалист ввёл меня в заблуждение и предоставил недостоверную информацию." Все это время специалист писала, что мой вопрос рассматривается и со мной свяжутся из отделения в ближайший рабочий день, где брался кредит. До сих пор ТИШИНА. При том мне писали, что в этой ситуации возникло НЕДОПОНИМАНИЕ между мной и специалистов, который ради получения своей выгоды в виде Бонусов, ввела меня в заблуждение и предоставила недостоверную информацию. КОГДА МОЙ ВОПРОС БУДЕТ РАССМОТРЕН И РЕШЕН?

Добрый день! 14-08-2020 я обратился в онлайн чат банка, чтобы подать заявку на перенос даты платежа. Заявка была принята и я стал ждать. Ответ о рассмотрении заявки мне не пришел. 25-08-2020 Я снова написал в чат банка о том, что ответ мною получен не был и информация о дате платежа не изменилась в графике платежей. Мне пришла, видимо, отбивка от бота о том, что дата нового платежа может отобразиться в графике через месяц - я посчитал, что это положительный ответ на мою заявку. 14-09-2020 я вновь написал в чат о том, что дата платежа не изменилась. На что мне сказали, что произошла техническая ошибка и предложили перенести платеж снова. Также мне сказали о том, что ближайшая дата платежа 9 го октября и изменить ее нельзя. Я попросили зарегистрировать жалобу и передать ответственным лицам то, что платеж этого числа я внести не смогу.Мне ответили, что жалоба будет необоснованной. Я бы понял, если бы мне заранее сказали об этом, помня, что перенести можно только следующий платежа, за текущим по графику - я обратился заранее и понял если бы мне отказали. Тут же выходит, что произошла ошибка на стороне банка, но на встречу мне банк идти не готов. В итоге моя кредитная история будет подпорчена и я вынужден буду оплатить пеню. Также этот отзыв будет размещен на других ресурсах.