251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Хочу поделиться своим впечатлением о работе специалистов Альфа - банка! Мне нужно было срочно закрыть кредитный счёт по кредитной карте, в принципе во всех банках даётся срок 45 дней, но этот банк пошёл мне на уступки, по личной просьбе, счёт закрыли в течении 8 дней! Спасибо большое за понимание, что вошли в положение! Бесконечно благодарна вам!

Получил уведомление, что на счёте недостаточно средств для списания по кредиту. Странно, ведь всегда держу запас на день списания кредита, кредит завтра, вчера на счету было 24к, платёж по кредиту 15к, а средств не достаточно. Каково же было моё удивление, когда зайдя в приложение, обнаружил списание 12000 рублей, по некоему договору "Всё включено". Пообщавшись с поддержкой в чате удалось выяснить, что списание произошло по договору страхование "Всё включено" от 14 сентября прошлого года. Интересно, что кредит я взял месяцем позже, т.е. это не мог быть даже подсунутый, под видом кредитных бумаг, сотрудником договор.Позвонил в поддержку, была составлена заявка на отказ от данной услуги и возврате средств. Заявка была одобрена автоматически. Средства пообещали вернуть в течении 3-х дней, но кредит то платить уже завтра, придётся искать другие средства. Хоть ситуация разрешилась бысро, но выглядит как в старом анекдоте "Не прокатило", чего совсем не ожидаешь от такого крупного банка. Теперь дважды подумаю, прежде чем пользоваться его продуктами.

Оплатил путевку с долларового счета. На счету осталось порядка 20$, после операции перевел их на альфа счет. Через несколько дней обнаруживаю что на рублевом счете остаток 0. Хотя сумма была более чем положительной. Оказывается был какой то перерасход(о котором нет никакой нотификации) и произошло списание - опять же без какой либо нотификации с рублевого счета. Причем списали с рублевого по самому невыгодному курсу, хотя на другом счете было еще больше 2000$. Обратился в чат в поддержку. Не помогли. Получается четкий развод.Так же попал с обманщиками на 250$. Обратился в банк с просьбой помочь сделать чардж бэк. Банк не помог. Банк всегда на стороне обманщиков. Никогда не предупредит Вас если у них получится списать деньги в свою пользу.Не рекомендую пользоваться данным банком.

Добрый день. Переводил евро в Голландию через Альфа клик. Первый перевод на 940 Евро прошел 28 июля, второй на 590 Евро 12 августа, третий на 400 Евро 19 августа , а вот четвертый на 270 Евро 28 августа не прошел вернее Альфа его типа перевела сняла комиссию 11,10 Евро, но деньги на счет в Голландию не пришли, вернулись мне на счет 205 Евро. Все делалось по шаблону в Альфа клике менялось только сумма, в платежках указанны правильные реквизиты (перепроверялись). В Голландии говорят в банк деньги не поступали вообще. На обращение в банк пишут не правильно указан расчетный счет, как если до этого деньги доходили?? Подскажите куда жаловаться и как добиться праведливости. 

В июне 2019г оформила кредитную карту в Алфа-банке, первое время платила ежемесячный платеж вовремя, позже возникли трудности как это бывает к сожалению, недавно приходит заказное письмо с судебным приказом о том что нужно оплатить кредит, проценты-тут же бегу все оплачиваю, беру справку об отсутствии задолженности и расторжении договора, а менеджер банка говорит а вы еще коллекторам должны, каким коллекторам и за что, внятного ответа я не получила. Куда обращаться и что делать!?

Альфа Банку все мало, собирает копеечку с каждого.Альфа-Банком не пользуюсь уже очень давно, последний раз там был кредит который успешно был закрыт. Спустя 3 или более лет приходит смс о том что нужно оплатить комиссию банка... 957 руб, позвонила в колл-центр, сказали что деньги списывали за обслуживание карты за 3 года + за обслуживание счета за 3 месяца (отключается списание автоматически при не использовании счета более 3 месяцев), и что их необходимо оплатить не зависимо от того пользовались Вы или нет их услугами. Решить этот вопрос можно только заплатив банку.На сколько помню все счета закрывала когда перешла на другой банк. Самое интересное, что комиссия могла и дальше списываться а долг расти, если бы не пришла смс, наверно узнала бы о ней уже от приставов, как это часто бывает. Как сказала девушка по телефону банк иногда оповещает своих клиентов о том что у них образовывается долг. Жаль что не своевременно, но и радует что не через 10 лет.

Никогда не являлся клиентом сего чудного заведения и номер моего телефона никак ЗАКОННЫМ образом не мог быть  ими получен. И вот уже месяц долбят "автодозвонами" с разных номеров. Звонок сразу сбрасывается. А далее... "С Вами разговаривает Светлана..Снежана...Татьяна". (Хочется спросить "А всех можно посмотреть!?") с предложением кредитной карты. Нет. На фиг не нужна!Сколько будут продолжаться эти звонки, с автодозвонами? Вы к скоту обращаетесь, что ли? Дозвониться в этот банк возможности нет!

В апреле в связи с коронавирусом урезали лимит по кредитной карте до 0. При звонке в банк мне сказали, что у меня 4 и более действующих кредита. Как доказательство, оператор сказала, что банк делал запрос кредитной истории.  Удивившись, я заказала кредитную историю через гос.услуги, конечно, у меня не было такого количества. При просьбе прислать мне их отчёт из кредитной истории, чтобы точно знать, что никто не оформил на меня кредит без моего ведома — был дан отказ и оператор сказала, что банк не запрашивает кредитную историю и я её должна сама сделать, принести в отделение и сделать запрос на восстановление лимита. При этом, карта работает, оплата за обслуживание идёт, задолженность в кредитной истории висит. Я сделала проще — закрыла карту и ушла от банка.

Получал кредит в отделении на Алтуфьево. К этому парню попадаю волею судьбы во второй раз. В прошлый кредит попадал тоже к нему (самое близкое ко мне отделение).Зовут специалиста Александр К-ов. Обслуживание на высоком уровне, общаться приятно, работает быстро. Грамотные советы и рекомендации.Я очень доволен обслуживанием в этом отделении, и конкретно - доволен безупречной работой данного специалиста.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже 5-й год - имею кредитную карту. Обязательные платежи по картам все это время вносились в установленные сроки. Просрочки были раза 3 за весь период и не более чем на 4 дня, о чем банк всегда извещался. Также в период пандемии, которая еще не закончена, я продолжала исправно оплачивать минимальные платежи в срок, не смотря на то, что мой доход снизился более чем на 30%, а под ФЗ-106 мой лимит не подпадает. И вдруг 11.09.2020 получаю смс от Альфа-банка, что мой кредитный лимит заблокирован "в связи с неисполнением обязательств по кредиту". Не понимая, в чем дело, я обратилась на горячую линию, куда, замечу, с трудом дозвонилась. Консультант мне нес могла ничем помочь, сказав, что перед Альфа-банком у меня долгов и правда нет, а почему мне пришло такое смс, у нее информации нет и предложила позвонить завтра. Звоню утром следующего дня, опять с трудом дозваниваюсь, наконец, попадаю на оператора и повторяю свой вопрос, заданный накануне, на что слышу, что я должна не Альфа-банку, а кому-то другому - им попала информация из бюро кредитных историй. Спрашиваю: - У кого просрочка? В каком банке?Отвечают, что этой информации нет, есть только данные, что у меня просрочка и на основании этого они блокируют счет так как "у них есть основания полагать, что я и им не буду платить".Начинаю перебирать варианты и прихожу к одному выводу: один из банков - Восточный, одобрил мне кредитные каникулы (есть подтверждение), а спустя 5 месяцев заявил, что у меня просрочка. Сейчас идет разбирательство, но, видимо, в БКИ эта "просрочка" попала. Объясняю ситуацию консультанту. Мне в ответ, что это мои проблемы и я должна их решать. На мой аргумент, что в подписанном мною и Альфа-банком договоре нет пункта о том, что если другой банк в отношении меня нарушает закон, Альфа-банк имеет право блокировать мне счет. Более того, в моем договоре даже нет пункта о том, что если я имею долг перед другим кредитным учреждением, Альфа-банк имеет право блокировать мне счет. На что мне ответили, что у них об этом на сайте написано!1 - 4 года назад, когда я заключала с банком договор, на сайте такого написано не было2- на сайте может быть что угодно, собственно, написано, под этим нет моей подписи.Моя подпись есть только в договоре на кредитную карту, где про отношения с другими кредитными учреждениями есть всего один пункт - по поводу повышения банком мне лимита по карте. ВСЕ! Ни о каких блокировках счета на основании данных из БКИ (ошибочных или достоверных), долговых обязательств перед другими кредиторами и прочее в договоре нет.В связи с чем данные действия банка нарушают договор, подписанный нами в двустороннем порядке. И если банк позволяет себе по своему желанию нарушать наш договор, то и я делаю вывод, что имею на это право, в связи с чем заявляю, что не внесу на счет более ни копейки, пока Альфа -банк не разблокирует мне счет. После того, как это произойдет, я готова вернуться к внесению обязательных платежей ежемесячно.Озвученное явно вывело из себя консультанта на горячей линии и она стала пугать меня тем, что у меня будет числиться "еще одна просрочка".А вы не забыли, что у нас все еще период пандемии, и блокировка денежных средств сейчас незаконно?

В Спортмастере на кассе пытаюсь оплатить тренажер , ничего не получается , отказ банка .  Начала нервничать и перебирать варианты , денег с запасом , только пополнила через СБП из Тинькова .  Звонок на мобильный , такую-то могу услышать , говорю =это я , далее в трубке вам из банка звонят , положила трубку , достала реклама кредитов и разводы по телефону . И всё ! Полный блок , всего и вся .А представляться не учили сотрудников антифрода ? Или они думают , что я телепат и могу определить из какой службы , какого банка мне звонят без предствления ?!Однозначный кол . Привязку к пею делала сегодня , код проверочный вводила , перевод по СБП делала . Пополняла карту специально для этой покупки . Покупка на близкую к переводу сумму. Однозначно - это всё подозрительно !

Добрый день! Являюсь клиентом банка не первый год! Обратная связь с сотрудниками 24 часа в сутки. Недавно, воспользовавшись кредитной картой, обнаружила, что сняли комиссию 620₽. Обратившись в онлайн-чате с вопросом, выяснилось, что была подключена страховка, о которой я не знала. Попросила отключить ее. Через некоторое время позвонил сотрудник Александр, выслушал меня, создал обращение, по которому было принято положительное решение - мне вернули деньги! Банком очень довольна. Спасибо.

Добрый день! Являюсь клиентом банка не первый год! Обратная связь с сотрудниками 24 часа в сутки. Недавно, воспользовавшись кредитной картой, обнаружила, что сняли комиссию 620₽. Обратившись в онлайн-чате с вопросом, выяснилось, что была подключена страховка, о которой я не знала. Попросила отключить ее. Через некоторое время позвонил сотрудник Александр, выслушал меня, создал обращение, по которому было принято положительное решение - мне вернули деньги! Банком очень довольна. Спасибо.

Я обратился в контактный  Альфа-Банка по  потребительскому кредита.М-ва Олеся А. оперативно справилась с задачей,связалась с руководством и нашла возможность выделить курьера. Настоящий пример клиентоориентированности! Хотелось бы чтобы такие сотрудники работали в каждом банке, тогда вопросы решались бы быстрее!

По прибытию в в отделение банка, сотрудники банка сразу отреагировали на моё прибытие. После чего данный сотрудник в кратчайшие сроки решил мою проблему, а именно не более 10 минут с оформлением карты. Рекомендую данный банк. Для вас подберут персональную программу под ваши нужды, незамедлительный решат ваши проблемы

Добрый день,  Хотел внести через банкомат 795 долларов, банкомат деньги принял, но потом выдал ошибку. Деньги обратно не вернул, чеки не печатал. До оператов банка дозвониться не получилось, ваш робот вместо соединения с оператором нёс чушь.

Добрый день! Имеются 2 сим карты разных сотовых операторов Теле 2 и МТС. У банка номер Теле2. При переводе денег по номеру телефона в альфа мобайл, я забыл, что на тот момент интернет был от МТС и перевод соответственно заблокировался. Перевыбрав на Теле2 я позвонил в контакт центр по телефону на выделенную линию (дата события 4 сентября 2020, ориентировочно в 09:52), так как являюсь премиальным клиентом. Сотрудница (девушка, к сожалению не запомнил как ее имя) уточнив мои данные, кодовое слово, разблокировала возможность перевода и подсказала рекомендации по неповторению подобных случаев в будущем. Впечатление осталось положительное. Спасибо сотруднику, прошу по возможности передать слова благодарности, и Альфа банку.

Поступают звонки из вашего банка. Звонок идёт 2 секунды, далее сброс. Задолбал этот прозвон. Решила позвонить на этот номер: +7 960 ***-64. Номер зарегистрирован в Нижегородской области. Мало того, что я потратила время на прослушивание вашего робота, так ещё за перезвон на ваш номерок у меня содрали 2 рубля 7 копеек. Наглецы вы! Мало того, что вы звоните и сбрасываете, мол, перезвонит ведь, дак ещё и деньгу дерете. Инфа вашей робоженщины: получите карту альфа банка, такую ни в одном банке не получите... И тд и тп. Да не нужна мне ваша карта! ОТКЛЮЧИТЕ мой номер телефона из вашей базы. В ваших услугах я не нуждаюсь. Будут прозвоны ещё, буду на менеджеров ваших наседать! И да, безработным вы вряд-ли КК выдаёте. Смекаете о чем я!?

Обратился в банк для оформления дебетовой карты "Мир". Когда пришел забрать карту, сотрудник, который мне ее выдал, настоятельно рекомендовал мне открыть ИИС. В качестве аргумента были приведены такие доводы, как налоговый вычет и гарантированная доходность. По поводу гарантированной доходности я специально переспросил, т.к. для меня было принципиально не уйти в минус. На что сотрудник ответил, что средства инвестируются в облигации и минуса быть не может. Меня заинтересовал такой продукт и я согласился. Мне был открыт ИИС "Точки роста". Придя домой и бегло изучив данный продукт, выяснил, что доходность по нему либо мизерная, либо вообще отрицательная и деньги вкмладываются в акции российских компаний, а не в облигации. График на сайте банка показывает доходность за год минус 9.36%, за 6 месяцев минус 18.99% и за три года 6,44%. Понятно, что ни один человек не согласится вкладывать деньги в такой продукт и единственный способ продать его - это намеренно ввести в заблуждение клиентов банка! Я очень разочарован банком, эта ситуация полностью перечеркнула положительное мнение о нем.  Прошу закрыть инвестиционный счет и вернуть деньги на дебетовую карту.

Удивительная, для меня,  ситуация произошла недавно при снятии наличности с кредитной карты альфа банка в их офисе. Возможность беспошлинного снятия денег была одной из причин пользования их кредитными продуктами. Ах, как мне заливала в уши "специалист", когда нахваливала карту "100 дней"! пользуюсь картой более трех лет. Также не единожды кредитовался и все было ровно и без сюрпризов.  В июле снял нужную сумму, а недавно в истории увидел комиссию  в 1770руб. Почему то я ни сном ни духом про эти правила, и терминал не уведомил меня про платный овердрафт. Выходит банк решил дважды навариться? На мое обращение в колл центр и на последующую претензию, мне ответили: - сам дурак, а у нас правила, с которыми я должен был ознакомиться самостоятельно! Отказались выслать мне эл. копию договора, где должна быть моя подпись об осведомлении об этой, чертовой, комиссии, сославшись на какие то неполадки в чате. До офиса ехать 540 км, но все же планирую добраться, взять копию договора, а там в  роспотребнадзор или сменю нечистого на руку партнера...