251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ограничение в тексте по чату заставили зарегистрироваться и написать тутЕсли кратко - в чате трижды (уже четырежды) направляют какую-то заявку на исправление косяка в данных по регистрации (откуда там взялась ошибка так и неизвестно, просят ждать два дня, но ничего не происходит.  Четвертый специалист в упор не видит проблем и отказывается фиксировать претензию. В итоге заставляет меня самому писать текст претензии, так как, видимо, не понимает проблемы (которую я сам ему описал), или не хочет понимать. Вот текст, который я написал по его указке, чтоб он указал его в претензии, но отправить его не смог - видимо настройки длинны сообщения в чате:"Клиент заказывал дебетовую карту по ссылке от друга. При оформлении были указаны актуальные адреса проживания (он же регистрации), который ранее был указан в офисе банка, сняты копии паспорта с титульной страницы и страницы с адресом регистрации. В назначенное время курьер отказался выдавать карту, так как в его ПО к моему адресу регистрации были добавлено какое-то село. При обращении в чат трижды в течении месяца были составлены некие запросы на актуализацию данных, результата нет. Очевидно, что этот канал корректировки не работает, что банк в упор не видит. При последнем обращении в чат 13 сентября в 0:50 по времени клиента сотрудник чата также сопротивлялся решению проблемы, хотя клиент на своём примере прямым текстом показал дыру в работе банка, которая не позволяет получить карту. Свое нежелание исправлять косяки банка (а это относится к событиям операционного риска, который сотрудники должны знать под роспись) и отсутствием заинтересованности в клиенте продемонстрировал заставив клиента писать этот текст, так как сам не в состоянии видеть проблему клиента, даже при пояснении её прямым текстом и перепрочтением всех переписок. Прошу: 1. Исправить дыру в процессе корректировки данных; 2. Исправить мои данные в соответствии в последней снятой копией паспорта в офисе банка; Направить мне карту, так как даже не смотря на этот казус в лице отдельных людей и процессов банк мне все ещё симпатичен; 4. Научить в чате эмпатии, а лучше пересмотреть его соответствие занимаемой должности."

Являюсь клиентом данного банка не один год. Было оформлено 2 потребкредита и в последствии успешно погашены без просрочек. Есть кредитная карта с с льготным периодом. Длительное время пользовалась данным продуктом погашала обязательные платежи без просрочек. В 2020 году в феврале банк по неизвестной мне причине блокирует карту на снятие наличных, то есть существует возможность только погашения обязательных платежей для полного закрытия карты. Ну и конечно как у многих случилась в марте пандемия. Пошли просрочки по погашению платежей. Пыталась как то договориться на частичное погашение, банк конечно навстречу не шёл. Ну оно и понятно, не выгодно им.  в июле 2020 года начала постепенно погашать задолженность. И тут в начале августа мне звонят из банка. Сотрудник представился Е-ой А. А. и предложила воспользоваться погашением кредита с дисконтом. Условия были следующие: сумма моей задолженности на 10 августа составляла около 98000 рублей.  И было внесено 8000 в счёт задолженности Мне было предложено в течение недели погасить ещё 65000 рублей, а остальная задолженность банк спишет, и через 2-3 недели можно получить справку об отсутствии задолженности. Взвесив все свои возможности, где-то заняв денег как и было договорёно с Аленой требуемая сумма была погашена. Я ещё раз позвонила через великое множество операторов меня соединили с Аленой, которая заверила что все в порядке, больше ничего платить не надо. Дальше меня проинструктировала все та же Алена, что если будут звонить со службы взыскания не обращать на эти звонки внимания. К СЛОВУ СКАЗАТЬ, ЧТО ВСЕ РАЗГОВОРЫ БАНКА С КЛИЕНТОМ ЗАПИСЫВАЮТСЯ!!!! Когда была погашена требуемая сумма, остаток задолженности остался в районе 22000 рублей.  Звонки и автоответчики прекратили звонить, чему я несказанно обрадовалась, что банк не обманул и не ввёл в заблуждение. Однако радоваться было рано!!! Буквально в конце августа мне позвонили со службы взыскания и вежливо спросили когда буду оплачивать остатки долга. Сказали, что ни о каком дисконте им Неизвестно, что надо платить.  Хорошо сотрудник говоривший со мной пообещал до 4 сентября 2020 года с данной ситуацией разобраться. Сегодня 12 сентября, задолженность так и не списана, звонки правда прекратились))) Ну и конечно на сайте мирового суда есть информация о попытке подать заявление о вынесении судебного приказа. Получается, что банк намеренно и умышленно ввёл меня как потребителя услуг в заблуждение о предоставлении дисконта, тем самым вынуждая меня быстрее погасить задолженность. ( она была бы погашена в любом случае, но с более комфортными условиями, не влезая в долги для погашения данной задолженности)

Добрый день! Уже более 5 лет являюсь клиентом данного банка, и все вроде бы устраивало, но судя по всему или в в банке меняется отношение к клиентам,  или потому что я редко обращаюсь в отделения, в общем с таким подходом на статус европейского банка можно претендовать только в своей рекламе.Ситуация: Через мобильное приложение заказал дебетовую (не зарплатную) карту с привязкой к текущему счету, по прибытии карты в отделение являюсь ее получать, и тут начинается самое интересное... Мне выдают лист формата А4 на котором мне нужно поставить 2 подписи для получения карты, первая подпись что я получил пин-конверт(на вопрос где он мне было сказано что пин-конверта нет, но подпись в получении требовали) и вторая что я даю банку согласие на обработку своей кредитной истории( при получении дебетовой карты). В просьбе убрать первый пункт мне было отказано, мотивируя это тем что это стандартная форма и ничего убирать они не будут независимо от отсутствия пин-конверта. Вторая подпись тоже была обязательна для получения карты, т.е. вынуждают клиентов давать им разрешение на обработку своей кредитной истории.Подписи я не поставил, карту не получил, и начинал думать о смене банка на другой, потому что такой подход никак нельзя назвать европейским, скорее в худших традициях тоталитаризма(ешь что дают и будь благодарен).

Для большей эмоциональности можно было бы назвать этот отзыв «как Альфа-банк крадёт кэшбек», но вместо размышления об этом давайте погрузимся в правила программы лояльности, которые практически невозможно читать, а тем более найти в них нужный пункт.https://alfabank.st/files/pravila_loyal_cashback_24042020.pdfНе очень приятное чтение? Ничего страшного, для специалистов Альфа-банка я нашёл нужный пункт, так что им не придётся перелопачивать этот ужасный документ собственноручно.На девятой странице 17-й версии 15-страничного договора можно найти пункт 2.4.В этом пункте пятая чёрточка (спасибо за отсутствие нумерации) описывает условия кэшбека для карт Yandex.Plus:https://i.ibb.co/HPTQVqv/D4-C05-B30-DD2-D-4365-9584-835-D8448292-D.jpgПосле того, как мы немного поиронизируем над тем, что Альфа-банк забыл добавить сноску (³ ) в документ, продолжим наше повествование.Ключевыми пунктами в данный момент будут те, в которых говорится про кэшбек в 5% за рестораны и кафе и за сервисы Яндекса.Всего я совершил покупок на 3500 рублей в категории «кафе и рестораны» и на 18646 рублей в Яндекс.такси (их видно в категории «общественный транспорт» ). Остальные расходы не интересуют читателя, т.к. являются снятием наличных и переводами через СБП, соответственно кэшбека по ним нет.https://i.ibb.co/gVH6TXC/10-FE2142-9-E4-B-47-E3-BE23-C36472-EA5104.jpgПутём несложных расчётов мы можем узнать, что суммарно в категории с 5%-м кэшбеком я потратил за август 22146 рублей, и соответственно ожидал 1107.3 рубля кэшбека.Для меня стало неприятным, хоть и не неожиданным, когда Альфа-банк выплатил в нарушение договора почти на сто рублей меньше — 1010 рублей.https://i.ibb.co/KNPbQZp/549886-A0-CA92-40-CA-A580-EB1-EACB1-CABF.jpgЭто происходит из-за аппаратной ошибки при расчёте кэшбека как цена_в_рублях/100*коэффициент. Для тех, кто немного знаком с программированием, следующее может пояснить:https://i.ibb.co/hVrZ3MM/931-BC59-A-43-B1-41-E6-A1-FA-37-B3-D7006-B51.jpgДля тех, кто до сих пор не понял, приведу в пример расчёт вознаграждений за 26 августа.https://i.ibb.co/0yry49Y/C03-CD992-FF20-4-D4-C-990-B-7-ADA1-E98820-A.jpgКак вы можете видеть, за одну из транзакций кэшбек не начислен вообще, за другую составил 3.9% (лучший кэшбек за день составил 4.8%).Считать это корректным способом начисления кэшбека нельзя.Тинькофф-банк, например, начисляет кэшбек примерно так:tr.rub * coeff(tr.MCC) / 100;, то есть фактически 1 рубль за каждые 20 рублей, если кэшбек составляет 5%. Именно это и написано в договоре:https://i.ibb.co/B2RDJN0/9-BD48331-9372-4608-9190-C0-DD53-E11-EBB.jpgАналогичный пункт в программе лояльности Альфа-банка выглядит следующим образом:https://i.ibb.co/9yhzQdG/7-C4-A3-A72-0137-4513-BC78-775-B21542926.jpgНичего про округление вниз не написано.Основываясь на этом я прошу Альфа-банк исполнить обязательства, предписанные договором, а также начислить на недополученные средства соответствующий процент годовых.

Хочу выразить своё восхищение уровнем профессионализма, а также чутким обращением с клиентами банка, персоналом отделения банка, в частности Марией Ш.! Оперативно, грамотно. Приятно иметь дело с профессионалами. Буду рекомендовать знакомым! Хотелось бы попросить руководство отделения премировать указанного сотрудника!

Кэшбэк карту заказывал мой бывший работодатель как зарплатную. Уволился давно с той организации, картой этой не пользовался никогда, снял последние средства еще в прошлом году. Решил попробовать заказать кредитную карту, захожу в приложение а там минусовой баланс -1990р. Сняли за обслуживание карты, по которой давно нет активности. Что входит в ваше обслуживание?! Начисление кэшбэка, приход смс уведомлений?! Никогда ни того ни другого не было по этой карте. Но банк уверенно заявляет что сняли за какое-то там обслуживание. Свели нулевой баланс в минус! Нигде давно не существует минусового баланса! Вы просто списали мои средства. Мне нужно 2 дня бесплатно работать, чтобы подарить 2к вашему банку?!

Добрый день, хотел написать отзыв про отделение альфа банка в Зеленограде, заехал решить проблему с заблокированным счетом, в отделении все комфортно и дружелюбно, попал к специалисту Анастасии Е-ой, которая смогла мне помочь, рассказав причину блокировки счета, рассказать про новые услуги банка одна из которых мне показалась интересной, и я сразу же согласился открыть инвестиционный счёт в вашем банке, спасибо за прекрасное обслуживание и хорошее настроение на весь день!!!

Просто ужас! До оператора колл-центра не дозвонишься. А когда дозвонишься, неправильно информируют! Мне было необходимо получить зарплатную карту, работодатель сказал,что я буду ее получать в Москве по адресу Тверская,16. Я позвонила в колл-центр,чтобы уточнить готовность. Оператор сказал,что карта готова и находится по адресу г.Москва Луганская,10. На вопрос "почему там?", Оператор уверяла меня,что это выбор моего работодателя и настаивала,что карта именно там! Я приехала в это отдельние,а карта моя на Тверской!!! В итоге я потратила свой единственный выходной на беготню по всей Москве, вместо того,чтобы заниматься личными делами!

Хочу оставить жалобу на обслуживание в офисе медведково. Прихожу туда редко и каждый раз впечатление, как будто на почте побывал. Мы пришли с женой, она ранее работала в банке и знает,что нужно взять талон. Девушки на входе не было и жена стала сама выбивать талон. Выбежала девушка и из двери не поздоровавшись крикнула "какой у вас вопрос". На два вопроса (по моей карте и карте моей жены) нам дали один талон и сказали, что оператор нам поможет. Повезло, что очереди не было,нас пригласили в 9 окно. Я сел и рассказал менеджеру, что мне нужно было закрыть счета, на что последовали требования "зайдите в приложение и закройте счета ". Я знаю, что так не принято разговаривать , но промолчал. Зашел в приложение,попытался закрыть счет,не вышло , показал ей. Она выхватила у меня мой телефон из рук без разрешения и стала что-то нажимать. Затем сказала, что мне в другое окно. Сразу нельзя было направить к нужному специалисту? Далее обслуживание моей жены этим же менеджером было таким же грубым. Мы прочли на сайте, что изменение даты платежа возможно только в отделении,для чего она и приехала. Но менеджер даже разбираться не хотела,сказала "звоните на горячую линию,там вам помогут". Просто досадно, что отделение превратилось в место,от которого стоит держаться подальше, ведь тут занимаются "разворотом" клиентов с не закрытыми вопросами и проблемами. Поставил 2из 5 только за то,что счета закрыли.а так за отношение кол. Кредитку планирую тоже закрыть и больше не пользоваться услугами банка. Спасибо до медведково!

Неужели у альфа банка настолько плохи дела, что начинают звонить даже детям. Уже настолько надоели своими кредитами. Ребёнку-то зачем звонить. Откуда вы взяли его номер телефона? Сейчас оформляем запрос в сотовую компанию мегафон, как компанию которая раздает действующие номера телефонов таким банкам как альфа. Сегодня весь день звонили с номера 905*****. Не можете нормально работать, так закройтесь,  к едрене-фене. Больше пользы будет. И решите вопрос с раздачей персональных данных. Телефонные разговоры записаны.

Здравствуйте!У меня имеются две кредитные карты Альфа-Банка. Одну выдали 10.07.2018 г., а вторую я получила 07.06.2019 г. У меня имеются совершенно одинаковые договора,ни в одном из них нет договора за организацию страхования в т.ч. НДС. Эту услугу мне подключили без моего согласия (незаконно). В банке, при получении кредитных карт я не подписывала никакого договора страхования. Увидела я это случайно, посчитала, и оказалось, что за все это время с меня списали 5129,69 руб. (очень неприятно, когда с тобой так поступают). Я пенсионер и для меня эти деньги не малые (пенсия 9000 руб.).Разумеется, я позвонила на горячую линию Альфа-Банка и мне эту услугу отключили. Я считаю, раз услуга была подключена без моего согласия, требую вернуть указанную сумму в полном объеме – 5129,69 руб.! Я не одна такая, в отзывах много таких как я, которым без согласия подключилитакую услугу. Прошу вас рассмотреть мою просьбу!С уважением, Титова Марина Юрьевна

Уважаемый Альфа-банк! 7-ого августа у меня было списание за годовое обслуживание в размере 1490 рублей по моей кредитной карте. С того времени картой я не пользовалась, только пополняла задолженность. Вчера я закрыла задолженность полностью. Сегодня я написала в онлайн-чат банка просьбу вернуть мне сумму за годовое обслуживание, так как картой за прошедший месяц я не воспользовалась и хочу закрыть счет.  На мою просьбу я получила отказ. Что любопытно-я звонила на горячую линию месяц назад ( может поднимем запись телефона?) и мне сказали, что, если я не воспользуюсь картой и закрою задолженность в льготном периоде, сумму за годовое обслуживание мне вернут, в случае, если я захочу закрыть счет. Уважаемый Альфа-банк, сначала вы обманули меня со страховкой ( см выше), теперь вы обманываете меня с годовым обслуживанием. Уточните, пжта, что за халатное отношение к клиентам и почему вы противоречите сами себе в любой ситуации?! Неужели сумма в 1490 руб является непосильной для вашего банка?!

Собираю коллективный иск в суд, на этот обнаглевший в край банк, которому не писан 230 ФЗ. Они после разговора со мной 2 раза в неделю ставят автодозвон. И этот мягко говоря не хороший аппарат тероризирует меня сутками. Это издевательство которое необходимо пресекать! Посадить этих обманщиков и закрыть этот ужасный банк.

Долгое время пользовался услугами компании и был всем доволен.Но с каждым новым годом становится всё более ясно, что былые достоинства уже в прошлом, а качество сервиса невероятно быстро стремиться к уровню банков с низкими рейтингами. Неприятная ситуация возникла как с банкоматов, так и с приложением банка (а точнее с сайтом)Я пришел в банк и хотел положить деньги на карту. Как потом стало очевидно при вводе пин-кода я несколько раз ошибся, но суть была не в этом.Каждый раз при попытке ввода пин-кода банкомат выдавал абстрактную ошибку вида "произошла ошибка, извините". Не было уточнения о причине ошибки (в банкомате ли дело, в карте или ещё в чём-то), никаких оповещений в приложении или смс, о том что что-то ни так мне не пришло.Единственное, что было это быстро мелькающие сообщение в банкомате о том, что карта изъята и номера телефонов банкаНо это ещё не всё. Я попытался решить вопрос через приложение в чате.- Во-первых бот банка не хотел связывать меня с менеджеромВыдавая пресловутое (я всё знаю и лучше отвечу на ваши вопросы)- Во-вторых менеджер отвечал односложными предложениями, периодически видимо копируя информацию откуда-то.Это было дико так как вместо внятной информации по проблеме я читал куски сообщений о том, как лучше оформить кредитную карту.- в-третьих при попытке написать менеджеру откуда-то вылезал бот с предложением оформить кредитную карту или найти отделение банкаВ итоге карты нет, вопрос видимо решается только походом в банк с паспортом или заплатить 260р за перевыпуск, придётся потратить время на решение вопроса.Стыдно иметь такое качество сервиса.Стыдно автоматизировать чат и минимизировать затраты на сервис, если не получается сделать это хорошо.Стыдно иметь оборудование, которое не помогает клиенту, а заставляет его самому додумывается в чём может быть ошибка

Есть карта Альфа банка, в один из дней делал перевод с карты на  карту и мое мобильное приложение заблокировали и в уведомлении рекомендовали обратиться в банк, на данный момент нахожусь в Китае телефон в роуминге, отделения банка, банкоматов Альфа банка тут нет, я стал звонить на гор.линию банка по Скайпу, пройдя робота автоотвечика наконец соединили с специалистом потом переключили на другого и тут началось самое интересное. Специалист объяснил, что бы разблокировать мобильное приложение и карту нужно назвать кодовое слово, но у меня его нет, и оно не составлялось при оформлении карты,  на что так сказать "мастер своего дела" специалист -оператор выставил меня так сказать дебилом, что такого не может быть и вы его должны помнить или ищите в договоре об открытие карты, объясняя оператору, что при открытии карты мне не давали написать кодового слова, а только приходили смс-код и пароли и нет не какого кодового слова, "специалист" банка был не приклонен в своих утверждениях  слово должно быть и все, я попробовал придумать не существующие кодовое слово и его назвать, три попытки  все прошли, спросил как могу еще решить этот вопрос без кодового слова, сказал идите в отделение банка вам там помогут, о посещении отделения банка не могло быть и речи так как на данный момент из Китая не вылететь, начал придумывать какие варианты могут подходить звонить еще и еще раз в альфа банк  три попытки сгорали моментально как и деньги на скайпе из-за не быстрого соединения. Наконец мне попался настоящий Специалист если не ошибаюсь то ее звали Наташа и на мои вздохи отнеслась с пониманием и Аллилуйя она мне объяснила, что на самом деле нет у меня этого кодового слова и рекомендовала звонить со своего российского номера, что бы они меня могли индефицировать и сказать  сколько средств на счету. На следующий день положив достаточно денег на свой российский номер что бы включился он в роуминге я стал звонить в банк, я уже смирился с мыслью что блокировка карты неизбежна и что прийдется так и жить без денег, т.к на карту приходит зарплата. Звонил для того что бы  узнать переведенные деньги на карту ушли или остались и сколько средств на счету,  девушка-оператор просто умница  выслушав мою проблему сказала, что помочь может только тем что составит просьбу заявления на рассмотрение моей проблемы в разблокировки мобильного приложения и карты, и это единственное, что можно сделать в такой ситуации, я оставил свой кит.мобильный и эл. почту через пару дней  на почту пришло от службы поддержки  письмо с уточняющими вопросами, потом еще раз, в письменной форме я объяснил как все было, и через день заветное письмо пришло что карту разблокировали, я переустановил мобильный банк в телефоне и у меня все заработало! Хочу поблагодарить сотрудников которые по настоящему включаются в работу и умеют услышать проблему клиента и попытаться решить ее, а не просто механически сделать свою работу по уставу и переключиться на другого клиента! Спасибо за проделанную работу !!!

Есть карта Альфа банка, в один из дней делал перевод с карты на  карту и мое мобильное приложение заблокировали и в уведомлении рекомендовали обратиться в банк, на данный момент нахожусь в Китае телефон в роуминге, отделения банка, банкоматов Альфа банка тут нет, я стал звонить на гор.линию банка по Скайпу, пройдя робота автоотвечика наконец соединили с специалистом потом переключили на другого и тут началось самое интересное. Специалист объяснил, что бы разблокировать мобильное приложение и карту нужно назвать кодовое слово, но у меня его нет, и оно не составлялось при оформлении карты,  на что так сказать "мастер своего дела" специалист -оператор выставил меня так сказать дебилом, что такого не может быть и вы его должны помнить или ищите в договоре об открытие карты, объясняя оператору, что при открытии карты мне не давали написать кодового слова, а только приходили смс-код и пароли и нет не какого кодового слова, "специалист" банка был не приклонен в своих утверждениях  слово должно быть и все, я попробовал придумать не существующие кодовое слово и его назвать, три попытки  все прошли, спросил как могу еще решить этот вопрос без кодового слова, сказал идите в отделение банка вам там помогут, о посещении отделения банка не могло быть и речи так как на данный момент из Китая не вылететь, начал придумывать какие варианты могут подходить звонить еще и еще раз в альфа банк  три попытки сгорали моментально как и деньги на скайпе из-за не быстрого соединения. Наконец мне попался настоящий Специалист если не ошибаюсь то ее звали Наташа и на мои вздохи отнеслась с пониманием и Аллилуйя она мне объяснила, что на самом деле нет у меня этого кодового слова и рекомендовала звонить со своего российского номера, что бы они меня могли индефицировать и сказать  сколько средств на счету. На следующий день положив достаточно денег на свой российский номер что бы включился он в роуминге я стал звонить в банк, я уже смирился с мыслью что блокировка карты неизбежна и что прийдется так и жить без денег, т.к на карту приходит зарплата. Звонил для того что бы  узнать переведенные деньги на карту ушли или остались и сколько средств на счету,  девушка-оператор просто умница  выслушав мою проблему сказала, что помочь может только тем что составит просьбу заявления на рассмотрение моей проблемы в разблокировки мобильного приложения и карты, и это единственное, что можно сделать в такой ситуации, я оставил свой кит.мобильный и эл. почту через пару дней  на почту пришло от службы поддержки  письмо с уточняющими вопросами, потом еще раз, в письменной форме я объяснил как все было, и через день заветное письмо пришло что карту разблокировали, я переустановил мобильный банк в телефоне и у меня все заработало! Хочу поблагодарить сотрудников которые по настоящему включаются в работу и умеют услышать проблему клиента и попытаться решить ее, а не просто механически сделать свою работу по уставу и переключиться на другого клиента! Спасибо за проделанную работу !!!

5.08.2020 я обратилась в банк, через чат, с вопросом списания комиссии за годовое обслуживание по кредитной карте, которой на тот момент не пользовалась. Списание произошло без моего ведома, при этом не приходило ни одного предупреждающего сообщения. Также попросила сотрудника принять претензию, на возврат суммы списания, т. к. думала, после этого оформить карту в другом банке. Просьбы закрыть карту на этом этапе от меня не поступало. Сотрудник очень долго отказывался принимать претензию, т. к. считал это нецелесообразным, и только, после моей просьбы, предоставить письменный отказ в подаче претензии, зарегистрировал обращение. Дак вот, в итоге, в возврате денежных средств , мне пришёл отказ. По причине чего, я решила пользоваться данной картой ещё год, т.к. деньги уже списаны и дарить их банку просто так, а также оформлять карту в другом банке и платить при этом повторно комиссию, не считаю логичным. Повторю, что просьбы закрыть карту от меня не поступало. Дак вот, с данной картой, я уехала в г. Рыбинск, где нет офисов альфа банка и 11.09.2020 хотела её пополнить, чтобы далее ей пользоваться, что у меня не получилось сделать через приложение, по причине чего, я была вынуждена вновь обратиться в банк, через чат. Там мне ответили, что моя карта закрыта, по моей инициативе, но они мне готовы предложить выпустить её заново, но!!! заплатить вновь комиссию!!! Ещё раз скажу, о том, что не просила закрывать карту и нахожусь в городе, где нет отделений альфа банка!!! 2 дня я пыталась добиться в чате, чтоб мне сказали дату закрытия и фио сотрудника занимающегося данным вопросом, мои вопросы игнорировали, отвечая, что карту я закрыла сама, в итоге сказали дату закрытия 06.08.2020. Новую карту, а также не какие услуги банка оформлять не буду, т.к. не хочу оказаться больше в подобной ситуации, в другом городе и обнаружить, что моя карта закрыта инициативные колл-центром. И ни кому не советую, также связываться с банком , а то уедите куда нибудь в отпуск и останетесь без денег, так как сотрудники делают что хотят, а в чате вас будут динамить просто!!!

В банке все хорошо было пока не подписался на зарплатный проект. Вся семья клиент банка как физики и юр лицо с 2016 года. Всем рекомендовал, что супер обслуживание. Пока не столкнулся с бездарным и безграмотным заплатанными проектом. Я и моя супруга работаем в компании, которая обслуживается в Альфе. При оформлении, менеджер Виолетта К-га ***@alfabank.ru обещала карту с повышенным кешбеком и прочими приятными бонусами, но не сказали, что перейдя на проект, нам поменяют условия обслуживания, а нас в старых условиях все устраивало! Мало того, обещали одни условия по карточному обслуживанию, а предоставили другие. Условия обслуживания стали хуже, а к прежним нельзя вернуться - пакет обслуживания закрыли. Теперь Виолетты нет, пишу на ***@alfabank.ru - на вопросы не отвечают, письма игнорируются. Менеджера нет - кидают от одного к другому. Руководитель А-ва А. П. - прячется, почты и телефона нет, через коллцентр не связаться. Судя по всему там страшная текучка. Никто ничего не знает, пытаюсь связаться с руководителем - ноль. Никогда не соглашайтесь на зарплатный проект. Поддержки не получите, сплошной негатив. Судя по всему Альфа уже не та что раньше.

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом чудо банка. Вернее, последний месяц уже им являюсь. Терпеть это всё выше моих сил. Стала обладателем кредитной карты с льготным периодом 100 дней. Картой пользовалась, всё что потратила вернула. Тут начинается самое интересное.... Для того, чтобы начался новый отсчёт 100 дней нужно совершить операцию по карте. Совершила. В личном кабинете опять никакой информации. Пишу в чат, в ответ "Есть неподтвержденные операции"... Так подтвердите, неужели это трудно? Мало того, что когда карту пополняешь списывается платёж в конце дня, так ещё и операции подтвердить не могут. Это кошмар, а не банк. Такая скорость обслуживания "потрясающая". Карту пополнила, сказали совершить операцию, совершила.... Теперь операцию подтвердить не могут. Я не знаю когда начнется новый льготный период, сколько там чего насчитают. Очень прошу дать разъяснения. С зарплатным клиентов ухожу и всем буду рекомендовать это делать. Сколько мне ещё ждать?!

Я любила Альфа-Банк горячо и пламенно. До сих пор являлась максимально лояльным клиентом, хотя уже несколько лет прошло с того момента, как я покинула компанию (8 лет АБ был для меня компанией мечты, больше, чем работой). Последние проекты в родной Альфе были связаны с построением идеального клиентского пути и созданием впечатляющего клиентского опыта.Но настал день, который перевернул мою жизнь: 10.09.2020. Случилось то, чего невозможно было ожидать от Альфы. И мой клиентский опыт превратился в муки, боль и несправедливость.Потому что именно в этот день в 19.50 я невзначай открыла мобильное приложение и обнаружила вместо шести значных сумм на моем​ кредитном счёте четырёх значную мелочь, которую за 9 и 10 число оставили на нем мошенники. Ни одного уведомления от Банка по операциям на 15 листах в пользу Яндекс Такси (сотни операций). Я часто езжю на такси, то чтоб так! Обычно три поездки в день мой максимум. Ни одного звонка, уточняющего. Зато в Германию в доковидные времена  мне часто звонили, спросить точно ли я покупаю бредцель. Безопасность банка не нашла​ подозрительным факт бесконечного потока небольших сумм, утекающих рекой на счета Яндек Такси или тех, кто себя за них выдаёт. Это обескураживает и возмущает. И вот я с телефоном в руках и ужасом в глазах. Чат загружен, колл первое что предлагает: перевыпуск и уточняет, где мне это удобно сделать? Вы серьёзно? А как же забота о клиенте или хотя бы её видимость? Клиента в этот момент интересует, как можно оспорить операции и вернуть деньги. Защитить все счета. Для этого понимания не стоит проводить глобальных исследований. Что дальше? Направляют в отделение, в котором, как потом окажется, невозможно мои 15 листов мошеннических транзакций внести в форму. Предлагают дома сделать все самой через сайт.Банк не выполнил основную свою функцию: сохранить денежные средства, не удосужился позвонить и уточнить, просто позволил все слить кому-то под названием Яндекс Такси, потратил моё время на ненужные походы в отделение. По срокам рассмотрения подобных дел и проценту дел, которые решаются в пользу клиента, информации нет. Что ж подумала я самое время ехать в полицию, которая работает круглосуточно и не сможет отказать человеку в защите его прав. Полиция сработала очень профессионально и оперативно. За что огромное спасибо. Надеюсь, что в расследовании Уголовного дела будет такой же профессионализм. Впереди меня ждёт коммуникация с Яндексом, Роспортебом и Банком России, судом. Справедливость должна восторжествовать. Карта была, к слову сказать 100 дней без процентов. По худшему сценарию нужно будет вернуть всю сумму, украденную мошенниками + проценты, как вишенка на торте. Я не хочу верить в худший сценарий, я верю что руководство Банка предпримет оперативные меры по расследованию и возврату денежных средств. И настроит процессы так, чтобы клиенты чувствовали защиту, надёжность и доверие. Потому что честным быть выгодно.