251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 декабря обратился в чат Альфа-Банка, чтобы узнать о текущих вкладах. Сейчас это очень интересная тема для меня. С моей стороны был ряд вопросов. Сначала со мной общался умный робот (Альфа-помощник), а после этого подключился оператор. Мне сразу понравилась оперативность ответов. Общался со специалистом Викторией, которая всё детально разъяснила: и про ставки, и про условия для максимальной доходности.

Особенно ценно, что Виктория терпеливо уточнила все нюансы по неснижаемому остатку и капитализации, чтобы я точно понял, сколько смогу заработать. В итоге за пару минут мне помогли рассчитать доходность вклада на 300 000 рублей — всё чётко и прозрачно.

Спасибо за внимание и профессионализм! После этого сразу оформил вклад. Такие сотрудники, как Виктория, делают общение с банком максимально комфортным. 😊

Обратился в чат из приложения с желанием отказаться от добровольной страховки. Согласовали быстро и на следующий день деньги вернулись на счет. Удивило быстрое решение проблемы без бесконечных созвонов со страховыми! Спасибо за лояльное отношение к клиентам в этом вопросе, так как дополнительные ненужные продукты утяжеляют кредитную нагрузку!

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа Банком. 

У меня возникла проблема - 19.04.2024 г. неожиданно для меня списалась комиссия с расчетного счета дебетовой карты, я была в замешательстве.. 

Написала в чат с банком через мобильное приложение. Подключилась оператор Анна. Я описала свою проблему. Анна подробно объяснила, в чем могла быть причина списания. Кроме того, Анна предложила способ избежать подобных ситуаций в будущем. Чувствовалось, что она разбирается в своем деле и старается помочь клиентам. 

В целом, я осталась довольна качеством обслуживания. Анна слелала все возможное, чтобы развеять мои сомнения и вернуть мне уверенность в надёжности банка. Рекомендую Альфа банк не только из-за продуктов, но и за таких отзывчивых специалистов, как Анна. 

Чуть больше года назад оформила дебетовую карту через сайт банка. Курьер привёз карту домой на следующий день,очень удобно, не нужно тратить время на поход в банк,сидеть в очереди.Спустя год пользования заметила,что списали с карты чуть меньше 2000 за услуги,24 октября обратилась в чат банка за получением пояснений,оказывается при оформлении карты я не убрала галочку с услуг по страхованию карты....оставила обращение с просьбой вернуть денежные средства и отключением платной услуги...большое спасибо оператору Жанне,услуга была отключена сразу,обращение зарегистрировано,так же получила ответы на свои вопросы по обслуживанию в банка.Денежные средства были возвращены в течении нескольких дней, хотя думала получу отказ,очень приятно,что банк забодится о своих клиентах.

14 ноября 2024 года обратилась в онлайн чат поддержки Альфа банка по списанию средств за страховку, которую я не подключала.

перешла в чат и описала свою проблему, в течении меньше 1 минуты ко мне подключилась сотрудник Полина, которая была очень деликатна и ответила на все мои интересующие вопросы и недовольства. 

в итоге она подключилась к моему вопросу и быстро среагировала. Деньги вернули через 10 минут мне на карту и больше не списывали . Полина отключила страховку и теперь я могу спать спокойно

Ранее в Альфа банке открывала накопительный счет, приветственная ставка первые 2 месяца была хорошей. 17 декабря 2024 г. решила уточнить в чате приложения, сколько теперь требуется не иметь открытых нак. счетов, чтобы заново получить максимальную приветственную надбавку. Оператор Алексей ответил сразу же и понятно, но, к сожалению, выяснилось, что теперь нужно не иметь нак. счет 180 дней, а не 90, как раньше. Так что за оперативный понятный ответ хочу похвалить Альфа банк, а вот период "охлаждения" хотелось бы вернуть прежний. Соответственно, пока не стала открывать счет, т.к. 180 дней еще не прошло.

14 декабря 2024 года написал в чат приложения, для возврат средств списанных яндекс плюсом.

Сотрудница Анастасия быстро разобралась с данным вопросом и составила обращение об осмотрении возврата денежных средств, в результате чего 17 декабря мне пришёл ответ с одобрением возмещения.

Особенно понравилось лёгкость в общении и умение помочь в различных ситуациях. Спасибо!

Добрый вечер, сегодня 23.12.24 я захотел поитересоваться о том когда мне придут деньги за то что я оформил карту вашего банка по реф. Ссылке своего друга. Мне ответил Денис и сказал что в среднем это занимает от 5 до 15 дней. Денис дал мне фсю информацию которая беспокоила меня. И я рад этому, моя потребность была удовлетворенаи вот как скажите мне не поставить банку 5 звёзд за из оперативность и обученый персонал? 

Взаимодействовать с Альфа-Банком - всегда просто и легко. В чате приложения поддержка всегда оперативно отвечает и решает вопрос, операции по карте проходят за доли секунды. 

Банк остается на стороне клиента даже в случае, если клиент не прав. Нечаянно обнаружила списание комиссии по операции, которую, честно говоря, я не планировала. Нечаянно выбрала не ту карту, когда оплачивала услугу. 20 декабря запросила в поддержке детализацию и обоснование операции, которые мне оперативно предоставили и предложили операцию оспорить, что я и сделала. Не смотря на то, что комиссия была списана честно по условичм договора— банк её вернул, что было крайне приятно.

В октябре текущего года совершила 2 заказа в Яндекс еда и оплатила картой Альфа-банка,была пятничная акция по начислению дополнительного кэшбэка. В одном заказе был проведён частичный возврат, и неправильно списали акционный кэшбэк. 23 октября 2024 обратилась в чат поддержки приложения Альфа-банка с вопросом неправильного списания акционного кэшбэка за отмену операцию. Быстро решили вопрос, признали ошибку и вернули неправильно списанный кэшбэк

Была сделана покупка по супер кешбеку в конце месяца,в отчетную дату кешбек не пришел,написал сообщение в чат банка,меня попросили написать обращение в техподдержку, в течении одного дня вопрос решился,супер кешбек был начислен.Хочу поблагодаритт сотрудников банка за хорошую работу, и поздравить с наступающем Новым годом.

Здравствуйте. Я пользуюсь услугами Альфа-Банка уже больше 8-ми месяцев. Мне нравятся не только условия по дебетовой карте и оплата стикером, но и реальная помощь сотрудников банка. Конкретно, Альфа-Помощника. 24 декабря 2024г в 9:33 я обратилась за помощью в Альфа-Чат в связи со снятием денег со стикера. Помощник соединил меня с сотрудником банка-Софией. И она мне подробно объяснила причины снятия суммы, которая являлась комиссией за стикер, так как я не выполнила условия пользования. Все очень подробно и доступно. Информации было даже больше, чем я ожидала. Была информация об услугах, которые подключены к моему стикеру, о которых я даже не знала. Проблема была решена. Спасибо вам за ваше терпение, отзывчивость и грамотную работу. 

Я обратилась в банк 24.12.2024 в 9.45. с проблемой о зачислении платежа за ЖКУ.В онлайн -чате я быстро получила ответ на волнующий меня вопрос.Мне ответила специалист Мария .Она подробно и детально описала возникшую ситуацию и способ её разрешения.За это я ставлю ей высокую оценку.Всем рекомендую пользоваться мобильным приложением банка и онлайн -чатом.Это быстро, удобно и результативно.

Добрый день! Хочу написать отзыв о том, Как в онлайн-чате мне помогли. Дело в том, что не так давно, я заказала доставку карты пятерочка, альфа карты. Ну, думаю, прикольно, апельсинки и тд.. Написано было всё бесплатно, курьер также пообещал что всё бесплатно, прибыльно и круто. И вот, спустя месяц, так как я редко пользуюсь ею, захожу в личный кабинет, а там минус 99 рублей. Я вообще не поняла, что, как и почему... Обещали одно, а получилось другое, за что списывают я даже не поняла)))

18 декабря, пока ехала с работы, написала в онлайн чат... Спросила за что списывают, почему не предупредили и если так, то пусть заблокируют или отключат платные услуги... И через пару мгновений, не прошло и часа... Мне ответили, вернули списанные, непонятно за что деньги и отключили услугу.

Я осталась в приятном шоке... С такой скоростью решили проблему, да еще и на позитивной нотке! Спасибо, хочется возвращаться в ваш банк снова и снова.

Вчера 23 декабря 2024 года увидела списание с кредитной карты посмотрела оказывается происходит списание с июня месяца обратилась в службу поддержки с просьбой вернуть средства за услугу альфа-чек, когда оформляла карту просила сотрудника отключить все платные услуги, но эта услуга не была отключена, поэтому с июня 2024 года проходили списания за эту услугу, которой я не пользовалась, вчера в 16.00 создала обращение на которое мне сначала пришел отказ о возмещении средств, я написала в онлайн-чат банка, ответила оператор Дарья, создала повторно обращение и в течение 2 дней рассмотрят обращение, однако уже вечером в этот же день пришло решение о возмещении средств и деньги поступили мне на счёт. Спасибо за оперативную работу

24.12.2024 Искал выгодные предложения в приложении альфа-банка во вкладке "лучший кэшбэк от партнеров" сервисы по покупке спортивных товаров. Увидел акцию от партнера "Спортматсер" , как раз нужны коньки для покатушек, и покупка в этом магазине с отличным кэшбэком будет отлична.

24.12.2024 в 12:33 решил написать в поддержку альфа банка чтобы задать несколько вопросов и более подробно разузнать об этой акции.

1. Распространяется ли скидка на все товары и покупки или только на отдельные?

2. Суммируется ли кэшбэк с покупки в сервисе Спортмастер с кэшбэком который находится в категориях кэшбэка этого месяца?

3. Приминяется ли эта акция на действующий аккаунт или только на новый?

В 12:36 мне ответила оператор Марина с ответом что она уже работает на моим вопросом - и что нужно подождать 5 минут.

И уже в 12:49 оператор Марина ответила на все интересующие меня вопросы:

Максимальный кэшбэк по условиям этой акции - 1000 рублей.

Кэшбэк по картам Alfa Travel начислят милями, а по остальным, как обычно, рублями.

Кэшбэк распространяется на все покупки Онлайн, Оффлайн.

Кэшбэк распространяется на первую покупку до 31.12.2024 Partner Спортмастер, оплатив заказ любой картой Альфа-банка

Ниже предоставляю все скриншоты переписки:

https://ibb.co/tqd203M

https://ibb.co/hL1DZyD

https://ibb.co/mB5BmY4

https://ibb.co/QfX44cg

26 ноября через мобильное приложение подал заявку на оформление детской дебетовой карты. Через два дня, в назначенное мною время, ко мне на работу приехала сотрудница Анастасия. Оформила карту на моего ребёнка, и добилась полной регистрации всех данных, что-бы мне не пришлось потом делать это самому через портал ГОСУСЛУГИ. Сотруднику Спасибо 🤝🏻 за добросовестное отношение к оформлению и своевременное прибытие. Банку спасибо за удобный сервис и понятное мобильное приложение. Теперь мой ребёнок не останется без буфета в школе :) 

Ровно год назад решил воспользоваться выгодным предложением от Альфа-Банка и получил кредитную карту 365 дней без процентов. Карта помогла осуществить мечту и совершить важную для меня покупку. Возможности карты позволили распределить ежемесячный платеж по кредитной карте комфортными долями, что стало совершенно безболезненно для моего бюджета в течении года. В результате к концу уже этого года я полностью выплатил весь необходимый лимит по карте без каких либо переплат, как это и было заявлено банком.

Учитывая, что лимит по карте я полностью вернул, мной было принято решение закрыть кредитную карту, так как помню, что бесплатное использование этой картой было установлено только на 1 год. Чтобы решить этот вопрос 21 декабря я обратился в онлайн чат банка с просьбой закрыть карту. 

В чате мне ответила оператор Алина. В ходе общения, Алина была очень вежлива и тактична, в ходе нашего общения решив узнать причину, почему я решил закрыть карту. Рассказав ей о том, что карта со следующего года будет с платным обслуживанием, Алина предложила мне оставить карту, так как для меня по этой карте теперь обслуживание будет всегда бесплатным. Также Алина отметила текущие условия карты, которые в моем случае были однозначно выгодные, а именно возможность снятия наличных и выбора категорийного кэшбэка. В результате нашего недолгого но продуктивного общения, учитывая все условия, решил сохранить кредитную карту. 

По итогам такого эффективного взаимодействия, хочу поблагодарить оператора Алину и в целом весь Альфа-Банк за предоставление актуальных рекомендаций и предложений, а также качественное и комфортное обслуживание.

18 ноября обнаружила, что с кредитной карты списали 159₽ за обслуживание. Я не отключила эту услугу.Была раздосадована Оплатив задолженность решила закрыть кредитку. Написала в чат. Девушка оператор Анна выяснила причину и предложила мне очень выгодные условия, что бы я могла и дальше комфортно пользоваться картой 

Во первых мне отключили любые комиссии за обслуживание счета. 

Во вторых вернули 945₽, которые я оплатила ранее, каа лояльность от банка. Мне, как клиенту было очень приятно. Меня полностью устроило и предложение и обслуживание

Благодарю 

Столкнулся с непонятным для меня списанием 19 ноября 2024. В начзначении платежа было написано "комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС (а дальше ФИО)". Заметил это списание только 6 декабря. Картами Альфа-Банка пользуюсь уже давно и до этого подобных списаний не было. То ли сам галочку где-то поставил, то ли изначально было не помню. В общем первый раз такое и даже не уточнил у сотрудника. Сразу же написал в поддержку. Не прошло и 5 минут как мне ответила Марина. Развернуто мне объяснила за что у меня списали денежные средства. Следом помогла отказаться от страхования и в этот же день мне вернули денежные средства на карту (не прошло и 10 минут). В решении вопросов Альфа-Банк мне очень нравится, учитывая то что я обратился через 2 недели после списания. А особенно хотел бы отметить как быстро отвечают в чате банка.