251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень оперативно решают вопросы или недопонимание, идут на встречу, было списание 99р за уведомления в виде смс, я видимо проглядела эту информацию, у меня необходимости в них нет, они и так приходят от приложения, написала в службу поддержки, сумму сразу вернули, вообще нравится что оператор 24/7 может помочь

При оформлении ипотеки "впарили" дополнительную страховку, причем ипотечный менеджер банка не дала мне конкретный ответ, когда я спросила про эту страховку. Думала, что при обращении в чате будут выгораживать своих коллег, но справедливость есть: оперативно ответили, подробно все объяснили. Сотрудники оперативно ответили и отключили дополнительную платную услугу. 

 Хочу поблагодарить за оперативность альфа банк, у меня с кредитной карты списали за страхование карты 555 р хотя я её не подключал и с дебетовой карты списали за комиссию пакет услуг которую я тоже не подключал, обратился я в чат банк там всё ясно и понятно разъяснили, я всё указал как там мне написали и денежку мне вернули, спасибо большое альфа помощнику. 

Сегодня, 24.12.2024, в 14:35 я обратился в онлайн-чат банка, чтобы разобраться, за что были списаны 149 рублей с моей карты. Хочу отметить работу Альфа-Помощника из чата технической поддержки. Онлайн бот сразу уточнил детали операции, задал конкретные вопросы, чтобы понять, где могло возникнуть списание.

После нескольких уточнений Альфа-Помощник нашёл в системе информацию и предоставил актуальные данные: списание оказалось комиссией за обслуживание карты. Всё было объяснено чётко и понятно. При этом он вёл себя предельно вежливо, спокойно и профессионально, разъясняя каждый шаг и отвечая на мои дополнительные вопросы.

Благодаря его помощи я быстро разобрался в ситуации, сэкономил время и получил полное понимание причин списания. Большое спасибо команде технической поддержки Альфа-Банка за оперативность и высокий уровень сервиса!

04.12.2024 года написал в чат поддержку но не смысл , главное что сразу же поняли мой вопрос проверили и сразу ответили и сделали бонус! В категориях кэшбэка была мною выбрана категория дом и ремонт, поехал закупаться строительным материалом оплатил картой , зашёл в проверить кэш а его посчитали как 1% так как не подошёл терминал по коду мсс, написал техподержку девушка проверила покупку и решила сделать так что бы все перерасчиталось на 5% ! Было очень приятно и оплачиваю теперь только 

24 декабря обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении по вопросу о комиссии за пакет услуг. 

Дело в том, что при оформлении дебетовой карты меня не проинформировали о списании комиссии за пакет услуг, поэтому решила оспорить операцию. 

Решение банка о возвращении средств пришло быстро, буквально через несколько минут. Особенно понравилась скорость и простота составления обращения: достаточно выбрать причину и оставить электронную почту, чтобы обращение взяли в обработку. 

Альфа-Помощник также отправил рекомендации для того, чтобы в будущем избежать неожиданных списаний комиссий. 

Спасибо за оперативность и небезразличие к клиентам!

Обратился в чат банка, 25.12.24 для отключения платных услуг! Помощник выдал нужные рекомендации, что не нужно сделать осталось только подтвердить своё обращение. анка рассмотрел моё обращение в течении 5 минут и вернул комиссию за услуги! Результатом доволен! Банк рекомендую! Понравилось, скорость решения проблемы и положительный результат! 

10 ноября должен был получить 500р за друга,они за считались но не приходили.

Написал в поддержку ответила Полина и сразу поняла в чем проблема,1)очень быстро составила обращение и отправила заявку,и через 2 минуты деньги пришли2)вежливое общение.3)нашла хороше и мудрое решение."Полина" Очень хороший сотрудник 

В сентябре месяце оформил кредитную карту, заранее сообщил, чтоб мне не подключать никаких страховое, однако, спустя 2 месяца с карты и начались какие-то непонятные списания. Обратился в офис, по адресу ул. Республики, 155 (21.12), представитель банка решил все очень быстро, отключил страховку и вернул списанные деньги. Очень доволен оперативностью

Недавно я обнаружил в личном кабинете списание денежных средств я сразу написал в чате чтобы мне объяснили причину списания голосовой помощник объяснил что это плата за страховку и если я не согласен то нужно написать обращение в чате что я и сделал вскоре со мной связался сотрудник банка Егор и объяснил что средства списали за страховку защищенная карта и уточнил хочу ли я отключить эту услугу я ответил да и попросил вернуть деньги очень скоро пришёл ответ что услуга отключена возврат средств произойдёт в течение 5-15 дней однако на следующий день деньги появились на моем счёте я благодарен сотруднику банка за оперативность вежливое обращение 

пользуюсь кредитной картой Альфа-банка со льготным периодом уже несколько лет и всегда успевала возвращать полностью задолженность в оговоренный срок, карта часто выручала и в целом всегда была довольна условиями обслуживания.
но в декабре увидела списание за страховку, я очень удивилась, просмотрела по выписке - раньше не было ничего такого. Позвонила на горячую линию, консультант выслушала и составила заявку на отключение страховки и возврат денежных средств. Через пару дней деньги вернули на счёт. Рада что такие вопросы сейчас можно решить онлайн, а не ездить по отделениям. 

привет

купил авиабилеты в Сочи в сервисе Альфа-Тревел (авиабилет 125183270148 от 01.11.2024 на сумму 28002 RUB), так как в этом случае предлагают повышенный кешбек, что получалось выгоднее других подобных сервисов

через какое-то время понял, что повышенный кешбек не получил, после этого обратился в поддержку, где мне пояснили, что кешбек начислять только после выполнения перелета, т. е. купили в билеты мае на перели в августе, то и кешбек начислят в августе, а получите в сентябре

да, потратил время, но в ситуации разобрались

в итоге кешбек получил

19 декабря 2024 г. Просматривал историю расходов в приложении банка. Наткнулся на расходную операцию за запрос баланса в банкомате банка партнера в 02:14. В это время обычно, сплю... В приложении удалось оспорить операцию и вернуть деньги меньше чем за минуту... Далее среди прочих расходов была комиссия за организацию страховки по карье рассрочки. В договоре написано, что добровольная, но ни кто и нигде на видном месте не сказал и не написал, что она будет подключена автоматом. Сама страховка нигде в приложении не светится. В чате с сотрудником СП узнать подробности по страховке невозможно. Можно лишь узнать, что деньги списаны за организацию страховки... Оператор помогла оперативно, в течение получаса, вернуть средства.. 

29 сентября возник вопрос по поовду карты, не понимала почему в приложении две карты, хотя создавала одну.Решила узнать у чата банка,ответили очень быстро написали, что оказывается это цифровая карта, сперва не поняла, что за цифровая карта,позже почитав внимательнее поняла, что когда создавала карту сделал ее на сайте,а это значит, что цифровая карта создается автоматически.Обслуживание очень понравилось советую карту, особенно для подростков как я.

17 декабря в 21:14 я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом о том, как оформить карту Альфа-Джуниор для своего младшего брата. Сотрудник Карина быстро отозвалась и предоставила исчерпывающую информацию. Она объяснила, что карта доступна детям от 6 до 14 лет и что оформить её можно через мобильное приложение или в отделении банка, если ребенок не является гражданином РФ.
Карина также рассказала о преимуществах карты: кэшбэк 1% на все операции с возможностью выбора категорий, где можно получать бонусы, а также возможность управлять лимитами по карте. Я был впечатлён тем, что максимальная сумма кэшбэка может достигать 2000 ₽ в месяц на каждого ребенка.
Переписка длилась до 21:31, и я остался очень доволен уровнем обслуживания. Хотя я ещё не оформил карту, теперь у меня есть все необходимые сведения для принятия решения. Большое спасибо Карине за её вежливость и проявленную компетентность!

Хочу поделиться своей радостью от моего опыта общения с Альфа-лояльным банком!)
Я осенью я оформила кредитную карту и сразу начала пользоваться. Лимит меня устроил и в целом карта удобная. Я пользовалась деньгами только в рамках беспроцентного периода, поэтому процентов и т.п не не было. Недавно зашла в операции и заметила, что было небольшое списание за услуги банка, написала в чат. Оператор очень быстро и грамонтно объяснил мне, что это за услугу страхование, рассказал о её плюсах, как и когда она подключается. Я решила её всё-таки отключить и на возврат средст не расчитывала, т.к в принципе получается, что я её пользовалась, НО рассмотрев моё обращение банк принял решение вернуть мне всю сумму. Это очень здорово, когда банк так заботиться о своих клиентах!!!) Сумма конечно не большая, но как говориться "мелочь, а приятно")))

Обратился в банк после того, как у магазина высветилась не та категория кэшбека. Мне очень быстро ответили в чате и объяснили причину, почему произошла такая ситуация. Также специалист Надежда пояснила мне, как грамотно совершать покупки и смотреть на MCC-коды, чтобы засчитывался кэшбек в нужных категориях. Понравился индивидуальный подход и ответы человека, а не робота. Никаких шаблонов, только живая помощь!

18.12 обратился в альфа банк по вопросу отказа от дополнительной услуги страхования кредитного продукта. В этот же день оперативно решили мой вопрос и в качестве лояльного отношения компенсировали стоимость услуги. Огромное спасибо за честное и прозрачное отношение. Очень приятно, буду и дальше пользоваться услугами банка

17.12.24 у меня были списаны деньги с дебитовой карты. В описании было указано, что деньги списаны за комиссию по пакету услуг. Ранее я не была оповещена о данной комиссии. Попыталась сама найти информацию на сайте, но безуспешно, потом написала обращение. Мне все доступно объяснили и тут же вернули деньги. Очень довольна качеством услуги

20 декабря обратилась в чат-поддержку Альфа банка, т.к увидела,что каждый месяц у меня снимают неопределенную сумму за какую-то комиссию,как оказалось это страховка которую я не подключала🤷🏼‍♀️ Оператор Дмитрий мне быстро все объяснил и помог написать обращение для возврата денежных средств за страхование. На следующий день деньги вернули на карту 👍🏻