251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь клиентом Альфа-Банка и имею дебетовую карту и платежный стикер. Дебетовая карта является зарплатной, но по какой то причине списали комиссию за обслуживание, в размере 49 рублей, которой не должно быть, после оформления обращения деньги вернули в течении 5 минут. Быстро и очень оперетивно

21.12.2024 года у меня было произведено снятие денег с дебетовой карты, обратившись в чат поддержку меня перевели на специалиста банка. Менеджер помогла решить вопрос со снятием денег, как оказалось у меня не была отключена строзовка по потребительскому кредиту. Менеджер помогла с решением данного вопроса, дистанционно заполнила заявление, и отключила страховку. Деньги обещали вернуть в течении 3-х рабочих дней, а вернули в тот же день. Банк рекомендую!!!

18 декабря братилась в чат поддержки Альфа банка с вопросом, по какой причине списывается сумма с кредитной карты. Оказалось, что была подключена комиссия за страхование. Специалист банка Виктория все разъяснила, отключила услугу и ещё сделала возврат данной суммы обратно на мой счёт. Очень благодарна, что в банке пошли на встречу и вернули деньги!

Обратилась в чат с банком через приложение "Вместе" от Альфа банка по вопросу о начислении кешбека, так как самостоятельно не смогла разобраться, за какие покупки какая сумма мне была начислена в течении первых недель использования. В ту же минуту мне ответил оператор Роман, взял мой вопрос под свою ответственность и, спустя 2 минуты, вернулся с ответом, в котором подробно расписал какая сумма кешбека и за какую покупку мне была начислена. Кроме того, опережая мой вопрос о начислении кешбека по акции от партнера, сразу расписал, что такого рода кешбек стоит ожидать позднее, в течении 4-10 календарных дней после покупки.
Ответом я полностью довольна, оператор ответил быстро, общался вежливо и позитивно, доносил информацию подробно простым языком. Также мне было очень приятно получить поздравление с наступающими праздниками в конце диалога и видеть приятные праздничные эмодзи 

20 декабря позвонил через мобильное приложение в контактный центр, с целью отключить страхование владельца кредитной карты и произвести возмещения средств за последний период. Консультант быстро проверил информацию и в эту же минуту отключил услугу страхования и в течении часа вернули денежные средства на карту с которой было списание. Благодарю за оперативность!

Обратился по факту списания комиссии за обслуживание, как выяснилось кредитной карты. Картой не начал пользоваться, решил проверить ЛК и обнаружил списание 590 руб. Написал в чате сотруднику банка (Милена) о возникшей проблеме. С помощью наводящих вопросов выявили суть проблемы и откуда образовалась, как оказалось при получении Карты специалист банка не озвучил тарифы комиссии. Милена помогла с составлением обращения. Параллельно проверили наличие дополнительных подключенных платных услуг, оказалось, что подключены уведомления по дебетовой карте - 99р. и по кредитной 159р., а так же имеется договор страхования. Все проблемы улажены, лишние затраты отключены буквально в течении 15 минут при общении в чате. Очень оперативно сработал специалист и очень быстро все определил. 

Недавно я столкнулась с небольшой проблемой: не пришел кешбэк за покупки в "Вкусно и точка". Обычно все проходит гладко, но на этот раз что-то пошло не так. Подождав несколько дней и не увидев зачисления, я решила обратиться в поддержку банка.

Как оказалось, это было правильное решение. Сотрудники поддержки быстро ответили, проверили информацию и обнаружили, что произошел сбой в системе. Они извинились за неудобства и заверили, что вскоре кешбэк будет начислен. Действительно, буквально через пару часов после нашего разговора, вся сумма кешбэка была зачислена на мой счет.Я была приятно удивлена тем, как быстро и профессионально всё решилось.

07.03 ошибочно списали комиссию за переводы между банками, заметила на следующий день (08.03) и сразу обратилась на горячую линию в довольно позднее время.

Альфа банк быстро среагировал и вернул средства, очень довольна оперативностью и лояльностью банка, спасибо! Также понравилось, что не пришлось долго ждать ответа на горячей линии, как это обычно бывает!

14 Декабря 2024 года друг скинул мне ссылку на открытие дебетовой карты Альфа банка. В ссылке я выбрал удобное для себя время в тот же день и через 4 часа сотрудник банка, имя к сожалению не запомнил, привезла мне карту домой. Установила мне приложение на айфон, объяснила как пользоваться приложением, где выбирать категории для кэшбека. Карту Альфа Банка решил открыть, в связи с интересными предложениями по кешбеку, накопительными счетами. Альфа Банк партнер Яндекс, в категориях кешбек скидки в Яндекс Маркет до 40%. 

У меня кредитная карта с льготным периодом на год. Я в течении месяца потратила. Как и написано было))) что бы сохранить льготный период. У меня начали снимать деньги и в этот раз стали приходит какие то проценты. Я вообще не разбираюсь ни в чем таком. Написано оплачивать я оплачиваю))) я позвонила в колцентр по другому вопросу. И спросила про карту что бы мне объяснили. Девушка со мной 30 минут пыталась приложение переустановить, т к. Вопрос был именно в этом. Я спросила про карту, и пока я разбиралась в приложении, она мне отменила путем обращения от моего имени все ненужные функции и мне на карту вернулись тут же все деньги, которые снимались за этот период. Я очень довольна. Столько работаю с банками но так ещё ни кто не делал. Спасибо ей большое. Буду сейчас переводить всю работу со счетами и деньгами на Альфа банк. Попробуем. Говорят и кешбеки тут лучше.))) 

Были проблемы с кредитной картой не понимал откуда появляются дополнительные суммы. Оператор Арина объяснила что был подключён тариф на страхование, помогла его отключить и рассказала про безароцентный период и когда нужно вносить сумму. Все сделали быстро и качественно. Теперь есть больше понимания как пользоваться кредиткой (до этого не пользовался такими картами).
Мне понравилось оперативность работника в решении моей проблемы и глубокий анализ сложившейся ситуации. Мне помогли путём ответов на мои вопросы и ссылками на отключения дополнительных услуг, ещё раз оператор Арина молодец, 28 ноября было обращение.

19 декабря написала в чат поддержки, о том что произошло списание денег с карты. консультант Денис объяснил, что списание произошло из за того что у меня была подключен страховой полис с автопродлением. Я длительное время не пользовалась картой, оператор предложил сам вернуть деньги, если услуга не требуется. Менее, чем за 5 минут оператор решил мою проблему. 

Этот отзыв для тех, кто как и я наслушался восторженных отзывов об Альфа-банке и решил попробовать. Увы, сотрудничество наше продолжалось недолго. Итак , к сути. В банке есть акция "рекомендовать другу" , скинула я ссылку своей подружке и она успешно оформила, жду я своего вознаграждения, а оно так и не приходит... решаю написать в чат и тут началось🤦‍♀️ оператор Ирина ( скриншот прилагаю) отвечает, что рекомендация сработала и ждите вознаграждение ( присылает сроки выплаты) , хорошо жду! Проходит время и тишина... пишу еще раз, и тут уже другой оператор отвечает что рекомендация не сработала ( денег не ждите) составила несколько обращений, но все безуспешно! Обращение составила и моя подруга , которая перешла по ссылке. ей утверждают, что карта у нее есть и поэтому ссылка не сработала, на дополнительные вопросы ответить так и не смогли! все бы ничего, но карты у нее нет( если только она не маразме и забыла о таком факте) спрашиваю , почему рекомендация не сработала но в приложении об этом ни слова ( озвучили сроки, когда статус рекомендации Меняется , но сроки прошли а изменений нет) такое ощущение, что операторы сами ничего не знают🫣 Пишу, для того чтобы клиенты знали, что при любой ситуации вас облопошат и выставят дураком, а ты доказать обратное не сможешь. Не рекомендую Альфа банк и сама больше не пользуюсь, больше пуха а так банк как банк! 

Здравствуйте 

Хочу поблагодарить сотрудника Илью ,приехал во время как и договорились,24 декабря 9:47. Установил приложение и рассказал о преимуществах Альфа-банка, объяснил что 

можно инвестированием заниматься в Альфа-Банке и что можно приобретать выгодные ценные бумаги и не плохо на этом зарабатывать. 

Очень рада что выбрала Альфа-Банк, спасибо большое Илья за вашу заботу и информацию. 

Недавно я посетила офис банка. В ходе решения моих вопросов, сотрудник Елена предложила переоформить услугу комиссию за организацию страхования пользования кредитным лимитом. Эта услуга списывалась ежемесячно. Сотрудник банка предложила более выгодные условия, теперь у меня будет списываться 1 раз в год, а не ежемесячно. Это для меня выгодное решение. Спасибо сотрудникам банка за их вежливость, доброе отношение к клиентам

Спасибо оператору Альфа-Банка, помогли оперативно решить вопрос со списаниями с карты, дело в том, что при оформлении дебетовой карты, я не обратила внимания на списание средств за обслуживание, если не набирается сумма покупок и случайно это обнаружила через пару месяцев. После обращения на горячую линию, деньги вернули в полном объëме. Ни один другой банк никогда не возвращал обратно деньги - просто отключали плату за обслуживание. В Альфа-Банке всë для людей!!!! Обязательно буду пользоваться только их картой. 

заказала кредитную карту , воспользовалась , но через некоторе время увидела , что задолженность увеличилась на 750₽. Зашла в услуги, оказывается мне подключили какое-то страхование , не сообщив мне об этом . Была очень зла .

написала в чат .

и надо отдать должное , мне сразу отключили эту услуги , а списанную сумму вернули на счет .

Картой продолжаю пользоваться .

24.12.2024 в 17:32 совершила оплату за ЖКХ по куаркоду, так как в кэшбеке за месяц я выбрала "кэшбек 10% за ЖКХ" (но не более 300 руб). Квитании ЖКХ проще всего оплачитвать по куаркоду, так как не надо вводить "много цифер". Но потом я вспомнила, что обычно за оплату по куаркоду нет кэшбека. Решила уточнить у оператора. В течение пары минут чать-бот соединил меня с оператром Семеном. Оператор Семен помог разобраться в вопросе. Он быстро понял, о чем я спрашиваю, сразу ответил. Альфа Банк меня радует. Оказывается, в данном случае кэшбек будет начислен, так как он выбран в рамках категории "кэшбек за месяц". Так приятно! Всегда вежливо и быстро! 

23.12.24 заказала дебетовую карту Альфа банка, доставку запланировали на 24.12.24 с 15:00 до 17:00.

Утром пришло смс с именем сотрудника, который приедет с картой и с его телефоном для связи.

Сотрудник Кирилл позвонил заранее и уточнил не смогу ли раньше встретиться для получения карты. А для меня это оказалось удобнее, тк планы изменились.
В течение 15 Минут приехал сотрудник.
Всё прошло быстро, Кирилл рассказал об условиях карты, установил приложения банка и рассказал о кэшбеке.
Очень вежливый сотрудник, спасибо ему за его работу и за то, что сэкономил моё время!) 

16 декабря я столкнулся с проблемой, у меня почему то снялись деньги с счета, написав в банк я рассказал им всю ситуацию как она есть, и подождав 10 минут, специалист дарья помогла мне, банк не только вернул мне все средства которые были списаны, но и рассказали кто и за что мне их снял, рекомендую всем этот банк!