251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Большое спасибо за помощь с решеним проблемы,списали 149 рублей за обслуживани,обратился с этой проблемой в чат и мне вернули денежные средства,объяснили за что и почему сняли деньги,предложили альтернативу с решением дальнейших списаний,большое спасибо банку за его понимание и помощь в решение проблем )))))))

21.12 обратился в чат, чтобы понять почему начислен был не правильный кешбэк, как я считал, тк у меня была выбрана категория топливо 5% ну и в сервисе заправки должны быть 7%. а начислили что то около 6%. Спросил почему так, мне дали четкий ответ, чтобы получить наивысший кешбэк нужно заправиться минимум 5 раз от 1500 рублей. Не знал, спасибо что помог разобраться Алексей из чата. Так же вспомнил, что не был показан кешбэк 10% за оплату жкх и за покупку во вкусно и точка по акции 100%. на что мне тоже дали ответ, что с партнерами отобразится кб в течение 10-ти дней. спасибо, что разъяснили

У меня списали 500р, я сначало не понял за что списали, позвонил в контактный центр банка через мобильное приложение, начал разговаривать автопомошник, спросил: "Какой у Вас вопрос?"

Я сказал:" Соедините с оператором"

На что помощник сразу сказал соединяю с оператором без второй попытки спросить меня, может я смогу Вам помочь?

После оператора взял(а) и все объяснила что за страховку кредитной карты сняли 500р., я спросил можно ли отказаться от услуги страхования, на что они сказали, да можно и не разрывая связь с оператором мне вернули 500р, очень доволен сервисом Альфа банка

Всем советую!

Написал вопрос о том как работает система автоплатежа 8 ноября в 00:32. Оператор Анастасия откликнулась на мой вопрос , но сразу же перевела на более опытного оператор Евгения, он мне объяснил что при создании автоплатежа нужно ввести по расписанию периодичность выполнения операций, далее он приквелы по типу списаний раз в месяц и раз в неделю. Далее я задал вопрос, возможно ли такое что система ошибется и спишет деньги не в тот день или если не будет денег на счету, Евгений объяснил, что в таком случае платеж пройдет частично, а также они уведомляют за день до автоплатежа, чтоб снизить шанс на нехватку средств на балансе. Огромное спасибо всему персоналу, что помог мне в решении моего вопроса!

Обращалась 15 ноября в чат с банком с вопросом по отображении категории за совершенную мной покупку. Проблема была в том что ранее за такую же покупку была другая категория. Оператор Алина помогла с решением данной проблемы и поменяла категорию у данной покупки. За что я очень благодарна! На все мои обращения, операторы отвечают быстро и понятно! Спасибо большое, очень приятно! 

Заказал, в приложении с доставкой на дом, кредитную карту "Год без процентов", при заключении договора не обратил внимания на подключенную услугу страхования...19 декабря списали оплату по страховке. Обратился в службу поддержки, через мобильное приложение, с просьбой отключить услугу и вернуть списанные деньги .В этот же день пришёл положительный ответ и на счёт поступили списанные деньги...

Хочу выразить благодарность банку за его ответственный подход к каждому клиенту, в моём случае - делал платеж в сервисе Яндекс маркет, однако сервис отменил платеж и по какой-то причине я не смог найти историю самого платежа в приложении банка. Обратившись в поддержку в самом приложении мне оперативно и доходчиво объяснили, что в истории платежей платежа в сервисе Яндекс маркет нет т.к. сервис отменил платеж не отдельным переводом, а просто отменил транзакцию. Всё объяснили быстро и без лишних слов, на всякий случай пересчитал деньги лично, оказалось всё как сказали, банк которому доверяю.

01.11.2024 обратился к он-лайн помощнику, чтобы разобраться с задвоенным переводом (поступило два уведомления о совершенном переводе). Бот переключил по моей просьбе на оператора Владислава, который в считаные минуты подтвердил, что задвоения не было проверив выписку по счету. Благодарю команду Альфа-Банка за оперативность в решении любых возникаюзих вопросов

19 декабря решила отменить действие страховки. Прямо в приложении написала в чат банка и кратко объяснила, что мне требуется. Даже не пришлось переключаться на оператора, чат-бот все сделал за пару минут. Страховку отключили сразу и комиссию зачислили тут же обратно на карту. Супер быстро и лояльно, никаких проволóчек. Спасибо

Хочу поделиться своим отзывом о службе поддержки Альфа-Банка. Обратилась в чат банка 10 июля 2024, у меня возникли сложности с выплатой кэшбэка по акции «Альфа пятница». Но сотрудник чата Наталья просто молодец! 

В моём приложении не отображался кэшбэк, но сотрудница Наталья в чате во-первых присоединилась к моей проблеме, а во-вторых сразу же смогла решить вопрос с выплатой. Кэшбэк, подчеркну, рублями, тут же "упал" на мой счет! Раньше такого не было, приходилось тратить много времени на решение спорных вопросов по выплате кэшбэка.

Особенно приятно, что Наталья была вежлива и профессиональна, что создавало ощущение уверенности в процессе.

 После этого я еще не один раз обращалась в службу поддержки, уже по другим вопросам, которые так или иначе возникают, и каждый раз меня приятно удивляли их скорость и эффективность. Взаимодействие было на высшем уровне, что, безусловно, поднимает общую оценку банка в моих глазах.

Сотрудники вышли на новый уровень: теперь вопросы решаются моментально!

Благодарю Альфа-Банк за улучшение качества клиентской поддержки! Ваши усилия действительно заметны, и я рада, что выбрал именно вас для своих финансовых операций.

21 декабря я написал обращение в банк, в онлайн чате Альфа банка, рассказал о своей проблеме, проблема заключалась в том что меня не уведомили о комиссии за использования сторонних банкоматов, комиссия составляла 145 рублей. После моего обращения, мне написал сотрудник банка и попросил подождать до решения данной проблемы с комиссией, попросили подождать не сколько дней. 

23 декабря мне пришло уведомление от онлайн банка Альфа банка, где мне описали проблему (что меня не проинформировал их консультант при оформлении дебитовой карты), и тогда мне вернули мои средства за данную комиссию.

16.12.2024 обратились за помощью в чат с чем нам очень быстро помогли разобраться и решить проблему ,оператор Валентина. 

Проблема заключалась в отключение подписки и возврате денежных средств. 

Отвечали очень быстро и по делу , все объяснили и помогли отключить подписку , так же пояснили в какие сроки придут деньги. Очень благодарен за быструю и качественную работу оператора . Спасибо за помощь,

В ноябре произошла неприятная ситуация с кражей денег с карты. 

Приехал на АЗС Уфа ойл по адресу уфимский р-он с. Михайловка ул. Вишневая 3 оплатил топливо по карте, после чего позвонили и нужно было срочно ехать. Заправлять не стал. Оператор после моего отъезда решила видимо кого то заправить за мой счёт, а не отменять операцию. 

Списание заметил только на следующий день. Поинтересовался в банке как урегулировать ситуацию. 

Посоветовали написать претензию на АЗС. 

На АЗС по приезду и общению с Ахметовой Н. Г. сказали никаких претензий не принимают и вообще могут только заправить.. Разбирайтесь по горячей линии, а номер горячей линии ищите в интернете. А это отдельный квест найти их актуальный номер!!! 

Ладно ок, номер найден я дозвонился сказали скинуть чек в ватсап они разберутся. И опять тишина! 

Отправляю описание ситуации в банк, они разбираются в течении недели и денежки вернулись на счёт! Спасибо Альфа-Банк! 

17 декабря 2024 года с моего счета списали деньги за страховку. Решил отключить услугу и вернуть деньги, так как в последующем не планировал пользоваться данной услугой.

Обратился в чат поддержки банка с проблемой. Вопрос решили за 2 минуты, и деньги вернули уже на следующий день, оператор Анастасия все быстро проверила и отменила операцию. Спасибо за оперативность!

19.12.2024г обращаласб на горячую линию с вопросом о неизвестном мне списании.
Трубку взяла приятная девушка Елена,и оперативно поняла о чем я говорю.
Оказалось,что у меня была подключена страховка кредитной карты,которую я давно закрыла. Елена всё время была со мной на связи,успокаивала и всячески поддерживала меня,так как сумма не маленькая.
Помогла отключить все страховки по кредитным картам,которые уже давно закрыты и также объяснила как вернуть средства обратно.
Очень быстро работа,абсолютно грамотно и без лишней суеты.
Таких сотрудников крайне мало,но в Альфа Банке все сотрудники просто на вес золота!

21.12.2024 года, увидел в истории операции, что произошло списание 3510 рублей. Пытаясь разобраться что это за списание, оьратилс в онлайн чат. Мне ответил оператор Елена. Оказалось это сумма была списана за страховку. Но я ее не подключал, видимо при активации карты она подключается автоматически. Тем не менее я попросил вернуть, т.к. страховкой не пользовался. Мысленно был готов к сложной неприятной переписке и доказыванию того что я не просил подключать страховку. Но оказалось все гораздо проще. Оператор Елена ответила что проблем нет, деньги сразу вернули. Большое спасибо.

Добрый день , 18.12.24 при проверке своего баланса по кредитной карте было выявлено что помимо суммы списания , к меня были списаны несколько комиссий , ( страхование владельца, альфа-чек), обратилась в чат, сотрудница Анна - оперативно ответила по запросу на отключение, при этом попросив прощение за данную ситуацию, что было очень по-человечески, и оперативно вернула деньги на счет за страхование, также подтвердила отсутствие платных подписок и услуг; спустя некоторое время- пока обновлялась информация в приложении, я напислал в чат что сумма задолженности не изменилась, хотя отображались возвраты денег, и тогда уже сотрудница Анастасия подтвердила что было ранее уже создано обращение и деньги вернуться, спустя некоторое время - баланс пришел в норм; благодарю девушек за оперативный быстрый ответ и решение в пользу клиента, была очень приятна удивлена

Приобрела карту в начале июля 2024, по результатам месяца заметила, что начали списываться 149 р за обслуживание. Написала в чат поддержки через приложение, уточнила при каких условиях списываться деньги не будут и можно ли отключить комиссию. Сотрудник Надежда все максимально подробно описала, когда комиссия списываться не будет. И также по моей просьбе ее отключила. Обслуживание понравилось, вопрос решен! 

• При получении карты кредитной сотрудник не объяснил условия пользования картой, и у меня сняли страховку. Но позвонив на горячий линию банка проблема была решена очень быстро, и деньги были зачислины на счёт назат. Очень признательна банку, что разрешили мою проблему. Грамотно, быстро. Рекомендую обращаться и думаю, что вас так же услышат, как и меня

11 ноября я обнаружил, что к моему договору подключена услуга Альфа-чек, при этом по услуге уже списали комиссию. Это было неприятной новостью, и я обратился в онлайн-чат банка с просьбой отключить услугу. Я ожидал, что придется составлять обращение и ждать рассмотрения. Однако то, как мой вопрос решили, стало для меня полной неожиданностью. Ни в одном другом банке я не встречал настолько дружелюбного и быстрого сервиса. Вопрос был решен за минуту, списанную комиссию тут же вернули на счет.

В результате изначально отрицательное впечатление от взаимодействия с банком сменилось на положительное. Проблемы возникают во всех банках, но не везде их так оперативно и доброжелательно решают.