251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Альфа Банка, О-ву Илье А., за его профессионализм, индивидуальный подход к клиенту. При возникновении любого вопроса, всегда найдет решение и окажет помощь.  Очень тактичный, внимательный, грамотный специалист. Очень приятно взаимодействовать с квалифицированным и компетентным сотрудником Банка.

Добрый день! Когда-то давно обратился через сайт для получения предложения от банка, как и ожидалось - маркетинг маркетингом, а условия предложили в 2 раза дороже рынка (реального). На этом мои отношения с банком закончили, никогда клиентом не является. Через какое-то время начали поступать звонки от роботов с разных виртуальных телефонов. Писал жалобу не банк сюда, отписались что убрали мои контакты. С месяц назад в течении дня поступают 2-3 звонка с виртуального мобильного номера, звонок 1-2 гудка и сброс. Перезваниваю, а там начинает реклама карты Альфа-Банка со 100 периодом. Эти распространили 3им лицам контактные данные, на обращения в колл-центр мне заявляют о том, что это телефоны не Альфа-Банка, поэтому это моя проблема а не Альфы. Судя по отзывам, это массовый характер. Альфа даёт контакты шарашкам, без согласия и без какого-либо контроля. Самый плохой банк из всех. Рейтинг прошу утвердить, я это пишу для публичности ситуации. Так же направляю жалобу в ЦБ, Роскомнадзор и ФАС.Телефоны: +7906******* (Билайн Санкт-Петербург), +7906******* (Билайн Волгоградская обл.), +7906******* (Билайн Волгоградская обл.), +7906******* (Билайн Волгоградская обл.), +7906******* (Билайн Волгоградская обл.), +7903******* (Билайн Астраханская обл.), +7906******* (Билайн Волгоградская обл.) - это за последнюю неделю. Со всех пропущенные и я должен за свой счёт, по версии Альфа-Банка, слушать рекламу.

Альфа банк категорически не отвечает на письма если им не нравится их тематика... С 20.07 письмо без ответа. Такой ощущение, что там работают просто по своему желанию, а не по регламенту. Партнеров выставляют в позиции постоянных просителей  - приходится все время писать писать и писать.... но ответа ноль! Персональный менеджер - скорее для красного словца, по факту ничего не решает, не помогает и не отвечает на обращения ... Куда делся сервис Альфа банка, что с ним случилось... не понятно...сплошное разочарование

В феврале произошло неприятное событие - данные моей  дебетовой карты оказались скомпроментированы. Неизвестный злоумышленник выполнил покупку в иностранном приложении с бета-доступом на 98USD. Так как карта была привязана к моему гугл-аккаунту, то система даже не запросила СМС подтверждение (это дыра в Гугл, карта привязана к вашему аккаунту, а воспользоваться ею может без подтверждения любой аккаунт имея только данные с карты, что очень странно).Тут же оформил претензию в Гугл и Альфа-банк (А2002211217). Так как деньги ушли за рубеж, банк предупредил, что для рассмотрения претензии потребуется длительное время. И вот, 17 июля пришло уведомление о положительном результате, и возвращении средств. Гугл кстати на претензию даже не ответил.Спасибо Альфа-банк за то что вы со мной, а я с вами!

Клиентом Альфа-Банк никогда не являлась, но постоянные прозвоны уже надоели, крик души. Звонят всегда в рабочее время. Постоянно одно и тоже предложение-кредитная карта. Несколько раз через горячую линию оставляла обращения об отказе от прозванивания-бесполезно. Сотрудники каждый раз все отрицают, отвечают, что никаких прозвонов не было. Оставьте меня в покое, это последний банк, в который я захочу обратиться когда-либо.

Обратился в Альфу для ипотеки. Все очень быстро проверили и одобрили. Практически сразу со мной связался менеджер Р-ва М. Марина очень подробно мне все рассказала и объяснила. Оперативно помогала с возникающими проблемами. Благодаря Марине все было оформлено в течении нескольких дней. Я просто приехал в отделение подписал и все готово.Все общение вели в Вотсапе, что является большим плюсом.В целом очень доволен опытом работы с Альфа банком. Рекомендую!

Нет у меня ненависти большей к любому банку, чем ненависть к Альфа Банку. Банк сам и его представители за последний год меня достали с предложением оформить карту 100 дней без процентов. Я в устной форме не один десяток раз просил и требовал удалить мой номер из всех возможных листов обзвона. С завидной регулярностью звонят 1-2 раза в неделю с настойчивым предложением вышеуказанной карты. После этого я принципиально не хочу быть клиентом этого банка. Откуда они получили мой номер я без понятия. Аналогичная ситуация с расчетным счетом в Альфа Банке для ИП. Постоянный СПАМ-терроризм. Никому не советую иметь отношения с этим банком - будут сотни звонков с предложениями, в том числе по выходным дням утром.

Подал заявку на рефинансирование в начале июля 2020. Как оказалось вложил старые документы, но об этом я узнал когда позвонил на ГЛ, так как менеджер не удосужилась позвонить мне на контактный номер телефона.Вопрос 1 Альфа банк у может пожертвовать вам 500  рублей на тарифный план у сотового оператора, чтобы сотрудник научился звонить? Хорошо отправил документы, одобрили. Опять ни звонка ничего, ответ по электронной почте, попробовал разобраться ничего не понял. Я хочу почитать условия договора, конкретную ставку вообще визуально увидеть договор, а не табличку эксель. Далее круче, задаю вопрос сколько будут стоить страховые услуги, мне отправляют телефон Альфа страхования, с формулировкой что по тарифам я могу узнать у них. Зачем тогда менеджер по ипотеке, чтобы по клавиатуре нажимать пальчиками? Крайне негодую от такого подхода. В письме я не вижу, что и на каких условиях предложил мне банк, могу прислать скриншот. Почему я должен бегать за АБ, а не на оборот?Прошу сменить мне оператора ЭВМ на менеджера который умеет физически разговаривать, и клиентоориентирован.  Хотел получить сервис, но исходя из моего последнего отзыва, сервис не то что остался на уровне дна, АБ семимильными шагами бурить скважину в земле по сервису.

Подал заявку на рефинансирование в начале июля 2020. Как оказалось вложил старые документы, но об этом я узнал когда позвонил на ГЛ, так как менеджер не удосужилась позвонить мне на контактный номер телефона.Вопрос 1 Альфа банк у может пожертвовать вам 500  рублей на тарифный план у сотового оператора, чтобы сотрудник научился звонить? Хорошо отправил документы, одобрили. Опять ни звонка ничего, ответ по электронной почте, попробовал разобраться ничего не понял. Я хочу почитать условия договора, конкретную ставку вообще визуально увидеть договор, а не табличку эксель. Далее круче, задаю вопрос сколько будут стоить страховые услуги, мне отправляют телефон Альфа страхования, с формулировкой что по тарифам я могу узнать у них. Зачем тогда менеджер по ипотеке, чтобы по клавиатуре нажимать пальчиками? Крайне негодую от такого подхода. В письме я не вижу, что и на каких условиях предложил мне банк, могу прислать скриншот. Почему я должен бегать за АБ, а не на оборот?Прошу сменить мне оператора ЭВМ на менеджера который умеет физически разговаривать, и клиентоориентирован.  Хотел получить сервис, но исходя из моего последнего отзыва, сервис не то что остался на уровне дна, АБ семимильными шагами бурить скважину в земле по сервису.

Отправил заявку 4 августа, были указаны сроки рассмотрения 1-2 дня, прошло уже 9. Никто не выходит на связь, в чате каждый раз пишут, что менеджер позвонит в ближайшее время.

Добрый день! Решил оформить кредитную карту АльфаБанка 100 - 0% .Заявку оформлял через мобильное приложение, с лимитом 50 000 р. с доставкой. Пришло смс что заявка одобрена. Далее поступил звонок от менеджера для сверки данных и уточнения удобного время доставки.На следующий день,  позвонил представитель банка, и договорился о встрече, чтобы передать карту.При доставке карты сотрудником банка, выяснилось, что лимит по карте составляет 10 000 р вместо заранее одобренного лимита 50 000 р. На вопрос почему такой лимит, сотрудник банка сказал, что якобы система автоматически его выставляет.Тогда вопрос, почему был одобрен лимит 50 000 р. через мобильное приложение? На что вразумительного ответа от сотрудника банка не последовало. Пришлось позвонить на горячую линию банка и отказаться от карты.Впечатление о банке было испорчено и настроение тоже.Хочу отметить, что АльфаБанк является моим заплатанным проектом, не думал что банк так относиться к своим ключевым клиентам.

Благодарю за профессиональный подход и знание дела, работника операционной части  Альфа-Банка Александру! Очень быстро решила все мои вопросы! Перевела на более выгодные условия обслуживания! Рассказала про все преимущества. Очень был впечатлён работой Александры, т.к. она нашла правильный подход к клиенту!

Благодарю за профессиональный подход и знание дела, работника операционной части  Альфа-Банка Александру! Очень быстро решила все мои вопросы! Перевела на более выгодные условия обслуживания! Рассказала про все преимущества. Очень был впечатлён работой Александры, т.к. она нашла правильный подход к клиенту!

Добрый день, принципиально зарегистрировался на сайте, я даже не клиент этого Альфа банка, но я являюсь поручителем за друга, мне начали названивать каждое утро, когда я ещё сплю, первые 3-4 звонка я реагировал нормально, я дал актуальный номер телефона друга, я рассказал ему о рефинансировании в другой банк, сделал всё что меня просили, в течении  2х уже недель, они до сих пор звонят каждое утро и будят меня и спрашивают про моего друга, у них есть актуальный номер, но моему другу ни одного звонка из банка сделано не было. Я уже создал 2 обращения через сайт и через телефон, что бы они прекратили мне звонить, но это всё равно повторяется. У них видимо нет базы где они отмечают кому звонили или их сотрудники вообще не имеют картины и представления как будто бы, о то что происходит в банке, кому надо звонить и с кого взыскивать задолженность, почему я должен страдать от их некомпетенции или неправильной работы их приложение, что они не могут где то написать информацию на будущее своим коллегам, что бы они звонили непосредственно должнику. Короче я считаю что это худший из всех банков, на уровне отделов микрозаймов, там такие же отсталые работают и звонят каждый день по 5 раз и не понимают что им говорят или не слушают. Был у меня такой же случай, когда на работе выдали симку, а прошлый пользователь брал микрокредит и те мне тоже звонили каждый день. Но у них хватило ума не делать это с раннего утра! Если у меня появится в жизни враг, я его бы сделал поручителем и  взял бы кредит в Альфе, что бы они ему жизнь портили, рекомендую не брать в этом банке кредиты никогда! И каждого человека которого я встречу буду говорить ему тоже самое и лучше дам ему в долг из личных денег, даже если буду на мели, нежели позволю кому то ещё так же портить жизнь!

Брала потребительский кредит один или два раза - при покупке техники. Уже давно не беру кредитов. Но недавно мне стали названивать стабильно каждый день с Альфа банка и предлагать мне кредит или карту. И смс присылать. Написала им уже несколько писем, сперва с просьбой удалить мой номер из базы, сообщила, что отзываю мое согласие на обработку персональных данных, но все бестолку. Потом уже стала требовать и орать. Ужасно не хочется связываться с судом, нет на это времени совершенно, но мой черный список переполнен. И даже 10 секунд в день, которые занимает прием звонка, сбрасывание вызова и занесение в черный список, мне жалко тратить на это. Не знаю, куда еще обращаться, чтобы меня услышали

Клиент банка как физ. лицо - 9 лет.  После множества неприятных моментов в предыдущем банке, в котором обслуживается наша группа компаний (3 ООО и 2 ИП) я настоял на том, чтобы мы перешли на РКО в Альфа-Банк, так как являюсь очень лояльным клиентом.  Плюсы: - согласовали хороший процент по экваирингу, так как у нас 80 процентов выручки идёт через экваиринг, то для нас это принципиальный момент - Весьма компетентные и вежливые сотрудники в отделении Минусы:  - Установка экваиринга - более 20 дней, 3 раза ходил в отделение с просьбой дать сроки установки терминала. Без экваиринга не могли начать работать - Установили терминал с неправильным названием компании (названием компании конкурента), - соотвественно работать даже после установки не можем - Контрольные сроки обработки заявки на замену неверной информации нарушены, заявка составлена 5 числа, до сих пор нет никакой обратной связи.  Отсутсвие заинтересованности сотрудников - удручает, сотрудники "кивают" на другие отделы, другие компании подрядчиков, на ушедших в отпуск сотрудников. Это очень печально, так как я считал, что я общаюсь с представителями Альфа-Банка, в каком бы отделении я не был. Такое попустительское и наплевательское отношение исключительно печально и подтверждает существенное отставание направление Юридических лиц от Обслуживания Физ Лиц, где всё происходит даже быстрее, чем обещают.

Отлично помогли решить вопрос. Помогли рассчитать процентную ставку, а также разъяснить условия кредитования. Получил много полезной информации. Оператор был клиентоориентирован и вежлив, а также грамотно соблюдал субардинацию и стандарты телефонного общения. Времени потребовалось достаточно. Спасибо.

Являюсь постоянным клиентом АО "Альфа-Банк" (АБ) уже много лет. Отзыв буду писать общий, т.к. эти организационно-правовые махинации, что "в 2019 году АБ и АльфаСтрахование (АС) были одним, а в 2020 это две разные конторы"-меня не интересуют.К сути. В июле 2020 года я оформил потребительский кредит в офисе Альфа-Банк, на 60 месяцев, страховкой, под 9.9% годовых. Через некоторое время, уложившись в 14 дневный срок я принял решение, что страховка жизни, здоровья и т.д. мне не нужна. Отмечу: все документы по страховке я заполнял и подписывал именно в отделении АБ. Я позвонил в АБ, в колл-центр, там мне сказали что для отказа от страховки нужно звонить в АС. Хорошо, позвонил в АС, заявил о желании растрогнуть договор страхования. Поехали:1. В колл-центре АС сотрудники как будто намеренно усложняют процедуру отказа, возлагая ни клиента какие-то ненужные действия, пользуясь тем, что невозможно помнить всё и что документы не всегда под рукой. Потому что первы йвопрос был: "А вы застрахованы в АС или АС-Жизнь?". Я возразил, что в XXI веке вся информация внутри подразделений органицации почти у всех отображается в рабочих программах, что на телефоне горячей линии это должны знать вместо меня. Однако сотрудник сказал, что по моим ФИО у него нет информации и порекомендовал сначала уточнить всю инфу из моего договора и перезвонить.;2. Уточнил, перезвонил. Перевели в подразделение "АС Жизнь". Ответила девушка. Я сказал, что желаю отказаться от страховки и спросил, могу я сделать это по телефону или мне нужно идти в офис АБ? Девушка ответила следующее:В случае отказа меня ждут "ПОСЛЕДСТВИЯ". Уважаемые представители, вам скрипт разговора пишут уголовники? Или выходцы с глубоких деревень Кавказа? Какие ещё "последствия"? Это абсолютно напыщенная, грубая и не несущая никакого смысла фраза меня просто убила в самом начале.Затем девушка сказала, что "Банк в течение 10 дней имеет право потребовать от вас или ваших родственников полной выплаты кредита". Это обман чистой воды. Если я не нарушил никаких пунктов КД, не вышел на просрочку, то Банк ничего не имеет права у меня требовать. Однако, девушка об этом не сказал. Это гнусная ложь и обман со стороны АБ и АС.

Добрый день, являюсь клиентом Вашего банка, имею потребительский кредит и карту кредитную. В связи со сложившейся ситуацией по кредитной карте просрочка и выставлена вся сумма к погашению, я не отказываюсь выплачивать долг. А вопрос у меня вот какой, скажите пожалуйста на каком основании Ваши сотрудники отдела взыскания так себя по хамски ведут, какое право они имеют спрашивать куда потрачены деньги. Давать советы типа идите займите продайте имущество, пусть помогут Вам. Звонить на телефон который не указан вообще ни где. Требуя помочь вернуть долг.

Много раз видела рекламу карты 100дней , также сын пользуется такой картой и порекомендовал мне, я зашла на сайт банка,  прочитала условия, меня всё устраивало( учитывая цену карты 1490руб. Информация с сайта банка). Заполнила данные, оставила заявку на сайте, пришел положительный ответ, где было написано что карта изготавливается и будет готова в течение 3-x дней... Через день поступило смс сообщение,  что карта готова, можно забрать. Приезжаю в банк сотрудник озвучивает сумму 4500р. Я показываю сотруднику страницу с сайта где написана совсем другая цена и прошу выдать мне карту за ту цену которая была указана на сайте, на что сотрудник отвечает что данная цена без страховки (про которую опять же на сайте нет никакой информации). Я спросила можно ли отказаться от страховки.. Сотрудник попросил подождать 10мин. Я 40мин просидела в отделении , после чего подошла сама к сотруднику и спросила долго ли мне ожидать решения моего вопроса, на что он ответил , если не можете ждать , то можете уйти вам придет смс сообщение о решении. Спустя некоторое время мне приходит смс где написано,  что в получении карты отказано. Естественно я разочаровалась и полностью поменяла впечатление о банке в целом. Не советую связываться с "Альфа банком"..  тем более когда есть альтернативные предложения от других банков.