251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-банк решил заблокировать мне приложение из за того, что я купила новый телефон и вошла в приложение с нового телефона. Очень классно! Позвонив в поддержку, они составили заявку и сказали , что в течении дня со мной свяжется специалист. Но, что то пошло не так и никто со мной не связался. Через дня 3 я решила позвонить и узнать, как там дела, на что получила ответ, что ничего неизвестно ждите. И вот, прошло уже недели 2, мне до сих пор не могут восстановить доступ к личному кабинету. Я беременна, в моем городе нет отделения банка и ехать тратить время и средства на дорогу из за прихоти банка я не собираюсь!! Верните мне уже доступ в личный кабинет!!!

Банк производит обзвон с предложение продуктов банка. Дважды через оператора отзывал согласие на обработку персональных данных и прекращение мне рекламных звонков от банка (разговоры банкомзаписывали и оформлялась заявка на отзыв согласия на обработку персональных данных и прекращение рекламных звонков) . Звонки продолжаются. В действиях банка вижу прямое нарушение 152 ФЗ. Будьте внимательны при работе с данным банком, так как он Вас достанет своими предложениями кредитов!!!P. S. Был вынужден обратиться с жалобой в Банк России на действие данного банка, надеюсь, что смогут помочь.

Данным банком пользуюсь достаточно давно, уже порядка 5 лет. На протяжении этого времени не возникло нареканий никаких. Всегда  специалисты информировали меня корректно и предоставляли максимум комфортные и удобные решения. последний раз я обратился на горячую линию с вопросом о том, как мне можно было бы переписать долговые обязательства на себя, т.к оформлял потребительский кредит на другого человека. Специалист Наталья предоставила несколько возможных вариантов, проговорила все плюсы и минусы, а так же проконсультировала ещё по некоторым продуктам. Подход был действительно индивидуальный, где специалисту было не все равно, как поступит клиент, а был заинтересован конкретно в том, как удобнее и выгоднее действительно было бы поступить мне.Ставлю пять звёзд, очень надеюсь, что уровень обслуживания, а так же предложения данного банка будут только совершенствоваться, что впрочем и так происходит. Остаюсь вашим клиентом и так же надеюсь на долгое дальнейшее сотрудничество.

Данным банком пользуюсь достаточно давно, уже порядка 5 лет. На протяжении этого времени не возникло нареканий никаких. Всегда  специалисты информировали меня корректно и предоставляли максимум комфортные и удобные решения. последний раз я обратился на горячую линию с вопросом о том, как мне можно было бы переписать долговые обязательства на себя, т.к оформлял потребительский кредит на другого человека. Специалист Наталья предоставила несколько возможных вариантов, проговорила все плюсы и минусы, а так же проконсультировала ещё по некоторым продуктам. Подход был действительно индивидуальный, где специалисту было не все равно, как поступит клиент, а был заинтересован конкретно в том, как удобнее и выгоднее действительно было бы поступить мне.Ставлю пять звёзд, очень надеюсь, что уровень обслуживания, а так же предложения данного банка будут только совершенствоваться, что впрочем и так происходит. Остаюсь вашим клиентом и так же надеюсь на долгое дальнейшее сотрудничество.

Здравствуйте. Банк никак решать проблему не хочет по этому пишу сюда. Я к сожалению связал себя с картой 100 дней альфа банка. Летом банк заключил и не присылал смс о минимальном платеже. В приложении интернет-банка тоже не было информации, ни о платеже, ни об окончании льготоного периода. Ну думаю когда поятся тогда и оплачу. В итоге у меня резко списывается комиссия и якобы я просрочил 100 дней! Хотя инфрмацию банк мне не присылал и в приложении не показывал! В итоге штраф в виюе процентов 7т!!! 7 тысяч за их технический сбой! К сожалению я ваш зарплвтнфй клиент, но если банк не вернет мне сои деньги придется перейти в другой банк вместе с зарплатой! Теряете клиентов!

Недобрый день, неуважаемый представитель неуважаемого банка. Передайте вашему департаменту рекламы, что я никогда ни при каких условиях даже под дулом автомата не стану клиентом альфабанка. Поэтому совершенно бесполезно доставать меня звонками ваших коллекторов (мол, давай выплачивай кредит, который ты не брал, но все равно платить должен - мы ж коллекторы банка!), или, как сейчас, звонить мне каждый день, сбрасывать звонок, как только я сниму трубку и после моего перезвона впаривать мне ваши кредитные карты. Первые два дня меня это забавляло, сейчас, по прошествии 2-х месяцев, это уже не смешно. Да, я уже выучил наизусть все телефоны, с которых мне звонят ваши рекламщики, трубку не снимаю, но звонят-то чаще всего в рабочее время! То, что звонки могут просто помешать, вам в голову не приходит? А в нерабочее время я могу заниматься другими делами, а ваши звонки меня отвлекают, это вы тоже не допускаете? Ну что ж, я считаю своим долгом подпортить вам и карму, и рейтинг - это единственное, чего ваши рекламщики добились!

Доброго времени суток! 13.08.20 мной был оформлен кредит через мобильное приложение. Сверх заявленной суммы кредита была начислена сумма в размере 47460.08 р.  которая пошла на оплату страховых услуг. Просьба уточнить как отказаться от данной услуги и вернуть денежные средства. Договор № TOPPAPQV862008131950

13.08.2020 в 15.10 раздался звонок  с номера  8(499)2718830 на телефон....4149 .оператор представилась сотрудником Альфабанка   (к сожалению имени я не услышала или его не назвали). В ответ на невозможность общения в данный момент ,тк условия работы не позволяют вести посторонние разговоры в рабочее время и просьбу перезвонить после 19.00-Ваша сотрудница сообщила ,что у "всех рабочий день после 19.00  заканчивается.Тогда мы позвоним вам в субботу в 8.00"На просьбу  не звонить в выходной день в 8.00 последовал аргумент, что я должна выслушать ее сейчас, и это займет 2 минуты времени и снова "угроза" звонить в 8.00 утра.Что это было?О чем архиважном хотела сообщить Ваша сотрудница?Разговаривать в таком тоне считаю недопустимым, тем более представителю банка.Прошу провести проверку и объяснить Вашей сотруднице элементарные правила поведения и ведения телефонных разговоров от имени Альфабанка.

Дорогой, Альфа-Банк, отладьте Ваши внутренние бизнес-процессы. Начните уже уважать и своё, и время Ваших клиентов. Ведя все свои финансовые продукты в Вашем банке, я хочу получать сервис на соответствующем уровне! Я хочу отказаться от «Добровольного страхования», как мне это осуществить? Хотелось бы урегулировать данный конфликт без привлечения Роспотребнадзора. А вот почему: Потребовалось взять кредит наличными и я обратилась в свой банк, где уже ведётся моя дебетовая карточка по зарплатному клиенту и кредитная карта. В офисе одобрили сумму даже большую, чем мне требовалось. НО без страхования кредит не давали, хотя говорили, что после можно будет отказаться. Вот тут и началась «сказка». Кредит оформили, денежками пользоваться начали, а претензию в офисе писать не давали. После долгой беседы, а в том числе и с руководителем отделения, заветный бланк я получила. Оформила свою заявку №A2007132305 (13.07) и попросила, чтобы ответ мне пришёл на электронный адрес. Ответ я получила на следующий день, но интересным способом. Пришла смс, что есть ответ по обращению и всё! Письма на почте нет. Звоню на горячую линию, мне зачитывают ответ по телефону, на просьбу прислать этот ответ на почту было отказано (звонок составил порядка 30 минут),  предложили идти в банк, чтобы решить этот вопрос быстрее (отличный сервис, да?). Отлично, нашла время, приехала в ближайший офис, где сотрудник банка С-на Н.М. в отправлении письма электронным способом мне отказала. На просьбу распечатать его в офисе мне также было отказано. Единственное предложение Мне поступило: «пишите заказное письмо в Москву» (смешно, неправда ли? Хочу получить электронный ответ, а мне предлагают потратить ещё время и сходить на почту..). Настояла оформить очередную заявку на отправку электронного письма (№ A2007142486), ответ по которой обязались дать через 7 дней. Ответа не поступило. 4 августа (прошёл уже 21 день) я лично прихожу в офис по попутным вопросам и уточняю по той заявке, оказалось, что в запросе было отказано. Что, как? Как я должна была узнать? У меня нет своей Альфа-банк-Ванги!! Настаиваю оформить очередную заявку на отправление мне письма. При этом сотрудница предлагает мне распечатать письмо, с подписью и печатью, и тут я удивляюсь. Г-жа С-на ранее мне в данном запросе отказала.. Получила печатаный вариант, попутно оформила очередную заявку. Письмо прислали на следующий день! Но вопрос о об этом добровольном страховании остаётся открытым.

Дорогой, Альфа-Банк, отладьте Ваши внутренние бизнес-процессы. Начните уже уважать и своё, и время Ваших клиентов. Ведя все свои финансовые продукты в Вашем банке, я хочу получать сервис на соответствующем уровне! Я хочу отказаться от «Добровольного страхования», как мне это осуществить? Хотелось бы урегулировать данный конфликт без привлечения Роспотребнадзора. А вот почему: Потребовалось взять кредит наличными и я обратилась в свой банк, где уже ведётся моя дебетовая карточка по зарплатному клиенту и кредитная карта. В офисе одобрили сумму даже большую, чем мне требовалось. НО без страхования кредит не давали, хотя говорили, что после можно будет отказаться. Вот тут и началась «сказка». Кредит оформили, денежками пользоваться начали, а претензию в офисе писать не давали. После долгой беседы, а в том числе и с руководителем отделения, заветный бланк я получила. Оформила свою заявку №A2007132305 (13.07) и попросила, чтобы ответ мне пришёл на электронный адрес. Ответ я получила на следующий день, но интересным способом. Пришла смс, что есть ответ по обращению и всё! Письма на почте нет. Звоню на горячую линию, мне зачитывают ответ по телефону, на просьбу прислать этот ответ на почту было отказано (звонок составил порядка 30 минут),  предложили идти в банк, чтобы решить этот вопрос быстрее (отличный сервис, да?). Отлично, нашла время, приехала в ближайший офис, где сотрудник банка С-на Н.М. в отправлении письма электронным способом мне отказала. На просьбу распечатать его в офисе мне также было отказано. Единственное предложение Мне поступило: «пишите заказное письмо в Москву» (смешно, неправда ли? Хочу получить электронный ответ, а мне предлагают потратить ещё время и сходить на почту..). Настояла оформить очередную заявку на отправку электронного письма (№ A2007142486), ответ по которой обязались дать через 7 дней. Ответа не поступило. 4 августа (прошёл уже 21 день) я лично прихожу в офис по попутным вопросам и уточняю по той заявке, оказалось, что в запросе было отказано. Что, как? Как я должна была узнать? У меня нет своей Альфа-банк-Ванги!! Настаиваю оформить очередную заявку на отправление мне письма. При этом сотрудница предлагает мне распечатать письмо, с подписью и печатью, и тут я удивляюсь. Г-жа С-на ранее мне в данном запросе отказала.. Получила печатаный вариант, попутно оформила очередную заявку. Письмо прислали на следующий день! Но вопрос о об этом добровольном страховании остаётся открытым.

Дорогой, Альфа-Банк, отладьте Ваши внутренние бизнес-процессы. Начните уже уважать и своё, и время Ваших клиентов. Ведя все свои финансовые продукты в Вашем банке, я хочу получать сервис на соответствующем уровне! Я хочу отказаться от «Добровольного страхования», как мне это осуществить? Хотелось бы урегулировать данный конфликт без привлечения Роспотребнадзора. А вот почему: Потребовалось взять кредит наличными и я обратилась в свой банк, где уже ведётся моя дебетовая карточка по зарплатному клиенту и кредитная карта. В офисе одобрили сумму даже большую, чем мне требовалось. НО без страхования кредит не давали, хотя говорили, что после можно будет отказаться. Вот тут и началась «сказка». Кредит оформили, денежками пользоваться начали, а претензию в офисе писать не давали. После долгой беседы, а в том числе и с руководителем отделения, заветный бланк я получила. Оформила свою заявку №A2007132305 (13.07) и попросила, чтобы ответ мне пришёл на электронный адрес. Ответ я получила на следующий день, но интересным способом. Пришла смс, что есть ответ по обращению и всё! Письма на почте нет. Звоню на горячую линию, мне зачитывают ответ по телефону, на просьбу прислать этот ответ на почту было отказано (звонок составил порядка 30 минут),  предложили идти в банк, чтобы решить этот вопрос быстрее (отличный сервис, да?). Отлично, нашла время, приехала в ближайший офис, где сотрудник банка С-на Н.М. в отправлении письма электронным способом мне отказала. На просьбу распечатать его в офисе мне также было отказано. Единственное предложение Мне поступило: «пишите заказное письмо в Москву» (смешно, неправда ли? Хочу получить электронный ответ, а мне предлагают потратить ещё время и сходить на почту..). Настояла оформить очередную заявку на отправку электронного письма (№ A2007142486), ответ по которой обязались дать через 7 дней. Ответа не поступило. 4 августа (прошёл уже 21 день) я лично прихожу в офис по попутным вопросам и уточняю по той заявке, оказалось, что в запросе было отказано. Что, как? Как я должна была узнать? У меня нет своей Альфа-банк-Ванги!! Настаиваю оформить очередную заявку на отправление мне письма. При этом сотрудница предлагает мне распечатать письмо, с подписью и печатью, и тут я удивляюсь. Г-жа С-на ранее мне в данном запросе отказала.. Получила печатаный вариант, попутно оформила очередную заявку. Письмо прислали на следующий день! Но вопрос о об этом добровольном страховании остаётся открытым.

Дорогой, Альфа-Банк, отладьте Ваши внутренние бизнес-процессы. Начните уже уважать и своё, и время Ваших клиентов. Ведя все свои финансовые продукты в Вашем банке, я хочу получать сервис на соответствующем уровне! Я хочу отказаться от «Добровольного страхования», как мне это осуществить? Хотелось бы урегулировать данный конфликт без привлечения Роспотребнадзора. А вот почему: Потребовалось взять кредит наличными и я обратилась в свой банк, где уже ведётся моя дебетовая карточка по зарплатному клиенту и кредитная карта. В офисе одобрили сумму даже большую, чем мне требовалось. НО без страхования кредит не давали, хотя говорили, что после можно будет отказаться. Вот тут и началась «сказка». Кредит оформили, денежками пользоваться начали, а претензию в офисе писать не давали. После долгой беседы, а в том числе и с руководителем отделения, заветный бланк я получила. Оформила свою заявку №A2007132305 (13.07) и попросила, чтобы ответ мне пришёл на электронный адрес. Ответ я получила на следующий день, но интересным способом. Пришла смс, что есть ответ по обращению и всё! Письма на почте нет. Звоню на горячую линию, мне зачитывают ответ по телефону, на просьбу прислать этот ответ на почту было отказано (звонок составил порядка 30 минут),  предложили идти в банк, чтобы решить этот вопрос быстрее (отличный сервис, да?). Отлично, нашла время, приехала в ближайший офис, где сотрудник банка С-на Н.М. в отправлении письма электронным способом мне отказала. На просьбу распечатать его в офисе мне также было отказано. Единственное предложение Мне поступило: «пишите заказное письмо в Москву» (смешно, неправда ли? Хочу получить электронный ответ, а мне предлагают потратить ещё время и сходить на почту..). Настояла оформить очередную заявку на отправку электронного письма (№ A2007142486), ответ по которой обязались дать через 7 дней. Ответа не поступило. 4 августа (прошёл уже 21 день) я лично прихожу в офис по попутным вопросам и уточняю по той заявке, оказалось, что в запросе было отказано. Что, как? Как я должна была узнать? У меня нет своей Альфа-банк-Ванги!! Настаиваю оформить очередную заявку на отправление мне письма. При этом сотрудница предлагает мне распечатать письмо, с подписью и печатью, и тут я удивляюсь. Г-жа С-на ранее мне в данном запросе отказала.. Получила печатаный вариант, попутно оформила очередную заявку. Письмо прислали на следующий день! Но вопрос о об этом добровольном страховании остаётся открытым.

Долго видел рекламу кредитки от альфа банка. Спустя какое-то время все же решился, думаю банк известный, хороший. А оказалось совершенно обратное. Карту одобрили, назначили встречу с представителем. Которую назначали 3! раза, первый раз из-за ошибки банка карту не выдали представителю, второй раз мне вообще не позвонил представитель, на третий представитель пришел, но когда начали сверять данные, оказывается, что не смотря на то, что я указал корректные данные в заявке, сотрудник, которая позже переспрашивала данные - указала неверный адрес прописки. При встрече представитель это обнаружил, сообщил что ничего страшного, завтра привезу исправленную. Через пол часа смс что в кредитной карте отказано. Позвонил на горячую линию - ответила наглая, самоуверенная, девушка, которой явно не место в контактном центре. Общалась резко, фамильярно, прерывала и вообще не хотела помочь мне разобраться в этой ситуации. Соединить с руководителем отказалась. Позвонил повторно, другому сотруднику (звали Владислав. Хороший парень, кстати. Ему - респект), который рассказал что банк отказал не из-за адреса, а по какой-то своей причине. С чего я в шоке. Хотя, карту мне привезли и чуть не вручили.  Что это за такой ужасный сервис, что банк отказывает после одобрения? Еще и такая некачественная работа сотрудника контактного центра. Браво! Надеюсь руководство следит за отзывами. Если же нет - даже не думайте становиться клиентами этого банка!

В приложении появилось предложение от банка на кредит наличными. Позвонил в Альфа-Банк, узнал почти всю интересующую информацию по предложению. В целом предложение меня заинтересовало! Специально несколько раз уточнил, точно ли предложение уже одобрено и сообщил о том, что ехать мне до отделения банка 300 км! Не очень хотелось ехать за зря... Предложение на 5-6 процентов дешевле действующего кредита в этом же Альфа-Банке! Сообщил и об этом оператору по телефону! Оператор заверил, что предложение уже одобрено, не хватает только справки о доходах по форме банка и никаких подвохов нет и да, действительно, я могу с этих денег погасить предыдущий кредит и платить дальше уже под более низкий процент, а оставшуюся сумму потратить по своему усмотрению (как раз именно оставшейся суммы не хватает на покупку квартиры)!Справку можно было загрузить и через приложение, но меня интересовали детали кредитного договора и график платежей! Потому и решил приехать лично в отделение банка в Санкт-Петербурге что на Дунайском проспекте чтобы удостоверится во всех интересующих меня деталях кредитного договора.Кредитами от Альфа-Банка пользуюсь уже несколько лет и ни одной просрочки не было! Все нравится и все устраивает! Дебетовая карта тоже от Альфа-Банка!За последние почти 4 года у меня ничего не поменялось ни на работе, ни в финансовом плане.Бухгалтер подготовил справку о доходах по форме банка, все как обычно... «Как обычно» - так как раз в год обращаюсь в Альфа-Банк. Но не в этот раз....Общение с менеджером заняло не более 5 минут.... ОТКАЗАНО! Почему, конечно же не ответили...Многоуважаемый Альфа-Банк, вот зачем Вы так поступаете?! Зачем Вы вводите своих же клиентов в глубочайшее заблуждение?!Я потратил минимум 10 часов своего времени за рулем приехать к Вам, чтобы за пять минут вы отказали?!Почему сразу нельзя было ещё по телефону сказать что-то вроде: «Вам кредит одобрен, но это не точно!»

Исходные данные: в банке открыты две карты, дебетовая (открыта первой) и кредитная. Кешбек с кредитной всегда начислялся на дебетовую. Июньский кэшбек внезапно был начислен на кредитную (и не только он). Обратилась в службу поддержки 13 июля 2020, был дан ответ, что произошли изменения, теперь кэшбек начисляется на первый открытый счет (цитата: "выплата будет производиться на первый открытый, самый старый, счет, в случае его отсутствия на кредитный"). Мой первый счет - дебетовый. Я уточнила его номер и меня заверили, что   больше ошибки не будет. Итог: июльский кэшбек снова пришел на кредитный счет. При этом сами же утверждают, что "изменить логику начисления невозможно". Дать информацию, куда можно обжаловать данное решение (точнее, чтобы разобрались с некомпетентностью в данном вопрос), отказались. Также очень долго не могла добиться, где можно увидеть официальные документы об изменениях (которые, в данном случае, не имеют ко мне отношения, тк правильный счет, на который должны происходить начисления, является дебитовым). Ссылку на скрины переписки в FB предоставляю.

Исходные данные: в банке открыты две карты, дебетовая (открыта первой) и кредитная. Кешбек с кредитной всегда начислялся на дебетовую. Июньский кэшбек внезапно был начислен на кредитную (и не только он). Обратилась в службу поддержки 13 июля 2020, был дан ответ, что произошли изменения, теперь кэшбек начисляется на первый открытый счет (цитата: "выплата будет производиться на первый открытый, самый старый, счет, в случае его отсутствия на кредитный"). Мой первый счет - дебетовый. Я уточнила его номер и меня заверили, что   больше ошибки не будет. Итог: июльский кэшбек снова пришел на кредитный счет. При этом сами же утверждают, что "изменить логику начисления невозможно". Дать информацию, куда можно обжаловать данное решение (точнее, чтобы разобрались с некомпетентностью в данном вопрос), отказались. Также очень долго не могла добиться, где можно увидеть официальные документы об изменениях (которые, в данном случае, не имеют ко мне отношения, тк правильный счет, на который должны происходить начисления, является дебитовым). Ссылку на скрины переписки в FB предоставляю.

Кредит на 50 000 рублей. Льготный период до 23 июня 2020. 24 июня получила запрос о выплате поцентов 6000 рублей. так как не погасила кредит 23 июня. Несколько раз писала в банк, уточняла информацию о необходимости ЕЖЕМЕСЯЧНЫХ платежей. В приложении стояла дата 14 июНя, потом 14 июЛя. Переписка с банком, где я Несколько раз пытаюсь выяснить дату платежа прилагается ("вводим вручную, может не дошло")). На запрос ЦБ мне пришел ответ из Альфа - банка о том, что мне было выслано push уведомление 13 июнЯ.Почему Я вижу 14 июЛЯ, и ОТСУТСТВИЕ ПЛАТЕЖЕЙ.

Решил перевести (10 июля) с дебетовой карты Альфа банка на карточку то же дебетовую Банка Тинькофф чуть меньше 15 000 рублей. С карты Альфы деньги списали, ну и комиссию не забыли, что то около 277 руб., только на карте Тинькофф ничего не появилось и молчание.....Пишу в чат в мобильном приложении, мол "Где деньги Зин?" в ответ "В момент совершения операции были отказы по картам, данная проблема уже решена. Вам одобрена кредитная карта....." ну и всякая чушь дальше..... Пишу назовите сроки возврата денег и комиссии...Ответ "Сегодня в течении дня и ночи средства будут возвращены на счет".  За ночь и утро естественно ничего не произошло, иначе бы не писал отзыв... Пишу опять в чат, после долгой переписки с тупым роботом получаю ответ консультанта "Рекомендую обратиться в контактный центр...." с третьей попытки вылавливаю человека способного понять, что банк присвоил чужие деньги, он говорит пиши претензию, ну и за меня ее написал.....проходят дни и ночи...все по нулям. Иду в отделение на Ярцевской, там девушка, все понимает и сочувствует, но не чем помочь не может, процедура рассмотрения претензии 7 дней....ОНИ РАССМАТРИВАЮТ СЕМЬ ДНЕЙ - ВЕРНУТЬ ИЛИ НЕТ...Кстати для ИП, аккуратней вносите деньги на счет, а тоя внес как пополнение оборотных средств, а АЛЬФА их оценила как доход и на ровном месте приплыл на почти сорок тысяч, хорошо на  Ярцевской грамотный менеджер попался....сделал письмо об ошибочной интерпретации банком данной проводки, для налоговой.....по ИП счета уже закрыл, жду возврата приватизированных средств на дебетовую карту и бегом из этого (не хочется банком называть)....

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Альфа Банка, О-ву Илье А., за его профессионализм, индивидуальный подход к клиенту. При возникновении любого вопроса, всегда найдет решение и окажет помощь.  Очень тактичный, внимательный, грамотный специалист. Очень приятно взаимодействовать с квалифицированным и компетентным сотрудником Банка.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Альфа Банка, О-ву Илье А., за его профессионализм, индивидуальный подход к клиенту. При возникновении любого вопроса, всегда найдет решение и окажет помощь.  Очень тактичный, внимательный, грамотный специалист. Очень приятно взаимодействовать с квалифицированным и компетентным сотрудником Банка.