248 006 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Более 15 лет являюсь клиентом Альфабанка, за все время обслуживания не было никаких претензий, и вот этот момент настал. 12 мая получил уведомление на телефон о том, что мои счета заблокированы, при нажатии на него открылось нормально приложение Альфаклик и все. Ничего, никаких визуальных проблем. Подумал, ну может быть были проблемы какие-то.13 мая получил аналогичное уведомление, все-таки решил озаботиться и позвонил в банк, на что мне сказали, что мои счета заблокировали из-за подозрительных транзакций, которые якобы могут навредить банку. Оператор колл-центра при этом сказал, что необходимо ехать в банк, чтобы решить этот вопрос, какие транзакции, какие документы необходимы сказать она не могла, едьте, разбирайтесь. Сейчас же самое время ездить да, Альфабанк?14 мая приехал в отделение (и сам взял с собой документы по своему ИП, уже более 2 лет работаю по контракту разработки ПО с компанией из UK, которая переводит деньги на ИП в банке Точка, после чего я вывожу их на Альфабанк. Суммы +/- всегда одинаковые, так как по контракту есть почасовая оплата) где мне сказали, что безопасность Альфабанка решила заблокировать счет из-за трех последних транзакций пришедших со счета ИП! Просто гениальные ребята, 2 года идут транзакции, они блокируют не на первой, не на второй, не на третей а на 20ой. В итоге: из-за того, что я привез все документы: инвойсы, акты приема передачи, выписку из точки, то мне не пришлось ехать второй раз! И меня обрадовали тем, что теперь мне надо 5 дней курить бамбук, ибо служба безопасности будет это все проверять.20 мая я позвонил в колл-центр, на что мне было сказано, что все еще пока в работе, ведь обещанные мне 5 дней - это оказывается минимальный срок, максимальный срок оказывается может быть любым. Ожидайте, ничего дополнительного сказать вам не можем.После этого я понимаю, что любые мои отношения с Альфабанком будут прекращены. Во время изоляции меня потащили в отделение и оставили без возможности оплачивать вещи онлайн. Это свинское отношение с клиентом, в случае того, если счет так и не будет разблокирован.

Более 15 лет являюсь клиентом Альфабанка, за все время обслуживания не было никаких претензий, и вот этот момент настал. 12 мая получил уведомление на телефон о том, что мои счета заблокированы, при нажатии на него открылось нормально приложение Альфаклик и все. Ничего, никаких визуальных проблем. Подумал, ну может быть были проблемы какие-то.13 мая получил аналогичное уведомление, все-таки решил озаботиться и позвонил в банк, на что мне сказали, что мои счета заблокировали из-за подозрительных транзакций, которые якобы могут навредить банку. Оператор колл-центра при этом сказал, что необходимо ехать в банк, чтобы решить этот вопрос, какие транзакции, какие документы необходимы сказать она не могла, едьте, разбирайтесь. Сейчас же самое время ездить да, Альфабанк?14 мая приехал в отделение (и сам взял с собой документы по своему ИП, уже более 2 лет работаю по контракту разработки ПО с компанией из UK, которая переводит деньги на ИП в банке Точка, после чего я вывожу их на Альфабанк. Суммы +/- всегда одинаковые, так как по контракту есть почасовая оплата) где мне сказали, что безопасность Альфабанка решила заблокировать счет из-за трех последних транзакций пришедших со счета ИП! Просто гениальные ребята, 2 года идут транзакции, они блокируют не на первой, не на второй, не на третей а на 20ой. В итоге: из-за того, что я привез все документы: инвойсы, акты приема передачи, выписку из точки, то мне не пришлось ехать второй раз! И меня обрадовали тем, что теперь мне надо 5 дней курить бамбук, ибо служба безопасности будет это все проверять.20 мая я позвонил в колл-центр, на что мне было сказано, что все еще пока в работе, ведь обещанные мне 5 дней - это оказывается минимальный срок, максимальный срок оказывается может быть любым. Ожидайте, ничего дополнительного сказать вам не можем.После этого я понимаю, что любые мои отношения с Альфабанком будут прекращены. Во время изоляции меня потащили в отделение и оставили без возможности оплачивать вещи онлайн. Это свинское отношение с клиентом, в случае того, если счет так и не будет разблокирован.

Более 15 лет являюсь клиентом Альфабанка, за все время обслуживания не было никаких претензий, и вот этот момент настал. 12 мая получил уведомление на телефон о том, что мои счета заблокированы, при нажатии на него открылось нормально приложение Альфаклик и все. Ничего, никаких визуальных проблем. Подумал, ну может быть были проблемы какие-то.13 мая получил аналогичное уведомление, все-таки решил озаботиться и позвонил в банк, на что мне сказали, что мои счета заблокировали из-за подозрительных транзакций, которые якобы могут навредить банку. Оператор колл-центра при этом сказал, что необходимо ехать в банк, чтобы решить этот вопрос, какие транзакции, какие документы необходимы сказать она не могла, едьте, разбирайтесь. Сейчас же самое время ездить да, Альфабанк?14 мая приехал в отделение (и сам взял с собой документы по своему ИП, уже более 2 лет работаю по контракту разработки ПО с компанией из UK, которая переводит деньги на ИП в банке Точка, после чего я вывожу их на Альфабанк. Суммы +/- всегда одинаковые, так как по контракту есть почасовая оплата) где мне сказали, что безопасность Альфабанка решила заблокировать счет из-за трех последних транзакций пришедших со счета ИП! Просто гениальные ребята, 2 года идут транзакции, они блокируют не на первой, не на второй, не на третей а на 20ой. В итоге: из-за того, что я привез все документы: инвойсы, акты приема передачи, выписку из точки, то мне не пришлось ехать второй раз! И меня обрадовали тем, что теперь мне надо 5 дней курить бамбук, ибо служба безопасности будет это все проверять.20 мая я позвонил в колл-центр, на что мне было сказано, что все еще пока в работе, ведь обещанные мне 5 дней - это оказывается минимальный срок, максимальный срок оказывается может быть любым. Ожидайте, ничего дополнительного сказать вам не можем.После этого я понимаю, что любые мои отношения с Альфабанком будут прекращены. Во время изоляции меня потащили в отделение и оставили без возможности оплачивать вещи онлайн. Это свинское отношение с клиентом, в случае того, если счет так и не будет разблокирован.

Очень оперативно помогли в решении вопроса. Не мог войти в приложение из-за смены сим карты, но сотрудники банка оперативно предложили решение этой проблемы) девушка очень приятная, спокойно и доходчиво объяснила план действий для разблокировки входа в приложение. Рекомендую этот банк. Также брал там кредитную карту. Офигенный условия пользования

Очень оперативно помогли в решении вопроса. Не мог войти в приложение из-за смены сим карты, но сотрудники банка оперативно предложили решение этой проблемы) девушка очень приятная, спокойно и доходчиво объяснила план действий для разблокировки входа в приложение. Рекомендую этот банк. Также брал там кредитную карту. Офигенный условия пользования

Очень оперативно помогли в решении вопроса. Не мог войти в приложение из-за смены сим карты, но сотрудники банка оперативно предложили решение этой проблемы) девушка очень приятная, спокойно и доходчиво объяснила план действий для разблокировки входа в приложение. Рекомендую этот банк. Также брал там кредитную карту. Офигенный условия пользования

Очень оперативно помогли в решении вопроса. Не мог войти в приложение из-за смены сим карты, но сотрудники банка оперативно предложили решение этой проблемы) девушка очень приятная, спокойно и доходчиво объяснила план действий для разблокировки входа в приложение. Рекомендую этот банк. Также брал там кредитную карту. Офигенный условия пользования

Проводили сделку в  отделении Альфа-Банка на Пролетарской. Большое спасибо менеджеру З-ой А. за быстрое и компетентное обслуживание, всегда оставалась связи. Также спасибо руководителю центра ипотечного кредитования Ф-ву П. за организацию работы в данном отделении. За ипотекой только к вам!

Здравствуйте. Сегодня в районе 9 утра поступил звонок. Номер вашего банка. +7499***97 добавочный 3275. Ранее всегда звонили из этого номера. Произошло и сегодня. Рассказали ВСЮ информацию по моему счету. ВСЕ операции и платежи. Номер карты сказали. Откуда вообще у рядовых сотрудников имеется номер карты? Когда это моя конфиденциальная информация? Чуть в следующем девушка, с которой ранее говорили, голос 1 в 1 сообщила что ночью пытались взломать карту. Говорила что нужно отказаться от операций. Что бы отказаться направила пуш уведомление. Перейдя по пушу у меня с кредитки совершились переводы в пользу киви банка. И как будем разбираться в этом вопросе? Когда Карта нигде не Светилась. Так же в Полиции сказали, что наврятли могут повлиять. И что делать?

Впервые решил оформить кредитную карту со льготным периодом в 100, так как получаю в Альфа Банке зарплату и решил, что будет неплохо иметь запасные средства, особенно сейчас. Подал заявку на сайте, получил одобрение и 18.02.20 пришел в банк. Девушка оформила заявления и сразу предупредила, что [b]стоимость обслуживания карты будет 3000 рублей[/b]. Смутился, она сказала, что возможно цена будет ниже, так как я зарплатник. [b]На этом все объяснения закончились[/b], мне было сказано ждать подтверждения по смс и потом подойти снова. Смс пришло, кредитку одобрили, девушка поздравила меня, сказала, что на почту придут бумаги и выдала карту. Карту активировал, в документах узнал, что стоимость за обслуживание будет всего 500+ рублей, что не может не радовать. Было очень круто увидеть, что в 4 утра следующего дня с меня списали 1600 за какую-то Защиту+. Начал искать в документах, но ничего не нашел. В чате поддержки сказали, что это страховка. Какая страховка? Откуда? Кто ее подключил и почему меня забыли об этом спросить? Почему я понятия не имею что это, сколько это стоит и как это работает? Всю информацию о том, что это вообще такое я нашел в интернете, потому сотрудник банка очень удобно решил просто не говорить об этом, потому что бонус в зарплату идет за доп.услуги. Я прекрасно понимаю, что нужно впаривать услуги максимально настойчиво чтобы выполнять план, но я не помню чтобы это означало, что подключать можно что угодно и [b]без каких-либо объяснений[/b].  Мне не нужна страховка на случай если "вашу карту украдут", спасибо.  Абсолютно недопустимое отношение к клиентам, когда сотрудник даже не пытается предложить что-то, а просто решает за клиента. Я могу сам разобраться какие услуги мне нужны и не представляю как за меня кто-то может решать за что мне платить деньги, тем более без моего согласия. Повторюсь, что в присланных на почту бумагах нет [b]ни слова [/b]о том, что я оформляю себе бесполезную страховку. Тщательно ознакомился со всем, указаны проценты и стоимость обслуживания, но [b]нигде [/b]не фигурирует цифра в 1600 рублей. В строке "Услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора, их цена или порядок ее определения, а так же [b]согласие заемщика на оказание таких услуг[/b]" стоит "[b]Не применимо"[/b]. Отвратительно.

Банк, который нарушает закон ст.106 УК рф. подала три раза заявку на кредитные каникулы, предоставила все документы. Пришел ответ, что каникулы одобрены и подключены. Прошло 3 дня и пока я сама не начала с ними связываться и уточнять все, никто даже пальцем не пошевелил. В итоге у меня наступает платеж и они мне говорят вам отказано в кредитных каникулах,первое смс вам пришло по ошибке.Что??? это издевательство просто. Как они говорят я не подхожу по снижению дохода.Значит другие банки мне говорят у вас действительно понижен доход более чем на 45 процентов, а Альфа бан стоит на своем и утверждает обратное.Эио как называется???? Разберитесь.

Ипотека - это и радостно и страшно одновременно. Но, когда попадаешь к отличному специалисту всё становится легко и понятно. Сделка проходила 14.05 в центре ипотечного кредитования на Пролетарской. Хочу выразить огромную благодарность А-ой А. за высокий профессионализм и терпение.  Все прошло быстро и четко. Однозначно рекомендую и данный Центр и данного специалиста.

Благодарю за отличную работу менеджеров по рефинансированию ипотеки банка- А. О-ах и Г. Ф-ка. Отмечаю высокое качество работы, специалисты оперативно и качественно помогли с подачей заявки, и организацией заключения договора. Приятно удивлен работой и содействием специалистов. Банк был выбран по причине предоставления одних из лучших условий для рефинансирования ипотеки.

Доброго дня! Уже год являюсь держателем зарплатной карты Альфа банка. 13.05.2020 списана с карты сумма 2484,67р. на *** COM. В тот день карта была у меня, никаких смс оповещений не получала, по телефону ничего никому не сообщала. На каком основании списаны деньги? Карту заблокировала, заказала новую.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-банка: Ш-ой А.- грамотный специалист, четко и оперативно было выстроено взаимодействие с клиентом по одобрению заемщика и объекта; Б-ну А.-непосредственно проводил сделку, раскрывал аккредитив. Очень знающий, вежливый специалист; как сама сделка, так и завершение (раскрытие аккредитива при оперативном содействии Р-ой Ю.) были проведены быстро, четко. Б-ин А. отлично владеет банковскими технологиями, которые необходимы для грамотного проведения сделки, при этом очень приятный в общении специалист, что очень важно клиентам, т.к. для продавца и покупателя сделка-это зачастую стрессовая ситуация, происходит, как правило,  1-2 раза в жизни, люди волнуются, и очень важно, когда сотрудник банка демонстрирует профессионализм и доброжелательность. Спасибо руководителю группы ипотеки К-ву О.! Обязательно буду рекомендовать своим клиентам обращаться за ипотекой в Альфа-банк и к Вашим специалистам!

Раньше нормальный банк был. И кредит брал и картой пользовался. Потом начались звонки с предложением оформить вторую карту. Может сразу 10, для коллекции. Закрыл кредитку. Осталась зарплатная, не могу на другую перейти. Раз в 3-4 дня с разных номеров кидают дозвоны. Мелочь, а неприятно. Писал им в чат, предоставлял номера, отправлял заявление на отказ от информационных оповещений. Но альфа стала настолько плохой, что ей всё пофиг. Возможно это какой то путь вашего нового топ менеджера, а может самих фридмана, Хана и Авена. Итог ваших стараний ребят: никогда и ни за что не оформлю ни одного продукта у вас. Даже если это будет последний банк на земле. А всем рассматривающим этот банк советую не иметь ничего с ним общего. Лучше в Сбер. Да там свои косяки, но они не будут засыпать вас своими ооооочень выгодными предложениями. P.S. Альфа может не писать мне, что бы я написал туда, предоставил то и тд. Все делал, вам плевать! У вас + 1 враг, постараюсь увести у вас как можно больше клиентов. Всего плохого!

Раньше нормальный банк был. И кредит брал и картой пользовался. Потом начались звонки с предложением оформить вторую карту. Может сразу 10, для коллекции. Закрыл кредитку. Осталась зарплатная, не могу на другую перейти. Раз в 3-4 дня с разных номеров кидают дозвоны. Мелочь, а неприятно. Писал им в чат, предоставлял номера, отправлял заявление на отказ от информационных оповещений. Но альфа стала настолько плохой, что ей всё пофиг. Возможно это какой то путь вашего нового топ менеджера, а может самих фридмана, Хана и Авена. Итог ваших стараний ребят: никогда и ни за что не оформлю ни одного продукта у вас. Даже если это будет последний банк на земле. А всем рассматривающим этот банк советую не иметь ничего с ним общего. Лучше в Сбер. Да там свои косяки, но они не будут засыпать вас своими ооооочень выгодными предложениями.P.S. Альфа может не писать мне, что бы я написал туда, предоставил то и тд. Все делал, вам плевать! У вас + 1 враг, постараюсь увести у вас как можно больше клиентов. Всего плохого!

Хочу выразить огромную благодарность В-ой А., сотруднику ипотечного отдела банка! Анастасия помогла мне с выбором программы, с документами, всегда была на связи!!!! Ипотеку одобрили в кратчайшие сроки и сделку провели быстро и качественно! Теперь мои родители счастливо живут в новой квартире! Ещё раз спасибо!!!!

Добрый день.Рекомендую быть осторожными в переводах с картами Альфа банка!Имею продукты банка, ситуация конкретно по дебетовой карте ( на которой находятся ЛИЧНЫЕ денежные средства).Ранее не сталкивалась с такими проблемами в банке.1) По тарифу я могу переводить с карты на карту (card2card) через сторонний сервис (в данном случае другой банк) 150 000 в сутки.2) 17.05.2020 в 7:42 я сделала переводы с Альфа-карты на другую дебетовую карту стороннего банка в пределах суточного лимита своих личных денег, днем ранее (16.05) я сделала тоже самое (блокировки не было).Sim карта которая привязана к банку стоит в отдельном телефоне на котором выключен звук, чтобы не беспокоил спам.3) Мне как уже позднее стало ясно звонил банк (как понимаю для подтверждения операций по переводу), я не слышала, да и не взяла бы телефон в это время зная что на этот телефон постоянно сыпится спам, не обязана и не должна.Смс я уже давно не пользуюсь и не читаю, PUSH сообщения (уведомления на телефоне), приходят стабильно и очень удобно. Я не прочитала что карту мне уже заблокировали, однако все равно написала в ЧАТ банка о том что мне звонили и все у меня в порядке, однако для чата это пустые слова.Картой с той даты я не пользовалась дебетовой и даже не думала что она в блокировке, денежные средства  всё равно пришли на другую карту и ими уже воспользовалась (ЧИТАЙ - ДЕНЬГИ УШЛИ НЕСМОТРЯ НА ПОДОЗРИТЕЛЬНУЮ ОПЕРАЦИЮ И БЛОКИРОВКУ КАРТЫ) ну или Альфа-банк посчитал что если 2 раза перевести суммы в рамках тарифа, то я уже злостная "обнальщица" айяйяй телефон в 7 утра не берешь и мы (Банк) тебя просто блокируем, а дальше ты сама разбирайся.4) 20.05.2020 мне нужно было пополнить 17.000 рублей банкомат с удовольствием принял пин код, деньги, а потом их вернул уже без карты с формулировкой карта изъята.Итог. Банк вправе заблокировать вашу карту в случае подозрительных операций, а деньги пусть уходят дальше.1) Альфа-Банк если Вы заблокировали карту из-за подозрительной операции, Вы беспокоитесь за мои личные деньги? Почему деньги-то пришли на счет назначения?В чем ваша забота? Я не обращалась в каналы банка о том, что у меня какие-то несанкционированные операции.2) Альфа-Банк Вы посчитали что я деньги "отмываю" с переводом в рамках тарифа в 150 000? Смешно.3) Где сервис банка? Почему не позвонили днем? Почему не приходило PUSH, почему не позвонили вечером не поинтересовались? Почему перевод не заблокировали как это делают в других банках? Почему в мобильном приложении никакой информации? Почему в чате не написали что ваша карта заблокирована по такой-то причине свяжитесь пожалуйста для разблокировки и тд и тп.Альфа-Банк решите проблему пожалуйста либо я закрываю все продукты и не намерена быть больше вашим клиентом. Решайте так, чтобы клиент был доволен как и положено в ХОРОШИХ компаниях,  осенью Ваш банкомат уже съедал дебетовую карту без причины и приходилось кататься в отделение из-за Ваших глюков, за которые вполне реальные люди у Вас получают заработную плату, хватит уже.

Хочу сказать огромное спасибо отделению банка, и отдельное ОГРОМНОЕ СПАСИБО менеджеру Я-еб Е. За человеческое отношение, профессионализм, четкую слаженность действий и скорость сделки! Были обстоятельства, когда нужно было в непрерывном контакте провести все быстро, и Я-еб Е. справилась на "отлично"!