247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу сказать большое спасибо сотрудникам отделения на ул.Менделеева 130. Оформлял рефинансирование ипотеки, помощь в оформлении проводила менеджер Д-ва Гульназ. Очень квалифицированный специалист, помогла нам оформить все документы, ответила нам на все наши вопросы и полностью сопроводила нашу сделку. С такими специалистами всегда приятно иметь дело, жаль что шкала оценки ограничивается только 5 баллами, заслуживает все 100.

Добрый день! Хочу сказать большое спасибо сотрудникам отделения на ул.Менделеева 130. Оформлял рефинансирование ипотеки, помощь в оформлении проводила менеджер Д-ва Гульназ. Очень квалифицированный специалист, помогла нам оформить все документы, ответила нам на все наши вопросы и полностью сопроводила нашу сделку. С такими специалистами всегда приятно иметь дело, жаль что шкала оценки ограничивается только 5 баллами, заслуживает все 100.

В наше непростое кризисное время, когда многие банки и другие финансовые организации пытаются как-то смягчить финансовую нагрузку на своих клиентов, предлагая рассрочки выплат, списание процентов, снижение или отмену разнообразных комиссий, Альфа-Банк не придумал ничего лучшего, чем 13 апреля, в разгар пандемии, ВВЕСТИ комиссию за межбанковские переводы, которые были бесплатными много лет.Поразительно! И как вовремя!Кстати, данные тарифы, как и любые другие в этом банке становятся обязательными всего через 2 дня после размещения на сайте банка (или в отделении). Почему так быстро и так срочно, спросите вы. Да потому, что в Договоре комплексного банковского обслуживания есть абсурдный пункт 2.8 –«Клиент, держатель карты обязаны ежедневно, любым доступным способом… обращаться в банк, в т.ч. на официальный сайт банка в сети интернет для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и дополнениях в Договор и (или) тарифы»Вы понимаете, да? ОБЯЗАН!  ЕЖЕДНЕВНО! Причём, согласно семантике русского языка, надо обращаться лично в отделение или по телефону И на сайт банка. Ведь слова «в том числе» в данной фразе означают не «например», а «также».Уверен, НИ ОДИН из клиентов банка никогда не исполнял и не исполняет данный пункт, тем самым НАРУШАЯ подписанный ими Договор комплексного банковского обслуживания.В этом весь Альфа-Банк – невозможные, неисполнимые, абсурдные требования, клиент всегда неправ. И вдобавок – поразительно.Но – «всё по закону». Верно?

Достал уже этот Альфа банк своей липкой навязчивой рекламой! Имею их дебетовую карту.Звонили с разных номеров,писали СМС,всё навязывали свои услуги.Достали до печенок!Официально оформил отказ ОТ ВСЕХ РЕКЛАМНЫХ рассылок банка с месяц назад,ничего не было,слава богу.Сегодня ОПЯТЬ НАЧАЛОСЬ! Приходит очередное СМС ,типа вклад открой.Звоню в контактный центр,там подтверждают,что запрет на рекламу  оформлен и в чем дело ,пояснить не смогли. Сказал,что буду подавать иск в суд на Альфа Банк,если подобное безобразие еще хоть раз повториться. Карту пойду сдам,а то житья нет от этого банка

При входе в мобильное приложение перестали приходить СМС. Раньше пользовался, ничего не менял, и вот смс не приходят. Возможно ошибка в новой версии моб приложения.. Пытаюсь позвонить по бесплатному номеру 8800, но выяснилось, что они не принимают вызовы на этот номер с московских номеров. Выглядит как дискриминация клиентов - одни платят за звонок, другие могут получить помощь бесплатно. Ну Ок.. позвонил на 8495. Спросили ФИО, дату рождения - ответил, потом кодовое слово - но я забыл. Спрашиваю как быть, учитывая, что сейчас режим изоляции, в офис подъехать нет возможности. Ответ - звоните с того номера, который привязан. Спрашиваю "а какой привязан? У меня 3 телефона для разных нужд." И уточняю а точно ли помогут? Также прошу, чтобы банк перезвонил мне на мой номер телефона или прислал СМС для решения вопроса с забытым кодовым словом. Ответ оператора "мы оказываем только информационную поддержку, такой услуги как позвонить клиенту у нас нет. Если позвоните с того номера, то может помогут". Прошу оформить жалобу - но девушка быстро попрощалась и бросила трубку. Оператор Анна №85406. Время звонка: 19.05.2020 15:51 мск. Вывод: банк не перестроил свои бизнес процессы под текущую ситуацию. Колл центр предпочтет бросить трубку, вместо решения вопроса.  Я понимаю всю сложность и, при этом простоту, вопроса с т.з. безопасности, но давайте задумаемся на минутку - ведь я звонил потому что мне СМС не приходят. Ну направьте тестовое СМС на мой номер или еще что-то. Здесь же я увидел, в первую очередь, безразличие к проблеме клиента. Во вторую - бессилие службы поддержки. Бросить трубку - вот их решение. Альфа-Банк, послушайте запись разговора, проведите инструктаж своих сотрудников из колл-центра, обновите процессы, и я жду ваш звонок на тот самый номер! А еще, не скупитесь, сделайте 8800 доступным для всех клиентов, чтобы мы чувствовали вашу "любовь" одинаково равно.

Обращался во многие банки ,но остановился на АЛЬФА-БАНКЕ по ряду причин. Очень грамотное и качественное обслуживание клиентов. Приветливый ,добродушный персонал банка располагает к общению. Получаешь  полную,доступную информацию по своим вопросам. Взял ипотеку под 6,5% очень быстро. Спасибо большое всем сотрудникам Альфа-банка! Советую обращаться именно в этот банк никогда не пожалеете!

Обращался во многие банки ,но остановился на АЛЬФА-БАНКЕ по ряду причин. Очень грамотное и качественное обслуживание клиентов. Приветливый ,добродушный персонал банка располагает к общению. Получаешь  полную,доступную информацию по своим вопросам. Взял ипотеку под 6,5% очень быстро. Спасибо большое всем сотрудникам Альфа-банка! Советую обращаться именно в этот банк никогда не пожалеете!

Обращался во многие банки ,но остановился на АЛЬФА-БАНКЕ по ряду причин. Очень грамотное и качественное обслуживание клиентов. Приветливый ,добродушный персонал банка располагает к общению. Получаешь  полную,доступную информацию по своим вопросам. Взял ипотеку под 6,5% очень быстро. Спасибо большое всем сотрудникам Альфа-банка! Советую обращаться именно в этот банк никогда не пожалеете!

Обращался во многие банки ,но остановился на АЛЬФА-БАНКЕ по ряду причин. Очень грамотное и качественное обслуживание клиентов. Приветливый ,добродушный персонал банка располагает к общению. Получаешь  полную,доступную информацию по своим вопросам. Взял ипотеку под 6,5% очень быстро. Спасибо большое всем сотрудникам Альфа-банка! Советую обращаться именно в этот банк никогда не пожалеете!

Обращался во многие банки ,но остановился на АЛЬФА-БАНКЕ по ряду причин. Очень грамотное и качественное обслуживание клиентов. Приветливый ,добродушный персонал банка располагает к общению. Получаешь  полную,доступную информацию по своим вопросам. Взял ипотеку под 6,5% очень быстро. Спасибо большое всем сотрудникам Альфа-банка! Советую обращаться именно в этот банк никогда не пожалеете!

В банк я не обращался, однако он каким-то образом получил мой телефон и теперь названивает мне, очень навязчиво предлагая свои услуги. В основном обзвон идет в автоматическом режиме, но в те редкие случаи, когда удавалось поговорить с живым человеком, я настоятельно просил не звонить мне больше с предложениями в какой-то момент я стал сохранять записи разговоров:1) 30.03.2020 15:09 (время здесь и далее Иркутское), звонок с номера +7930*****21, поздравляют предлагают кредитную карту с периодом 100 дней без процентов. Жду соединения с оператором, указываю на то, что уже неоднократно просил мне не звонить. Оператор пытается возражать.2) 06.04.2020 14:09, звонок с номера +7992*****45, предлагают кредит от ведущего банка с государственной поддержкой, предлагают нажать 1 и согласиться на обработку персональных данных, чтобы узнать подробности. Нажимаем, с целью добраться до живого человека и прекратить это безобразие, но увы, после двух гудков трубку кладут.3) 06.04.2020 15:36, звонок с номера +7992*****65, снова предлагают кредит от ведущего банка с государственной поддержкой, предлагают нажать 1 и согласиться на обработку персональных данных, чтобы узнать подробности. Снова жмем 1 в надежде поговорит с живым человеком и высказать ему все, что я об этом думаю, но после нажатия, звонок сбрасывается.4) 06.04.2020 16:39 с номера +7922*****53 звонит от Альфа-Банка некая Наталья, по кредиту для бизнеса. Не нужно быть очень умным, чтобы связать предыдущие звонки с этим. Указываю на то, что неоднократно просил альфа-банк не звонить мне. Получаю ответ, что больше меня беспокоить не будут. Тем не менее, звонки продолжаются, последние два в прошедшие сутки, сначала робот с номера +7932*****37 в 21:58 (время это вообще предмет отдельного разговора) в который уже раз предлагает кредит от ведущего банка с государственной поддержкой, и для получения подробностей как обычно надо нажать 1 согласившись на обработку персональных данных, после нажатия 1 звонок сбрасывают, а спустя примерно 22 часа (видимо, чтобы потенциальные клиенты не связали звонок с предыдущим спамом) с номера +7932*****79 опять перезванивает Наталья от Альфа-банка, но на этот раз как-то очень быстро откланивается, чтобы ей опять не накидали в ответ про то, что неоднократно просили больше не звонить.Собственно, к Альфа-банку всего один вопрос, я понимаю, конечно, что размеры санкций за нарушение законов о связи, о рекламе, о защите персональных данных по сравнению с прибылями банка, по-видимому просто ничтожны, раз имеют место подобные ситуации, но неужели и репутация "ведущего банка", как вы себя называете в вашей навязчивой телефонной рекламе, тоже ничего не стоит? Уж не знаю кто как, а лично я поостерегусь иметь дело с банком, который продвигает свои услуги подобными, возможно необязательно незаконными, но уж точно на грани законности, способами и другим, конечно, не посоветую. Вынос подобного рода ситуаций на публику считаю необходимым для их дальнейшего пресечения, для чего и пишу этот отзыв. Как я уже говорил записи разговоров у меня имеются, а раз банк не реагирует, придется все-таки составлять обращения в организации, на которые возложены функции разбирательства с подобным непотребством.

В субботу около 19 часов заказал карту и подтвердил заявку при помощи кода из СМС.В воскресенье около 15 часов со мной связался специалист банка, чтобы согласовать доставку карты в понедельник. Была возможность выбрать время с 13 до 15 часов или более поздний интервал. Но я попросил доставить карту в ближайшее отделение банка, т.к. в понедельник планировал уехать из города и не хотел зависеть от курьера.В итоге уже вторник, а смс о готовности карты, как обещала специалист по телефону так и не пришла. Я связался с банком через чат. Оказалось, что заявку на карту отменили. Якобы из-за технического сбоя. Такими темпами Альфа-Банк будет на дне рейтинга.

Давно без каких-либо проблем обслуживаюсь в премиальном отделении одного банка ярославля. Там оформление и выпуск карты прошли за 3-4 дня и 2 личных посещения (подать заявку и получить карту). В Декабре 2019 года купился на более интересные условия премиальных карт в альфабанке.Обратился в премиальный отдел в Ярославле в начале декабря. Описал что я ИП, желаю оформить премиальную кредитную карту, указал желаемый лимит.  Отдельно сделал акцент, что на 26 декабря (через 2 недели) запланирована поездка до которой карта должна быть готова. Получил заверения, что времени более чем достаточно. После этого начался "Премиальный" ад. Менеджер по работе с премиальными клиентами Евгений Н-ов самостоятельно ничего сделать не может, за каждой мелочью зовет кого-то из основного отделения. Постоянно чего-то не хватает - пришлось лично приезжать раза 4, при этом один из этих раз встреча была отменена менеджером, так как у него более важный клиент. После нескольких дней "страданий" Евгений сообщил, что как ИП по каким-то причинам они мне оформить заявление на кредитную карту не могут (при том, что у меня имеются официальные декларации с ежемесячными миллионными оборотами) и предложил оформить меня как наемного работника спросив может ли мне кто-то "нарисовать" справку по форме банка. Крайне странно - так как в других банках с выдачей кредитной карты ИП проблем не возникало. Ок, просит менеджер банка заведомо недостоверную информацию, отказываясь принимать достоверную - сделали. Потом еще неделя кормления "завтраками" - каждый день приходилось лично звонить, так как менеджер сам не отзванивался.. и каждый раз было "вот-вот" будет готово. В итоге 25 декабря за один день до вылета пришло сообщение об отказе. Телефонная поддержка при этом оказалась также некомпетентной - отказывались закрыть мне счет в каком-либо московском офисе, чтобы с меня не брали оплату за дальнейшее обслуживание. С 3го раза получилось договориться о встрече с премиальным менеджером одного из московских офисов, где вполне компетентный менеджер без проблем закрыла мне счет (спасибо ей).Претензий, что отказали в получении карты в принципе нет - это право банка решать нужен им клиент или нет.Претензии следующие:- общий непрофессионализм отдела работы с премиальными клиентами в ярославском офисе (да и наверное всего офиса - раз никто там не догадался как заявку на карту оформить на ИП)- Отсутствие клиент-ориентированность премиального отдела, такое ощущение, что я им жить мешаю и им в удовольствие меня туда-обратно по нескольку раз гонять- Требование менеджера предоставить заведомо ложную информацию (справку по форме банка из какой-нибудь фирмы, не смотря на то, что у меня есть все документы как ИП)- Если обещаете, что нужно 4-5 дней на оформление, то оформляйте за или отказывайте за 4-5 дней, при том что четко была обозначена дата поездки. В данном случае предполагаю, что сама заявка была реально отправлена только через неделю после обращения.Зато теперь каждый месяц названивает оператор альфа-банка с предложением оформить карту. На запросы не звонить мне больше не реагируют. Закон о персональных данных знаем?

Я третий месяц пытаюсь подключить интернет эквайринг от Альфа банка. По моим подсчетам я буду вынужден платить около 1 000 000 р. комиссии каждый месяц банку. А они не могут мне даже позвонить!!!! За 1 000 000 не могут позвонить и объяснить как подключить их услугу!! Скинули на почту тонны общих инструкций, которые вовсе не подходят для меня. Мол читайте все и если есть вопросы, пишите по почте, мы ответим когда-нибудь!Я ничего не понял, что мне скинули, написал вопрос, через 3 дня только пришел ответ и то не на мой вопрос. Вы там чего вообще??? Я в сберкассу за пенсией обратился в конце 90-х?? Что за отношение?? Вы просите заплатить 1 000 000 и при этом я должен читать еще тонны инструкций чтоб понять что-то вообще о вашем сервисе! Речь не идет о технических настройках!!! Мне нужна консультация!! За 1 000 000 наймите консультантов, чтоб они мне позвонили и проконсультировали!!! А плевать мне в лицо вашими инструкциями и отсылками на почту не нужно!!!!Я требую уволить по статье тех сотрудников в вашем банке, которые ответственны за то, что сервис, который вы оказываете пробил дно.

Хочу выразить огромную благодарность работникам отделения Химки, и лично сотруднику экспертного [b] Л-ну Евгению А.[/b] за положительное рассмотрение моего обращения. Спасибо Вам за понимание и человеческое отношение к клиентам. Вы лучший банк, по моему убеждению. Работаю с Вами и как физическое и как юридическое лицо более 15 лет, и всегда получал самое внимательное отношение и высочайший уровень обслуживания. Рекомендую своим друзьям обращаться только сюда,- Альфа-Банк решит все финансовые задачи в кратчайшие сроки и учитывая интересы клиента, что важно. Успехов и процветания!

Звонили, предлагали кредитную карту несколько раз. Спустя некоторое время она понадобилась, и мною была подана заявка через сайт. На сайте написано комиссия банка от 590р в год.Сотрудник, связавшийся после подачи заявки по телефону, утверждал что комиссия будет 590р. Курьер, пришедшая с карточкой и договором, утверждала тоже самое. Она "сама печатала договор". Было большой ошибкой поверить им на слово. Комиссия оказалась 1 490р. В чате мобильного приложения ответили что сами виноваты, и нужно было читать договор внимательнее.Видимо банк совершенно не заботится о своей репутации.

Банк был выбран, как предлагающий услуги по открытию счета в иностранной валюте и переводу денежных средств за рубеж.Возникла необходимость оплатить обучение ребенка за рубежом. В отделении Альфа банка на ул. Кирова, 25 в Петрозаводске девушки мгновенно открыли счет в евро. Тут-же выдали дебетовую карту, помогли осуществить перевод на счет зарубежного банка по предоставленным реквизитам.Платеж прошел за один день. Обслуживание в отделении - на высшем уровне. Поражает компетентность персонала в данном вопросе.Спасибо!

Банк был выбран, как предлагающий услуги по открытию счета в иностранной валюте и переводу денежных средств за рубеж.Возникла необходимость оплатить обучение ребенка за рубежом. В отделении Альфа банка на ул. Кирова, 25 в Петрозаводске девушки мгновенно открыли счет в евро. Тут-же выдали дебетовую карту, помогли осуществить перевод на счет зарубежного банка по предоставленным реквизитам.Платеж прошел за один день. Обслуживание в отделении - на высшем уровне. Поражает компетентность персонала в данном вопросе.Спасибо!

Являюсь давним клиентом Альфа банка, имею там зарплатную и кредитную карты. Так получилось, что из-за моей невнимательности данные кредитной карты попали в руки мошенников, к счастью у них не получилось снять с нее денег. Удалось заблокировать карту через приложение, связался с сотрудниками банка, передал им всю информацию о мошенниках, карту закрыли и буквально через пару дней можно было забирать новую карту, взамен старой. Вся процедура заняла буквально 5 минут. Спасибо вам)

Я имею достаточно высокий доход, но так получилось, что пришлось воспользоваться кредитными продуктами - кредитной картой, а, впоследствии, и потребительским кредитом. Несмотря на то, что дебетового счета в банке у меня не было, мне одобрили две кредитных карты и большой кредит на 900 тысяч рублей. Вместе с кредитом, конечно, оформили страховку, но на следующий же день пришла в банк (отделение рядом с м. ул. 1905 года), написала заявление на отказ от страховки и деньги вернулись на кредитный счет в течение двух часов.Льготный период на кредитке, возможность снять до 50 000 без начисления на них процентов и комиссии, а также возможность иметь сразу две кредитки - это невероятно удобно, т.к. по факту, если пользоваться кредитками разумно, беспроцентный период превращается в бесконечный.Каких-то проблем с банком или его сотрудниками не возникало ни разу, теперь планирую получать зарплату на карту Альфы, потому что окончательно и бесповоротно влюбилась в этот банк.