251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Как одним действием отвратить от себя клиента? Очень просто, не выводя никаких предупреждений на экране банкомата просто изъять карту по причине неверно введённого пин кода. И предложить либо ждать 9 дней когда её изымут из банкомата, либо заплатить 290 р и ждать 3 рабочих дня.  И делать что то похоже каждый год.  Дополнительный доход банку, клиенту злость и нервы.  Очень не рекомендую к использованию.

Добрый день!08.08.2020 я обратился в отделение банка зеленоградское с целью возможного закрытия вклада. После того, как я сел к менеджеру Илоне за стол мне сразу же сказали войти в приложение и нажать кнопки - закрыть вклад. К слову сказать, что я вообще никакими приложениями не пользуюсь и впервые установил его за 2 дня до этого, чтобы заказать деньги для возможного расторжения договора. (Договор был заключен очно в отделение, без всяких интернет-банков).После того, как менеджер заставила меня в приложении закрыть вклад, то я попросил выписки, чтобы понять для себя хочу я его закрывать или нет. Это абсолютно нормальный процесс, когда клиент досрочно хочет закрыть вклад - обратить его внимание, что его срок еще не прошел и конечно дать выписки. Ничего этого мне предложено не было. Я сам попросил выписку с начислениями. После того, что я увидел свою ставка - 8.18% и количество процентов, которые накапали (более 1000 тыс руб) я конечно сказал, что вклад не буду закрывать (я ничего не подписывал, деньги не забирал). Менеджер позвонила своему руководителю и сообщила, что они сами вернуть депозит не могут. Только если отдел рекламаций разрешит. Отдел рекламаций дал уже две отказа. Мне не предлагают ни встретиться с руководством, ни решния проблемы. Я давний клиент банка, вся моя семью обслуживается там.У меня складывается впечатление, что это обман и у менеджера есть таргет по вот таким вот случайным ошибкам, которые по 100000р возвращают затраты банка.Считаю это обманом.Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне либо все условия моего вклада и продолжить его использование или проценты, которые начислены по ставке 8.18% на день закрытия.

Редко я что-то хорошее пишу про Альфа-Банк, но тут случай такой, что прям вот надо. Выражаю огромную благодарность Александре Б-вой, номер 24038, которая работает в колл-центре по поддержке юридических лиц. В конце мая я пытался открыть расчётный счёт в Альфа-Банке, поскольку у них опять что-то сломалось, дело было долгим. Итогом всего, стало что после открытия ИП мне нужно было связаться с персональным менеджером по открытию счету, но его в никакой доступности не было. 27 мая около 13-14 часов дня, я позвонил в поддержку с надеждой что будет помощь, и она пришла. Александра помогла мне в вопросе поиска нужного человека в Альфе, проявила инициативу, никаких "ожидайте с вами свяжутся", поинтересовалась решена ли проблема. Счёт так и не открыл, но это уже проблемы других людей... В Альфе за очень долгое время я первый раз с таким столкнулся, что никаких шаблонных ответов, никаких "вам перезвонят", просто всё по делу, помощь оказана.. ну как будто это персональный менеджер был личный. Вот это прям радует, вот такие люди бы если бы работали бы в АБ - цены бы не было. Александра, вам огромнейшее спасибо за содействие в решении проблемы. Альфа-Банк по-прежнему никак не заслуживает отличных оценок, но Вы - белый свет в темном царстве бюрократии. Надеюсь у вас всё будет хорошо, всех вам благ. Приятно с такими людьми работать.

Пришла мне смс о том, что заказанная мной кредитная карта готова, заберите её в отделении уже сегодня. Приехал я в отделение, взял талон и стал ждать своей очереди. Минут через 5 пригласили к специалисту. Молодой человек взял мой паспорт и СНИЛС, отсканировал, вернул их мне. Сказал, что решение о выдаче мне кредитной карты будет минут через 10-15. Предложил подождать, как решение будет он мне позвонит. Но не через 30 минут, не через час мне не позвонили. И только спустя 2 часа мне позвонили, и сказали что зависла программа, как будет решение мне сообщат. Прошли сутки, тишина. Я написал в чат приложения, т.к. у меня есть дебетовая карта.  Ответ был "Заявка предварительно одобрена, необходимо обратиться в отделение банка". Мои попытки выяснить одобрили мне окончательно кредит или нет, т.к. я уже там был,  были безуспешны. Ответ был тот же.  на получение карты я убил 1,5 часа в офисе ожидая решения и мне предлагают убить еще столько же, проехав в офис повторно?!  Я хочу знать заранее результат рассмотрения моей заявки поданной в отделении!

Выражаю большую благодарность оператору Виталию, за помощь в решении моего вопроса по кредитной карте! Благодаря ему со мной связался специалист и помог мне вернуть мои деньги! Альфа банк как всегда на высоте! P.s. Что за дурацкое правило писать отзыв не менее 300 символов??????????????????????????

13 июля оформила дебетовую карту с кэшбеком, и 20 июля совершила покупку телефона за 40 тыс. в салоне МТС.  Но в августе месяце кэшбек НЕ НАЧИСЛЕН!!!В отделении банка данной информацией о начислениях кэшбека не владеют, посоветовали позвонить на горячую линию. На горячей линии девушка сказала, что не выполнены условия начисления кэшбека, а покупка телефона не входит в те покупки на которые начисляется кэшбек!  Уважаемые сотрудники Альфа Банка, каким образом клиент должен был об этом узнать??? Если при оформлении карты сотрудники не соизволили проинформировать об этом. В мобильном приложении этой информации в ЯВНОМ виде также не содержится!!!!  Специалист горячей  линии сначала пытался все вину свалить на салон связи, который использует не правильные МСС-коды, а потом раз 50 сказала: "Мне очень жаль!". Так вот.... мне тоже искренне жаль, что я связалась с вашим банком и открыла карту. Вы не честны со своими клиентами, нужная и полезная информация утаивается, реклама лживая и не соответствует действительности.Вскоре карта мной будет закрыта, дальнейшего сотрудничества не предвижу.

Добрый день уважаемый альфа банк и все сотрудники которые отгородились от девочек в контактном центре которые выслушивают всю ту грязь которую мы ежедневно льём на них, так как выше стоящему руководству просто наплетать !!! Так как старое объявление забанили , я напишу тут) Ранее я уже писала от лица tarasova9532 о том что мне не поступают деньги с альфа банка с 06.08.20 на расчетный счёт, банк их просто крутит но не пускает на счёт.  После кучи жалоб и кучи звонков и притензий, банк сделал отписку:Текст ответа банка:Здравствуйте, информация была направлена сотрудникам занимающимся предоставлением услуги эквайринга и курирующим ваш вопрос. Согласно полученной информации, в системе банка зафиксирован технический сбой, в результате которого на ваш расчетный счет не поступало возмещение. На текущий момент проблема решена, возмещения по операциям торгового эквайринга будут зачислены на ваш расчетный счет 12.08.2020.Приносим извинения за доставленные неудобства.Наступило 12.08, время 18:30, я звонила в банк и мне сказали а специалисты  не отправили вам деньги и все ушли домой.  Банк не хочет рассматривать никакие притензии, всем подевать.  Я заключила ДОГОВОР!!!!!!! В нем чёрным по белому написано, деньги поступают  в течении двух рабочих дней после успешной инкассации, сегодня 12.08, инкассация успешна уже с 06.08😠.  Ни одного письма в ответ с asqsupport@alfabank.ru!!!!  Сегодня пришла очередная отписка, деньги поступят 13.08!!!! Вы серьезно!!?????????????у вас там с головой у всех все в порядке????  Мне не нужны письма из разряда «приносим свои извинения» а убытки вы мне возместите????? Все сроки по договорам нарушены , ваш банк это худший банк на свете!!!!!!!  Люди!! Будьте умнее, когда вы выбираете банк,  лучше платить в поганый Сбербанк , но там хоть обязанности перед клиентами выполняют!!  ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ и я уйду в другой банк!!!!!!!! Вообще я никому рекомендовать  и советовать не буду!!!Для банка это позорище!!! Главное вам сделать отписку якобы да да мы все вопросы сегодня решим. Ничего никто не решил!!!!

Сегодня 12.08.2020 столкнулась с тем что из 4-х банков  только АЛЬФА БАНК решил мой вопрос. Ни один из трех других не смог мне помочь. Срочно оказались нужны деньги. При попытке перевести их со своего счёта в одном банке на свой же счёт в любом из других банков я поняла , что во всех кроме Альфы нет таких технических способностей сделать все быстро ,несколькими вариантами. Более того, служба мониторинга отработала на 💯. Да, переводила я , и да сперва отклонили операцию , но тут же позвонили и все решили. За что спасибо за бдительность ! рассказала друзьям - тоже пользователем Альфы и ответ пришёл сам собой - не знаешь как решить вопрос - иди в АЛЬФА БАНК. Технический уровень - лучший из всех кем я сталкивалась (а по работе это порядка 15 разных банков).Так держать!!!

Сегодня 12.08.2020 столкнулась с тем что из 4-х банков  только АЛЬФА БАНК решил мой вопрос. Ни один из трех других не смог мне помочь. Срочно оказались нужны деньги. При попытке перевести их со своего счёта в одном банке на свой же счёт в любом из других банков я поняла , что во всех кроме Альфы нет таких технических способностей сделать все быстро ,несколькими вариантами. Более того, служба мониторинга отработала на 💯. Да, переводила я , и да сперва отклонили операцию , но тут же позвонили и все решили. За что спасибо за бдительность !рассказала друзьям - тоже пользователем Альфы и ответ пришёл сам собой - не знаешь как решить вопрос - иди в АЛЬФА БАНК. Технический уровень - лучший из всех кем я сталкивалась (а по работе это порядка 15 разных банков).Так держать!!!

Сегодня 12.08.2020 столкнулась с тем что из 4-х банков  только АЛЬФА БАНК решил мой вопрос. Ни один из трех других не смог мне помочь. Срочно оказались нужны деньги. При попытке перевести их со своего счёта в одном банке на свой же счёт в любом из других банков я поняла , что во всех кроме Альфы нет таких технических способностей сделать все быстро ,несколькими вариантами. Более того, служба мониторинга отработала на 💯. Да, переводила я , и да сперва отклонили операцию , но тут же позвонили и все решили. За что спасибо за бдительность !рассказала друзьям - тоже пользователем Альфы и ответ пришёл сам собой - не знаешь как решить вопрос - иди в АЛЬФА БАНК. Технический уровень - лучший из всех кем я сталкивалась (а по работе это порядка 15 разных банков).Так держать!!!

Хочу поделиться своей историей и тем, как мне, всё же (это еще не точно, но, по крайней мере, в онлайн-чате мне в итоге это подтвердили) удастся получить обещанные 6% годовых по накопительному альфа-счету за первый месяц (https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa/), а не 0, как внезапно оказалось.Итак, если вы (как и я) открыли альфа-счет через приложение, и отправили банковский перевод на ваш новый счет из другого банка - то за первый календарные месяц вы получите ровно 0 доходности (потому что надо внимательно было читать: "Обращаем внимание, если не пополнить счет в дату открытия, то минимальный остаток в месяц открытия счета будет = 0, следовательно доход так же будет = 0."). Потому что перевод идет 1-2 рабочих дня. Я оформляла еще и в воскресенье, к тому же Что НЕ делать?Вначале я предположила, что можно просто завести еще один альфа-счет и в тот же день перевести на него сумму вклада с текущего альфа-счета, чтобы выполнить условия (но мой порыв остановила поддержка банка – «минимальный остаток считается по всем альфа-счетам» - кстати, нигде не нашла этого в условиях). Ну да ладно, пробуем дальше. Что делать?1) переведите с вашего «неудачного» альфа-счета все деньги на другой счет внутри банка (я перевела на счет моей дебетовой карты).2) закройте ваш альфа-счет. В мобильном приложении всплывет сообщение о том, что он закроется через 45 дней (тут я подумала, что меня все еще пытаются как-то надуть), но это для наших целей роли не играет (поддержка банка мне подтвердила) - из приложения этот счет исчезает.3) Открываем новый альфа-счет в рублях и _в тот же день_ переводим на него всю сумму. Вуаля, по итогам календарного месяцы вы получите доходность исходя из кол-ва оставшихся дней в месяце (а не 0)!P.S.: Будьте осторожны и очень внимательны с этим банком. Не стоит верить фразам вроде «Без дополнительных условий!» на экране создания альфа-счета в мобильном приложении По альфа-счету внимательно почитайте https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/alfa_01072020.pdf и зацените формулу)

Хочу поделиться своей историей и тем, как мне, всё же (это еще не точно, но, по крайней мере, в онлайн-чате мне в итоге это подтвердили) удастся получить обещанные 6% годовых по накопительному альфа-счету за первый месяц (https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa/), а не 0, как внезапно оказалось.Итак, если вы (как и я) открыли альфа-счет через приложение, и отправили банковский перевод на ваш новый счет из другого банка - то за первый календарные месяц вы получите ровно 0 доходности (потому что надо внимательно было читать: "Обращаем внимание, если не пополнить счет в дату открытия, то минимальный остаток в месяц открытия счета будет = 0, следовательно доход так же будет = 0."). Потому что перевод идет 1-2 рабочих дня. Я оформляла еще и в воскресенье, к тому же Что НЕ делать?Вначале я предположила, что можно просто завести еще один альфа-счет и в тот же день перевести на него сумму вклада с текущего альфа-счета, чтобы выполнить условия (но мой порыв остановила поддержка банка – «минимальный остаток считается по всем альфа-счетам» - кстати, нигде не нашла этого в условиях). Ну да ладно, пробуем дальше. Что делать?1) переведите с вашего «неудачного» альфа-счета все деньги на другой счет внутри банка (я перевела на счет моей дебетовой карты).2) закройте ваш альфа-счет. В мобильном приложении всплывет сообщение о том, что он закроется через 45 дней (тут я подумала, что меня все еще пытаются как-то надуть), но это для наших целей роли не играет (поддержка банка мне подтвердила) - из приложения этот счет исчезает.3) Открываем новый альфа-счет в рублях и _в тот же день_ переводим на него всю сумму. Вуаля, по итогам календарного месяцы вы получите доходность исходя из кол-ва оставшихся дней в месяце (а не 0)!P.S.: Будьте осторожны и очень внимательны с этим банком. Не стоит верить фразам вроде «Без дополнительных условий!» на экране создания альфа-счета в мобильном приложении По альфа-счету внимательно почитайте https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/alfa_01072020.pdf и зацените формулу)

Обслуживание в банке стандартное (очередь), нет притензий в выборе услуг, всё выполняется строго по закону и согласуется с пользователем, персонал дружелюбный, отвечает на множество вопросов и сами по себе приятные люди, проблем с карточкой и предоставляемые ею услугами нет. Очень многофункциональный банк! Притензий к нему нет.  Пользуйтесь и наслаждайтесь предоставляемыми услугами.

Альфа-банк утверждает, что клиенты могут вносить наличные на дебетовые карты через банки партнёры. В кои входит банк Открытие. Мне не удалось внести деньги через банкоматы Открытия (было несколько попыток с разных банкоматов). 12 августа в 15:11 я позвонил на горячую линию Альфа-банка. Сотрудница Кристина откровенно отказалась помогать хоть чем-либо. Предложила самому разбираться с банком Открытие. А в конце разговора вообще бросила трубку.Очень странное отношение... Надо признаться, что раньше с таким в Альфа-банке не сталкивался. И кстати в Открытии создали и зарегистрировали заявку очень быстро.

До этого момента все устраивало в услугах Альфа банка. Но недавно я, как обычно, решила перевести определенную сумму на яндекс.деньги. До этого никогда не списывали комиссию за данную операцию. И даже когда я переводила деньги, высветилось, что списывается именно та сумма, которую я вписала. Но, совершенно случайно, я заглянула в историю операций в приложении и увидела, что списали в общей сумме 1094 рубля! И эта операция была единственной, так, будто я перевела эту сумму на кошелек. Через три дня сумма «разделилась», и 199 рублей стали комиссией за операцию «Квази кэш». На мою жалобу в онлайн чате ответили, что эта информация размещается на официальном сайте, и, якобы, мы ежедневно обязаны проверять информацию там же.  Я думаю, мало кто ежедневно проверяет сайт Альфа банка, перед тем как совершить совершенно привычные операции, за которые раньше не списывали деньги никогда. Обычно клиент все узнает из уведомлений, смс-оповещений. Из уведомлений Альфа банка я узнаю только о каком-то совершенно мне ненужном квесте, в котором разыгрывают деньги. Рекомендую уведомлять клиентов о более важных вещах, таких как, например, об изменениях тарифа! Хотелось бы вернуть деньги, которые списали в виде комиссии.

Альфа-Банк принципиально не считает переплату по кредитной карте. Почему ? Потому, что процент выше рынка, комиссии не рыночные. Просто обманывают и лгут, что они этого сделать не могут именно по кредитной карте. Хотя кажется, что проблемы нет посчитать уплаченные проценты и комиссии в том числе за переводы. Иными словами мало того, что процент в районе 30% годовых по этому продукту. Интересно, а в чем его уникальность, что он такой? Так и предоставить информацию невозможно. Безобразная ситуация.

Альфа-Банк принципиально не считает переплату по кредитной карте. Почему ? Потому, что процент выше рынка, комиссии не рыночные. Просто обманывают и лгут, что они этого сделать не могут именно по кредитной карте. Хотя кажется, что проблемы нет посчитать уплаченные проценты и комиссии в том числе за переводы. Иными словами мало того, что процент в районе 30% годовых по этому продукту. Интересно, а в чем его уникальность, что он такой? Так и предоставить информацию невозможно. Безобразная ситуация.

Используют любые средства, чтобы обмануть и нагреть клиентов. Это что то с чем то. Сотрудники почти все хамоватые и некомпетентные. Весь бизнес построен просто на том, чтобы при малейшей возможности облапошить клиентов. Воспользовались ситуацией с ковид. Потом начался развод непонятно с кем по телефону. Даже личные вещи не вернули! компания, прикрывающаяся таким же никому не нужным проданым-недопроданным альфа банком. Бардак и полная анархия. Поэтому и проценты у них низкие, потому как на грани закрытия . Просто попробуйте к ним дозвониться и что то решить и все поймете, кто там сейчас работает, с улицы.....,

Пользуюсь банком, примерно, около года т.к. оформлен зп счет.  Примерно пол месяца назад позвонила девушка, как обычно, нахваливая продукт своего банка "кредитную карту 100дней без процентов". Послушав ее, я отметил что можно снимать средства без процентов. Недолго думая оформил карту до зп из за срочности денежных средств. Пользовался себе, тратил с надеждой что отдам и уложусь в льготный период. За карту сняли конечно, ну а как по другому?! Иначе смысла бы банку не было давать эти карты с льготным периодом. Думал на этом все, но недосказанноть менеджера которая всулила мне эту карту проявилась на деле позже. Все что указывают обычно маленькими буквами- сказано не было! Договор и все остальное конечно было упущено из виду поскольку оформлялось все это в режиме онлайн по телефону и менеджер как о продукте рассказала много чего, особенно то что я хотел услышать. Ничего не предвещало беды, пока я не зашел в историю операций и не увидел "комиссию за операции квази- кэш". Причем комиссия немаленькая- 500р. В моем случае я переводил 3- 4раза на счет qiwi кошелька маленькие суммы. Если посчитать то за все количество переводов я слишком много потерял на комиссии. Меня смутили сперва эти списания, но операторы службы поддержки мне все разъяснили и дали понять, что возместить средства, увы, не получится: "поскольку комиссия списалась обоснованно, возместить ее нельзя" На просьбу отнестись к этому в рамках лояльности и вернуть комиссию обратно на счет- отнеслись отрицательно Будьте бдительны и следите за тонкостями договора, т.к. этот банк не предупреждает ни о чем, и не информирует пользователей о возможных комиссиях, а просто списывают комиссию без ведома пользователей.

Добрый день! В Альфа-банке никогда не допускал ни одной просрочки. Есть кредитная карта Альфа-Банка с лимитом 175.000 рублей и потребительский кредит на 120.000 рублей. Всегда платил вовремя, и по карте попадал в льготный передиод 100 дней. Также есть кредит в банке Райффайзен. В пандемию Коронавируса упал доход, отделение Райффайзена ушло из нашего города. Подавал им заявление онлайн, на предоставление "кредитных каникул" через сайт, месяцами не было реакции, допустил там просрочки. Спасала только кредитная карта «Альфа-банк» И какого было мое удивление, когда «Альфа-банк» заблокировал мне лимит, в середине лета, по моей кредитной карте, по причине "задолженности в других банках" Позвонив на горячую линию и попросив разобраться в ситуации, я услышал, что банк оставляет за собой право заблокировать лимит, согласно договору и т.д. Я конечно понимаю, что существует нормативно-правовое поле, договор, все дела. Но, на мой взгляд,  также должно существовать человеческое отношение, - "Банк-Клиент" "Клиент-банк" а не только нормы договора! Честно сказать, увидел, что «Альфа-банк» отнёсся с пониманием к сложившийся к мире ситуации, например кредитные каникулы по потреб.кредиту мне предоставили, без всяких справок, а просто по звонку в банк. Но, когда заблокировали лимит по карте, как в народе говорят "подложили свинью" Сейчас, я закрыл просрочки в других банках.И прошу «Альфа-банк» разблокировать мне лимит! По кредитной карте началось начисление процентов, я бы хотел их оплатить, попасть опять в льготные 100 дней и продолжать пользоваться услугами банка...