248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Много лет отработала в банке менеджером по проведению сделок, поэтому знаю как это сложно, важно и ответственно.  Сейчас я риэлтор и считаю необходимым отметить высокий сервис, гибкий подход к работе с клиентами и партнёрами команды ипотечного центра Альфа-Банка.  Особенно мне хочется выделить специалиста по проведению сделок Германа Ф. Это лучший менеджер за весь мой опыт работы. Герман всегда на связи, что чрезвычайно важно, так как сейчас тенденция такова, что до менеджеров многих банков надо дозваниваться иногда целый день. Он профессионал, так как максимально компетентно, быстро решает любой вопрос, всегда остаётся учтивым и любезным как со мной, так и с клиентами. Сделки всегда проходят быстро, в приятной атмосфере, а главное, Герман доводит до клиента информацию понятно и легко, выделяя главное и важное. Ещё долго могу перечислять его достоинства. Желаю профессионального роста Герману Ф.! И спасибо вам, Герман, за вашу работу!

Банк, которому доверяешь!Спасибо, Б-ко Игорю, менеджеру ипотечного кредитованияЦентра ипотечногокредитования Альфа-Банка "Пролетарский". Быстро, грамотно, профессионально. Сотрудничаю с Альфа-Банком с 2017 г., только положительные моменты !!!

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Помимо этого, пользуюсь кредитным продуктом банка. ОЧЕНЬ расстраивает навязчивость банка касательно новых кредитных предложений. Сегодня в 11:09 поступил звонок от номера + 7812 *** ** 01, вежливый консультант сообщил, что я могу воспользоваться их кредитным предложением и расширить существующий кредитный продукт. Русским языком я сообщила "Нет, спасибо". Далее мне пришло смс: "Анастасия, по итогам встречи вами были выбраны условия кредита: 354 000 руб, 14,99%, 60 мес. Для оформления, пройдите в Альфа-мобайл по ссылке..". Я крайне удивилась. Как можно понять фразу "Нет, спасибо" как "Я выбираю 354 000 руб под 14,99%" ??? Данный вопрос написала в корректной форме в чате приложения. Однако консультант не ответил прямо на мой вопрос, а лишь спросил "Вы больше не хотите получать предложений?". Я повторила свой вопрос и консультант написал что "вероятно произошло недопонимание и вам прислали ссылку на изменение условий действующего кредитного продукта". А после и вовсе а чат запустили бота, который написал "Рады были помочь". Извините, но какое недопонимание, если клиент говорит "Нет"? Я расценила это как нарушение личных границ. Из-за данного сообщения мне пришлось отложить свою работу и проверить в мобильном приложении, не открыто ли у меня случайно новых продуктов?  Во всем остальном банк устраивает.Но вероятно, мне придется отказаться от обслуживания в вашем банке после окончания зарплатного проекта и закрытия кредитного продукта. Потому что сервис - это 80% моей лояльности к банки. Другие банки, которыми я пользуюсь себе такого не позволяют.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Помимо этого, пользуюсь кредитным продуктом банка. ОЧЕНЬ расстраивает навязчивость банка касательно новых кредитных предложений. Сегодня в 11:09 поступил звонок от номера + 7812 *** ** 01, вежливый консультант сообщил, что я могу воспользоваться их кредитным предложением и расширить существующий кредитный продукт. Русским языком я сообщила "Нет, спасибо". Далее мне пришло смс: "Анастасия, по итогам встречи вами были выбраны условия кредита: 354 000 руб, 14,99%, 60 мес. Для оформления, пройдите в Альфа-мобайл по ссылке..". Я крайне удивилась. Как можно понять фразу "Нет, спасибо" как "Я выбираю 354 000 руб под 14,99%" ???Данный вопрос написала в корректной форме в чате приложения. Однако консультант не ответил прямо на мой вопрос, а лишь спросил "Вы больше не хотите получать предложений?". Я повторила свой вопрос и консультант написал что "вероятно произошло недопонимание и вам прислали ссылку на изменение условий действующего кредитного продукта". А после и вовсе а чат запустили бота, который написал "Рады были помочь".Извините, но какое недопонимание, если клиент говорит "Нет"? Я расценила это как нарушение личных границ. Из-за данного сообщения мне пришлось отложить свою работу и проверить в мобильном приложении, не открыто ли у меня случайно новых продуктов? Во всем остальном банк устраивает.Но вероятно, мне придется отказаться от обслуживания в вашем банке после окончания зарплатного проекта и закрытия кредитного продукта. Потому что сервис - это 80% моей лояльности к банки. Другие банки, которыми я пользуюсь себе такого не позволяют.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Помимо этого, пользуюсь кредитным продуктом банка. ОЧЕНЬ расстраивает навязчивость банка касательно новых кредитных предложений. Сегодня в 11:09 поступил звонок от номера + 7812 *** ** 01, вежливый консультант сообщил, что я могу воспользоваться их кредитным предложением и расширить существующий кредитный продукт. Русским языком я сообщила "Нет, спасибо". Далее мне пришло смс: "Анастасия, по итогам встречи вами были выбраны условия кредита: 354 000 руб, 14,99%, 60 мес. Для оформления, пройдите в Альфа-мобайл по ссылке..". Я крайне удивилась. Как можно понять фразу "Нет, спасибо" как "Я выбираю 354 000 руб под 14,99%" ???Данный вопрос написала в корректной форме в чате приложения. Однако консультант не ответил прямо на мой вопрос, а лишь спросил "Вы больше не хотите получать предложений?". Я повторила свой вопрос и консультант написал что "вероятно произошло недопонимание и вам прислали ссылку на изменение условий действующего кредитного продукта". А после и вовсе а чат запустили бота, который написал "Рады были помочь".Извините, но какое недопонимание, если клиент говорит "Нет"? Я расценила это как нарушение личных границ. Из-за данного сообщения мне пришлось отложить свою работу и проверить в мобильном приложении, не открыто ли у меня случайно новых продуктов? Во всем остальном банк устраивает.Но вероятно, мне придется отказаться от обслуживания в вашем банке после окончания зарплатного проекта и закрытия кредитного продукта. Потому что сервис - это 80% моей лояльности к банки. Другие банки, которыми я пользуюсь себе такого не позволяют.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Помимо этого, пользуюсь кредитным продуктом банка. ОЧЕНЬ расстраивает навязчивость банка касательно новых кредитных предложений. Сегодня в 11:09 поступил звонок от номера + 7812 *** ** 01, вежливый консультант сообщил, что я могу воспользоваться их кредитным предложением и расширить существующий кредитный продукт. Русским языком я сообщила "Нет, спасибо". Далее мне пришло смс: "Анастасия, по итогам встречи вами были выбраны условия кредита: 354 000 руб, 14,99%, 60 мес. Для оформления, пройдите в Альфа-мобайл по ссылке..". Я крайне удивилась. Как можно понять фразу "Нет, спасибо" как "Я выбираю 354 000 руб под 14,99%" ???Данный вопрос написала в корректной форме в чате приложения. Однако консультант не ответил прямо на мой вопрос, а лишь спросил "Вы больше не хотите получать предложений?". Я повторила свой вопрос и консультант написал что "вероятно произошло недопонимание и вам прислали ссылку на изменение условий действующего кредитного продукта". А после и вовсе а чат запустили бота, который написал "Рады были помочь".Извините, но какое недопонимание, если клиент говорит "Нет"? Я расценила это как нарушение личных границ. Из-за данного сообщения мне пришлось отложить свою работу и проверить в мобильном приложении, не открыто ли у меня случайно новых продуктов? Во всем остальном банк устраивает.Но вероятно, мне придется отказаться от обслуживания в вашем банке после окончания зарплатного проекта и закрытия кредитного продукта. Потому что сервис - это 80% моей лояльности к банки. Другие банки, которыми я пользуюсь себе такого не позволяют.

Благодарю за слаженные действия и всевозможную помощ, решения нерешаемых задач 14.05.2020 во время проведения ипотечной сделки во время эпидемии, если банк был в это время закрыт, то наша сделка несостоялась бы, сгорало время одобрения и сертификат на улучшение жилищных условий. Сделано все оперативно и без истерики. Спасибо менеджеру альфа банка,Ф-к Герман Менеджер по ипотечному кредитованию АО "Альфа-Банк"Санкт-Петербург, Дачный пр-кт, д. 17, корп. 38 (812) *** ** 01 ​ доб. 012**29+7 (995)-***-**-84

Недавно оформили клиентам ипотеку в Альфа-банке. Удобная программа для заведения заявки, все в режиме on-line. Без бюрократии и проволочек. Огромное спасибо сотрудникам офиса в Саратове за оперативность и профессионализм. Не смотря на сложную обстановку, нас быстро вывели на сделку. Ставка по ипотеке даже ниже, чем в крупных Саратовских банках. Спасибо, очень довольны!

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка, в частности К-т Кристине (отделение банка в г. Новосибирск, Крылова 31), за помощь и активное участие в оформлении и подготовке документов на рефинансирование ипотечного кредита. Все прошло быстро и без лишней суеты и беготни.Большое спасибо!!!

Обратилась за оформлением ипотечного кредита в Альфа Банк (ул. Новая,8 ). Грамотная консультация, быстро пришло решение. Хорошие условия одобрения, низкая процентная ставка по рефинансированию. Оперативно вышли на сделку. Сотрудники помогали на каждом этапе. Очень понравился ЦИК - просторные переговорные, очень уютно, соблюдены все меры безопасности. Обязательно порекомендую оформлять ипотечные кредиты через Альфа-Банк.

Являюсь постоянным клиентом банка и всегда плачу платежи по кредитам и кредитным картам во время, даже стараюсь платить заранее до списания денег ( и это не только в этом банке, в других банках у меня тоже есть кредиты, и тоже плачу исправно). В связи с пандемией, у меня сократили заработную плату, изначально на 40 %, сейчас на все 50 %,  банк пошел мне на встречу и предоставил кредитные каникулы по кредиту наличными на 2 месяца, и обещали снизить ежемесячный платеж по кредитным картам  оставив только проценты без основного долга, и вот 3 месяц все только обещают снизить платеж. За то как красиво они везде с социальных сетях пишут о предоставлении каникул."По кредитным картам мы автоматически уменьшаем следующий минимальный платеж на сумму основного долга. Программа действует три месяца и доступна тем, у кого нет пропущенных платежей." Вранье, сколько раз обращался к сотрудникам банка, они не могут решить вопрос, мне иногда кажется, что бот умнее ваших сотрудников, которые могут только отвечать шаблонно и не по сути, тем самым избегая конкретных ответов на поставленные вопросы! Пишите, что действует только для добросовестных клиентов, тогда как вы мне одобрили каникулы по кредиту наличными, а по кредитным каникулам не можете, и все время говорите " оплатите ежемесячный платеж, возможно в дальнейшем мы вам снизим платеж"! Что за издевательство, у меня нет возможностей платить столько во время снижения доходов! Если не будут снижены платежи, то я не буду платить, так как нет возможности столько платить! P.S Желаю искренне, чтобы все ваши сотрудники которые отвечают в чате, почувствовали на себе финансовые трудности и им так же везде отказывали! P.S Другие банки, все пошли на встречу, так к слову!

Выражаю свою признательность и благодарность Б-вой Екатерине - ККО Гражданский (пр. Просвещения 84 к1) за отзывчивость и внимательность, уделяемое клиентом. Могу сказать, что сотрудник высококвалифицированный и грамотный менеджер Альфа Банка. В момент получение кредитной карты, была проведена качественная консультация и развеян негативный опыт пользование кредитной карты другого банка. Приятно приходить в отделение Банка, где работают профессионалы!

Добрый день! Хочу выразить слова благодарности сотруднику ипотечного кредитования Альфа-банка, Б-ко Игорю А. С ним было очень комфортно сотрудничать, и как с человеком, и как с грамотным специалистом своего дела! Оформление документов было быстрым и корректым с первого раза, без дополнительных переделок и лишних посещений банка. Благодарю Игоря А. и Банк за сотрудничество, желаю чтобы руководство оценило и поощряло по достоинству труд сотрудника. Хороших и плодотворных сделок, адекватных клиентов Вам. Удачи! С уважением, риелтор Лилия!

Добрый День! Мы обратились в Ипотечный центр Альфа-Банка для консультации по ипотеке. Представитель банка Любовь С. С-на объяснила все тонкости оформления, получения, погашения данного кредита. Ответила на все мои вопросы. Я не являюсь клиентом этого банка, но сотрудник с которым мы работали подтолкнул нас остановится именно на Альфа-Банке. Приятно когда люди работают на своем месте.

Благодарна в отзывчивости и помощи представителям Альфа-Банка в г. Ростове-на-Дону и Санкт-Петербурга.  Получилось приобрести квартиру в Ростове-на-Дону, находясь в Санкт-Петербурге. Документы подготовили в Ростове-на-Дону, в Санкт-Петербурге приняли в офисе на оформление ипотечной сделки. Большое спасибо!

В банке брали ипотеку. Перед днём сделки, были улажены все вопросы в части сбора документов и их подготовки - УДАЛЁННО. Очень комфортно работать в таком режиме, когда не нужно бегать в банк с бумажками. В день сделки, нам назначили удобное для нас время. В банке нас ожидала приятная атмосфера. Посетив офис Пермской 17, нас сразу проводили в переговорку, где дали время на изучение документов. Затем, специалист банка ответил на все вопросы и мы подписали документы. Первоначальный взнос внесли сразу на месте. На все операции мы потратили не более 15 минут. Оформлением заявки на ипотеку занималась Ш-ва Лилия, а сопровождением сделки Л-ва Екатерина. Спасибо, с Вами приятно работать.

Мне очень понравилось обслуживание сотрудников Альфа-банка в ипотечной сделке. Мою сделку сопровождали Элира М-ва на первом этапе и Ш-на Вера на заключительном этапе.Как клиент, я была подробно проконсультирована, сделка прошла легко и непринужденно. Спасибо!

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-банка банка по ипотечному кредитованию с 2007 г.  В сложных условиях реальности рассматриваю возможность рефинансирования ипотеки. Не хотелось менять банк, с которым давние отношения и обратился через специалиста с запросом как это можно сделать в Альфа-банке. Был получен ответ,что банк внутреннее рефинансирование не осуществляет, но возможно рассмотрение обращения в индивидуальном порядке по электронной почте. Срок рассмотрения до 5 рабочих дней. Мне выслали через смс адрес электронной почты. 22 апреля 2020 г. по указанному адресу я отправил запрос. Не дождавшись обратной связи,примерно через месяц, в 20 числах мая связался с колл-центром,чтобы узнать судьбу запроса. В результате выяснений мне дали ответ,что письмо не поступало и рекомендовали направить повторно.Что я сделал. Но уже с попыткой контроля получения письма адресатом. В колл-центре снова ответили,что письмо не видят и рекомендовали повторить. Так происходило несколько раз.  При этом, хочу отметить, что соединение с оператором происходит далеко не сразу и приходилось подолгу "висеть" на линии в ожидании ответа. В очередной из разговоров по буквам проверили электронный адрес,куда направлял письмо. Всё оказалось верно. Мне предоставили еще один альтернативный адрес, куда я также продублировал запрос. Но и на него, как мне ответили позже, ничего не пришло. Оставили заявку в службу поддержки, специалист со мной связался, но проблему не решил. Все рекомендации как операторов колл-центра, так и службы поддержки сводились к "попробовать еще раз" или почистить свою электронную почту, которая является действующей и активно используемой. Чтобы исключить вариант проблемы со своей почтой, произвел отправку письма с другого адреса. И снова письмо не поступило!!! Попросил еще раз связаться  со мной службу поддержки. Для этого меня продержали на линии минут 10 что-то заполняя, но, спустя сутки ожидания никакого звонка не последовало! А мне же, при последнем разговоре, рекомендовали обратиться в отделение банка г. Москвы, даже не уточнив место моего проживания. В любом случае, даже визит в отделение банка по месту проживания, чтобы воспользоваться электронной почтой для отправки обращения, мягко говоря вызывает вопросы. Тем более, был негативный опыт обращения в филиал, куда рекомендовали обращаться. В результате всего сказанного, складывается ощущения,что у банка просто нет желания общаться с "неудобным" клиентом да еще и по неприятным вопросам и поэтому "ничего не видят".

Благодарю ведущего менеджера по ипотечному кредитованию г. Красноярска С-ну Елену. Оформляли ипотеку на строящееся жилье, по новой схеме-аккредитив и счета эскроу. Елена все подробно объяснила, сопровождала по всему процессу взаимодействия с застройщиком. Очень удобно! Теперь отслеживаю всю информацию в приложении Банка, а также низкая ставка, не может, не радовать.  Рекомендую!

Достал меня этот банк со своей рекламой, материал, посылал, но не помогает, теперь новая фишка у банка, звонок с сотового телефона и не более 1 сек. Сегодня звонили с номера 8906*****75, перезваниваю, а там включается запись рекламы спец предложения. Вы таким образом пытаетесь увеличить клиентскую базу? Лично у меня подобные звонки вызывают только отвращение к данному банку и знаю, что ни при каких условиях я не пойду в данный банк. Банк, пожалуйста не звоните мне больше, а то я так перестану хорошим людям доверять и не буду перезванивать на пропущенные звонки