247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Всем привет, хочу похвалить сотрудника. Святослав Р-в, и Елена, которые мне очень помогли, достаточно вежливы и терпеливы, помогли,и все доходчего объяснили онлайн обслуживание на высшем уровне) Кредитной картой Альфа банка впринципе пользоваться удобно, ставка средняя по рынку) Если думаете где брать кредит или кредитку, можете не беспокоиться что вас обманут) Мошенники по альфабанку, в отличии от других, не звонили не разу)

Всем привет, хочу похвалить сотрудника. Святослав Р-в, и Елена, которые мне очень помогли, достаточно вежливы и терпеливы, помогли,и все доходчего объяснили онлайн обслуживание на высшем уровне) Кредитной картой Альфа банка впринципе пользоваться удобно, ставка средняя по рынку) Если думаете где брать кредит или кредитку, можете не беспокоиться что вас обманут) Мошенники по альфабанку, в отличии от других, не звонили не разу)

Обратились в отделение банка в г Уфе  по вопросу ипотеки.наш менеджер Гульназ Д-ва очень хороший специалист ,  все объясняет доходчиво помогла во всем спасибо ей огромное. посещением отделения остались довольны ,все чисто и уютно. Персонал банка встретили сразу на входе и направили нас куда нужно .Не понятных ситуаций не возникло , все решили быстро .

Вчера целый день звонили с номеров, начинающихся одинаково, но немного по-разному заканчивающихся. При снятии трубки через несколько секунд короткие гудки.Сегодня позвонили в 8 утра, чтобы обрадовать меня рекламой кредитной карты альфа-банка.Согласие на рекламу не давал, альфа-банк прямо нарушает ст. 18 п.1 закона о рекламе.Девушка продолжала описывать свое предложение даже после того, как я ей неоднократно сказал, что не давал согласие на рекламу.Говорит, это не реклама, я просто вас информирую. И продолжает описывать свою кредитку. Молодец. Квинтэссенция наглости и некомпетентности.А звонил мне автонаборщик, но так как свободного оператора не оказывалось, звонок сбрасывался. Это нарушение ст. 18 п.2 закона о рекламе, запрет автодозвона.Хотелось бы, чтобы альфа-банк или подрядчик, которого так опрометчиво выбрал альфа-банк, понёс реальную ответственность за такое наплевательское отношение к закону. https://i.postimg.cc/9M1sLdtW/IMG-7183.png

Выражаю огромную благодарность сотруднику ипотечного центра ДО Авиапарк Игорю Б. за оперативную, качественную и профессиональную работу по сделке, по всем вопросам помог и  все доступно объяснил. Рефинансирование ипотеки прошло на высшем уровне. Рекомендую обращаться в данный ипотечный центр для оформления ипотеки И рефинансирования.

Позвонили из банка, предложили дебетовую карту альфа банка с преимуществами, все как обычно карта ничего не будет стоить вам- просто пользуйтесь, я согласился. Карта начала отображаться в мобильном приложении, почитал тарифы на обслуживание карты,и как оказалось карта с платным обслуживанием. Зашел на официальный сайт альфа банка, чтобы наверняка уточнить всё это. На сайте написано обслуживание бесплатное. Оказывается было изменение тарифов,и мне оформили по старым тарифам с платным обслуживанием...пришлось отказаться от карты. Что с кредиткой сплошной обман, что с дебетовой.

Уже во второй раз обращаюсь в банк за кредитом. Оформила ипотеку в Альфа банке. Все очень понравилось,основные моменты : во-первых ,пришел быстрый ответ по заявке, во-вторых ,уже в течении недели вышли на сделку,в-третьих ,ипотечный  специалист в банке З-ва Алина оч приятная девушка все доступно и ясно объяснила, в-четвертых, ставки в банке всегда очень конкурентные(в последнее время в лидерах в топе низких), в- пятых, порадовал офис-очень чистенький и уютный. В- шестых,  нравится их он-лайн приложение ,в котором есть вся информация по ипотеке, легко сделать как частичное так и полное досрочное погашение+всегда можно видеть обновленный график платежей и всю информацию по кредиту.

Добрый день! 12.03.20 я обратилась в отделение банка г. Волгограда, ул.8-й Воздушной Армии, 47А для получения потребительского кредита, на сумму 200000 р. При этом мною была оформлена страховка полис-оферта). Спустя полтора месяца в личном кабинете мне пришло предложение о снижении процентной ставки. За консультацией обратилась в тоже отделение (14.05.20),где мною был оформлен кредит(г. Волгоград,ул. 8-й Воздушной Армии, 47А). Пояснили,что снижение будет за счет увеличения срока действия кредита. При этом я уточнила о существующем страховом договоре, сохраняется ли он. Ответ получила положительный, страховка сохраняется. Оформили все необходимые документы. После чего вернувшись домой стала детально изучать все выданные мне документы. Оказалось,что страховка оформлена новая и уже совсем на другую сумму (выше предыдущей). В этот же день пришла снова в офис и попросила принять заявление на расторжение договора страхования, объяснив, что сумма страховки составила большую половину взятого мною кредита(200000тыс.р. - кредит; первая страховка - 37449.46 р.,сумма второй страховки- 65045.33 р.). Представитель банка ответила, что заявление принять сегодня не сможет и порекомендовала мне обратиться в офис 18 или 19 мая. При этом предупредила меня о том, что Банк в одностороннем порядке повысит процентную ставку по договору, в связи с отказом от страховки. 18.05.2020 (т.е. срок в течении которого я имею право на расторжение договора или"период охлаждения)  я повторно обратилась в офис.Сотрудник, с которым я ранее общалась меня уже не принял и со мной разговаривал другой представитель банка, к сожалению свою должность и ФИО не посчитал нужным назвать, бейджик отсутствовал. Я пояснила, что хотела бы написать заявление на расторжение договора страхования. Сотрудник не взяв даже мой паспорт и не разобравшись в ситуации до конца начал мне говорить о том, что в случае расторжения договора страхования моя кредитная история будет испорчена. В итоге в принятии заявления мне отказали. Скажите пожалуйста допустимы ли действия сотрудников Вашего банка? И почему от представителей банка я слышу угрозы, о том что меня ждет в последствии. Очень неприятные впечатления остались после визита к Вам! Прошу разобраться в данной ситуации!

Много лет я являюсь клиентом Альфа – Банка, всегда его хвалил и рекомендовал, но пришли трудные времена и… Мой платёж 10 числа каждого месяца. Предвидя предстоящие трудности в связи с введением ограничений на работу Президентом РФ Путиным В.В. и мэром Москвы Собяниным С.С. я заранее (04 апреля 2020 г.), до наступления даты очередного платежа, обратился в банк с просьбой получения льготного периода (кредитных каникул) в связи с потерей мною дохода на 100%. От банка долгое время приходил ответ о готовящейся помощи заемщикам и просьба не волноваться, банк ни кого не бросит в трудное время. Я неоднократно обращался в банк по телефону и приезжал несколько раз в офис, писал заявления, также отправлял просьбы о предоставлении  льготного периода (кредитных каникул), на электронную почту банка и в чат мобильного приложения. При оформлении кредита я оформил страховку за 189000-00 в Альфастраховании. Как убедила меня менеджер банка эта страховка на все случаи жизни. Настал момент когда я обратился к страховке, но мне в её получении отказали! Мне запретили работать, но не уволили и не сократили! Но меня и уволить не могут, это запрещено указами Президента РФ. Но для банка это всё не является основанием. Представители АО «Альфа – Банка» не разъясняют мне, заемщику, мои права на получение льготного периода (кредитных каникул), они утверждают, что у банка нет таких возможностей и программы не предусмотрены. Телефонная линия постоянно скидывает мои звонки на словах «льготный период» и «кредитные каникулы». Чат удаляет мои заявления о предоставлении льготного периода (кредитных каникул), на обращения по электронной почте ответы не поступают, на заявления оставленные в офисе ответов нет. Банк самоизолировался? Банк не раскрывает мне, заемщику, особенности и различия между льготным периодом (кредитными каникулами) по 106-ФЗ и собственными программами, не обеспечивает возможность получения моих требований о предоставлении льготного периода (кредитных каникул) дистанционно, в том числе с использованием средств подвижной радиотелефонной связи (по телефону), в чате, по электронной почте и на бумажных носителях.Информация о возможности установления льготного периода не размещается на официальном сайте кредитора в интернете, либо размещается не на первых страницах сайта. 19 мая 2020 года написал в чат, оператор прислал № телефона, я позвонил по нему, переключили на другого специалиста, ещё раз переключили и система, в прочем как всегда, сбросила звонок!

Сотрудник контакт-центра альфа банка Нонна Цай оперативно решила все мои вопросы по кредитной карте альфа банка с льготным периодом 100 дней.  Получила исчерпывающую и подробную консультацию в доступной форме по всем моим вопросам по льготному периоду и обслуживанию кредитной карты. Кредитная карта альфа банка очень удобная, с большим периодом льготного периода.

Сегодня завершилась сделка по Рефинансированию моей Ипотеки в банк Альфа-Банк. Специалист Екатерина Х-на (в отделении банка на Улице Менделеева) оказала просто ну очень качественную помощь по сделке, всегда всё четко, быстро, никакой воды и без заморочек. Ещё она и очень приятная милая девушка. Приятно общаться, всегда получая обратную связь, когда возникали вопросы по оформлению документов. Большое спасибо Вам!! Остались только положительные эмоции и впечатления!!

Рефинансировала ипотеку в Альфа-банке, менеджер банка Д-ва Ольга оперативно решала все вопросы, возникающие при оформлении сделки. В итоге в максимально короткие сроки заключили договор с выгодной процентной ставкой. Работой банка осталась довольна, на каждом этапе оформления получала подробную консультацию о действиях сторон.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам ипотечного центра на Менделеева особенно менеджеру Екатерине за оперативную, качественную и профессиональную работу по сделке, по всем вопросам помогли все доступно объяснили. Рефинансировал ипотеку все прошло на высшем уровне. Рекомендую обращаться в данный ипотечный центр для оформления ипотеки

Происходят постоянные немые звонки с номеров8(964)610-63-...8(964)610-64-...Сразу за ними идут звонки из Альфа Банка и робот предлагает карту на супервыгодных условиях.Яндекс говорит, что указанные номера принадлежат Альфа-Банку. Хотя, уверен, сам Альфа-Банк в ответе снова напишет, что это не его номера и он не в курсе, что вообще происходит. Скоро снова начнут конверты с кредитками в почтовые ящики засовывать, чтобы хоть как-то клиентов приманить.

Альфа банк активно рекламирует свои кредитные карты. У меня их 2.Столкнулся с такой проблемой, оказывается кредитные карты банка никак не защищены. У меня произошло списание средств с кредитной карты без моего согласия, смс пароля. Произошло это через платёжную систему WEYFORPAY. Я ранее оплачивал онлайн учебу через эту систему тк оплата услуг прозходила через нее. Я связался с банком через чат в онлайн банке, они меня отправили решать проблему самому, т.е. связаться с теми кто произвёл списание и требовать от них возврат денег. Нормально да? Банк вам даёт кредитные карты которые никак не защищены, и если, что то ваши проблемы если с карты воруют деньги. Вроде крупный солидный банк, а карты не защищены. Думаю и дебитовые карты такие же, не защищеные. Если у Вас есть карты альфа-банка, задумайтесь стоит ли пользоваться его услугами если не несут никакой ответственности за ваши средства находящиеся у них.

Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка, в сентябре прошлого года взяла ипотеку для приобретения квартиры. Моим менеджером была Гульназ Д-ва. Я Хочу выразить благодарность Гульназ за помощь в любых вопросах по ипотеке и не только, оперативную реакцию на все мои звонки и сообщения! Помимо профессионализма Гульназ хочу отметить ее вежливость , тактичность и спокойствие . Она мне все объяснила очень дотошно и подробно,т.к. с ипотекой я столкнулась впервые и многое было непонятно. Желаю дальнейших успехов Гульназ в ее работе !

Добрый день! В связи с сложной ситуацией в стране Альфа банк списывает деньги у клиентов которые хотят воспользоваться Кредитными Каникулами, у Альфа банка это называется кредитные каникулы, на самом деле это платная отсрочка на 2 месяца, которая стоит 23000, в он лайн чате сказали что мне просто увеличат срок, только не обяснили подробно или вкратце что это стоит 23000, сейчас в итоге мне написали вот это: Екатерина, проценты в период каникул продолжают начисляться и  выставляются к оплате в составе первых платежей после завершения каникул. Да понятно, но это нужно было изначально обьяснять, в итоге я потеряла 23000. Как вернуть деньги? Вот как предложили: По кредиту наличными предлагаем воспользоваться кредитными каникулами от Альфа-Банка по программе Кредитный карантин на 2 месяца. Услуга бесплатна, вам не нужно собирать документы. Подключить каникулы можем прямо сейчас и вам не нужно будет вносить 2 ближайших платежа по графику. После каникул ваш ежемесячный платеж не изменится, просто увеличится срок кредита. Проценты, начисленные в период каникул, будут распределены по следующим платежам, финансово вы это не почувствуете. Хотите подключить? Финансово вы списали у меня за 2 месяца 23 тысячи, у матери одиночки с грудным ребенком на руках.

Обратились за оформлением ипотеки в Альфа-Банк. Выбранный объект был рассмотрен за два дня. Менеджер Екатерина К-ва очень внимательно отнеслась к сделке, постоянно была на связи и отвечала на все возникающие вопросы. Сделка прошла оперативно, подписание в течение получаса вместе со страхованием. Спасибо!

Добрый день.Являюсь клиентом банка пару лет: был кредит на "перекредитовку", выдали кредитную карту, открыли счет. Закрыл его досрочно в ноябре 2019.Остались какие-то деньги. Еще попользовался услугами через мобильный банк: оплачивал людям/принимал оплату. Увидел, что начисляется 89 руб./мес. Решил обнулить счет. Свел баланс под 0.С марта месяца операция нет, а ежемесячные начисления (89 р/мес) - есть. По телефону предлагается зайти в приложение и закрыть счет. А в приложение, сюрприз-сюрприз: счет закрыть нельзя, т.к. он ЕДИНСТВЕННЫЙ.Как быть? Вы как-то можете убрать задолженность за услуги (которыми не пользовался) и закрыть счет?Спасибо.

Являюсь клиентом Альфа-Банка,уже несколько лет, но сегодняшний опыт общения с банком оставил самые отрицательные эмоции!Имею на руках несколько Кредитных карт 100 дней без комиссии (не один год), 18 числа конец льготного периода, Подчеркиваю сотрудники Альфа-Банка всегда говорят, информация вся есть в Мобильном приложении, частично верно,у меня написано льготный период заканчивается 18 числа, я всегда оплачиваю все кредиты, и мин платежи по всем продуктам банка вовремя, так и сделал в 23:24 оплатил всю сумму задолженности, пишу в чат, удостовериться прошел ли платеж, и тут самое интересное!!!"Вы просрочили, так как считаются платежи до 23-часов!!!"Где же ваша прозрачность? В приложении указано до 18 числа, оплачено 18 числа в 23:24 по МСК! А не по Сургутскому времени. Думаю, Альфа Банк решает спорные моменты, и как клиенту с полностью положительной историей + такое в 1 раз, пойдет на встречу, звоню в  поддержку, объясняю ситуацию, ответ:"это договор и так далее" 0 % желания хоть как то помочь клиенту! Проценты сказали начислят утром, около 8 часов утра, как это около?Платежи до 23:00 точно,а проценты около 8 утра)Так у меня и платеж был около 23)))) по вашей логике.Отзыв пишу не дождавшись утра, думаю буду дополнять.Итого1)Прозрачность Приложения - Нет точной информации, значит заведомо скрываете ( Утаиваете)2)Раньше служба поддержки была на высоте, сейчас Робот на звонке, которому еще надо донести чтобы он соединил с человеком, + сотрудников точно подменили.3) Оценка 1 за испорченное настроение клиенту, который никогда не делал просрочки, даже в такое время как сейчас.Если будет начисление процентов, требую их возврата, пишите в приложении до 23:00 по МСК а не просто до 18 числа! При необходимости могу приложить скрины, как у Альфа Банка время начисления процентов ( Ориентировачно) А платеж клиента должен быть точен до 23-00 )))Надеюсь Альфа-Банк не стал другим банком, и остались сотрудники которые понимают,что они обслуживают в 1 очередь людей!